Pesquisa de Natal 2017A jornada do consumidorentre canais
A jornadada compra
Expectativa de gastos com as compras de Natal é mais otimista em relação à pesquisa anterior, mas brasileiros ainda se mantêm cautelosos.
No Natal de 2017, os respondentes pretendem gastar...
Loja física
das compras de Natal este anoserão realizadas pela internet
Loja online
Loja física
Supermercados Lojas de eletrônicos e artigos para informática
Loja online
A “Pesquisa de Natal 2017”, realizada pela Deloitte com 1.000 consumidores em todo o Brasil, traz as perspectivas das compras para este fim de ano e mapeia a jornadado consumidor entre os diferentes canais físicos e online.
consumidores entrevistados1.000 3.250
de renda mensal1
R$
11%mais
32%o mesmo
57%menos
5 4
Poder de barganha
Provar produtos
Vendedores prestativose qualificados
Disponibilidadeimediata do produto
Devoluções e trocas
Busca por preços baixos
Maior oferta de produtos
Mais opções de produtos
Facilidade nas compras
Velocidade e facilidadede pagamento
60%
59%
53%
50%
51%
51%39%
48%
35%
37%
39%
R$ 394,05 R$ 367,48
R$ 81,66R$ 78,81
78%
77%
86% 49%
44%
41%
Drogarias
Lojas de joias Lojas de preço baixo
Lojas de desconto
Ceia de Natal Músicas, filmes e games
47%
45%
53% 55%
52%
43%
Melhorias e reparações para a casa
Móveis Artigos esportivos
Livros
Recomendações e reclamações de outros compradores
Classificação como vendedor seguro
Sim e levo em consideração 79%
21%
67%
31%Não sei o que é e não levo em consideração
Hábitos deconsumo
dos consumidores planejam aproveitara Black Friday (24 de novembro de 2017)para fazer as compras de Natal
Sabem o que é marketplace? O que consideram importanteao comprar pelo marketplace?
Ler recomendações e pesquisar preços antes de compraro produto são os principais hábitos de uso das mídias sociais
75% dos respondentes acreditam que são influenciadospelas mídias sociais no momento da compra
pesquisam mais antes de comprar o produto
costumam comprarprodutos sustentáveis
se mantêm fiéis às marcas59%
40%
52%
1 Mediana das respostas2 Expectativa
50% Off 50% Off
50% Off
50% Off
90% Off
90% Off90% Off
60% Off
25% Off
25% Off
10% Off
10% Off 60% Off
Marketplace, espaço de e-commerce compartilhado,destaca o consumidor como formador de opinião
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dos consumidores podemnavegar entre os canais online e físicos
em apenas uma jornada de compra
93%
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