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IBM´s visuelle Reise 2010Strategie & Lösungen
Friedel Jonker – Manager Business Development Analytics & Performance ManagementIIBM Channel Kick Off 25. Januar 2010, Berlin – “Gemeinsam smart & erfolgreich in 2010"
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Agenda: IBM´s visuelle Reise 2010Strategie & Lösungen
● IBM´s Global CEO Study -Das Unternehmen der Zukunft● IBM´s Global CIO Study -Der CIO der Zukunft und seine Agenda● IBM´s Modell der Integrierten Konzernsteuerung● IBM´s Angebote zur Umsetzung von New Intelligence
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IBM´s Global CEO Study
Das Unternehmen der Zukunft
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Das kollektive Wissen dieser CEOs hat uns fünf wesentliche Merkmale des Unternehmens der Zukunft aufgezeigt.
Ergebnisse aus 1.130 Interviews� Unternehmen werden von Veränderungen geradezu überrollt und viele haben Mühe, damit Schritt zu halten.� Die CEOs betrachten anspruchsvollere Kunden nicht als Bedrohung, sondern als Chance zur Differenzierung.� Fast alle CEOs passen ihr Geschäftsmodell an – zwei Drittel verwirklichen Innovationen in großem Umfang.� Die CEOs wenden sich offensiv globalen Geschäftsmodellen zu und setzen auf grundlegende Änderungen
ihrer Fähigkeiten und auf die umfangreichere Zusammenarbeit mit Partnern.
Merkmale des Unternehmens der Zukunft
Fokussiert auf Verän-derungen
Innovativer als von den Kunden erwartet
Global integriert
Von Natur aus revo-lutionär
Engagiert, nicht nur regelkonform
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Veränderungs-bedarf
Bishererfolgreich bei
Veränderungen
Obwohl die CEOs hinsichtlich des Umgangs mit Veränderungen zuversichtlicher sind, wächst die Lücke zwischen ihrer Fähigkeit, Veränderungen zu steuern, und den bevorstehenden Herausforderungen
Das Ausmaß der Umsetzungslücke hat sich in nur zwei Jahren verdreifacht.
* Differenz bzw. „Umsetzungslücke“ zwischen dem erwarteten Umfang der erforderlichen Veränderungen und dem Erfolg bei der Steuerung von Veränderungen in der Vergangenheit
„In den letzten zehn Jahren haben wir mehr Veränderungen erlebt als in den 90 Jahren davor.“Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
Veränderungs-bedarf
Bishererfolgreich bei
Veränderungen
2006 2008
Quelle: IBM Global CEO Study 2008; n (2006) = 709, n (2008) = 1104
Veränderungsbedarf
Keine/geringfügige Veränderungen
Moderate Veränderungen
Umfangreiche Veränderungen
Kein/geringer Erfolg
Mäßiger Erfolg
Erfolg
Bisheriger Erfolg beiVeränderungen
22%UMSETZUNGS-LÜCKE*8%
UMSETZUNGS-LÜCKE*
6%
11%
83%
19%
20%
61%
13%
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12%
31%
57%
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IBM ist gut aufgestellt, um Unternehmen in allen Aspekten des Unternehmens der Zukunft beim Aufbau von Fähigkeiten zu unterstützen.
VON NATUR AUS REVO-LUTIONÄR
• Technologie eröffnet neue Möglichkeiten für das Geschäftsmodell
• Unternehmensmodell-Innovation ist am häufigsten
GLOBALINTEGRIERT
• Radikale Veränderungen des Geschäftsmodells zur Nutzung der globalen Integration
• Grundlegende Änderungen am Mix aus Fähigkeiten und Assets• Umfangreiche Zusammenarbeit mit Partnern; Fusionen und
Übernahmen
INNOVATIVER ALS VON DEN KUNDEN ERWARTET
• Umfangreiche Investitionen in neue Märkte• Informierte und interaktiv agierende Kunden bieten eine
Chance der Differenzierung
• Die Umsetzungslücke wird breiter• Schnellere, komplexere, ungewissere Veränderungen
FOKUSSIERT AUF VER-ÄNDERUNGEN
ENGAGIERT, NICHT NUR REGEL-KONFORM
• CSR-bezogene Themen gewinnen bei CEOs an Bedeutung• Rasch steigende Erwartungen der Kunden hinsichtlich CSR• CSR wird als Chance betrachtet, nicht als Bedrohung
Wesensmerkmale BEREICHE NEUER MÖGLICHKEITEN IBM ALLEINSTELLUNGSMERKMALE
• Erfolgreiche Kundenprojekte in allen fünf Bereichen des Unternehmens der Zukunft
• Umsetzungsstrategie
• Unternehmensweit
• Schaffung neuer Geschäftsmodelle
• Hochwertige Fähigkeiten unterstützen Kunden dabei, ihr Geschäftsmodell flexibel und beweglich zu gestalten
• Serviceorientierte Architektur (SOA)
• Component Business Modeling (CBM)
• Durchgängiges Anwendungs-Lifecycle-Management
• Fokussiert auf Innovation
• Nutzung der Erfahrung aus dem eigenen Transformationsprozess bei IBM
• Bereichsübergreifende globale Integration
• Globale Transformation im Personalbereich
• Führende Rolle bei Umweltthemen und CSR
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IBM Global CIO Study
Der CIO der Zukunft und seine Agenda
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Innovation ist nicht begrenzt auf IT Lösungen: Geschäftsprozesse wurden als sehr wichtig für CIOs Visionen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit angesehen.
Source: IBM Global CIO Study 2009; n = 2345
“In Zeiten in denen Unternehmen in den meisten Indu strienüber ähnliche Produkte und vergleichbare Technologi en verfügen sind hochperformante Geschäftsprozesse einer der letzten verbleibenen differenzierenden Wettbewerbsvorteile.
Tom Davenport, “Competing on Analytics”
57%
55%
61%
62%
63%
64%
66%
70%
76%
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68%
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73%
71%
73%
77%
86%
Unified Communication
SOA/Web Services
Business Process Management
Application Harmonization
Self-Service Portals
Customer and Partner Collaboration
Mobility Solutions
Risk Management and Compliance
Virtualization
Business Intelligence and Analytics
Zehn der wichtigsten visionären Planungselemente
Interviewte CIOs konnten soviel auswählen wie Sie wollten
Highgrowth
Low growth
BI/Analytics Nr. 1 der Investitionen zur Steigerung der
Wettbewerbsfähigkeit
IBM Global CIO Study 2009
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BI & Performance Management ist top of MindGartner: 2008 CIO Agenda
Gartner EXP “Gartner: Making the Difference - The 20 08 CIO Agenda”, Mark P. McDonald Tina Nunno Dave Aron, January 2008
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IBM´s Modell der Integrierten Konzernsteuerung
© 2010 IBM Corporation11 © 2010 IBM Corporation
Konzernsteuerung und wertsteigernde Transformationsprojekte
Stake-und Share-holderValue
Customer & VendorValue
Wertorientierte Strategie undPlanungen
Wertorientierte StrukturenProzesse, Anwendungenund Berichte
Operatives Werttreibermanagement
wertorientierte Unternehmenskultur
• TOP-BSC
• Kundenbefragung• Produktmanagement• Beschwerdemanagement
• Konzern Strategie• CRM-Strategie• BI & PM-Strategie• Vertriebsstrategie• Business Pläne
• Multikanal- Geschäftsstruktur• Integrierte Prozess- und Kundensicht• Digital MBO (Management by Objectives)• Performance Measurement Anwendung• Cognos-Kundenwertanalysen• SPSS-Kundenwertanwendung
• Wertschöpfungskettenmanagement• Service Level Management• Prozesskostenmanagement• Wertorientierte Marktbearbeitung
• Mitarbeiterbefragung• Wertorientierte Unternehmenskultur• Hochleistungsmanagement-Kultur
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Konzernsteuerung und Steuerungswerkzeuge
Operative EbeneDetail, Operationale
und Funktionale
Analysen
Taktische EbenePerformance Measurement
Externes und Internes
Reporting
Strategische EbeneStrategie- und Wertmanagement Portfoliosteuerung
Value-Based
Management
Veränderung
Wer
tsch
affu
ng
Führung
Balanced Scorecard
RiskManagement
Budgeting/Forecasting Activity-Based Management
Management Portals/
Cockpits Financial Reporting/
Consolidation
Work ForceAnalytics
CRM Analytics
Financial Analytics
SCM Analytics
Competitive Analytics
Stake-und Share-holderValue
Wertorientierte StrukturenProzesse, Anwendungen und Berichte
Operatives Werttreibermanagement
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IBM´s Angebote zur Umsetzung von New Intelligence
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IBM BAO (Business Analytics and Optimization) Services, Software, Hardware und Research zur Umsetzung
IBM Software, IBM Hardware & IBM Research…
BI& Performance Management
AdvancedAnalytics
& Optimization
EnterpriseInformation
Management
EnterpriseContent
Management
BAOStrategy
IBM Services& Know How
……
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Serviceangebote der BAO Service Areas
Business Intelligence & BPM
Advanced Analytics & Optimization
Analytics mit statistischen Methoden
Auswertung von Text, Sprache und Bildern
Marktanalyse [Cobra] Umsatzoptimierung
Enterprise Information Management
Data Warehouse Einführung
Daten-Architekturen
Datenqualitätsmaßnahmen
Content Management
Stammdatenmanagement (MDM)
Lagerbestandsoptimierung [DIOS]
Optimierung
Identifikation von Wirtschaftsspionage [IRIS]
Informationsstrategie-Studie
Information Governance
BAO JumpstartBAO Strategy
Planung, Budgetierung, Forecasting
Green Analytics
HR Analytics und Personalplanung
Risikomanagement Customer Intelligence
Supply Chain Analytics
Input Management
Dokumenten Management Systeme
Elektronische Archivierung
Email Management
Business Process Management
Digital Asset & Rights Management
Web Content Management
Records Management
Steuerbetrugserkennung [TACS]
Mißbrauchs- und Betrugserkennung [FAMS]
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IBM ´́́́s Information On Demand Product PortfolioBusiness Optimierung, bessere Geschäftsergebnisse
End-to-EndLösungen
Customer & Product Profitability
Workforce Optimization
Dynamic Supply Chain Multi-Channel
Marketing
Financial Risk Insight
Enterprise Data
Management
1. Verwalten von Daten und Inhalten während ihres gesamten Lebenszyklus
Information Integration, Warehousing und
Master Data Mgmt.
3. Bereitstellung zuverlässiger Informationen
Business Intelligenceund
Performance Manangement
4. Analysieren, planen, verstehen und steuern
2. … und deren Nutzung in Geschäftsprozessen
Enterprise Content
Management
FileNet®
software DB2®
software
Informix®
software
IBM deckt mit IOD als einziger Anbieter die gesamte Wertschöpfungskette eines strategischen Informationsmanagements ab – End -to-End-Lösungen, die ineinandergreifen!
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Umsatzsteigerung KostenManagement
Asset und RessourcenManagement
Governance,Risk, Compliance
IBM Cognos Business Intelligence für faktenbasierte Entscheidungen im ganzen Unternehmen
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REPORTING & DASHBOARDING ANALYSE EVENT MANAGEMENT SCORECARDING
Zugriff auf alle Datenquellen
– Uneingeschränkte Möglichkeiten der Kombination von Datenquellen: überwindet RDBMS vs. OLAP
– Verminderte Endanwender-Komplexität. Konsistenz, In tegrität und Genauigkeit der Daten gewährleistet
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1.Die Entwicklung der Kern-Kennzahlen im Überblick
2.Nach einem Tal der Tränen geht soll es wieder aufwärts gehen...
Konzern –Langfristplanung mit IBM Cognos/TM1
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Beispiel Controlling: Persönliche Self-Service-Warnmeldungen
– Die User können ganz problemlos ihre eigenen Warnmeldungen für planmäßige Reports erstellen
– Die User können selber steuern, wann und wie sie kritische Informationen ohne IT-Intervention erhalten
Legen Sie fest, auf welche Weise
Sie gewarnt werden wollen
Markieren Sie den Report oder den Wert im Report, zu dem Sie Warnmeldungen erhalten wollen
Sie erhalten die Warnmeldungen und können dauerhaft überwachen
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Echtzeitempfehlungenüber Call Center
Kampagnenübergreifende Planung und Optimierung
Agieren mit IBM SPSS
Optimierung der
Entscheidung
Optimierung des Direct Marketing, um die Resonanz und den Profit zu maximieren
Real-time Identifikation von suspekten Transaktionen
Risiko-Scoring, um Fälle für die Recherche zu bestimmen
Bewertung der Risiken zum Zeitpunkt der Dateneingabe
PersonalisierteAngebote via Website
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© Copyright IBM Corporation 2008 All rights reserve d. The information contained in these materials is provided for informational purposes only, and is provided AS IS without warrantyof any kind, express or implied. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, these materials. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. References in these materials to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in these materials may change at any time at IBM’s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. IBM, the IBM logo, Cognos, the Cognos logo, and other IBM products and services are trademarks of the International Business Machines Corporation, in the United States, other countries or both. Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.
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Friedel JonkerDipl.-KaufmannManager Business Dev. Analytics & PMIBM Software GroupInformation Management
Wilhelm-Fay-Strasse 30-34D-65936 Frankfurt
Phone (+49)-69-6645-1227Fax (+49)-69-6645-5640Mobile (+49)[email protected]
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– Neue Informationsqualität für das VISA Kartenmanage ment der Citicorp, in: Oracle Finanzwelt, 1994– Leadership durch Informations- und Lernsysteme, in: Know How, 7/1996, Schumann
Unternehmensberatung– Database Marketing bei der Deutschen Leasing AG, in: Jahrbuch 2000, Deutscher Direktmarketing
Verband e.V.– Von Database Marketing zum CRM, in: Computerwoche, 19/2001– Customer Relationship Management, Bericht über das Deutsche Leasing CRM-Projekt, in: GoAhead
9/2001, CSC- Ploenzke– CRM – die nächste Generation, Interview mit Friedel Jonker, in: Computerwoche, 33/2002– Mit intelligentem Database Marketing und CRM zu über durchschnittlichem Markterfolg, in: Cognos-
Kundenmagazin– Case Study Präsentation C3M-Eagle, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 19.-21. Januar 2003– Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der Deutschen Leasing AG , Nordakademie,
Elmshorn, e-think-tank, Febraur 2003– Konflikte zwischen Vertrieb und Vertrag lösen, in: Praxismagazin für Marktkommunikation der Sparkassen-
Finanzgruppe, 2004, 11. Jahrgang, Nr. 5, S 38 ff – CRM und Sales -2 Seiten einer erfolgreichen Verbind ung , im Beratungsbrief von http://www.vertriebs-
experts.de , 23.03.2005– Deutsche Leasing Gruppe: Mit Siebel/Oracle CRM-Syst em das Neugeschäft jährlich um
durchschnittlich 12 Prozent gesteigert, in: Oracle Customer Snapshot Juli 2006– CRM als strategisches Element der wertorientierte U nternehmensführung der Deutschen Leasing AG -
7P Programm für erfolgreiche CRM-Programme –Position_Path_Portfolio_Program_People_Progress_Per formance, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 14.-16. Februar 2007
– Case Study CRM bei der DL, in Kundenmanagement –Grundlagen-Strategien-Beispiele von Manfred Krafft, März 2007
– Vom Callcenter zum Intelligent Multichannel Custome r Management Center , IBM Callcenter Circle, Hamburg HASPA, Mai 2008
– Neue Technologien schaffen eine Demokratisierung de r Information, Initiative Mittelstand http://www.imittelstand.de/themen/topthema_100288.html , 16.11.2009
Friedel Jonker: Referenzen
Referenzen –Literatur und Präsentationen
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