ANALYSE DES TRAITEMENTS

Le Modèle Conceptuel des Traitements

(M.C.T)

Plan de l’étude

1- Du diagramme des flux au Modèle des traitements

2 - Le formalisme

* d’une opération

* d’un processus

3 – Construction d’un MCT

1- Le diagramme des flux

• Objectif:

représenter l’ensemble des acteurs d’un projet et l’ensemble des messages les reliant

• Formalisme :

acteurs représentés dans des ovales

messages représentés par des flèches entre acteurs• Précautions : chaque message est indépendant;

pas d’ordre entre les messages.

Exemple de diagramme de flux

• Gestion des secouristes à la DCN BREST

SSTE

Responsablesecouristes

Création de stages

Envoi en formation

Confirmationstage

Chef atelier

Personnelconvocation

Liste de personnes

Liste validée

Exemple de diagramme de flux

• Un réparateur horloger

Client

Compta

RéparateurDépôt de la montredevis

réponse

Montre rendue

Montre réparée

Carte de garantie

paiement

Facture à régler

Facture acquittée

Les évènements – messages

• Liste des évènements dépôt de la montre

devis

réponse du client

montre réparée

facture à régler

paiement

carte de garantie

facture acquittée

montre rendue

• Liste des acteurs:

Client

Réparateur

Service Comptable

Le Modèle Conceptuel des Traitements

• Définit une chronologie entre les évènements.

• Représente les actions à effectuer en fonction des évènements à traiter.

• Permet de montrer la dynamique de l’entreprise :

Face aux évènements , l’entreprise réagit ;

Le MCT

• Définir ce qui doit être fait :

QUOI ?

COMMENT ?

OU ?

QUI ? Eventuellement les acteurs.

La chronologie des évènements pour le réparateur horloger

Une succession

Dépôt de lamontre

Devis

Devis refusé

Devis accepté Montre réparéeRéponse

client

Les évènements

• Ils déclenchent les actions au sein de l’entreprise, circonstances devant lesquelles l’entreprise doit réagir.

• Evènement comme flux d’information ou comme date à respecter :

bon de commande fin de semaine, fin d ’année Interne , externe , temporel

Opération et résultat

• Une opération est un ensemble d’actions faites en réaction à un ou plusieurs évènements.

• L’ensemble d’actions est ininterruptible ; elles se suivent sans attendre de nouveaux évènements.

• Toute opération produit des résultats , utilisés par l’opération suivante

Opération de création de devis

Dépôt de la montre

Traiter le dépôt

-analyser la panne-Chiffrer les réparations-Établir un devis

Devis

OPERATION

ACTIONS

EVENEMENT-RESULTAT

EVENEMENTDECLENCHEUR

Opération : traiter la réponse du client

devisRéponse client

Traiter la réponse du client

-analyser la réponse-Annuler le devis- enregistrer le devis

Devis accepté Devis annulé

OK Non OK

REGLES d’EMISSION

SYNCHRONISATION

Recherche des événement et des actions

Scénario 1 : Josette au service Commande

«Pour moi, c’est simple.On reçoit des lettres des clients . Josiane sépare les commandes des réclamations. Ce qu’il faut , c’est que le dépôt fasse la livraison de nos produits aux clients. Après bien sur, ils doivent payer mais ça ,

c’est plus nous. »

Recherche des évènements et des actions.

Scénario 2 : sinistre automobile dans une compagnie d’assurances

« Lorsque la compagnie est informée d’un « Bing-Boum » d’un accident automobile , elle vérifie que le véhicule est bien garanti pour cet accident. Elle commet alors un expert et rembourse l’assuré au vu de l’expertise et de la facture du garage »

2- Le formalisme

• MCT: Un diagramme orienté constitué d’opérations qui se

succèdent.

• Processus : un ensemble d’opérations liées entre elles. gestion d’une commande gestion des approvisionnement gestion des embauches dans une agence d’intérim

Formalisme d’une opération

Événement 1 Événement 2 Évènements déclencheurs

opération

Action1Action2;….

R1 R2 R3 …

résultat1 Résultat2 Résultat3

SYNCHRONISATION

OPERATION avecLes ACTIONS

REGLES d’EMISSION

RESULTATS

Description d’une opération

• Synchronisation :

Condition booléenne ( ou, et, non ) sur les évènements contribuant au déclenchement de l’opération

• Règles d’émission:

Condition sur la production des évènements résultats

Formalisation d’une opération

Formalisation d’un processus

Formalisation d’un processus avec les acteurs

Une colonne par acteur……….

temps Acteur

A

Acteur B

Acteur C

3 - Construction d’un MCT

Voici la liste des actions menées dans un établissement scolaire en vue de la formation des élèves :

Répartir les élèves dans les clases ; attribuer les classes aux profs ; définir l’occupation des locaux ; monter les emplois du temps; assurer le déroulement des cours ; effectuer les contrôle des connaissances ; corriger et noter les contrôles; éditer et diffuser les bulletins scolaires; etc….

Proposer un MCT , structurant ces actions

Construction d’un MCT

Scénario 2 :

Construction d’un MCT

Processus de réservation de billets chez TransAir : « La compagnie TransAir met à la disposition de ses clients

un système de réservations de billets. Lorsqu’ un client formule une demande de réservation, l’employé de l’agence TransAir consulte les places disponibles sur chacun des vols composant le voyage désiré. S’il reste des places disponibles , la réservation est enregistrée. Le client doit ensuite confirmer son voyage au maximum trois jours avant le départ, l’employé lui remet alors son billet . Passé ce délai , si la réservation n’ a pas été confirmée, elle est purement et simplement annulée. »