Gratta e Vinci Outsourcer
Transcript of Gratta e Vinci Outsourcer
1 1
Contact Center Giochi
2 2
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenzaIl numero verde Gratta e VinciGli ordini e l’assistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Condizioni per il pagamento delle vincite Modalità Biglietti vincenti deteriorati La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomatica PDV Lottomatica con tecnologia Totobit PDV Totobit Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILITÀ
La settimana contabileEstratto contoI versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità
3 3
E’ una lotteria istantanea e differita gestita in concessione dalle Lotterie Nazionali del quale Lottomatica fa parte
I rivenditori potranno scegliere tra una vasta gamma di giochi a prezzi differenziati
I rivenditori potranno effettuare ordini telefonici per l’acquisto di pacchi di biglietti, ricevendo il materiale direttamente presso il proprio Punto Vendita
Ai Punti Vendita viene fornita assistenza informativa/procedurale ed
amministrativa/contabile, attraverso un Numero Verde dedicato, attivo dal Lunedì
al Sabato, dalle 07.00 alle 20.00
Numero verde Lotterie
Le segnalazioni di malfunzionamento del terminale o del lettore ottico (BCR) del terminale M380, M370 e M370E, saranno indirizzate dall’operatore al num 800888888 sel. 1.
Per i pdv dotati di POWER-POS: si dovrà rimandare il cliente all’assistenza tecnica Totobit (199148148) per i clienti contrattualizzati Totobit (201 e 500)Si dovrà invitare gli altri clienti in possesso di un POS a chiamare 800888888 sel. 4-3-3
Il gratta e vinci ed il servizio di assistenza
LINEE GENERALI
4 4
Il punto vendita viene solitamente contattato dal Call Center Outbound preposto ad inserire gli ordini In via eccezionale anche gli operatori del Call Center Inbound potranno accogliere gli ordini dei biglietti
La fascia oraria di accoglienza ordini inbound è dalle 10:30 alle 15:30, dal lunedì al venerdì–IL LIMITE MINIMO OBBLIGATORIO E’ 7 PACCHI DI LOTTERIE ISTANTANEE per la selezione 1-5. Per la selezione ordini 2-4 non c’è limite minimo obbligatorio.
L’assistenza tecnica per i terminali e le stampanti (PDV tecnologia LTM) viene fornita, dal Contact Center Lottomatica, dal Lunedì al Sabato, dalle 07.00 alle 20.00 e la Domenica
dalle 08:00 alle 15:00Numero verde Lottomatica
LINEE GENERALI
Gli ordini e l’assistenza tecnica
5 5
5 Assi.Carte
Lottomaticard e PayPal
5 Assi.Carte
Lottomaticard e PayPal
0Assistenza
Gratta e Vinci
0Assistenza
Gratta e Vinci
1Assistenza Tecnica e
Telematica
1Assistenza Tecnica e
Telematica
2 Assistenza al
gioco del lotto e 10 lotto
2 Assistenza al
gioco del lotto e 10 lotto
3 Assi.Scommes
se e Giochi Sportivi
3 Assi.Scommes
se e Giochi Sportivi
4 Assistenza ai
servizi Lis
4 Assistenza ai
servizi Lis
1 Informazioni procedurali,
amministrative e contabili
2 Informazione sui prodotti
3 Informazioni sullo stato delle
spedizioni
4 Reso dei pacchi
1. Apparati di gioco Lotto
2. Apparati Scommesse/ GS
3. Terminali Pos
4. Terminali Valori Bollati
5. Distributori automatici
Gratta e Vinci
3.Ordine o sollecito
materiale di consumo
4. Info su materiale di
consumo
1. Assistenza informativa, contabile e
amministrativa per le
Scommesse
2. Assistenza informativa, contabile e
amministrativa per i Giochi
Sportivi
1.Valori Bollati 3.Altri servizi
2.Informazioni
Amministrative
2.Informazioni
Amministrative
1.Informazioni
Commerciali
3.Verifica Transazione
3.Verifica Transazioni
1.Informazioni
Commerciali
1. Informazioni Commerciali
3. Verifica Transazioni
2. Informazioni Amministrative e
Procedurali
4. Richiesta carta e materiale
Lottomaticard3.2 Attivazione
Pos
3.1 Mod. Continuo
3.2 Nastri
3.3 Kit Inchiostro
3.4 Schedine
3.5 Scontrini
4.1Richiesta rotolini
4.2 Sollecito rotolini
3.1 Guasti Pos
800.88.88.88
4.3 Altro materiale
6 6
800 90 23 23
ORDINI INBOUND GRATTA E VINCI
CODICE IVR
INOLTRO CHIAMATA VERSO OPERATORE
Orario sevizio: 10:30 – 15 30(Lunedì - Venerdì)
7 7
10:30 – 15:30
fascia ordini inbound tra le 10:30 e le 13:00 con impatto sull’info desk Lotterie e con un overflow indirizzato sull’outsourcer per garantire buoni livelli di servizio. Dalle 13:00 alle 15:30 prenderanno ordini inbound l’ Infolotterie e i Poli di vendita
ordine minimo (pari a 7 pacchi di Lotterie Istantanee) per tutta la fascia inbound sulla selezione del numero verde 1-5. L’operatore, se invitato a fare un ordine inferiore, dovrà dichiarare che il sistema NON CONSENTE di gestire ordini inferiori
10:30
13:00
15:30
Inbound info G&V + B2win
Inbound poli +
info G&V
LINEE GENERALI
Il modello operativo ordini lotterie
8 8
Assistenza clienti privati06 51956091
ORARI:DAL LUNEDI AL SABATO DALLE 15:00
ALLE 19:00, ESCLUSI DOMENICA E FESTIVI
LINEE GENERALI
Numero di assistenza dedicato ai privati
9 9
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenzaIl numero verde Gratta e VinciGli ordini e l’assistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Condizioni per il pagamento delle vinciteModalitàBiglietti vincenti deteriorati
La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomaticaPDV Lottomatica con tecnologia TotobitPDV Totobit
Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILITÀ
La settimana contabileEstratto contoI versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità
1010
Una volta eseguito l’ordine, questo viene consegnato al PV dal corriere Bartolini. L’ordine prevede uno o più colli contenenti pacchi di biglietti e/o materiale POS. Non possono essere inseriti ordini di solo materiale POS.
A fronte di tale ricezione il ricevitore dovrà firmare un documento attestante la consegna (AWB) trattenendone una copiaQuando i colli vengono consegnati è necessario che il ricevitore effettui la presa in carico del collo e successivamente l’attivazione dei pacchi, tramite le apposite funzioni presenti sul terminale
ORDINE
Contatto Outbound
Contatto Inbound
Consegna del Collo al PV
Firma AWB
Presa in carico del
Collo
VENDITA
Attivazione del Pacco
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
Gli ordini
1111
Di seguito le fondamentali attivita` che il PV deve svolgere tempestivamente nel momento in cui riceve i biglietti delle Lotterie Istantanee e Differite ordinati: 1. firmare la Lettera di Vettura (AWB) presentata dal Corriere dopo aver verificato che la quantità e l’identificativo delle buste indicate nel documento corrispondano
IMPORTANTE: non sono previste consegne parziali. Qualora ci fossero delle differenze, il PV deve rifiutare interamente la consegna 2. verificare con la massima tempestivita`, prima di effettuare a terminale l`operazione di presa in carico, che i pacchi contenuti nelle buste corrispondano per quantità e identificativo con quanto indicato nel documento di trasporto presente all’interno di ciascun collo
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
Gli ordini
1212
3. dare IMMEDIATA comunicazione alle Lotterie Nazionale di eventuali anomalie (800.888.888 / selezione 0/selezione 4) IMPORTANTE: ogni anomalia va comunicata alle Lotterie Nazionali al massimo entro 24 ore dalla consegna
4. soltanto dopo aver effettuato tali verifiche e aver comunicato le eventuali anomalie al Call Center, effettuare a terminale la presa in carico della spedizione 5. eseguire infine l’attivazione elettronica tramite lettura BCR dei singoli pacchi correttamente consegnati.
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
Gli ordini
1313
Si effettua entrando nella funzione “2 – Ricezione Collo” del terminale e rilevando, tramite BCR o manualmente, il codice a barre presente sull’etichetta del collo. Se il PDV non procede a tale operazione, essa avviene automaticamente a sistema al rientro del corriere in magazzino.
L’operazione deve essere effettuata per etichetta del collo e non per i singoli pacchi di biglietti
Tramite questa operazione viene aggiornata la giacenza del Punto Vendita che risulta incrementata dei pacchi di biglietti presi in carico. Contestualmente il terminale produce uno scontrino che certifica l’operazione
Presa in carico del collo
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
1414
Quando il ricevitore riterrà opportuno iniziare la vendita di uno dei pacchi in giacenza, dovrà effettuare la procedura di “Attivazione Pacco”, entrando nell’apposita funzione “3” e effettuando la lettura del codice a barre riportato all’interno della confezione.
Le operazioni di presa in carico dei biglietti e di attivazione dei pacchi potranno essere effettuate anche manualmente, digitando i dati richiesti
Se l’attivazione pacco non viene eseguita la validazione della prima vincita attiverà il pacco.
Presa in carico del Collo
Attivazione dei Pacchi Il pacco attivato può essere venduto e viene
decrementato dalla giacenza
I pacchi contenuti nel collo risulteranno in giacenza al PV
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
Attivazione dei pacchi in giacenza
1515
SOLO nel caso in cui il contenuto del collo non corrisponda all’ordine richiesto (nonostante i controlli prima della firma della bolla) od il pacco sia danneggiato, è possibile rendere i pacchi di biglietti: Come?
• Chiamando il Call Center (800.888.888) entro e non oltre le 24 ore dalla consegna (non avendo attivato i pacchi né iniziata la vendita)
• L’operatore del Call Center Inbound, qualora sussistano le condizioni, attiverà la procedura “ordine di reso” al magazzino, attraverso il sistema ITGS
• Al momento del ritiro, il PV consegna al corriere la busta da rendere (contenente il/i pacchi ed un elenco, chiaramente redatto, del materiale da restituire). • Il reso parziale si effettua nei casi di materiale parzialmente danneggiato o per difetti non rilevabili prima dell’inizio della vendita. La procedura su ITGS è la medesima del reso “normale”, sarà il magazzino alla ricezione a trasmettere all’amministrazione il num dei biglietti da stornare. E’ possibile effettuare il reso solo di biglietti non grattati. Per reso parziale NON si intende il reso di una parte del COLLO (quindi di uno o più pacchi), ma il reso di una parte di un PACCO, che risulta essere difettosa.
Restituzione dei pacchi biglietti
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
1616
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenzaIl numero verde Gratta e VinciGli ordini e l’assistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Condizioni per il pagamento delle vincite Modalità Biglietti vincenti deteriorati La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomatica PDV Lottomatica con tecnologia Totobit PDV Totobit Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILITÀ
La settimana contabileEstratto contoI versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità
1717
Per essere pagabile dovrà essere integro in ogni parte, ovvero debbono essere visibili i codici necessari alla procedura di pagamento
In caso contrario il biglietto potrà essere spedito, da parte del giocatore, all’Ufficio Premi delle Lotterie Nazionali che provvederà a sottoporlo ad
un’apposita commissione che valuterà la pagabilità dello stesso (importante: solo nei casi in cui il biglietto sia difettato in origine)
Le vincite potranno essere riscosse presso qualsiasi PV (in circolarità) del circuito Lottomatica, entro e non oltre 45 giorni dalla data di chiusura della lotteria istantanea (Gazzetta Ufficiale)
I premi saranno pagabili o prenotabili in base alla tipologia di vincita
Le condizioni per il pagamento delle vincite
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
1818
Vincite da € 501,00 a € 10.000,00: prenotabili, dal PV, in circolaritàVincite oltre € 10.000,00: prenotabili presso una qualsiasi banca del circuito Intesa BCI o presso l’ufficio premi sito in Roma, Viale del Campo Boario 56/D (consegnata a mano o a mezzo raccomandata)
La Banca provvede al ritiro del biglietto vincente, all’invio dello stesso all’ufficio pagamenti, ed al rilascio di una ricevuta ad uso del giocatore
Per i casi di prenotazione o presentazione alla banca Intesa, la vincita sarà corrisposta entro 15 gg dalla validazione
Vincite fino a € 500,00: pagabili, dal PV, in circolarità
Pagamento o prenotazione delle vincite
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
1919
Per effettuare il pagamento, ovvero la prenotazione, di una vincita, il ricevitore dovrà:
• Validare il biglietto attraverso lettura ottica del codice a barre ovvero digitarlo manualmente nel campo previsto dal terminale
• Digitare manualmente il codice di TRE cifre posto sotto la patina protettiva (Latex)
Confermando l’operazione il sistema validerà la possibilità di pagare o prenotare la vincita, fornendo anche l’importo da corrispondere
La vincita sarà contabilizzata, a credito del PV, sul primo estratto conto utile, con le modalità che tratteremo tra poco
La procedura di pagamento
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
2020
a decorrere dal 1 febbraio 2007 i biglietti delle lotterie nazionali ad estrazione istantanea vincenti premi di fascia bassa e media, validati a terminale, dovranno essere custoditi per un periodo di 6 mesi dalla data di validazione. I biglietti dovranno essere rigorosamente custoditi suddivisi per mese di validazione, onde consentire le necessarie verifiche da parte dell’Amministrazione delle Lotterie.
La procedura di pagamento
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
alla scadenza del termine di custodia sopra indicato, il ricevitore dovrà provvedere a distruggere i biglietti, mediante triturazione, e successivamente, a smaltire gli stessi; i biglietti validati prima del 1 febbraio 2007, dovranno essere distrutti e smaltiti secondo le modalità sopra descritte, a decorrere dal 1 agosto 2007.
dopo l’effettuazione dell’operazione di validazione, il ricevitore potrà tagliare l’angolo superiore destro del biglietto, avendo cura di non danneggiare i codici identificativi dello stesso, o in alternativa, praticare un foro sul biglietto, nel medesimo angolo
2121
Il ricevitore non potrà procedere alla validazione, ed in nessun caso le Lotterie procederàno al pagamento
Fanno eccezione solo i biglietti difettati in origine:
Per difetto all’origine si intendono i biglietti in cui il BOX DIGIT non si riesce a trovare o si cancella grattando la patina, o ancora è stato “tagliato”, in fase di stampa, nonché i casi nei quali non si riesce proprio a grattare la patina protettiva. In tali casi il cliente potrà inviare per posta o consegnare di persona il biglietto alle Lotterie (Ufficio Premi – Viale del Campo Boario 56/D -00153 Roma) per l’eventuale pagamento del premio
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Cosa fare se un biglietto vincente è deteriorato
2222
Fac-simile biglietti
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
2323
TERMINATA
TERMINATA
TERMINATA
TERMINATA
SOSPESO
SOSPESO
CHIUSO
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Fac-simile prodotti
TERMINATA
SOSPESO
2424
Qualora una vincita sia prenotabile, il ricevitore, dopo aver validato il biglietto, dovrà:
• Inserire i dati anagrafici che identificano il vincitore
• Inserire la modalità di pagamento preferita dal vincitore scegliendo tra le seguenti opzioni:
1. Ritiro in contanti c/o sportello Banca Intesa BCI
2. Accredito sul proprio CC bancario o postale (inserire ABI, CAB e numero del conto)
La vincita prenotata verrà corrisposta, nella modalità prescelta dal vincitore all’atto della prenotazione, entro 15 giorni dall’effettuazione della procedura
Il terminale stamperà una ricevuta che dovrà essere consegnata al cliente mentre la vincita dovrà essere trattenuta in ricevitoria
In caso di inserimento di dati errati la prenotazione potrà essere modificata in giornata, rieseguendo la procedura a terminale
La procedura di prenotazione
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
2525
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenza Il numero verde Gratta e Vinci Gli ordini e l’assistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Condizioni per il pagamento delle vincite Modalità Biglietti vincenti deteriorati La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomaticaPDV Lottomatica con tecnologia TotobitPDV Totobit
Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILITÀ
La settimana contabileEstratto contoI versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità
2626
Punti vendita lottomatica Ricevitorie già clienti lottomatica (LOTTO-CONI) Tecnologia lottomatica (M370-M370E-M380)
Punti vendita lottomaticaBar ed altri esercizi contrattualizzati con la nostra rete commercialeTecnologia Totobit (POWER-POS)
Punti vendita TotobitBar, edicole e supermercati contrattualizzati con la rete commerciale TotobitTecnologia Totobit (POWER-POS)
LE TIPOLOGIE DI PDV
2727
LE TIPOLOGIE DI PDV
Cod.Catena
905xxxx ITGSA5xxxx PSS
My Chef
700xxxx ITGSBA1040 PSS
Autogrill *
902xxxx ITGSA2xxxx PSS
Ristop *
903xxxx ITGS A3xxxx PSS
Moto Spa
1400008 ITGSFini Fast *
901xxxx ITGSA1xxxx PSS
Esso Italiana / Sestra
Grandi clienti (solo assistenza procedurale)
916 ITGS Panorama
906xxxx ITGS A6xxxx PSS
PAM
917 ITGS Carrefour
907xxxx ITGSA7xxxx PSS
GS
Cod.Catena
* NON FANNO LA RICEZIONE DEL COLLO NE’ L’ATTIVAZIONE DEL PACCO
2828
Ricevitorie lotto (doppio codice alfanumerico)Sono PDV che hanno il gioco del lotto e svolgono l’attività gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-m380)
Ricevitorie giochi sportivi (cod. numerico di 6 cifre) Sono pdv attivi ai soli giochi sportivi (Totocalcio-Totogol-Ippica) svolgono l’attività gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-m380)
Ricevitorie ex-Twin (codice alfanumerico) Sono pdv nati per la sola Tris che successivamente hanno visto l’ampliamento ai Giochi sportivi ed al Gratta e Vinci svolgono l’attività gratta e vinci attraverso la stessa tecnologia (m370-m370e-
m380)
LE TIPOLOGIE DI PDV
Le tipologie di PDV Lottomatica con tecnologia Lottomatica
2929
900 ovvero A0(zero) I punti vendita Bar (senza ricariche) identificati con codice 900xxxx per ITGS e A0xxxx per PSS
401 ovvero Q I punti vendita TABACCAI NON LOTTISTI identificati con codice 401xxxx per ITGS e Q1xxxx per PSS
Tutti i grandi clienti (vedi tabella slide 26)
LE TIPOLOGIE DI PDV
Le tipologie di PDV Lottomatica con tecnologia Totobit
3030
500 ovvero T0 I punti vendita BAR identificati con il codice 500xxxx per ITGS e T0xxxx per PSS
201 ovvero R1 I punti vendita M-dis, edicoleidentificati con codice 201xxxx per ITGS e R1xxxx per PSS
Le tipologie di PDV Totobit
LE TIPOLOGIE DI PDV
500 ovvero T0 I punti vendita CRAI identificati con il codice 505nnnn per ITGS e T0xxxx per PSS- Vedere tabella nella prossima slide
3131
I PDV CRAI hanno un codice alfanumerico T0 per PSS. La tabella riporta solo un numero limitato di PDV CRAI, per aggiornamenti vedere KB o mail relative
LE TIPOLOGIE DI PDV
50500145007906
50500135007899
50500125007905
50500115007904
50500105007900
50500095007897
50500085007894
50500075007896
50500065007887
50500055007892
50500045007893
50500035007888
50500025007889
50500015007890
50500005007891
Le tipologie di PDV Totobit – PDV CRAI
PSS ITGS
3232
Entrambi i codici sono alfanumerici, quello amministrativo è formato dalla sigla della provincia seguita da quattro numeri, mentre quello Lottomatica è formato dalla sigla della ruota di appartenenza seguita da quattro numeri
RM 5678PE 1234
AMMINISTRATIVO LOTTOMATICA
Provincia di appartenenza
Codice formato sempre da quattro cifre
Ruota di appartenenza
Codice formato sempre da quattro cifre
In ITGS si dovrà inserire il codice lottomatica anteponendo il numero 3
in PSS, si dovranno inserire uno dei 2 codici oppure il cognome
LE TIPOLOGIE DI PDV
Individuare la ricevitoria – PDV lottisti
3333
Il pdv accede al num verde sostituendo alla sigla della ruota del codice lottomatica il numero previsto in tabella
Esempio:
La BA0200, dovrà digitare 010200
Ogni ruota corrisponde ad un numero, come espresso dalla seguente tabella:
Successivamente dovrà autenticarsi attraverso la digitazione del proprio codice di ricevitoria, preceduto dal numero corrispondente alla ruota di appartenenza
BA 01
CA 02
FI 03
GE 04
MI 05
NA 06
PA 07
RM 08
TO 09
VE 10
L’accesso al numero verde: PDV lottisti
LE TIPOLOGIE DI PDV
3434
Il pdv giochi sportivi, con codice a 6 cifre, accedono al num verde elevando il codice stesso di 100000.
Esempio:
La 012345, dovrà digitare 112345
In ITGS si dovrà inserire il codice anteponendo 1 al codice originale
Esempio:
La 012345, diventerà 1012345
LE TIPOLOGIE DI PDV
L’accesso al numero verde: PDV giochi sportivi
3535
Il pdv EX Twin, hanno un codice alfanumerico formato da una sigla e 4 cifre
Potranno accedere al num verde sostituendo la sigla con la codifica
riportata in tabella
Esempio:
La BX1234, diventerà 811234
BX 81
CX 82
FX 83
GX 84
MX 85
NX 86
PX 87
RX 88
TX 89
VX 90
SX 91
TW 92
In ITGS si dovrà anteporre il num 3 analogamente a quanto accade per i
codici delle ricevitorie lottiste
L’accesso al numero verde: PDV ex-Twin
LE TIPOLOGIE DI PDV
3636
I pdv lottomatica con tecnologia totobit accedono al numero verde digitando il loro codice senza apportarvi modifiche, mentre saranno riconoscibili dai sistemi PSS ed ITGS come di seguito descritto:
Pdv lottomatica
Codice pss A0(zero)xxxx ovvero ITGS 900xxxx
Codice pss Qxxxx ovvero ITGS 401xxxx
Pdv Totobit
Codice pss T0(zero)xxxx ovvero ITGS 500xxxx (bar) o 505nnnn (CRAI). I CRAI entrano nel numero verde con il codice PSS (500xxxx), non con l’ITGS.
Codice pss R1xxxx ovvero ITGS 201xxxx
Grandi catene
Autogrill entra con un unico codice, quello della BA1040 mentre su ITGS è codificato con 700xxxx (su itgs non viene comunque da noi gestito)
Per gli altri grandi clienti vedere slide 26: l’accesso al numero verde si opera tramite il codice ITGS
LE TIPOLOGIE DI PDV
L’accesso al numero verde: PDV Lottomatica con tecnologia Totobit e PDV Totobit
3737
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenzaIl numero verde Gratta e VinciGli ordini e l’assistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Condizioni per il pagamento delle vincite Modalità Biglietti vincenti deteriorati La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomatica PDV Lottomatica con tecnologia Totobit PDV Totobit Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILITÀ
La settimana contabileEstratto contoI versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità
3838
La settimana contabile va dal mercoledì al martedì
LUNEDI’
MARTEDI’
MERCOLEDI’
GIOVEDI’
VENERDI’
SABATO
DOMENICA
DA
A
Ogni mercoledì è disponibile la stampa dell’estratto conto della settimana precedente solamente per chi ha tecnologia LTM (Lottisti e Giochi Sportivi). Al contrario chi è dotato di tecnologia Totobit riceverà mensilmente l’E.C. via posta
Il collegamento è attivo ininterrottamente, per le operazioni necessarie allo svolgimento dell’attività (presa in carico colli, attivazione pacchi, pagamento vincite, ecc.)
VERSAMENTO
LA CONTABILITA’
La settimana contabile – PDV Lottomatica
3939
Per la stampa su terminali LTM, la data da impostare a terminale è quella del martedì I pacchi ordinati sono contabilizzati il primo martedì utile, decorsi 15 giorni dalla consegna.
Contiene i seguenti dati:
•Numero di pacchi consegnati
•Aggio maturato
•Premi Pagati
•Pacchi resi (a credito) e relativo aggio (a debito)
•Saldo a debito o credito
A disposizione del ricevitore, per il controllo della propria attività, c’è la stampa dell’Estratto conto settimanale prodotta dal terminale
L’estratto conto – PDV con tecnologia Lottomatica
LA CONTABILITA’
4040
E’ importante tener presente che la delega RID sottoscritta per il versamento dei proventi G&V (PDV LTM) viene automaticamente estesa anche agli altri giochi/servizi LOTTOMATICA, a meno che non si sia dichiarato esplicitamente di limitarla al G&V con apposito fax al num
06/51894208
Condizione necessaria per avere il G&V
IPPICA
LOTTODiritti e Canone
BOLLO
RID
GIOCHI SPORTIVI
G&V
Il prelievo è CUMULATIVO
I proventi possono essere riversati a Lottomatica esclusivamente tramite RID
LA CONTABILITA’
La R.I.D. - Rimessa Interbancaria Diretta
4141
l'estratto conto viene inviato via ROTOMAIL una volta al mese
la procedura di stampa dell'estratto conto su terminale Totobit è semplicemente un riepilogo contabile di ciò che è avvenuto nella decade;
La contabilità è divisa in decadi; le decadi sono: 1-10, 11-20, 21-fine mese ed i prelievi avvengono il giorno successivo alla chiusura della decade
Le problematiche contabili vengono gestite da Totobit al num 199 148 148
I pacchi vengono contabilizzati in base alla decade in cui vengono consegnati
Contabilità PDV Totobit (500 e 201)
LA CONTABILITA’
4242
Il ricevitore verserà tramite RID l’importo riportato nell’estratto conto settimanale, alla voce “saldo”, secondo la seguente formula:
Pacchi contabilizzati
Vincite pagate
Aggio 8%
Saldo credito/debito
Se l’E.C. riporta un saldo a credito superiore a 200 euro l’importo sarà bonificato a patto che il PDV abbia inviato il fax di AUTORIZZAZIONE
PERMANENTE ALL’ACCREDITO.
In caso contrario o per somme inferiori si andrà in compensazione con gli estratti conto successivi
LA CONTABILITA’
I Versamenti
4343
Pacchi contabilizzati
Vincite pagate
Credito precedente
Aggio 8%
Aggiustamenti
Pacchi resi
Aggio resi
Saldo a debito/creditoRegolamento salvo buon fine con addebito su c/c n° nnnn
Banca XXX XXX
I pacchi vengono contabilizzati dopo 15 giorni dalla consegna e nel primo e/c
utile
Le vincite pagate non si riferiscono necessariamente ai pacchi contabilizzati
I pacchi resi e l’aggio precedentemente calcolato vengono stornati
Il credito viene riportato se inferiore ad €200 oppure in assenza
dell’autorizzazione di accredito
Questa voce viene utilizzata per casi di appianamento particolari
Se il saldo a credito è superiore ad € 200 la somma verrà riversata al pdv
I Versamenti – Analisi dettagliata
LA CONTABILITA’
4444
1- Premi Pagati:
•1- Premi Pagati nel giornopermette la stampa di un elenco dei premi pagati nel giorno corrente (data proposta dal sistema), o dei premi pagati in uno dei 16 giorni precedenti
•2- Premi Pagati nel periodopermette la stampa di un elenco dei premi pagati nei sette giorni precedenti
2- Inventario:
Tale stampa permette la visione di tutti i codici dei pacchi di biglietti prenotati, in fase di arrivo e attivati dal PV stesso
3- Premi Prenotati:
La funzione permette la stampa dei codici di tutti i biglietti vincenti per i quali è stato prodotto l’attestato di vincita, nei 16 giorni precedenti la richiesta di stampa
LA CONTABILITA’
Le stampe disponibili
4545
Se il furto avviene in ricevitoria i pacchi verranno comunque contabilizzati al Pdv che potrà procedere alla denuncia ma non riceverà alcun rimborso. Sarà possibile riscuotere le vincite
Se il furto avviene prima che i pacchi giungano al Pdv questi non verranno contabilizzati.
Il pacco risulterà su ITGS in stato Stolen e le vincite non potranno essere riscosse perché il sistema blocca il pagamento delle stesse.
I biglietti contraffatti potranno essere spediti alle Lotterie ma non
si corrisponderanno rimborsi
Smarrimento o Furto
LA CONTABILITA’
4646
LINEE GENERALI
Il Gratta e Vinci ed il servizio di assistenzaIl numero verde Gratta e VinciGli ordini e l’assistenza
LE OPERAZIONI PRINCIPALI
OrdiniPresa in carico del colloAttivazione dei pacchi in giacenzaRestituzione dei pacchi
IL PAGAMENTO DELLE VINCITE
Condizioni per il pagamento delle vinciteModalitàBiglietti vincenti deteriorati
La procedura di prenotazione
LE TIPOLOGIE DI PDV
PDV Lottomatica con tecnologia lottomaticaPDV Lottomatica con tecnologia TotobitPDV Totobit
Le grandi catene di distribuzione Individuazione del PDV
LA CONTABILITÀ
La settimana contabileEstratto contoI versamenti
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Attivazione e disattivazione Cambio Titolarità
4747
Le condizioni indispensabili per l’attivazione di un Pdv sono:
-Stipula del contratto
-Sottoscrizione della fidejussione a favore delle Lotterie (€ 20.000)
-Attivazione della RID
•I Pdv lottomatica saranno attivati utilizzando i terminali in dotazione
•I Pdv privi della tecnologia Lottomatica verranno dotati di Power Pos
•La fidejussione può essere sottoscritta con gli Enti preposti (Ecomap; Utis) o direttamente con l’Istituto di credito, in ogni caso dovrà giungere in originale alle Lotterie ed essere rinnovata ogni anno.Firmando il contratto il Pdv accetta un ordine iniziale di 7 pacchi.
Per ogni nuova attivazione è previsto l’invio del Welcome Kit che contiene il materiale pubblicitario, il manuale d’uso e la penna otticaAnche per i pdv 500 e 201 (totobit) è previsto l’invio di un WK senza la penna ottica
I pdv 500 (bar) chiederanno a totobit informazioni in merito all’attivazione, mentre i 201 (edicole) si riferiranno al proprio distributore.
Al momento non si prevedono ampliamenti della rete totobit
Attivazione di un PDV
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE
4848
Il servizio potrà essere disattivato temporaneamente o definitivamente a discrezione delle Lotterie Nazionale
L’attivazione a seguito di cambio titolare non prevede l’invio dell’Initial Order e del Welcome Kit
Se il Pdv presenta carenze nei versamenti sarà disattivato e riattivato a seguito di regolazione analogamente a quanto avviene per gli altri servizi
Se le Loterie Nazionale decidono per la disattivazione definitiva di un Pdv questi rimarrà attivo al pagamento delle vincite per 30 giorni dalla notifica del provvedimento; non potrà effettuare ordini, ITGS, infatti, riporterà la dicitura Not Sales Allowed
Anche il PDV può recedere inviando raccomandata alle Lotterie
Disattivazione di un PDV
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE
4949
A fronte di un cambio di titolarità il Pdv sarà disattivato
Il nuovo proprietario, se vorrà, potrà eseguire voltura per il G&V come riportato più avanti
L’attivazione a seguito di cambio titolare non prevede l’invio dell’Initial Order e del Welcome Kit
Per i PDV Totobit (500 e 201) sarà Totobit stessa a gestire il cambio di titolarità secondo le proprie regole
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE
Cambio di Titolarità
5050
Contratto Lotterie - rivenditore
Modulo RID e autorizzazione all'accredito (qualora non siano già in essere)
Attestazione di copertura fidejussoria
Dichiarazione antimafia
Carichi pendenti e condanne definitive
La Voltura: Documentazione necessaria
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE
5151
• Se il nuovo titolare è interessato al Gratta e Vinci: l'operatore inbound fornirà le informazioni necessarie al ricevitore per sottoscrivere il contratto. Il ricevitore potrà, inoltre, continuare la vendita dei biglietti del Gratta e Vinci, ma dovrà attendere sino alla prossima attivazione del servizio per poter effettuare nuovi ordini di biglietti.
ATTENZIONE: Il vecchio titolare dovrà inviare alle Lotterie una dichiarazione che attesti il passaggio di attività al nuovo titolare
• Se il nuovo titolare non è interessato al Gratta e Vinci :l' operatore inbound potrà avviare la procedura di reso a condizione che il pacco sia ancora integro; in caso contrario dovrà invitare il ricevitore a continuare la vendita sino ad esaurimento dei biglietti. Il ricevitore può essere tranquillizzato che in ogni caso saneremo un suo eventuale debito/credito il prima possibile e che comunque sarà ricontattato entro 2 settimane per ricevere informazioni in merito.
Cosa fare se il nuovo titolare ha dei pacchi intestati al vecchio titolare ?
ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE
La Voltura: gestione dei pacchi del vecchio titolare