La marque servile
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Pourquoi servir, assister et écouter les consommateursOctobre 2012
LA MARQUE SERVILE
Définition
On le sait, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, informés, pressés et saturés.
60% pensent que les marques ne pensent pas suffisamment à servir le consommateur*
Une solution : transformer sa marque en un serviteur de style de vie ayant pour objectif de répondre aux besoins,
souhaits, et même caprices des clients, quand ils le veulent, et où qu’ils soient.
70% des consommateurs américains admettent dépenser plus avec une marque au service irréprochable
* Etude American Express - 2011
Une marque servile doit :
Permettre au consommateurs d’essayer avant d’acheter
Aider les consommateurs à surveiller et trouver n’importe
quoi en temps réel
Aider les consommateurs à comprendre n’importe quoi en
temps réel
Être là lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, même
s’ils ne l’ont pas encore réalisé.
Mettre la main à la pâte si le gouvernement ne le fait pas
Aider les consommateurs à commencer la journée
agréablement
Aider les consommateurs à épargner de l’argent
Aider les consommateurs à en profiter
Proposer des recommandations pertinentes aux consommateurs
Faciliter les choses pour les consommateurs
* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012
Trois changements majeurs
« A LA DEMANDE »
Le consommateur est à la recherche d’expériences uniques et excitantes, au sein d’ hyper-villes.
Ils cherchent des marques qui leur donnent la liberté et la flexibilité de profiter au maximum de la vie urbaine.
« COMPRESSION DU TEMPS »
Le sentiment grandissant de ne jamais avoir le temps.
44% des consommateurs affirment qu’il est difficile pour eux de gérer leurs tâches quotidiennes et trouver du temps pour
se relaxer.*
Ils cherchent des marques et des produits pour les aider à profiter du moment présent, qui devient de plus en plus court.
« EQUALS »
47% seulement font confiance aux pubs media payées
Les avis consommateurs en ligne sont la deuxième forme de publicité la plus influence avec 70% de
confiance, soit une augmentation de 15%**
Les marques ne peuvent plus espérer garder le contrôle sur leur histoire, leur ADN.
Permet aux consommateurs d’essayer avant d’acheter
H-CODI by Huyndai
Un programme de coordination virtuelle, basée sur la réalité augmentée.
Essayer virtuellement et tester les nouveaux produits.
7000 produits disponibles, photos partageables via le Whatsapp coréen et Facebook.
RESCUE DRIVE de Chevrolet
La possibilité de tester une Chevrolet avant achat.
Lorsque la sienne tombe en panne, on finit le trajet avec une des nouveautés.
* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012
Aider les consommateurs à surveiller et trouver n’importe quoi en temps réel
THINK BLUE de Volskwagen
La première appli d’éco-conscience en Chine.
Elle analyse et mesure en tant réelle le comportement de conduite des utilisateurs.
Conseils et tuyaux à la clé.
PLAY&CONNECT de Babolat
La raquette qui permet de recenser des informations sur la façon de jouer de l’utilisateur .
La vitesse du service, la puissance du coup, la rotation de la balle…
et donne des feedbacks sur leur performance.
* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012
CADDIE INTELLIGENT de Sk Telecom
Les utilisateurs y cherchent des informations précises en magasin, des produits, et des bons de
réduction.
Ils peuvent créer une liste de courses synchronisée sur l’appli smartphone.
Aider les consommateurs à comprendre n’importe quoi en temps réel
Appli SCHIPOL AIRPORT à Amsterdam
La première appli en chinois qui propose des informations en mandarin sur les vols, les transports en commun, les offres produits, et les des cartes de hall de départ.
Les pancartes sont même traduisibles grâce à un système de reconnaissance, qui passe via la caméra du mobile.
Appli en chinois Harrods
L’appli propose, en chinois, un guide interactif du magasin, les menus des restaurants, et des informations sur les événements.
* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012
Aider les consommateurs à épargner de l’argent
22seven
Une palteforme de services financiers qui détermine le taux d’épargne des utilisateurs.Ils voient ainsi leurs dépenses par catégories et déterminer s’ils dépensent trop. Des stratégies leur sont proposées pour réduire leurs dépenses.
Être là lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, même s’ils ne l’ont pas encore réalisé.
IKEA
Inciter les consommateurs, à la fin de bail annuelle du 1er juillet, à prendre chez eux des boîtes-affiches placardées sur les murs de la ville, pour faire leurs cartons et en détacher des bons de réductions.
Mettre la main à la patte si le gouvernement ne le fait pas
OUtsurance
La société d’assurance a embauché des agents pour améliorer la circulation dangereuse de certains carrefours Johannesburg, Capetown et Tshwane.
Aider les consommateurs à commencer la journée agréablement
Uniqlo wake-up
Une application gratuite qui réveille les utilisateurs en musique, qui annonce mélodieusement l’heure, la météo et le jour de la semaine.
Aider les consommateurs à en profiter
autoLYZER
Une application utilisant les données Facebook des membres pour générer une sélection de trois véhicules à vendre susceptibles de coller à leur mode de vie et personnalité.
Faciliter les choses pour les consommateurs
Keyfree Login
Ford lance une technologie qui permet de se logger et de se délogger de ses comptes avec une appli installée sur leur smartphone.
Proposer des recommandations pertinentes aux consommateurs
Les marques ne peuvent pas toutes être 100% servile : les marques de luxe, les « marques dominantes » suscitent des attentes différentes chez les consommateurs.
Les marques serviles se mettent toujours au deuxième plan : un changement radical de mentalité.L’ère des marques vénérées est morte : il faut à présent fournir de l’utile et chuchoter à l’oreille du consommateur, en ami.
Chuchoter quelque chose comme « Nous savons ce que vous voulez, voilà, nous l’avons développé pour vous. »
Pour les plus curieux, vous trouverez l’étude approfondie ici.