Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września...
description
Transcript of Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września...
![Page 1: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/1.jpg)
Zarządzanie przez cele
Doświadczenia
Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego
Warszawa, 26 września 2012
![Page 2: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/2.jpg)
Misja Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego:
Wojewoda to rząd bliżej Społeczeństwa
Cele strategiczne:1.Profesjonalna i terminowa obsługa klienta
2.Racjonalne i efektywne wykorzystanie posiadanych zasobów
3.Doskonalenie systemów zarządzania
4.Otwarta polityka informacyjna
5.Konsultacyjny tryb podejmowania decyzji
![Page 3: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/3.jpg)
Cele strategiczne i operacyjne
Cele strategiczne: stale realizowane, związane z misją MUW.Cele operacyjne: cele roczne ( w tym roczny cel priorytetowy) spełniające kryteria SMART (simple, measurable, achievable, relevant, timely defined – proste, mierzalne, osiągalne, istotne, określone w czasie).
![Page 4: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/4.jpg)
Priorytetowe cele roczne w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim
Przygotowanie do realizacji Rocznego Planu
Działania
Redukcja zaległości o 50%
Wzrost efektywności o 10%
Osiągnięcie 88% satysfakcji klienta
Terminowość (zmniejszenie liczby decyzji wydawanych po terminie w
odniesieniu do liczby ogółem do poziomu 0,5%, zmniejszenie liczby decyzji
wydawanych w przedłużonym terminie do ogółu decyzji do poziomu 1%)
2008
2009
201020112012
![Page 5: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/5.jpg)
Proces formułowania celówRocznego Planu Działania
Mazowieckiego Urzędu WojewódzkiegoWyznaczenie priorytetów i ogólnych
celów dla UrzęduWojewoda
Określenie celów i wartości mierników dla Wydziałów
Dyrektorzy Wydziałów
Zatwierdzenie celów i mierników dla Wydziałów
Dyrektor Generalny
Urzędu
Zatwierdzenie celów i wartości mierników dla Urzędu
Wojewoda
Kierownicy Oddziałów
Pracownicy
Dyrektorzy Wydziałów
Dyrektor Generalny
Urzędu
![Page 6: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/6.jpg)
Instrumenty zarządcze:
• Kultura Skrzętności i Przejrzystości Kosztów
• Roczny Plan Działania
• Zrównoważona Karta Wyników
• Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami
![Page 7: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/7.jpg)
Kultura Przejrzystości i Skrzętności Kosztów
• Identyfikacja miejsc powstawanie kosztów
• Analiza kosztów
• Zarządzanie kosztami: redukcja, realokacja
![Page 8: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/8.jpg)
Roczny Plan Działania
Roczny Plan Działania jest dokumentem szczegółowo opisującym sposób realizacji celów postawionych przez Wojewodę Dyrektorom Wydziałów oraz definiującym wartości mierników określających stopień ich realizacji na poziomie Wydziału, oddziału, a nawet poszczególnych zadań.
Dokument ten przygotowywany jest raz do roku i składa się z Rocznych Planów Działania poszczególnych Wydziałów oraz skonsolidowanego Planu Działania Urzędu.
Monitorowanie przez Kierownictwo Urzędu realizacji celów zdefiniowanych w Rocznym Planie Działania odbywa się w cyklu kwartalnym.
![Page 9: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/9.jpg)
Monitoring – Karta zrównoważonych wyników Płaszczyzna finansowa
Płaszczyzna procesów wewnętrznychPłaszczyzna klienta
Płaszczyzna rozwoju
Poziom satysfakcji
Liczba zrealizowanych usług
Koszty ogółem
Koszty osobowe
Koszty administracyjne
Wzrost efektywności
Liczba zaległych spraw
Decyzje uchylone / liczba decyzji ogółem
Liczba etatów
Fluktuacja
Absencja
Szkolenia
![Page 10: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Płaca
2. Premia
3. Nagroda
System wynagradzania
staż pracy i stanowiskowartościowanie
indywidualna ocena pracownika
uznaniowa, proporcjonalna do płacy
poziom realizacji celu• indywidualnego• zespołowego
MBO
brak nagródza szczególne osiągnięcia• indywidualne• zespoły projektowe
![Page 11: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/11.jpg)
227 157 222 893270 344 297 347
L ic zba wy dany c h dec y zji
2007 2008 2009 2010 2011
MUW CIOA MCZP WUP WZ ds. ON WBTiNG-K
1447 13801505
1418 1384
Zatrudnienie
Rezultaty: liczba decyzji i zatrudnienie
![Page 12: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/12.jpg)
19 260
16 663
6 388
0
2008 2009 2010 2011
L ic z ba z aleg łyc h pos tępowań adminis trac yjnyc h
131
169142
266
L ic z ba s karg
Rezultaty: zaległości i skargi
![Page 13: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/13.jpg)
Korzyści1. Nowa kultura organizacyjna
2. Efektywne zarządzanie zasobami
3. Poprawa jakości usług
organizacja zorientowana na cele
![Page 14: Zarządzanie przez cele Doświadczenia Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego Warszawa, 26 września 2012](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022081511/56814f4f550346895dbcf427/html5/thumbnails/14.jpg)
Dziękuję za uwagę
Jacek KozłowskiWojewoda Mazowiecki
pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa
tel. + 48/22/ 695 65 88
fax + 48/22/ 695 65 89
e-mail: [email protected]