SECTORFOTO 2015
HANDEL
Cijfers en tendensen
2
SECTORFOTO - ADDENDUM
SECTOR ............................................................................................................................................................. 3
Cijfers van de sectoren................................................................................................................... 3
Lijst van de dertig grootste bedrijven van de sector............................................................. 7
TRENDS IN DE SECTOR .................................................................................................................................. 9
E-commerce ........................................................................................................................................ 9
GROOTHANDEL .............................................................................................................................. 10
Een sector onder druk .................................................................................................................. 10
De verkoper met veel facetten ................................................................................................... 10
INTERNATIONALE HANDEL EN LOGISTIEK ........................................................................... 11
............................................................................................................................................................. 12
DE SECTOREN IN DE TOEKOMST ................................................................................................................ 13
GROOTHANDEL .............................................................................................................................. 13
INTERNATIONALE HANDEL EN LOGISTIEK ........................................................................... 14
OPLEIDINGEN ................................................................................................................................................. 16
Verkoopsproces van a tot z ........................................................................................................ 16
Commerciële specialisatie ........................................................................................................... 16
Verkoopsvaardigheden ................................................................................................................ 16
E-commerce ...................................................................................................................................... 17
Marketing ......................................................................................................................................... 17
Internationale handel .................................................................................................................... 17
Transport en logistiek .................................................................................................................. 17
BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................................ 19
Wetenschappelijke bronnen ........................................................................................................ 19
Internetbronnen ............................................................................................................................. 19
Kranten en tijdschriften ............................................................................................................... 19
Conferenties .................................................................................................................................... 19
3
SECTORFOTO - ADDENDUM
SECTOR
In deze nota wordt budget aangevraagd voor het organiseren van opleidingen voor de sectoren groothandel, internationale handel en logistiek in 2016.
Cijfers van de sectoren
Het aantal bedrijven in de handelssector en meer bepaald in de groot- en detailhandel neemt af.
Die daling weerspiegelt zich ook in de evolutie van het aantal bedienden. De opeenvolgende
economische crisissen (2008 en 2011) kunnen die daling verklaren. Een andere reden is de
consolidatietrend bij de bedrijven die al een aantal jaren bezig is en de verhuizing van de
hoofdkantoren naar het buitenland1.
De meeste bedienden van de sector vallen onder paritair comité 200. Dat geldt ook voor de
bedrijven van de sector, die voor 71% onder het APCB vallen.
1 Graydon 2015, Evoluties in het bedrijvenlandschap, p.73.
4
SECTORFOTO - ADDENDUM
Wat de geografische spreiding betreft, bevindt meer dan de helft van de bedrijven uit de sector
zich in Vlaanderen (68%), terwijl de rest is verdeeld over Brussel (17%) en Wallonië (14%). Merk op
dat het aantal bedienden dat in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest werkt, verhoudingsgewijs hoger
ligt dan het aantal bedrijven dat er zijn hoofdkantoor heeft.
5
SECTORFOTO - ADDENDUM
De handelssector bestaat hoofdzakelijk uit KMO's.
Het profiel van de bedienden van de sector ziet er als volgt uit: 70% van de bedienden is tussen
25 en 49 jaar oud, 38% van de bedienden is een vrouw, en 82% van de bedienden werkt fulltime.
6
SECTORFOTO - ADDENDUM
7
SECTORFOTO - ADDENDUM
Lijst van de dertig grootste bedrijven van de sector
8
SECTORFOTO - ADDENDUM
De kaart hieronder duidt de locatie aan van de bedienden van de 30 grootste bedrijven uit de
sector. De grootste bedrijven in de handelssector bevinden zich in het Brussels Hoofdstedelijk
Gewest en langs de as Brussel-Antwerpen.
Ondanks het dalende aantal bedrijven blijft de handelssector een van de
belangrijkste sectoren in België, met meer dan 100.000 bedienden, die meestal
in KMO's werken.
!
9
SECTORFOTO - ADDENDUM
TRENDS IN DE SECTOR
E-commerce
De snelle groei van e-commerce in ons land is een tendens die de laatste jaren een aanzienlijke impact
heeft gehad, niet alleen op de groothandel, maar ook op de internationale handel en de logistiek.
Tussen maart 2014 en 2015 kozen maar liefst 440.000 nieuwe klanten voor e-commerce. In 2014
werden in België internetaankopen verricht voor een bedrag van 2,37 miljard euro2. Een derde van
deze aankopen gebeurde via buitenlandse sites3, wat de toeleveringsketen aanzienlijk beïnvloedt. Met
bijna 680 miljoen geleverde pakjes in 2015 volgens de experts van Precepta, worden de logistieke
beroepen zwaar op de proef gesteld. Ze staan immers voor grote uitdagingen: de toenemende
complexiteit van de supply chain, het rendabel maken van de activiteiten en negatieve externe effecten
op stedelijke schaal (files, vervuiling enz.)4. Toch vertraagt de groei lichtjes volgens een studie van de
Ecommerce Foundation: naar schatting +12% in 2015, terwijl dat in 2014 nog +14% was.
Ondanks de groei van de e-commerce loopt België nog steeds achter op de buurlanden. De Belgische
handelaars voelen de druk van de buitenlandse webshops. Hun loonkosten zijn immers minder hoog
en dankzij nachtwerk kunnen ze sneller leveren. Daarom kochten de Belgische consumenten vaak bij
buitenlandse webshops. Slechts 30% van de Belgen heeft in een Belgische webshop gekocht. 5
Om concurrerend te blijven zijn bepaalde bedrijven verhuisd, waardoor er veel arbeidsplaatsen
verloren zijn gegaan.6 In 2015 werd naar aanleiding van een debat tussen de werkgevers en de
werknemers een akkoord bereikt over nachtwerk in de e-commerce. Bij e-commercebedrijven is
nachtwerk voortaan toegestaan7. Dit zal zeker helpen om arbeidsplaatsen terug te winnen.
2 Pascal Lorent, E-commerce vs magasin physique: c’est la guerre, Le Soir, 11 juni 2015. 3 Belga News, La croissance de l’e-commerce ralentit en Belgique, gepubliceerd op www.rtbf.be, 22 september 2015. 4 ITR Manager, E-commerce: en finir avec le casse tête logistique', gepubliceerd op
www.itrmanager.com 18 december 2015. 5 COMEOS (2015), 'E-commerce in België 2014: de vlucht naar het buitenland. Persconferentie 29 januari 2015', http://www.comeos.be/Download_Presse/ppt/E_commerce_in_Belgi%C3%AB_2014_januari2015.pdf (geraadpleegd op 2 februari 2016) 6 COMEOS (2015), 'E-commerce in België: vlucht naar het buitenland',
http://www.comeos.be/menu.asp?id=12415&lng=nl en 'Belgische e-commerce heeft te lijden onder
buitenlandse concurrentie', De Standaard, 2015 http://www.standaard.be/cnt/dmf20150129_01500239
(geraadpleegd op 2 februari, 2016).
7 WAUTERS, Roel (2015), 'Distributiesector sluit akkoord over nachtarbeid in e-commerce', De Morgen, http://www.demorgen.be/binnenland/distributiesector-sluit-akkoord-over-nachtarbeid-in-e-commerce-ba6363a0/ (geraadpleegd op 2 februari 2016)
10
SECTORFOTO - ADDENDUM
GROOTHANDEL
Een sector onder druk
Met meer dan 100.000 bedienden en meer dan 12.000 bedrijven is de groothandel een van de
belangrijkste sectoren binnen het APCB. De afgelopen jaren is het aantal bedrijven in de sector
gedaald, deels door de consolidatietrend bij de bedrijven en de verhuizing van de hoofdkantoren
naar het buitenland8. 2014 werd door Comeos bestempeld als een zwart jaar voor de handel9. De
impuls van de wereldwijde concurrentie, de schaalvergroting en de digitale revolutie hebben de
sector onder druk gezet.
In 2015 waren er minder faillissementen in de sector (- 16,7% ten opzichte van 2014)10. Wat de
tewerkstellingsperspectieven voor het eerste kwartaal van 2016 betreft, is de Manpower Barometer
vrij positief. Volgens die Barometer zijn de rekruteringsintenties in zes van de tien onderzochte
sectoren positief en zijn de werkgevers van de groot- en kleinhandelssector (+8), de financiële, de
verzekerings-, de vastgoedsector en de sector van de zakelijke dienstverlening (+7) erg
optimistisch11.
De verkoper met veel facetten
Deze evoluties beïnvloeden het koopgedrag in de B2B-sector. Uit de enquête 'Demand Gen Report'
blijkt dat kopers het internet als belangrijkste werkinstrument gebruiken. Ze worden steeds
ongevoeliger voor traditionele prospectietechnieken en verkiezen interactie met verkopers die hen
hun op het juiste moment gepersonaliseerde inhoud aanreiken op maat van hun behoeften. Ze
maken meer gebruik van hun verschillende sociale en professionele netwerken om advies in te
winnen van gelijken en valideren zo de meest recente aanbiedingen op de markt.12.
Velen zijn het erover eens dat de verkoper vandaag over een waaier aan informatie moet beschikken
zodat de klant prioriteiten kan bepalen. Hij moet de rol van projectleider spelen bij de klant voor en
na de verkoop, en hij moet de ervaring van de klant met zijn product vergemakkelijken. De emotie,
het gevoelsmatige en de relationele band die de verkoper creëert tussen de koper, het product en
zichzelf worden voortaan van het grootste belang in deze multichannelcontext13.
8 Graydon (2015), 'Evoluties in het bedrijvenlandschap', p.73. 9 Comeos (2014), '2014 slechtste jaar ooit voor de handel', in persbericht van 24 maart 2015. 10 Graydon (2016), 'Studie faillissementen jaar 2015', p. 16 11 ManpowerGroup (2016), 'Manpower Tewerkstellingsbarometer Q1 2016 - Samenvatting resultaten België', p.3. 12 Alexane Gautron (2015), 'Les acheteurs btob d’aujourd’hui: qui sont-ils? ', <www.btoblog.com>
geraadpleegd op 15 januari 2015. 13 Amélie Moynot (2014), 'Les 3 facettes du vendeur de demain', <www.actionco.fr> (geraadpleegd op 15 januari 2015).
11
SECTORFOTO - ADDENDUM
INTERNATIONALE HANDEL EN LOGISTIEK
De logistiek ondergaat grote veranderingen en ontwikkelingen. Er ontstaan nieuwe trends als gevolg
van de vele uitdagingen, zoals het tekort aan hulpbronnen, de klimaatverandering, de veiligheid en
de nieuwe regelgevingen:
Ecologische trends: duurzaamheid en tekort aan natuurlijke hulpbronnen. In de toekomst
zal duurzame ontwikkeling hoog op de agenda staan. De spelers van de sector moeten hun
consumenten overtuigen om hun activiteiten op ecologische en verantwoorde manier uit
te oefenen.
Technologische trends: enorme stijging van de hoeveelheid informatie. De evolutie van
nieuwe technologieën zal nooit stil staan. Radio Frequency Identification-technologieën
(methode om op afstand informatie op te slaan en op te vragen met gebruik van
indicatoren) zullen in de toekomst bijvoorbeeld een belangrijke rol spelen. Voor de
consumenten en kopers (thuis, in de winkel, onderweg) zal het gebruik van nieuwe
technologieën snel toenemen.
Het consumentengedrag: de consumenten zullen actieve partners worden van de logistieke
keten, en op een rechtstreekse manier de ontwikkeling en de bevoorrading van producten
beïnvloeden. Bovendien zullen ze overal willen kopen via verschillende kanalen (online, in
de winkel, vanaf hun mobiele telefoon), en verlangen dat de goederen worden geleverd waar
ze dat willen (thuis, in de wagen, in een winkel enz.).
De productstroom: de logistieke keten van een andere kant benaderen. De stedelijke
structuren, de transportmiddelen en de huidige infrastructuur raken steeds meer verzadigd
en schaden de serviceniveaus. Ook de energieprijzen en nationale regelgevingen zullen een
negatieve impact hebben op het transport. De sector zal dus de distributie van producten
anders moeten gaan benaderen Bv.: via de consumenten zelf.
Om klaar te zijn voor dit nieuwe tijdperk moeten er cruciale veranderingen worden doorgevoerd:
Echte samenwerking zal noodzakelijk worden: bv. voor bepaalde activiteiten die vandaag
als noodzakelijke differentiëringselementen worden beschouwd, kan worden samengewerkt
met concurrenten. Denk maar aan de bevoorrading van stadscentra.
De verantwoordelijken van de logistieke ketens moeten nieuwe competenties verwerven: die
competenties zijn nog niet duidelijk omschreven, want ze hangen af van wat er in de
toekomst zal worden geïmplementeerd. 14
14
CAPGEMINI EN GCI, '2016, la chaîne logistique du futur', 52 pagina's.
12
SECTORFOTO - ADDENDUM
In de internationale handel is er in België een lichte toename van de export voor de periode van
januari tot september 2015 ten opzichte van 2014.15 De belangrijkste partners zijn Europees (76%).
België zal niettemin nieuwe markten moeten aanboren. In de komende jaren zullen Brazilië,
Rusland, India, Afrika en Korea immers belangrijke markten worden. Elk van die markten zal zich
met een krachtig tempo ontwikkelen. Dit zal een impact hebben op de logistiek, want er zal een
nieuw evenwicht moeten worden gevonden tussen lokale en wereldwijde bevoorrading.
15
BELGIAN FOREIGN TRADE AGENCY (2015), 'Belgian foreign trade', http://www.abh-
ace.be/sites/default/files/Statistics/Top3/continents_09m2015.pdf (geraadpleegd op 2 februari 2016).
13
SECTORFOTO - ADDENDUM
DE SECTOREN IN DE TOEKOMST
GROOTHANDEL
Het is moeilijk om de toekomst van de handelssector in België te voorspellen, want die hangt nauw
samen met zijn extreem concurrerende omgeving, waar het internet een omwenteling heeft
teweeggebracht, die constant op zoek is naar efficiëntie en is onderworpen aan strenge regelgevingen.
Niettemin blijkt uit een studie 'From Selling to Co-Creating: New Trends, Practices and Tools to
Upgrade your Sales Force', gepubliceerd in 2014 door dr. Regis Lemmens en dr. Javier Marcos-
Cuevas, dat de verkoper van de toekomst een echte consultant zal moeten zijn met
co-creatiecompetenties om zijn product een meerwaarde te kunnen geven. Hij zal over een echt
netwerk of 'ecosysteem' moeten beschikken, om zijn klant de beste oplossingen te kunnen
voorstellen. Hij zal constant in contact moeten staan met zijn klant, meer bepaald via de sociale
media, en hem kwalitatieve inhoud moeten leveren. Tot slot zal hij strategisch moeten meedenken
met de klant, de obstakels kennen waarmee zijn klant wordt geconfronteerd en de laatste trends op
zijn markt, en begrijpen hoe hij zijn concurrenten kan overtroeven16.
Voor dr. Régis Lemmens zal de commerciële logistiek die momenteel de verkoop en de marketing
verbindt, grondig veranderen en er in 2020 als volgt uitzien:
De verkoper van de toekomst zal een businessconsultant zijn.
16 LEMMENS, R. (2016), 'The Future of Selling and Sales Management: Sales 2020',
http://fr.slideshare.net/SalesCubes/sales-management-2020 (geraadpleegd op 25 januari).
2020
14
SECTORFOTO - ADDENDUM
INTERNATIONALE HANDEL EN LOGISTIEK
De verschillende trends die hierboven zijn uiteengezet, zullen steeds meer aanwezig zijn in de
wereld van de logistiek. De impact ervan zal in de volgende domeinen zichtbaar zijn17:
De uitwisseling van informatie: Het uitwisselen van informatie (tussen de verschillende
leveranciers en kopers, maar ook ten opzichte van de consumenten) met betrekking tot de
bewegingen van producten in de hele logistieke keten is een essentieel element van het
samenwerkingsproces.
Het delen van opslagruimte: Het succes van het delen van opslagruimte zal berusten op
een efficiënte samenwerking tussen de producenten, tussen de distributeurs en tussen de
producenten en de distributeurs. De nieuwe werkwijzen zullen de gemeenschappelijke
verwerking omvatten van bestellingen en de standaardisering van leveringen. Bv. via de
cloud. De gespecialiseerde spelers – elk op eigen kracht – zouden kunnen en moeten
samenwerken in de logistieke ketens om meer waarde te creëren. Hier vinden we de
leveranciers van Clouddiensten, zoals VMware en Google, waarvan de boodschap is:
"Dit kunnen we, dit kunnen onze partners, en dit bieden we u samen aan."18
Het collectief transport
De bevoorrading in stedelijke en landelijke gebieden / de levering aan huis: de
efficiëntie van de bevoorrading van de 'laatste kilometer' (naar de winkels in de stedelijke
gebieden, de lokale winkels en de huizen van de consumenten, via collectieve installaties
bijvoorbeeld) zal grote prioriteit krijgen. Bv.: levering in de koffer van onze auto, levering
via robots, drones, 'uberisering' van de levering enz. 19
De nieuwe technologieën, automatisering: bepaalde beroepen in de logistieke sector, zoals
de voorbereider van bestellingen, zouden kunnen verdwijnen ten voordele van zelfstandige
robots.20 Picking zal worden uitgevoerd dankzij Googleglass. Dat is al het geval bij DHL.21
In de internationale handel verwachten we een stijging van de grensoverschrijdende e-commerce
met 200% tegen 2018.
17CAPGEMINI EN GCI, '2016, la chaîne logistique du futur', Capgemini en GCI, p.47. 18 D’ACHON, Cyrille (2014), 'La nouvelle chaîne logistique du cloud: Quelle stratégie adopter pour
offrir la meilleure expérience client?', Cloudmaganize.fr, http://www.cloudmagazine.fr/avis-
expert/la-nouvelle-chaine-de-logistique-du-cloud-quelle-strategie-adopter-pour-offrir-la-meilleure
19 'Les rencontres du transport et de la logisTIC', op 18/22/2015, Ottignies-Louvain-la-Neuve,
tussenkomst van Jan Van Roy, CEO DHL PARCEL.
20PERGET, Matthew (2015), 'Entrepôts logistiques: vers une substitution de l’opérateur par les
robots',Voxlog http://www.voxlog.fr/dossier/23_1/entrepots-logistiques-vers-une-substitution-de-
loperateur-par-les-robots).
21 'Les rencontres du transport et de la logisTIC', Ibid.
15
SECTORFOTO - ADDENDUM
Er is een enorm potentieel voor de grensoverschrijdende e-commerce, maar om nieuwe markten te
veroveren is het van het grootste belang om met die markten vertrouwd te raken. Cyberhandelaars
die snel nieuwe markten willen betreden, hebben er waarschijnlijk alle belang bij om samen te
werken met lokale webplatforms, zoals Tmallen Chine. Dat zal de verkopers helpen om een
vertrouwensklimaat tot stand te brengen. Een samenwerking bezegelen met een logistiek
leverancier die de markt kent, kan dus voor een niet te onderschatten meerwaarde zorgen en de
kans op succes aanzienlijk vergroten.22
Er zullen meer onlinewinkels zijn dan fysieke verkooppunten.
Bepaalde beroepen uit de logistieke sector zullen verdwijnen en worden
vervangen door robots.
22 'L’avenir et l’expansion de l’e-commerce transfrontalier', Landmark global,
http://landmarkglobal.com/fr_CA/lavenir-et-lexpansion-de-le-commerce-transfrontalier/
2020
16
SECTORFOTO - ADDENDUM
OPLEIDINGEN
Verkoopsproces van a tot z
Verkoop voor de klantgerichte buitendienst medewerker 065N
Verkoop voor de klantgerichte binnendienst medewerker 066N
Verbindend verkopen voor de ervaren verkoper 067N
Verkoop voor de klantgerichte technische medewerker 068N
Advies en verkoop aan de balie 069N
Prospecteer en breid uw klantenportefeuille uit 070N
Leer actief luisteren en herformuleren 071N
Stel de juiste vragen 072N
Omgaan met bezwaren 073N
Onderhandel en verdedig uw marge 074N
Afsluiten met succes 075N
Goede en slechte gewoontes in de verkoop DL076N
Binnen 5 minuten succesvol zijn in een verkoopgesprek DL1273N
Objecties weerleggen DL073N
Afsluiten met succes DL075N
Ontdek de behoeften van uw prospect DL1281N
Argumenteren om uw klant te overtuigen DL1282N
Bedrijfstheater - Power : wie leidt de dans? 1220N
Commerciële specialisatie
Verkoop op beurzen : maak van uw beurs een succes 097N
Beheer van belangrijke klanten (keyaccounts) 098N
Telefoon : actieve ondersteuning in de verkoopcyclus - Module 1 (van 3) : basistechnieken 099N1
Telefoon : actieve ondersteuning in de verkoopcyclys - Module 2 (van 3) : prospectie 099N2
Telefoon : actieve ondersteuning in de verkoopcyclus - Module 3 (van 3) : offerteopvolging 099N3
Verkoopsvaardigheden
Klantgericht denken en handelen 082N
Beter verkopen dankzij het structogram 083N
Beter verkopen dankzij MBTI 084N
Stem uw communicatie af op uw klant 085N
Verhoog uw assertiviteit als verkoper 086N
Corporate branding : verhoog je commerciële impact 087N
Omgaan met agressief gedrag in de verkoop 088N
Lichaamstaal in de verkoop 089N
Commerciële psychologie van de aankoper 090N
17
SECTORFOTO - ADDENDUM
Versterk en onderhoud uw commercieel netwerk 092N
Bedrijfstheater: CARE : klantgerichtheid op de planken 1101N
E-commerce
E-commerce : succesvol online verkopen 1175N
Marketing
Basisbeginselen in het marktonderzoek 103N
Marketing - Module 1 (van 3) : introductie en basistechnieken 104N1
Marketing - Module 2 (van 3) : marketingstrategie 104N2
Marketing - Module 3 (van3) : marketingplan 104N3
Leads genereren, hoe doe ik dat? 1181N
Kwalitatieve marketing databanken samenstellen 1182N
Merchandising : de aankopen in de winkel bevorderen 105N
Introductie tot basisprincipes van marketing DL1218N
Internationale handel
Betaaltechnieken, exportfinanciering en riskmanagement 124N
Internationale marketing 125N
Zaken doen met China - Module 1 (van2 ) 126N1
Zaken doen met China - Module 2 (van 2) 126N2
Initiatie internationaal recht 128N
Interculturele onderhandelingstechnieken 129N
Aankopen via internet 130N
Inkooponderhandelingen 131N
10 tips om zaken te doen met China DL126N
Omgaan met culturele verschillen DL129N
Transport en logistiek
Incoterms 132N
Transport en documenten 133N
Douane en accijnzen - btw bij grensbewegingen 135N
Magazijnbeheer 136N
Voorraadbeheer 137N
Heftruckbestuurder : basis 138NA
Heftruckbestuurder : gevorderd 138NB
Klein intern transport 1136N
Organisatie van het transport 139N
18
SECTORFOTO - ADDENDUM
Initiatie van het transport 140N
Organisatie van het magazijn 141N
Groene logistiek 142N
Engels : english logistics vocabulary DL143N
Frans : vocabulaire logistique en français DL144N
Heftrucks : stabiliteit DL1098N
Heftrucks : veiligheid DL1097N
Magazijn en opslag : veiligheid DL1099N
Magazijn : manueel hanteren van lasten DL1100N
Supply Chain : basis DL137NA
Supply Chain : gevorderd DL137NB
19
SECTORFOTO - ADDENDUM
BIBLIOGRAFIE
Wetenschappelijke bronnen
Graydon,2015, Evoluties in het bedrijvenlandschap, Berchem, Graydon Belgium, 84 p.
Graydon ,2016, Studie faillissementen jaar 2015,Berchem, Graydon Belgium, 50 p.
ManpowerGroup, 2015, Manpower Tewerkstellingsbarometer Q1 2016 - Samenvatting resultaten
België, 5 p.
Internetbronnen
Alexane Gautron, 2015, Les acheteurs btob d’aujourd’hui: qui sont-ils? , gepubliceerd op
www.btoblog.com op 9 juli 2015.
Amélie Moynot, 2014, Les 3 facettes du vendeur de demain, gepubliceerd op www.actionco.fr op
4 april 2014.
Regis Lemmens, The Future of Selling and Sales Management: Sales 2020, gepubliceerd op
http://fr.slideshare.net
Kranten en tijdschriften
'E-commerce: en finir avec le casse tête logistique', ITR manager,
http://www.itrmanager.com/articles/160270/commerce-finir-casse-tete-logistique.html
'L’avenir et l’expansion de l’e-commerce transfrontalier', Landmark global,
http://landmarkglobal.com/fr_CA/lavenir-et-lexpansion-de-le-commerce-transfrontalier/
'La nouvelle chaîne logistique du cloud: Quelle stratégie adopter pour offrir la meilleure expérience
client?', Cloudmaganize.fr, http://www.cloudmagazine.fr/avis-expert/la-nouvelle-chaine-de-
logistique-du-cloud-quelle-strategie-adopter-pour-offrir-la-meilleure
'Entrepôts logistiques: vers une substitution de l’opérateur par les robots',Voxlog
http://www.voxlog.fr/dossier/23_1/entrepots-logistiques-vers-une-substitution-de-loperateur-par-
les-robots).
Capgemini en GCI , '2016, la chaîne logistique du futur', Capgemini en GCI, 52 p.
Comeos, '2014, année la plus noire pour le commerce', persbericht van 24 maart 2015.
Pascal Lorent, 'E-commerce vs magasin physique: c’est la guerre', Le Soir op 11 juni 2015.
Conferenties
'Les rencontres du transport et de la logisTIC', op 18/22/2015, Ottignies-Louvain-la-Neuve,
tussenkomst van Jan Van Roy, CEO DHL PARCEL.
Top Related