O U T S O U R C E R S O N W E B M A R K E T I N G

HWMGYour personal Hotel Web Marketer

L’hôtellerie et le Web

✓ 37 milliards d’ € dépensés par les français sur internet✓ 93% des clients se renseignent sur internet avant de réserver un hôtel✓ 70% des clients réservent leur hôtel sur internet✓ 27.3 milliards d’€ représentent le chiffre d’affaire des réservations par internet en France

Internet est un canal de distribution et de fidélisation incontournable pour l’industrie hôtelière:

Il faut absolument le maîtriser

HWMG

*Chiffre 2011 source INSEE et office du tourisme

Les interrogations du marché

✓Les hôteliers sont-ils condamnés à traiter avec des mastodontes (OTA) qui leur imposent leur puissance?

✓Le prix est-il l’unique facteur de décision dans le choix de l’hôtel?

✓Comment maîtriser les commentaires clients alors que 75% des clients les lisent avant de se décider?

✓Comment gérer son image sur le Web?

HWMG

HWMG: une double expertise

✓Spécialiste en webmarketing ‣ Plus de 7 ans d’expérience dans la gestion de sites e-commerce.

Direction de projet, établissement et suivi des plans e-Marketing (Seo, SEM, CRM, community management…)• CA en constante progression 20 à 25% / an• Taux de fidélisation 21%, commentaires 8.8/10, grâce aux outils CRM,

✓Expterte en hôtellerie‣ Diplomée de l’école hôtelière de Lausanne ‣ 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie (marketing, commercial,

ouverture d’hôtel, F&B, HK,….) en France, en Suisse et à l’international. Sofitel, Swisshotel, Shangri-la, Mandarin oriental,...

HWMG

Véronique Gautier

Outsourcer son Web Marketing

✓S’appuyer sur une personne expérimentée et intégrée à l’équipe

✓Optimiser les coûts

✓Limiter les charges personnel

HWMG

Web marketing efficace, gains assurés

Objectifs de la démarche:

Accroître les réservations en direct

✓Gérer la distribution‣ Diminution des commissions versées aux OTA ‣ Augmentation du REVPAR

✓ Valoriser l’image de l’hôtel sur internet:‣ Le tarif ne doit plus être le seul argument de vente‣ La qualité et le service de l’hôtel sont mis en avant

✓ Fidéliser la clientèle:‣ Diminution du prix d’acquisition clients‣ Augmentation des ventes et du chiffre d’affaires

HWMG

Optimiser la distribution

✓Gestion de la distribution‣ OTA • Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de

l’établissement• (Re)négociation des contrats des OTA (commission et pricing en fonction des

périodes)• Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement

✓ Comparateurs de prix• Analyses des points forts et faibles de chacun d’eux en fonction de

l’établissement• Mise en avant et gestion de l’image de l’établissement

✓ Direct • SEO, SEM, publicité online, retargeting,….

HWMG

Soigner votre image – La clé du succès

✓ Meilleure mise en avant de l’offre (sémantique et visuelle) sur tous les supports internet

✓ Création/ optimisation du site internet de l’hôtel (mission de suivi de projet)

✓ Création/ optimisation d’un site Mobile (mission de suivi de projet)

✓ Définition d’une stratégie de pricing (Yield management)

✓ Analyse du process de réservation en direct

HWMG

Intégrer le web social et construire sa réputation online

✓ Community management

‣ Animation des différentes communautés‣ Personnalisation des communautés

✓ Gestion des commentaires clients 75% lisent un ou plusieurs avis d’autres clients avant de choisir leur hébergement sur internet.

‣ Avis sur le site internet de l’hôtel ‣ Gestion des avis sur les sites des spécialistes, des OTA ou des comparateurs

(Tripadvisor, hotels.com,, booking, Expedia….)

✓ Analyse de la « Online reputation » au travers des différents outils Youseemiii, reviewpro, google alert….

HWMG

Fidéliser vos clients pour diminuer les coût d’acquisition clients

✓ Customer Relationship Management-CRM‣ Audit de la base clients existante

‣ Définir les critères requis

‣ Création d’une data clients renseignée

‣ Détermination des profils consommateurs

‣ Stratégie de fidélisation:• Via la newsletter et l’ E-mailing:- offres ciblées selon la période- offres géolocalisées- offres personnalisées

• Via des programmes de fidélisation• Via des programmes de cooptation «conseillez à un ami»

HWMG

Un suivi quotidien pour de meilleurs résultats

✓Outils de suivi, google analytics, rapports bimensuels des résultats du site internet et des différentes actions menées

✓Suivi et accomplissement des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés dans le plan marketing

HWMG

Une image en phase avec votre hôtel et vos services

Processus de travail:

✓ Elaboration d’un plan Marketing‣ Analyse de l’existant:

• Concurrence• Politique tarifaire• Image• Distribution• Base clients …

‣ Recommandations

‣ Suivi et mise en place du plan Marketing‣ Veille technologique et webmarketing, mise en place de celles-ci‣ Pilotage des résultats

HWMG

Des prestations sur-mesure

L’offre:

L’offre tarifaire sera personnalisée en fonction des besoins actuels de l’hôtel. Les tarifs s’articulent sur trois différents axes

Tarif fixe ✓pour les missions du type chef de projet (par exemple définition du cahier des charges et suivi de la réalisation d’un site internet) Entre 650€/HT et 850€/ HT

✓Pour les missions de Web marketing un mixte de 2 tarifs: ‣Tarif mensualisé ‣Tarif à la performance •mensualisé selon les missions entre 480€/HT et 900€/HT par mois, •à la performance: 10% annuel sur l’économie réalisée sur les commissions

HWMG

HWMG, une approche personnalisée et dédiée pour votre établissement

✓Contact :

Véronique Gautiervgautier@hwmg.frTél:06 17 06 67 42

HWMG