BAB SATU
Pemasaran: Satu Pengenalan
Pemasaran: Satu Pengenalan
Adalah diharapkan pelajar-pelajar dapat: menjelaskan definisi pemasaran membezakan konsep-konsep keperluan, kehendak
dan permintaan membezakan dan menerangkan jenis-jenis
penawaran pasaran menjelaskan hubungan antara nilai pelanggan dan
kepuasan menjelaskan syarat-syarat bagi sesuatu pertukaran menjelaskan orientasi pengurusan pemasaran menjelaskan kepentingan dan fungsi-fungsi
pemasaran serta pelakon-pelakon dalam pasaran
Objektif Pembelajaran
Pemasaran: Satu Pengenalan
Pengenalan Definisi Pemasaran Orientasi Pengurusan Pemasaran Kepentingan Pemasaran Fungsi dan Pelakon-pelakon dalam
Pasaran
Apakah Pemasaran?
Pemasaran → aktiviti, kumpulan institusi, dan proses menghasil, menghubung, menghantar, dan pertukaran hasil yang mempunyai nilai kepada pelanggan, klien, rakan kongsi, dan masyarakat secara keseluruhan.
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Keperluan, Kehendak dan Permintaan Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman Nilai Pelanggan dan Kepuasan Konsep Pertukaran
Konsep-konsep Asas
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Keperluan, Kehendak dan Permintaan
Keperluan
Kehendak
Permintaan
berkait rapat dgn konsep keadaan kekurangan diri
(i) keperluan asas utk makanan, pakaian, keselamatan;
(ii) keperluan sosial untuk mendapatkan kasih sayang dan rasa diperlukan;
(iii) keperluan individu utk memperoleh pengetahuan.
Keperluan yang dibentuk oleh budaya, personaliti individu / masyarakat. Biasanya dinyatakan dalam objek yang akan memuaskan kehendak.
Permintaan akan wujud apabila kehendak disokong oleh dengan kuasa beli.
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Penawaran pasaran → satu kombinasi produk, perkhidmatan, @ pengalaman yang ditawarkan kepada pasaran untuk memuasakan suatu keperluan / kehendak.
Terdiri daripada: produk fizikal (produk ketara)e.g:
komputer perkhidmatan /produk tidak ketara
dimana tiada status pemilikan ke atasnya. E.g: perkhimatan teksi
Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman
Pengalaman → apa yg dialami oleh pengguna drpd penggunaan produk/ perkhidmatan
Pemasar akan cuba menghasilkan pengalaman terhadap sst jenama kpd pengguna.
Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Nilai → jumlah faedah & kos ketara dan tidak ketara yg dilihat akan diterima & ditanggung oleh pembeli.
Nilai dipengaruhi oleh kualiti, perkhidmatan yang diterima dan harga barangan.
a/b kualiti & perkhimatan yg diterima terhdp produk tersebut meningkat, niai yg diletakkan terhdpnya juga meningkat.
a/b harga sst produk menjadi mahal, nilai terhdpnya turut merosot.
Nilai Pelanggan dan Kepuasan
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Kepuasan → penilaian seseorang terhadap prestasi produk berbanding jangkaannya.
Jika prestasi produk lebih rendah drpd apa yg dijangkakan, pembeli x akan berpuashati & sebaliknya.
Pengguna yg puas hati- ulangi pembelian & sebarkan maklumat positif ttg pengalaman penggunaan produk tersebut kpd org lain
Pengguna yg x puashati- alih ke produk pesaing & ceritakan pengalaman buruknya
Nilai Pelanggan dan Kepuasan
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Nilai Pelanggan dan KepuasanPelangga
n• Nilai dan
kepuasan
Pemasar• Menetapkan tahap
jangkaan yang tepat
• Tidak terlalu tinggi atau rendah
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Pertukaran → satu tindakan untuk mendapatkan sst objek yg diingini drpd seseorang dengan menawarkan sesuatu sbg pulangan.
Individu & organisasi terlibat dlm pemasaran utk memudahkan pertukaran & penyediaan@ pemindahan brg, perkhidmatan/ idea dgn ganjaran sst yg berharga.
Konsep Pertukaran
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
terdapat persetujuan antara dua pihak terlibat:i. terdapat dua/ lebih individu, kumpulan, @
organisasi ii. setiap pihak mesti mempunyai sesuatu yang
bernilai & dikendaki oleh pihak lain.iii. setiap pihak mesti mempunyai keupayaan untuk
komunikasiiv. setiap pihak bebas pihak bebas menerima /
menolak sebarang tawaran pertukaranv. setiap pihak percaya adalah sesuai untuk
berurusan dengan pihak lain.
5 syarat Pertukaran (Barter) yg perlu dipenuhi:
Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna
Pasaran → sekump pembeli sebenar & pembeli berpotensi sst produk/ servis yg berkongsi kehendak/ keperluan yg dpt dipuaskan melalui proses pertukaran.
Pemasaran penting utk memudahkan proses penukaran antara pembeli dan pemasar
Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan
Orientasi
pengeluaran
Orientasi
Produk
Orientasi
jualan
Orientasi
Pemasa-ran
Orientasi
Pemasa-ran
kemasyarakata
n
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan
Orientasi pengeluaran: fokus kpd keupayaan dalaman firma
dan x kpd keinginan & keperluan pasaran.
firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd pengeluaran efisien (peningkatan pengeluaran & kecekapan pengedaran).
menyebabkan myopia pemasaran – memberi tumpuan lebih terhdp pengeluaran sst produk tertentu tanpa memberikan perhatian terhdp faedah produk tersebut.
Kelemahan: x dpt penuhi keperluan pasaran& individu pelanggan
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan
Orientasi produk: firma percaya kejayaannya adalah hasil
drpd mengeluarkan produk terbaik di pasaran.
sebab: pengguna mahukan produk yg paling tinggi kualiti, prestasi & mempy ciri² inovatif.
Pengguna berbeza m’py keperluan berbeza, oleh itu firma menambah pel ciri tambahan dlm sst produk.
Kelemahan: abaikan kelainan keperluan yg ada pd setiap pengguna
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan
Orientasi jualan: pelanggan akan membeli lebih byk
barangan & perkhidmatan jika m’gunakan teknik jualan agresif dan hasil penjualan tinggi akan memberi keuntungan tinggi.
Biasanya dilakukan utk barangan yg x terfikir oleh pengguna utk beli @ a/b pengeluar m’hadapi kelebihan kapasiti.
pemasaran≈ jual sst & kumpulkan wang Kelemahan: kurang pemahaman ttg
keperluan & keinginan pasaran
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan
Orientasi pemasaran: pencapaian matlamat organisasi bergtg
kpd pengetahuan ttg keperluan & kehendak pengguna sasaran & memastikan kepuasan yg lebih tinggi berbdg pesaing dpt dihasilkan.
jualan x bergtg pd jurujual yg agresif ttp lebih pada keputusan pelanggan untuk membeli sst produk.
Andaian: pelanggan sanggup membyr apa shj utk memuaskan keperluan mrk.
Melibatkan proses menilai kekuatan& kelemahan pesaing; dptkan maklumat pelanggan, pesaing, pasaran; tentukan cara utk hasilkan nilai pengguna tinggi & laksanakannya.
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan
Orientasi pemasaran kemasyarakatan: firma wujud utk memuaskan kehendak &
keperluan pengguna serta utk meningkatkan kesejahteraan jangka panjang pengguna & masyarakat.
Pasarkan produk yg mesra alam: rendah tahap toksik, blh dikitar semula, @ boleh diguna semula
Kebimbangan ttg perubahan iklim, penipisan lapisan ozon, pencemaran &peningkatan kesedaran ttg kesihatan menyebabkan pengguna &pentadbir lebih sedar akan keperluan utk memulihara sumber & alam sekitar.
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Kepentingan Pemasaran
1. merangsang permintaan.2. sediakan peluang pekerjaan kpd rakyat-
perantara (pemborong& peruncit) yg edar produk kpd pengguna
3. menyokong seluruh industri(pengiklanan, penyelidikan pemasaran).
4. Memainkan peranan dalam peruntukan sumber pengeluaran- oleh sebab sumber pengeluaran terhad, program & sistem pemasaran mesti berfungsi pd tahap maksimum.
5. Mempunyai kesan yang kuat pada kepercayaan dan gaya hidup.
6. Ia mempengaruhi kualiti hidup.
5. Mempunyai kesan yang kuat kpd kepercayaan dan gaya hidup- pemasaran dianggap ejen y mengubah sikap pengguna: materilistik, ptgkan status, pembaziran sumber- pdpt ini disanggal
6. mempengaruhi kualiti hidup- pemasar galakkan firma m’gunakan produk y selamat, sebarkan imej ttg penjiatan tenaga, pemanduan selamat dsb.
Kepentingan Pemasaran
Fungsi Pemasaran
Analisis persekitaran dan penyelidikan pemasaran
Memperluaskan ruang lingkup pemasaran
Analisis pelanggan Perancangan produk Perancangan pengedaran Perancangan promosi Perancangan harga Pengurusan pemasaran
Pelakon-pelakon Dalam Pasaran
Pengeluar & pembekal
perkhidmatan
Pemborong
Peruncit
Pengguna organisasi/ perniagaan
Pengguna akhir
Pakar pemasaran
Kegagalan melaksanakan semua fungsi pemasaran
Banyak firma x m’py sumber kewangan utk menjual produk scr langsung kpd pengguna. Mereka memerlukan perantara utk berkongsi proses pengedaran.
Pemasaran langsung kpdpengguna mungkin memerlukan pengeluar menawarkan produk penggenap /menjual produk penggenap keluaran pengeluar lain supaya proses pengedaran menjadi efisyen.
Kegagalan melaksanakan semua fungsi pemasaran
Seorang pelakon mungkin tidak mampu /tidak sanggup untuk melengkapkan fungsi tertentu & mungkin memerlukan bantuan pakar pemasaran untuk menyelesaikannya.
Ramai pelakon adalah berskala kecil dan melaksankan fungsi dengan efisyen.
Kegagalan melaksanakan semua fungsi pemasaran
Bagi kebanyakan produk dan perkhidmatan, kaedah pengedaran sedia ada adalah cekap dan sukar menggunakan kaedah pengedaran lain.
Ada pengguna yang mungkin ingin membeli dalam kuantiti besar, melawat premis layan diri dan membayar secara tunai untuk menjimatkan wang.
Top Related