ANALYSE DES TRAITEMENTS
Le Modèle Conceptuel des Traitements
(M.C.T)
Plan de l’étude
1- Du diagramme des flux au Modèle des traitements
2 - Le formalisme
* d’une opération
* d’un processus
3 – Construction d’un MCT
1- Le diagramme des flux
• Objectif:
représenter l’ensemble des acteurs d’un projet et l’ensemble des messages les reliant
• Formalisme :
acteurs représentés dans des ovales
messages représentés par des flèches entre acteurs• Précautions : chaque message est indépendant;
pas d’ordre entre les messages.
Exemple de diagramme de flux
• Gestion des secouristes à la DCN BREST
SSTE
Responsablesecouristes
Création de stages
Envoi en formation
Confirmationstage
Chef atelier
Personnelconvocation
Liste de personnes
Liste validée
Exemple de diagramme de flux
• Un réparateur horloger
Client
Compta
RéparateurDépôt de la montredevis
réponse
Montre rendue
Montre réparée
Carte de garantie
paiement
Facture à régler
Facture acquittée
Les évènements – messages
• Liste des évènements dépôt de la montre
devis
réponse du client
montre réparée
facture à régler
paiement
carte de garantie
facture acquittée
montre rendue
• Liste des acteurs:
Client
Réparateur
Service Comptable
Le Modèle Conceptuel des Traitements
• Définit une chronologie entre les évènements.
• Représente les actions à effectuer en fonction des évènements à traiter.
• Permet de montrer la dynamique de l’entreprise :
Face aux évènements , l’entreprise réagit ;
Le MCT
• Définir ce qui doit être fait :
QUOI ?
COMMENT ?
OU ?
QUI ? Eventuellement les acteurs.
La chronologie des évènements pour le réparateur horloger
Une succession
Dépôt de lamontre
Devis
Devis refusé
Devis accepté Montre réparéeRéponse
client
Les évènements
• Ils déclenchent les actions au sein de l’entreprise, circonstances devant lesquelles l’entreprise doit réagir.
• Evènement comme flux d’information ou comme date à respecter :
bon de commande fin de semaine, fin d ’année Interne , externe , temporel
Opération et résultat
• Une opération est un ensemble d’actions faites en réaction à un ou plusieurs évènements.
• L’ensemble d’actions est ininterruptible ; elles se suivent sans attendre de nouveaux évènements.
• Toute opération produit des résultats , utilisés par l’opération suivante
Opération de création de devis
Dépôt de la montre
Traiter le dépôt
-analyser la panne-Chiffrer les réparations-Établir un devis
Devis
OPERATION
ACTIONS
EVENEMENT-RESULTAT
EVENEMENTDECLENCHEUR
Opération : traiter la réponse du client
devisRéponse client
Traiter la réponse du client
-analyser la réponse-Annuler le devis- enregistrer le devis
Devis accepté Devis annulé
OK Non OK
REGLES d’EMISSION
SYNCHRONISATION
Recherche des événement et des actions
Scénario 1 : Josette au service Commande
«Pour moi, c’est simple.On reçoit des lettres des clients . Josiane sépare les commandes des réclamations. Ce qu’il faut , c’est que le dépôt fasse la livraison de nos produits aux clients. Après bien sur, ils doivent payer mais ça ,
c’est plus nous. »
Recherche des évènements et des actions.
Scénario 2 : sinistre automobile dans une compagnie d’assurances
« Lorsque la compagnie est informée d’un « Bing-Boum » d’un accident automobile , elle vérifie que le véhicule est bien garanti pour cet accident. Elle commet alors un expert et rembourse l’assuré au vu de l’expertise et de la facture du garage »
2- Le formalisme
• MCT: Un diagramme orienté constitué d’opérations qui se
succèdent.
• Processus : un ensemble d’opérations liées entre elles. gestion d’une commande gestion des approvisionnement gestion des embauches dans une agence d’intérim
Formalisme d’une opération
Événement 1 Événement 2 Évènements déclencheurs
opération
Action1Action2;….
R1 R2 R3 …
résultat1 Résultat2 Résultat3
SYNCHRONISATION
OPERATION avecLes ACTIONS
REGLES d’EMISSION
RESULTATS
Description d’une opération
• Synchronisation :
Condition booléenne ( ou, et, non ) sur les évènements contribuant au déclenchement de l’opération
• Règles d’émission:
Condition sur la production des évènements résultats
Formalisation d’une opération
Formalisation d’un processus
Formalisation d’un processus avec les acteurs
Une colonne par acteur……….
temps Acteur
A
Acteur B
Acteur C
3 - Construction d’un MCT
Voici la liste des actions menées dans un établissement scolaire en vue de la formation des élèves :
Répartir les élèves dans les clases ; attribuer les classes aux profs ; définir l’occupation des locaux ; monter les emplois du temps; assurer le déroulement des cours ; effectuer les contrôle des connaissances ; corriger et noter les contrôles; éditer et diffuser les bulletins scolaires; etc….
Proposer un MCT , structurant ces actions
Construction d’un MCT
Scénario 2 :
Construction d’un MCT
Processus de réservation de billets chez TransAir : « La compagnie TransAir met à la disposition de ses clients
un système de réservations de billets. Lorsqu’ un client formule une demande de réservation, l’employé de l’agence TransAir consulte les places disponibles sur chacun des vols composant le voyage désiré. S’il reste des places disponibles , la réservation est enregistrée. Le client doit ensuite confirmer son voyage au maximum trois jours avant le départ, l’employé lui remet alors son billet . Passé ce délai , si la réservation n’ a pas été confirmée, elle est purement et simplement annulée. »