CROATIAN LABORATORY CROLAB HRVATSKI LABORATORIJI CROLAB

__________________________________________

9th INTERNATIONAL CONFERENCE 9. MEĐUNARODNA KONFERENCIJA

OPATIJA, CROATIA 6th – 9th November 2013

6.- 9. studeni 2013.

LABORATORY COMPETENCE 2013

KOMPETENTNOST LABORATORIJA 2013 &

Regional Conformity Assessment Workshop

Regionalna radionica o ocjeni sukladnosti

PROCEEDINGS

KNJIGA RADOVA

12

DRUGO DESETLJEĆE CROLABA

Misija , djelatnost i vizija CROLAB-a

Udruga Hrvatski laboratoriji CROLAB je osnovana 16.06.2003. u cilju razvoja hrvatskih laboratorija kao infrastrukture razvoja proizvodnje i gospodarstva u okviru zahtjevnog otvorenog tržišta, korištenjem zajedničkih potencijala i sinergijskih učinaka udruživanja. Tijekom deset godina CROLAB je dao značajan doprinos na promicanju kvalitete kao značajnog faktora razvoja gospodarstva i poboljšavanju usluga u svakodnevnom životu

Misija CROLABa je trajno unapređenje kvalitete i kompetentnosti laboratorija, povezivanjem u radu temeljem zajedničkih interesa, a koji vode razvoju, podizanju standarda i kvalitete življenja u cjelini.

Djelatnost definirana Statutom je povezivanje u radu temeljem zajedničkog interesa sa znanstveno-nastavnim institucijama, tijelima uprave, trgovačkim društvima, te osobama koje obavljaju privatnu laboratorijsku praksu

Aktivnosti se provode: Organiziranjem stručnih konferencija, seminara, predavanja i okruglih stolova sa svrhom međusobnog obavješćivanja, sticanja novih znanja i razmjene iskustava.

Izdavanjem publikacija kojima se daje doprinos istraživačkoj struci i znanosti iz područja djelatnosti udruge te razmjena obavijesti i iskustva među članovima.

Upravni Odbor CROLABa smatra da ovako sumirane i navedene 10 godišnje aktivnosti CROLAB-a na edukaciji, širenju i promicanju kvalitete, međunarodne reputacije zaslužuju pozornost javnosti. To je potvrdila zahvala HZN za dobru suradnju, Povelje za edukaciju HDK i Povelja HGK.

CROLAB je član HDK, Eurechema i EUROLABA.

Predsjednica CROLAB-a

Prof. dr. sc. Štefica Cerjan Stefanović

LABORATORY COMPETENCE 9th INTERNATIONAL CONFERENCE Opatija, Croatia 2013

50

Stručni članak

ZNAČAJ OSIGURANJA KVALITETE UMJERAVANJA U RADU UMJERNOG LABORATORIJA

Marijan Mužević

BMB laboratorij Brcković – Umjerni laboratorij

Čulinečka cesta 87, 10000 Zagreb, Hrvatska E-mail: info@bmb-laboratorij.hr

Sažetak: Temeljni smisao rada (umjeravanje) svakog privatnog laboratorija je ekonomska održivost. Prihod od djelatnosti mora biti dostatan za zaradu vlasnika i plaće djelatnika te troškove održanja i napredovanja. Status koji je laboratorij stekao ili misli steći moguć je samo uz stalno osiguranje kvalitete svog proizvoda - umjeravanja.

1. UVOD

Zarada svakog umjernog laboratorija (pa tako i našeg) proizlazi iz broja umjeravanja i pojedinačne cijene umanjenog za troškove. Najveći interes što većeg profita ima vlasnik, međutim i svi djelatnici laboratorija trebaju biti zainteresirani jer samo to omogućava povećanje njihove plaće. Premda po normi 17025 i zahtjevu za neovisnost plaća ne smije ovisiti o broju i rezultatima umjeravanja, ekonomska računica kaže da je to moguće samo uz pozitivno poslovanje. U ovom članku opisan je utjecaj osiguranja kvalitete umjeravanja na čimbenike koji daju krajnju zaradu.

2. UTJECAJI OSIGURANJA KVALITETE Činom izdavanja Potvrde o akreditaciji i uvrštavanjem laboratorija u popis akreditiranih tijela, laboratorij je stekao, u krugu istovrsnih laboratorija, određeni status temeljem danih mu mjernih sposobnosti. U razmišljanjima između laboratorija i njihovih korisnika uvijek se govori o "boljim" i "lošijim" laboratorijima. Ova klasifikacija bitno ovisi o ocjenitelju. Korisnici usluga ne teže najboljem (ili boljem) laboratoriju, nego najprikladnijem, tj. onom gdje će odnos između cijene (što manje) i kvalitete (što veće ili barem zadovoljavajuće) biti najmanji. Pod kvalitetom umjeravanja ne podrazumijeva se samo točnost, već i drugi faktori poput pouzdanosti, brzine umjeravanja i dr. Ljestvica kvalitete (a time i cijene) obično je obrnuto proporcionalna ljestvici broja mogućih

LABORATORY COMPETENCE 9th INTERNATIONAL CONFERENCE Opatija, Croatia 2013

51

umjeravanja. Veliko odstupanje položaja na ljestvici kvalitete od potreba tržišta ne daje ekonomsku opravdanost. Kao što je u uvodu rečeno, zarada ovisi o broju umjeravanja (veći broj znači ili angažiranje većeg broja mjeritelja ili manje zahtjevna umjeravanja), cijeni (veća kvaliteta ili zahtjevnije umjeravanje povlači veću cijenu) te troškovima (zavise od prethodnog). U slijedećem pregledu daju se načini utjecaja osiguranja kvalitete umjeravanja na pojedine čimbenike u računici zarade.

Ljudstvo (mjeritelji) Premda se pod osiguranjem kvalitete može smatrati i angažman mjeritelja određenog nivoa obrazovanja i školovanja, najznačajnije je dodatno školovanje koje je češće i skuplje sa višom kvalitetom. U osnovi ovaj zahtjev povećava troškove (plaće i troškove školovanja) sa povećanjem kvalitete, ali smanjenjem kvalitete potreban je veći broj ljudi za stvaranje podjednake zarade. Osiguranje kvalitete provodi se i nadzorom nad radom mjeritelja što isto tako povećava troškove jer se to vrijeme ne koristi za umjeravanje. Ovim nadzorom može se spriječiti stagnacija u obavljanju posla kao i pojava da se nakon dužeg umjeravanja niže razine počinje smatrati kako je to za sve korisnike dovoljno dobro.

Mjerna (i pomoćna) oprema

Osiguranje kvalitete očituje se u nadzoru nad opremom (uporaba ispravne opreme, njezino održavanje i umjeravanje, zamjena neispravne, neprikladne i zastarjele opreme) čiji troškovi rastu sa zahtijevanom kvalitetom. Ukoliko se želi napredovanje u kategorizaciji laboratorija, potrebni su troškovi zbog ulaganja u novu opremu boljih mjernih mogućnosti (i nove ili poboljšane metode umjeravanja).

Međulaboratorijska usporedbena ispitivanja

Ove usporedbe imaju velik značaj u osiguranju kvalitete koje bi trebalo provoditi bez obzira na zahtjeve norme 17025. Premda stvaraju troškove (čak i one koje se ne plaćaju, sigurno je da se barem gubi vrijeme) ukazuju laboratoriju na njegove trenutne mogućnosti. Objavom dobrih rezultata dokazuje se korisnicima usluga vlastita kvaliteta. Čak i loši rezultati voditeljima kvalitete mogu pomoći za ispravke i poboljšanja.

LABORATORY COMPETENCE 9th INTERNATIONAL CONFERENCE Opatija, Croatia 2013

52

Unutrašnje neovisne ocjene

Ovo ocjenjivanje ne služi prvenstveno da bi si dokazali vlastitu kvalitetu ("mi znamo da smo kvalitetni i da dobro radimo"), već da se otkriju odstupanja koja mogu ugroziti deklariranu kvalitetu te isprave.

Sve navedeno, kako rezultati međulaboratorijskih usporedbi kao nadzor osiguranja kvalitete tako i postupanja koja omogućavaju te rezultate, mora biti zapisano i dokumentirano. I ti zapisi na svoj način služe za osiguranje kvalitete. Utjecaj na osiguranje kvalitete može se pronaći u svakom postupku koji opisuju rad laboratorija. Jedan od bitnih faktora koji mogu utjecati na kvalitetu pa tako poticati njeno osiguranje, jeste postojanje konkurencije.

4. ZAKLJUČAK Uspostavom umjernog laboratorija i dobivanjem akreditacije laboratorij se stavlja na tržište sa deklariranim mogućnostima i kvalitetom umjeravanja. Međutim, opstanak na tržištu, naročito u okvirima veće konkurencije, zavisi od mogućnosti dokazivanja korisnicima usluga o stalnosti te kvalitete. Dokazivanje se postiže neprestanim osiguravanjem kvalitete koje mora biti dokumentirano zapisima i rezultatima međulaboratorijskih usporedbi.