SOCIAL CUSTOMER SERVICEALLA CONQUISTA DEL CLIENTE
Paolo Fabrizio
Aumentano le aspettative dei clienti e le sfideper le aziende
@Pfabr
Il contact center: da modello tradizionale amulti-canale
@Pfabr
Il modello tradizionale replica in larga scalaconversazioni semplici e private
@Pfabr
Il modello multicanale include leconversazioni online, ovvero pubbliche!
@Pfabr
Le insidie del Social Customer Service
@Pfabr
1° errore: evitare di interagire con i clienti viasocial media
@Pfabr
I soliti sospetti...
2° errore: utilizzare i social media come unasegreteria telefonica
@Pfabr
E' necessaria una nuova cultura del servizio clienti
@Pfabr
Grazie! Seguimi qui
Paolo Fabrizio
socialmediascrum.com
@Pfabr
Social CRM, Blogger, Speaker