APPROCCIO PSICOLOGICO AL APPROCCIO PSICOLOGICO AL
PAZIENTE SOCCORSOPAZIENTE SOCCORSO
APPROCCIO PSICOLOGICO AL APPROCCIO PSICOLOGICO AL
PAZIENTE SOCCORSOPAZIENTE SOCCORSO
CROCE VIOLA – Sesto Fiorentino
OBIETTIVOOBIETTIVO
Gestire i disagi emotivi che una
persona manifesta durante il
soccorso
I disagi emotivi sono manifestati a I disagi emotivi sono manifestati a causa di:causa di:
-Stato patologico: carenza nutritiva,
trauma, assunzione di sostanza,
condizioni climatiche;
- Stato psicologico (disagio psichico):
stato di salute mentale del soggetto.
Disagi emotivi (stato patologico)Disagi emotivi (stato patologico)
Il comportamento che deve caratterizzare il
modo di rapportarsi con l’infortunato è quello
di considerare che si ha davati una “persona”e
non un caso. A seguito di un evento patologico
la persona manifesta:
- paura, angoscia, rabbia.
Rapportandosi con il soccorritore può rivelare:
-diffidenza, collaborazione;
-depressione, ansietà, euforia;
-irritabilità, ostilità, aggressività
Il soccorritore può:
• INVIARE CON LA SUA COMUNICAZIONE NON VERBALE
MESSAGGI DI DISPONIBILITÀ;
•LEGGERE NELLO STESSO TEMPO LA CNV DELL’ALTRO
POTER VALUTARE COME ENTRARE IN COMUNICAZIONE
VERBALE CON LUI;
• CONVALIDARE I SENTIMENTI SENZA CADERE NEL
DESIDERIO DI TRANQUILLIZZARLO FORNENDO FALSE
SPERANZE;
• PARLARE SOLO SE NECESSARIO;
• COMUNICARE SINCERITÀ E COMPRENSIONE;
DISAGIO EMOTIVODISAGIO EMOTIVOCome comportarsiCome comportarsi
• STARE IN ASCOLTO;
• PRESTARE MOLTA ATTENZIONE;
• TENER CONTO DELLA NAZIONALITÀ DELLE VITTIME, DELLA LORO
DIFFERENTE CULTURA E RELIGIONE, DELL’ETÀ,DEL SESSO, DEL
LIVELLO DI COMUNICAZIONE, ALTRO.
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• CERCHIAMO DI ESSERE E APPARIRE CALMI E SICURI;
• NON DIRE COSE BANALI, PARAGONI CON ESPERIENZE PROPRIE,
STORIE CON RISVOLTI FUNESTI;
• PERMETTIAMO AL PAZIENTE DI VEDERCI IN VISO, SENZA ESSERE
TROPPO INVADENTI;
• SPIEGHIAMO LE AZIONI CHE COMPIAMO, CERCANDO DI DIRE LA
VERITA’ IN MODO CELATO.
DISAGIO EMOTIVODISAGIO EMOTIVOCome comportarsiCome comportarsi
DISAGIO EMOTIVODISAGIO EMOTIVOCome comportarsiCome comportarsi
• NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE PAROLE O
REAZIONI NEGATIVE;
• SOLO SE CERTI DI AVER STABILITO UN CERTO RAPPORTO
DI COLLABORAZIONE, STABILIRE UN CONTATTO FISICO;
• FARE DOMANDE SEMPLICI E ASCOLTARE FINO ALLA FINE
DELLA RISPOSTA;
• RACCOLTE LE INFORMAZIONI SVIARE L’ATTENZIONE SU
QUANTO E’ ACCADUTO, USANDO TATTO E DISCREZIONE
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolari
PAZIENTE OSTILE-AGGRESSIVO
Come comportarsi:
• CERCHIAMO DI ESSERE O APPARIRE
CALMI E SICURI;
• NON AVVICINARSI TROPPO AL PAZIENTE;
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• CREIAMO UNA SORTA DI ALLEANZA, CERCANDO
DI NON ESSERE TROPPO INVADENTI;
• NON FARE NIENTE PER CUI SI SENTA
MINACCIATO, FARLO PARLARE NEL MODO CHE
DESIDERA.
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolari
• NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE
PAROLE O REAZIONI NEGATIVE;
• NON RIMANERE IN LUOGHI CON OGGETTI
POTENZIALMENTE PERICOLOSI;
• NON RIMANERE DA SOLI CON IL PAZIENTE;
• SE NECESSARIO FAR CHIAMARE DA UN’ALTRA
PERSONA, SENZA DAR SENTORE, LE FORZE
DELL’ORDINE.
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolariIL PAZIENTE E’ UN BAMBINOCome comportarsi:
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• FARE POCHE DOMANDE, IN MODO PRECISO E
CALMO, SENZA ASSILLARE;
• SORRIDIAMO SEMPRE;
• NON FACCIAMO I GENITORI, “DIAMO SFOGO” ALLE
PAURE DEL BAMBINO.
IL PAZIENTE E’ UN ANZIANO
Come comportarsi:
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• PARLARE IN MODO SEMPLICE E CHIARO;
• FARE POCHE DOMANDE IN MODO SEMPLICE E
CHIARO, SENZA ASSILLARE;
• SORRIDIAMO SEMPRE, SE NECESSARIO CONVINCERLO
A FARE QUELLO CHE LA SITUAZIONE RENDE
NECESSARIO.
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolari
IL PAZIENTE E’ NON UDENTECome comportarsi:
• CHIEDIAMO A GESTI SE È IN GRADO DI LEGGERE IL LABIALE;
• SE È SI, PARLEREMO LENTAMENTE E IN MODO NATURALE;
• SE È NO, COMUNICHEREMO A GESTI O CON DEI BIGLIETTI SCRITTI;
• NORME GENERALI DI APPROCCIO.
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolari
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolari
IL PAZIENTE E’ NON VEDENTE
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• PARLARE IN MODO SEMPLICE E CON NATURALEZZA;
• MANTENIAMO SEMPRE UN CONTATTOVERBALE E FISICO, SPIEGANDO QUELLOCHE STIAMO FACENDO;
• NORME GENERALI DI APPROCCIO.
DISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolariDISAGI EMOTIVI- Casi particolari
• NON AFFRONTARE I MALVIVENTI SE SONOANCORA PRESENTI NELLA SCENA DEL DELITTO;
• CHIAMANDO I SOCCORSI SPECIFICARE CHE E’STATO COMMESSO UN CRIMINE;
• NON ALTERARE LA SCENA DEL MISFATTO;
•SE LA VITTIMA E’ UNA DONNA CHE HA SUBITOUNO STUPRO, SUGGERIRE DI NON PULIRSI PERNON ELIMINARE INDIZI E, COMUNQUE, FARLASENTIRE POSSIBILMENTE A PROPRIO AGIO
IL PAZIENTE E’ VITTIMA DI UN CRIMINECome comportarsi
DISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICO
ALTERAZIONE DOVUTA A SCOMPENSO PSICHICO
ACUTO CHE COMPORTA UNA GRAVE DIFFICOLTA’
A SVOLGERE, CON LE PROPRIE CAPACITA’, LE
NORMALI ATTIVITA’ DELLA VITA QUOTIDIANA.
CLASSIFICAZIONE:
• STATO CONFUSIONALE;
• AGITAZIONE PSICOMOTORIA;
• PSICOSI;
• CRISI DEPRESSIVE.
DISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICO
STATO CONFUSIONALE
Il paziente manifesta:
• LIEVE, PARZIALE O TOTALE DISORIENTAMENTO,
NELLO SPAZIO, NEL TEMPO E VERSO GLI ALTRI;
• AMNESIA, NON RICORDA IL NOME, IL PROPRIO
DOMICILIO, COME E’ ARRIVATO SUL POSTO.
DISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICO
AGITAZIONE PSICO-MOTORIAIl paziente manifesta:
•INCAPACITA’ A RIMANERE FERMO O SEDUTO;
•TENSIONE, ANGOSCIA, IL PAZIENTE SI TORCE LE MANI;
• NON PORTA A TERMINE COSE INIZIATE;
• ALTERAZIONI NELLA SFERA AFFETTIVA E DELLO SVILUPPO DEL PENSIERO
DISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICO
PSICOSIIl paziente manifesta:
• DISTORSIONE DELLA REALTA’, ALTERAZIONEDEL LINGUAGGIO E DELL’INTELLETTO;
• DELIRIO, ALLUCINAZIONI;
• IL PAZIENTE NON E’ COSCIENTE DEI SUOI DISTURBI.
ATTENZIONE, E’ POSSIBILE UNA AUTO O ETERO AGGRESSIONE!
DISAGIO PSICHICODISAGIO PSICHICO
DEPRESSIONEIl paziente manifesta:
• ANSIA, SOFFERENZA, PENSIERI OSSESSIVI;
• ABBASSAMENTO DEL TONO DELL’UMORE;
• APATIA, RILUTTANZA NEL COMUNICARE.
ATTENZIONE, E’ POSSIBILE UNA AUTO O ETERO AGGRESSIONE!
• CERCHIAMO DI ESSERE O APPARIRE CALMI E SICURI;
• PRESENTIAMOCI, MOTIVARE LA NOSTRA PRESENZA;
• DIRE CHE AGIAMO PER IL SUO BENE;
• NON DIRE BANALITA’;
• INSTAURARE UN CONTATTO VERBALE SENZA ESSERE TROPPO INVADENTI,
• PERMETTIAMOGLI DI VEDERCI IN VISO;
• NON AGGREDIRE VERBALMENTE, NON CERCARE DI TRATTENERLO.
DISAGIO PSICHICO: come comportarsiDISAGIO PSICHICO: come comportarsi
DISAGIO PSICHICO: come DISAGIO PSICHICO: come comportarsicomportarsi
• NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE PAROLE O REAZIONI NEGATIVE;
•SOLO SE CERTI DI AVER STABILITO UN CERTO RAPPORTO DI COLLABORAZIONE, E SU ESPLICITO ASSENSO DEL PAZIENTE, STABILIRE UN CONTATTO FISICO;
•FARE DOMANDE SEMPLICI E AVERE PAZIENZA, I TEMPI DI DECISIONE SONO LUNGHI;
•ACCONTENTIAMO IL PAZIENTE IN TUTTE LE RICHIESTE RAGIONEVOLI, PER QUANTO SIA POSSIBILE.
DISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolari
IL PAZIENTE E’ DELIRANTECome comportarsi:
IL PAZIENTE VEDE ANIMALETTI, STRANE CREATURE
• NON NEGARE ASSOLUTAMENTE QUELLO CHE ILPAZIENTE CI RIFERISCE, MA CERCARE DI FARGLICAPIRE CHE QUELLO CHE VEDE E’ CONSEGUENZADEL SUO STATO DI ANSIA;
• PARLANDO, FAR INTENDERE AL PAZIENTE CHE HABISOGNO DI CURE PER OVVIARE AL PROBLEMA
DISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolari
IL PAZIENTE E’ CATATONICO
IL PAZIENTE HA LO SGUARDO FISSO, E’ IMMOBILE, SEMBRA ESTRANEO ALLA SCENA, MA INTUISCE E PUO’ AVERE REAZIONI VIOLENTE
Come comportarsi:• PARLIAMOCI IN MODO SEMPLICE E CON NATURALEZZA;
• METTERSI ALLO STESSO PIANO, SIA VERBALMENTE CHE IN ALTEZZA, IN MODO AFFETTUOSO.
DISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolariDISAGIO PSICHICO: casi particolari
PAZIENTE CON POTENZIALE O TENTATO SUICIDIO
(depressione)
COME COMPORTARSI : 118, Forze dell’Ordine
• SE ARMATO NON FARE MOVIMENTI BRUSCHI;
• FARLO PARLARE , TENENDO UNA DOVUTA DISTANZA IN MODO TALE CHE
NON SI SENTA MINACCIATO;
• NON CHIEDERE MAI DIRETTAMENTE IL MOTIVO CHE LO SPINGE AL
SUICIDIO, ASCOLTARE SE DICE SPONTANEAMENTE LE PROPRIE RAGIONI;
• NON DIRE BANALITA’ , MA ALLO STESSO TEMPO NON MOSTRARSI
INDIFFERENTI O DISINTERESSATI;
• ESPRIMERE GIUDIZI SOLO SE RICHIESTI E SEMPRE IN FORMA
DUBITATIVA; , PILOTARE I SUOI PENSIERI LONTANO DAL SUICIDIO CON
DISCREZIONE;
• CHIEDERE SE DOBBIAMO DIRE QUALCOSA A QUALCUNO .
DISAGIODISAGIO PSICHICOPSICHICODISAGIODISAGIO PSICHICOPSICHICO
Trattamento Sanitario Obbligatorio (T.S.O.)E’ UNA PROCEDURA DA ATTIVARE NEI CASI IN CUI UN PAZIENTE, CON UN FORTE DISAGIO PSICHICO, RIFIUTA IL RICOVERO OSPEDALIERO O UNA TERAPIA ADEGUATA.Come comportarsi:• CHIAMARE IL 118 ESPONENDO IL PROBLEMA;• LO STESSO 118 CONTATTERA’ UN REPARTO PSICHIATRICO DI ZONA O IL SERVIZIO DI IGIENE MENTALE PER L’ASPETTO ORGANIZZATIVO;• PER L’ASPETTO LEGISLATIVO, SEMPRE IL 118, CONTATTERA’ I VIGILI URBANI DEL COMUNE IN CUI SI PRESENTA IL CASO.• RIMANERE SUL POSTO FINO A QUANDOCI VIENE RICHIESTO DAL 118 O DAI SANITARI
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