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SERVILE BRANDSComo servir, assistir e ajudar esto moldando a definio de vender.
Trend Briefing Outubro 2012
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Definio:Sim, consumidores esto cada vez mais exigentes, bem informados, fam-
intos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas (sim, voc
j sabe de tudo isso). Mas existem solues para manter a prosperidade
das marcas e uma delas no to difcil assim: tornarem-se SERVIS. No
estamos falando apenas de um bom atendimento ao cliente*. Ser SERVIL
significa focar os seus esforos em ajudar e realizar os desejos de seus
clientes sempre e onde quer que eles estejam.
* Um bom atendimento ao consumidor no dia-a-dia ainda indispensvel: uma pesquisa
feita pela American Express revelou que 70% dos consumidores americanos esto dispos-
tos a gastar mais com marcas que oferecem um timo servio ao cliente, e nada menos
que 60% acreditam que as marcas no esto dando ateno suficiente para a experincia
final do consumidor.
Deixar os seus clientes testarem antes de comprar
Ajudar clientes a encontrar qualquer coisa emtempo real
Estar presente quando os clientes mais precisam,mesmo quando eles no sabem que precisam
Ajudar clientes a economizar
Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa
Ajudar clientes a entenderem o mundo emtempo-real
Estar presente mesmo onde o governo no est
Ajudar os seus clientes a comear o dia com op-direito
Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo
Oferecer recomendaes realmente teis
Facilitar sempre e quando possvel
Ser SERVIL :
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J faz algum tempo que falamos sobre o aumento
estratosfrico de CITYSUMERS(consumidores urbanos).
Eles buscam novidades constantemente e o tipo de novas
experincias que s as grandes metrpoles podem oferecer.
por essa razo que eles procuram e at exigem SERVILE
BRANDS marcas que dem a exibilidade e liberdade que
precisam para tirar o melhor proveito da vida urbana.
Sempre conectados, os CITYSUMERS tambm esperam
que o melhor do mundo online informao instantnea
e graticao imediata possa fazer parte e construir o
seu dia-a-dia ofine. por isso que SERVILE BRANDS
simplesmente abaixam a cabea e fazem aquilo que os seus
amos desejam ;-)
A abundncia e auncia crescentes de ofertas (quase
innitas) nas economias modernas (sim, at naquelas
que esto em plena crise econmica), aumentam a
eterna sensao de que tempo dinheiro.
De fato, uma pesquisa feita pela empresa Datamonitor
identicou que 44% dos consumidores em 14 pases
dizem ter diculdade em gerenciar as obrigaes do
dia-a-dia e ainda encontrar tempo para relaxar.
No toa que consumidores fazem questo de
ferramentas e servios que os ajudem a maximizar
cada momento de suas vidas, por mais insignicante
que paream. Esse o mundo de NOWISM, onde
marcas no tm outra escolha a no ser satisfazer as
demandas de seus consumidores por graticaes
instantneas e acima de tudo, convenincia.
Encare a nova realidade: os consumidores nunca
mais vo reverenciar as marcas como antes:
Apenas 47% dos consumido res ao redor do mundo
dizem conar em mdias pagas (como televiso, revistas
e anncios em jornais), uma diminuio de 20% desde
2009.
92% dos consumidores globais dizem conar em mdias
conquistadas (como boca-a-boca e recomendaesde amigos e famlia) acima de todas as outras formas de
propaganda, um aumento de 18% desde 2007.
70% dos consumidores globais dizem que a sua
segunda maior fonte de conana na hora de comprar
um produto ou servio so opinies e avaliaes na web,
um aumento de 15% em quatro anos.
(Fonte: Nielsen, abril 2012)
Apenas 29% dos consumidores no Brasil, China e ndia
dizem valer a pena serem is as suas marcas preferidas.
(Fonte: COLLOQUY and Epsilons Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)
Com os consumidores cada vez consultando (e
conando) na opinio de outros consumidores, as
marcas no podem mais esperar manter o controle
ou aperfeioar a sua imagem como antes. Mais uma
razo para se tornar SERVIL e colocar os desejos do
seu cliente acima dos seus.
1. ON DEMAND 2. COMPRESSODO TEMPO
3. BOCA-A-BOCA 2.0
Fatores que impulsionam a tendncia |
Image courtesy of fridaypuppy.com
Identificamos trs principais mudanas que esto conduzindo o desejo doconsumidor por marcas e negcios mais SERVIS:
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Ser SERVIL :Deixar os seus clientes testarem antes de comprar
Em maio de 2012, a Hyundai Home Shopping lanou
o seu primeiro aplicativo para smartphone, H-Codi.
O app um gerenciador virtual de estilo que utiliza
realidade aumentada. Atravs desse servio, os clientes
podem testar ou vestir a maior parte dos produtos
da Hyundai Home Shopping. Por exemplo: a cmera
dos smartphones escaneia o rosto ou corpo do usurioe depois mostra imagens de seus produtos (brincos,
colares, bolsas) combinando com o look de cada
cliente. O servio tambm funciona para acessrios
de decorao e uma innidade de outros produtos;
so quase 70 mil! As imagens geradas com realidade
aumentada podem ser salvas e compartilhadas via Cacao
Talk (a verso coreana do WhatsApp) e Facebook.
Hyundai Home Shopping
Para promover o lanamento do modelo Cobalt, a
concessionria brasileira Orca Chevrolet lanou no
comeo de 2012 a campanha Rescue Drive. A ideia
era apresentar o modelo e oferecer um test-drive para
motoristas que tinham acabado de serem deixados
na mo pelos seus veculos. Ou seja, o Cobalt
chegava junto com o guincho ;-)
Rescue Drive da Orca
Chevrolet
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Ser SERVIL :Deixar os seus clientes testarem antes de comprar
AVirtual Manicureda Marks & Spencer um servio
gratuito tambm presente em algumas das lojas
fsicas da marca. O software permite que suas clientes
experimentem as cores de esmaltes nas suas prprias
unhas. As usurias fazem o upload de uma foto desuas mos e com um s click podem experimentar
todas as cores disponveis antes de comprar.
Manicure virtual da Marks& Spencer
Este Trend Briefing apenas aponta do iceberg
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Ser SERVIL :Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa
No comeo de junho de 2012, aVolkswagenlanou
o seu primeiro aplicativo ecologicamente correto na
China. O Blue Mobility o primeiro app presente
no computador de bordo que permite monitorar
e analisar o comportamento e desempenho do
motorista em tempo real. Depois de coletar ainformao, o app oferece dicas e conselhos sobre
como economizar combustvel, por exemplo.
Think Blue da Volkswagenna China
Com lanamento previsto para 2013, Play & Connect
da francesa Babolat uma raquete de tnis que
possui sensores integrados que geram informao
sobre o jogo em tempo real. O dispositivo detecta
velocidade do saque, a fora de cada devoluo e
ainda oferece feedback baseado no seu desempenhodurante o jogo. O cabo da raquete tambm possui
sensores, por isso informaes sobre o tipo de jogada
e a posio da bola cam disponveis no sistema. Isso
permite uma anlise no s baseada na observao
da tcnica como tambm nas estatsticas recolhidas
durante o jogo.
Play & Connect da Barbolat
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Ser SERVIL :Ajudar clientes a monitorar qualquer coisa
O China Survival Guide um aplicativo de iPhone
gratuito que monitora as informaes publicadas
sobre escndalos na rea de sade e alimentao no
pas. O que o app faz manter um relatrio atualizado
dos restaurantes autuados pela vigilncia sanitria
chinesa, permitindo que os usurios no se metamem enrascadas gastronmicas. O app foi baixado 200
mil vezes na semana de seu lanamento.
China Survival Guide
Apenas 29% dosconsumidores no
Brasil, China e ndia
dizem valer a penaserem fiis s suasmarcas preferidas.
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Ser SERVIL :Ajudar clientes a encontrar qualquer coisa em tempo real
Westeld, a maior operadora de shopping centers
do mundo, incluiu uma funo oferecida pelo Google
Commerce no seu aplicativo de smartphoneque
ajuda a economizar o tempo de seus clientes dentro
de seus shoppings. Os usurios podem pesquisar
aquilo que estiverem procurando, e o app indica quais
lojas vendem tal produto e ainda compara os preos
entre elas. Alm disso, o aplicativo facilita o contato
do cliente com o vendedor, que pode ligar para a loja
diretamente do app para checar a disponibilidade do
produto.
Westfield: encontre tudo
dentro do shopping
Em outubro de 2011, a SK Telecomcriou um piloto
para testar o Smart Cart em algumas lojas em Seul.
O carrinho inteligente oferece informaes super
precisas sobre produtos e descontos da loja e
inclusive permite sincronizar lista de compras criadas
no seu app de smartphone com o carrinho na hora
da compra. O Smart Cart possui tecnologia NFC, que
possibilita o update em tempo real de informaes
como a disponibilidade de produtos e pontuao
de planos de delizao. A SK Telecom tem planos
de lanar o produto ocialmente na Coreia do Sul e
China no nal de 2013.
Carrinho de compras
inteligente da SK Telecom
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Ser SERVIL :Ajudar clientes a entenderem o mundo em tempo-real
Em janeiro de 2012, oAeroporto de Schipholem
Amsterd lanou uma verso chinesa do seu
aplicativo. Com contedo inteiramente em mandarim,
o app oferece informaes sobre voos, transporte
pblico, ofertas de produtos e mapas das salas de
embarque. O aplicativo tambm permite a traduo
de placas atravs de um sistema de reconhecimento
de imagem que utiliza as cmeras dos smartphones.
App de traduo noAeroporto de Schiphol
A loja de departamento londrina Harrodstambm
lanou um app para smartphones gratuito em
mandarim que oferece funes como um guia
interativo da loja, o cardpio dos restaurantes e
informaes sobre os eventos da loja.
App de traduo da Harrods
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Ser SERVIL :Estar presente quando os clientes mais precisam,mesmo quando eles no sabem que precisam
Para vrios habitantes do Quebec, no Canad, muitos
contratos de aluguel vencem no dia 1 de julho.
Isso faz com que o dia seja bem concorrido para
mudanas e at caixas para transporte so difceis
de encontrar. No ano passado a IKEA ofereceu 2
IKEA
mil caixas de papelo espalhadas por Montreal para
quem precisasse. A caixa tinha mensagens fofas
encorajando as pessoas a levar as caixas para casa.
E claro, alguns descontos em mveis tambm.
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Ser SERVIL :Estar presente mesmo onde o governo no est
A OUTsurance uma seguradora sul-africana
que coloca controladores de trnsito nas ruas de
Joanesburgo, Cidade do Cabo e Tshwane para
facilitar o uxo de veculos em cruzamentos perigosos
ou congestionados.
OUTsurance Pointsmen
Mais um da frica do Sul, a empresa de seguros
Dial Direct lanou o Pothole Brigade, uma iniciativa
de manuteno rodoviria que consertou mais de
50.000 buracos (por um milho de Rands por ms) na
cidade de Joanesburgo e seus arredores conforme os
motoristas os indicavam. Infelizmente, pouco tempo
depois, a burocracia acabou com a iniciativa, mas
muitas outras cidades ainda podem se beneciar de
um projeto parecido.
Os tapa-buracos da DialDirect
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Ser SERVIL :Estar presente mesmo onde o governo no est
No ltimo trimestre de 2011, o provedor de telefonia
queniano Safaricom fez uma parceria com o
especialista em sade mobile Call-a-Doc para
lanar o Daktari - 1525. Assinantes do servio
podem receber conselhos mdicos de prossionais
qualicados por apenas 2 centavos o minuto
atravs do nmero 1525. O servio no oferece
diagnstico ou receitas mdicas, mas um nvel alto
de acompanhamento e, sempre que necessrio,
indicao de mdicos especialistas. Todas as
chamadas so condenciais.
Safaricom disque mdico Gostou do que est lendo nesteTrend Briefing mas ainda quer mais?
Trend Report 2013 (publicado em novembro de 2012)
O nosso 2013 Trend Report (apenas uma parte do
nosso Premium Service) apresenta as tendncias de
consumo cruciais que voc deve manter no seu
radar para o prximo ano. Dividido em temas principais
com mais de 40 tendncias, o relatrio cobre todos os
principais avanos do (bastante turbulento!) cenrio de
consumo.
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Ser SERVIL :Ajudar clientes a economizar
Lanada em janeiro de 2012, a sul-africana, 22seven
uma plataforma de servios nanceiros que analisa
os extratos nanceiros do usurio para determinar
onde possvel economizar. Os consumidores
podem ver onde costumam gastar dinheiro e onde
podem estar gastando demasiado. Ento, recebem
estratgias e planos para ajudar a reduzir as
despesas.
22seven
BillShrink um servio norte-americano que
analisa as contas de telefone de clientes e faz
recomendaes personalizadas sobre o plano mais
adequado para o seu padro de consumo.
A operadora inglesa Orangeoferece servio
semelhante aos seus clientes ps-pago:
monitoramento do melhor plano disponvel dentro da
prpria operadora a cada seis meses.
Billshrink / Orange
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Ser SERVIL :Ajudar clientes a economizar
Samsung Upgrade uma iniciativa que encoraja
usurios norte-americanos a trocarem os seus
smartphones por um Galaxy novinho em folha. Aps
comprar o modelo S2, S3 ou Note, usurios devem
postar detalhes e fotos sobre o seu celular antigo
na pgina da Samsung no Facebook, e em seguida
recebem cotaes. Caso concorde, s mandar o
aparelho em troca de um cheque de at USD 300.
Programa de upgrade daSamsung
O programa BankAmeriDealsdo Bank of America
oferece aos seus clientes promoes baseadas nas
lojas que mais frequentam. Quando usurios checam
o seu extrato ou informaes da sua conta online ou
via aplicativo, automaticamente aparece uma lista
de lojas (j conhecidas pelo cliente) com promoes
especiais.
BankAmeriDeals
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/https://www.facebook.com/SamsungMobileUSA/app_274103759364068http://promotions.bankofamerica.com/deals/http://promotions.bankofamerica.com/deals/https://www.facebook.com/SamsungMobileUSA/app_274103759364068http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Ajudar os seus clientes a comear o dia com o p-direito
O Winter Wake-Up um aplicativo que funciona
como um despertador padro, mas (conectado com
as previses do tempo online) acorda os usurios
antes do horrio usual em caso de neve ou gelo
durante a noite. Os usurios podem escolher no
serem acordados caso essas condies extremas
faam o deslocamento se tornar impossvel.
Boondoggles WinterWake-Up
No mesmo caminho, o Uniqlo Wake Up um
aplicativo gratuito que acorda os usurios com
msicas criadas automaticamente com base no
clima, com uma voz meldica para anunciar as horas,
condies climticas e dia da semana.
Uniqlos Wake Up
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.boondoggle.eu/#/case/55http://www.uniqlo.com/wakeup/en/pc/http://www.uniqlo.com/wakeup/en/pc/http://www.boondoggle.eu/#/case/55http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo
O classicado de carros canadense autoTRADER
criou um app de Facebook chamado autoLYZERque
utiliza os dados dos pers de usurios (inclusive fotos
recentes, atividades, comentrios e interesses) para
gerar uma lista de trs veculos que combinariam com
o estilo de vida e personalidade daquele cliente.
autoLYZER
O portal de sade e tness DuniaFitneslanou
um aplicativo que oferece tutoriais e dietas
personalizadas, assim como informaes teis para
manter uma boa sade, como tabelas nutricionais e
vdeos de treinamento. O app gratuito e conecta o
usurio a uma loja online onde podem ser comprados
itens para exerccio e produtos para o bem-estar.
DuniaFitnes
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://theautolyzer.com/http://www.duniafitnes.com/http://www.duniafitnes.com/http://theautolyzer.com/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Ajudar os clientes a tirar o melhor proveito de tudo
Emporio Armani criou um aplicativo para a sua marca
esportiva EA7, que d dicas de tness e lifestyle
para os seus clientes. O app gratuito e oferece
experincias interativas e contedo conectados com
a coleo atual da marca.
EA7 da Emporio Armani
44% dosconsumidores em
14 pases dizem
ter dificuldadeem gerenciar asobrigaes do dia-a-
dia e ainda encontrartempo para relaxar.
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://thesenseofbeing.com/en/official-ea7-apphttp://thesenseofbeing.com/en/official-ea7-apphttp://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Oferecer recomendaes realmente teis
A Ticketmasteramericana lanou um app de
Facebook em janeiro de 2012 que permite que
usurios pesquisem por eventos, vejam em quais
shows os seus amigos iro, leiam opinies de outros
usurios, faam uma lista dos shows que gostariam
de ir e, claro, comprem os ingressos; tudo em ums lugar. A ferramenta Eventos recomendados
integra o perl do Spotify de cada usurio com o site
e analisa instantaneamente quais os seus artistas
preferidos para avis-lo sobre futuros shows.
Ticketmaster
Em maio de 2012, a Hellmannspassou a oferecer
receitas feitas sob medida, baseadas nos itens
que cada cliente acabava de comprar na rede de
mercados St. Marche, no Brasil. A cada vez que a
caixa registradora escaneava um pote de maionese
Hellmans, o sistema automaticamente identicavaos demais produtos daquela compra e gerava uma
receita que era impressa na nota scal.
Hellmanns & St. Marche
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Ser SERVIL :Facilitar sempre e quando possvel
Para promover a tecnologia KeyFree da Ford(que
permite que motoristas tranquem e destranquem os
carros com chaveiros NFC), a montadora desenvolveu
um aplicativo que loga os seus usurios nas suas
contas online dispensando o uso de senha. Os
consumidores fazem o login no app gratuito e acada vez que se aproximarem a um computador
sincronizado via Bluetooth, os seus dispositivos sero
logados automaticamente nas contas pr-liberadas.
Key Free da Ford
A Vodafone inglesa e a estilista Richard Nicollcriaram
uma bolsa que carrega a bateria de um telefone celular
por meio de seu movimento. Uma vez carregada na
tomada via um cabo que se acopla no exterior. A bolsa
garante a bateria por at dois dias.
Vodafone e Richard Nicoll
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.ford.fr/keyfreeloginhttp://www.richardnicoll.com/http://www.richardnicoll.com/http://www.ford.fr/keyfreeloginhttp://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Facilitar sempre e quando possvel
A Toyotalanou no Japo uma soluo para que
motoristas e passageiros controlem o GPS do carro
usando o Nintendo DS via Bluetooth. Por USD 92
pode-se comprar o cartucho de Kuruma de DS
que permite a sincronizao de rotas pr-gravadas e
navegao.
Toyota e Nintendo
Virgin Americae Rock the Vote, entidade sem ns
lucrativos, lanaram um servio nos EUA que permite
que passageiros possam se registrar para votar nas
eleies presidenciais de 2012 a partir do seu sistema
de entretenimento de bordo.
Virgin America e Rock theVote
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.toyota.com/http://www.virginamerica.com/press-release/2012/virgin-america-goes-to-washington.htmlhttp://www.rockthevote.com/http://www.rockthevote.com/http://www.virginamerica.com/press-release/2012/virgin-america-goes-to-washington.htmlhttp://www.toyota.com/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Facilitar sempre e quando possvel
Health Street, um laboratrio mdico nova-iorquino,
oferece testes de paternidade dentro da van que
percorre a cidade toda com a campanha Whos Your
Daddy?. Por apenas USD 299 qualquer transeunte
pode ter o seu DNA testado e os resultados
entregues em alguns dias na sua casa.
Teste de DNA
O site da Evian Chez Vouspermite que os
parisienses peam garrafas de gua para entrega
direta em sua casa ou trabalho. Os usurios podem
solicitar os produtos da Danone, incluindo as
guas Badoit ou Volvic. Em 2013, o servio ser
acompanhado pelo Smart Drop, um m de geladeiracom wi- que permite a encomenda automtica de
gua apertando um boto.
Smart Drop
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Ser SERVIL :Facilitar sempre e quando possvel
Com o m de geladeira VIP da Red Tomato Pizza,
de Dubai, os clientes podem pedir sua pizza favorita
com apenas um toque. Os membros do programa
de delidade receberam ms gratuitamente, e usam
a funcionalidade de Bluetooth dos smartphones
para se conectar internet. Uma vez que os clientes
pressionam o boto do m, a pizza entregue noendereo do consumidor.
Red Tomato Pizza
Turkcell, operadora de telefonia da Turquia, anunciou
os seus planos de lanar uma soluo de ecommerce
que funcione dentro de casa. Os clientes que tiverem
o Turkcell MaxiPlus5com tecnologia NFC podem
aproxim-los de um m de geladeira (que vem junto
com o telefone) para ativar o servio de Mobile
Order, um aplicativo de compras online. Burger King,Migros e o fornecedor de gs Avgaz so algumas das
marcas parceiras. Clientes que j tenham contrato
com a operadora podem fazer upgrade nos seus
telefones por TRY 5 (aproximadamente USD 2,75) por
ms.
Mobile Order da Turkcell
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.redtomato.biz/magnet/http://www.turkcell.com.tr/bireysel/cihazlar/Sayfalar/ceptelefonlari/Turkcell-MaxiPlus5.aspxhttp://www.turkcell.com.tr/bireysel/cihazlar/Sayfalar/ceptelefonlari/Turkcell-MaxiPlus5.aspxhttp://www.redtomato.biz/magnet/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Ser SERVIL :Facilitar sempre e quando possvel
O Ushuaa Ibiza Beach Hotelse uniu ao
provedor de pagamentos biomtricos de
Barcelona, PayTouch, para que seus hspedes
(que se cadastrarem na chegada) possam fazer
pagamentos com suas impresses digitais. Todas as
instalaes do hotel so equipadas com dispositivosde leitura para que os visitantes no precisem andar
pelo local com as carteiras ou car tes.
Ushuaa Ibiza Beach Hotel Este Trend Briefing , obviamente,s a ponta do iceberg
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Ser SERVIL :Facilitar sempre e quando possvel
My Refrigerator, um servio oferecido pela GS25
(uma rede de lojas de convenincia da Coreia do Sul)
que ajuda os seus clientes que adoram promoes 2
por 1 mas nem sempre podem carregar ou guardar
os itens a mais. Com o servio My Refrigerator,
clientes podem guardar estes itens na sua geladeira
virtual ao invs de lev-los para casa e busc-losdurante o seu prazo de validade. Os produtos podem
ser enviados para familiares ou amigos.
Loja de convenincia GS25
A rede de supermercados inglesa Tescorealizou
o seu debut no mundo dos mercados virtuais no
Aeroporto de Gatwick, em Londres. Passageiros de
sada para um feriado prolongado podiam comprar
produtos atravs dos displays digitais e os seus
smartphones. As compras eram entregues na volta
do feriado.
Supermercado Virtual do
Tesco
http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://gs25.gsretail.com/life/mobile/mymobile.aspxhttp://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=664http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=664http://gs25.gsretail.com/life/mobile/mymobile.aspxhttp://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/http://www.trendwatching.com/pt/trends/servilebrands/7/24/2019 2012-10 Servile Brands (Pt)
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Antes de qualquer coisa, vamos lembrar que nem TODAS as marcas precisam ser
100% servis: algumas marcas de luxo ou as Apples da vida conseguem viver como
MARCAS DOMINANTES.
Mas... se voc no a Gucci ou a Apple, por onde comear? Primeiro, lembre-se
sempre que marcas servis sempre se colocam em segundo lugar. Para muitas
pessoas e negcios isso signifca uma mudana radical de comportamento.
Entenda que aqueles bons tempos onde marcas eram idolatradas acabou. J no se
trata de convencer os seus clientes que voc impor tante, e que se eles estiverem
dispostos a pagar podem ter uma fatia do seu bolo. Ao contrrio, a mensagem cer ta
: Qualquer coisa que voc precisar ou desejar... estamos aqui para te ajudar (ou
melhor Ns sabemos o que voc quer e, j zemos pra voc).
Se levarmos o conceito ao extremo, existem enormes oportunidades para marcas
realmente servis que conseguem ir alm de sua oferta atual e prover solues
completas para o estilo de vida dos seus consumidores.
Para os marqueteiros, a tendncia das SERVILE BRANDS uma forma de
marketing, mas que vai alm do marketing tradicional. No entanto, se os seus
consumidores no esto reagindo aos seus estmulos, se eles no esto adotando,
instalando ou compartilhando seus esforos com outras pessoas (em qualquer
formato: produtos, servios, aplicativos, contedo etc) ento voc ter de voltar e
reformatar seu planejamento. Agora ;-)
Releia nossos exemplos, d mais uma olhada no nosso Trend Brieng BRAND
BUTLERSe saia por a criando novos conceitos, servios e produtos que possam ser
realmente teis e servis.
Enquanto isso, daremos o nosso melhor para agradar (e servir) voc, trazendo
o nosso Trend Brieng gratuito no comeo de novembro. Se voc no nosso
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