IBMs Visuelle Reise2010

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IBM´s visuelle Reise 2010Strategie & Lösungen

Friedel Jonker – Manager Business Development Analytics & Performance ManagementIIBM Channel Kick Off 25. Januar 2010, Berlin – “Gemeinsam smart & erfolgreich in 2010"


Agenda: IBM´s visuelle Reise 2010Strategie & Lösungen

● IBM´s Global CEO Study -Das Unternehmen der Zukunft● IBM´s Global CIO Study -Der CIO der Zukunft und seine Agenda● IBM´s Modell der Integrierten Konzernsteuerung● IBM´s Angebote zur Umsetzung von New Intelligence


IBM´s Global CEO Study

Das Unternehmen der Zukunft


Das kollektive Wissen dieser CEOs hat uns fünf wesentliche Merkmale des Unternehmens der Zukunft aufgezeigt.

Ergebnisse aus 1.130 Interviews� Unternehmen werden von Veränderungen geradezu überrollt und viele haben Mühe, damit Schritt zu halten.� Die CEOs betrachten anspruchsvollere Kunden nicht als Bedrohung, sondern als Chance zur Differenzierung.� Fast alle CEOs passen ihr Geschäftsmodell an – zwei Drittel verwirklichen Innovationen in großem Umfang.� Die CEOs wenden sich offensiv globalen Geschäftsmodellen zu und setzen auf grundlegende Änderungen

ihrer Fähigkeiten und auf die umfangreichere Zusammenarbeit mit Partnern.

Merkmale des Unternehmens der Zukunft

Fokussiert auf Verän-derungen

Innovativer als von den Kunden erwartet

Global integriert

Von Natur aus revo-lutionär

Engagiert, nicht nur regelkonform

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Veränderungs-bedarf

Bishererfolgreich bei

Veränderungen

Obwohl die CEOs hinsichtlich des Umgangs mit Veränderungen zuversichtlicher sind, wächst die Lücke zwischen ihrer Fähigkeit, Veränderungen zu steuern, und den bevorstehenden Herausforderungen

Das Ausmaß der Umsetzungslücke hat sich in nur zwei Jahren verdreifacht.

* Differenz bzw. „Umsetzungslücke“ zwischen dem erwarteten Umfang der erforderlichen Veränderungen und dem Erfolg bei der Steuerung von Veränderungen in der Vergangenheit

„In den letzten zehn Jahren haben wir mehr Veränderungen erlebt als in den 90 Jahren davor.“Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom

Veränderungs-bedarf

Bishererfolgreich bei

Veränderungen

2006 2008

Quelle: IBM Global CEO Study 2008; n (2006) = 709, n (2008) = 1104

Veränderungsbedarf

Keine/geringfügige Veränderungen

Moderate Veränderungen

Umfangreiche Veränderungen

Kein/geringer Erfolg

Mäßiger Erfolg

Erfolg

Bisheriger Erfolg beiVeränderungen

22%UMSETZUNGS-LÜCKE*8%

UMSETZUNGS-LÜCKE*

6%

11%

83%

19%

20%

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13%

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65%

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31%

57%


IBM ist gut aufgestellt, um Unternehmen in allen Aspekten des Unternehmens der Zukunft beim Aufbau von Fähigkeiten zu unterstützen.

VON NATUR AUS REVO-LUTIONÄR

• Technologie eröffnet neue Möglichkeiten für das Geschäftsmodell

• Unternehmensmodell-Innovation ist am häufigsten

GLOBALINTEGRIERT

• Radikale Veränderungen des Geschäftsmodells zur Nutzung der globalen Integration

• Grundlegende Änderungen am Mix aus Fähigkeiten und Assets• Umfangreiche Zusammenarbeit mit Partnern; Fusionen und

Übernahmen

INNOVATIVER ALS VON DEN KUNDEN ERWARTET

• Umfangreiche Investitionen in neue Märkte• Informierte und interaktiv agierende Kunden bieten eine

Chance der Differenzierung

• Die Umsetzungslücke wird breiter• Schnellere, komplexere, ungewissere Veränderungen

FOKUSSIERT AUF VER-ÄNDERUNGEN

ENGAGIERT, NICHT NUR REGEL-KONFORM

• CSR-bezogene Themen gewinnen bei CEOs an Bedeutung• Rasch steigende Erwartungen der Kunden hinsichtlich CSR• CSR wird als Chance betrachtet, nicht als Bedrohung

Wesensmerkmale BEREICHE NEUER MÖGLICHKEITEN IBM ALLEINSTELLUNGSMERKMALE

• Erfolgreiche Kundenprojekte in allen fünf Bereichen des Unternehmens der Zukunft

• Umsetzungsstrategie

• Unternehmensweit

• Schaffung neuer Geschäftsmodelle

• Hochwertige Fähigkeiten unterstützen Kunden dabei, ihr Geschäftsmodell flexibel und beweglich zu gestalten

• Serviceorientierte Architektur (SOA)

• Component Business Modeling (CBM)

• Durchgängiges Anwendungs-Lifecycle-Management

• Fokussiert auf Innovation

• Nutzung der Erfahrung aus dem eigenen Transformationsprozess bei IBM

• Bereichsübergreifende globale Integration

• Globale Transformation im Personalbereich

• Führende Rolle bei Umweltthemen und CSR


IBM Global CIO Study

Der CIO der Zukunft und seine Agenda


Innovation ist nicht begrenzt auf IT Lösungen: Geschäftsprozesse wurden als sehr wichtig für CIOs Visionen zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit angesehen.

Source: IBM Global CIO Study 2009; n = 2345

“In Zeiten in denen Unternehmen in den meisten Indu strienüber ähnliche Produkte und vergleichbare Technologi en verfügen sind hochperformante Geschäftsprozesse einer der letzten verbleibenen differenzierenden Wettbewerbsvorteile.

Tom Davenport, “Competing on Analytics”

57%

55%

61%

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71%

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86%

Unified Communication

SOA/Web Services

Business Process Management

Application Harmonization

Self-Service Portals

Customer and Partner Collaboration

Mobility Solutions

Risk Management and Compliance

Virtualization

Business Intelligence and Analytics

Zehn der wichtigsten visionären Planungselemente

Interviewte CIOs konnten soviel auswählen wie Sie wollten

Highgrowth

Low growth

BI/Analytics Nr. 1 der Investitionen zur Steigerung der

Wettbewerbsfähigkeit

IBM Global CIO Study 2009


BI & Performance Management ist top of MindGartner: 2008 CIO Agenda

Gartner EXP “Gartner: Making the Difference - The 20 08 CIO Agenda”, Mark P. McDonald Tina Nunno Dave Aron, January 2008


IBM´s Modell der Integrierten Konzernsteuerung


Konzernsteuerung und wertsteigernde Transformationsprojekte

Stake-und Share-holderValue

Customer & VendorValue

Wertorientierte Strategie undPlanungen

Wertorientierte StrukturenProzesse, Anwendungenund Berichte

Operatives Werttreibermanagement

wertorientierte Unternehmenskultur

• TOP-BSC

• Kundenbefragung• Produktmanagement• Beschwerdemanagement

• Konzern Strategie• CRM-Strategie• BI & PM-Strategie• Vertriebsstrategie• Business Pläne

• Multikanal- Geschäftsstruktur• Integrierte Prozess- und Kundensicht• Digital MBO (Management by Objectives)• Performance Measurement Anwendung• Cognos-Kundenwertanalysen• SPSS-Kundenwertanwendung

• Wertschöpfungskettenmanagement• Service Level Management• Prozesskostenmanagement• Wertorientierte Marktbearbeitung

• Mitarbeiterbefragung• Wertorientierte Unternehmenskultur• Hochleistungsmanagement-Kultur


Konzernsteuerung und Steuerungswerkzeuge

Operative EbeneDetail, Operationale

und Funktionale

Analysen

Taktische EbenePerformance Measurement

Externes und Internes

Reporting

Strategische EbeneStrategie- und Wertmanagement Portfoliosteuerung

Value-Based

Management

Veränderung

Wer

tsch

affu

ng

Führung

Balanced Scorecard

RiskManagement

Budgeting/Forecasting Activity-Based Management

Management Portals/

Cockpits Financial Reporting/

Consolidation

Work ForceAnalytics

CRM Analytics

Financial Analytics

SCM Analytics

Competitive Analytics

Stake-und Share-holderValue

Wertorientierte StrukturenProzesse, Anwendungen und Berichte

Operatives Werttreibermanagement


IBM´s Angebote zur Umsetzung von New Intelligence


IBM BAO (Business Analytics and Optimization) Services, Software, Hardware und Research zur Umsetzung

IBM Software, IBM Hardware & IBM Research…

BI& Performance Management

AdvancedAnalytics

& Optimization

EnterpriseInformation

Management

EnterpriseContent

Management

BAOStrategy

IBM Services& Know How

……


Serviceangebote der BAO Service Areas

Business Intelligence & BPM

Advanced Analytics & Optimization

Analytics mit statistischen Methoden

Auswertung von Text, Sprache und Bildern

Marktanalyse [Cobra] Umsatzoptimierung

Enterprise Information Management

Data Warehouse Einführung

Daten-Architekturen

Datenqualitätsmaßnahmen

Content Management

Stammdatenmanagement (MDM)

Lagerbestandsoptimierung [DIOS]

Optimierung

Identifikation von Wirtschaftsspionage [IRIS]

Informationsstrategie-Studie

Information Governance

BAO JumpstartBAO Strategy

Planung, Budgetierung, Forecasting

Green Analytics

HR Analytics und Personalplanung

Risikomanagement Customer Intelligence

Supply Chain Analytics

Input Management

Dokumenten Management Systeme

Elektronische Archivierung

Email Management

Business Process Management

Digital Asset & Rights Management

Web Content Management

Records Management

Steuerbetrugserkennung [TACS]

Mißbrauchs- und Betrugserkennung [FAMS]


IBM ´́́́s Information On Demand Product PortfolioBusiness Optimierung, bessere Geschäftsergebnisse

End-to-EndLösungen

Customer & Product Profitability

Workforce Optimization

Dynamic Supply Chain Multi-Channel

Marketing

Financial Risk Insight

Enterprise Data

Management

1. Verwalten von Daten und Inhalten während ihres gesamten Lebenszyklus

Information Integration, Warehousing und

Master Data Mgmt.

3. Bereitstellung zuverlässiger Informationen

Business Intelligenceund

Performance Manangement

4. Analysieren, planen, verstehen und steuern

2. … und deren Nutzung in Geschäftsprozessen

Enterprise Content

Management

FileNet®

software DB2®

software

Informix®

software

IBM deckt mit IOD als einziger Anbieter die gesamte Wertschöpfungskette eines strategischen Informationsmanagements ab – End -to-End-Lösungen, die ineinandergreifen!


Umsatzsteigerung KostenManagement

Asset und RessourcenManagement

Governance,Risk, Compliance

IBM Cognos Business Intelligence für faktenbasierte Entscheidungen im ganzen Unternehmen


REPORTING & DASHBOARDING ANALYSE EVENT MANAGEMENT SCORECARDING

Zugriff auf alle Datenquellen

– Uneingeschränkte Möglichkeiten der Kombination von Datenquellen: überwindet RDBMS vs. OLAP

– Verminderte Endanwender-Komplexität. Konsistenz, In tegrität und Genauigkeit der Daten gewährleistet


1.Die Entwicklung der Kern-Kennzahlen im Überblick

2.Nach einem Tal der Tränen geht soll es wieder aufwärts gehen...

Konzern –Langfristplanung mit IBM Cognos/TM1


Beispiel Controlling: Persönliche Self-Service-Warnmeldungen

– Die User können ganz problemlos ihre eigenen Warnmeldungen für planmäßige Reports erstellen

– Die User können selber steuern, wann und wie sie kritische Informationen ohne IT-Intervention erhalten

Legen Sie fest, auf welche Weise

Sie gewarnt werden wollen

Markieren Sie den Report oder den Wert im Report, zu dem Sie Warnmeldungen erhalten wollen

Sie erhalten die Warnmeldungen und können dauerhaft überwachen


Echtzeitempfehlungenüber Call Center

Kampagnenübergreifende Planung und Optimierung

Agieren mit IBM SPSS

Optimierung der

Entscheidung

Optimierung des Direct Marketing, um die Resonanz und den Profit zu maximieren

Real-time Identifikation von suspekten Transaktionen

Risiko-Scoring, um Fälle für die Recherche zu bestimmen

Bewertung der Risiken zum Zeitpunkt der Dateneingabe

PersonalisierteAngebote via Website


© Copyright IBM Corporation 2008 All rights reserve d. The information contained in these materials is provided for informational purposes only, and is provided AS IS without warrantyof any kind, express or implied. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, these materials. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. References in these materials to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in these materials may change at any time at IBM’s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. IBM, the IBM logo, Cognos, the Cognos logo, and other IBM products and services are trademarks of the International Business Machines Corporation, in the United States, other countries or both. Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.


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Weitere Infos von IBM und mir finden Sie auf Xing, Linkedin, Youtube, Twitter, Scribd, Slideshare und Lotus Greenhouse wenn Sie Friedel Jonker in Google eingeben.

Friedel JonkerDipl.-KaufmannManager Business Dev. Analytics & PMIBM Software GroupInformation Management

Wilhelm-Fay-Strasse 30-34D-65936 Frankfurt

Phone (+49)-69-6645-1227Fax (+49)-69-6645-5640Mobile (+49)[email protected]


– Neue Informationsqualität für das VISA Kartenmanage ment der Citicorp, in: Oracle Finanzwelt, 1994– Leadership durch Informations- und Lernsysteme, in: Know How, 7/1996, Schumann

Unternehmensberatung– Database Marketing bei der Deutschen Leasing AG, in: Jahrbuch 2000, Deutscher Direktmarketing

Verband e.V.– Von Database Marketing zum CRM, in: Computerwoche, 19/2001– Customer Relationship Management, Bericht über das Deutsche Leasing CRM-Projekt, in: GoAhead

9/2001, CSC- Ploenzke– CRM – die nächste Generation, Interview mit Friedel Jonker, in: Computerwoche, 33/2002– Mit intelligentem Database Marketing und CRM zu über durchschnittlichem Markterfolg, in: Cognos-

Kundenmagazin– Case Study Präsentation C3M-Eagle, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 19.-21. Januar 2003– Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der Deutschen Leasing AG , Nordakademie,

Elmshorn, e-think-tank, Febraur 2003– Konflikte zwischen Vertrieb und Vertrag lösen, in: Praxismagazin für Marktkommunikation der Sparkassen-

Finanzgruppe, 2004, 11. Jahrgang, Nr. 5, S 38 ff – CRM und Sales -2 Seiten einer erfolgreichen Verbind ung , im Beratungsbrief von http://www.vertriebs-

experts.de , 23.03.2005– Deutsche Leasing Gruppe: Mit Siebel/Oracle CRM-Syst em das Neugeschäft jährlich um

durchschnittlich 12 Prozent gesteigert, in: Oracle Customer Snapshot Juli 2006– CRM als strategisches Element der wertorientierte U nternehmensführung der Deutschen Leasing AG -

7P Programm für erfolgreiche CRM-Programme –Position_Path_Portfolio_Program_People_Progress_Per formance, marcusevans, FoCus Gipfel CRM, Montreux, 14.-16. Februar 2007

– Case Study CRM bei der DL, in Kundenmanagement –Grundlagen-Strategien-Beispiele von Manfred Krafft, März 2007

– Vom Callcenter zum Intelligent Multichannel Custome r Management Center , IBM Callcenter Circle, Hamburg HASPA, Mai 2008

– Neue Technologien schaffen eine Demokratisierung de r Information, Initiative Mittelstand http://www.imittelstand.de/themen/topthema_100288.html , 16.11.2009

Friedel Jonker: Referenzen

Referenzen –Literatur und Präsentationen

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