06/02/2017 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing 1
06/02/2017 2 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Les
10 Commandements
Pour réussir vos emailings
Le succès d’une bonne campagne
06/02/2017 3
%
Fichier – cible segmentation
Message promesse
Message Objet
Rédaction Images Perso
AB/Split Timing
Routage Whitelists
FAI SPAM
Indésirable Webmail
Ouverture
Landing cohérence Rédaction
Images Perso Clics
Conversion Réactivité
visites formulaires
leads Objectifs
commandes
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
- 20
06/02/2017 4
20 à 50
50 à 100
+ 100
2016 2015 2014
24 % 24 % 19 %
47 % 52 % 47 %
22 % 16 % 27 % 7 %
4 % 7 %
Combien de mails par jours - Sncd EMA-B2B
Baisse des volumes de messages réceptionnés avec une moyenne de 43 emails dont 10 publicitaires.
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06/02/2017 5
Sur quoi lisez-vous vos mails - Sncd EMA-B2B
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Commandement N°1 De ton fichier, tu t’occuperas
06/02/2017 6 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 7
Le Marché
Mes prospects
Ma clientèle
Publicité Fidélisation
Prospection
Coûteux
Abordable
Bon marché
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06/02/2017 8
Base de données
CLIENTS
PROSPECTS
Plan marketing de fidélisation
Plan marketing de prospection
Attrition et désabonnement
Recrutement QUANTITATIF
Qualification Enrichissement
QUALITATIF
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Collecter la donnée et la qualifier
06/02/2017 9
Critère Segmentation
Personnel de l’entreprise Discipline de collecte
Carte de fidélité Saisie systématique (challenge)
Internet
Formulaires Pop-up
Parrainage Landing-page de prospection
Traitements Sirétisation
Enrichissement de données webservice - scoring
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Segmentation : organiser la donnée
06/02/2017 10
Critère Segmentation
Géographie Zone de chalandise, distance
Secteur commercial Langue, dépt, région, pays
Type d’acheteur
Client / Prospect Direct / distributeur / prescripteur
Export / France Petit compte / grand compte
Activité Particulier
B2B : Code NAF, effectif
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06/02/2017 11 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 12 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 13
Remplissage automatique des champs de la base client Coordonnées NAF, Siret
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06/02/2017 14
Publicité Prospection Fidélisation
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 15
Fichier client
Fichier de prospection
Repoussoir
Préparatif de ciblage : exclure sa donnée
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Commandement N°2 La première impression, tu soigneras
06/02/2017 16 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 17
Motif d’ouverture d’un email ? (Sncd EMA-B2B)
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06/02/2017 18
Motif d’ouverture d’un email ? (Sncd EMA-B2B)
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Commandement N°3 Simple et efficace, tu seras
06/02/2017 19 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 20 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 21 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 22 22 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 23 23 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Commandement N°4 Plus tu voudras vendre, moins tu vendras
06/02/2017 24 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 25 25 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 26
Messages informatifs C’est gratuit!
• On se sert d’une information
• Norme • Législation • Délai maxi (LME, TVA 20%) • Information générale • Comparatifs • Content marketing • Lead nurturing
• On gère les cliqueurs !
26 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 27
Messages téléchargement!
• Les destinataires cherchent à s’informer et à collecter des documentations. • On gère aussi les cliqueurs !
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06/02/2017 28
Messages actualité Conversion!
• On se sert d’une actualité
• Norme • Législation • Délai maxi (LME, TVA 20%) • Information générale • Comparatifs • Content marketing • Lead nurturing
• On gère les cliqueurs !
28 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 29
Messages normes C’est jackpot!
• On se sert d’une information
• Norme • Législation • Délai maxi (LME) • Information générale • Comparatifs • Content marketing • Lead nurturing
• On gère aussi les cliqueurs !
29 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 30
Messages pénurie C’est jackpot!
• On se sert d’une information
• Norme • Législation • Délai maxi (LME, TVA 20%) • Information générale • Comparatifs • Content marketing • Lead nurturing
• On gère aussi les cliqueurs !
30 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 31 31
Messages Vidéo!
• Les destinataires cherchent à s’informer et à collecter des documentations. • On gère aussi les cliqueurs !
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Commandement N°5 Tes offres, tu segmenteras
06/02/2017 32 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
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Pourquoi segmenter son fichier
Taux de clics
4,7% 3,8% 2,1% 3,1% 1,1% 0,9%
Fichier scoré Communication ciblée
Fichier non scoré Communication de masse
Taux de clics
1,8%
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017
Offres produit Objectif leads
• Communiquer par segment :
• Objet du message • Contenu • Visuels • Timing
•Ne pas hésiter à exclure des segments (pression marketing)
34 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 35
Prospecter : offres segmentées
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing 06/02/2017 36
Commandement N°6 Ton contenu, tu personnaliseras
06/02/2017 37 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 38
Messages trigger des rendements top!
• On se sert d’un évènement
• Commande • Demande sur le site • Enquête suite livraison • Demande de recommandation • Demande de photo en situation • Opération anniversaire… • Parrainage
38 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 39
Prospecter : offres segmentées
Coordonnées de l’agence
Date et programme de l’évènement
Plan d’accès et liens hypertextes
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06/02/2017 40
Messages texte personnalisé
• Expéditeur • Titre + Nom • Ville du contact
• Fichier impeccable • Retours en direct • Gestion des « blancs »
40 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Commandement N°7 Le fond à la forme, tu préfèreras
06/02/2017 41 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 42
Voyez-vous les images ? Sncd EMA-B2B
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 43 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 44 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Commandement N°8 En boîte à SPAM, tu n’iras pas
06/02/2017 45 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 46 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Qu’est-ce qui met en SPAM ?
06/02/2017 47
• Réputation du serveur et du domaine de routage
• Expéditeur (Majuscule) et objet (Majuscule)
• Spamwords : crédit, promotion, soldes, gratuit, devis,
marketing, business, mutuelle, assurance, paddock…etc
• Présence d’adresse IP dans les liens
• Fishing : différence entre domaine affiché et lien
• Rapport texte/images
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06/02/2017 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing 48
Commandement N°9 Tes pages d’atterrissage, tu soigneras
06/02/2017 49 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Que faites-vous ensuite ? Sncd EMA-B2B
06/02/2017 50 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 51
Fidéliser : formulaires intelligents
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 52
Fidéliser : formulaires intelligents
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 53 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 54 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 55
Landing-pages : diagnostic produit
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Landing-pages : diagnostic service
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 57
Landing-pages : calculateur
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06/02/2017 58
Landing-pages : calculateur
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06/02/2017 59 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 60 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 61 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Commandement N°10 Tes actions, tu suivras et mesureras
06/02/2017 62 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 63
Prospecter : faire des tests A/B Split
Réduisez vos dépenses informatiques
Rendez du temps à votre équipe informatique
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06/02/2017 64
Savoir pourquoi on dépense de l’argent
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06/02/2017 65 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 66 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 67 Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
Le succès d’une bonne campagne
06/02/2017 68
%
Fichier – cible segmentation
Message promesse
Message Objet
Rédaction Images Perso
AB/Split Timing
Routage Whitelists
FAI SPAM
Indésirable Webmail
Ouverture
Landing cohérence Rédaction
Images Perso Clics
Conversion Réactivité
visites formulaires
leads Objectifs
commandes
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 69
Rappel des 10 commandements
• Avoir un bon fichier, qualifié et entretenu
• Inspirer confiance et intriguer son destinataire
• Etre régulier dans les envois, simple et direct dans ses messages
• Ne pas chercher à vendre tout de suite
• Segmenter ses offres pour augmenter les retours
• Personnaliser son contenu pour augmenter les retours
• Privilégier le fond à la forme, car c’est un media pauvre et jetable
• Surveiller la délivrabilité (par le taux d’ouverture)
• Travailler ses landing-pages
• Mesurer ses actions
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 70
L’agence expert en marketing B2B
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 71
Nos références :
Happy Beez - Bonnes pratiques de l'emailing
06/02/2017 72
Olivier Jonckheere Business Link 59 rue de l’Union 59200 Tourcoing
06 70 19 31 35 [email protected] 03 59 057 053 www.b-link.fr
Vos clients sont des entreprises ?
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