1. OTCS a korszer gyflszolglati rendszerMszros Tams

2. 5 timesEgy j gyfl meghdtsa tszr tbbenergit s kltsget ignyel, mint egymeglev megtartsa91%Az elgedetlen gyfelek tbbsgeegyszeren lelp, s soha nem trvissza54%Az gyfelek szmra az egyik legfontosabbtnyez az, hogy vals segtsget nyjtmunkatrs szolglja ki ( ne automata) 3. Mi is az elvrsunk ? 4. Mi is az elvrsunk, mint gyfl ?Tartsk tiszteletben a szoksaimatKpesek legyenek akr msnap ott folytatni az gyemet,Ismerjk a korbbi tevkenysgemetahol befejeztkTbb csatorns kommunikciHatkonysgGyors gyintzsTudjk azt, hogy ki vagyok !Kezeljk az gyemet !!BrholBrmikorBrmi lyen csatornn 5. Hogyan oldjuk ezt meg, mint szolgltat ? 6. Mennyisg vagy minsg ?Kpesek munkatrsaink hatkonyankezelni az informci ramlst?Mi a helyzet az zletihatkonysggal?Megoldhat az gyfl tevkenysgekegyszer rgztse, keresse? 7. e-mail kezels hagyomnyos mdonMegbirkzunk afeladattal?Ismerjk a kezeletlengyek szmt?Keletkeznek feldolgozhatzleti statisztikai adatok? 8. Tipikus CONTACT CENTER ignyekModulris megolds Minden kommunikcit egyest Vals idej KPI monitorKzssgi mdiawwwE-mailTelefon, SMSPostai levlFejlesztsSzolgltatsrtkestsManagementPnzgyINTELLIGENSROUTINGEGYSGESSORMULTIMDIAPREDICTIVETRCSZNATURALLANGUAGEMANAGEMENTPORTALINTEGRCIDESIGNSTUDIWORKFLOWVoice portalUnified desktop 9. Egy lehetsges megolds 10. OTCS : a komplett s modulris megoldsInboundProactiveOutboundVoiceInb/OutbEmailChatSMSVoice Portal Unified InteractionsFaxSocialMediaOpenMediaPREVIEW POWER PREDICTIVE CASSIFIERUnified DialerSKILLS INTELLIGENT RULESUnified RoutingWorkflowDesign StudioManagementBusinessPerformanceOperationsQuality Workforce StrategyManagementPortalUnifiedDesktopIntegrationIntegrationServerConnectorsMulti-PBXCloud Ready 11. PHONE SMS E-MAIL FAX WEBCHATVOICEPORTALFacebookgyflOTHERTASKSANYMEDIAMunkatrsOTCSSupervisorAdministratorTwitterROUTING LOGIC 12. EMAILIMFACEBOOK 13. elnyk PC kliens, Citrix kompatibilis vagyWeb hozzfrs egysges s komplett gyflkp(pl. trtnet) gyflbart interfsz Egysges gyfl-vlaszok Gyors alkalmazs-fejlesztsE-MAIL TEMPLATE-K 14. E-mailPlda 15. GYINTZI CSOPORTOKVALS-IDEJ MONITORING JELENTSEKTEMEZ SUPERVISOR MULTI-CHANNELRIASZTSOK LTETSI TERVEKKPESSGEKKAMPNY/SZOLGLTATSKONFIGURCI,TEMEZS S TRCSZSISZABLYOK 16. Ksznm a figyelmet !Mszros Tams