Zarządzanie przez jakość
-
Upload
nayda-fisher -
Category
Documents
-
view
52 -
download
0
description
Transcript of Zarządzanie przez jakość
Slajd 1
Zarzdzanie przez jako
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Jako w ujciu historycznymPierwsze zapisy dotyczce jakoci mona odnale ju w Kodeksie Hammurabiego, wydanym w 1750 roku przed Chrystusem, gdzie nakazywano ukara mierci murarza w przypadku gdy zbudowany przez niego dom zawaliby si i zabi mieszkacw. W 1664 roku reformator francuskiej gospodarki Jean BuptisteColbert pisa, e jeeli fabryki dziki starannej pracy zagwarantuj jako wyrobw, wwczas obcokrajowcy chtnie bd si zaopatrywali, a do Krlestwa popyn pienidze
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Aspekty rozpatrywania jakociFilozoficzny - wyodrbnienie z rzeczy i zjawisk elementw, ktre uzna mona za jakociowo jednorodne.Prawny - jako przestrzeganie norm jakociowych, ujtych w odpowiednich przepisach.Socjologiczny - jako ustosunkowanie si uytkownikw do okrelonych cech wyrobwHumanistyczny - jako ksztatowanie warunkw ycia i pracy sprzyjajcych wzrostowi poziomu kultury i moralnoci rodowiska ludzkiegoTechniczny - jako zrozumienie preferowania okrelonych waciwoci jakociowych nadawanych przedmiotom, w celu wykazania optymalnej przydatnoci spoecznej i uytkowej speniajcej oczekiwania uytkownikw.Ekonomiczny - jako uwzgldnienie uytecznoci spoecznej, przydzielonych wyrobom waciwoci jakociowych.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Definicje Jako to dawanie klientom tego, czego chc, kiedy zechc, po waciwej cenie i bez popeniania bdw. (Ansell)
Jako to stopie spenienia przez wyrb wymaga odbiorcy, wypadkowa jakoci projektu i jakoci produkcji (EOQC)
Jako to sd wartociujcy oznaczajcy stopie doskonaoci w stosunku do idei. (Platon)
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Istota zarzdzania jakociZgodnie z norm ISO 9000:2006 Zarzdzanie jakoci - s to skoordynowane dziaania dotyczce kierowania organizacj i jej nadzorowania w odniesieniu do jakoci.Zarzdzanie jakoci jest funkcj menedersk odpowiedzialn za wszystkie aspekty jakoci produkowanych przez przedsibiorstwo wyrobw, lub wiadczonych usug. Jest to planowe i zorganizowane oddziaywanie systemu zarzdzajcego (np. pracownicy tworzcy sub jakoci) na system zarzdzany, w skad, ktrego wchodzi to wszystko, co zmierza bezporednio do spenienia wymaga jakociowych.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Cykl Deminga"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
PlanowaniePLANDziaanieDODoskonalenieACTKontrolaCHEKPostaw cel, Zaplanuj dziaanie,Zgromad rodkiZapobiegaj, korygujWykonaj co zaplanowae, gromad daneLicz, mierz, analizuj dane. Czy cele zrealizowano?
Koncepcja Total Quality Management (TQM)
Sposb zarzdzania organizacj, skoncentrowany na jakoci,oparty na udziale wszystkich czonkw organizacji i nakierowany na osigniciedugotrwaego sukcesu dziki zadowoleniuklienta orazkorzyciom dla wszystkich czonkw organizacji i dla spoeczestwa.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
3 podstawowe koncepcje TQMZorientowanie na klientaNie jest to takie oczywiste w odniesieniu do wszystkich organizacji. Bardzo czsto celem jest wytworzenie sprzedajcego si wyrobu a nie zadowolenie klienta.Cige doskonalenieW czasach Taylora stworzono organizacje o cisej hierarchii umoliwiajcej kontrol osb i ich dziaa. Obecnie organizacje doskonalce si wykorzystuj koa jakoci, zespoy interdyscyplinarne, reengineering, zespoy procesowe itp.Sia pracy zespoowej (zaangaowania wszystkich)
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
O powodzeniu TQM decyduje:zaangaowanie najwyszego kierownictwa;cige poszukiwanie moliwoci doskonalenia jakoci (wasna rola szeregowych pracownikw);drony system informacyjny wewntrz przedsibiorstwa;konsekwentna realizacja programu ksztacenia pracownikw;czynne wspuczestnictwo wszystkich zatrudnionych;system jakoci wedug ISO 9000 lub inne systemy;stosowanie technik poprawy jakoci, a take rachunku kosztw jakoci.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
W odniesieniu do klienta (wewntrznego i zewntrznego):
Kto jest moim klientem? Jakie s jego wymagania? Czy i jak jestem w stanie te wymagania speni? Czy dysponuj do tego odpowiednimi moliwociami (jeli nie, to co musz zmieni, aby je poprawi); jak mog mierzy te moliwoci? Czy jestem w stanie spenia te wymagania w sposb stay, stabilny? Jak monitoruj zmiany wymaga klienta w czasie?
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
W odniesieniu do dostawcy (wewntrznego i zewntrznego):
Kto jest moim dostawc? Jakie s moje wymagania w odniesieniu do dostawcy? Jak wyraam moje wymagania w odniesieniu do dostawcy? Czy dostawca ma moliwo spenienia i pomiaru moich wymaga? Jak informuj dostawc o zmianie moich wymaga?
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Rodzina norm ISOISO 9000Systemy Zarzdzania JakociPodstawy i definicje
ISO 9001 Systemy Zarzdzania JakociWymagania
ISO 9004 Systemy Zarzdzania Jakoci Wytyczne do doskonalenia systemu
ISO 19011 Wytyczne do audytowania systemw
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
PN-EN ISO 9001:2009 Podejcie procesowe
ProcesZbir dziaa wzajemnie powizanych lub wzajemnie oddziaujcych, ktre przeksztacaj wejcia w wyjcia
Wejcie ProcesWyjcie
Wejcia procesw s zazwyczaj wyjciami innych procesw
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
System zarzdzania jakociWymagania oglneSatysfakcjaklientaSYSTEMUSTANOWIUDOKUMENTOWAWDROYUTRZYMYWAPODWYSZA SKUTECZNOProces2Proces3Proces4Dziaalno firmyWymaganiarynkuProces5ZIDENTYFIKOWA PROCESYOKRELI KOLEJNO I ZALENOCIKRYTERIA I METODY NADZOROWANIAZASOBY I INFORMACJAMONITOROWANIE I ANALIZA
NADZOROWANIE PROCESWZEWNTRZNYCHOdpowiedzialno kierownictwaZaangaowanie kierownictwaDowody zaangaowania poprzez:
Zakomunikowanie znaczenia spenienia wymaga klienta i przepisw prawaUstanowienie polityki jakoci i celw jakociProwadzenie przegldw zarzdzaniaZapewnienie dostpnoci zasobw
Orientacja na klientaOkrelenie i spenienie wymaga klienta w celu zwikszeniazadowolenia klienta
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Cele dotyczce jakoci
Ustanowienie celw dotyczcych jakoci dla odpowiednich funkcji i szczebli w organizacjiUstanowienie celw potrzebnych do spenienia wymaga dotyczcych wyrobu
Cele dotyczce jakoci s mierzalne i spjne z polityk jakociOdpowiedzialno kierownictwa
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Odpowiedzialno kierownictwaOdpowiedzialno i uprawnienia - okrelenie i zakomunikowanie odpowiedzialnoci i uprawnie w caej organizacji.
Przedstawiciel kierownictwaNajwysze kierownictwo powouje Penomocnika ds. Systemu Jakoci odpowiedzialnego i uprawnionego do:Zapewnienia, e procesy w systemie zarzdzania jakoci s ustanowione, wdroone i utrzymywanePrzedstawiania sprawozda dotyczcych funkcjonowania systemu i potrzeb doskonalenia systemuUpowszechnienia wiadomoci wymaga klienta
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Odpowiedzialno kierownictwaKomunikacja wewntrzna
Ustanowienie procesw komunikacji i zapewnienie komunikacjidotyczcej skutecznoci systemu zarzdzania jakoci.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Przegld zarzdzania
Prowadzony w zaplanowanych odstpach czasu w celu zapewnieniastaej przydatnoci, adekwatnoci i skutecznoci systemu zarzdzaniaJakoci.Obejmuje: ocen moliwoci doskonalenia i potrzeby zmian w systemie, w tym w polityce jakoci i celach dotyczcych jakociUtrzymujemy zapisy z kadego przegldu!
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Zarzdzanie zasobamiZapewnienie zasobwKadry (kwalifikacje)
Infrastrukturarodowisko jakoci
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Realizacja wyrobu
Planowanie procesw wytwrczychProcesy zwizane z klientemProjek-towanie i RozwjZakupyProdukcja/
wiadczenie usugNadzr nad rodkami kontrolno-pomiarowymi
Cele dotyczce jakoci i wymagania wobec wyrobuUstanowienie procesw, dokumentw Zapewnienie zasobwPlanowanie weryfikacji, walidacji, monitorowania, kontroli i badaKryteria przyjcia wyrobuOkrelenie zapisw
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Realizacja wyrobu - Planowanie(Zapewni komunikacj z klientem)Procesy zwizane z klientem
Organizacja powinna okreli wymagania dotyczce wyrobu
Wymagania wyspecyfikowane przez klienta.Wymagania nie ustalone, ale niezbdne do zastosowania wyrobu.Wymagania ustawowe i przepisy prawne.Dodatkowe wasne wymagania.
Przegld wymaga dotyczcych wyrobu majcy na celu:Rozwizanie rozbienoci.Sprawdzenie zdolnoci do spenienia wymaga.Zapewnienie, e zakomunikowano zmian wymaga klienta w odpowiednich miejscach w organizacji.Z przegldu utrzymujemy zapisy!
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Projektowanie i rozwj
Planowanie projektowania i rozwoju obejmuje:Okrelenie etapw projektowania i rozwoju.Okrelenie przegldu, weryfikacji i walidacji.Okrelenie odpowiedzialnoci i uprawnie.
Przegld projektu ocena prawidowoci projektu, identyfikacja problemwWeryfikacja projektu zgodno danych wyjciowych z wejciowymi Walidacja projektu ocena w warunkach funkcjonowania Naley utrzymywa zapisy!
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Zakupy
Musimy zapewni, e zakupiony wyrb spenia okrelone wymagania.Oceniamy i wybieramy dostawcw na podstawie ich zdolnoci do dostarczenia wyrobu zgodnego z wymaganiami.Ustanawiamy kryteria wyboru, oceny i ponownej oceny dostawcw.Przechowujemy zapisy dotyczce oceny dostawcw.
Weryfikacja zakupionego wyrobu - powinnimy ustanowi i wdroy dziaania kontrolne aby upewni si, e zakupiony wyrb spenia wyspecyfikowane wymagania.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Produkcja i dostarczanie usugi
Nadzorowanie produkcji i dostarczania usugiProdukujemy i dostarczamy usug w warunkach nadzorowanych, ktre obejmuj:Informacje o waciwociach wyrobu.Instrukcje pracy, jeli s niezbdne.Stosowanie waciwego wyposaenia, w tym do monitorowania i pomiarw.Wdroenie monitorowania i pomiarw.Wdroenie dziaa zwizanych ze zwolnieniem, dostaw i po dostawie.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Pomiary, analiza i doskonalenie
Planujemy i wdraamy procesy monitorowania, pomiaru i analizy aby:Wykaza zgodno wyrobu.Zapewni zgodno systemu.Cigle doskonali skuteczno systemu.Audit wewntrznyOkrela zgodno systemu z zaplanowanymi ustaleniami, wymaganiami normy ISO 9001, wymaganiami systemu zarzdzania jakociSprawdza, czy system jest skutecznie wdroony i utrzymywanyWymagana udokumentowana procedura!
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Projekt Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiego jest wspfinansowany przez Uni Europejsk w ramach Europejskiego Funduszu Spoecznego. Projekt jest realizowany w ramach umowy podpisanej z Wojewdzkim Urzdem Pracy w Poznaniu.
"Wiedza gwarantem sukcesu szkolenie dla mikro i maych przedsibiorstw z powiatu gnienieskiegoFundacja Rozwoju Regionalnego Warmia i Mazury
Odpowiedzialno
kierownictwa
Zarzdzanie
zasobami
Pomiary, analiza,
doskonalenie
Wytwarzanie
wyrobu
WYJCIE
WEJCIE
S
A
T
Y
S
F
A
K
C
J
A
K
L
I
E
N
T
W
Y
M
A
G
A
N
I
A
K
L
I
E
N
T
System Zarzdzania Jakoci
Cige Doskonalenie