นโยบายองค์กรด้ านทร�พยากรบ�ค์ค์ล

การพั�ฒนาทางด้�านทร�พัยากรบุ�คคลน��น น�บุวั�นจะมี�ควัามีสำ�าค�ญก�บุการด้�าเน�นธุ�รก�จมีากย��งขึ้ �น โด้ยเฉพัาะก�บุธุ�รก�จพัาณิ�ชย%ท��ต้�องเก��ยวัขึ้�องก�บุคนหลายกล�)มี ซึ่ �งหากมี�การบุร�หารจ�ด้การท��ไมี)ด้�ก,จะสำ)งผลเสำ�ยหายต้)อธุ�รก�จ องค%กรจ งให�ควัามีสำ�าค�ญก�บุการพั�ฒนาบุ�คลากรภายในองค%กรในด้�านต้)าง ๆ ท��งด้�านควัามีร1 � ควัามีสำามีารถ รวัมีถ งท�ศนคต้�ในการท�างาน เพั4�อให�พัน�กงานเก�ด้ศ�กยภาพั และท�างานได้�อย)างมี�ประสำ�ทธุ�ภาพัเพั4�อผลสำ�าเร,จสำ1งสำ�ด้ขึ้ององค%กร

Aligning Business Strategy and HR Strategy

Business Strategy Workforce HR StrategyMissionเป7นสำถาบุ�นการเง�นท��มี�)งเน�นการให�บุร�การท��เป7นเล�ศ สำามีารถสำร�างผลต้อบุแทนท��ด้�ได้�อย)างย��งย4นVisionเป7นสำถาบุ�นการเง�นท��ให�บุร�การอย)างมี�ประสำ�ทธุ�ภาพั อบุอ�)น เป7นก�นเอง และควัามีสำะด้วักสำบุาย พัร�อมีด้�วัยผล�ต้ภ�ณิฑ์% และบุร�การท��หลากหลายไวั�ให�เล4อกStrategic Challengesพั�ฒนาระบุบุเคร4อขึ้)ายให�บุร�การผ)าน Internet อย)างครบุวังจรBusiness Goalเป7นสำถาบุ�นการเง�นอ�นด้�บุหน �งขึ้องประเทศ ท��มี�ควัามีมี��นคง และได้�ร�บุควัามีเช4�อถ4อจากล1กค�าCompetitive Adventageเป7นธุนาคารช��นน�าภายในธุ�รก�จเด้�ยวัก�น มี�การให�บุร�การทางการเง�นท��ครบุวังจร ล1กค�าสำามีารถท�าธุ�รกรรมีท�กอย)างได้�ในท��เด้�ยวั

Competenciesค�ณิล�กษณิะสำ�าค�ญขึ้องคนในองค%กร ต้�องเป7นคนมี�ควัามีกระต้4อร4อร�น ค�ด้ในแง)บุวัก ทนร�บุควัามีกด้ด้�นได้�ด้� มี�ควัามีมี�)งมี��นต้)อผลสำ�าเร,จMotivationค)าต้อบุแทนค)อนขึ้�างสำ1ง และมี�สำวั�สำด้�การท��ด้� Valuesร�กการบร�การ มี�ค์วามีซื่��อสั�ตย มี��งมี��นต�อผลสั�าเร!จ Loyaltyพัน�กงานมี�ควัามีจงร�กภ�กด้�ก�บุองค%กร ร�กองค%กร เสำมี4อนเป7นเจ�าขึ้อง ท�างานด้�วัยควัามีเต้,มีใจAvailabilityจ�านวันพัน�กงานน��นขึ้ �นอย1)ก�บุขึ้นาด้ขึ้องสำาขึ้าในแต้)ละพั4�นท��

Key functionsให�ควัามีสำ�าค�ญต้)อการพั�ฒนาบุ�คลากร เพัราะเช4�อวั)าบุ�คลากรท��มี�ประสำ�ทธุ�ภาพั จะเป7นต้�วัขึ้�บุเคล4�อนให�องค%กรพั�ฒนาต้)อไปRecruitingค�ด้เล4อกบุ�คลาการจากการศ กษาระด้�บุปร�ญญาต้ร�ขึ้ �นไป มี�ท�ศนคต้�ท��ด้�ต้)อองค%การ และงานให�บุร�การ สำามีารถทนร�บุควัามีกด้ด้�นได้�เป7นอย)างด้�Developmentมี�การจ�ด้อบุรมีพัน�กงานใหมี) เพั4�อให�ควัามีร1 � และฝึ;กท�กษะในการท�างาน และมี�การจ�ด้อบุรมีสำ�มีมีนาเพั4�อเพั��มีพั1นควัามีร1 � ท�กษะ และประสำบุการณิ%สำ�าหร�บุพัน�กงานเก)าCommunicationมี�การป<ด้ประกาศการร�บุสำมี�ครต้ามีสำาขึ้าต้)าง ๆ ขึ้องธุนาคาร ร)วัมีถ งการแจ�งขึ้)าวัสำารทาง Internet เพั4�อให�สำามีารถเขึ้�าถ งได้�ง)าย Reductionองค%กรไมี)มี�นโยบุายไล)พัน�กงานออก พัน�กงานจ งจะพั�นสำภาพัเมี4�อ ต้าย ปลด้เกษ�ยณิ หร4อลาออกเท)าน��น

Segmentation and Prioritization of target Groups

ฝ่$ายค์อมีพ�วเตอรผ% จ�ด้การสัาขาหั�วหัน าแผนก

เจ าหัน าท��บร�หัารงานท��วไปแมี�บ าน

พน�กงานบร�การล%กค์ าพน�กงานการตลาด้

พน�กงานสั�นเชื่��อ

Company Strategy

Available of talents

Relevance for Company-Success

Low available/hard to find/get

Good available/easy to find/get

Mission CriticalRequaired but not Mission-Critical

Labour Market

Phases of Strategic HR Planning

Strategic Priorities

Key Roles and related Challenges

Actual Capabilites

Gap Analysis

Action Planning

• ธุนาคารเน�นถ งการพั�ฒนาประสำ�ทธุ�ภาพัในการให�บุร�การล1กค�า เพั4�อให�ล1กค�าเก�ด้ควัามีพั งพัอใจ และเก�ด้ควัามีจงร�กภ�กด้�ต้)อองค%กร

• มี�การแบุ)งท�มีท�างาน และให�พัน�กงานท�กคนมี�สำ)วันร)วัมีในการออกควัามีเห,น หร4อเสำนอแนะแนวัทางการท�างานใหมี) ๆอย1)เสำมีอ

• 1. มี�ควัามีร1 �ในผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคาร 2. มี�ใจร�กการบุร�การ3. มี�ท�กษะในการท�างาน 4. มี�การพั�ฒนาต้นเองอย1)เสำมีอ5. มี�ควัามีมี�)งมี��นสำ1)ควัามีสำ�าเร,จ

• 1. มี�ขึ้� �นต้อนการท�างานท��ย�)งยาก ท�าให�เก�ด้ควัามีล)าช�า2. พัน�กงานสำ)วันมีากเป7นพัน�กงานใหมี) ย�งขึ้าด้ควัามีร1 �

และท�กษะในการท�างาน

• 1. จ�ด้ระบุบุขึ้��นต้อนการท�างานใหมี) โด้ยรวัมีขึ้��นต้อนท��เก��ยวัเน4�อง ก�นเขึ้�าด้�วัยก�น เพั4�อให�เก�ด้ควัามีรวัด้เร,วัในการท�างาน2. จ�ด้การฝึ;กอบุรมีพัน�กงาน เป7นระยะ ๆ เพั4�อให�เก�ด้การเร�ยนร1 � และพั�ฒนาต้นเองอย1)ต้ลอด้เวัลา

IVIV 11

III III 55

II II 1010

I I 2020

20092009 20102010 5% 5% 20112011 7% 7% 20122012 6% 6%

Quantitative Succession Planning

Employer Branding

Employer Atiributes เป7นธุนาคารเอกชนท��มี�ช4�อเสำ�ยง และควัามีมี��นคงสำ1ง

Appealing employer attributes ผลต้อบุแทนสำ1ง สำวั�สำด้�การด้� มี�ควัามีมี��นคง

Employer Value Proposition

ท�ายอด้ขึ้ายได้�ต้ามีเป=า จะมี�ผลต้อบุแทนสำ1ง

Attributes relevant for labour competition มี�ควัามีมี��นคงในหน�าท��การงาน สำวั�ด้�การท��ด้� มี�ภาพัล�กษณิ%ท��ด้�ในสำ�งคมี ค)าต้อบุแทนด้�

Employer Branding Campagne

มี�การฝึ;กอบุรมีพัน�กงานเพั4�อให�ควัามีร1 �ในด้�านการบุร�การ และผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคาร

Communication and interaction w/candidates มี�การป<ด้ประกาศร�บุพัน�กงาน และการลงประกาศในอ�นเต้อร%เน,ต้ มี�การเขึ้�าไปเป<ด้ร�บุสำมี�ครภายในสำถานศ กษา

Employer Image เป7นบุ�คคลท��มี�ท�กษะในการขึ้าย มี�บุ�คล�กภาพัท��ด้� มี�ท�ศนคต้�ท��ด้�ต้)อองค% มี�ควัามีซึ่4�อสำ�ต้ย% และควัามีมี�)งมี��นสำ1)ควัมีสำ�าเร,จ

Perception as employer

มี�)งให�บุร�การท��มี�ค�ณิภาพั ต้อบุสำนองควัามีต้�องการขึ้องล1กค�าได้�อย)างถ1กต้�อง เพั4�อให�ล1กค�าเก�ด้ควัามีพั งพัอใจในการบุร�การ และผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคาร

Target group preferences ด้ งคนท��มี�ควัามีร1 � ควัามี สำามีารถ เขึ้�ามีาร)วัมีงานด้�วัย โด้ยให�ผลต้อบุแทน และสำวั�สำด้�การท��ด้� พัร�อมีก�บุโอกาสำในควัามีก�าวัหน�าในสำายงาน

Company/product brand เป7นท��ร1 �จ�ก และให�การยอมีร�บุขึ้องคนในช�มีชน

Competitive position มี�การแขึ้)งขึ้�นก�นมีากขึ้ �น เน4�องจากมี�องค%กรท��มี�ล�กษณิะคล�ายก�นมีากขึ้ �น Company image

เป7นธุนาคารช��นน�าท��คนในช�มีชนให�ควัามีไวั�วัางใจในการบุร�การ

Employment Value Propositions

Focus on the Company itselfเป7นธุนาคารอ�นด้�บุหน �งขึ้องประเทศ ท��มี�สำ)วันแบุ)งทางการต้ลาด้มีากท��สำ�ด้ในผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคาร ล1กค�าให�การยอมีร�บุ และพั งพัอใจในการให�บุร�การ มี�สำ�มีพั�นธุภาพัท��ด้�ก�บุล1กค�า มี�การบุร�การท��เป7นท��ยอมีร�บุขึ้องคนในช�มีชน

Brand Elements

Offers Tasks Company People ValuesBenefits เง�นเด้4อน โบุน�สำ สำวั�สำด้�การต้)าง ๆCareer opportunities มี�การเล4�อนขึ้��นต้ามีอาย�การท�างาน มี�การเล4�อนขึ้��นโด้ยผ)านการทด้สำอบุ

Tasks & Projects มี�การแบุ)งท�มีท�าการต้ลาด้ในผล�ต้ภ�ณิฑ์%แต้)ละต้�วัขึ้องธุนาคาร ให�บุร�การล1กค�าท��มีาท�าธุ�รกรรมีก�บุธุนาคารอย)างมี�ประสำ�ทธุ�ภาพั ด้�วัยควัามีเต้,มีใจInternational work มี�การให�บุร�การท��งภายในและต้)างประเทศInnovation มี�การให�บุร�การผ)านระบุบุอ�นเต้อร%เน,ต้ มี�การพั�ฒนาระบุบุการปฏิ�บุ�ต้�งานImpact มี�การแขึ้)งขึ้�นก�นในการการบุร�การ และการพั�ฒนาผล�ต้ภ�ณิฑ์%มีากขึ้ �น

Products/Services ให�บุร�การ และขึ้�อมี1ลทางการเง�น เสำนอขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารMarket leader เป7นผ1�น�าในด้�านการให�บุร�การ และผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารSuccess ได้�ร�บุควัามีไวั�วัางใจจากผ1�ใช�บุร�การธุนาคารLocation สำถานท��ต้��งอย1)ในเขึ้ต้ช�มีชนSecurity องค%กรมี�ควัามีมี��นคงCustomers การบุร�การ และผล�ต้ภ�ณิฑ์%มี�ควัามีหลายหลายมีากขึ้ �นสำามีารถต้อบุสำนองล1กค�าได้�

Employees’ Personality มี�บุ�คล�กภาพัท��ด้� มี�ใจร�กงานบุร�การ เป7นควัามีซึ่4�อสำ�ต้ย% อด้ทน ทนร�บุควัามีกด้ด้�นได้�ด้� มี�ท�กษะในการขึ้าย มี�ควัามีมี�)งมี��นสำ1)ควัามีสำ�าเร,จQualifikation level of workforce มี�การฝึ;กอบุรมีพัน�กงาน มี�โครงการพั��เล��ยงเพั4�อสำอนงานให�พัน�กงานใหมี)Collaboration มี�การท�างานเป7นท�มี เพั4�อให�เก�ด้ประสำ�ทธุ�ภาพัสำ1งสำ�ด้ในการท�างาน และท�าให�ล1กค�าเก�ด้ควัามีพั งพัอใจDiversity พัน�กงานได้�เร�ยนร1 �การท�างานร)วัมีก�น เพั4�อให�สำ�าเร,จต้ามีเป=าหมีายท��ก�าหนด้

Company culture ให�บุร�การต้ามีควัามีต้�องการขึ้องล1กค�า มี�การท�างานเป7นท�มี มี�การสำ4�อสำารท��ด้�ในองค%กรLeadership quality มี�ควัามีร1 � มี�ควัามีสำามีารถในการจ�ด้การบุ�คลากร สำามีารถแก�ไขึ้ป?ญหาได้�อย)างต้รงจ�ด้Famous leader มี�ช4�อเสำ�ยงเป7นท��ร1 �จ�กขึ้องคนในช�มีชน

Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS)

Compensation of Business Graduates

Performance Ranking Scale

Performance Management Form

Performance Ranking Scale

ค์�าชื่�,แจง ขึ้�อมี1ลท��ได้�ร�บุจะไมี)มี�ผลใด้ๆ ต้)อท)าน และจะเป7นควัามีล�บุ โด้ยถ1กใช�ประโยชน%เพั4�อ

การพั�ฒนาการปฏิ�บุ�ต้�งานขึ้องท)านเท)าน��น ผลการวั�เคราะห%ขึ้�อมี1ลจะเป7นประโยชน%ต้)อการพั�ฒนาและปร�บุปร�งการบุร�หารงาน

ขึ้ององค%กรต้)อไป โปรด้ท�าเคร4�องหมีาย ลงในช)องต้ามีสำภาพัควัามีเป7นจร�งและต้รงก�บุควัามีค�ด้

เห,นขึ้องท)าน ต้ามีระด้�บุควัามีค�ด้เห,นด้�งน�� 5 = ด้�เย��ยมี, 4 = ด้�มีาก, 3 = ด้�, 2 = พัอใช�, 1 = ควัรปร�บุปร�ง

รายการประเมี�นระด้�บค์วามีค์�ด้เหั!น

5 4 3 2 1

1. ปร�มีาณิงาน : พั�จารณิาถ งผลงานท��เก�ด้ขึ้ �นในการปฏิ�บุ�ต้�งานเปร�ยบุเท�ยบุก�บุมีาต้รฐานปร�มีาณิงาน และระยะเวัลาท��ต้กลงก�นระหวั)างห�วัหน�าก�บุพัน�กงาน

2. ค�ณิภาพังาน : พั�จารณิาถ งควัามีถ1กต้�อง ครบุถ�วันสำมีบุ1รณิ%ต้ามีมีาต้รฐานท��ก�าหนด้

3. ควัามีสำามีารถในการขึ้ยายธุ�รก�จให�ธุนาคาร : พั�จารณิาการให�ควัามีร)วัมีมี4อในการหาเง�นฝึาก การขึ้ยายสำ�นเช4�อ การท�าก�าไร

4. ควัามีรอบุร1 �ในงาน : พั�จารณิาถ งควัามีรอบุร1 �ในงาน และควัามีร1 �เก��ยวัก�บุระเบุ�ยบุปฏิ�บุ�ต้�ท��เก��ยวัขึ้�องก�บุงานในหน�าท��

Performance Ranking Scale

ชื่��อ (นาย / นาง / นางสัาว) …………………………. นามีสัก�ล ...…………...……….ต�าแหัน�ง/ระด้�บงาน ……………...……………… สั�วน/สัาขา ……………………….ฝ่$าย/ภาค์/สั�าน�ก/ศู%นย …..……………………………………...............................

รายการประเมี�นระด้�บค์วามีค์�ด้เหั!น

5 4 3 2 1

5. ควัามีร�บุผ�ด้ชอบุ : พั�จารณิาถ งควัามีขึ้ย�นมี��นเพั�ยรในการท�างานควัามีเอาใจใสำ)ต้)องาน การปฏิ�บุ�ต้�งานได้�ต้รงต้ามีเวัลาท��ก�าหนด้

6. การปฏิ�บุ�ต้�ต้ามีค�าสำ��ง : พั�จารณิาถ งควัามีต้��งใจ และควัามีกระต้4อร4อร�นในการปฏิ�บุ�ต้�ต้ามีค�าสำ��ง

7. ควัามีเช4�อถ4อไวั�วัางใจได้� : พั�จารณิาถ งผลงานเป7นท��น)าเช4�อถ4อได้�

8. การปฏิ�บุ�ต้�ต้ามีกฎระเบุ�ยบุวั�น�ย : การวัางต้�วั การปฏิ�บุ�ต้�ต้ามีกฎระเบุ�ยบุขึ้�อบุ�งค�บุขึ้องธุนาคาร และหน)วัยงาน

9. การประสำานงาน และการให�ควัามีร)วัมีมี4อ : พั�จารณิาถ งการประสำานงาน และการให�ควัามีร)วัมีมี4อก�บุเพั4�อนร)วัมีงาน ผ1�บุ�งค�บุบุ�ญชา และผ1�ท��เก��ยวัขึ้�องในการปฏิ�บุ�ต้�งาน หร4อพั�จารณิาการให�ควัามีร)วัมีมี4อในก�จกรรมีกล�)มีประเภทต้)าง ๆ ขึ้องธุนาคาร

Performance Ranking Scale

รายการประเมี�นระด้�บค์วามีค์�ด้เหั!น

5 4 3 2 1

10. ควัามีค�ด้ร�เร��มี : พั�จารณิาถ งการให�ขึ้�อค�ด้เห,นท��งด้�วัยวัาจา และลายล�กษณิ%อ�กษร ซึ่ �งเป7นประโยชน%ต้)องานท��ร �บุผ�ด้ชอบุในการร�เร��มี ปร�บุปร�ง เปล��ยนแปลงลด้ขึ้��นต้อนควัามีซึ่��าซึ่�อนขึ้องงาน

11. การจ�ด้ล�าด้�บุงาน : พั�จารณิาถ งการจ�ด้ล�าด้�บุควัามีสำ�าค�ญ และขึ้��นต้อนการปฏิ�บุ�ต้�งาน

12. การแก�ไขึ้ป?ญหา : พั�จารณิาถ งควัามีฉ�บุไวัในการวั�น�จฉ�ย และต้�ด้สำ�นใจด้�าเน�นการแก�ไขึ้ป?ญหาในงานท��ต้นร�บุผ�ด้ชอบุด้�วัยต้นเอง

13. การต้�ด้ต้)อล1กค�าผ1�มีาร�บุบุร�การ : พั�จารณิาค�ณิล�กษณิะในด้�านควัามีเป7นผ1�มี�มีน�ษยสำ�มีพั�นธุ%ท��ด้� ย�งผลให�การต้�ด้ต้)อล1กค�า/ผ1�มีาร�บุบุร�การเป7นไปโด้ยราบุร4�น

ผลรวมีค์ะแนน

Performance Ranking Scale

Behaviorally Anchored Rating Scale (BARS)

รายการ ระด้�บค์�ณภาพผลประเมี�น ด้�เย��ยมี ด้�มีาก ด้� พอใชื่ ค์วรปร�บปร�ง

ค์ะแนนรวมี 53-65 40-52 27-39 14-26 1 -13

ระด้�บ 5 4 3 2 1

• ระด้�บ 1 หัมีายถึ3ง ค์วรปร�บปร�ง ค์�อ มี�ควัามีร1 �ควัามีเขึ้�าใจ หร4อท�กษะน�อย ไมี)เพั�ยงพัอท��จะปฏิ�บุ�ต้�งาน • ระด้�บ 2 หัมีายถึ3ง พอใชื่ ค์�อ มี�ควัามีร1 �ควัามีเขึ้�าใจ หร4อท�กษะปานกลาง เพั�ยงพัอท��จะปฏิ�บุ�ต้�งาน

ได้�ด้�วัยต้นเอง• ระด้�บ 3 หัมีายถึ3ง ด้� ค์�อ มี�ควัามีร1 �ควัามีเขึ้�าใจ หร4อท�กษะด้� สำามีารถปฏิ�บุ�ต้�งานได้�ต้ามี

มีาต้รฐานท��ก�าหนด้ มี�ควัามีค�ด้สำร�างสำรรค% • ระด้�บ 4 หัมีายถึ3ง ด้�มีาก ค์�อ มี�ควัามีร1 �ควัามีเขึ้�าใจ หร4อท�กษะด้�มีาก สำามีารถค�ด้ค�นพั�ฒนา

นวั�ต้กรรมี สำร�างควัามีร1 �ใหมี) มี�ควัามีสำามีารถประย�กต้%ใช� และ แนะน�าผ1�อ4�นได้�

• ระด้�บ 5 หัมีายถึ3ง ด้�เย��ยมี ค์�อ มี�ควัามีร1 �ควัามีเขึ้�าใจ หร4อท�กษะด้�มีาก สำามีารถค�ด้ค�นพั�ฒนา นวั�ต้กรรมี สำร�างควัามีร1 �ใหมี) และเผยแพัร)ผลงานให�เป7นท��ยอมีร�บุ

เป7นแบุบุอย)างท��ด้�

Compensation of Business Graduates

ชื่�วงเง�นเด้�อนชื่�,นตร� 10,920 – 27,735

บาทชื่�,นโท 12,480 – 32,530

บาทชื่�,นเอก 14,870 – 39,540

บาทชื่�,นพ�เศูษ 17,180 – 47,305

บาท

ป5ญหัาท��พบในป5จจ�บ�น

ป?ญหาท��พับุมีากในป?จจ�บุ�น ค4อ ป?ญหาการลาออกขึ้องพัน�กงานในต้�าแหน)งเจ�าหน�าท��บุร�การล1กค�า เน4�องจากสำ)วันใหญ)แล�วั พัน�กงานจะค�ด้วั)าหน�าท��ควัามีร�บุผ�ด้ชอบุหล�กขึ้องต้�าแหน)งน��ค4อการบุร�การล1กค�าท��มีาท�าธุ�รกรรมีทางการเง�นก�บุธุนาคารเท)าน��น สำ)วันงานขึ้ายจะมี�เพั�ยงสำ)วันน�อย เพัราะค�ด้วั)าเป7นงานขึ้องเจ�าหน�าท��ฝึBายการต้ลาด้ แต้)เมี4�อได้�มีาท�างานจร�งแล�วั งานขึ้ายถ4อเป7นงานหล�กขึ้องพัน�กงานธุนาคารท�กคน ท�าให�พัน�กงานเก�ด้ควัามีกด้ด้�นก�บุเป=าหมีายท��ได้�ร�บุ และต้�ด้สำ�นใจลาออกในท��สำ�ด้

Job Analysisเจ าหัน าท��บร�การล%กค์ า

Job Analysis Dimensions

What are major activities ? (ก�จกรรมีของงานค์�อ)

เจ�าหน�าท��บุร�การล1กค�า ให�บุร�การล1กค�าท��มีาท�าธุ�รกรรมีทางการเง�นก�บุธุนาคาร เพั4�อให�ล1กค�าเก�ด้ควัามีพั งพัอใจ และกล�บุมีาให�บุร�การอ�ก

What are the job incumbent’s responsibilities ? (หัน าท��และค์วามีร�บผ�ด้ชื่อบ)

บุร�การล1กค�าท��มีาท�าธุ�รกรรมีทางการเง�น เช)น การร�บุฝึาก ถอน โอนเง�น หร4อช�าระค�าสำ�นค�า เป7นต้�น

เสำนอขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคาร ต้ามีเป=าหมีายท��ธุนาคารก�าหนด้

Who are the customers the job incumbent ? (ล%กค์ าท��ใหั บร�การ)

ผ1�ต้�องการท�ารายการ หร4อต้�องการค�าปร กษา เก��ยวัก�บุธุ�รกรรมีทางการเง�น

What are outcomes and resulting values of this job ? (ผลล�พธ์ท��ได้ จากการบร�การ)

ล1กค�าเก�ด้ควัามีพั งพัอใจ และกล�บุมีาใช�บุร�การอ�ก เก�ด้การบุอกต้)อให�ผ1�อ4�นมีาใช�บุร�การ ล1กค�าต้�ด้สำ�นใจซึ่4�อผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารต้ามีท��เจ�าหน�าท��เสำนอขึ้าย เน4�องจากมี�ควัามีเช4�อมี��น

ในค�ณิภาพัขึ้องธุนาคาร

Job Analysis Dimensions (ต�อ)

Which knowledge skills and competencies are required to do the job well ?

(ค์วามีร% ท�กษะ ค์วามีสัามีารถึท��ต องการ)

ขึ้ย�น ซึ่4�อสำ�ต้ย% อด้ทน สำามีารถร�บุควัามีกด้ด้�นได้�ด้� มี�ท�กษะในการพั1ด้ การขึ้าย การจ1งใจคน มี�ควัามีสำามีารถในการเร�ยนร1 �งานได้�อย)างรวัด้เร,วั

Which mindset and intrinsic motivation is required to do the job well ?

(ป5จจ�ยท��มี�ผลต�อการท�างานท��ด้�) ได้�อ�ต้ราค)าต้อบุแทนท��เหมีาะสำมี พัร�อมีสำวั�สำด้�การท��ด้� มี�ควัามีเจร�ญก�าวัหน�าในการท�างาน

Which level of authority is given to the job incumbent ? (ผ% บร�หัารท��เป8นผ% มีอบหัมีายงานน�,) ผ1�จ�ด้การสำาขึ้า

Which physical abilities are required ? (ค์วามีสัามีารถึทางกายภาพท��ต องการสั�าหัร�บงานน�,) มี�ใจร�กงานบุร�การ มี�ท�กษะการขึ้ายท��ด้� มี�มีน�ษยสำ�มีพั�นธุ%ด้� สำามีารถท�างานเป7นท�มีได้�

What are specific working conditions ? (เง��อนไขของงานน�,) ปฏิ�บุ�ต้�งานได้�ถ1กต้�องต้ามีระเบุ�ยบุท��ก�าหนด้ ท�ายอด้ขึ้ายได้�ต้ามีเป=าหมีายท��ได้�ร�บุมีอบุหมีาย

Job Analysis Dimensions (ต�อ)

What is the daily working environment ? (สัภาพแวด้ล อมีในการท�างาน)

มี�การท�างานร)วัมีก�นระหวั)างหน)วัยงาน มี�การวัางแผนในการต้�ด้ต้)อล1กค�ารายใหมี) เพั4�อเสำนอขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารอย1)เสำมีอ

What are major interfaces in and outside the firm ?

(สั��งท��ค์าบเก��ยวก�นระหัว�างพน�กงาน และภายนอก)

มี�ผล�ต้ภ�ณิฑ์%บุางต้�วัขึ้องธุนาคาร ท��ให�บุร�การล1กค�าร)วัมีก�บุบุร�ษ�ทภายนอก เช)น ประก�นช�วั�ต้ ท��บุร�ษ�ทประก�นจะเป7นผ1�ให�ควัามีค��มีครองก�บุล1กค�า เป7นต้�น

What are appealing elements of the job ? (สั��งท��ด้3งด้%ด้ใจสั�าหัร�บต�าแหัน�งน�,) งานมี��นคง มี�ภาพัพัจน%ท��ด้�ในสำ�งคมี อ�ต้ราผลต้อบุแทน และสำวั�สำด้�การท��ด้�

What are the downsides of the job ? (ป5ญหัาท��เก�ด้ข3,นสั�าหัร�บต�าแหัน�งงาน) ล1กค�าแต้)ละรายมี�ควัามีต้�องการไมี)เหมี4อนก�น จ งไมี)สำามีารถต้อบุสำนองควัามีต้�องการขึ้อง

ล1กค�าได้�อย)างถ1กต้�องท�กราย เวัลาในการเสำนอขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%มี�น�อย เน4�องจากต้�องบุร�การล1กค�ารายอ4�นอย)างต้)อเน4�อง

Job Description

Summary โด้ยสัร�ปมี�ก�จกรรมีอะไรบ าง บุร�การล1กค�าในการท�าธุ�รกรรมีทางการเง�นก�บุธุนาคาร หร4อให�ค�าปร กษาแก)ล1กค�าท��ต้�องการ

ขึ้�อมี1ลทางการเง�น เสำนอขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารท�กประเภท เพั4�อให�บุรรล�เป=าหมีายต้ามีท��ธุนาคารก�าหนด้

Duties and Responsibilities หัน าท��/ค์วามีร�บผ�ด้ชื่อบ บุร�การล1กค�าด้�วัยควัามีเต้,มีใจ สำร�ปยอด้รายการประจ�าวั�นท�กสำ��นวั�น ให�ขึ้�อมี1ล และเสำนอขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%ก�บุล1กค�าท�กรายท��มีาใช�บุร�การก�บุธุนาคาร จ�ด้ท�าบุ�นท กขึ้�อมี1ลขึ้องล1กค�า โด้ยมี�การสำร�ปและปร�บุปร�งท�กสำ��นเด้4อน ต้�ด้ต้)อก�บุล1กค�าเป7นระยะ เพั4�อต้ามีผลการเสำนอขึ้าย และท�าให�เก�ด้สำ�มีพั�นธุภาพัอ�นด้�ก�บุล1กค�า

Qualification/Requirement ค์�ณสัมีบ�ต�/สั��งท��ต องการ มี�ท�กษะในการขึ้ายท��ด้� มี�ใจร�กงานบุร�การ มี�ท�กษะในการสำ4�อควัามีก�บุผ1�อ4�น มี�มีน�ษยสำ�มีพั�นธุ%ท��ด้� มี�ควัามีซึ่4�อสำ�ต้ย% อด้ทน สำามีารถร�บุควัามีกด้ด้�นได้�เป7นอย)างด้� มี�ควัามีกระต้4อร4อร�น มี�)งมี��นสำ1)ควัามีสำ�าเร,จ สำามีารถเร�ยนร1 �งานได้�อย)างรวัด้เร,วั

Education/Training/Experience การศู3กษา/การอบรมี/ประสับการณ จบุการศ กษาระด้�บุปร�ญญาต้ร�ขึ้ �นไป ท�กสำาขึ้าวั�ชา

Passive

Action

Methods of Talent Identification and Attraction

Public Job Posting ป9ด้ประกาศูร�บสัมี�ค์รงาน

Search in Corporate Talent Pools หัาจากค์นในองค์กร Employee Referral ใหั ค์นในองค์กรแนะน�า Campus Recruiting ต�ด้ต�อสัถึานศู3กษา Competitive Intelligence ข อมี%ลท��รวบรวมีไว Talent Scouting ด้3งค์นเก�งเข ามีาท�างาน

แนวทางแก ไขป5ญหัา/สั��งท�� HR ค์วรปร�บปร�ง

ระบุ�หน�าท��ควัามีร�บุผ�ด้ชอบุหล�กขึ้องต้�าแหน)งงานให�ช�ด้เจน ในการร�บุสำมี�ครพัน�กงาน ควัรมี�การสำอบุวั�ด้ท�ศนคต้�เก��ยวัก�บุงานบุร�การ

และควัามีซึ่4�อสำ�ต้ย%ขึ้องผ1�สำมี�คร ในการสำอบุสำ�มีภาษณิ%ผ1�มีาสำมี�ครงาน ควัรมี�การให�ทด้ลองขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%

ขึ้องธุนาคาร เพั4�อให�ผ1�สำมี�ครท�าการศ กษาผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารก)อนการเขึ้�าท�างาน และเป7นการแจ�งให�ทราบุวั)า การขึ้ายผล�ต้ภ�ณิฑ์%ขึ้องธุนาคารเป7นสำ)วันหน �งในควัามีร�บุผ�ด้ชอบุหล�ก เพั4�อลด้อ�ต้ราการลาออกขึ้องพัน�กงาน

มี�การจ�ด้การฝึ;กอบุรมีพัน�กงานอย1)เสำมีอ เพั4�อเพั��มีท�กษะควัามีสำามีารถให�ก�บุพัน�กงาน

รายชื่��อสัมีาชื่�ก1. น.สำ.ภ�ทรวัด้� กมีลภ�ทรสำ�ทธุ� รห�สำน�สำ�ต้ 521005792. น.สำ.ศ�ร�ล�กษณิ% ทาจCอย รห�สำน�สำ�ต้ 52100760

หล�กสำ1ต้รบุร�หารธุ�รก�จมีหาบุ�ณิฑ์�ต้ สำาขึ้าการจ�ด้การโลจ�สำต้�กสำ%มีหาวั�ทยาล�ยนเรศวัร