Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
ИССЛЕДОВАНИЕ СЕРВИСОВ ДЛЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПОКУПКИ АВИАБИЛЕТОВ
15.12.2010 - 15.01.2011
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 1
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Цель исследования Проанализировать информационное поле 3-х ключевых онлайн-сервисов покупки и бронирования авиабилетов в странах СНГ по количественным и качественным характеристикам.
Объекты исследованияo Портал «Anywayanyday»o Портал «Skyscanner»o Портал «Aviasales»
Область исследованияo Онлайн-СМИo Блогосфера и форумыo Микро-блоги (Twitter, Google Buzz)o Социальные сети (VKontakte и FaceBook)
Период исследования 15 декабря 2010 г. – 15 января 2011 г.
Методика Информационное поле исследовалось по количественным и качественным параметрам, включая: количество упоминаний в различных видах медиа; оценку позитивного, негативного или нейтрального характера упоминаний.
Для точного детектирования упоминаний были © 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 2
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
подобраны и настроены ключевые слова, а также слова-исключения для получения максимально полной выборки по упоминаниям в данной теме. Исследование проведено по данным информационно-аналитической системы «SemanticForce».Распределение долей в медиа-поле (Share of voice)
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 3
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
В медиапространстве лидирует компания Aviasales за счет активности в освоении передовых коммуникационных площадок, таких как Twitter и Livejournal.
В рамках этих медиа компанией отлажены механизмы обратной связи и поддержки пользователей, кроме того, портал Aviasales предоставляет возможность клиентам участвовать в оптимизации сервиса.
Skyscanner и Anywayanyday по количеству упоминаний занимают вторую и третью позиции в медиапространстве (371 и 186 упоминаний соответственно).
Фиксируются крайне низкие показатели присутствия компании Anywayanyday в Онлайн-СМИ.
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 4
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Сравнение динамики упоминаний
Всплеск медиа-присутствия Skyscanner 21.12 объясняется тиражированием в СМИ информации о рейтинге пяти самых необычных отелей составленном Skyscanner.
Пиковые показатели медиаприсутствия Aviasales 24-25.12 обеспечены упоминаниями в материалах конкурса «Ответь Спиридонову — выиграй MacBook!», спонсируемого компанией.
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 5
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Share of Voice по видам онлайн-медиа
Онлайн-СМИ Блоги и форумы
Социальные сети Микро-блоги
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 6
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 7
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 8
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Anywayanyday Медиа-портрет компании
Основной массив упоминаний о компании сосредоточен в сегменте блогов и микроблогов, в противовес крайне низкой представленности в онлайн-сми – фиксируется дефицит информационных журналистских материалов о компании. В то же время информация о качестве услуг Anywayanyday активно распространяется представителями блого-сообществ, пользователями социальных сетей.
Anywayanyday.com – портал, характеризуемый в медиапространстве как: «полезнейшая искалка» (ссылка); поисковик «хозяйке на заметку», который рекомендуют наряду с другими полезными ресурсами,
помогающими планировать путешествие – «Научите искать дешевые или просто экономичные авиабилеты. - Мне пригодился этот сайт -www.anywayanyday.com» (ссылка); «Насчет билетов -- попробуйте anywayanyday.com» (ссылка); «самый лучший вариант - anywayanyday.com» (ссылка).
Anywayanyday
Стратегическое позиционирование Фиксируется значительное количество отзывов пользователей, характеризующих Anywayanyday, как портал
дешевых «SALE» предложений. Это свидетельствует о том, что ценовая политика портала соответствует потребительским ожиданиям целевой аудитории путешественников – «Цена у них всегда или ниже или ровно как самая низкая, которую дает сама авиакомпания другие сайты» (ссылка), «сайт для поиска дешевых авиабилетов» (ссылка), «как правило www.anywayanyday.com дает лучшие цены» (ссылка ).
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 9
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
«ищет по всем авиакомпаниям и получается даже дешевле, чем если через сайт перевозчика заказывать» (ссылка).
В блогосфере отслеживается позитивный имиджевый эффект – следствие PR активности компании – «Новогодними подарками “Энивей” покорил меня окончательно. Черные часы (идеально вписавшиеся в соответствующий интерьер моего АРМ), где на секундой стрелке летит самолет “Энивея”, а на остальных ползут конкуренты» (ссылка).
В медиапространстве ресурс Anywayanyday упоминается в контексте «акционных», эксклюзивных предложений по перелетам от авиакомпаний – «сервис по бронированию авиабилетов по всему миру anywayanyday все же нашел действующие новогодние акции авиакомпаний на рейсы с вылетом из Екатеринбурга и Москвы» (ссылка), «Специальная акция от AirBerlin: 2 билета по цене одного почти в любое направление Германии (ссылка).
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 10
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Anywayanyday Отзывы и пожелания
Преимущества портала, отмеченные пользователями в исследуемый период: возможность «качественно» (ссылка) и «удобно» (ссылка) осуществлять «сложные стыковки» (ссылка)
при планировании перелета; наличие предложений от русских авиакомпаний – «Там есть как иностранные так и русские
авиакомпании, которых, например на amadeus.net может не быть» (ссылка), «посмотри на сайте anywayanyday.com там все варианты» (ссылка), «обрабатывает максимальное количество вариантов перелета» (ссылка);
предоставление альтернативных механизмов оплаты – «есть два способа оплаты: кредитка и черезЕвросеть. Это круто, так как иногда кредитка может быть не удобно, а Евросеть везде» (ссылка).
Недостатком/недоработкой портала, по мнению пользователей, являются проблемы с актуальной информацией о деталях осуществления пересадок: «обнаружилось, что терминал D, указанный в билете в Варшаву самолеты не отправляет. {…} F, чтоб
ему, F!! Вот и потащилась туда по длиннющему коридору. Доползла, мысленно проклиная так мною любимый сайт anywayanyday.com, который не уведомил о таких изменениях» (ссылка);
сбои в работе службы поддержки пользователей – «…Сначала никто трубку не брал, на следующий день попросили позвонить в понедельник. Потом их оператор выслушал меня, пообещал выписать справку, отсканировать и мне на мыло прислать. Вот с тех пор и жду) И у этих му*аков еще хватает совести присылать мне на мыло новогодние поздравления?» (ссылка).
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 11
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Anywayanyday Заслуживает высокой оценки, по мнению пользователей, концептуальное, дизайнерское, функциональное
исполнение сайта компании. Удобство сервиса - одно из основных конкурентных преимуществ Anywayanyday: «я очень люблю их сайт, то как он удобно и со вкусом сделан» (ссылка); «AnyWayAnyDay - приятно, красиво, толково» (ссылка); «Купил через Anywayanyday.com, удобный сервис и вменяемая служба поддержки» (ссылка); «anywayanyday забавный сервис со странным названием мечта специалиста по юзабилити! Особенно
удобен для составления планов больших путешествий со множеством городов» (ссылка);«Приятный во всех отношениях букттикет сайт» (Twitter)
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 12
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 13
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
SkyscannerМедиа-портрет компании
Skyscanner широко представлен в материалах онлайн-медиа, отражающих PR-активность компании: проведение Skyscanner всевозможных актуальных исследований потребительских предпочтений -
«Новый год и Рождество за границей планируют встречать 47% россиян, принявших участие в опросе, проведенным {…} Skyscanner среди российских пользователей» (ссылка);
составление Skyscanner рейтинговых подборок мест, связанных с путешествиями - «Самые необычных в мире отели определили по результатам запросов системы веб-поиска информации о воздушных перевозках Skyscanner» (ссылка);
интересные тематические материалы от Skyscanner - «Skyscanner.ru выбрала 5 технологий, которые могут изменить будущее авиации» (ссылка).
SkyscannerСтратегическое позиционирование
Skyscanner делают ставку на увеличение числа путешественников, бронирующих билеты заранее, – таким образом «обыгрывается» желание потребителя сэкономить, получить билет по сезонной/праздничной акции: «Запланировали поездку в августе, маршрут выбрали сразу. В августе купили билеты и
забронировали отели (часть оплатили) (ссылка); «Билеты покупала сильно заранее, аж в феврале, чтобы уж точно сэкономить…» (ссылка); «в Skyscanner уверены, что число россиян, бронирующих билеты на отпуск заранее, будет только
расти» (ссылка). Перспективно внедрение на ресурсе инновационного решения поэтапной оплаты брони (поездка в
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 14
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
рассрочку).
В постах, описывающих алгоритм подготовки к путешествию, блогеры упоминают бронирование билетов на Skyscanner, как этап наряду с другими этапами, сопровождающими получение визы в ту или иную страну. В силу этого гипотетически определенной популярностью среди посетителей ресурса по бронированию будет пользоваться полезная информация о механизме получения виз: «Первое, это нужна ли транзитная виза и если да, то как она оформляется…» (ссылка);
«пока я сижу в обнимку с skyscanner.ru {…} Вопрос насущен: хочу сделать визу туриста на 2 месяца в посольстве Тая» (ссылка).
Отзывы и пожелания Потребители сервиса Skyscanner ценят «вменяемость» (ссылка) сайта – отсутствие (обязательной)
регистрации, но в то же время их настораживает, если при бронировании не нужно вводить номер паспорта: «При бронировании только насторожило, что не нужно было вводить номера паспортов, но при
полете никаких проблем не возникло» (ссылка).
Недостатком ресурса, отмеченным пользователями Skyscanner, является отсутствие в результатах поиска предложений по полетам от компаний «лоукостеров». «Поскольку билеты большинства лоукостеров можно купить преимущественно на их собственных
сайтах, действительно дешевые билеты на ближние расстояния в результаты поиска на Skyscanner не попадают» (ссылка);
«Словечко лоукост мы узнали всего два-три года назад и стали летать дешево и активно» (ссылка).
Одно из преимуществ портала Skyscanner в предоставлении оперативной информации о горячих путевках для тех, кто подписывается на рассылку Skyscanner Airmail.
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 15
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
«В рассылке Вы всегда найдете интересную информацию, полезные советы, результаты конкурсов и, конечно, самые дешевые авиабилеты» (ссылка)
В то же время информация из рассылки Skyscanner Airmail не находит существенного отражения в постах представителей блогосферы.
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 16
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
AviasalesМедиа-портрет компании
Aviasales - ресурс, который советуют наряду с другими онлайн-сервисами (skyscanner.net, momondo.com), представлен в пользовательских подборках полезных сайтов для поездок: «Если у кого есть еще какие-то полезные для поездок ссылочки, буду рада вкючить. Весь транспорт:
{…} www.skyscanner.net http:www.pososhok.ru http:www.flygermania.de http: www.aviasales.ru» (ссылка).
Портал популярен в среде активно путешествующих представителей блогосферы, характеризуется ими как: «удобный» (ссылка); сайт на котором можно «комбинировать» (ссылка); приемлемые решения для поездок - «все благодаря замечательной команде Aviasales.ru и лично
Косте Калинову! Они уже давно помогают нам превращать мечты в реальность!» (ссылка).
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 17
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Стратегическое позиционирование
Заслуживает внимания «акционная» PR активность Aviasales, в частности, спонсирование конкурса для блогеров «Ответь Спиридонову — выиграй MacBook!», проводимого блогом Spiridonov.ru. Более половины всего массива упоминаний о Aviasales в блогосфере представлено в материалах участников конкурса (ссылка; ссылка; ссылка).
Социальные платформы активно используются Aviasales как инструмент «обратной связи» между
пользователями сервиса и администрацией портала. Пользователи присылают предложения по улучшению сервисов: «Добавить возможность просмотра найденного маршрута на отдельной страничке, а также
возможность поместить его в Твиттер и др. Т.е. нашел я десять различных рейсов, которые мне понравились, но чтобы показать его друзьям им нужно заново вводить маршрут и искать возможные рейсы, поэтому проще сделать уникальные ссылки на определенный найденный вариант» (ссылка).
Администрация ресурса с помощью социальных медиа в режиме реального времени реагирует на проблемные ситуации, связанные с работой сервиса: «До кого наша e-mail рассылка не доходила - проверьте. Должна начать ходить. Но если еще к вам не
пришла сегодня, например - отпишитесь...» (ссылка).
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 18
Мониторинг СМИ и социальных медиаМониторинг социальных сетей и тематических сайтовВертикальные информационно-аналитические решения
Резюме и рекомендации С учетом сохранения в странах СНГ тренда к увеличению числа бронирующих билеты заранее,
перспективно внедрение в рамках онлайн-сервисов инновационного решения поэтапной оплаты брони (поездка в рассрочку) по аналогии с приобретением товаров в кредит в Интернет-магазинах. Возможно внедрение схем «50% до и 50% после поездки». Подобный механизм оплаты предполагает сотрудничество с банками или другими финансовыми учреждениями.
Бесспорное преимущество онлайн-сервиса в возможности оперативного предоставления информации о горячих предложениях потенциальным и постоянным клиентам. Эффективность рассылки возрастает при условии «живого» модерирования запросов пользователей, имеющих возможность получить экспертное мнение относительно интересующего их направления или формата путешествия.
Ввиду возрастающей «интернетизации» населения перспективно интенсифицировать присутствие в социальных медиа за счет создания каналов «живой» коммуникации. Актуализируется необходимость поддержания социально ориентированного имиджа онлайн-сервиса, действующего не столько в интересах авиакомпаний, сколько в интересах пользователей.
Бронирование билетов – этап, который наряду с другими шагами сопровождает подготовку к путешествию. Таким образом, предоставление полезной информации «облегчающей» и «предвосхищающей» потребности клиента становится важным конкурентным преимуществом онлайн-сервиса.
В рамках онлайн-сервиса по продаже авиабилетов представляется возможным интегрирование сервисов по бронированию билетов на железнодорожные, автобусные пассажирские перевозки. Skyscanner уже внедряет подобное решение - (ссылка). Также востребована полезная информация, касающаяся аэропортов Украины/мира. Фиксируется спрос на полезную информацию для желающих оформить выездные документы, визы, проч.
© 2010 - 2011 SEMANTICFORCE LLC | WWW.SEMANTICFORCE.NET | 19
Top Related