Christian van der VenStudiezaaloverleg Noord-Brabant, 28 februari 2011
Wat is chat?Wat is chat?
2/26
Chatten (van het Engelse to chat: kletsen, praten) is het voeren van een gesprek door het over en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers van computers
Bron: Wikipedia
Doelstellingen BHICDoelstellingen BHIC
3/26
Voorkomen dat mensen wegklikken van onze website door het vanaf iedere pagina aanbieden van directe, laagdrempelige hulp door middel van chat
De digitale archivaris als moderator, als vraagbaak, als steun en toeverlaat, als het digitale gezicht van de site
4/26
5/26
Meerdere chats naast elkaar
Direct toegang tot email
Toegang tot het BHIC-netwerk
StrategieStrategie
7/26
Aanklikbaar op iedere pagina website
Online status medewerker altijd zichtbaar
Pasfoto medewerker als avatar
Inloggen of accepteren niet nodig
Verwelkomen nieuwe chatters
In de praktijkIn de praktijk
8/26
Gebruik van Gmail/Google Talk
Rooster: maandag t/m vrijdag 19.00 tot 22.00 uur
Gemiddeld 63 uur per maand beschikbaar
Uitvoering door archivisten Studiezaal
Aantal chats per maand
0
50
100
150
200
9/26
10/26
Gemiddeld aantal chats per dienst
02468
10
11/26
Gemiddeld aantal chats per weekdag
0
2
4
6
8
10
Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag
Onderwerpen
Geschiedenis
Stamboom
Onderzoek
Algemeen
Afhandeling
Beantwoord
Opgevolgd via email
Uitgenodigd op studiezaal
Uitgenodigd tot sturen email
Intern doorgestuurd
Doorverwezen
Niet beantwoord
Overige
ResultatenResultaten
14/26
Nagenoeg alle klanten kunnen worden geholpen
Direct digitaal klantcontact
Mix met andere dienstverleningskanalen
Online contact wordt nóg socialer en persoonlijker
Thuiswerken in de avonduren
Ontstaan daadwerkelijk digitale studiezaal
16/26
de laatste dagen is er regelmatig een storing
Wat is er aan de hand
een dag of drie geleden begon het
u bent dan niet online want anders had ik de vraag al eerder gesteld
17/26
Ik moet voor mijn examen dit jaar een ondernemingsplan maken. Ik heb ervoor gekozen koekjes te fabriceren. heeft u een idee hoeveel die machines ongeveer zouden kosten?
18/26
Mag ik U email-adres,want wat ik te vertellen heb kan ik niet snel weergeven.
19/26
BHIC: we hebben veel gemeenten onder onze hoede dus het neemt ook veel tijd in beslag om al die gegevens te verwerken
Gast: Ja, helaas, ik ben al 80, dus wacht niet al te lang!!
20/26
Maar het is intussen bijna twaalf uur. Volgens mij is je werk jou grootste hobby?
21/26
Welbedankt! Moest iedereen zo behulpzaam zijn, zou het een prachtige wereld zijn...
22/26
thank you very much, greatly appreciated.. and I will probably spell it wrong but.. dank je vel..
23/26
ik had dus eigenlijk niet een duidelijke vraag aan je maar wel leuk effe gechat te hebben
thanx
24/26
Bent u eigenlijk een medewerker of een computer dinges? of mag ik dat eigenlijk niet vragen?
25/26
Gast is erbij gekomen.
BHIC: Goedenavond
Gast: Trouwen?
Gast is weggegaan.
Vragen?Vragen?
26/26
Meer informatieMeer informatie
www.archief20.org > Bestandenbox > Chatten
Top Related