Caso introductorio a la Web 2.0 – Zappos

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Extraído de:

http://www.thelemongroup.net/zappos-el-ejemplo-de-social-media-marketing.html

Zappos: El Ejemplo de Social Media Marketing

Escrito por Cesar el 4 de Mayo del 2010

Por César Sánchez

Zappos es una de las empresas que todos usamos para intentar explicar un caso de

éxito con herramientas de Social Media.

En los últimos 2 años sin duda todas las presentaciones y discursos sobre “quién lo

está haciendo bien” incluyen a Zappos. Empecemos con la lista de herramientas:

Zappos en Twitter

Zappos fue una de las primeras compañías en adoptar una página de agregación de

Twitter: http://twitter.zappos.com

Esencialmente, crearon una página en su sitio que atrae a todas las menciones de la

empresa. Esta es una gran manera de mostrar la autoridad de una marca.

Si hay un montón de gente discutiendo sobre la marca, conversar con estas personas

logra una legitimidad de la herramienta.

twitter.zappos.com

Esta es también una excelente manera de

promover las cuentas de Twitter que la

empresa tiene, como la cuenta del CEO de

Zappos que tiene más de 1 millón de

seguidores.

Zappos como empresa es pionera en la

adopción de tecnologías. Es una de las

primeras compañías en adoptar Twitter ganando más de 1.000 diferentes menciones,

enlaces en otros sitios y blogs diversos de la industria. Esta fue una decisión muy

inteligente de su parte y ha dado sus frutos con un aumento en los enlaces.

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Vincular la exposición.

A menudo cuando las empresas discuten sobre Internet, el SEO no es primordial en la

lista de pendientes. Pero esto no siempre es así ya que algunos consultores en la

industria hacen su trabajo y hacen entender el poder y la importancia del SEO. Zappos

es una compañía que piensa de manera integral.

Este gráfico es un ejemplo perfecto del poder de transmitir una mentalidad social

verdadera. Desde junio de 2007 (cuando se unieron a Twitter) en Zappos han educado

a sus trabajadores para integrar las tecnologías de los nuevos medios a su día a día y

sean activos en esas plataformas. Por ello no es una coincidencia que Zappos haya

ganado enlaces a full.

Crecimiento luego de unirse a Twitter - Via MajesticSEO en Ignite Social Media

Esta suma de enlaces ayuda considerablemente a subir en los resultados de los

motores de búsqueda y así poder lograr conversiones entre búsquedas y compras.

Zappos en Facebook

El compromiso con sus seguidores es muy alto, con actualizaciones de estado diarias

en la página ya sea con preguntas o puestas en común de actividades de la empresa.

Canal de Zappos en YouTube: http://www.youtube.com/zappos

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El sitio suma más de 47.000 aficionados a la marca. Esto puede ser menos de lo

esperado para una compañía que cuenta con más de un millón de seguidores en

Twitter, sin embargo, estos “fans” son muy comprometidos como lo demuestran la

cantidad de comentarios que reciben por publicación elevando así la calidad del

contenido.

Zappos en YouTube

Mucha de la actividad en el canal de YouTube de Zappos es en gran parte debido a la

enorme cantidad de videos subidos por los empleados ya que Zappos los alienta a ser

sociales y así nunca hay una escasez de contenidos.

Compartir desde el Sitio.

Con frecuencia los usuarios encuentran algo en línea que desean como regalo. Si

utilizas Amazon sólo tienes que guardar el artículo a tu lista de deseos, o en este caso,

uno puede compartir el artículo con un amigo usando la función de compartir de

Zappos.

Zappos ha implementado bastante bien a lo largo de su sitio con servicios tales como

Google, Yahoo o MSN, lo que hace que sea fácil encontrar a la persona con la que

quieras compartir.

¿Que te parece la implementación de las herramientas en Zappos?

¿Si eres dueño de una empresa, cual te parece la mejor opción para tu empresa?

Fuente: Resumen y Traducción via Ignite Social Media

Caso introductorio a la Web 2.0 – Zappos

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Extraído de:

http://pueyrredonline.com/blog/2010/03/5-casos-de-exito-de-empresas-de-

ecommerce-que-ganaron-aplicando-estrategias-de-social-media/

5 Casos de éxito de empresas que vendiendo por

Internet ganaron aplicando estrategias de social media.

Interesante analisis de casos en 5 empresas que muestran ejemplos concretos de

los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de

comercio electrónico – ecommerce tanto para el “Business to Consumer (B2C), las

empresas, así como” Business to Business “(B2B),

Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)

Un trabajo de Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una

presentación en la cual resume lo siguiente:

¿Por qué tiene Zappos tanto éxito en medios de comunicación social?, ¿Cuál es su

enfoque estratégico?

Todo se reduce a dos cosas: Servicio y Cultura, y creen que son una misma cosa, y

porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan

los medios de comunicación sociales para proyectar la cultura hacia el mundo.

¿Cuáles son algunos de los elementos de este enfoque?

• Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios

con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la

respuesta, amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la

reputación de servicio

• Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son

coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se

canalizan a través de social media y la utilizan para acercar a la gente con los

empleados de Zappos, esto hace que la empresa sea real.

El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y

comunicarse y opina que no se pueden medir las acciones de social media a

través del cálculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal

de comercialización tradicional.

Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es que los clientes

puedan obtener una visión de la cultura de su empresa.