1

СТОМАТОЛОГИЯ-1

ОглавлениеПродвижение медицинской клиники: 7 способов увеличить количество звонков.............................2

Требования к стоматологиям и ответственность за их нарушение.......................................................7

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления.........................................16

Как открыть стоматологию: пошаговый план........................................................................................22

Как открыть медицинский бизнес: пошаговый метод Concept Technology........................................33

Как начать свое дело: инструкция к действию 5 советов как открыть стоматологию, которая приумножит ваш капитал........................................................................................................................34

Оборудование для стоматологии: список.............................................................................................39

Текущие пациенты и база CRM: инструменты работы..........................................................................50

Маркетинговый план стоматологической клиники с использованием CRM......................................52

CRM для стоматологии: преимущества и недостатки, особенности выбора......................................56

Кабинет врача-стоматолога: оснащение и необходимое оборудование...........................................61

Инструменты для стоматологии: от выбора до обработки..................................................................69

Медицинская одежда в стоматологической клинике: требования СанПиН.......................................78

Лазер для стоматологии: типы, применение, показания и противопоказания 20 декабря 2017.....84

Ультразвуковые мойки для стоматологии: критерии выбора и советы по эксплуатации.................86

Стерилизационное оборудование для стоматологии: выбор и размещение....................................93

Дентальный рентгеновский аппарат: особенности, виды, принципы выбора.................................100

Стоматологические установки: классификация и рекомендации по выбору...................................112

Зуботехнические материалы: классификация, применение, свойства.............................................126

Хранение инструментов в стоматологии: нормы и правила..............................................................145

Планирование рекламной кампании стоматологии: бюджеты, виды рекламных кампаний, оценка эффективности.......................................................................................................................................152

Партизанский маркетинг стоматологии: способы и советы по продвижению.................................164

Из чего складывается репутация стоматологии и как ее поддерживать на высоком уровне.........176

Партизанский маркетинг стоматологии: 4 основных способа...........................................................186

5 причин, тормозящих развитие стоматологической клиники..........................................................191

Контроль качества стоматологических услуг: главное........................................................................202

Как тайный пациент сделает ваш стоматологический бизнес лучше и привлекательнее...............209

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники..................210

Производственный контроль в стоматологии: для чего нужен и как внедрить...............................212

SEO-продвижение медицинской клиники: 7 точек роста...................................................................217

Анекдоты................................................................................................................................................218

2

Продвижение медицинской клиники: 7 способов увеличить количество звонков

Опытом делится Антон Соловьёв из агентства «Эврика». 5 февраля 2018

Сервис коллтрекинга Calltouch в конце 2016 года опубликовал исследование по рекламе медицинских услуг. По данным Calltouch, средняя стоимость обращения с контекстной рекламы в отрасли составляет около 1000 , а₽ конверсия в уникальный целевой звонок — 3–4%.

Учитывая рост конкуренции сейчас средние показатели должны быть даже немного хуже.

Наше агентство уже шесть лет работает с «Клиникой профессора Горбакова», в течение трёх из которых мы ведём сквозную аналитику с помощью Calltouch и собственной платформы Leadsense. За это время мы добились значительно лучших показателей, чем в среднем по отрасли, и готовы рассказать, как нам это удалось.

Важно:

мы не используем брендовый трафик в рекламе, который накручивает статистику, — только общие запросы;

мы не показываем пиковые результаты — стоимость привлечения клиентов достаточно стабильна за последние полгода–год и варьируется лишь в зависимости от сезона.

Локальная реклама

В отличие от онлайн-услуг или интернет-магазинов, клиника привязана к месту, и б льшая часть о́клиентов не готова ехать к врачу через весь город — они ищут клинику поблизости от дома или работы.

Опытным путём мы выяснили, что у поисковых запросов с указанием района конверсия в звонок или онлайн-заявку в 12 раз выше, а стоимость звонка — минимум в 4 раза ниже, чем у общих запросов.

3

На основе этих данных мы составили список из наиболее близких к клинике районов (Красногорск, Митино, Строгино, Нахабино и так далее), собрали поисковые запросы типа «специалист + регион», «диагноз + регион» и выделили их в отдельную кампанию. По ней

мы держим высокие ставки и следим, чтобы все эти запросы стояли в спецразмещении.

Мобильная адаптация

По данным исследования Calltouch, не меньше половины людей ищут медицинские услуги со смартфонов или планшетов, а конверсия в целевой звонок с этих устройств выше, чем с десктопа. Если ваш сайт не адаптирован, то вы теряете львиную долю потенциальных клиентов.

При адаптации особенно важно обратить внимание на:

высокую скорость загрузки сайта на мобильном;

правильную расстановку приоритетов — какой контент отображать на мобильном, а какой стоит убрать для экономии места;

удобную навигацию по сайту;

заметные целевые действия (звонок, онлайн-заявка).

Мы адаптировали сайт gormed.su в 2016 году. За 2017 год около 60% посетителей пришли на сайт с мобильных устройств, и только 40% — с десктопа.

4

Заметные целевые действия

Кнопки «Записаться на приём» и «Задать вопрос врачу» есть почти на всех страницах сайта и всегда на видном месте. Особенно это важно для мобильных устройств — позвонить с телефона можно в один клик. В качестве альтернативы звонку на сайте есть онлайн-консультант.

Фотографии врачей на целевых страницах

При обращении за медицинскими услугами люди часто выбирают не клинику, а конкретного специалиста. Мы обратили внимание, что размещение в описании услуги фотографии врача в 1,5 раза повышает конверсию страницы.

Возможность задать вопрос врачу в онлайне также пользуется спросом и повышает конверсию сайта — часть обратившихся затем оставляют заявку на услуги клиники. При этом сами вопросы врачу мы за конверсию не считаем.

5

Цены на услуги

Есть такое правило: указывать на целевых страницах конкурентные цены нужно (конверсия растёт), а цены выше среднерыночных — нет (конверсия падает).

Хороший пример приводят коллеги из Techart, и наш опыт это также подтверждает.

На сайте gormed.su цены для удобства указаны как на общей странице услуг, так и в каждом тематическом разделе.

Посадочные страницы

Самые популярные услуги клиники мы оформили в виде лендингов прямо в структуре сайта: андрология, гастроскопия, гепатология.

Результат ожидаемый: например, после замены страницы по гепатологии на лендинг конверсия рекламной кампании по лечению гепатита выросла в 3 раза.

6

Раздел «Анализы»

По статистике Calltouch и нашему опыту, самыми конверсионными из медицинских запросов являются запросы, связанные с анализами.

Маленькая хитрость: клинике не обязательно иметь собственную лабораторию — можно установить партнёрские отношения со сторонней организацией.

На сайте gormed.su мы:

создали раздел по анализам и вынесли его в верхнее меню сайта;

отдельно выделили самые выгодные для клиники комплексные анализы;

сделали сортировку анализов по популярности, по алфавиту и по категориям;

создали детальные страницы каждого из анализов.

Результаты

1. Конверсия сайта gormed.su в уникальные целевые действия (звонок или онлайн-заявку) составляет 8% по всему трафику и 12% по CPC трафику из Яндекс.Директ и Google AdWords.

2. Стоимость обращения с рекламы в Яндекс.Директ сократилась до 400–500 , в₽ Google AdWords — до 300–350 . Средняя стоимость обращения с₽ учётом рекламы и поискового продвижения — 200–300 .₽

7

Ближайшие планы

Вместо CRM «Инфоклиника» мы планируем установить Medesk или «Медиалог».

Такая МИС интегрируется с рекламными системами и коллтрекингом, тем самым позволяя продлить аналитику непосредственно до оплаты.

Что это даст:

более качественный анализ рекламной активности и возможность перераспределять бюджет в пользу кампаний, приносящих наиболее высокие чеки;

возможность отслеживать и учитывать LTV (жизненный цикл клиента) — как долго клиент ходит в клинику с момента первого обращения;

точный анализ эффективности рекламных акций (например, «Приведи родственника за полцены»);

повышение качества обслуживания клиентов и их удержание благодаря SMS-информированию, удобной отправке результатов анализов и т.д.

Получить больше клиентов за гораздо меньшие деньги можно, даже используя только традиционные рекламные каналы. Секрет успеха — правильно настроенная аналитика и кропотливая работа с удобством сайта.

Читайте также:

6 этапов оптимизации сайта медклиники, которые помогли повысить конверсию

Как мы увеличили конверсию для медицинской клиники в три раза

Как выйти на аудиторию врачей, уменьшить цену клика до 4 копеек и повысить конверсию в несколько раз

Требования к стоматологиям и ответственность за их нарушение 25 апреля 2017

Для получения санитарно-эпидемиологического заключения (СЭЗ) в Роспотребнадзоре следует в обязательном порядке выполнять условия, предъявляемые к медицинским учреждениям, в частности, стоматологиям.

Но получение СЭЗ не является единственным требованием к разрешению деятельности стоматологии. Следует выполнить ряд предписаний, которые помогут вам получить лицензию. А что представляют собой эти требования к стоматологиям, вы узнаете из этой статьи.

8

Основные санитарно-гигиенические требования в стоматологии по СанПиН Санитарные правила и нормы, необходимые для осуществления санитарного контроля 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», утверждены Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 №58. Глава №5 СанПиНа «Санитарно-гигиенические требования к стоматологиям» содержит следующие разделы:

1. Общие положения.

2. Требования к местоположению стоматологических учреждений.

3. Предписания, установленные для выполнения качественной отделки внутри помещения.

4. Условия при установке и покупке специальной аппаратуры.

5. Требования к климат-контролю.

6. Правила к количеству и качеству освещения.

7. Требования техники безопасности при использовании рентгеновского оборудования и его размещению: выполнение общих предписаний к расположению рентгеновского оборудования; особенности условий расположения рентгеновского оборудования в изолированном помещении; особенности расположения рентгеновского оборудования в процедурном кабинете; главные этапы выполнения соответствующих условий техники безопасности при использовании рентгеновского оборудования, получения и пролонгации лицензии.

8. Мероприятия, направленные на предупреждение инфекций:

специальные условия для проведения комплекса организационных профилактическо-гигиенических мероприятий;

условия санитарного содержания медицинских учреждений;

обрабатывание и тиндализация узкопрофильных медицинских инструментов и различного оборудования.

Тиндализация Тиндализация (tyndallization) [по имени Дж. Тиндаля] — многократная (дробная) стерилизация (2—7 раз), обеспечивающая уничтожение спороносных бактерий в стерилизуемом материале (пищевых продуктах, лекарственных препаратах и т. п.). Метод разработан в 1877 г. Дж. Тиндалем. Источник Требования к помещению стоматологии и внутренней отделке

1. При соблюдении СанПиН разрешается размещение любых стоматологий в отдельных зданиях или в пристроенных объектах к зданиям различного назначения.

2. Разрешается размещение стоматологических кабинетов и клиник, предоставляющих стационар пациентам, на цокольных этажах в зданиях различной направленности. При этом нужно учитывать, что основным такого типа является наличие отдельного входа с улицы.

3. Минимальная высота потолков в медицинских организациях составляет 2,7 м.

4. В помещениях, оборудованных под узкопрофильные заведения (стоматологии и другие медицинские учреждения), необходимо проводить системы горячего и холодного водоснабжения в соответствии с их прямым назначением. Нужно также организовать в стоматологии систему водоотведения.

9

5. При наличии оборудованных естественным и искусственным светом подвальных помещений для стоматологии разрешено размещение только санитарно-бытовых, вентиляционных комнат и кабинетов для стерилизации инструментов и оборудования.

6. Если стоматология в дальнейшем будет также специализироваться на лечении детей, следует осуществлять прием в обособленном от общей площади клиники кабинете. Рекомендуется все же не ограничиваться только отдельным кабинетом, а выделить другое помещение в стоматологии, где будет находиться отдельный зал ожидания и туалет.

7. Для получения стоматологической помощи беременные женщины должны обращаться в специализированные амбулаторно-поликлинические учреждения, в которых предусматривается наличие стоматологических кабинетов.

8. При проведении операций, связанных со стоматологической деятельностью, выделяется специальный операционный блок.

В соответствии с требованиями к стоматологиям, также должна быть специальная палата для послеоперационного содержания. При необходимости операционная должна быть оснащена медицинскими газами для проведения различных операций.

Работа операционных блоков определяется путем составления графика плановых операций. Предварительно перед такими операциями проводится генеральная уборка. Благодаря этому можно упорядочить свой рабочий график.

Существует два фактора, влияющих на количество помещений в стоматологической клинике. Уровень стоматологии. Вид деятельности стоматологической организации. Все необходимые предписания к пространству помещения в клиниках, рекомендуемые составы и наборы помещений, можно найти в СанПиН. 7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники Требования к минимальному размеру помещений в стоматологической клинике Холл и зал ожидания (не менее 12 кв.м).

Кабинет для приема пациентов стоматологии. Рекомендуемая минимальная площадь должна изменяется в зависимости от площади, занятой под оборудование (от 15 кв.м + 10 кв.м на одно дополнительное оборудование или 7 кв.м на каждое стоматологическое кресло).

Комната для работников стоматологии (минимум 6 кв.м с местом для гардероба).

Санузел (площадью не менее 5 кв.м).

Склад (не менее 6 кв.м).

Эти требования распространяются на маленькие стоматологии. СанПиН предусматривает отсутствие комнаты для стерилизации только в тех случаях, когда наличие кресел в стоматологической организации не превышает трех. Разрешается установка оборудования для стерилизации в самом стоматологическом кабинете.

С увеличением количества кресел обязательным считается установка двух и более туалетов – это обязательное требование к кабинету стоматологии.

Если вашу компанию можно причислить к более масштабным, обязательно выполните следующие требования к стоматологии.

У вас должны быть:

Комната для стерилизации инструментов и оборудования.

Кабинет врача-ортодонта, хирурга, терапевта и детского стоматолога.

10

Наличие операционного отделения, которое включает в себя операционный и предоперационный залы, наркозную комнату и палату для отдыха пациента после оперативных вмешательств.

Кабинет в стоматологии с рентгеновским оборудованием.

Наличие лаборатории для работы зубных техников и специализированных помещений (комнат для полимеризации, гипсования, полировки).

Наличие кабинетов в стоматологии для проведения физиотерапевтических процедур различных направлений (УВЧ, СВЧ, кабинеты для облучения ультрафиолетом и другие.).

Наличие ряда различных дополнительных помещений (комната для персонала, санузел и склад), например, кабинета руководителя клиники и старшей медсестры, помещения для хранения медицинских препаратов и инструментов и т.д.

Отделка внутри помещений должна в точности соответствовать требованиям Санитарных правил и норм. Разрешено использование только тех материалов, которые прописаны СанПиНом в требованиях для стоматологий. Например, применение глазурованной плитки в отделке стен кабинетов, в которых проводится оперативное вмешательство, и кабинетов со стерилизационным оборудованием.

В кабинетах стоматологии, в которых осуществляется любая медицинская деятельность, потолки должны быть окрашены водоэмульсионной краской.

Разрешается устанавливать в медицинских кабинетах подвесные потолки, если их установка не противоречит минимальным требованиям к кабинету стоматологии к высоте потолков. Материал, из которого изготавливаются подвесные потолки, должен быть устойчив к воздействию средств для дезинфекции.

Настоятельно рекомендуется ограничиться нейтральными светлыми тонами при выборе цветового решения для стен и потолков. Это не требование к стоматологии, а, скорее, пожелание по грамотной организации пространства. Выбранные цвета не должны влиять на нервную систему, мешать правильно различать оттенки кожного покрова пациентов, зубов и всего того, что поможет создать врачу полную картину заболевания.

При применении ртутной амальгамы для отделки рекомендуем обратить внимание на следующие требования к кабинетам стоматологии.

Стены в стоматологии должны иметь ровную поверхность, без шероховатостей, изломов и украшений. Разрешено использовать при отделке стен только панели и штукатурку, в составе которых содержится 5% серы, благодаря чему образуется прочное соединение.

Главным требованием к кабинету стоматологии при отделке полов является использование рулонного покрытия. Плинтуса не должны быть установлены дальше, чем 0,4 см от стен. Поверхности, на которых будет осуществляться работа с амальгамой, должны быть залакированы покрытием, не допускающим проницаемость ртути. Разрешено использование только амальгамы, которая хранится в герметично закрытых контейнерах.

Санитарные требования в стоматологии к микроклимату, отоплению и вентиляции.

Новые санитарные правила также имеют отдельные пункты требований к вентиляции и поддержанию определенной температуры в медицинских стоматологических учреждениях. Составляются такие СанПиН требования для стоматологии на основе планировки зданий стоматологических клиник. Благодаря соблюдению всех предписаний обеспечивается

11

микроклимат, удовлетворительный по микробиологическим показателям. Это благотворно сказывается на работе сотрудников и на самочувствии пациентов стоматологии.

При выполнении необходимых требований к кабинету стоматологии при создании микроклимата, следует учитывать свойства помещения.

Если рабочий персонал проводит в помещении 50% времени или более двух часов от своей рабочей деятельности, то такое помещение выполняет функцию рабочего места. В таблицах указаны правила, предназначенные для работников клиники при постоянном пребывании в рабочих помещениях.

Требования к созданию микроклимата в помещениях, в которых персонал стоматологии находится постоянно Сезон Температура, °C Относительная влажность, % Скорость движения воздуха, м/с Сезон холодов (при внешней среднесуточной температуре воздуха 10 °C и ниже) 18 – 23 60 – 40 0,2 Сезон тепла (при внешней среднесуточной температуре воздуха 10 °C и выше) 21 – 25 60 – 40 0,2 Требования к созданию микроклимата к помещениям, в которых персонал стоматологии находится временно Сезон Температура, °C Относительная влажность, % Скорость движения воздуха, м/с Сезон холодов 17 – 25 не более 75 0,2 – 0,3 Сезон тепла не более 28 не более 65 0,2 – 0,5

Также не должна быть превышена концентрация вредных веществ в воздухе помещения. Поэтому необходимо беспрерывно очищать его с помощью вентиляционных систем.

В Санитарных правилах и нормах РФ прописаны требования к стоматологиям, относящиеся к незамедлительному ремонту неисправности вентиляционных систем. Также существует требование к кабинету стоматологии, которое предполагает проведение профилактических ремонтов различных вентиляционных систем для предотвращения возможных поломок.

Требования к стоматологиям по естественному и искусственному освещению.

Соблюдение всех СанПиН для стоматологии предполагает установку естественного освещения на всех рабочих местах. При его установке должны учитываться все санитарные и гигиенические требования к стоматологиям. При создании проекта помещения стоматологии желательно устанавливать окна в направлении севера, северо-востока и северо-запада, если есть такая возможность. Это делают, чтобы избежать перегрева помещения в особо солнечные периоды года, и для того, чтобы предотвратить изменение яркости в кабинете во время рабочей деятельности.

При уже составленном и реализованном проекте помещения, в котором ориентация окон не соответствует СанПиН требованиям для стоматологий, следует использовать солнцезащитные приспособления (шторы, ролеты и другие).

Существуют также требования к хирургическому кабинету в стоматологии. В таких комнатах должны быть установлены солнцезащитные стеклопакеты. Это поможет предотвратить попадание солнечного света во время операций.

Если кресла в кабинете стоматологии установлены друг за другом, рекомендуется использование только искусственного света во время рабочего процесса. Врачам при этом следует менять свои рабочие места.

Для предотвращения искажения цветопередачи следует оборудовать все помещения стоматологии общим искусственным освещением. В этом вам помогут люминесцентные лампы. Также нужно размещать лампы так, чтобы свет не попадал прямо в поле зрения врача.

12

Общего света недостаточно для полноценного освещения всей стоматологии, поэтому рекомендуется и установка местного. Оно подразделяется на несколько видов:

специальные стоматологические светильники;

узконаправленные светильники для работы во время операций;

бестеневые рефлекторы, изготовленные специально для работы хирургов и ортодонтов;

светильник, установленный на рабочих местах зубных техников, в помещениях временного и постоянного пребывания рабочего персонала.

Абсолютно все светильники должны предусматривать различные способы их очистки (влажную и сухую).

Светильники должны быть оборудованы защитой, которая оберегает персонал от вредного воздействия ламп на организм.

Текущие пациенты и база CRM: инструменты работы Хирургическая стоматология: требования к кабинетам и отделениям

Для формирования кабинета, который осуществляет хирургическую стоматологическую деятельность, следует выделить три помещения.

Первое помещение стоматологии предназначено для отдыха пациентов после операции, ожидания пациентов, записанных на прием, также посторонних лиц, сопровождающих пациентов клиники.

Второе помещение стоматологии необходимо для использования стерилизационного оборудования и проведения персоналом подготовительных мероприятий перед началом операции.

Третье помещение используется для осуществления хирургической деятельности в стоматологии, например, имплантации штифтов. Также в этой комнате производится предоперационная и послеоперационная деятельность.

Изучая требования к хирургическому кабинету в стоматологии, обратите внимание на отделку потолков, стен и пола в кабинетах. Это необходимо для соблюдения всех требований по уборке медицинских учреждений.

В операционных кабинетах стоматологии облицовывание керамической плиткой производится на стену по всей высоте, а в других стоматологических кабинетах – не менее чем 1,8 м.

Полы в операционных также покрывают керамической плиткой, а в обычных приемных кабинетах – линолеумом.

Для более продуктивной работы всех врачей-стоматологов, необходимо уделять большое значение освещению. Поэтому в большинстве случаев расположение стоматологических кабинетов происходит на верхних этажах здания. Рабочие установки размещаются возле окон для лучшего освещения. Бестеневые лампы идеально подходят как для местного, так и для общего освещения стоматологии.

Наличие приточно-вытяжной вентиляции – обязательное требование к кабинету стоматологии. Если планируется работа с амальгамой, в обязательном порядке должны быть установлены вытяжные шкафы.

13

Для полноценной работы сотрудников стоматологии очень важно следить за температурным режимом. Когда внешняя среднесуточная температура воздуха составляет 10°С и ниже, температурный режим устанавливается в пределах от 19 до 25°С, а в теплое время года, когда внешняя среднесуточная температура составляет 10°С и выше, температурный режим устанавливается в пределах от 22 до 27°С.

Влажная уборка помещений стоматологии должна осуществляться 2 раза в день: во время перерыва, днем, и в конце рабочего дня, с помощью различных дезинфицирующих средств.

Рекомендуется ежедневно осуществлять кварцевание помещений. Также следует раз в неделю проводить генеральную уборку. Это одно из главных требований к стоматологиям в области гигиены.

Санитарное состояние стоматологии оценивается бактериологическим контролем. Оборудование для стоматологии: список

Для организации хирургического отделения стоматологической поликлиники (центра) требуется пять помещений

Зал ожидания, где все оборудовано для пациентов, ждущих своей очереди. Комната для предоперационных процедур в стоматологии.

Палата для оперативного вмешательства, площадь которой изменяется в зависимости от установленных операционных принадлежностей.

Комната в стоматологии для стерилизации оборудования.

Комната для послеоперационных процедур и содержания пациентов после хирургических вмешательств.

Требования к стоматологиям по размещению оборудования

Установка стоматологического оборудования должна производиться возле окон для создания максимально естественного освещения. При вводе в эксплуатацию нескольких стоматологических устройств следует разграничить пространство непропускающими свет ширмами, высота которых должна составлять не менее 1,4 м.

Наличие специальной комнаты для стерилизации – обязательное требование к стоматологии, если установлено более двух кресел. Если же в кабинете только два кресла, разрешается налаживать оборудование для стерилизации в самом помещении.

Для того чтобы обрабатывать инструменты, стоматологический кабинет должен быть оснащен одиночными или двойными раковинами. Если в кабинете установлено оборудование для стерилизации, разрешается установка только одной раковины.

Ввод в эксплуатацию сенсорных и хирургических смесителей чаще всего производится в кабинетах хирургии и стерилизации.

При работе с гипсом в помещениях зуботехнической лаборатории следует устанавливать оборудование для утилизации отходов в канализацию (гипсоотстойники, грязеуловители и другие).

Еще одно требование к кабинету стоматологии – установка устройств, которые помогают обеззараживать воздух, благодаря чему возможна дегазация помещений.

Если в кабинете установлены лампы для облучения, то рычаг их включения и выключения должен быть закреплен не в самом помещении.

14

Как тайный пациент сделает ваш стоматологический бизнес лучше и привлекательнее

Требования к персоналу стоматологии

Стоматология предусматривает наличие высококвалифицированного персонала, работа которых отвечает всем стандартам. Представим список требований к врачам-стоматологам для получения лицензии:

Обязательным является прохождение обучения и получение сертификата по его окончании, подтверждающего звание стоматолога-терапевта. Предоставление диплома после прохождения интернатуры и ординатуры. Стаж работы должен составлять более пяти лет.

Выше представлен список условий, который относится только к врачам терапевтической направленности.

При принятии на работу хирургов, ортодонтов и т.д. следует получать отдельные лицензии на каждую специальность.

При наличии у медицинских работников диплома о среднем медицинском профессиональном образовании разрешается оказание ими мелких услуг, не требующих специального образования.

Наличие сертификата «Медицинская сестра в стоматологии» у сотрудников говорит о возможной помощи врачу-стоматологу в процессе оперативного вмешательства.

Стоматология и лицензия: требования и условия получения

В соответствии со статьей 8 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» общими требованиями и условиями для того, чтобы предприниматель получил лицензию на работу стоматологии, являются некоторые пункты.

Получатель лицензии и юридическое лицо, имеющее лицензию, должны обладать правами собственности на здание, которое в дальнейшем будет адаптировано под стоматологию, и на технические средства.

Также необходимо письменное подтверждение, заверенное вышестоящими органами, чтобы на законном уровне оказывать услуги, прописанные в предоставленной лицензии.

Работники должны заключить трудовой договор с получателем лицензии и юридическим лицом, уже имеющим лицензию.

Также важным является наличие у сотрудников профессионального образования и стажа работы, благодаря которому осуществляется лицензирование необходимого учреждения.

Установка контроля над производством, необходимого для получения лицензии на требуемый вид работы.

Обязательное как к началу деятельности – отсутствие задолженностей у получателя лицензии и лицензиата, согласно законам РФ о составлении организационно-правовых форм. Следование требованиям, установленных правительством РФ, а также Постановлениям Правительства РФ №291 «О лицензировании медицинской деятельности».

Лицензионными требованиями не являются выполнение законов РФ, так как их соблюдение является обязательным для любого гражданина страны.

Также такими требованиями к стоматологиям не являются установленные предписания, имеющие отношение к списку оказываемых услуг.

15

Рассмотрение заявок на лицензирование медицинских учреждений производится Федеральной службой по надзору, которая проверяет достоверность данных о юридическом лице, предоставляющем эти сведения с целью получения лицензии. Проверяется также информация об организации, указанная в переданном заявлении.

Для полной проверки предоставленных сведений исследуется Единый государственный реестр, сравниваются параметры реестра и проверяемые параметры. Также изучается Единый государственный реестр для индивидуальных предпринимателей.

Право на исследование реестров дает лицензирующим органам Правительство страны.

Бывает и так, что лицензию предпринимателям выдавать отказываются. Это бывает в следующих случаях:

недостоверная либо искаженная информация, предоставленная индивидуальным предпринимателем, который отправил заявление на получение лицензии;

несоответствие указанных в заявлении прав на собственность существующих объектов, которые принадлежат юридическому лицу.

Для детской стоматологии требования в вопросе получения лицензии отличаются от требований к обычной взрослой клинике.

Например, при приеме на должность детского врача следует рассматривать только специалистов с высшим медицинским образованием. Площадь зала ожидания для детской стоматологической клиники должна составлять не менее 7 кв.м на сопровождающего с ребенком без учета дополнительных помещений и санузла.

Обязательным является выполнение всех заявленных требований к стоматологиям. Невыполнение этих предписаний считается грубым нарушением.

Ответственность за нарушение требований к стоматологиям

При несоблюдении указанных в Уголовном кодексе Российской Федерации предписаний о лицензировании медицинских организаций предусмотрена уголовная и административная ответственность.

Чаще всего наблюдаются нарушения, которые основываются на халатном отношении к имеющимся требованиям к стоматологиям по эксплуатации медицинской техники. Неудовлетворительное ведение документации также может привести к нарушениям общей работы организации.

Кодекс административных правонарушений РФ предусматривает установку строжайших мер за несоблюдение условий лицензирования работы медицинских учреждений.

П. 2 ст. 14.1 Кодекса об административно-правовых нарушениях (КоАП) Российской Федерации предусматривает ответственность за осуществление предпринимательской деятельности без лицензии. Нарушение данного постановление устанавливает сумму штрафа в размере: 2000–2500 рублей для граждан РФ; 4000–5000 рублей для должностных лиц; 40–50 тыс. рублей для юридических лиц.

В соответствии с п.3 ст. 14.1 КоАП РФ ведение предпринимательства с нарушением требований и условий, предусмотренных лицензией, подразумевает штраф для обычных людей 1500–2000 рублей; для должностных лиц — 3000–4000 рублей; для юридических лиц — 30–40 тыс. рублей.

Осуществление деятельности с грубым нарушением лицензионных условий влечет за собой:

16

завершение деятельности организации на определенный срок или выплата штрафной санкции от 4000 до 5000 рублей при ведении предпринимательства без соответствующего образования; административный штраф 4000–5000 рублей для лиц в должности;

административный штраф в размере 40–50 тыс. рублей или административные работы на срок до 90 суток для юридических лиц (п. 4 ст. 14.1 КоАП РФ).

При этом под грубым нарушением требований понимается невыполнение требований лицензии, что повлекло последствия, о которых сказано в части 11 статьи 19 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Возможная угроза жизни человека, причинение легкого вреда здоровью человека либо животного, повреждение объектов культурного наследия РФ, а также угрозы чрезвычайных ситуаций техногенного характера.

Человеческие жертвы или причинение тяжкого вреда здоровью граждан, причинение средней тяжести вреда здоровью двух и более граждан, причинение вреда животным, растениям, природе, экологии, объектам культурного наследия, возникновение чрезвычайных ситуаций техногенного характера, нанесение ущерба интересам и правам россиян, обороне и безопасности страны.

Юридическое лицо, имеющее право собственности на организацию, может быть привлечено к уголовной ответственности на основании ст. 171 УК РФ. Согласно этому требованию, ведение предпринимательства без лицензии или с нарушением лицензионных предписаний влечет за собой меры наказания, если такое нарушение причинило крупный ущерб гражданам, организациям или государству либо сопряжено с извлечением крупной прибыли.

Правонарушения, несоблюдение требований наказываются штрафом суммой до 300 тыс. рублей или в размере зарплаты либо дохода иного характера осужденного на двухлетний и менее срок. Возможны также обязательные работы в течение 180–240 часов.

В некоторых случаях действует арест на 4–6 месяцев.

Уголок потребителя в стоматологии: требования и правила оформления

31 января 2018

В уголке потребителя в стоматологии необходимо поместить важные сведения для посетителей клиники. В этой статье мы расскажем об особенностях оформления информационного стенда для медицинских учреждений, в том числе уголка потребителя в стоматологии.

Какими нормативными актами регулируется уголок потребителя в стоматологии

Нормы и правила оформления уголка потребителя в стоматологии и других медицинских учреждениях отражены в ст. 8, 9 и 10 закона РФ «О защите прав потребителей», Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, а также в ГК РФ.

Содержание этих законодательных актов можно кратко передать следующим образом: организации, которые оказывают медицинские услуги, обязаны в доступной форме предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности. Эти сведения необходимо расположить в специально оборудованном месте, так называемом уголке потребителя, который должен находиться в зоне досягаемости клиентов стоматологии.

17

Важно, чтобы посетитель мог ознакомиться с информацией, представленной в уголке потребителя в стоматологии, до оказания услуги. Так клиент осознанно примет решение о том, какую именно процедуру ему проведут в стоматологии и кто ее предоставит. Иными словами, в уголке потребителя должны находиться сведения о клинике и ее врачах, тогда как подробную информацию об услугах пациент может узнать непосредственно во время консультации или при подписании информированного добровольного согласия на оказание медицинских услуг.

Что включить в уголок потребителя в стоматологии

В 2017-2018 годах, согласно действующему законодательству Российской Федерации, для индивидуальных предпринимателей и обществ с ограниченной ответственностью устанавливается следующий перечень документов, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии:

1. Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации.

2. Заверенная копия лицензии в зависимости от выбранного вида деятельности.

3. Список всех контролирующих ведомств и органов, включая их телефоны и адреса, а также журнал проверок с их отметками.

4. Официальное печатное издание закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

5. Правила продажи отдельных видов товаров или правила оказания услуг общественного питания (в зависимости от сферы деятельности предприятия).

6. Режим работы учреждения.

Органы, осуществляющие функцию контроля, также требуют наличия в уголке потребителя (в стоматологии в том числе) дополнительных документов, хотя их перечень не установлен действующим российским законодательством:

книги жалоб и предложений;

плана эвакуации и инструкции по пожарной безопасности;

санитарных правил и норм;

18

правил оказания бытовых услуг (для предприятий данной сферы) и прайс-листа предлагаемых процедур;

регламентируемых законами льгот и условий обслуживания отдельных категорий населения;

информации о реализации отдельных категорий товара, например спиртосодержащей и табачной продукции;

номеров телефонов экстренных служб, ведомств, контролирующих работу продавцов, организаций, куда клиенты могут обратиться с жалобой;

адреса и номеров телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

Поскольку сфера медицинских услуг имеет свои особенности, в уголке потребителя в стоматологии необходимо разместить следующую информацию:

выдержки из закона Российской Федерации о гарантированной всем гражданам возможности получить необходимые для жизни лекарственные средства;

сертификаты;

документы, подтверждающие право клиники на оказание услуг, проведение процедур и осуществление медицинских исследований.

Особенности некоторых документов для уголка потребителя в стоматологии

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эти документы подтверждают легитимность деятельности стоматологии и показывают, что медицинское учреждение не уходит от государственного контроля.

Если деятельность стоматологии лицензируется, пациент имеет право ознакомиться с действующей лицензией, узнать, кем и когда она выдана.

Факт сертификации продукции означает, что клиент имеет право ознакомиться с удостоверениями и декларациями, которые подтверждают соответствие предлагаемых вами в стоматологии работ и услуг принятым нормативам. Клиент обладает правом не только просмотреть эти документы, но и записать их номера, даты выдачи, сроки действия и названия оформивших их структур.

Предлагаем ознакомиться с перечнем свидетельств, которые должны быть представлены в уголке потребителя в стоматологии:

заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;

копия документа о постановке на учет в налоговой службе;

аккредитационное свидетельство.

Перечень услуг

Поставщик услуг, согласно правилам, действующим в этой сфере, обязан предоставить клиенту сведения о содержании и стоимости этих услуг. Поэтому в уголке потребителя в стоматологии размещаются следующие документы:

прайс-лист предлагаемых услуг;

ассортимент процедур;

19

форма предоставления услуг;

способ их оплаты;

сроки оказания процедур;

гарантийные обязательства;

список стандартов, регламентирующих тот или иной вид работ;

образцы документов, которые получает потребитель.

Также в уголке потребителя в стоматологии клиент имеет право ознакомиться с образцами продукции и услуг, с журналами, в которых представлены наглядные примеры выполненных работ, и подобной им документацией.

Книга жалоб и предложений

Еще одна составляющая уголка потребителя в стоматологии — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна быть в клинике и иметь регистрационный номер, поскольку это важно для пациента. Любопытно, что Правила предоставления платных медицинских услуг и закон «О защите прав потребителей» не требуют обязательного наличия книги жалоб и предложений в медицинском учреждении, в том числе в уголке потребителя в стоматологии. Этот документ, однако, упоминается в ряде нормативных актов Правительства РФ о розничной торговле и бытовом обслуживании населения. Тем не менее в них ничего не говорится ни о порядке ведения книги жалоб и предложений, ни о ее регистрации. Таким образом, она остается внутренним документом, создается и размещается в уголке потребителя по желанию руководителя стоматологии или ее администратора, если нужно будет оценить работу медицинского учреждения исходя из отзывов пациентов.

Журнал учета

Журнал учета не нужно выкладывать в уголке потребителя в стоматологии, но он должен находиться в медицинском учреждении. Контролирующие органы обязаны указать в этом документе следующие сведения:

дату и время своего прихода;

цели, задачи и мотивы проверки, поскольку согласно законодательству безосновательные ревизии проводить нельзя.

В журнал учета, расположенный в уголке потребителя в стоматологии, также заносятся итоговые отметки о проверке: наличие или отсутствие нарушений, номер протокола об отступлениях от нормы, если они есть, указания и рекомендации руководству стоматологии. При отсутствии журнала учета в уголке потребителя проверяющий составляет по этому поводу акт.

Правила посещения медучреждения

Хорошо разместить в уголке потребителя в стоматологии правила посещения медицинского учреждения. Они помогут объяснить пациенту нормы поведения в стоматологии: к примеру, расскажут, что клиника не принимает участие в программе государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи или что прием пациентов проводится только по предварительной записи. В правилах посещения медучреждения, размещенных в уголке потребителя в стоматологии, также можно указать, что пациент должен сообщать врачу о лекарствах, которые он сейчас принимает, или о непереносимости каких-либо медикаментов.

Как разместить и оформить уголок потребителя в стоматологии

20

Законодательство РФ не регламентирует места для расположения уголка потребителя в стоматологии. Но очевидно, что его нужно обустроить в хорошо освещаемом и доступном для всех категорий посетителей месте. Например, в магазине уголок потребителя хорошо бы расположить возле входа, а за размещение стенда позади прилавка можно получить штраф от контролирующих органов.

Российское законодательство не указывает ни размеры уголка потребителя в стоматологии, ни его цвет. Руководитель клиники может сам выбрать, каким будет информационный стенд в его медицинском учреждении.

Обычно уголок потребителя в стоматологии прямоугольный и имеет несколько прозрачных кармашков, в которые помещаются необходимые документы. Зачастую он выполнен из пластика, на который наносится нужное изображение.

Стоимость уголка потребителя в стоматологии варьируется в зависимости от места приобретения. На его цену также может влиять материал, из которого он изготовлен.

Чтобы не сомневаться в правильности оформления уголка потребителя в стоматологии, можно:

ознакомиться с представленными в Интернете готовыми проектами или эскизами правильно оформленных уголков потребителя в стоматологии;

обратиться к опыту других владельцев или руководителей стоматологических клиник в его оформлении;

проконсультироваться у специалистов, которые занимаются оформлением уголков потребителя в стоматологии; кроме того, подобные организации могут принять заказ на изготовление такого информационного стенда.

21

Наиболее выгодным является первый вариант, поскольку в таком случае не придется тратить деньги, чтобы понять, как оформить уголок потребителя в стоматологии. Этот способ также отличается надежностью, поскольку не все конкуренты захотят помогать вам в развитии бизнеса, даже в таком небольшом вопросе.

Оригинальное оформление уголка потребителя в стоматологии

На первый взгляд кажется, что оформить уголок потребителя в стоматологии сложно. Но основные требования относятся только к содержанию информационного стенда, а его расположение, шрифты и оттенки выбивает руководитель клиники.

Владельцу стоматологической клиники стоит помнить, что чем качественнее оформлен уголок потребителя, чем точнее он отвечает требуемым стандартам, тем серьезнее к нему отнесутся контролирующие органы. Что касается клиентов, в их глазах такая стоматология с уголком потребителя будет выглядеть более солидной, поскольку относится к пациентам с уважением и дает возможность воспользоваться своими правами.

Помните, что уголок потребителя в стоматологии нужен не только пациенту, но и владельцу клиники, ведь чем больше довольных посетителей, тем больший доход принесет бизнес.

Какая грозит ответственность, если отсутствует уголок потребителя в стоматологии

Вначале нужно разобраться, какие государственные органы могут контролировать наличие или отсутствие уголка потребителя в стоматологии:

Роспотребнадзор;

пожарная служба;

санэпидемстанция;

налоговая служба;

местные органы власти (в некоторых регионах).

Телефоны и адреса этих госорганов должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии.

В случае если уголок потребителя в стоматологии отсутствует или неправильно оформлен либо представленная в нем информация неактуальна, Кодекс об административных правонарушениях предусматривает следующие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

22

1. Статья 14.5 КоАП «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от 3 тысяч до 4 тысяч рублей; на юридических лиц — от 30 тысяч до 40 тысяч рублей».

2. Статья 14.8 КоАП «Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 рублей; на юридических лиц — от 5000 до 10 000 тысяч рублей».

Несмотря на то, что суммы этих штрафов невелики, регулярные санкции из-за отсутствия уголка потребителя в стоматологии или нарушений в его оформлении могут навредить репутации клиники.

Отсутствие уголка потребителя в стоматологии и нарушения в его оформлении могут обойтись вам простым предупреждением, которое требуется исполнить в установленный срок. Как правило, оно выносится при обнаружении мелких недостатков или отсутствии не очень важных документов в уголке потребителя в стоматологии. Однако, если владелец клиники проигнорирует предупреждение и не исправит нарушения, на него наложат штраф, не выплатив который можно оказаться в суде.

При положительных итогах проверки уголка потребителя в стоматологии нельзя забывать о его обновлении в случае возникновения поправок. К ним относятся:

изменения в нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены в уголке потребителя в стоматологии;

смена адресов и телефонов контролирующих органов;

изменения в собственной деятельности, например получение новых лицензий или корректировка режима работы стоматологии.

Как открыть стоматологию: пошаговый план Открыть стоматологию - значит не прогадать с вложением инвестиций. Эта бизнес-отрасль является рентабельной. Открыть стоматологическую клинику может не только специалист-стоматолог, но и человек, далекий от медицины, но близкий к бизнесу.

С чего начать открытие своей стоматологии

Открыть стоматологию, как и любое дело, просто. А сделать этот бизнес прибыльным - сложно. Одного желания начать мало. У вас должно быть четкое понимание бизнес-стратегии, умение отличить заведомо проигрышные варианты от бесперспективных.

Важна оценка личностных возможностей и суммы финансовых средств, которые вы направляете в дело.

Ваша роль в открытии стоматологии

Если вы врач-стоматолог, то ваше желание понятно. Скорее всего, оно появилось еще во времена студенчества или по завершении учебы. Если вы считаете, что открыть собственное дело

23

необходимо, то можно говорить о вашей состоятельности как специалиста, который может что-то дать людям, желает совершенствовать свои навыки и получать за это хорошие деньги.

Не забывайте и об эмоциональном настрое – это сильная мотивация. Часто бывает так, что специалисты в области стоматологии открыть кабинет просто не могут физически, так как нет вариантов оторваться от практической деятельности.

Запомните, хороший дантист – не значит хороший руководитель.

Управление лечением и бизнес-процессами – совершенно разные процессы.

Стоматологи часто не понимают многих вещей в бизнесе и руководствуются лишь своим субъективным восприятием ряда процессов.

Если вы решили начать вести бизнес с партнером, то позаботьтесь о том, чтобы компаньон знал специфику деятельности клиники.

В ваших же интересах, чтобы компаньон получил базовые знания о работе клиники и повысил их в дальнейшем. Все это поможет предотвратить появление возможных конфликтных ситуаций сейчас и потом, когда ваше видение не будет совпадать с видением компаньона.

Если вы инвестор, то задайте себе вопрос: почему лучше всего открыть именно стоматологическую клинику и инвестировать в этот проект? Что нужно, чтобы открыть стоматологию конкретно вам? Когда и при каких обстоятельствах возникала такая идея: после посещения дантиста, который взял за лечение крупную сумму; после предложения друга или знакомого стоматолога стать партнером по бизнесу; после анализа материалов в Сети (очень редкая ситуация)?

Но, прежде всего, ответьте на основной вопрос: насколько обширны ваши знания в стоматологической отрасли?

Вам предстоит узнать очень и очень многое, чтобы избежать поражения и банкротства.

Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно основать стоматологию, открыть бизнес, то это дело лучше доверить специалистам. Согласно данным статистики, союзы инвесторов и врачей не очень надежны, и большая часть из них распадается, едва начав сотрудничать.

Основная причина распада проектов состоит в том, что инвесторы хотят получать одни доходы, а на деле выходит иначе, вследствие чего между партнерами возникают конфликтные ситуации. Именно поэтому важно присмотреться к напарнику и оценить, насколько удобно вам будет работать вместе.

Чтобы дело было успешным, необходимо совместно погрузиться в деятельность стоматологии. Открыть кабинет двум союзникам, понимающим друг друга, всегда проще.

Наиболее благоприятная ситуация, когда клинику открывают стоматологи или их ближайшие родственники, а после и работают там. Очень хорошо, если партнеры принимают участие во всех этапах зарождения учреждения.

Рассмотрим другие вопросы, решение которых важно для открытия как стоматологической клиники, так и основания любого другого бизнеса.

Стоматологическое учреждение мы рассматриваем как бизнес-проект, поскольку любая фирма, оказывающая платные услуги, является частью предпринимательской деятельности со своей прибылью, клиентами и юридическими вопросами.

24

Предприниматель, начинающий этот бизнес, должен осознавать, что работает над созданием технологического предприятия, налаживает производственный процесс в соответствии с определенными нормативами. У вас должно быть четкое представление того, через что, возможно, придется пройти, какие трудности окажутся на пути. Удастся ли вам преодолеть все самостоятельно, есть ли у вас желание, навыки, возможности? Что нужно, чтобы открыть стоматологию?

В первую очередь, понимать специфику данной отрасли. К дантистам приходят вынужденно, чтобы решить проблемы с зубами. Поэтому рассчитывать на большой поток клиентов, опираясь на роскошный интерьер и установленное в клинике дорогостоящее оборудование, не нужно. Этого не произойдет. Открывать «золотой» кабинет нет необходимости. Следует основать клинику, где оказывают качественные медицинские услуги.

Ресурсы для открытия стоматологии

Чтобы открыть бизнес, нужно располагать как основными, так и вспомогательными материалами, оборудованием, инструментами. У вас должно быть место, где будут оказываться медицинские услуги. Потребуется помощь извне, если вы, конечно не рассчитываете исключительно на свои силы и знания. Вам также будут нужны пациенты, зрители – словом, люди, которые оценят то, что вы создали.

Следует провести доскональный анализ ресурсов, которые потребуются, чтобы основать стоматологию, открыть кабинет. Эти ресурсы будут как вашими личными, так и ваших соучредителей, то есть необходимо трезво оценить обстановку и собственные силы.

Обратите внимание на следующие показатели:

финансы;

подходящее помещение, которое вы сможете выкупить/построить/арендовать для бизнеса;

поток клиентов;

квалифицированные сотрудники;

стоматологическое оборудование;

административные ресурсы (лицензирование, клиенты добровольного медстрахования);

профессионалы, принимающие участие в открытии клиники (специалисты в области строительства, дизайна, юристы).

Такой вариант имеет право на существование, однако и в этом случае вам потребуется помощь сторонних профессионалов. В идеале следует воспользоваться услугами профильной фирмы или частного специалиста с достаточными ресурсами, знаниями и опытом. Обращение к одному исполнителю вполне оправдано, так как вы избежите возможной несогласованности действий со стороны разных специалистов.

Всех интересует, насколько дорого открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты понесет владелец?

Рассматривая денежный вопрос, не забывайте о «дотационном фонде». Речь идет о некоторой сумме, которая может подстраховать вас на самом старте открытия клиники, когда клиентского потока еще нет, но стоят вопросы выплаты заработной платы сотрудникам и уплаты налогов.

Перед тем как открыть кабинет, важно составить грамотный бизнес-план.

25

Все моменты, описанные выше, стоит обсудить хотя бы наедине с собой. Рассмотрите ситуацию объективно, заострив внимание на факторах, которые могли бы затормозить этот процесс и забудьте на время о простом желании открыть стоматологическую клинику.

Это могут быть слишком завышенные запросы или страхи, связанные с отсутствие опыта в ведении бизнеса или недостаточной подготовкой.

Вы – не единственный предприниматель, задавшийся вопросом «Как открыть стоматологию?». Вся информация по ведению бизнеса существует. Нужно только найти и осмыслить ее, взвесив все «за» и «против».

Покупка клиники

Прежде чем приобрести стоматологическую клинику, следует провести ряд исследований. В частности, определить, что потребуется купить. Это может быть:

Технологическая площадка (помещение, где давно не было ремонта, со старым оснащением, без сотрудников и клиентской базы);

Действующий бизнес (юрлицо с бухгалтерией, потоком клиентов, работниками).

После того как вы оцените, какая покупка могла бы стать наиболее выгодной, следует проанализировать продающиеся стоматологии. Открыть кабинет, возможно, вы могли бы в одной из них.

Если вы планируете приобрести технологическую площадку, то оцените ее ресурсы, в частности, помещение и оснащение.

На основе результатов анализа станет ясно, насколько оправдана покупка, соответствует ли заявленная цена действительности.

Проверить клинику, как и любой другой бизнес, можно по оценочной шкале. Здесь большинство предпринимателей прибегает к помощи консалтинговых компаний, представители которой оценивают расположение и состояние клиники, юридическую организацию предприятия, бухучет, поток клиентов, ведение кадровой политики, лицензирование и другие параметры.

Нельзя открыть или купить бизнес, не понимая его специфики и трудностей ведения. Приобрести готовый бизнес с неудачной кадровой политикой и без анализа бухгалтерии – большая глупость, поскольку отвечать за все нарушения впоследствии придется именно вам. Кроме того, это обернется существенными финансовыми потерями.

Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, клинику необходимо исследовать по всем параметрам, и только после получения объективной оценки судить о том, насколько запрашиваемая цена соответствует качеству.

Аренда клиники (кресла)

Здесь мы рассмотрим ряд проблемных зон, которые часто встречаются при аренде кабинетов (например, кресла) и дадим вам ряд советов.

Арендуя клинику, обратите внимание на расположение здания, а также на внутреннее оснащение. Чем обусловлена стоимость аренды? Какие «подводные камни» здесь есть?

Базовый тариф на аренду стоматологических кабинетов нередко подразумевает только использование кресла. Иными словами, хозяин клиники передаст вам помещение и уйдет. Остальные заботы лягут на ваши плечи. Речь идет, к примеру, о стерилизации приборов, формировании клиентской базы, уборке помещения.

26

Есть еще один вариант, при котором стоимость аренды максимальна, так как в нее «все включено». Иными словами, к базовому тарифу прикладываются услуги ассистентов, администраторов, стерилизация инструментов и стоматологического оборудования, затраты на оплату работы санитаров и многое другое.

Обязательно уточните, из чего складывается цена аренды стоматологии, открыть кабинет в которой вы планируете, какие обязательства берет на себя хозяин помещения, потребуется ли вашим клиентам заключать договоры на получение медицинских услуг через общую рецепцию?

Нельзя принять пациента без заключения договора, так как клиника, где вы арендуете кабинет, отвечает за все возможные последствия. Заключая договор на аренду, обсудите степень общей ответственности за клиентов, риски и обязанности администрации клиники. Обратите внимание на ваше юридическое положение в клинике.

Обязательно оформление договора найма, согласно которому вы находитесь в штате, получаете мизерный оклад, за вас уплачивают налог.

Заключение договора – процедура, предусмотренная на законодательном уровне, и без ее прохождения можно даже не думать о том, как открыть стоматологию, так как вы просто не сможете оказывать медицинские услуги клиентам.

Для проведения лечебных мероприятий арендаторы должны состоять в штате клиники, и в этом заинтересованы и сами арендодатели. Если закон будет нарушен, то проблемы возникнут у обеих сторон.

И, наконец, помните: взятие стоматологического кресла (кабинета) в аренду еще не гарантирует успеха. Безусловно, речь не идет о зря потраченных деньгах или времени, однако к мечте о собственной клинике этот шаг вас не приблизит.

Аренда чужой стоматологии – работа не по вашим законам. Это лишь объединение усилий двух сторон на определенный срок.

В случае если вы арендуете кабинет для решения определенных задач, но при этом работаете в другом месте, то шаг можно назвать оправданным.

Однако, что касается долгосрочной аренды, то ее можно назвать неправильно выбранной стратегией со множеством минусов. Даже если брать в расчет выплату кредитов на покупку личного помещения, то и в данном случае это проигрышный вариант.

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники

Как открыть стоматологию с нуля: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определяемся с местом открытия будущей стоматологии

Чтобы бизнес был успешным, вам должны доверять клиенты. В связи с этим наша первоочередная задача – проведение исследования клиентской базы на территории, где планируете расположить клинику.

Важно определиться с местом и только потом думать, как открыть клинику в Москве. Это может быть спальный район, к примеру, Щелково или Перово, или центр. Ясно, что в центре, рядом с элитным бизнес-центром, не стоит создавать клинику сегмента «эконом» так же, как и спальный район – не лучшее место для строительства VIP-учреждения.

Если вы остановились на жилом районе, то учтите, что население Москвы имеет разный уровень доходов. Неправильно считать все районы равными с финансовой точки зрения. Именно поэтому,

27

изучение территории – важный и ответственный процесс, провести который нужно очень подробно.

Как проанализировать место, где будет располагаться клиника? Возьмите обычную карту, очертив на ней зону примерно в пять километров, и оцените шаговую доступность клиники для жителей. Если раньше пациенты ездили на другой конец города за стоматологической помощью, то сегодня ситуация изменилась. Учитывая современный ритм жизни, можно сказать, что люди предпочитают экономить время и силы. Кроме того, количество приезжих растет изо дня в день, и у них нет ни полисов, ни любимых врачей.

Поэтому благодаря карте вполне логично проводить исследования территории клиники, опираясь на количество жителей на ней и примерный уровень их доходов. При этом никакого анкетирования проводить не нужно.

Как грамотно открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты?

Чтобы подсчитать точную сумму, нужно просто визуально изучить понравившуюся часть района. Осмотрите место, где хотите построить клинику, оцените инфраструктуру, наличие магазинов, офисов определенных компаний. Обратите внимание даже на мелкие детали: марки авто под окнами домов и породы собак, с которыми гуляют жители.

В данном случае разумно сравнить стоматологический бизнес с ресторанным, где учитывают потребности и уровень состоятельности клиентов. К примеру, в районе есть парочка заведений быстрой еды, ларьки с шаурмой, два пив-бара. Насколько готовы жители к открытию итальянского или французского ресторана, примут ли они это? Следует учитывать потребности клиентов – будут ли они заказывать то, что вы предложите? Возможно, именно заведения высокой кухни здесь и не хватает.

С другой стороны, люди могут проигнорировать открытие такого ресторана и пойти за привычной шаурмой, предпочтя, как и ранее, сэкономить на еде.

После такого сравнения намного легче оценить, разумно ли открыть клинику именно в этом месте. Кстати, подробный анализ мало кто делает, думая о том, что нужно, чтобы открыть стоматологию. Большинство интересуется лишь созданием бизнеса и получением прибыли, а не оказанием помощи людям. К анализу приступают только по прошествии нескольких лет, когда не удается окупить вложения.

Шаг 2. Анализируем конкурентов

Следующий этап – тщательное исследование конкурирующих с вами компаний.

Если не провести этот анализ, то можно допустить множество ошибок при открытии клиники. Изучите конкурентов, выделите свои преимущества по части клиентского сервиса, особенности оказания услуг. Только так вы наладите эффективную деятельность в будущем.

Конкуренты условно делятся на четыре типа.

Клиники–«кабинетчики», где установлено от одного до двух кресел;

Медучреждения сегмента «эконом»;

Средний класс;

Элитные клиники;

Множество конкурирующих с вами организаций можно и вовсе не брать в расчет. Это касается, к примеру, клиник-«кабинетчиков». В связи с ужесточением норм все стоматологии сегодня

28

должны располагать определенным количеством помещений, каждое из которых предназначено для ведения определенного вида деятельности. Есть регламент, где сказано о количестве помещений вспомогательного типа. Поэтому рано или поздно надзорные органы выйдут на такого конкурента и приостановят его деятельность. Кроме того, существование подобных кабинетов невыгодно чисто экономически.

Такие клиники трудно назвать стоматологией, это, скорее, маленький семейный бизнес с прибылью в размере 1-2 тыс. долларов ежемесячно. Если конкурента устраивает доход, то пусть работает, но можно с уверенностью сказать, что в дальнейшем более сильные клиники вытеснят его с рынка.

При этом всегда нужно брать в расчет госклиники. Это серьезные конкуренты, особенно в том случае, если вы думаете, как открыть стоматологию сегмента «эконом». При возникновении подобной ситуации лучше выбрать территорию расположения будущей клиники подальше от государственного учреждения, чтобы избежать конкуренции.

Если же выбор помещения не зависит от вас, что тоже случается, то лучше подумать, как открыть стоматологию более высокого класса, чтобы у клиентов была возможность выбора. Здесь госклиника выступит в роли нашего союзника, и мы будем выглядеть на ее фоне более выигрышно.

Обратите внимание на все клиники, расположенные в непосредственной близости от вас. Досконально изучите информацию о каждой: узнайте, каким оборудованием пользуются специалисты, какие материалы применяют в работе, насколько загружена стоматология, насколько квалифицированы врачи, какую маркетинговую стратегию использует клиника, большой ли поток клиентов.

Если вы – профессионал, то узнаете обо всех вышеперечисленных сведениях в кратчайшие сроки. Особых навыков для проведения такого исследования не требуется. Ваши конкуренты могут быть небольшими кабинетами или крупными стоматологиями, в любом случае, пусть вас не пугает их количество.

Да, часто возникают ситуации, когда в пределах десятка километров работает энное число клиник. К примеру, в районе ведут свою деятельность 12 стоматологий, но потом мы узнаем, что семь из них – кабинеты, которых не нужно брать в расчет и считать конкурентами, еще три – клиники эконом-класса, и остается лишь два достойных соперника.

Оцените загруженность своих конкурентов, чтобы сделать вывод об уровне квалификации и работоспособности врачей.

Все, что нужно сделать – позвонить в стоматологию, чтобы записаться на прием. Если вам предложат время на выбор, то можно будет сразу сказать, что дела в стоматологии идут, прямо скажем, плохо.

Если же соперник окажется действительно сильным, следует еще глубже погрузиться в исследования, прежде чем задуматься, как открыть стоматологию: узнать о рекламной активности клиники, обратить внимание на вывески, развешенные по городу, логотипы, публикации в СМИ. Так вы узнаете о рекламных нишах, где сможете занять свое место и стать достойными конкурентами.

Столь тщательную работу лучше проделать в самом начале пути, чтобы обеспечить себе хороший доход и стабильный поток пациентов в будущем.

Шаг 3. Определяемся какую стоматологическую клинику будем открывать

29

Частные клиники бывают трех классов. Это эконом, средний и высший класс.

Сделать вывод об уровне учреждения можно по качеству установленного в ней оборудования, ремонту и отделке помещения, квалификации персонала. В клинике площадью около 250 кв. м. легко разместятся 15 кабинетов. Частные стоматологии сегодня – высокодоходные предприятия с большой проходимостью. Обычно страховые предприятия заключают с частными клиниками договора и направляют людей для получения различных услуг, поскольку клиники проводят консультации, диагностируют пациентов, делают рентген. В частных клиниках работают специалисты разных профилей, а именно:

Терапевты, лечащие кариес, пульпит.

Пародонтологи, которые занимаются лечением десен, костных тканей, гингивита.

Хирурги, лечащие гнойные воспаления, удаляющие зубы и иссекающие доброкачественные опухоли. Хирурги также делают анестезию и физиотерапию.

Дантисты-ортопеды, которые занимаются протезированием зубов.

Ортодонтологи, помогающие бороться с неправильным прикусом.

Имплантологи, восстанавливающие зубы с использованием искусственных корней.

В частных стоматологиях также ведут приемы детские дантисты.

Кроме того, клиент может заказать широкий спектр гигиенических услуг. Это и отбеливание зубов, и профилактика, и снятие зубного налета и зубного камня.

Если мы говорим о частном зубоврачебном кабинете, то помещение для него всегда небольшое, порядка 80 кв. м., на котором расположена пара стоматологических установок. Перечень услуг не такой обширный, как в клинике, поскольку на двух установках не может работать много специалистов.

Универсальных врачей-дантистов, оказывающих широкий спектр услуг, не бывает. Один человек не может обладать многочисленными дипломами и лицензиями на все виды стоматологической деятельности. Именно поэтому к услугам клиник прибегают чаще, чем к услугам кабинетов.

Намного удобнее получить все необходимое в одном месте и не бегать по разным местам, чтобы пройти лечение.

Что касается уровня доходов, то здесь кабинеты также проигрывают клиникам. Лидеры рейтинга – клиники широкого профиля. Их собственники получают большие доходы при первоначальных вложениях более 5 млн рублей.

Шаг 4. Решаем формальные вопросы

Если у вас есть профильное образование, стаж работы, и вы желаете делать все самостоятельно, зарегистрируйтесь в налоговой и оформите ИП. Лицензию на оказание медуслуг предоставляют только одному определенному физлицу. Если вы считаете, что не обладаете достаточными навыками и образованием, оформите ООО и получите лицензию на сотрудников, у которых есть достаточный стаж работы.

Информация по кодам ОКВЭД для стоматологий: врачебная практика – 85.12, стоматологическая – 85,13.

Пройдите регистрацию в пенсионном фонде, заведите «Учет доходов и расходов», займитесь открытием счета и заказом печати.

30

Вам обязательно потребуется кассовый аппарат. Позаботьтесь о наличии ККМ и журнала кассира, пройдите регистрацию в налоговой и вступите в договорные отношения со специалистом, который будет производить обслуживание аппарата.

Шаг 5. Ищем помещение под будущую стоматологию

Что нужно, чтобы открыть стоматологию? Выбрать помещение.

Оно должно отвечать требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10 и СанПиН 2956а-83. Если вы пока не располагаете подробным бизнес-планом, то не торопитесь искать помещение. Определите планировку вашего кабинета, что и где будет в нем располагаться. Далее следует подумать о выборе и подготовке помещения, отвечающего всем нормам.

В российских регионах нередко нужно следовать дополнительным нормативным актам по этому вопросу. Обратите внимание на данный пункт. Роспотребнадзор устанавливает жесткие требования по поводу площади стоматологических клиник. Это 14 кв.м на одну стоматологическую установку и плюс 7 кв.м для каждой последующей.

Для открытия кабинета, где действует лишь одно рабочее место, нужно порядка 30 кв. м. Сюда входит площадь холла (до 10 кв.м) и санузел (до 5 кв.м).

Дальнейшую планировку территории лучше продумать заблаговременно, чтобы вы учли следующие параметры:

Площадь кабинета стерилизации – 6 кв.м (для трех и более стоматологических установок).

Кабинет рентгена – 11 кв.м, проявочная комната – 6 кв.м.

Кабинеты ортодонта и ортопеда – 15 кв.м.

Детский кабинет – 15 кв.м.

Кабинет имплантологии – 15 кв.м.

Площадь вспомогательных помещений – 30 кв.м. (к ним относятся санузел, раздевалка, администрация и т.п.).

В каждом кабинете должно быть одно кресло. Пациент чувствует себя комфортно, когда рядом нет посторонних.

Потолки кабинета должны быть не ниже трех метров, а глубина кабинета – не более шести метров. Освещение – дневное одностороннее.

Как открыть стоматологию в Москве?

Как уже было сказано ранее, определиться с районом. Он может быть как деловым, так и спальным. При этом располагаться кабинет или клиника должны вблизи автотранспортных остановок или метро, на первом этаже жилого дома или здания административного назначения с небольшой ценой за аренду.

Но не всегда можно выбрать помещение, отвечающие санитарным и пожарным требованиям. В таком случае вы имеете право провести перепланировку здания, взятого в аренду. Это, конечно, значительно повысит ваши затраты.

Кроме того, получить лицензию на предоставление медицинских услуг можно только на работу в определенном помещении.

31

Арендодатель может дать отказ продлить аренду, и тогда придется начинать все заново, но уже в другом месте. При этом стоимость двухлетней аренды помещения можно приравнять к сумме, которая необходима для покупки квартиры.

Если вы можете приобрести недвижимость (помещение) для личных нужд, то пойдите на этот шаг и превратите помещение в стоматологический кабинет.

Если вы купили объект жилого фонда, то помещение следует перевести в формат нежилого, после чего заказать архитектурные и технологические проекты, поменять системы канализации, водоснабжения, электричества, а также вентиляцию (если нужно).

Вся проектная документация должна быть согласована с Роспотребнадзором, пожарными инстанциями, архитектурно-плановым отделом, экспертной службой.

При ремонте следует соблюдать определенные правила, одно из которых присоединение воды, электричества и канализации к креслу и укладка всей системы под полом. У вас может быть сигнализация и вентиляция с подключением этих коммуникаций.

Затраты на ремонт одного квадратного метра составят примерно 250 долларов.

Шаг 6. Покупаем оборудование для стоматологии

Следующий шаг, который предпринимают люди, задумавшиеся о том, как открыть стоматологию – выбор и покупка всего необходимого для оказания услуг.

Оборудование включает в себя:

Кресло стоимостью 1,2– 1,5 млн рублей.

Инструменты и дополнительное оборудование – 370 тыс. рублей.

Мебель стоимостью около 200 тыс. рублей.

Рентген стоимостью от 1,5 млн рублей.

В итоге цена на открытие кабинета на одно кресло в 2017 году составит 3,27-5,57 млн рублей.

Если вы хотите открыть клинику, рассчитанную на 5-6 кресел, то не сложно подчитать, сколько денег потребуется.

Чтобы выбрать хорошее современное оборудование, лучше воспользоваться помощью профессионала и проконсультироваться у него, чтобы затраты были оправданы.

Если у вас есть возможность набрать сотрудников еще до открытия клиники, то это хорошо. В этом случае вы сможете купить оборудование, опираясь на пожелания сотрудников, так вы существенно повысите уровень сервисного обслуживания.

Шаг 7. Нанимаем персонал в стоматологическую клинику

Привлеките в вашу клинику специалистов, имеющих одонтологическое направление.

Оказывая стоматологические услуги по терапевтическому направлению, дантист должен обладать сертификатом, дипломом ординатора и интерна с пятилетним стажем работы. Вам выдадут медицинскую лицензию, если в штате будет работать хотя бы один подобный специалист.

Осуществляя деятельность по каждому медицинскому направлению, нужно получить лицензию и набрать соответствующих специалистов. Так вы и привлечете к работе сотрудников, и получите лицензию на ведение медицинской деятельности.

32

Вам также понадобятся сотрудники, имеющие среднее профессиональное образование и сертификаты на осуществление профилактической стоматологии. Такие специалисты среднего состава проводят в одонтологических кабинетах гигиенические работы и выступают ассистентами в проведении любой стоматологической процедуры.

Для работы дантистов и медсестер в стоматологии действуют определенные нормативы. В сутки специалисты не должны работать больше шести часов. В связи с этим вам нужно набрать специалистов для работы в две смены. Для этого нужны два врача-дантиста, две медсестры, санитарка и администратор.

Шаг 8. Получаем медицинскую лицензию

После того как вопросы, как открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты за собой несет этот бизнес, остались позади, следует перейти к вопросу получения медицинской лицензии.

Чтобы ее получить, нужно арендовать помещение, где вы будете оказывать стоматологические услуги, и заключить соответствующий договор (если срок договора превышает один год, следует пройти обязательную регистрацию в Москомрегистрации).

У вас есть возможность одновременно заниматься несколькими вопросами.

Чтобы получить заключение на лицензию, обратитесь в Санэпиднадзор и МЧС. Разрешения будут у вас на руках уже по прошествии двух-четырех недель.

Далее вы можете заняться повышением квалификации своих работников. Специалистов можно направить в Российскую академию последипломного образования (курс длится два месяца, и всем прошедшим обучение по завершении курсов вручают сертификаты).

Когда сотрудники получат сертификаты, а вы – заключения МЧС и СЭС, обратитесь за лицензией в Федеральную службу надзора в сфере здравоохранения и соцразвития.

Вам нужно будет предоставить:

учредительную документацию в полном комплекте;

договор на аренду помещения;

поэтажный план стоматологии;

дипломы об образовании;

сертификаты сотрудников и документы, свидетельствующие об обучении в интернатуре.

Лицензию от соответствующего органа вы получите после того, как пройдет два месяца.

К сожалению, часто предприниматели не проходят лицензирование. Отказы в выдаче лицензий бывают связаны со множеством факторов, на которые вы часто не можете повлиять.

Сегодня зарегистрировать медицинское предприятие, а особенно стоматологию практически нельзя без дополнительных вложений. Основная часть проблем у предпринимателей появляется при получении медлицензии.

Можно сказать, что, если СЭС не «задобрить» перед тем, как открыть стоматологию, оформление затянется на очень длительный период. При самом плохом раскладе клиника может и вовсе не открыться.

Допустим, что лицензию вы получили без существенных материальных затрат. Есть также Санэпидемстанция, перед которой вы несете ответственность. Чтобы избавить себя от постоянных

33

визитов ее сотрудников, замечаний и штрафных санкций, клиника должна быть организована на высоком уровне, в соответствии со всеми нормами.

Остается пожарная служба.

Помните, что вы должны располагать суммой в размере минимум 5-6 тыс. долларов, чтобы успешно пройти все подготовительные мероприятия перед тем, как открыть стоматологию в Москве.

Также стоит учесть, что лицензию всегда выдают с учетом всех услуг, которые оказывает стоматология. Именно поэтому, если вы решите открыть детское отделение в клинике как дополнение ко взрослому, то потребуется прохождение всех процедур заново. Наиболее выгодный вариант в данном случае – регистрация дополнительного вида деятельности сразу же.

Шаг 9. Приступаем к продвижению стоматологии

Раскрутить стоматологическую клинику – серьезный процесс со своей собственной спецификой. Ведение медицинского бизнеса имеет множество отличий от того же салонного или ресторанного.

Основной канал привлечения потребителей – сами специалисты, которые, как правило, приводят своих постоянных клиентов.

Как правило, предпринимателям очень помогает реклама в местных СМИ: в газетах и на радио. Определенная часть аудитории формируется благодаря Интернету, но в этом случае клиника должна, помимо создания своего сайта, сотрудничать с крупными медицинскими порталами.

Эксперты считают, что реклама на ТВ и в журналах самая эффективная.

Что нужно, чтобы открыть стоматологию и провести качественную кампанию?

Вы можете обратиться к специалистам по рекламе, в профильную компанию. Профессионалы знают обо всех действенных приемах раскрутки, способных привлечь людей из близлежащих районов.

Также следует начать сотрудничать со страховыми организациями, упомянутыми ранее. Именно они смогут заниматься поставкой пациентов для прохождения лечения по страховым полисам.

И, конечно, вашу клинику должен отличать высокий уровень сервиса и оказания услуг. Каждый клиент должен уходить удовлетворенным и радостным, только в этом случае он будет рекомендовать вашу организацию друзьям.

Медицина – это отрасль, в которой пациенты всегда учитывают мнение знакомых.

Как открыть медицинский бизнес: пошаговый метод Concept Technology

Сколько стоит открыть стоматологию Сколько денег нужно, чтобы открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты вы понесете? Покупка оборудования выльется в крупную сумму. Даже если мы говорим о самом маленьком кабинете, расходы будут существенными. Приготовьтесь потратить по минимуму: 100 тыс. рублей на комплект мебели и шкафов для инструментов; Около 90 тыс. рублей на расходные материалы и средства гигиены; От 100 тыс. рублей на бактериальную обработку инструментов; 60 тыс. рублей на сами инструменты и столько же на покупку стерилизатора; От 17 тыс. рублей на одну гелиотражающую лампу; От 400 тыс. рублей на радиовизиограф; От 250 тыс. рублей на стоматологическое кресло.

34

В 100-150 тыс. рублей обойдется аренда помещения. Эту часть расходов можно чуть сократить, если открыть кабинет на территории спального района и преобразовать под помещение квартиру. Порядка 40-50 тыс. рублей потребуется на оплату труда одного специалиста. Если вы набираете штат из нескольких человек, то обговорите с каждым условия сотрудничества и сумму заработной платы.

Существенных вложений потребует также ремонт и отделка (порядка 15 тыс. рублей за один квадратный метр). В помещении должны быть проведены все необходимые коммуникации: электричество, канализация, вода, а также сигнализация и вентиляция, причем последнюю иногда меняют полностью, если это нужно.

Важно позаботиться о регулярной рекламе. Потенциальные посетители клиники должны знать, к кому обратиться и куда прийти.

После того как вопрос: «Как открыть стоматологию?» будет успешно решен, для качественного информирования населения каждый месяц необходимо будет направлять от 30 тыс. рублей на эти цели.

Вне зависимости от того, сколько денег вы потратите на открытие клиники, окупиться она может по-разному. Если загруженность небольшая, то вложения могут окупиться в течение одного года, однако данный процесс может пойти быстрее, если пациентам будет предоставлен по-настоящему качественный сервис и индивидуальный подход. Так вы расширите свою аудиторию и привлечете постоянных клиентов.

Как начать свое дело: инструкция к действию 5 советов как открыть стоматологию, которая приумножит ваш капитал

Совет №1. Управляйте своим бизнесом самостоятельно, не перекладывая это на плечи врача. Часто при открытии бизнеса медицинской направленности начинающие предприниматели начинают сотрудничать с врачом, на плечи которого перекладывают практически все: выбор и закупку технического оснащения, подбор специалистов, а главное – разработку прайса на услуги, рекламные кампании и другие задачи, с которыми трудно справиться медику.

Как следствие – стоматологическая клиника или иное учреждение строится с самого начала как лечебное предприятие, а не как бизнес-проект, который должен приносить прибыль.

Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, предприниматель должен самостоятельно вести управление бизнесом, а врачам оставлять только лечебный процесс.

Совет №2. Перед тем как открыть стоматологию, лучше пройти обучающие курсы. Начинающему предпринимателю следует для начала пройти курсы в специализированном учебном центре, чтобы лучше разбираться в медицинском бизнесе, его ведении и специфике.

Далее нужно позаботиться о разработке бизнес-концепции стоматологии, наладить сотрудничество с квалифицированными архитекторами и специалистами, которые смогли бы выбрать хорошую медицинскую технику, наладить системы учета и контроля.

В идеале – стоит познакомиться с деятельностью успешных медицинских учреждений и посмотреть, как открыть стоматологию в Москве грамотно с финансовой точки зрения.

Совет №3. Практика показала, что реклама зубных клиник в радиоэфире – самая эффективная. Многие до сих пор не могут забыть рекламу стоматологической клиники, которую пел Валерий Сюткин на радио «Эхо Москвы», и было это довольно давно. Интересно, что потенциальные клиенты различных организаций эффективнее воспринимают информацию на слух.

35

Также хорошо действует реклама в глянце, особенно, если она совмещена с рекламой СПА-салонов, массажных и косметологических кабинетов. В этом случае будущий клиент думает на подсознательном уровне, что идти в стоматологическую клинику совсем не страшно, так как это что-то вроде визита к косметологу или на массаж.

Совет №4. Никогда не обманывайте клиентов. Эксперты считают, что, какой бы хорошей ни была ваша реклама, если пациенты разочаруются в качестве услуг, уже ничего не поможет. Поэтому главное перед тем как открыть стоматологию – пригласить к сотрудничеству хороших специалистов.

Если вы – грамотный специалист, займитесь поиском опытного предпринимателя, который окажет вам бесценную помощь в раскрытии своих талантов. Несмотря на исключения, практика говорит о том, что хороший врач – практически всегда плохой предприниматель.

Совет №5. В открытии стоматологии большую роль играет нанятый персонал.

Что нужно, чтобы открыть стоматологию, помимо всех вышеперечисленных факторов? Организация своего бизнеса – это старт на пути к успеху, переполненного трудностями и преградами. Чтобы вы как можно скорее начали пожинать плоды своего труда, следует оказывать высококлассные медицинские услуги, и в этом вам поможет только команда мастеров своего дела.

В связи с этим если на отделке и оснащении клиники можно сэкономить, то на сотрудниках делать этого нельзя. В противном случае затраты не окупятся, и бизнес станет убыточным. Подбирать персонал следует еще до того, как открыть стоматологию. Нужно также учитывать, что существенная часть вашей прибыли будет уходить на сотрудников.

10 типичных ошибок

Ошибка 1. Открывать стоматологию без предпринимательских навыков Обычно люди, которые хотят открыть стоматологические клиники – это врачи, желающие вести свой бизнес и работать на себя. Помимо профессиональных знаний, навыков и желания получать прибыль они не обладают никакими навыками предпринимательства. Как правило, клиники, которые открывают подобные специалисты, закрываются по причине банкротства. Корень проблемы обычно можно уместить в одну фразу: «Я буду оказывать качественные стоматологические услуги и разбогатею на этом».

Однако подобные суждения неверны. Любой вид бизнеса, в том числе, стоматологического, является системой. Даже если услуги будут оказываться на высочайшем уровне, нужно помнить, что это только одно звено общей цепи. Цель бизнесмена – выстроить отлаженную систему.

Успешный стоматолог и успешный бизнесмен – люди, которые отличаются друг от друга.

Успешный врач знает все о своей работе и хорошо лечит зубы.

Успешный предприниматель знает все о своей целевой аудитории: сколько денег пациенты готовы отдавать за лечение, в каком формате и когда они хотели бы посещать клинику, и что нужно, чтобы открыть стоматологию по-настоящему успешную.

Когда клинику создает опытный предприниматель, решившийся на выгодное вложение средств, изначально он думает о клинике как о бизнесе. Именно такие предприятия впоследствии работают стабильно и приносят прибыль.

Что касается врача, он также способен создать хороший бизнес, но при одном условии: если изначально забудет о своем направлении в медицине и будет ориентироваться на создание целостного бизнес-проекта и отлаженной системы.

36

Ошибка 2. Делать акцент исключительно на лечебных процедурах Допустим, ваша клиника предлагает отличное лечение по выгодным ценам, но при этом бизнес не окупается. Почему так происходит? Причин может быть довольно много. Отсутствует хорошая реклама, и клиенты уходят в более раскрученные стоматологии. На телефонные звонки отвечает некомпетентный администратор, который не умеет правильно общаться с людьми, а зачастую и вовсе отсутствует на рабочем месте, проводя время в курилке.

Вы вложили много денег в покупку дорогостоящего оснащения, но те услуги, которые можно оказать с использованием этого оборудования, мало востребованы. Помещение стоматологии очень маленькое, и в нем плохо убирают.

Вы не располагаете всеми ходовыми в современной стоматологии материалами, вследствие чего клиент не может получить полного набора услуг.

Бухучет ведется неграмотно, вы уплачиваете пени и штрафы.

Контролирующие органы выписывают вам взыскания за нарушения требований по лицензиям.

Ценовая политика провальная: тарифы очень низкие, что приводит к отсутствию прибыли, или очень высокие, отпугивающие клиентов.

Вы не контролируете количество оказанных услуг и затраченных материалов, и средства за них не доходят до кассы.

Список в действительности очень длинный.

Как вы уже поняли, недостаточно предлагать качественное лечение. Нужно, чтобы оказание медицинских услуг было полным и регулярным.

Маркетинговый механизм в идеале нужно наладить так, чтобы в любое время года в вашей клинике были клиенты. Каждую деталь системы должны продумать и отладить лично вы. Все должно работать на вас, без утечки доходов в неизвестных направлениях, только в этом случае бизнес будет прибыльным.

Ошибка 3. Нет продуманной бизнес-модели. С точки зрения бизнеса клиника – это не медучреждение, а организация, которая должна приносить деньги. Вы должны тщательно расписать все каналы поступления средств и все статьи расходов на стоматологию, открыть кабинет, имея четкий бизнес-план. Если какая-либо деталь будет упущена, учреждение очень быстро придет к банкротству.

Именно поэтому не нужно спешить – лучше остановиться на рассмотрении таких деталей, как:

перечень услуг и формирование цен;

должностные обязанности сотрудников;

модели зарплат;

технологии деятельности;

порядок работы с клиентами.

Детальное прописывание модели клиники обеспечит вам более быстрое и точное принятие решений по поводу выбора помещения, приобретения оборудования и найма специалистов. Если процессы производства не прописаны, то малейшая ошибка или сбой выливаются в конфликты. Это не только потеря времени, но и денег.

37

Ошибка 4. Стремление все делать самостоятельно. Расходы на содержание сотрудников весьма высоки, а это означает, что наём каждого нового специалиста снижает доходы предприятия. Здесь возникает проблема. Вроде бы ряд непрофильных работ, например, ведение бухучета, обязательны для каждой клиники. Но при этом затраты очень большие. Оптимальный вариант – аутсорсинг, то есть пользование чужими ресурсами. В аутсорсинге действует простой принцип – все, за что вам не платят клиенты, следует перекладывать на плечи других предприятий.

Вот частичный перечень услуг, которые можно передать на аутсорсинг:

Ведение бухучета;

Компьютерное обеспечение;

Ведение сайта в сети Интернет; Уборка клиники.

Здесь вы убиваете сразу двух зайцев: доверяете решение важных вопросов специалистам, получая высокое качество услуг, и снижаете расходы на содержание стоматологии – открыть бизнес и вести его в данном случае можно при значительном сокращении затрат.

Ошибка 5. Аренда помещения – не всегда лучший вариант для стоматологии. При сравнении выплат по кредитам на приобретение помещений с арендой последний пункт полностью проигрывает.

Когда человек берет кредит, он знает обо всех нюансах и сроках выплат. После погашения кредита вы становитесь полноправным владельцем помещения и можете делать с недвижимостью все, что захотите.

Есть и такой вариант – сдавать его в аренду, если вдруг со стоматологическим кабинетом возникнут временные трудности.

Что касается аренды, то вы выплачиваете сумму, установленную собственником помещения, и даже после длительного сотрудничества можете остаться ни с чем. Помимо этого, переезд клиники из одного помещения в другое влечет за собой потерю части клиентов. Затратив примерно столько же денег, как и на покупку помещения, вы останетесь на улице.

Итак, исходя из всего вышеперечисленного, мы просто делаем вывод, что аренда помещения – это выбрасывание денег на ветер.

Ошибка 6. Слишком низкие цены. Вам необходимо избрать правильную ценовую политику. Люди, далекие от предпринимательской деятельности, совершают ошибки при определении того, что «дорого», а что «дешево». Качественные медицинские услуги априори не могут стоит дешево. Чтобы проводить лечение на должном уровне, требуется помощь хороших специалистов, хорошего оборудования и расходных материалов, а здесь нельзя обойтись минимальными затратами.

Если услуга стоит дорого, то это не значит, что сама стоматология является «дорогой». Это означает лишь то, что услуга качественная. Если вы в этом уверены на 100%, смело ставьте высокий тариф. Клиенты, видя высокое качество работы, будут информировать о вас по «сарафанному радио» всех друзей и знакомых. Если вы сэкономите на лечении, то поначалу действительно обеспечите больший поток клиентов, но потом потеряете их.

Ошибка 7. Нет «подушки безопасности» по части финансов. Сбились коммуникации, из клиники ушел администратор, на вас наложили серьезный штраф из-за неправильного ведения бухучета, перед клиникой начали ремонтировать дорогу. Все это повышает ваши затраты и сокращает количество клиентов, но «отбить» деньги вы не можете, повысив цены. В этом случае клиенты

38

уйдут. Любая элитная хорошая клиника, в которую перестали приходить клиенты, мгновенно станет банкротом.

Чтобы избежать подобной ситуации, в стоимость следует заложить некую сумму «страховки», которую часто называют «подушкой безопасности». Если у вас будет такая страховка, то вы сможете преодолеть все трудности практически без финансовых потерь. Очень важно, чтобы негативные ситуации не отражались на клиентах.

Безусловно, любые расчеты перед тем как открыть стоматологию в Москве, нужно проводить с учетом инфляции. Стоимость материалов постепенно растет, и при формировании цен на услуги вашей клиники это нужно учитывать.

Ошибка 8. Обман пациентов по поводу конечной стоимости. При ведении ценовых игр по телефону клиенту называют минимальный тариф, а после проведения лечебных процедур выставляют более высокий счет. При таком раскладе человек считает, что это обман. Правильнее называть по телефону минимальный тариф, например, на установку пломбы, но добавлять при этом, что стоимость меняется в зависимости от того, в каком состоянии находится зуб.

Когда пациент приходит на прием, стоматолог предлагает несколько вариантов лечения и объясняет плюсы и минусы каждого из них. Клиент сам выберет, за что ему заплатить, а вы будете выглядеть в его глазах как надежная и солидная клиника.

Несмотря на то, что многим такой подход кажется сложным и долгим, лучше выбрать именно его. Это поможет вам сэкономить и силы, и время, и деньги на разбор конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Ошибка 9. Недостаточное внимание профилактике. Идти к стоматологам боятся не только дети, но и многие взрослые. Поэтому многие, боясь боли, предпочитают посещать клиники крайне редко и в случае только острой необходимости.

На Западе дела обстоят иначе. Например, американцы регулярно следят за состоянием зубов и два раза в год ходят к специалистам-гигиенистам, чтобы снять зубные отложения и провести другие профилактические процедуры. Своих детей жители Запада приучают в тому же, начиная водить их к стоматологам с возраста пяти лет.

Несмотря на то, что россияне нечасто пользуются сегодня гигиеническими услугами, стоит учесть, что тенденция меняется. Кроме того, стоматологии, проводящие грамотную работу с клиентами, получают стабильную и высокую прибыль именно за оказание этих услуг. Чтобы наладить подобный механизм, нужно обучить специалистов гигиене ротовой полости, подобрать качественные проверенные средства по уходу за зубами.

Ошибка 10. Халатное отношение к пациентам. Зачастую стоматологические клиники относятся к посещению клиентов как к разовым и независимым мероприятиям. Но это в корне неверно. Психология пациента такова, что человек ждет инициативы от клиники. Говоря иными словами, пациент пришел и полностью обследовал ротовую полость, для него составили план по лечению и профилактическому поддержанию здоровья. Далее клиенту на регулярной основе приходят по почте приглашения на осмотр и проведение работ по профилактике.

Чтобы поддерживать полость в хорошем состоянии, особенно у пожилых людей, нужно прикладывать определенные усилия и прибегать к помощи стоматологов разных направлений. Следует направить усилия специалистов в единое русло, а потому за каждым клиентом должен быть закреплен врач («семейный доктор»), который управляет лечением.

39

Стоматологическая клиника предоставляет пациенту информационные материалы, проводит определенные процедуры, дает рекомендации по использованию определенных эстетических процедур. Это распространяется и на других членов его семьи. Такой подход практикуют на Западе не один десяток лет. Пациенты постоянно получают приглашения, клиентов зовут посетить клиники всей семьей, заводят общий для родственников счета на оплату. Если в обычной стоматологической клинике пациент – человек с улицы, то в семейной он всегда желанный гость. К клиенту обращаются по имени, помнят, как к нему обращаться, дают индивидуальные рекомендации в связи с его особенностями. По статистике клиенты семейных клиник практически никогда не обращаются в другие учреждения. Поэтому, если вы организуете хорошую семейную стоматологию, то можете быть уверены, регулярный поток клиентов вам будет обеспечен.

Оборудование для стоматологии: списокСегодня услуги высококлассных врачей в сфере стоматологии очень востребованы, и эта тенденция укрепляется. Именно поэтому в данный момент многие задумываются о вложении средств в частные клиники стоматологии. Но прежде чем начать свой бизнес, стоит задуматься о формате медучреждения – будет ли более разумным открытие частного кабинета, центра или клиники, а также продумать, какое оборудование лучше приобрести. Стоит отметить, что именно оно играет одну из наиболее важных ролей в развитии бизнеса.

Оборудование первой необходимости для стоматологии

Стоматологическая установка – основной элемент любой клиники, и приобретение данного вида оборудования имеет первостепенное значение. При выборе оснащения стоит обратить внимание на следующие показатели:

1. Удобное программирование и управление. Работать с оборудованием должно быть просто. Лучше, если кнопки оборудования, с помощью которых выполняется управление креслом, были расположены максимально близко к врачу.

2. Безопасность. Важные параметры комплектующих – функции, с помощью которых фиксируются инструменты и подаются воздух и вода, а также противоударная защита спинки.

3. Удобная регулировка положения спинки.

4. Съемная плевательница, работающая во множестве положений.

5. Подача инструментов. Многие предпочитают устанавливать стоматологическое оборудование с верхней подачей инструментов, что значительно упрощает и ускоряет процесс работы.

Самыми популярными сегодня компаниями, выпускающими стоматологические установки, являются «ФонаДентал, «Антос, «Галлант», «Клеста», «ТакараБелмонтКорп».

Вместе со стоматологической установкой следует купить компрессор. Их производят в различных вариантах: для единичной установки или нескольких, шумопоглощающие модели и обычные. Компрессоры отличаются друг от друга и весом, и габаритами, и мощностью. Особенных рекомендаций по их выбору не существует. Каждый врач подбирает оборудование индивидуально к своей установке. Что касается наиболее практичных компрессоров, здесь можно отметить модели фирм «ДуррДентал», «Эком», «Фини».

Для ликвидации излишней слюны, выделяемой у пациентов при лечении, медики сейчас почти не пользуются бинтом и ватой. Современные специалисты в сфере стоматологии отдают предпочтение отсасывающим агрегатам или вакуумным помпам. Если вы планируете открыть

40

высококлассную стоматологию, которая соответствует действующим стандартам, приобретите все необходимое. Выбирая отсасывающий агрегат, оцените, насколько удобно расположены выключатели и кнопки, как подключается оборудование к стоматологической установке, какие нюансы при этом могут возникнуть. Не менее важным параметром является мощность комплектующих.

Фирмы «Сингер» и «Эком» вот уже который год подряд занимают лидирующие позиции в рейтинге самых востребованных компаний по выпуску помп. Отсасывающие агрегаты данных производителей качественны. Оборудование удобно в эксплуатации и помогает специалистам работать еще продуктивнее. В числе самых актуальных моделей остаются «Сингер WSC 32000», «Сингер WSC 22000» и «Эком Д50 Плюс». При высокой мощности и производительности данное оснащение обеспечивает гигиеничность и безопасность работы, поскольку при его использовании в воздух не поступают капельные или масляные включения, а лишь очищенный воздух.

Далее нужно задуматься о выборе и покупке наконечников. Необходимо, чтобы приборы соответствовали параметрам стоматологической установки, обладали эргономичной формой и были простыми в управлении. Большинство врачей отдает предпочтение турбинным наконечникам, однако важно правильно их подобрать.

Первое, на что стоит обратить внимание – разъем, который бывает с двумя и четырьмя каналами. Лучше всего применять именно четырехканальный, поскольку оборудование первого типа сегодня не используется. Важен и размер прибора. Если в планах у вас открытие детской стоматологии, можно остановиться на мини-наконечнике. В ортопедических стоматологиях обычно используют большой. Если вы решили открыть стоматологию, где будут обслуживать и детей, и взрослых, лучше остановиться на разъеме среднего размера.

Стоит учесть наличие света, то есть оптики, в наконечнике. Этот показатель для каждого кабинета индивидуален, так как при его выборе учитывается естественное освещение стоматологии. После приобретения и установки вам необходимо задуматься, насколько комфортными будут работа лечащего врача и пребывание пациента в кабинете.

Что прежде всего нужно купить? Какие комплектующие в клинике являются первостепенными? Лампы дневного света, столы, на которых будут располагаться расходные материалы и инструменты, удобное докторское кресло. Важно помнить, что если врач будет уверенно и спокойно чувствовать себя в процессе лечения, то и пациент, посетивший стоматологию, будет меньше волноваться.

Как выбрать основное оборудование для стоматологии

На рынке сегодня представлены различные варианты оснащения кабинетов и клиник стоматологии. Многие теряются в выборе оборудования от тысяч производителей, не понимая, на чем остановиться. Чтобы сделать приобретение стоматологической установки более простым процессом, воспользуйтесь приведенными ниже советами.

1. Стоимость. Для начала определите, клинику или кабинет стоматологии какого уровня вы планируете открыть. Сегодня выделяют три сегмента: эконом-класс, бизнес и элитный. Далее уделите внимание бюджету и в соответствии с ним решите, какое новое оборудование будет оптимальным.

2. Комплектация. Предпринимателям, планирующим открыть клинику, нужно выбрать подходящую комплектацию. Здесь важно соблюсти «золотую середину», поскольку нехватка расходных материалов и инструментов приведет к более длительной работе, а затем – к приобретению недостающего оборудования. Вместе с тем, покупать его «про запас» тоже не

41

нужно. Выбирая новое оснащение, вы должны понимать, насколько обосновано приобретение, смогут ли специалисты без проблем работать с ним.

3. Цветовая гамма. Учитывая дизайн стоматологии, подберите установку и другое оборудование в соответствии с общим цветовым решением.

4. Фирма-производитель. Переходим к выбору производителя. Выберите модели нескольких компаний (минимум трёх), ориентируясь на один и тот же ценовой сегмент. Обратите внимание! Приобретать нужно только у тех фирм-производителей, которые положительно себя зарекомендовали и поставляют продукцию в Россию не меньше 10 лет. Конечно, лучше покупать новые установки, а не б/у. Такая «экономия» вряд ли будет вам на руку, к тому же при покупке ранее использовавшихся установок никто не даст вам гарантий.

5. Наличие сертификата. Убедитесь, что оборудование произведено в соответствии как с европейскими, так и с российскими стандартами, имеет все сертификаты соответствия. Данная документация потребуется вам при лицензировании.

6. Опции. Обратите внимание на опции оборудования, включенные в базовую цену. Ряд производителей устанавливает низкую стоимость только лишь базовой комплектации, включающей в себя, к примеру, одно кресло. Вместе с тем, компании предлагают значительно более высокий тариф на покупку всего оборудования. Здесь есть смысл сравнивать расценки на комплектацию, необходимую вам, а не изначальный прайс.

7. Удобство использования. Пациенты должны оценивать удобство стоматологической установки. При этом она должна отвечать требованиям врача, так как он проводит рядом с ней больше времени.

8. Безопасность. Качественное оборудование должно быть безопасным в вопросах защиты от инфекций и отвечать стандартам по дезинфекции. Поэтому не лишним будет обратить внимание на наличие систем промывки водных и воздушных контуров шлангов и дезинфекции шлангов аспирационной системы. Так ХXI век ознаменовался выходом безопасности стоматологического лечения на более высокий уровень. Сейчас этот показатель первостепенен. Поскольку многие пациенты очень боятся заразиться при посещении стоматологий, ваша клиника должна располагать сертификатом безопасности.

9. Сервисное обслуживание. Важно учесть, предусмотрено ли в месте вашего пребывания сервисное обслуживание, есть ли представители выбранной компании и как срочно они реагируют на вызовы. Не менее значимым является наличие складов запчастей в непосредственной близости от вашей стоматологии. Если не удастся найти комплектующие для замены от производителя в случае необходимости, стоматологическая установка может простоять без дела в течение нескольких месяцев, что приведет к значительному сокращению прибыли вашего предприятия. В сервисной службе, помимо предоставления запчастей, должен осуществляться авторизованный гарантийный ремонт.

10. Наличие гарантии. Посмотрите на сроки эксплуатации оборудования для клиники и гарантийные условия. Фирма-производитель обязана в полной мере покрывать затраты на ремонтные работы, приобретение и установку запчастей, однако на практике встречаются прямо противоположные ситуации. К примеру, нередко компании-производители устанавливают период сервисного обслуживания сроком на четыре года. Это значит, что в данный период фирма оплачивает только восстановление комплектующих, а расходы на приобретение новых несет сам клиент.

Оборудование в хирургический и терапевтический кабинеты стоматологии

42

Хирургический кабинет

Важно располагать диатермокоагулятором – хирургическим инструментом для стоматологии. Даже в ходе самой типичной операции, например, удаления зубов, заменить диатермокоагулятор сложно. Основной функцией данного вида оборудования является коагуляция капилляров (мелких сосудов) и разрушение нервных окончаний высокочастотным током. После того как вы приобрели инструмент в стоматологию, позаботьтесь о наличии в вашем кабинете специальных наконечников, позволяющих проникать в труднодоступные места. Наконечники выпускают в форме лезвий, шаров, петель, ножей, игл. Все они по-своему незаменимы.

Новым и наиболее эффективным методом лечения в стоматологии сегодня является лазерная хирургия, благодаря которой решение многих проблем, возникающих в слизистой оболочке, стало не столь сложным. Для приобретения подходящих лазерных установок необходимо знать о длине волны, режимах и мощности лазера, в которых инструмент может работать. Вы можете отдать предпочтение автономному лазеру или тем, что работают напрямую с установкой для стоматологии, в зависимости от своих предпочтений.

Терапевтический кабинет

Практически все взрослые люди хотя бы раз посещали стоматологов с целью побороть зубной камень и очистить зубы от налета. В связи с этим будущим владельцам кабинетов стоматологии следует позаботиться о приобретении аппарата для снятия зубных отложений. Выбирая его, обратите внимание на число насадок, систему управления, метод подачи воды.

Часто пародонтологи отдают предпочтение векторным аппаратам, или векторам. Данный прибор применяется при лечении пародонтита, пародонтоза, гингивита. Благодаря векторным аппаратам можно проводить щадящую полировку и избавлять пациентов от конкрементов под деснами. Оптимально приобрести комплект, не затрачивая силы, время и средства на покупку аппарата и насадок для него по отдельности. Управление им – достаточно легкий процесс. Для этого предусмотрена ножная педаль.

Абразивные инструменты позволяют шлифовать протезы и пломбы. Приобрести это мини-оборудование можно по довольно низкой стоимости. При этом производители выпускают инструменты в различных формах, предоставляя возможность специалистам в области стоматологии недорого закупать все необходимое для кабинетов и клиник. Если вы оказываете услуги по протезированию, средства абразивного типа вам потребуются.

При выборе шлифовальных насадок и кругов обратите внимание на материалы, из которых они сделаны. В идеале в вашей стоматологии должны быть инструменты как из мягких, так и твердых материалов, подходящих для разных целей – шлифовки, полировки протезов. Важно, чтобы насадки выдерживали стерилизацию, обладали высокой прочностью, не вредили зубам и не крошились в процессе применения. Лучше покупать недорогие инструменты для стоматологий, учитывая их небольшой срок службы.

После того как будет приобретено основное оснащение в клинику, приступите к закупке полезных мелочей, без которых вы не сможете обойтись в работе. Чтобы кабинет стоматологии успешно функционировал, врачу необходимо располагать:

1. Матричными системами.

2. Борами и аксессуарами для них.

3. Пастами для полировки.

4. Средствами по уходу за инструментами.

43

5. Эндодонтическими инструментами.

6. Хирургическими инструментами в наборах (держателями для игл, долото, кюретами, ножницами, коронкоснимателями, ретракторами, лезвиями, щипцами разных модификаций, скальпелями, элеваторами, шовным материалом).

7. Основными наборами терапевтических инструментов (зондами и зеркалами, аппликаторами и пинцетами, лотками и держателями, инструментами для пломбирования, экскаваторами).

Чтобы лечащий врач и пациент были в безопасности, позаботьтесь о наличии в кабинете масок, одноразовых перчаток, как стерильных, так и нестерильных, перевязок, нагрудников, валиков и других необходимых материалов разного вида. Немаловажно приобрести для кабинета стоматологии дезинфицирующие средства и приборы, а в процессе работы регулярно проводить предстерилизационную обработку инструментария.

Список стоматологического оборудования для получения лицензии

Чтобы получить лицензию, будущему владельцу стоматологии необходимо предоставить в соответствующие органы определенные документы. Речь, в частности, идет о заявлении на получение лицензии. В нем должны быть указаны виды услуг или работ в рамках перечня, а также документация (оригиналы или копии), предусмотренная пунктом 1 статьи 9 ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Заявитель должен также располагать:

копиями документов, подтверждающих наличие у соискателя права на помещения, здания, оборудование и все остальное, что предполагает оказание медицинских услуг;

копиями документов, свидетельствующих о стаже рабочей деятельности, а также о наличии дополнительного образования (например, прохождения курсов повышения квалификации);

копиями документов об образовании (послеуниверситетском, дополнительном и т.п.), а также документацией, которая подтверждает стаж работы предпринимателя;

регистрационными удостоверениями и сертификатами соответствия использования соответствующей медтехники (копиями);

копиями документов, подтверждающих уровень квалификации и образования сотрудников индивидуального предпринимателя, обслуживающих медицинское оборудование, или договора с компанией, у которой уже есть лицензия на осуществление данного вида работы;

копией санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии медицинской деятельности санитарным нормам.

При прохождении процедуры лицензирования вам необходимо располагать определенным оборудованием.

1. Аппаратом для дезинфекции инструментов, оттисков.

2. Электроодонтометром.

3. Амальгамосмесителем.

4. Аппаратом для изготовления капп, прибором, позволяющим проводить лекарственный электрофорез (если в стоматологии отсутствует физиотерапевтический кабинет).

44

5. Вибростолом – зуботехническим и стоматологическим.

6. Стоматологическим артикулятором с лицевой дугой.

7. Грязеуловителями, или гипсоотстойниками.

8. Стоматологическими диатермокоагуляторами.

9. Инкубаторами для микробиологического тестирования (С02 инкубатором для выращивания тканей и клеток).

10. Глазными зондами.

11. Стоматологическим коффердамом (роббердамом).

12. Костными хирургическими ложками различных габаритов.

13. Бинокулярной лупой для врача.

14. Зуботехническим микрометром.

15. Микробиологическими наборами, состоящими из реагентов и реактивов; данные наборы обычно используются для кислотообразующей микрофлоры при применении инкубатора для микробиологического тестирования.

16. Окклюдатором.

17. Стоматологическим параллелометром.

18. Стоматологическими распаторами и десневыми ретракторами.

19. Системой увлажнения и кондиционирования воздушной среды в помещениях медицинского назначения.

20. Гласперленовым стоматологическим стерилизатором для обработки мелких инструментов.

21. Гипсовочным стоматологическим столом, рабочая поверхность которого выполнена из пластика или нержавейки; в конструкции должно быть также предусмотрено отверстие для удаления остатков гипса.

22. Диагностическими наборами для тестирования в целях обнаружения скрининга.

23. Наборами для депофореза.

24. Апекслокатором.

25. Ультразвуковой мойкой.

26. Медицинским автоклавом «В» класса.

27. Запечатывающим устройством.

28. Медицинским дистиллятором.

29. Шкафом для инструментария.

30. Стоматологической установкой.

31. Прямым, угловым, турбинным наконечниками.

32. Стоматологическим визиографом и рентгеном.

45

33. Аппаратами для чистки и смазки наконечников, а также дезинфекции инструментария.

Перечень необходимого может быть и более обширным. Первое, что требуется компетентным органам для выдачи медицинских лицензий, это сертификаты и регистрационные удостоверения. В настоящее время рынок переполнен оборудованием, не имеющим сопроводительной документации, поэтому вы должны быть бдительны.

Рентгеновское оборудование для стоматологии

Рентген-оборудование, которое часто используют как в клиниках, так и в кабинетах, позволяет проводить точную диагностику и давать объективную оценку эффективности терапевтических процедур. Стоматологи применяют его, чтобы определить, насколько глубок кариес, есть ли он на поддесневой и апроксимальной зубных поверхностях. Кроме того, благодаря рентгенографии можно наиболее полно узнать о том, в каком состоянии находится периапикальная ткань. При осуществлении контроля при помощи этого аппарата врач получает более полную информацию о необходимости удаления зубов, установки имплантатов и протезов.

Чтобы изучить ротовую полость на наличие патологий, специалисты в области стоматологии проводят диагностику. В ходе нее применяют оборудование различных модификаций. Оно бывает панорамным, дентальным и компьютерным.

Качественное современное оборудование для рентгена функционально, безопасно и удобно в управлении. У него продуманный дизайн, высокое качество и детализация снимков и эргономичность. Аппарат должен быть легко интегрирован в общее техническое оснащение стоматологической клиники. А также иметь дружественный интерфейс, различные предустановленные программы и короткое время съемки.

Кроме того, современное рентген-оборудование позволяет производить высокоточную диагностику и существенно сократить время исследований. Применение данных технических средств абсолютно безопасно для здоровья человека ввиду низкого уровня излучения. Благодаря качественным и четким снимкам, созданным при стоматологическом цифровом рентгене, врачам значительно легче объяснить пациенту данные обследований и наглядно продемонстрировать результат.

При использовании аппарата специалисты должны использовать защиту от облучения.

Оборудование для детской стоматологии

При оснащении стоматологии для детей действует единый стандарт. Исключение составляют терапевтическое и хирургическое отделения, мобильный стоматологический, рентгенологический кабинеты, ортодонтическая зуботехническая лаборатория, центральное стерилизованное отделение.

Наименование оборудования (оснащения) Количество, штук

Автоклав для стерилизации наконечников 1Аппарат для диагностики кариеса фиссур 1Аппарат для заточки инструментов 1Аппарат для электрометрического определения длины корневого канала

1

Базовый набор инструментов для осмотра 20 на 1 рабочее место

Бактерицидный облучатель воздуха рециркуляторного типа 1Горелка (спиртовая, газовая, пьезо) 1

46

Диатермокоагулятор стоматологический 1Емкость для дезинфекции инструментария и расходных материалов

по требованию

Емкость для сбора бытовых и медицинских отходов 2Инструмент и материал для пломбирования по требованиюИнструмент и материал для эндодонтии по требованиюИнструмент режущий 2 набора на 1

креслоИнъектор карпульный 6 на одно

рабочее местоКамера для хранения стерильных инструментов 1Компрессор (при неукомплектованной установке) 1Кресло стоматологическое (при неукомплектованной установке)

по требованию

Лампа для полимеризации 1 на одно рабочее место

Набор аппаратов, инструментов, материалов и медикаментов для оказания помощи при неотложных состояниях (посиндромная укладка медикаментов и перевязочных средств по оказанию неотложной медицинской помощи комплектуется по отдельным синдромам с описью и инструкцией по применению)

1 набор на кабинет

Наконечник стоматологический (прямой и угловой для микромотора, турбинный, эндодонтический)

6 на одно рабочее место

Негатоскоп 1 на 3 креслаПрибор для очистки и смазки наконечников 1Прибор для утилизации шприцев, игл и других одноразовых инструментов

1

Рабочее место врача-стоматолога Кресло для врача-стоматолога Кресло для медицинской сестры Тумба подкатная с ящиками Негатоскоп Ультразвуковой скалер

1

Стерилизатор глассперленовый 1Укладка для экстренной профилактики парентеральных гепатитов и ВИЧ-инфекции

1

Установка стоматологическая универсальная (кресло, бормашина, гидроблок, светильник)

1

Современное оборудование в стоматологии, к которому нужно присмотреться

Технология удаления зубов при помощи ультразвука. Специалисты в области стоматологии удаляют зубы, используя пьезохирургическое оборудование. Именно ультразвук помогает сделать такие процедуры, как удаление зубов, проведение всевозможных костных пластик менее болезненными и снизить их травматичность. Кроме того, реабилитация по завершении медицинских мероприятий с использованием оборудования для ультразвука проходит значительно быстрее.

Безметалловая керамика. Применяя данную инновационную систему, специалисты изготавливают цельнокерамические реставрации по цифровым оптическим слепкам, компьютерному 3D-моделированию и фрезеровке коронок без содержания металла в составе.

47

Технология лечения кариеса без бормашины. Данная система в стоматологии подразумевает лечение кариозных отложений без использования бормашин и препарирования твердой зубной ткани. По сравнению с этой ультрасовременной лечебной системой все действующие сегодня микроинвазивные методики отступают на второй план. Технология позволяет врачу не обрабатывать кариозную полость бормашиной, не использовать такое оборудование, как лазер, ультразвук, а также воздушно-абразивную струю.

Основной смысл применения этой технологии в стоматологи заключается в следующем: кариозные образования в зубах не удаляют механическим путем. Их пропитывают или инфильтруют специальным светоотверждаемым полимером после того, как обрабатывается эмаль. Принцип инфильтрации заключается в том, что полимер способен полностью проникать в поврежденный участок эмали, реанимировать пораженные области и препятствовать развитию кариеса в дальнейшем.

Благодаря данной методике можно лечить кариес совершенно без боли, причем это касается всех поверхностей зубов, как контактных, так и передних. Оптические свойства инфильтрата таковы, что вещество практически на сто процентом совпадает с эмалью, а потому может легко маскировать области кариеса.

Технология безболезненного обследования пародонта. Это абсолютно новая технология, в основе которой лежат последние компьютерные открытия в области стоматологии. Благодаря специальному программно-аппаратному оборудованию врачи-паролонтологи за минимальное количество времени точно и без боли могут исследовать десенные ткани. Занесение результатов обследований в базу данных при этом осуществляется автоматически.

Получить необходимые для заключения данные о том, в каком состоянии находятся десны пациента (есть ли пародонтальные карманы, если да, то насколько они глубоки, подвижны ли зубы, воспалены ли десны, кровоточат они или нет), при помощи данного оборудования можно буквально за полчаса.

Поскольку измерять патологические карманы (до 0,2 мм) благодаря этой методике в области стоматологии стало очень просто, а полученная информация является полностью объективной, в то время как болевые ощущения у пациента отсутствуют, технологию можно с уверенностью назвать инновационной и сказать о том, что диагностика вышла на качественно новый уровень. Кроме того, данная технология позволяет существенно экономить время как врачей, так и их пациентов.

Еще один плюс – это возможность узнать о возникновении пародонта на ранних стадиях. Специалист в области стоматологии, своевременно выявляя наличие заболевания, может динамически наблюдать за течением пародонта, автоматически регистрируя результаты исследований и сравнивая полученные результаты.

Подводя итог, можно сказать, что врач-стоматолог может не только диагностировать пародонтит на ранних стадиях и подбирать наиболее эффективные и щадящие варианты лечения, но и наглядно контролировать результаты лечебных мероприятий при помощи современного и качественного оборудования.

Технология безболезненного обследования пародонта – это зонд, при помощи которого можно определять, насколько глубоки пародонтальные карманы, оценивать состояние пародонта. Специалист вводит в зубодесневой карман зонд и практически сразу может видеть данные на мониторе (информация также мгновенно поступает в базу). После компьютерного анализа выдается голосовое оповещение о том, насколько подвижен зуб, присутствует ли кровотечение или гноетечение, насколько глубок карман. У пациента и врача появляется возможность наглядно

48

принять информацию благодаря специальному оборудованию и совместно обсудить дальнейшие лечебные мероприятия.

Сегодня можно с уверенностью сказать о том, что именно этот метод пародонтальных исследований является наиболее информативным и эффективным в стоматологии.

Электронная автоматизированная система анестезии. При данном виде лечения пациент не чувствует боли благодаря качественной современной анестезии. Применяемые анестетики нетоксичны и очень эффективны. Кроме того, при лечении специалисты в области стоматологии используют автоматизированное электронное оборудование, превращающее обычные инъекции в быстрый и безболезненный процесс. При значительном уменьшении количества анестетиков эта процедура является очень эффективной.

Отличается электронная автоматизированная система обезболивания от традиционного метода способом введения анестетика. Вводят препарат под давлением с соблюдением ранее просчитанной скорости при помощи специальной иглы, имеющей двойное острие. Игла режет ткань, как скальпель, без разрывов.

Бинокулярная лупа. Данное оборудование, цена которого вполне доступна, позволяет увеличить срок службы зубов, которые ранее считались «мертвыми». Увеличение каналов в сотни раз помогает взглянуть на их точное расположение и состояние. Благодаря точной диагностике с использованием этого прибора стало возможным более эффективное лечение зубных каналов. Речь может идти о повторном эндодонтическом лечении, депульпировании, удалении зубных каналов или инородных тел (сломанных инструментов для стоматологии, штифтов), повторном лечении.

У бинокулярной лупы – специальная осветительная система, помогающая верно выявить число корневых каналов, если последние расположены хаотично, рассмотреть маленькие трещины и перфорацию на стенках зубных каналов, проследить за качеством удаления из каналов остатков пульпы, а также оценить качество пломбирования. Все это позволяет специалистам достигать высокого уровня лечения. Данное оборудование дает возможность исправить искривление главного канала, возникшее до начала лечения, и проверить, насколько тщательно очищена кариозная область. Бинокулярная лупа также помогает проследить за тем, насколько точно и плотно прилегают к зубам виниры, штифты, вкладки и коронки, и обеспечить тем самым высокое качество лечебных мероприятий и долговременный эффект от их проведения.

Технология лазерной диагностики кариеса. С помощью прибора лазерного диагностирования кариозных отложений можно распознать появление кариеса на самой ранней стадии, когда даже на эмали еще нет дефектов, а речь идет лишь об очагах деминерализации. На данной стадии можно не прибегать к препарированию кариозного отложения и обойтись без установки пломб, так как одна реминерализирующая терапия поможет исправить положение. Благодаря инновационному аппарату лазерной диагностики специалисты выявляют признаки скрытого кариеса в недоступных местах. При этом полученная при помощи этого оборудования информация всегда точна и достоверна.

Принцип работы прибора прост. Отражение лазерного луча от зараженной кариозной ткани и здоровой отличается. При стыковке луча с кариесом он издает звук, показывающий, что поражение обнаружено.

Диодный лазер. При помощи диодного лазера специалисты в области стоматологии лечат пациентов хирургическим путем, отбеливают зубы, помогают побороть осложненные формы кариеса. За счет своих уникальных свойств это устройство может быть использовано при

49

хирургическом и нехирургическом лечении пародонтита, раскрытии имплантатов, корректировании уздечек.

Диодный лазер за доли секунды останавливает кровотечение, обладает сильным антибактериальным воздействием, стимулирует более быстрое восстановление тканей. Благодаря своим свойствам он получил широкое распространение в стоматологии и сегодня успешно применяется в различных ее отраслях. Процедуры, связанные с использованием этого оборудования, практически не травматичны и абсолютно безболезненны, что обеспечивает комфорт пациента, пришедшего в стоматологию.

Также он обладает и стерилизующими свойствами, что позволяет применять данный прибор при обработке корневого канала без малейшей вероятности инфицирования и последующих осложнений. Отбеливание и снижение чувствительности зубов проходят значительно быстрее и эффективнее по сравнению с традиционными методами проведения этих процедур в стоматологии.

Изготовление металлокерамики и керамических конструкций методом фрезерования. Все больше специалистов в сфере стоматологии отдают предпочтение компьютерному моделированию и изготовлению каркасов металлокерамических и керамических конструкций с использованием инновационного оборудования.

Врач препарирует зубы и снимает высокоточный слепок, после чего следует изготовление гипсовой конструкции с обработкой и сканированием. Результаты, полученные при сканировании, передаются на ПК, и специалист начинает моделировать виртуальный каркас. Далее данные передаются фрезерному станку, который тоже соединен с ПК, после чего специалисты начинают выпиливать каркас из заводского заготовочного материала. Оксидо-циркониевый каркас помещают в печь, чтобы повысить прочность изделия. Каркас из металла при этом обрабатывают механическим способом. После проведения всех вышеперечисленных мероприятий на каркас наносят керамическое покрытие и используют для установки на место зубов.

Снятие слепков без ретракции нитями. При ретракции краевую десну отводят от зуба, чтобы получить максимально точный слепок. Суть данного метода проста: при помощи специальной нити край отпрепарированного уступа помещают в пространство между деснами и зубами. В некоторых случаях вероятна малая травматичность и появление довольно сильных болевых ощущений, вследствие чего специалисты применяют при проведении процедуры местную анестезию. В связи с этим ряд прогрессивных врачей предпочитает более современные методы ретракции, а именно: при помощи особой пасты, быстро твердеющей в десно-зубном кармане, специалисты отодвигают десну и проводят процедуру без боли и возможных травм.

Диодная лампа для полимеризации пломбировочных материалов. Использование традиционных галогеновых полимеризационных ламп отошло сегодня на второй план. Специалисты предпочитают использовать диодные лампы, что гораздо приятней для пациента. Во-первых, применение таких ламп – это отсутствие перегрева нерва на зубе, а значит, безопасность. Во-вторых, прибор позволяет существенно сократить время работы. При использовании диодной лампы полимеризация композитного материала осуществляется в кратчайшие сроки, при этом качество работ с применением данного оборудования остается на прежнем высоком уровне.

Внутриротовая видеокамера. Если врач пользуется внутриротовой видеокамерой и компьютерной консультационной программой, пациент может отслеживать при помощи специального монитора, в каком состоянии находится полость его рта. Врач попутно объясняет, в чем заключается проблема, и предлагает оптимальные методы ее устранения. Использование

50

этого типа оборудования позволяет клиенту принимать участие в диагностировании и планировании лечебных мероприятий.

Применение камеры дает и врачу массу преимуществ. За счет получения увеличенной картинки зубов он может провести более точную диагностику и нередко обнаруживает скрытые дефекты, выявить которые при обычном осмотре почти невозможно.

Лечение каналов зубов с применением апекслокатора. Основными доводами специалистов в пользу удаления зубов является наличие у пациентов пульпита и периодонтита, запущенных кариозных форм. Если воспаление перешло в стадию осложнения и сказалось на зубном нерве, обычным лечением обойтись уже невозможно. Возникновение подобных ситуаций может быть вызвано либо отсутствием лечебных мероприятий, либо их некачественным проведением, когда врач плохо обработал и запломбировал зубной канал.

В данный момент эндодонтическое лечение находится под пристальным вниманием специалистов, отдающих предпочтение новейшим технологиям и использующих высокоточную цифровую рентгенографию, апекслокаторы, специальные наконечники для пломбирования зубного канала.

При помощи прибора апекслокатора можно точно узнать о длине и расположении зубных каналов. Эти сведения очень важны для профессиональной обработки каналов и устранения источников воспаления. Используя специальный эндодонтический наконечник, специалист пломбирует каналы, равномерно распределяя материал по всей области. Наиболее прогрессивные врачи используют апекслокаторы последней модификации с эндонаконечниками, что позволяет усовершенствовать качество пломбирования.

Текущие пациенты и база CRM: инструменты работы18 апреля 2017

Автор: Клоуда Юлия руководитель экспертного ресурса о стоматологии Startsmile.ru

Такой надежный и привычный, хоть и стихийный канал привлечения новых пациентов, как сарафанное радио, уже надежно переместился в интернет, и стоматологические клиники начали активные действия в адрес завоевания этой аудитории путем своего продвижения. Однако фокус внимания, направленный на новых пациентов, мешает владельцам и руководителям многих стоматологий заниматься пациентами уже существующими. Удержание их имеет большой потенциал, помимо того, что попросту дешевле привлечения новых.

Я хочу поделиться своим опытом по работе с текущими пациентами и рассказать, как работать с базой и какие инструменты могут быть наиболее эффективными.

В основе – CRM

CRM – это программа, управляющая взаимодействиями с клиентами, она так и переводится с английского customer relationship manager. Сюда следует заносить все данные о пациенте: его имя, фамилию, возраст, дату рождения, семейное положение, заболевание, с которым обратился, какие процедуры проводились, а какие могут понадобиться вскоре. Кроме того, здесь же можно отметить его уровень дохода и другие моменты, которые пригодятся для дальнейшей с ним работы. В эту систему следует заносить каждое обращение каждого пациента вашей клиники.

CRM могут быть узкопрофильными (стоматологическими) и общими. Узкопрофильные позволяют учесть больше специальных моментов, тогда как общие имеют ряд дополнительных функций,

51

которые также могут вам пригодиться. Какую выбрать? На этот вопрос следует отвечать, исходя из ваших задач.

Вовлечение всего персонала в работу над базой

Уже с первого дня работы клиники у вас должна быть установлена база CRM. Это позволит заполнять ее в текущем времени и сразу же пользоваться ее преимуществами. Нам известны случаи, когда заполнение новой базы данных в давно работающей клинике занимало несколько лет. Следовало внести информацию о существующих пациентах, о новых, собрать анкеты с дополнительными вопросами и так далее. Чтобы работа строилась наиболее эффективно, у врачей и администраторов клиники должны быть под рукой грамотно составленные правила заполнения CRM.

Отдельно следует подумать над анкетой, чтобы включить туда максимальное количество правильных вопросов. Это позволит задействовать больше инструментов CRM. К примеру, наверняка, некоторые ваши пациенты интересовались той или иной услугой (имплантацией, отбеливанием или ортодонтией), но не решились на лечение. CRM позволяет отобрать таких пациентов и, скажем, сделать рассылку только по этой базе.

Что может CRM?

CRM позволяет собирать самую разную статистику, начиная от кликов по рекламным баннерам и путей обращения в клинику новых пациентов, и заканчивая сведениями о том, сколько пациентов осталось на лечение у того или иного доктора, у каких администраторов чаще записываются на прием. Это позволяет не только узнать круг интересов пациента, его мотивацию, уровень дохода и предпочтения по досугу, но и повысить уровень обслуживания, оценив эффективность сотрудников и в нужных местах проведя работу с персоналом.

Связи с пациентами

Поздравления с днем рождения и Новым годом – необходимые действия, которые даже не обсуждаются. Однако это лишь начало выстраивания доверительных отношений с пациентом. Помимо этого, ему можно делать персонифицированные предложения, учитывающие именно его интересы и проблемы. Такие сообщения привлекают. Как узнать интересы пациента? Задать ему об этом вопросы в анкете для CRM.

В самом легком варианте действий по CRM можно продумать универсальную маркетинговую кампанию на год вперед, и один раз в полугодие или квартал проводить рассылку с акциями по пациентам, которым будет это интересно. Грамотно заполненная CRM не позволит вам отправить рассылку с предложением об отбеливании зубов к летнему сезону пациентам, у которых стоит протез в зоне улыбки. Неуместные предложения, как и безличный спам, раздражают.

Карточка пациента

Врачи отмечают процедуры, пройденные и необходимые, заболевания, общее состояние полости рта пациента, а в анкете, которую заполняет сам пациент, могут содержаться вопросы о том, что лично ему было бы интересно. Возможно, его волнует имплантация, но он не готов платить за нее полную цену – тогда он отметит пункт о том, что готов принять спецпредложения по этой услуге. Когда придет время, и у вас будет готово такое предложение, CRM подскажет, кто им интересовался и кому стоит отправить эту рассылку. Чем подробнее заполнена анкета, тем больше у клиники «пространства для маневра» относительно этого пациента, тем больше вероятность, что вы сможете убедить его остаться лечиться у вас.

Напоминания о процедурах

52

Стоматологическая грамотность людей растет, но растет медленно. Даже молодые люди еще далеко не все осведомлены о необходимости регулярных профилактических осмотров и проведения профессиональных чисток зубов. И именно стоматологическим клиникам стоит взять на себя функцию ознакомления населения с этими несложными правилами ухода за зубами.

Это можно сделать весьма ненавязчивым способом: звонком или смс с напоминанием о том, что прошло уже достаточно времени с момента последнего приема, и пора прийти на осмотр. К сожалению, многие клиники, зная о правилах работы с CRM, игнорируют их, боясь показаться навязчивыми. Но почувствуйте разницу между навязчивостью и заботой о пациенте. Именно забота заставляет прошлых пациентов возвращаться, в момент колебаний выбирать вашу клинику.

Занятым людям, бизнесменам трудно держать в голове всю массу информации, и если есть возможность переложить напоминание о профилактическом визите на саму клинику, они это с радостью сделают.

Главное – забота

Привлечь пациента в стоматологию – это значит завоевать его доверие. Он не должен даже мысли такой допускать, что он не нужен после оплаты счета. А именно такое чувство зачастую складывается у нас при потреблении той или иной услуги. Проявить заботу просто: звонок после сложной операции, чтобы поинтересоваться самочувствием пациента, приглашение на консультацию спустя некоторое время после имплантации. Все это повышает доверие и заставляет пациента, который, может быть, начал колебаться и подумывать о том, чтобы сходить в другую клинику, снова выбрать вас.

Примеров такой заботы много. Ребенок, у которого есть вероятность развития неправильного прикуса после смены зубов, может быть еще мал для ортодонтического лечения. Но позвоните ему в 13 лет и пригласите на консультацию, напомните о себе и позаботьтесь о нем. Скорее всего, будет приятно получить такой звонок даме, которая приходила к вам беременной с просьбой об отбеливании зубов. В ее положении это противопоказано, но спустя некоторое время после родов уже можно осуществить задуманное, и не грех в это время напомнить о себе.

Работа с текущими пациентами должна быть построена на внимании к ним. А CRM – это подсказка, которая поможет вам учесть все необходимое для работы с пациентом и не предложить ненужной услуги. Это инструмент, который систематизирует информацию и напоминает о важных данных, а что делать с этими сведениями, решать вам.

Маркетинговый план стоматологической клиники с использованием CRM

24 августа 2017

Автор: Клоуда Юлия руководитель экспертного ресурса о стоматологии Startsmile.ru

При работе с пациентами стоматологической клиники очень важно занести их всех в единую базу CRM, которая позволит распределить их по нужным вам критериям или сгруппировать по определенным признакам. Это правило не зависит от того, какая именно CRM у вас установлена: общая аналитическая или профессиональная стоматологическая.

Настроить, доработать под свои нужды можно любую базу, и тогда можно смотреть статистику обращений, их основания, выбранные услуги, а также такие базовые понятия, как возраст, наличие и количество детей, место проведения досуга и так далее. При этом на первый план выходит грамотно составленная анкета. В таком случае можно повышать лояльность текущих

53

пациентов, а также работать с новыми пациентами, которые к вам обращались, но не остались на лечение: их возможно превратить в реальных лояльных пациентов при грамотной работе с базой.

Стратегия рассылок

Для стоматологии грамотное построение стратегии рассылок заключается в том, чтобы информационные письма перемежать продающими в пропорции 2:1. То есть, на два письма с подробной и интересной развивающей информацией о ваших продуктах или услугах приходится одно письмо с акциями и спецпредложениями. Информационными письмами вы подготавливаете людей, объясняете суть услуги, ее плюсы и минусы, ваши преимущества, а после, в продающем письме, даете предложение по этим услугам.

Акции можно привязывать не только к информационным рассылкам. Также удачным поводом предложить скидки могут быть общепринятые праздники. Например, к 14 февраля можно предложить скидки на отбеливание зубов для пар, к лету – на профессиональную чистку зубов. Можно также задействовать и такие праздники, как, например, День защиты детей, и предложить акцию для маленьких пациентов. Конечно, не забывайте и про Новый год, 8 марта и 23 февраля, 9 мая и так далее.

Комфортная периодичность рассылок – один раз в один или два месяца. При сформированной и обширной базе пациентов идеально делать рассылку раз в месяц, иначе достаточно и раза в два месяца.

Отдельная рассылка будет проходить по контактам, которые на сайте нажали на кнопку «подписаться на акции». Возможно, им не хочется получать информационные письма. Они могут быть готовы выбрать вашу клинику, но их не устраивает цена на нужные услуги. В этом случае они получат только ненавязчивую рассылку со скидками, акциями и спецпредложениями.

Следует обратить внимание, что рассылка должна быть персональной. Отправление одинаковых писем всем возможным адресам, которые нашлись у вас в базе, называется спамом. Грамотные маркетинговый план должен подразумевать распределение ваших пациентов на группы по интересам. Таким образом молодой и холостой бизнесмен не получит информации о необходимости следить за молочными зубами у ребенка, а обладательница полного протеза – предложения об отбеливании зубов. Все это вам подскажет CRM.

Требования к стоматологиям и ответственность за их нарушение

Целевая аудитория

Сегодня в маркетинге принято очень узкое таргетинговое обращение. Эта тенденция наметилась в конце 2016 года и продолжает набирать обороты. В соцсетях мы часто встречаем рекламные сообщения для людей с определенным именем или ездящих на определенной марке автомобиля. Это позволяет добиться большего доверия и проникнуть глубже к сознанию человека. Эту тенденцию позволяет поддержать база CRM.

Мы предлагаем разделить пациентов на три группы. Прежде всего, выделим текущих лояльных пациентов, которые регулярно посещают вашу клинику. Вторая группа – это опять же лояльные пациенты, у которых есть дети, если ваша клиника лечит и детей тоже. Третья группа – это пациенты, которые приходили или звонили вам, но не остались на лечение. Разберем каждую группу отдельно.

Лояльные пациенты

Все, что мы сказали о рассылках, подходит к любой из групп пациентов, но для каждой из них будут разные предложения, периодичность, разное обращение. Для группы лояльных пациентов

54

информационная рассылка – это необходимость. Они априори доверяют вашей клинике, но, возможно, не знают о каких-то услугах, которые могут им понадобятся, а ваша клиника их предоставляет. Врачи просто не могут рассказать на приеме обо всем спектре ваших услуг, и эту функцию на себя должна взять рассылка.

Еще один повод связаться с постоянным пациентом – это время, прошедшее с момента последнего визита, например, последней профессиональной чистки. Небольшое напоминание о том, что пора к стоматологу, в виде смс будет вполне уместно. Напомнить о своевременности такого информирования должна, опять же, CRM.

Лояльные пациенты с детьми

В группе пациентов с детьми действует та же схема в плане рассылок и напоминаний об очередном визите. Уместны смс, напоминающие о гигиенической чистке, отправленные родителям маленьких пациентов. А в рассылках по электронной почте следует информировать пациентов о необходимости таких чисток, о правилах ухода за детскими зубами, об услугах, существующих в сфере детской стоматологии.

В сфере детской стоматологии до сих пор присутствует информационный вакуум, при котором многие родители не понимают необходимость ухода за молочными зубами и не осознают важность молочного прикуса для формирования постоянного. Ликвидацию этой безграмотности может взять на себя стоматология, что, несомненно, положительным образом скажется на ее репутации.

В этой группе также актуальны дни открытых дверей с увеселительной и обучающей программой, с аниматорами и мастер-классами на тему чистки зубов. Обязательно присутствие на таких днях детских врачей. Это поможет детям с ними познакомиться, сблизиться, и при очередном визите не прятаться под стул от страха, а спокойно идти на прием, как к доброму другу. С другой стороны такие мероприятия повышают лояльность текущих пациентов.

Грамотно составленная анкета для CRM позволяет узнать у пациента количество детей и их возраст, а также предусмотреть своевременное информирование беременных пациенток об уходе за детскими зубками, отправляя им рассылку после примерно просчитывания срока родов.

Пациенты, не оставшиеся на лечение

Самая кропотливая работа должна быть проведена с контактами, которые не остались на лечение. Вы можете получить эти контакты от пациентов, некогда посетивших консультацию в вашей клинике, либо позвонивших или написавших в вашу стоматологию письмо, как-то отреагировавших на рекламу в интернете.

Все эти контакты следует разделить по интересам. Как вариант, можно рассматривать приоритетные направления лечения: пришли ли они на ортодонтию, имплантацию, протезирование или отбеливание. Для каждой из этих групп должна быть сформирована отдельная рассылка по уже упомянутой схеме: два информационных письма и одно продающее.

В качестве примера остановимся на группе по ортодонтии. Для них в первом информационном письме следует рассказать, например, о последних тенденциях в ортодонтии, о плюсах и минусах каждого решения. Во второй рассылке можно сделать акцент на том виде ортодонтических аппаратов, который вас больше всего интересует с точки зрения продажи. Например, это сапфировые брекеты. Именно о них будет подробно рассказано во второй рассылке: об их преимуществах, безопасности, важно упомянуть цены на них в клинике, познакомить со специалистами. В таком случае третья рассылка будет анонсировать акцию на эти брекеты или в целом на ортодонтическое лечение.

55

Текущие пациенты и база CRM: инструменты работы

Анкета – основа базы CRM

Содержание анкеты для CRM должно отражать маркетинговые цели клиники. Еще на этапе ее составления необходимо продумать абсолютно все. Как правило, в анкете присутствуют две части: медицинская, которую заполняет врач, и маркетинговая, которую заполняет администратор вместе с пациентом. Грамотное составление маркетинговой части зависит от опыта маркетолога. Конечно, маркетолог присутствует далеко не во всех клиниках, поэтому здесь мы обрисуем базу, оставив более детальные подробности на усмотрение руководителя клиники.

Прежде всего, у пациента стоматологической клиники следует спросить о дате рождения, семейном положении и наличии детей. Дети также в будущем могут стать вашими пациентами, поэтому день рождения ребенка должно быть отмечено в CRM, а в нужное время следует отправить родителю поздравление. Таким образом вы повышаете лояльность существующего пациента (родителя) и приобретаете потенциальных пациентов (его детей).

Отдельно следует проработать вопросы о свободном времени пациента: что он делает, чем увлекается, есть ли у него хобби, где он проводит выходные. С одной стороны это позволит вам понять, где выгодно будет давать рекламу, с другой – найти общие черты вашего совокупного пациента и сделать рассылку, основываясь на них. После такого исследования аудитории часто становится очевидно, что ваши пациенты схожи между собой, что облегчает ваше к ним обращение.

Так, например, вы можете увидеть, что среди ваших посетителей много людей, которые занимаются травматичными видами спорта. Им можно предложить изготовление защитных кап, а также прояснить вопросы протезирования и ортодонтического лечения: в этом случае брекеты противопоказаны, зато им могут помочь элайнеры.

Еще один важный пункт – вопрос, все ли устраивает вашего пациента в улыбке. Человек может обратиться к вам по поводу банального кариеса, но он также испытывает неудобства в связи с неправильным прикусом или, скажем, щелью между зубами. Возможно, информация, которую вы предложите ему в информационной рассылке, однажды убедит его далее не откладывать решение той эстетической проблемы, которая долгое время беспокоила его.

В медицинской части анкеты, помимо стандартных вопросов, стоит указать предположительные процедуры, которые понадобятся пациенту в дальнейшем, исходя из состояния его полости рта и уровня гигиены. Также здесь следует отмечать причины отказа от лечения. Это может узнать как сам врач еще во время приема, так и администратор во время последующего обзвона.

Так, возможно, ему не понравилась цена на ту или иную манипуляцию, или дело вовсе не в финансовой стороне вопроса, а в текущем состоянии здоровья, которое не позволяет в данный момент указанное вмешательство. Все это должно быть отражено в CRM, чтобы в нужный момент отправить ему подходящее предложение.

CRM помогает грамотно организовать маркетинговую активность стоматологической клиники, учитывая потребности каждой группы пациентов в отдельности. Современные тенденции подразумевают работу с очень узкими сегментами аудитории, которые можно бесконечно выделять при грамотно заполненной базе. Внимательное отношение к сегментированию пациентов и проведению рассылок позволит повысить доверие существующих клиентов и увеличению потока новых обращений.

56

CRM для стоматологии: преимущества и недостатки, особенности выбора

29 октября 2017

Чем может быть полезна в работе клиники CRM для стоматологии? Для начала очертим круг её возможностей:

База CRM наполняется данными о клиентах стоматологии, врачах, сроках исполнения и записи на приём. Например, когда клиент меняет дату или время своего посещения клиники, необходимо сразу же вносить информацию в базу и никуда более. Система сохранит изменения, и администратору не нужно ничего запоминать, чтобы потом не допустить ошибок.

CRM для стоматологии даёт возможность создать каждому сотруднику уникальный профиль. Это нужно для того, чтобы работник получал доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения его непосредственных рабочих обязанностей. Такое ограничение способствует не только лучшей концентрации сотрудника над задачами, входящими в круг его дел, но и предотвратит утечку данных.

Система CRM в режиме реального времени сохраняет информацию о любых действиях. Руководитель стоматологии всегда может увидеть все этапы выполнения сотрудником его работы.

Данная система управления умеет анализировать полный процесс решения задач и указывает на проблемные места в работе стоматологии.

Из приведённых выше основных принципов работы CRM складывается определение, что это система учёта, где хранятся данные о пациентах и история их посещений, а также там формируются задачи для каждого сотрудника и сроки их исполнения, отображаются этапы проведения и выявляются нарушения. Система занимается анализом всех рабочих процессов, что даёт возможность увеличить эффективность и результативность деятельности стоматологии.

Специально для стоматологических клиник существует CRM-стоматология. Она предназначена для облегчения процесса управления, упрощения записи приходов пациентов на приём. Также туда включено ведение учёта расхода материалов, поступлений на склад необходимого оборудования, расчёта прибыли – всё это становится проще благодаря CRM-стоматологии.

Перечислим все возможности данной системы:

сохранять все данные о посещениях пациентами стоматологии;

хранить в своей базе карточки клиентов с историей болезни, включая рентгеновские снимки;

вести календарь и отмечать в нём записи на приём в стоматологию;

сообщать врачу о новой записи к нему;

посылать напоминание пациенту о том, что он записался в стоматологию;

считать общее количество дохода, полученного от конкретного клиента с целью дальнейшего предоставления скидки;

выдавать информацию о полученных авансах и неоплаченных задолженностях;

вести складской учёт и списание материалов;

формировать сведения об отработанных часах по каждому сотруднику и о размере прибыли, принесённой им стоматологии;

57

составлять отчёты и печатать нужную документацию.

Помимо всего указанного, имеется доступ только к той информации, которая необходима сотруднику для выполнения его работы (ничего лишнего).

Воронка продаж: этапы, построение (Excel, 1C, CRM), ошибки

Рассказывает практик

Юлия Клоуда, руководитель экспертного ресурса о стоматологии Startsmile.ru

Лучше, чтобы клиника открывалась с уже установленной системой CRM для стоматологии. Тогда вы сможете сразу вносить туда данные и с первого же дня работы ощутить все преимущества. В своей практике я встречалась со стоматологиями, которым потребовался ни один год, чтобы внести всю информацию о своей деятельности в новую базу. Им пришлось заполнять данные о всех пациентах, собирать анкеты с необходимыми вопросами и много чего ещё. Для быстрого и правильного заполнения базы CRM существуют правила, которые следует предоставить врачам и администраторам.

Для того чтобы задействовать как можно больше возможностей системы CRM для стоматологии, необходимо грамотно разработать анкету с нужными вопросами. Вспомните случаи, когда клиенты узнавали детали отдельной процедуры (например, отбеливания или имплантации), но так и не воспользовались данной услугой. CRM сделает отбор этих пациентов, и вы сможете создать рассылку специально для них с предложением пройти лечение.

Система производит сбор разнообразных статистических данных по таким позициям, как количество кликов по рекламным баннерам, источники, откуда новые клиенты узнавали о клинике, число пациентов у каждого врача, лучшие администраторы с самыми высокими показателями по записи на приём. Это даёт возможность познакомиться с клиентами, их интересами и уровнем дохода, понять их мотивацию и предпочтения. А также улучшить обслуживание путём выявления слабых мест в работе персонала и своевременно устранять недочёты.

Преимущества и недостатки применения CRM в стоматологии

Сначала расскажем о достоинствах систем CRM:

Создание и ведение базы пациентов. CRM для стоматологии позволяет настраивать её по определённым параметрам. Вы можете вносить в базу либо только контакты клиентов и план реализации проектов, либо ещё и дополнительные данные о завершённых задачах, сложностях в их осуществлении и тому подобное. Таким образом, потеря постоянных посетителей будет минимальна, а руководитель сможет контролировать действия каждого сотрудника при обслуживании пациентов.

Стандартизация действий. Чтобы работать с системой CRM, необходимо придерживаться чётких правил, как правильно вносить данные. Поэтому весь персонал должен следовать установленным стандартам, что исключает возможность беспорядка.

Фиксация всех контактов с клиентом. Главное правило работы – это внесение информации в систему о любой связи с пациентом.

Повышение результативности персонала. С помощью CRM для стоматологии можно видеть, как работает каждый сотрудник, насколько вовремя и эффективно он выполняет поставленные перед ним задачи. Это способствует тому, что у персонала появляется стимул делать свою работу более продуктивно.

58

Дифференциация клиентов. Система CRM разбивает клиентов на классы: тех, кто постоянно посещает клинику, и новых пациентов.

Сбор и хранение информации о конкурентах.

Быстрый поиск любых данных.

Теперь вы можете быть уверены, что CRM для стоматологии значительно облегчит работу вашей клиники. Но, прежде чем принимать решение, узнайте и о её недостатках:

Немаленькая цена лицензионной программы CRM. В среднем она может стоить от десяти до пятнадцати тысяч рублей.

Не исключена возможность утечки информации. Как и любая программа, она иногда даёт сбой.

Установить и настроить CRM должен лишь специалист в данной сфере.

Весь персонал обязан пройти обучение по работе с системой CRM.

Необходимость убедить сотрудников пользоваться этой программой.

Наиболее популярные CRM для стоматологии

Дента

Простая и удобная программа для управления стоматологической клиникой.

Поможет сократить время работы с историями болезней в 10 раз.

Прозрачный расчет заработной платы.

Удобный график приемов доктора и всей клиники.

IDENT

CRM для стоматологии «IDENT» предназначена для эффективного управления клиникой, помогает оптимизировать деятельность персонала, сократить время и средства на обслуживание пациентов.

iStom

iStom – это платформа CRM для стоматологии, которая имеет основной функцией помощь в управлении как одной, так и целой сетью клиник. Среди главных достоинств можно выделить наличие разнообразных опций, удобную рабочую панель, отслеживание расписания приёма врачей клиники, рассылку СМС-сообщений, возможность вести бухгалтерию, формировать отчёты, собирать статистику по эффективности работы каждого сотрудника и врача, заполнять ЭМК из шаблонов, а также делать многое другое.

StomPRO

Навигатор. Удобная зубная формула даёт возможность увидеть состояние всех зубов в полости рта, сделать первичное заключение, записать жалобы пациента, прикрепить рентгеновский снимок.

Просчёт лечения. Клиент сможет узнать примерную цену за обращение в стоматологию и получить предварительную схему лечения.

Функция «Карточки пациентов» включает полный список всех клиентов и их истории болезни. В любой момент можно быстро найти нужного пациента.

59

Печатные формы. Наличие базы документов и бланков позволяет в два счёта отыскать и отправить на печать нужный документ.

Функция «Call-центр» поможет продлить жизненный цикл клиента. Благодаря журналу для звонков администратор общается с пациентами, напоминает о записи на приём, рассказывает о новых услугах и предлагает скидки. В итоге у стоматологии растут продажи за счёт уже существующей базы посетителей.

Очень важная функция для отслеживания работы стоматологии – отчёты. С помощью конструктора отчётов вы контролируете наиболее важные на данный момент процессы и видите любую информацию: от загруженности кресел до статистики работы врачей и call-центра.

Свободный доктор. Данный функционал контролирует специалистов, готовых немедленно оказать услугу обратившемуся в стоматологию пациенту. Администратор быстро направляет клиента к свободному врачу, не потратив времени на поиск «окна» в расписании приемов. Таким образом, клиника получает моментальный доход.

DentalCRM

Это единственный облачный сервис, способный контролировать работу стоматологии. Он состоит из двух модулей: для клиники и лаборатории.

YCLIENTS

Преимущества данной CRM для стоматологии:

Электронный журнал. Такой инструмент предназначен для удобной записи пациентов на приём. Достаточно вбить первые цифры номера телефона, и система сама внесёт остальные данные. Также каждый врач будет иметь доступ к своему расписанию на любом устройстве. При появлении новой записи она автоматически отразится на всех подключенных аппаратах.

Клиентская база – инструмент учёта клиентов. В базу CRM для стоматологии вносится информация о пациентах, история их посещений. Там же находится функция СМС- и Email-рассылок. Такой подход переводит общение с пациентом на новый уровень.

Финансовый учёт. Все денежные потоки отражаются в данной вкладке. Сюда включены траты и расходы, прибыль и сумма денег в кассе на текущий момент, расчёт заработной платы и выплаты поставщикам и контрагентам.

Складской учёт позволяет фиксировать расход материалов и показывать наличие остатков, вести историю списания материалов для конкретной услуги и формировать данные в Excel.

DentalAccord

Эта CRM для стоматологии создавалась для профессионального консультирования и планирования. Преимущества программы в том, что её не надо устанавливать, она не нуждается в обслуживании и обновлениях. Разобраться в ней довольно легко: панель управления проста в использовании.

Как выбрать CRM для стоматологии

Правильная CRM для стоматологии должна обладать некоторыми свойствами. Прежде чем приобретать себе такую систему, выясните, имеет ли она нужный функционал. Первое, что нужно сделать, – это понять, для чего вам система CRM, какой набор опций она должна иметь, необходимый для работы именно вашей стоматологии. Ведь даже крупным фирмам с тысячным

60

персоналом не всегда требуется полный пакет, в который входит решение задач и по автоматизации работы с клиентами, и по систематизации данных по проектам.

Чтобы облегчить себе процесс выбора, подумайте над такими вещами:

Общее число пациентов и количество их приёмов.

Регулярность посещений.

Перечень услуг, предоставляемых вашей стоматологией.

Человек из персонала, что будет работать с CRM.

Бюджет.

Важная функция любой CRM для стоматологии – это синхронизация с остальными программами, сайтом и рассылкой. Учтите тот факт, подключается ли база к телефону, чтобы запоминать звонки от пациентов. Это крайне полезная опция.

CRM для стоматологии не будет считаться полноценной без основополагающей функции, на которой строится весь процесс работы. Это постановка задач, приоритетов и сроков их выполнения, выбор исполнителей и контроль за их деятельностью. Руководитель должен планировать рабочий процесс, давать задания конкретным сотрудникам и следить за сроками исполнения. В противном случае автоматизация деятельности предприятия не принесёт эффективных результатов. А это и есть основное достоинство CRM-системы.

В процессе работы вам обязательно понадобится какой-нибудь документ (например, договор с контрагентами, находящийся в базе данных). Или вы захотите загрузить важные сведения в систему. Поэтому импорт и экспорт данных – довольно необходимая функция, которую должна выполнять CRM для стоматологии. Если этого нет, то такая система непригодна в использовании.

Наличие больших функциональных возможностей приводит к усложнению интерфейса, что замедляет процесс внедрения и обучения сотрудников, как пользоваться системой.

Оцените не только стоимость покупки и установки CRM, но и цену на её дальнейшее обслуживание.

Сложности внедрения CRM в стоматологии

Понять, насколько система автоматического управления популярна среди стоматологий, затруднительно. В больших городах разработчики подсчитали, что не более десяти процентов клиник используют CRM в своей работе. Повсеместному распространению программ электронного управления среди стоматологий мешают некоторые сложности:

низкие показатели компьютерной грамотности среди персонала;

редкое использование специального программного обеспечения;

непонимание руководителем стоматологии того момента, как система сможет облегчить работу;

недостаточное осознание необходимости приобретения лицензионной продукции для надёжного и безопасного хранения данных;

плохая наглядность демоверсий;

сложность понимания специфики работы стоматологии, вследствие чего возникают трудности при разработке всех необходимых функций;

61

высокая стоимость CRM для стоматологии, из-за чего происходят постоянные отказы со стороны руководителей закладывать в бюджет средства для приобретения лицензионного программного обеспечения;

плохая работа «обратной связи», т.е. разработчики вовремя не дорабатывают систему, когда происходят изменения в медицинском бухучёте, методах лечения, правилах страхования и прочее.

Подведя итоги, можно сказать, что сложности внедрения CRM для стоматологии во все клиники возникают как по вине разработчиков, так и из-за недостаточной осведомлённости владельцев организаций. По причине высоких затрат на разработку программы стоимость лицензии на одно рабочее место превышает полторы тысячи долларов

Кабинет врача-стоматолога: оснащение и необходимое оборудование

25 августа 2017 Организация рабочего пространства стоматолога влияет на качественное соблюдение должностных инструкций врача. Сегодня много внимания уделяется техническому оснащению рабочего места, ведь лабораторные и функциональные методы помогают установить точные диагнозы. Как же грамотно оснастить кабинет врача-стоматолога? Рабочий кабинет врача-стоматолога имеет сложное оборудование и аппаратуру, благодаря чему проводится успешная диагностика и лечение зубов, десен и всей ротовой полости. Согласно существующим положениям кабинет врача-стоматолога должен иметь площадь не меньше 14 кв. м. В случае, когда кабинет имеет несколько кресел, его размеры рассчитываются согласно норме в 7 кв. м на каждое из кресел. Если дополнительное кресло предполагает и универсальную стоматологическую установку, то количество квадратных метров на него нужно увеличить до 10. В связи с применением амальгамы в процессе пломбирования зубов особые требования предъявляется качеству отделки пола, стен и потолка в кабинете. Поверхность стен в кабинете должна быть гладкой, без трещин, углы и стыки пола, стен и потолка должны быть закруглены, в кабинете должны отсутствовать карнизы и украшения. Поверхность стен и потолка затирают раствором, в который добавлено 5 % порошка серы, после этого их окрашивают силикатной или масляной краской. Полы в кабинете сначала покрываются листами плотного картона, на него настилается цельный отрез рулонного линолеума, который должен заворачиваться на стены на 10 см. Кабинет врача-стоматолога должен иметь естественное освещение. Хорошо, когда оконные проемы направлены на север, что значительно уменьшает световые перепады на рабочем месте из-за проникновения прямого солнечного света, а также перегрев кабинета в летний период. Кабинет врача-стоматолога, имеющий неправильную ориентацию, летом должен затемняться шторами, жалюзи, тентами и другими приспособлениями. Общее освещение располагается таким образом, чтобы светильники не мешали работающему врачу. Кабинет врача-стоматолога, помимо общего освещения, должен быть оснащен и местным освещением (рефлектор на стоматологической установке). В кабинет врача-стоматолога устанавливают также приточно-вытяжную вентиляцию с кратностью воздухообмена 3 раза в час по вытяжке и 2 раза в час по притоку. В нем также обязательно наличие форточек и фрамуг. Оснащение рабочего пространства стоматолога состоит из:

стоматологической установки и стоматологического кресла, повторяющего анатомическую форму, имеющего синхронное перемещение сидения и спинки для укладывания клиента (кресло не должно иметь «эффекта вытягивания»). Идеально уложить голову клиента помогает подголовник, имеющий анатомическую конфигурацию и свободно перемещающийся, что позволяет проводить лечение и на верхней, и на нижней челюсти. Большое пространство, чтобы стоматолог и ассистент могли удобно расположить ноги, обеспечено смещением верха кресла по отношению к его нижней части. Правильные изгибы основания кресла помогают комфортно размещать даже пожилого пациента;

62

вспомогательного столика и держателя инструментов, сгруппированных в одну конструкцию, которую можно установить в нужном положении одной рукой, а любой из инструментов можно взять в любом положении. К держателю инструментов для стоматолога прикреплены: два микромотора (электрические или воздушные), турбина, трехфункциональный пистолет, приставка для удаления зубного налета, электрокоагулятор, электроодонтометр. К держателю инструментов для помощника прикреплены: слюноотсос, пылесос, лампа для полимеризации, трехфункциональный пистолет; операционной лампы с регулировкой яркости, что не дает лампе нагреваться и ослеплять; фарфоровой плевательницы, автоматически включающей ополаскивание и наполнение стакана водой; экрана для просматривания рентгеновских снимков; автономного устройства для дистиллированной воды.

Помимо этого, для стоматолога и ассистирующего сотрудника требуется наличие рабочих стульев, которые легко регулируются по высоте и имеют ролики для передвижения.

Стоматологическую установку монтируют так, чтобы можно было удобно работать в четыре руки. Пациент находится в лежачем положении, справа от него – рабочее место стоматолога, а слева – рабочее место помощника.

Кабинет врача-стоматолога имеет вспомогательную зону, где устанавливают письменный стол, чтобы вести документацию, пару стульев, раковину для мытья рук и инструментов, стол, на котором раскладывают стерильные инструменты, 1–2 шкафа, где хранятся лекарственные вещества, инструменты, пломбировочные материалы и т. п.

Помимо этого, кабинет врача-стоматолога в вопросе оснащения обязан отвечать всем требованиям технической эстетики и техники безопасности (для врачей и пациентов), гигиены труда стоматолога и других медработников.

Каждый кабинет врача-стоматолога также обеспечивается всеми основными стоматологическими материалами, лекарственными препаратами и инструментами на каждого врача из расчета на 1 год работы.

Эффективность работы в стоматологической поликлинике зависит также от того, насколько четко и добросовестно медсестры и санитарки выполняют свои обязанности.

Медсестра несет ответственность за сохранение аппаратуры в кабинете, проверяет техническое состояние установки и кресел, производит стерилизацию инструментов и материалов, подготавливает рабочую зону стоматолога. Ее обязанностью является контролировать поступление пациентов в кабинет врача-стоматолога в часы приема, ассистировать стоматологу, подавая необходимый инструмент и материал. Медсестра несет полную ответственность за сохранение медицинских препаратов (в том числе групп А и Б), а также контролирует санитарное состояние помещения.

В обязанности санитарки входят ежедневные влажные уборки кабинетов по завершении приема. А в период работы кабинетов санитарка обязана проводить качественное механическое очищение и мытье использованных лотков и инструментария.

Важная роль отводится соблюдению техники безопасности и санитарного режима в кабинетах.

Техника безопасности и санитарный режим в кабинете врача-стоматолога

Электрическое оборудование по технике безопасности требуется заземлять, отвечают за это инженер по ТБ медучреждения или администрация. Прежде чем начать работу с клиентом, стоматолог включает установку, чтобы убедиться в работоспособности всех ее электроконструкций. Характерный запах тлеющей резины или пластмассы, дым или потрескивание – сигнал для немедленного выключения установки из сети.

63

Завершив работу, производят отключение работающих агрегатов установки (света, вентилятора, слюноотсоса), после этого обесточивают установку. Прежде чем использовать бормашину, стоматолог проверяет механические соединения (насколько надежно зафиксированы ротационная щетка, бор и др. детали в наконечнике). Если натяжение щетки при входе в наконечник слабое или деталь соскальзывает во время работы, стоматолог незамедлительно прекращает работать, чтобы предотвратить аспирацию или проглатывание детали пациентом. Во время работы стоматолог следит за тем, чтобы наконечник не перегревался, из-за чего возможен термический ожог у пациента. Возникшие нехарактерные звуки в процессе работы, прерывистость или рывки при оборотах – еще один сигнал немедленно остановить работу.

Работа на установке, где жесткий рукав обеспечивает вращение через открытые шнуры, чревата опасностью закручивания волос в аппарат, вот почему стоматолог обязательно работает в медицинской шапочке.

Используя профилактические фармакологические препараты и биоактивные средства, нужно обезопасить пациента от интоксикации, для этого препараты хранят в строго отведенном, недоступном пациенту месте, внимательно вычисляют дозу препаратов и их смешение. Выполняя местные профилактические процедуры, стоматолог наблюдает за пациентом,

чтобы предотвратить проглатывание препаратов в полости рта, внесенных для аппликации или полоскания.

Санитарный режим состоит из противоинфекционной защиты сотрудников, пациентов и окружающего пространства благодаря организационным мерам, физическим и химическим методам и средствам дезинфицирования и стерилизации. На коже лица и рук, слизистой оболочке полости рта, в ротовой жидкости и зубных отложениях пациентов, в носоглоточном секрете, выбрасываемом во время кашля и чихания, содержатся потенциальные источники патогенных инфекций.

Для своей защиты медработникам предписано использование индивидуальных средств защиты, позволяющих предотвращать прямой контакт с ранами, инфицированными тканями, кровью, секреторным и экскреторным выделением или вещами, которые загрязнены таким биологическим субстратом.

Выполняя манипуляции, медработник обязан быть в халате и шапочке. Чтобы защитить лицо, слизистые глаз, носа и рта, медработники пользуются защитными очками и масками (марлевые четырехслойные маски следует менять один раз в 3 часа на новые или свежевыстиранные и проутюженные; одноразовые маски носят не дольше 6 часов) или пластиковыми экранами, закрывающими все лицо. Для защиты кожи рук надевают перчатки, но прежде заклеивают при помощи пластыря микротравмы и проверяют цельность перчаток.

Поскольку ВИЧ может легко проникнуть в организм через любые повреждения кожи и слизистых тканей, медработникам следует использовать перчатки, маску, спецодежду, чтобы избегать контактов с биологическим материалом пациентов. Вот почему каждый случай соприкосновения поврежденной кожи или слизистых оболочек с биологической жидкостью пациентов требует принятия защитных мер. Если биоматериалы кого-то из пациентов попадают на одежду медработника, ее нужно замочить в каком-либо дезинфектанте (исключением является 6%-й раствор, включающий перекись водорода и нейтральный гидрохлорид кальция, потому что этот раствор разъедает ткань). Кожу рук и других частей тела в месте попадания биоматериала обрабатывают 70° спиртом, затем промывают водой и снова обрабатывают спиртом.

Помимо этого, работая с использованием фотополимеризатора (реактива), врач придерживается норм техники безопасности. Например: не смотрит на прямой источник света или на отражаемый источник света (отражать свет может сам зуб или стоматологическое зеркало) для предотвращения повреждений глазной сетчатки; применяет защитные оранжевые фильтры (на очках и экранах).

64

Недопустимо использование фотополимеризатора у пациента, имеющего стимулятор сердечной деятельности.

Компоненты, входящие в пломбировочные материалы, при прямом соприкосновении с кожей рук и слизистыми оболочками могут вызвать аллергическую реакцию и дерматит. В связи с этим медработники надевают специальную защитную одежду: халат, маску, перчатки и защитные очки.

Выполняя основные правила ТБ, медработники предотвращают возникновение так называемых профессиональных заболеваний.

Правила, диктуемые техникой безопасности и санитарным режимом, одни и те же для всех стоматологов, но может отличаться оборудование помещений: в кабинете работает один стоматолог или несколько, кабинет предназначен для смешанного или специализированного приема пациентов, это кабинет врача – стоматолога-терапевта, или хирурга, или ортопеда, или ортодонта.

Кабинет врача – стоматолога-терапевта и требования к его оснащению Каждый кабинет врача-стоматолога состоит из трех функциональных зон: лечебной, общественной и частной. В лечебную зону включают операционные, стерилизационную, рентгеновский кабинет, темное помещение и лабораторный кабинет. В общественной зоне объединены вход, приемная комната, деловые площади, консультационная комната и комната отдыха посетителей. Частная зона состоит из кабинета врача, комнаты сотрудников, комнаты отдыха, кладовых и комнаты, где хранится стоматологическое оборудование.

Высокая производительность и снижение нагрузки достигаются максимальным разделением этих зон,  они должны быть как можно дальше друг от друга. Как было сказано раньше, для кабинета врача-стоматолога (терапевтический, хирургический, ортопедический, детский, ортодонтический) предусмотрена обязательная площадь в 14 кв. м для основного стоматологического кресла и еще по 7 кв. м на каждое из дополнительных кресел. Если дополнительное кресло также предусматривает универсальную стоматологическую установку, тогда его площадь должна быть дополнительно увеличена до 10 кв. м. Для высоты кабинета установлен показатель в 3 м, а для глубины во время естественного освещения – не больше 6 м. Цветовая гамма стен и пола в лечебной зоне должна быть выдержана в светлых тонах, которые имеют коэффициент отражения не меньше 40 %. Лучше отдать предпочтение нейтральному светло-серому цвету, который не мешает правильно различать оттенки слизистой оболочки, кожного покрова, крови, зубов (естественных и искусственных), пломбировочного и зубопротезного сырья. Следует учитывать, что технология отделки в терапевтических стоматологических кабинетах из-за возможного использования амальгамового пломбирования имеет свои особенности: поверхность стен и потолков в кабинетах штукатурят (кирпичные) или затирают (панельные), добавляя в отделочную суспензию 5 % серного порошка, чтобы связать сорбирующиеся ртутные пары в прочную взвесь сернистой ртути, не подвергающуюся десорбции, и окрашивают водоэмульсионной или масляной краской; пол под линолеумом защищается от попадания ртути на основании указаний, содержащихся в «Санитарных правилах проектирования, оборудования, эксплуатации и содержания производственных помещений, которые предназначаются для производства работ с ртутью, ее соединениями и приборами с ртутным заполнением» №780-69. Полы запрещено покрывать плитами сухой штукатурки, оргалитом, незащищенным деревом и другими пористыми материалами.

Непосредственное оборудование в стоматологическом кабинете контролируется следующими требованиями: 1.Стоматологические поликлиники, отделения, кабинеты оснащаются медоборудованием на основании действующего табеля оснащения стоматологического учреждения. 2.Терапевтические и ортопедические стоматологические кабинеты должны иметь не больше трех, а хирургические не больше двух кресел, при этом рабочие места стоматологов обязательно разделяют непрозрачные перегородки высотой около 1,5 м.

65

3.В кабинете, имеющем одностороннее естественное освещение, кресла устанавливают в ряд вдоль стены, несущей свет.

Работа с использованием амальгамы и полимерных материалов в терапевтическом и ортопедическом стоматологическом кабинете требует наличия вытяжного шкафа, отвечающего нижеперечисленным стандартам: открытое рабочее отверстие шкафа 30×60 см при помощи автономной механической тяги обеспечивает скорость воздушного потока не меньше 0,7 м/с; воздух необходимо удалять из каждой зоны шкафа; внутренняя поверхность шкафа должна обеспечивать ртутенепроницаемость; днище шкафа делают с уклоном 1–2 см на погонный метр в направлении желобка, соединяющегося с резервуаром для улавливания разлитых ртутных капель; шкаф должен иметь вмонтированную водопроводную раковину с уловителем ртути; в шкафу устанавливается ящик, в котором хранится суточный запас амальгамы, ртуть и посуда для производства амальгамы, а также демеркуризационные средства. При этом постоянное местонахождение амальгамосмесителя, замещающего ручную операцию приготовления серебряной амальгамы, – это вытяжной шкаф. Помещения, в которых работают с применением амальгамы, оборудуют рабочей мебелью с ножками не ниже 20 см, чтобы обеспечить качественную уборку и облегчить демеркуризацию. Поверхности столиков, где производят действия с ртутью, покрывают материалами, не пропускающими ртуть (винипласт, релин, линолеум), с обязательными бортиками по периметру, которые предупреждают соскальзывание ртутных шариков на пол, у таких столов должны отсутствовать какие бы то ни было ящики.

Кабинет врача-стоматолога должен иметь, насколько позволяет мощность клиники, централизованную систему, подающую сжатый воздух, вакуум, кислород. Каждый кабинет врача-стоматолога должен иметь столик, где раскладывают стерильные материалы и инструментарий. Каждая стоматологическая поликлиника, отделение, кабинет врача-стоматолога имеют обязательные аптечки, где есть все требуемые препараты, чтобы оказать экстренную и первую помощь, а также дезинфицирующие средства.

В каждом стоматологическом помещении обязательно наличие естественного освещения. Показатель светового коэффициента, вычисляемый отношением оконных поверхностей к площади пола, в каждом стоматологическом кабинете составляет 1:4–1:5, а в других рабочих помещениях – не меньше 1:8. Показатель коэффициента естественного освещения, вычисляемый процентным отношением между двумя величинами (естественная освещенность на рабочем месте и одновременная освещенность под открытым небом), в каждом стоматологическом кабинете составляет не ниже 1,5 %. Каждое помещение в стоматологических учреждениях должно освещаться и искусственно при помощи люминесцентных ламп или ламп накаливания. Общее люминесцентное освещение в каждом стоматологическом кабинете осуществляется рекомендованными лампами с излучением, которое не искажает передачу цвета, к примеру ЛДЦ (люминесцентными лампами дневного света, имеющими исправленную цветопередачу) или ЛХЕ (люминесцентными лампами, дающими холодный естественный свет). Тип ламп прописывается на цоколе.

Перечень стоматологического инструментария состоит: из зеркала, пинцета, зонда, аппарата для электроодонтометрии (ОД-2м или ИВН-1), люминесцентного фотодиагноскопа (или лампы Вуда), микроскопа, шприцов с изогнутой иглой для орошения, шприцов, инъекционных игл, набора аллергенов, физиологического раствора, раствора гистамина (1:1000), раствора Люголя, 0,01 % водного раствора метиленового синего, 0,25 % раствора трипанового синего, набора рентгенограмм. В перечне инструментов обязательно наличие стоматологического зеркала, его выпускают двух типов: плоским, которое не увеличивает объект, и вогнутым, дающим хорошее увеличение исследуемого объекта. Стоматологические зеркала имеют рабочую часть в виде округлого зеркала в металлической оправе, вмонтированного в металлический стержень под углом 110–120°, и металлическую ручку, в полость которой ввинчивают стержень. Такой метод сборки разработан для того, чтобы испорченное зеркало могло быть легко заменено. Помимо этого, зеркалу и ручке нужна отдельная стерилизация. Зеркалом освещают исследуемый объект при осмотре зубов и слизистых тканей, отодвигают мягкие ткани; ручка

66

зеркала используется для проведения перкуссии зубов. Исследуя ротовую полость, стоматолог держит зеркало левой рукой. Еще одним обязательным инструментом являются стоматологические пинцеты. В сравнении с анатомическим и хирургическим пинцетами, этот пинцет обладает тонкими браншами, загнутыми под углом (90–120°). Внутренние поверхности браншей бывают гладкими или с поперечной нарезкой. Не обойтись и без стоматологического зонда. Он включает в себя рабочую часть, которая напоминает тонкий заостренный конец, согнутый под углом 110–120° или наподобие штыка, и ручку шестигранной формы длиной 15 см. Стоматолог берет зонд в правую руку. Благодаря зондированию обнаруживают кариозную полость, размягченный дентин, корневые каналы, поддесневой зубной камень и остаток отложений после их снятия, определяют степень качества имеющихся пломб (насколько плотно прилегают края, уровень выступа или снижения пломбы), тактильную и болевую чувствительность слизистых тканей. Благодаря ручке зонда производят перкуссию зубов. Зонд, имеющий градуировку на рабочей поверхности, определяет также, насколько глубок зубодесневой карман.

Кабинет врача – стоматолога-хирурга Хирургическую стоматологическую помощь пациентам можно оказывать в хирургическом отделении, организованном в стоматологической поликлинике, если штат начитывает минимум 6 врачей, или в стационаре, для которого необходимо выделить минимум 5 помещений: холл для ожидания (по 1,2 кв. м на каждого клиента); предоперационная (площадь минимум 10 кв. м); две операционных (минимум 23 кв. м на 1 кресло и по 7 кв. м для каждого последующего кресла); комната для стерилизации (площадь минимум 8 кв. м); палата, где пациенты будут находиться некоторое время после операции.

Кабинет врача – стоматолога-хирурга должен состоять: из помещения для ожидания; комнаты с вытяжным шкафом минимум 10 кв. м, где стерилизуются инструменты, приготавливается перевязочный материал и медперсонал готовится к операции; операционной минимум 14 кв. м (1 кресло или стол) и 7 кв. м – место, где будут выполняться разные амбулаторные операции (в том числе удаление зубов).

Кресла в операционной разделяются ширмами или перегородками. В хирургическом кабинете осуществляют диагностическую и лечебную работу, производят самые распространенные хирургические вмешательства (например, удаление зуба). Кабинет врача –стоматолога-хирурга оборудуется рабочими местами для стоматолога, медсестры, санитарки. Рабочее место стоматолога состоит из стоматологической установки, кресла, столика для препаратов и инструментов, винтового кресла. Рабочее место медсестры состоит из стола, где сортируются инструменты, суховоздушного шкафа, стерилизатора, стерильного стола. Помимо этого, кабинет должен оснащаться шкафом, где хранятся материалы и инструменты, шкафом (А), где хранятся ядовитые препараты, шкафом (Б), где хранятся сильнодействующие препараты, письменным столом. Показатели температуры воздуха: 18–23 °С в холодный период, 21–25 °С в теплый период.

Поверхность стен в операционной №1, стерилизационной и предоперационной должна быть облицована на высоту 1,8 м, а в операционной № 2 – от пола до потолка. Для облицовки используют полихлорвиниловую или глазурованную плитку. Поверхность потолков и стен над панелью в хирургическом кабинете, в операционных, предоперационной и стерилизационной должна быть окрашена масляной краской белого цвета. На полы кладут керамическую плитку или настилают линолеум. Хирургический кабинет оснащается приточно-вытяжной вентиляцией, удобно открывающимися фрамугами и форточками.

Предоперационная оборудуется умывальниками (и холодная, и горячая вода), шкафами для инструментов, столом или шкафом для антисептических растворов, биксами для стерильных салфеток и всего необходимого (средства для мытья рук, щетки, тазы и др.). Около операционной должна быть расположена комната для стерилизации, сообщающаяся с ней при помощи закрывающегося окна, в которое подаются инструменты.

67

По объему оказываемых услуг стоматологии разделяются на 3-уровневые категории:

Хирургический кабинет в стоматологии 1-го уровня оказывает простую хирургическую стоматологическую помощь в виде удаления зубов (кроме так называемых сложных случаев), вскрытия субпериостального абсцесса во рту, оказания скорой помощи пациентам, повредившим мягкие ткани и кости лица и др. Хирургический кабинет в стоматологии 2-го уровня оказывает более сложную, хирургическую, стоматологическую, специализированную, поликлиническую помощь пациентам, осуществляя проведение амбулаторных операций. Здесь лечат воспалительные заболевания, небольшие по объему доброкачественные опухоли ЧЛО. Сюда направляются также пациенты, получившие непроникающие повреждения мягких тканей и костей лица, когда не требуется стационарное лечение. А хирургические отделения (кабинеты) в стоматологиях 3-го уровня осуществляют сложную узкоспециализированную стоматологическую помощь. Здесь трудятся не только стоматологи-хирурги, но и хирурги челюстно-лицевой специализации. На базе таких кабинетов могут быть открыты центр имплантологии, косметологический салон, кабинет восстановительного лечения, реанимация и т. п.

Стоматологические кабинеты любого профиля и уровня оснащаются определенным набором требуемого оборудования.

Купить или арендовать кабинет врача-стоматолога?

Кабинет врача-стоматолога – это достаточно маленькое помещение площадью 30–80 кв. м, в котором может находиться одна-две стоматологических установки. Поэтому, в отличие от клиники, перечень услуг в отдельно взятом кабинете меньше, но и открытие его обойдется не так дорого. Следует учесть, что кабинет врача-стоматолога должен соответствовать положениям СанПиНа. Кабинет врача-стоматолога может располагаться и в деловых, и в спальных частях города, но вблизи транспортных остановок. В обязательном порядке – на первом этаже. Эти параметры идеально соответствуют квартирам, в которых можно оборудовать кабинет врача-стоматолога, для чего необходимо получение разрешения, которое выдает отдел архитектуры города, на перевод квартиры из жилого фонда в нежилой. Выбирая помещение под кабинет врача-стоматолога, проверяют коммуникации (электричество, водопровод, канализация), к которым впоследствии подсоединяют стоматологические кресла. Вентиляция также должна отвечать всем требованиям.

Когда планируют открывать не один кабинет врача-стоматолога (или расширяться в дальнейшем), то придерживаются нижеперечисленных критериев: 1.Комната для стерилизации (необходима при наличии трех и больше стоматологических установок) — 6 кв. м. 2.Кабинет ортодонтии, кабинет ортопедии, кабинет имплантологии, детский кабинет — по 15 кв. м каждый. 3.Рентгеновский кабинет – 11 кв. м. 4.Вспомогательные помещения (речь идет о складе, туалете, комнатах для персонала и администрации) – еще 30–40 кв. м.

Целесообразнее каждый кабинет врача-стоматолога оснастить только одним креслом – так пациентам будет комфортнее.

При аренде нежилого помещения учитывают его местонахождение. Помещение на окраине столичного города стоит примерно от 150 до 250 долларов за 1 кв. м ежегодно, тогда как в центре – около 500 долларов. Отыскать приемлемые варианты не так легко, не все помещения оснащены всеми необходимыми коммуникациями, а ремонтные работы достаточно затратны.

Самым оптимальным вариантом является купить помещение. В бизнес-центрах и офисных зданиях помещения стоят от 3500 до 4500 тысяч долларов за 1 кв. м. Купить помещение в новых районах менее затратно (от 100 долларов за 1 кв. м). А если дом еще только строится,

68

то можно с большой выгодой приобрести необходимые квадратные метры у застройщиков как нежилые.

Какое оборудование выбрать для кабинета врача-стоматолога

Оснащение клиники требует обдуманного и серьезного подхода, так как здоровье клиентов напрямую зависит от уровня его качества. Кабинет врача-стоматолога должен оснащаться оборудованием, которое соответствует требованиям мировых стандартов и позволяет предоставлять стоматологические услуги разной степени сложности. Самым важным оборудованием, которое должен иметь кабинет врача-стоматолога, является кресло. Модели современных кресел имеют как гидравлический привод, так и электромеханический. Кресла устанавливаются минимум с четырьмя рукавами: для пистолета (спрей, вода, воздух), микромотора, имеющего прямые и угловые наконечники, ультразвукового сканера, снимающего камни и налет, и светильника. Наконечники нужны не в одном комплекте на случай замены или стерилизации. Основные критерии установки заключаются в долговечности и надежности. Помимо этого, установку нужно монтировать так, чтобы в случае необходимости ее можно было усовершенствовать или доукомплектовать.

Хорошими считаются установки импортных производителей: A-dec (США) — от 600 тысяч руб., Anthos (Италия) — от 400 тысяч руб., Chirana Dental (Словакия) — от 320 тысяч руб., KAVO (Германия) — от 900 тысяч руб., Fona (Китай) — от 100 тысяч руб. Врач-стоматолог должен иметь не менее комфортное, чем пациент, кресло, однако кресло врача должно быть приспособлено для активных действий. Главные требования к креслу заключаются в удобной регулировке высоты и возможности легко поворачиваться.

Кабинет врача-стоматолога должен быть оснащен и визиографом (рентгеном) – установкой, которая имеет малую степень излучения, в противном случае лечить зубные каналы будет невозможно, ведь качественное проведение процедур предполагает получение снимков.

Рабочий стол стоматолога оснащают необходимым набором инструментов: стоматологическим зеркалом, зондом, пинцетом, крючками, экскаватором, гладилками, десневыми ножницами, кюретажными ложками, микромоторами, а также одноразовыми шприцами и иглами.

Качественная продукция выпускается отечественными производителями (к примеру, «Промтехснаб», «Форт») и импортными (Schwert, VDW, Bien Air). Множество современных бормашин имеют изящный вид и обеспечивают практически безболезненное лечение, выпускают их уважаемые крупнейшие мировые компании SIEMENS, DEGUSSA, DS DENTAL, PROMA.

Так же, как не следует экономить на приобретении оборудования, не следует экономить и на приобретении материалов для пломбирования (химические материалы стоят от 30 долларов, материалы светового отверждения стоят от 150–200 долларов), так как их качество влияет на эффективность стоматологических процедур и состояние здоровья пациентов.

Здесь можно назвать следующих прекрасно зарекомендовавших себя производителей: Dentech Corp, DEGUSSA, UNI DENT International Inc, Ardet SRL, R&S Dental Products, W&H Dentalwerk Burmoos GMBH.

Каждый кабинет врача-стоматолога должен быть оборудован и холодильником для хранения медицинских препаратов. Понадобится и автоклав – он производит антибактериальную обработку инструментов.

Отдельным пунктом выделим специальную мебель, выполненную из долговечного материала. Мебель по цвету может эффектно оттенять дизайн медучреждения или кабинетов или, наоборот, быть одной окраски с рекламным знаком.

69

Кабинет врача-стоматолога укомплектовывается также: аппаратом для полировки зубов и снятия мягкого налета, полимеризационной лампой, дистиллятором, аппаратом для предстерильного очищения и для смазывания наконечников, интраоральной камерой, ультрафиолетовым боксом, пневматическим микромотором, турбинным наконечником с фиксированным соединением. Комплект стоит примерно 676 тысяч руб.

Безусловно, иногда в кабинет врача-стоматолога приобретают и более скромный набор оборудования, но это решают хозяин клиники и врачи. К примеру, кабинет врача-стоматолога класса эконом можно оснастить в среднем за 250–300 тысяч руб.

Приобретая оборудование, не следует экономить. Лучше предпочесть более современное и качественное оборудование, чтобы повысить эффективность работы стоматологов и, соответственно, репутацию компании.

В каком дизайне оформить кабинет врача-стоматолога Чтобы уменьшить страх клиентов перед посещением стоматологического кабинета, дизайнерам приходится использовать различные уловки в оформлении интерьера. Уютная клиника или  кабинет врача-стоматолога исключают большинство неприятных и дискомфортных чувств у посетителей.

Семейная стоматологическая клиника Кирпичные стены, удобные места для ожидания и релакса, потрясающие потолки привлекают взгляд посетителей стоматологической клиники. Такие интерьеры уютны и гармоничны. В них предусмотрено место под кофе-брейк. Интерьер создает атмосферу семейного жилища.

Красочный кабинет врача-стоматолога Современные подходы к созданию интерьера предусматривают цветовое решение каждого участка пространства.

Кабинет Bliss Компанией Integrated Field разработан дизайн с игровыми элементами. Их интерьер под названием Bliss украсил кабинет врача-стоматолога в Таиланде (Бангкок). Цветовая гамма обычна для стоматологических клиник, но дизайн интерьера будто расслабляет в теплой атмосфере. Зона ожидания оснащена кожаными кубиками двух оттенков белого, которые легко можно перемещать.

Кабинет врача-стоматолога в детском стиле Такой кабинет врача-стоматолога выполнен как тематический парк с сафари, джунглями и их обитателями, красочными фресками. В таком парке можно найти сокровища в сундуке, лампу с джинном и другие интересные детали.

Клиника Angels Все зубопротезные кабинеты имеют однотипный дизайн в виде белых, холодных и невзрачных помещений. Однако проблемой является не белый цвет. Компания YLAB Arquitectos по заказу испанской стоматологической клиники Angels (Барселона) создала уникальный кабинет врача-стоматолога, вписав в белые тона изысканную архитектуру.

Инструменты для стоматологии: от выбора до обработки 26 июля 2017

Инструменты для стоматологии, которые используются в процессе лечения заболеваний зубов и ротовой полости, можно разделить на несколько больших групп. В этой статье мы рассмотрим следующее: что на данный момент использует стоматология, виды инструментов, особенности хранения, обработки и стерилизации.

Инструменты, применяемые в стоматологии для общего назначения Инструментов для стоматологии, имеющих общее назначение, не так много.

Речь идет о стоматологическом зеркале, которое имеет отделяемую ручку, зонды, пинцет. Эти приспособления для стоматологии используют, чтобы обследовать пациентов, выполнять хирургические, терапевтические, ортопедические манипуляции.

70

В нашей стране выпускают более 300 типов боров, которые необходимы, чтобы подготовить твердые зубные ткани к лечению, протезированию и пр. Три основные вида боров: стальной, рассчитанный на скорость сверления до 10 000 об/мин; твердосплавный и алмазный – до 30 000 об/мин; бор для турбинной бормашины – до 300 000 об/мин. Для чего необходимы такие инструменты для стоматологии, как стальные боры? Они нужны, чтобы обработать дентин зуба и высверлить твердые ткани, пораженные кариесом, твердосплавный — чтобы обрабатывать дентин зуба, металлы и сплавы, а алмазный — зубную эмаль, обтачивать фарфор и керамику. Бор имеет стержень, который позволяет фиксировать его в наконечнике бормашины, а также головку с нарезкой. В целом данная техника различается по длине: с прямым наконечником — длина 44 мм; с угловым — длина 17, 22, 27 мм; с турбинным — длина 20 мм. По форме головке различают: шаровидный; цилиндрический; конусный; обратноконусный; колесовидный; дисковый; пламевидные боры. Такие инструменты для стоматологии, как боры, различаются и по диаметру. Они имеют номера от 1 до 11, у первого диаметр рабочей части составляет 1 мм, а у 11-го — 2,5 мм.

В зависимости от того, какой характер имеет режущая кромка, боры разделяют на фигурные, то есть те, что имеют одинарную или двойную нарезку, финиры – те, у которых непрерывная режущая кромка, полиры, имеющие режущую кромку на торце. Как правило, такие инструменты для стоматологии для углового наконечника комплектуют в набор по 175 шт., а для прямого — по 125 шт.

Для зубопротезных работ используется стоматологический фрез, который имеет крупные продольные грани на головке (цилиндрической, овальной, конической). Чтобы обтачивать зубы, как правило, используют один из вращающихся карборундовых инструментов: колесовидный; обратно-конусовидный; цилиндрический; дисковидный. Ортопедическая стоматология предполагает применение фасонных алмазных головок, имеющих разную форму (дисковую, коническую усеченную или закругленную, обратноконусную, цилиндрическую и пр.), а также плоских и тарельчатых кругов, у которых одно- или двухстороннее алмазное покрытие диаметром 12, 16, 18, 20 мм.

Чтобы передать вращательное движение бору, головке, кругу фрезу или другому инструменту от бормашины, используют шнур, гибкий и жесткий рукав, в том числе гибкий рукав с мультипликатором. Последний, кстати, повышает скорость вращения в 2 раза и при этом увеличивает срок, в течение которого служат инструменты для стоматологии.

Стоматологический наконечник может быть прямым или угловым. Прямой наконечник НПБ-10, НП-10А и угловой НУБ-10, НУ-10 без подшипника рассчитаны на скорость вращения 6000-10 000 об/мин, скоростной наконечник прямой НП-30А и угловой НУ-30 на подшипнике — на скорость до 30 000 об/мин. Турбинный наконечник НСТ-300-2, НТ-100, наконечник для безрукавной бормашины предназначены на скорость вращения до 40 000 об/мин.

Хирургические инструменты в стоматологииХирургические инструменты для стоматологии представлены щипцами, которыми удаляют зубы, элеватором и пр. Щипцы, предназначенные для удаления зубов, имеют рабочую часть, ручки и замок. Для взрослых и детей используют разные по размеру приспособления. Данные инструменты для зубов, расположенных в верхней челюсти, имеют параллельные оси щёчек и ручек, а вот для зубов, находящихся в нижней челюсти, – клювовидную форму и угловой изгиб до 110°. Форма щёчек зависит от анатомического строения коронок зубов, которые необходимо удалить. Если у зуба не повреждена коронка, то используют щипцы с вогнутыми щёчками, так как они позволяют надежно обхватить зуб. Если зубы сильно разрушены, то нужны щипцы, щёчки которых сходятся. S-образные щипцы нужны, чтобы удалять верхние большие коренные зубы. Их изготавливают и для правой, и для левой стороны. Особенность таких инструментов состоит в том, что наружная щёчка имеет шип, позволяющий захватить углубление между щёчными корнями.

71

Щипцы выступают в роли рычага, и врачу не приходится прикладывать много усилий. Они изготавливаются из стали и являются достаточно массивными. Наружная поверхность имеет насечки, которые нужны, чтобы инструменты для стоматологии не скользили в руке.

Элеватор необходим, чтобы удалять зубы. Он имеет рабочую часть и часть, соединяющую ручку и шейку. Длина составляет 141-159 мм. Ручки имеют полую, граненую, грушевидную форму, которые позволяют надежно фиксировать инструмент в руках врача. Прямой элеватор нужен, чтобы удалять верхние зубы, а изогнутый — нижние. Они бывают двух видов. У одних рабочая поверхность слева, у других — справа. Чтобы удалить большие коренные зубы, используется Т-образный элеватор, который имеет массивную ручку и штыковидную рабочую часть.

Разумеется, применять такие инструменты для стоматологии следует с особой осторожностью. Как правило, хирургические инструменты для стоматологии собирают в комплект. К примеру, это может быть набор, состоящий из 14 инструментов (щипцы и элеваторы), или набор, который нужен, чтобы удалять зубы у детей (27 инструментов). Также есть комплект, предназначенный для проведения пластической операции.

Общехирургический скальпель и ножницы в стоматологии тоже применяют. Всё зависит от того, какое оперативное вмешательство предстоит, и в какой области проводится операция. Также распространено использование костных стоматологических кусачек с тонкими удлиненными щечками, имеющими наточенные грани. Их применяют, чтобы скусывать острые края ячеистых отростков.

Ортопедические инструменты в стоматологииРазумеется, стоматологу нужно знать название ортопедических инструментов в стоматологии и хорошо в них разбираться. Ножи для оформления оттисков и гипсовых моделей Режущие инструменты в стоматологии, как и в любой другой области медицины, также используются. Это моделировочный нож, который нужен, чтобы удалять излишки кристаллизованного гипса и оформлять полимеризованную слепочную массу. У такого приспособления жёсткое лезвие и металлическая пластина, предназначенная для раскрытия кюветов. При разделении гипса используют гипсовые кусачки, острия которых зазубренные. Поэтому они позволяют легко разделить фрагменты. Чтобы оформить оттискную массу, нужен двусторонний инструмент, рабочая часть которого может быть дисковидной или ланцетовидной. Он позволяет разрезать силикон и наносить продольные бороздки. Восковые ножки Чтобы порционно разделить воск, термически его обработать и смоделировать, используют восковой нож с лезвием и шпателем. Ручка изготавливается из термоизолирующих материалов, так как обработка воска и придание ему пластичности требует предварительного нагревания инструмента. Восковой нож имеет плоскую рабочую часть и углубление, позволяющее топить нужный материал над пламенем. Такие инструменты для стоматологии просто необходимы. Без них невозможна полноценная работа врача. Для окончательной обработки восковой композиции используют специальные режущие инструменты для стоматологии. Среди них наиболее распространенными являются карверы Ле-Крона и Биэла, благодаря использованию которых восковым заготовкам придается окончательная форма. Ортопедический карвер также применяют, чтобы сформировать изделия из керамики, пластмассы и пр., изготавливать съёмные и несъёмные конструкции.

Ортопедические элеваторыОртопедический элеватор, используемый для снятия протетических конструкций, обладает уплощённой рабочей частью, которую помещают за придесневой край. Вращение ручки инструмента позволяет передать рычажное усилие. Рабочую часть ориентируют перпендикулярно или продольно к оси, в зависимости от того, где находится опора. Такие инструменты для стоматологии используют для манипуляций во фронтальном и латеральном сегменте челюстей. Коронкосниматели Коронкосниматель используется на завершающем этапе дебондинга или в случаях, когда сила фиксации ортопедической конструкции небольшая. Эти инструменты для стоматологии имеют ручку с изгибом, соединительный стержень и рабочую часть, которая обеспечивает

72

ретенцию инструмента. Чтобы удалять конструкции, которые хорошо зафиксированы, требуются инструменты для стоматологии, имеющие активное силовое устройство. Речь идет о коронкоснимателе Коппа, у которого есть взводный пружинный механизм, и коронкоснимателе с подвижным бойком. У этого аппарата есть и недостаток. Однократный удар имеет чрезмерную силу. Это может привести к тому, что конструкция будет деформирована. Более того, вероятно, что возникнет экстракция опорных зубов. Чтобы приложить контролируемую векторную силу, используют коронкосниматель, имеющий подвижный груз-буёк. Если сместить его аккуратно на нужную величину, то можно контролировать ударную силу. Чтобы снять протетические конструкции, необходимо дополнить инструмент специальной насадкой. Как правило, это зацепный крючок и петли, которые закрепляются при помощи клипсовидного фиксатора и держателя.

Микрометр Это инструмент для стоматологии, который используют для высокоточного измерения в области малого размера. Их точность составляет до 1/10 мм. Микрометр работает за счёт линейного смещения вдоль измерительной шкалы ручки-указателя.

ЩипцыОртопедические коронковые щипцы используют для инструментального дебондинга протетической конструкции, которая расположена в области клыков, моляров, премоляров. Такая техника имеет ограничитель хода браншей и несколько резиновых сменных накладов, которые располагаются на внутренних поверхностях щёчек. Благодаря резинкам рабочая часть инструмента не соскальзывает. За счет эластичного материала накладок не возникает сколов, царапин на коронках, поэтому возможно проведение повторной фиксации. Чтобы удалять несъёмные конструкции, которые зафиксированы на зубах нижней челюсти, используют щипцы, имеющие s-образный изгиб щёчек и ручек. Для дебондинга в зоне нижних челюстей применяют щипцы, которые изогнуты по ребру или плоскости. Чтобы снять конусовидные телескопические коронки, как правило, применяют подобные инструменты, у которых расходящиеся щёчки покрыты алмазной крошкой и ретенционными насечками.

Терапевтические инструменты в стоматологииТерапевтические инструменты для стоматологии включают в себя три набора: средний, малый и большой. Они предназначены, чтобы очищать, расширять, обрабатывать медикаментозно и пломбировать полости и каналы зубов. Набор включает несколько глубиномеров, пульпоэкстракторов, корневых буров, корневых рашпилей, дрильборов, разверток, каналонаполнителей, штопферов, ручек-цанга, держателей, ключей и пр. Чтобы расширить канал зуба, имеющего изогнутые корни, применяют эндодонтический наконечник НЭ-3-02, который работает от бормашины. Сначала совершается плавный поворот, затем наконечник изгибается вправо и влево, благодаря чему инструмент проходит по кривым каналам зубов без повреждения стенок корней. Инструменты, используемые при пломбировании: Экскаваторы разных форм, имеющие острые ложечки, позволяющие удалять кариозные полости при размягченном дентине, остатки пищи, пломбировочный материал. Также их применяют для снятия зубных отложений. Пуговчатые и головчатые штопферы, которые используют, чтобы вносить амальгаму. Гладилки разных форм, позволяющие вносить и уплотнять лекарственные средства и пломбировочные материалы в обработанную зону. Металлические шпатели, которые используют для подготовки лекарственных средств и пломбировочных материалов. Кроме того, применяются и пластмассовые шпатели, необходимые в случае, если лекарственное средство вступает в реакцию с металлом, меняет окраску и пр. Чтобы шлифовать пломбы, используют такие инструменты для стоматологии, как финир и полир.

Для пломбирования зубов применяют несколько вспомогательных инструментов. Речь идет о матрицах, матрицедержателях, сепараторах, серебряных и полимерных шрифтов и пр. Чтобы снять зубные отложения, используется специальный набор. В него входят различные крючки и кюретки. Они нужны, чтобы выскабливать пораженную костную ткань и грануляции из зубодесневого кармана и лунок, оставшихся после того, как был удалён зуб. Рабочую часть инструмента изготавливают из твердого сплава.Терапевтическая стоматология также имеет в своем арсенале ручные и машинные дрильборы, корневые иглы и пр.

73

Эндодонтические инструменты в стоматологииЭндодонтические инструменты для стоматологии нужны, чтобы обрабатывать корневые каналы механически. Их изобрел французский доктор Пьер Фошар в 1746 г. Изначально это была стальная пианинная струна, имеющая насечки и ручку. Позднее на основе данного инструмента придумали и другие, которые на сегодняшний день обеспечивают успешное эндодонтическое лечение. Для изготовления эндодонтического приспособления используют углеродистую сталь, хромникелевой и никель-титановый сплав. Этот материал обладает преимуществами. Он делает верхушку рабочей части безопасной, обеспечивает её гибкостью и «памятью», за счёт которой инструмент возвращается в первоначальную форму, если искривляется. За счет этого процесс расширения канала становится более простым и легким. Эндодонтические инструменты для стоматологии применяют в целях обработки корневых каналов ручным или машинным способом. Чтобы с эндодонтическим инструментом было легко работать, у международной системы стандартов есть варианты кодов: Цифровая кодировка эндодонтических инструментов (6-140), которая наносится на ручку или фабричную упаковку эндодонтических инструментов и отражает его диаметр, то есть № 6 имеет диаметр 0,06 мм. Геометрическая кодировка эндодонтических инструментов (круглая, треугольная, квадратная, спиральная, восьмиугольная), которая говорит о поперечном сечении рабочей части эндодонтических инструментов. Цветовая кодировка эндодонтических инструментов имеет шесть основных и три промежуточных цвета. В процессе расширения канала нельзя пропустить ни один цвет. Цветовое кодирование по стандарту международной системы ISO: Цветовой код Номер размера инструмента по стандарту ISO Розовый 06 Серый 08 Фиолетовый 10 Белый 15,45, 90 Желтый 20,50, 100 Красный 25,55, 110 Синий 30,60, 120 Зеленый 35,70, 130 Черный 40,80, 140 Эндодонтические инструменты имеют полимерные ручки, на которые нанесена цветовая, цифровая и геометрическая кодировка, стержень с рабочей частью и силиконовый стоппер, позволяющий фиксировать рабочую длину инструмента. У стержня может быть разная длина, к примеру, 21, 25, 28, 31 мм, а вот размер рабочей части фиксированный и составляет 16 мм. В зависимости от предназначения эндодонтические инструменты для стоматологии разделяют на группы: Эндодонтические инструменты для диагностики Корневая игла Миллера нужна, чтобы определить проходимость и направление корневых каналов. Поперечное сечение может быть округлой или треугольной формы.  Глубиномер используют, чтобы определять длину корневых каналов. Верифер применяют, чтобы предварительно определить размер гуттаперчевых штифтов в процессе обтурации корневого канала при помощи термофилов. Это суживающаяся гибкая игла, поперечное сечение которой имеет округлую форму. Gates Glidden представляет собой дриль, имеющая хвостовик, который позволяет инструменту фиксироваться в наконечнике, длинный стержень и короткую каплеобразную рабочую часть. Последняя имеет затупленную верхушку и режущие площади. Серия Gates Glidden имеет шесть инструментов с разными размерами: 50, 70, 90, 110, 130, 150. Largo или PeesoReamer – дриль, которая, если сравнивать ее с Gates Glidden, обладает более удлиненной рабочей частью. У нее затупленная верхушка, однако инструмент имеет выраженную режущую способность. Поэтому его редко используют, чтобы расширить устье корневых каналов. В основном такие инструменты для стоматологии применяют для освобождения места для штифта в заранее расширенных корневых каналах. Orifice opener — равномерно сужающаяся равнобедренная дриль, которая применяется для расширения прямых участков корневых каналов. Beutelrock reamer 1. У него пламевидная рабочая часть, имеющая четыре острые грани. Его длина составляет 11 мм. Beutelrock reamer 2 представляет собой дриль, у которой цилиндрическая форма. Цилиндр образуется благодаря тому, что острая пластинка скручивается вокруг своей оси. Этот инструмент используют для расширения прямых участков корневых каналов. Такие инструменты для стоматологии имеют длину 18 мм.

Эндодонтические инструменты для удаления мягких тканей корневого канала Пульпэкстрактор. Речь идет о металлическом стержне с мелкими шипами, которые расположены под острым углом и позволяют зацеплять и выводить пульпу зуба. Кстати, такие инструменты являются хрупкими, поэтому не следует вращать их в корневых каналах более чем на 360 градусов. Более того, когда технику изымают из коневого канала, он может повредиться. По этой причине возможно только одноразовое его использование.

74

Эндодонтические инструменты для прохождения корневого канала Все инструменты для стоматологии, которые применяют, чтобы проходить корневые каналы, имеют общее название Reamer. Их изготавливают, скручивая металлическую проволоку вокруг её оси. К Reamer производят, скручивая металлический стержень, который имеет поперечное квадратное сечение. Этот инструмент очень гибок, у него острые режущие края, которые нужны для извлечения инструмента из корневых каналов. К Flexoreamer ещё более гибок, благодаря уменьшенному шагу спирали и треугольному поперечному сечению. Его используют для прохождения искривленных каналов. К Reamer Farside применяют, чтобы проходить короткие и узкие корневые каналы. Он характеризуется меньшей гибкостью и короткой длиной. Эндодонтические инструменты для расширения корневого канала K File изготавливают, скручивая металлическую проволоку, имеющую квадратное поперечное сечение. У него больше витков и режущих поверхностей. Благодаря этому, а также наличию агрессивного кончика, инструмент обладает высокими режущими способностями. При помощи данному приспособлению можно осуществлять и вращательные, и возвратно-поступательные движения. K Flexofile. Его строение похоже на Flexoreamer, однако есть и отличие. Расстояние между режущими частями намного меньше. Его используют, чтобы расширять изогнутые корневые каналы. K File Nitiflex. Для его изготовления применяют никель-титановый сплав, благодаря чему инструмент характеризуется высокой гибкостью. С целью более безопасного использования его кончик затупляют. H File изготовляют, фрезеруя спиралевидный желоб. Его края острые и режущие, расположенные под углом 600 по отношению к стержню. При использовании инструмента совершаются возвратно-поступательные движения. Safety — это, по сути, H file, одна сторона которого заглажена. Благодаря своему строению такие инструменты для стоматологии позволяют расширять искривленные корневые каналы без перфорации. Ergo File — это аналогия H File-а из никель-титанового сплава с неагрессивным кончиком. A File — ещё одна модификация H File-а, но его края располагаются под более острым углом к стержню. Его используют, чтобы проходить искривленные корневые каналы.

Эндодонтические инструменты для наполнения корневого канала Каналонаполнитель. Речь идет о конической спирали, которая скручена против часовой стрелки. Его применяют, чтобы пломбировать корневые каналы. Инструмент вращается со скоростью 100-200 об/м. Spreader — это ручной эндодонтический инструмент, имеющий конусную форму, при помощи которого проводится латеральная конденсация гуттаперчевых штифтов. Plugger — это ручной эндодонтический инструмент, имеющий цилиндрическую форму, который используется, чтобы проводить вертикальную конденсацию гуттаперчевых штифтов. Его верхушечную часть делают затупленной. Gutta Condensor. Речь идет об эндодонтическом инструменте, при помощи которого осуществляется конденсация гуттаперчи термофилом. Внешний вид рабочей части напоминает обратный H File. В работе такие инструменты для стоматологии применяют с наконечником.

Чем удобны одноразовые инструменты, используемые в стоматологии Одноразовые медицинские инструменты для стоматологии используют в случае крайней необходимости, чтобы лечебные и диагностические манипуляции проводились в максимально гигиенических условиях. Ежедневно врач применяет огромное количество инструментов, которые требуют дезинфекции до и после эксплуатации, а их хранение требует создания условий стерильности. Разумеется, для этого от персонала требуется особая ответственность и большие усилия. Одноразовые изделия использовать гораздо проще. Именно по этой причине они присутствуют во многих из отраслей медицины (гинекология, хирургия, эндоскопия и пр.). В одноразовый стоматологический набор входит следующее: Пинцет нужен, чтобы взять и поместить лекарственный препарат в нужную зону. Зонд необходим для тщательного изучения состояния зубов, выявления проблем, кариеса и пр. Зеркало позволяет исследовать труднодоступные зоны ротовой полости. Разумеется, такой набор стерилен и герметично упакован. Каждый из инструментов готов к использованию сразу после вскрытия пакета. Их изготавливают из пластика высокой прочности. Если в клинике используют одноразовые инструменты для стоматологии, то это является доказательством высокого уровня заведения. Благодаря применению одноразовых приспособлений снижается вероятность распространения инфекционных заболеваний, повышается уровень безопасности и

75

стоматолога, и клиента, ускоряется и упрощается подготовка к манипуляциям, снижаются затраты на то, чтобы дезинфицировать и хранить инструментарий.

Как правильно подобрать набор инструментов для стоматологииКаждому стоматологу нужно делать выбор в пользу тех или иных инструментов. Сегодня выбор довольно широк. В нём есть варианты, изготовленные из разнообразных сплавов. Выбирая инструменты для стоматологии, нужно учитывать множество факторов, в том числе и материал, наличие у него особенностей, к примеру, химических и физических свойств, преимуществ и недостатков. Как правило, большинство приспособлений изготовлены из титана и нержавеющей стали. В последнюю добавляют хром, никель, молибден для повышения антикоррозийной стойкости. Определяясь с выбором боров и дисков, следует уделить внимание рабочему покрытию. Его выполняют из природного или искусственного алмаза. Важно понимать, что при крупной зернистости алмазные инструменты позволяют быстро препарировать ткани зубов. Если крупянистость меньше, то и глубина микронеровностей будет не в такой степени. Для многих врачей определяющим фактором при выборе инструмента является удобство в работе. Крайне важно, чтобы прибор не выскальзывал из рук и не вызывал дискомфорта при использовании. Разумеется, лучше отдавать предпочтение проверенным производителям, и ни в коем случае не стоит вестись на низкую стоимость техники. Если выберете дешевые инструменты для стоматологии, то вы купите товар, который может оказаться некачественной подделкой. В случае правильно подобранных инструментов эндодонтическое вмешательство и лечение в целом пройдет успешно.

Правильная обработка инструментов в стоматологии: пошаговая инструкция Далее рассмотрим, как обрабатывают инструменты в стоматологии. Шаг 1. Размещаем инструменты в помещении для обработки Важно понимать, что инструмент, который находится в помещении для обработки, грязный, даже если им никто не пользовался. По этой причине необходимо проведение полного цикла обеззараживания. Инструменты для стоматологии помещают в один из соответствующих контейнеров, очищают и дезинфицируют. Если их бросить небрежно, то есть риск повреждения приборов. Особенно это касается инструментов, имеющих заостренные концы и тяжелые металлические вставки. С особым вниманием следует относиться к приспособлениям, на которых остались пломбировочные материалы или вещества, способные вызвать коррозию. Для этого лучше всего подойдет ультразвуковая ванна. Одноразовые инструменты для стоматологии не очищают, а сразу же выбрасывают. Важно промывать в отдельном контейнере вращающиеся приборы, все виды прямых и угловых наконечников, турбин. Шаг 2. Дезинфицируем инструменты в стерилизационном помещении Соблюдение правил дезинфекции важно прежде всего для самих врачей. До проведения стерилизации инструменты следует продезинфицировать. Это необходимо, чтобы защитить сотрудников от различных инфекционных возбудителей. Есть два основных метода: химическая дезинфекция инструментов в стоматологии. Их погружают в ванну, в которой находится обеззараживающего раствор; термическая дезинфекция проводится при помощи дезинфицирующей установки. Важно обратить внимание на выбор подходящего обеззараживающего средства, особенно если вы очищаете абразивные инструменты в стоматологии. Следует убедиться, что верно подобрана: концентрация; длительность воздействия; температура используемого раствора. Свежеприготовленный дезинфицирующий раствор следует использовать в течение рабочего дня. Если хранить его более длительное время, то это чревато следующими проблемами: возникает коррозия, так как в растворе повышенное содержание пыли/протеинов; появляется коррозия, так как концентрация повышается по причине выпаривания; эффективность дезинфекции снижается, так как раствор загрязнен. Используя обеззараживающие средства, следуйте инструкции, предложенной изготовителем. Обращайте внимание на необходимую концентрацию, длительность воздействия, температуру раствора. Если нарушить условия использования средства, то можно повредить инструменты для стоматологии. Нельзя оставлять приборы в растворе на ночь или выходной день. Дезинфицируя хромированные и алюминиевые инструменты, следует соблюдать меры предосторожности. Приспособления, изготовленные из нержавеющей стали (хромированной меди, алюминия или синтетического материала),

76

обрабатывают посредством особых дезинфицирующих средств, применяя особо оговоренный метод. Шаг 3. Очищаем инструменты Рассмотрим, как следует удалять загрязнения механически и посредством химического воздействия. Обратите внимание! Для снижения риска появления коррозии применяйте только в исключительном случае один из сильнодействующих кислотных очистителей, например, средство, удаляющее цемент. При дезинфекции следует раскрывать инструменты для стоматологии, имеющие замки и шарниры. Приспособления следует полностью погрузить в контейнер с раствором. Также важно не перегрузить ванну, в которой замачиваются приборы. Убедитесь, что в полом предмете отсутствуют воздушные пузырьки. Помните: сложно очищать инструменты для стоматологии, у которых есть узкие просветы. Убедитесь, что раствор заполнил их с внутренней стороны. Важно: Обязательно промывать инструменты при помощи воды. После очистки промывать водой. Для этого подойдет чистая, опресненная вода без осадков, которая подходит для употребления внутрь и имеет хорошее качество. Сушить инструменты сразу же после завершения обработки. Наиболее аккуратный и эффективный метод — это сушка пистолетным устройством, использующим сжатый воздух. Ультразвуковая очистка Данный метод используют, если нужно обработать инструменты для стоматологии, которые изготовлены из нержавеющей стали. Кстати, ультразвук позволяет очистить приборы, которые чувствительны к механической обработке. Чтобы не разрушить паяные швы и поверхность, не добавляйте в ванну никаких кислотных веществ. Кроме того, нельзя подвергать ультразвуковой очистке наконечники (прямые и угловые) и турбины. Особой обработки требуют: боры; режущие инструменты для стоматологии; шлифовальные приборы. Вращающийся стоматологический инструмент нужно обрабатывать в специальном дезинфицирующем и очищающем растворе, соответствующем материалу, из которого он изготовлен. Прежде чем обрабатывать ультразвуком, их размещают в предназначенной для этого подставке, чтобы предупредить взаимное повреждение приборов, к примеру, острой режущей кромкой или алмазным напылением. После того как инструменты для стоматологии промыли под водой и просушили, их помещают с стерилизующее антикоррозийное средство. Машинная очистка и дезинфекция Как показывает практика, грязный инструментарий накапливается в машине в течение около пяти часов. Если загрязнение более сильное, то нужно провести предварительную обработку сразу после того, как прибор использовали. В машинах очищают приспособления, которые достаточно устойчивы к коррозии и выдерживают температуру до 95°С. Внутренние детали установок следует надежно закреплять так, чтобы они не повредили друг друга. Как правило, приборы устанавливают на специальную подставку. Очищать тонкие инструменты для стоматологии, к примеру, микрохирургические или пародонтологические, можно, если установить их на подставку, которая обеспечит их сохранность. Если машинной очистке предшествует помещение инструментов в дезинфицирующий раствор, то для этого следует использовать средство, которое не образует много пены. В противном случае приспособления придётся тщательно промыть перед помещением в машину. Если в установке окажется пена, то очищающий эффект снизится. Тот же самый принцип можно применить, если инструмент сильно загрязнен и требует предварительной обработки. Чтобы достичь хорошего результата стерилизации, лучше использовать холодный входной поток. Если температура поступающей воды составляет более 45°С, то есть риск, что свернется белок и очистка будет не такой эффективной. Если вы используете приобретенные чистящие средства, то рекомендуем тщательно изучать инструкцию и следовать ей. В случае правильно подобранной дозировки очистка пройдет успешно и обработка будет качественной. Только благодаря правильной дозировке можно провести дезинфекцию качественно и очистить инструменты для стоматологии, не повредив их. Если уменьшить меру, то есть риск, что возникнет точечная коррозия, а если уровень рН выше 10,5, то такое не произойдет. Обратите внимание на следующие нюансы: Решётчатый поддон нельзя перегружать, иначе не все инструменты для стоматологии будут хорошо промыты. Приборы, имеющие длинные или узкие полости, следует промывать под сильным напором. Для этого понадобится специальное приспособление. Располагайте лотки так, чтобы не создать участков, труднодоступных для мытья. Шаг 4. Проверяем и упаковываем инструменты Убедитесь, что инструмент, который был очищен вручную или механически, визуально чист. Нельзя допускать наличия крови, слюнных выделений, остатков пломбировочных материалов и пр. Чтобы не появились царапины, проверяйте инструменты для стоматологии только после того, как они остыли. Если повредить поверхность, то можно вызвать коррозию. Обязательно занимайтесь смазкой

77

замков и подвижных соединений на щипцах, ножницах и иглодержателях прежде, чем будете их проверять. Силиконовое покрытие не подойдет, так как она может спровоцировать появление пятен. Отличный вариант — смазка для наконечника. Проверка пригодности: острота; лёгкий ход; отсутствие деформации. Посмотрите, функционирует ли инструмент, можно ли им работать. Если он затупился, изогнулся, повредился, отбраковывайте. Тонкие инструменты для стоматологии требуют особого контроля. Рассмотрим меры, позволяющие пронаблюдать рабочее состояние тонкого (микрохирургического, пародонтологического) инструмента: контроль при помощи лупы; хранение в специальной рамке, которая защищает от повреждений. Если прибор поврежден или на нём появились признаки коррозии, то его нельзя больше использовать. Приспособление следует очистить в обычном режиме, а затем передать в специальное место для дальнейшей обработки. Рассмотрим причины, вызывающие появление пятен: недостаточность механической или ручной очистки и промывки; остатки медикаментов; вода плохого качества; поверхность инструментов невысокого качества; использование неподходящих очистителей, дезинфектатов и средств для ухода; отсутствие соблюдения указаний по дозировке; загрязненный стерилизационный пар; невыполнение каких-либо этапов процесса первичной обработки. Если упаковать инструменты для стоматологии неправильно, то на них может появиться остаточная влага, которая спровоцирует появление коррозии. Более того, такой прибор нельзя считать стерильным. Упаковка должна соответствовать установленному стандарту. Шаг 5. Стерилизуем инструменты Стерилизация паром Процесс стерилизации должен осуществляться по правилам. Во-первых, нужно убедиться, что аппарат исправен. Во-вторых, важно полностью соблюдать все условия, описанные в инструкции. Для парового стерилизатора подойдет только опресненная или дистиллированная вода. Если использовать водопроводную воду, то есть риск возникновения коррозии и образования пленки и на самой установке, и на инструментах. Если у стерилизатора есть контейнер для сбора конденсата, то нужно регулярно заниматься проверкой чистоты во внутренней его части. В случае ее загрязнения маслом, химикатами, металлической стружкой и ржавчиной, инструменты могут быть повреждены, как и сама обеззараживающая установка. По этой причине загрязнения нужно сразу же удалять. Если вы используете новый стерилизатор, то не забудьте заменить воду, после того как запустили пробный процесс. Обрабатывать вращающиеся инструменты для стоматологии следует при помощи пара. В случае изготовления прибора из нержавеющей стали, его стерилизуют отдельно. Если вы обрабатываете турбины, то следуйте инструкции. При отсутствии у парового стерилизатора вакуумной сушки рекомендуется немного приоткрывать дверцу после обработки. Это позволит инструментам высохнуть. Разумеется, каждый из предметов, подготовленных к стерилизации, нужно упаковать соответствующим образом. Стерилизация горячим воздухом В стоматологической практике применяют горячевоздушный стерилизатор, который удовлетворяет требованиям DIN и ГОСТ. Инструкции завода-изготовителя следует соблюдать обязательно. Особенно это касается правильной загрузки. Температура должна быть около 180°С и не более! Даже если превышение этой отметки будет кратковременным, прочность инструмента может снизиться, и он будет непригоден к использованию. Выполняйте каждый из этапов стерилизации. Если процесс запущен, то открывать дверцу ни в коем случае нельзя. Стерилизовать горячим воздухом нельзя: турбины, прямые и угловые наконечники; чувствительные к температуре предметы; инструменты для стоматологии, имеющие резиновые, пластмассовые и тканевые детали; кабели и рукоятки электродов. Шаг 6. Организуем правильное хранение инструментов. Хранение нестерильных инструментов Инструменты для стоматологии должны быть сухими. Их нужно защищать от пыли. Если хранить их неправильно, то может возникнуть коррозия. Чтобы предупредить скопление влаги, избегайте резких перепадов температур. Храните инструменты там, где нет химикатов. Контакт с ними может разрушить металл и вызвать коррозию. Защищайте тонкие детали. Соприкосновение тонких инструментов может вызвать их повреждение. К примеру, во время транспортировки иногда появляются царапины. Если использовать специальные подставки, то подобные повреждения не возникнут. Хранение стерильных инструментов Незапечатанный предмет нестерилен. Основное условие, при соблюдении которого сохраняется стерильность, — это правильная упаковка. Стерильные инструменты для стоматологии хранят не дольше шести недель. Лучше всего держать их в сухом и непыльном помещении. Помните, что дезинфекция и стерилизация инструментов в стоматологии в соответствии со всеми стандартами и правилами — залог успешного лечения. Не забывайте раздельно хранить стерильные и нестерильные предметы.

78

Медицинская одежда в стоматологической клинике: требования СанПиН

12 сентября 2017

Правильно подобранная медицинская одежда сразу говорит об ответственном отношении врача-стоматолога ко всему, что связано с его профессией.

Функциональность медицинской одежды для врача-стоматолога

Медицинская одежда удобна и комфортна Никому и в голову не придет представить операционную, где трудятся хирург, одетый в модные джинсы и футболку, и медсестра в обтягивающем коктейльном платье. Униформа создается для комфортной работы, чтобы, выполняя сложные и длительные процедуры, врач или медсестра не отвлекались и свободно двигались. Одежда должна быть из дышащего материала, не прилипающего к телу. Медицинская одежда практична и аккуратна Внешний вид врача — это его визитная карточка. Только аккуратный и стерильный вид подчеркнет профессионализм доктора. Неопрятный и грязный врач не может вызывать доверия. Не заботясь о своем внешнем виде, он показывает, что так же будет заботиться и о своих пациентах.

Повседневная работа медицинских работников напрямую связана с кровью, разными препаратами и средствами, оставляющими трудновыводимые пятна. Поэтому медицинская одежда предпочтительно изготавливается из материалов, легко поддающихся чистке и дезинфекции и не требующих сложного ухода.

Еще совсем недавно всю одежду для медицинских работников шили из приятного телу хлопка. Однако быстрая потеря внешнего вида и невозможность выведения пятен склонили изготовителей униформы к использованию комбинированных тканей, содержащих более практичные и долговечные волокна.

Медицинская одежда безопасна Медицинские работники надевают униформу сразу, как только приходят на работу. Это минимизирует количество бактерий, заносимых в лечебное учреждение. Волосы прячутся под шапочки, а обувь — в бахилы. Сохранение стерильности помещения помогает пациентам быстрее вылечиться.

Медицинская одежда распознаваема Представьте, насколько сложно было бы отличить докторов от других людей, находящихся в медицинском учреждении, если бы не их униформа. Во многих клиниках у сотрудников принята единая форма, имеющая логотип учреждения. Это подчеркивает серьезность похода к работе и повышает лояльность пациентов. Создавая клинике положительный имидж, руководители вводят дресс-код, касающийся только фасона и цвета формы.

Виды медицинской одежды

Современный рынок предлагает широкий ассортимент красивой медицинской одежды одноразового и многоразового использования. Одноразовая одежда утилизируется после однократного использования. Это перчатки, маска, бахилы, накидка и т. п. Многоразовая одежда делается из текстиля. Она подлежит стирке и дезинфекции, не теряет при этом формы и может использоваться несколько лет.

Конечно, символом медицинского работника всегда был белый халат. Но современные тенденции постепенно отодвигают его на задний план, заменяя на более удобные, модные и функциональные варианты, которых с каждым годом становится все больше. Все стремительно

79

развивается, и требование многообразия медицинской одежды вполне объяснимо, ведь оно позволяет выделять сотрудников клиники и выбрать оптимально удобную одежду для каждого работника. Различная работа медиков обуславливает и наличие разных костюмов или халатов, максимально удобных для конкретного вида работ.

Халат Классическая одежда медиков претерпевает некоторые дополнения и изменения. Сейчас на смену неизменно белому и универсальному для всех халату приходят варианты различных расцветок и фасонов, подразделяющихся на мужскую медицинскую одежду и женскую. В качестве декоративных элементов допустимы вставки другого цвета, отделка, окантовка или оторочка. Халаты могут рассматриваться как униформа младшего и среднего персонала, так и врача.

Современные модели женской медицинской одежды достаточно сдержанны, но выглядят стильно.

Медицинский костюм Наиболее удобный и популярный вид медицинской одежды. Медицинские костюмы считаются крайне удобными для работников, проводящих различные манипуляции. Они не универсальны: специально создаются женские и мужские варианты. Фасоны также различны. Широкая цветовая палитра позволяет выбрать наиболее подходящий оттенок — голубой, синий, зеленый, розовый, сиреневый, белый со вставками или без них. Мужские медицинские костюмы обычно одноцветные. Женские могут выпускаться в разных вариантах. К примеру, однотонная белая блуза со вставками или отделкой одного с брюками цвета.

Хирургический костюм Предназначен для удобной работы врачей-хирургов, операционных медсестер и младшего персонала. На таких костюмах отсутствуют застежки, пуговицы, молнии, кнопки и прочая фурнитура. Обычно они зеленого или голубого цвета.

Дополнительная медицинская одежда Кроме основной медицинской одежды каждый сотрудник клиники должен иметь шапочку, лицевую маску, перчатки и бахилы.

Перчатки — обязательный атрибут любого медицинского работника. Они выполняют защитную функцию как для самого работника, так и для его пациента, обеспечивая стерильное проведение процедур или манипуляций. Допустимо непостоянное использование шапочек, а лишь при необходимости. Исключение для операционной, где весь персонал обязан находиться в головных уборах. Надевать бахилы обязаны медицинские работники, работающие в хирургических, акушерских и реанимационных отделениях, где уровень стерильности повышен.

Непосредственный контакт с вирусными пациентами, сезонные эпидемии и другие факторы обязывают медицинских работников надевать лицевые маски. Особенно актуальны лицевые маски для хирургов и операционных сестер.

Каким должен быть сервис в стоматологии, чтобы от пациентов не было отбоя Каким требованиям должна соответствовать медицинская одежда в стоматологической клинике Ткань, используемая для пошива медицинской одежды, должна быть: высокопрочной и легко чистящейся. Медицинская одежда подвергается большому количеству стирок, дезинфекций и отбеливаний, поэтому прочность ткани — важный критерий; эргономичной. Медицинская одежда не должна стеснять движений врача или медицинской сестры; гигроскопичной. Медицинская одежда должна впитывать влагу; способность впитывать влагу – важное условие, предъявляемое к медицинской одежде; воздухопроницаемой. Униформа медицинского работника должна быть удобной и комфортной, в ней не должно быть жарко; антистатичной; окрашена качественными красителями. Важно, чтобы цветная медицинская одежда не выгорала и не линяла даже при высокотемпературной стирке; гигиеничной и простой в уходе.

80

Благодаря специальной пропитке современная медицинская одежда достаточно просто отстирывается, не впитывая кровь, различные препараты и биологические жидкости. Каким нормативам и требованиям должна отвечать одноразовая медицинская одежда Руководитель лечебного учреждения самостоятельно регламентирует объемы приобретаемой медицинской одежды одноразового использования.

До настоящего времени нет никаких законодательных документов, определяющих нормы расходования медицинских масок и одежды одноразового использования. Приобретая простыни, пеленки и прочий мягкий инвентарь, медицинские клиники руководствуются Приказом Минздрава СССР № 710 от 15.09.1988 г.

Законодательно установлены нормативы обеспечения медиков средствами защиты, в их числе: одноразовая маска; фартук; защитные очки; перчатки; защитные экраны. Рекомендуем руководителям при приобретении и раздаче средств индивидуальной защиты сотрудникам медицинского учреждения пользоваться приложением № 11 Постановления МТ РФ № 68, в котором разработаны нормы потребления средств индивидуальной защиты, включая одежду, обувь и аксессуары, для сотрудников научно-исследовательских и медицинских учреждений. Нормативы, указанные в данном приложении, полностью согласованы с Межотраслевыми правилами, утвержденным Минздравом РФ в 2009 году.

Законодательством РФ за руководителем медицинского учреждения закреплено право при необходимости самостоятельно увеличивать объемы выдаваемой спецодежды, обуви и масок одноразового использования.

Подобные нормативные акты локального характера должны быть отражены либо в трудовом, либо в коллективном договоре. В случае внесения изменений следует каждый раз указывать принятые типовые нормативы. ТК РФ в статье 221 зафиксированы права руководителя компании или организации. Любая медицинская организация обязана придерживаться в своей работе норм и правил, утвержденных СанПиН 2.1.3.2630-10. Глава 1, пункты 15.15, 15.16, 15.17 регламентируют процесс смены спецодежды для различных отделений медицинского учреждения. Все санитарно-эпидемиологические требования сводятся в единые правила использования специальной медицинской одежды: Согласно требованиям СанПиН 1.3.2322-08 (п. 2.11.5) работники клинико-диагностических лабораторий, имеющие контакт с вирусами и микроорганизмами, относящимися к группе патогенности и имеющими высокий уровень опасности, обязаны менять спецодежду еженедельно. В случае сильных загрязнений одежда меняется чаще.

Согласно требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10 (гл. 3, 4) смена спецодежды и аксессуаров одноразового применения должна проводиться после каждой операции, перевязки, приема родов и т. п. Особенно это актуально для процедур, предусматривающих высокий уровень стерильности. Согласно требованиям СанПиН 3.1.3263-15 (п. 12.5) работники эндоскопических отделений обязаны менять спецодежду ежедневно. При проведении хирургической операции замена спецодежды проводится сразу по ее окончании. Медики, проводящие внутрипросветную эндоскопию, обязаны сменить спецодежду как минимум дважды за неделю. При наличии серьезных загрязнений замена проводится чаще. Работники реанимационных и инфекционных отделений, акушеры, хирурги должны менять спецодежду ежедневно. Работники терапевтического отделения обязаны менять спецодежду два раза в неделю. При наличии загрязнений смена проводится чаще. Согласно СП 3.1.2.3117-13 медицинские маски подлежат замене через 3 часа. Это особенно актуально в периоды вирусных и респираторных инфекций, а также для профилактики гриппа.

В любой клинике ведутся журналы учета расхода спецодежды и защитных средств, благодаря которым можно выявить среднее потребление индивидуальных средств и спецодежды за

81

определенный период времени не только всей клиникой, но и каждым отделением и даже кабинетом. Рекомендуем для расчета брать период работы от 3 до 5 лет. Воспользуйтесь этими данными, планируя расходы следующего рабочего года.

Дополнительно учтите весь персонал, работающий на данный момент в вашей клинике, и среднестатистическое количество процедур, для проведения которых понадобится одноразовая медицинская одежда, обувь и аксессуары. В итоге каждый сотрудник вашего медицинского учреждения должен получить как минимум три комплекта защитных средств и спецодежды. Не стоит забывать и о создании резервной базы, которая может понадобиться при возникновении чрезвычайных ситуаций. Ориентируйтесь на то, что резервная база должна составлять не менее 10% от общего объема приобретаемой спецодежды, обуви и аксессуаров однократного использования.

В качестве методической литературы рекомендуем воспользоваться «Методическими рекомендациями по применению одноразовой медицинской одежды и белья», а также приложением «Рекомендуемый табель оснащения одноразовой медицинской одеждой и бельем». Данная литература разработана ФГБУ «ВНИИИМТ» Росздравнадзора. Безопасность в стоматологии: правила и нормативы

Как должна утилизироваться одноразовая медицинская одежда Медицинская одежда одноразового применения должна утилизироваться так же, как и другие медицинские отходы. Причисление к определенному классу медицинских отходов напрямую зависит от места ее применения: к классу Б относят отходы, имеющие средний уровень опасности. Это одноразовая медицинская одежда и белье, использованные в операционной, манипуляционном кабинете, инфекционном или кожно-венерологическом отделении; к классу В относят отходы, имеющие крайне высокий уровень опасности. Это одноразовая одежда врачей фтизиатрического, микологического и инфекционного отделений; к классу Г относят отходы, несущие радиоактивную опасность. Это одноразовая одежда медицинских работников химиотерапевтического отделения, химической лаборатории, аптеки и т. д.

Порядок и правила утилизации медицинских отходов прописаны в санитарных правилах и нормах от 17.02.2011 года N2.1.7.2790-10. Непосредственно перед утилизацией медицинские отходы дезинфицируют и затем уничтожают на специально предусмотренном для этих целей полигоне. Обращение с медицинскими отходами: как обеспечить безопасность персоналу и пациентам

Какого цвета может быть одежда для медицинских работников В прошлом столетии профессионализм доктора и успешность только что проведенной операции определялись обывателями наличием и количеством кровавых пятен на ослепительно белом халате. В девятнадцатом веке ученые заложили основы и начали активно развивать теорию антисептики. По мнению английского хирурга Джозефа Листера, впервые применившего при обработке ран фенол и значительно повысившего этим лечебный эффект, белоснежный халат врача обладает антисептическими свойствами. Это утверждение вызвало немало споров среди английских ученых и общественности, поставив под сомнение компетентность врачей в униформе другого цвета.

Современная наука о цвете (колориметрия) подтверждает влияние цвета и оттенков на психологический настрой человека. Проведенные исследования показали, что: красный цвет действует возбуждающе; зеленый цвет действует успокаивающе; синий цвет действует умиротворяюще; оранжевый цвет придает бодрости и энергии; желтый цвет пробуждает интеллект; черный цвет сосредотачивает. Самый энергичный цвет по данным исследований — это белый. Он ассоциируется с чистотой, позитивом, самоотдачей. Пациенты доверяют доктору в белой униформе. Белый цвет (также как синий и зеленый) признан самым приятным глазу. Выбор белого цвета для пошива медицинской одежды обусловлен еще и его практичностью. Белая ткань

82

не меняет своего цвета даже после огромного количества стирок, отбеливаний и дезинфекций. К тому же цена белой ткани ниже, чем у других вариантов. Однако в век высоких технологий все претерпевает изменения и совершенствуется, поэтому сейчас медикам предлагается огромный выбор специальной одежды различных цветов, оттенков и фасонов.

Исследования последних лет подтвердили предположение ученых об угнетающем воздействии белого цвета на больных людей, у которых он вызывает воспоминания о пережитых страданиях, утратах, негативных моментах и т. д. А пятна крови на белой ткани просто шокируют, тогда как на разноцветной униформе они менее заметны. Первая цветная униформа появилась в конце прошлого века у врачей, работавших в детских отделениях. Маленькие пациенты боялись докторов в белых халатах, ассоциируя их с той болью и страхом, которые испытывали при уколах или других манипуляциях. Ожидая от белого цвета только негативных эмоций, дети легко шли на контакт с докторами в разноцветной медицинской одежде. Научное исследование, проведенное в 1998 году европейскими учеными, выявило и обосновало то, что лучшим цветом для медицинской одежды хирурга является зеленый, психологически помогающий и врачу, и его пациенту. Первой причиной благоприятного воздействия синего и зеленого цветов называется возможность освежить взгляд после продолжительного наблюдения красной крови во время проведения операции и специфического света. Джон Вернер, психолог, преподающий в Калифорнийском университете в Дэвисе, уверен, что, посмотрев на зеленый цвет, врач делает свои глаза чувствительнее к красным оттенкам и намного лучше воспринимает человеческое тело во время операции. Вторая причина заключается в отсутствии цветовых иллюзий при глубокой концентрации на красных оттенках, появляющихся при переводе взгляда на белый цвет. Такие вспышки подобны расплывчатым пятнам, застилающим глаза после фотовспышки. Переводя взгляд после напряженной работы и наблюдения крови на белый фон, врач может рассредоточиться, в то время как зеленый цвет вернет остроту восприятия и заметно снизит напряжение глаз.

Современный рынок предлагает широкий выбор медицинской одежды различных цветов и оттенков. Важно выбрать наиболее подходящий к особенностям работы конкретной клиники. Оснащение стоматологического кабинета: требования и стандарты Как выбирать медицинскую одежду Каждый медицинский работник обязан все свое рабочее время проводить в специальной униформе. Медицинская одежда должна быть удобной и функциональной. Стандартные однообразные фасоны уходят в прошлое. Современные тенденции диктуют необходимость в удобной и красивой медицинской одежде. Несомненно, традиционный белый халат также остается востребованным, но он стал более стильным и может содержать декоративные элементы в виде вставок, оторочек или кантов. Зато медицинские костюмы постоянно дополняются новыми фасонами, цветами и комплектацией. Все эти инновации дают возможность медицинскому работнику выглядеть стильно, ухоженно и красиво на рабочем месте.

Существует ряд критериев, на которые следует обращать особое внимание перед тем, как купить медицинскую одежду. Пошив Прежде всего оцените ткань, из которой сделана медицинская одежда, и качество выполненных швов. Если униформа шилась в дешевом ателье, на ней могут отсутствовать дополнительные кармашки, так как одежду изготавливали по старым лекалам. Наличие на ней отделов для разных мелочей делает униформу еще более функциональной и удобной. Материал Качество материала, из которого изготовлена медицинская одежда, определяет ее комфортность и удобство. Современные модели шьют из натуральных тканей, в которые добавлены искусственные волокна. Ткани пропитываются специальными составами для более легкого ухода и стирки. Высокое содержание натуральных волокон делает материал, из которого шьют традиционные халаты и костюмы, более гигиеничным и гигроскопичным. Искусственные волокна добавляют прочности, повышая износостойкость и продлевая срок использования медицинской одежды. Самой удобной и практичной по-прежнему считается ткань

83

из натурального хлопка. Униформа, изготовленная из этого материала, гипоаллергенна, поддерживает воздухообмен и не прилипает к телу. Основным недостатком формы из хлопка является быстрая потеря внешнего вида из-за склонности к сминаемости и впитыванию пятен. Идеально решает проблему добавление в состав материала небольшого количества синтетики, обеспечивающей длительную привлекательность одежде и легкость ухода за ней. Комфортность Работа медицинского персонала, включающего врачей, медсестер, санитарок и т. д., связана с постоянным движением и проведением большого количества времени на ногах. Такая напряженность требует удобства медицинской одежды и обуви. Все должно быть комфортным и легким. Лучшим материалом для обуви считается перфорированная кожа или искусственный каучук. Фасон и расцветка Некоторые клиники для поддержания своего имиджа вводят ограничения в виде дресс-кода, определяющего фасон и цвет униформы. Если это не предусмотрено, то можно выбирать медицинскую одежду любого понравившегося фасона и цвета. Современный рынок насыщен предложениями на любой вкус. Можно выбрать и стандартный халат или костюм, а можно остановиться на более модных вариантах от яркого до спокойного пастельного цвета. Важно соблюсти меру и выбрать оптимальный вариант для конкретной клиники. Стиль Уже уходят в прошлое одинаковые белые халаты из хлопка. На их место приходит одежда, подчеркивающая индивидуальность человека. Современные производители рады предложить модную медицинскую одежду женских и мужских фасонов с удобной вам длиной рукава, наличием дополнительных карманов и т. д. Стоимость Немаловажно, чтобы униформа, отвечающая всем требованиям и нормам, имела доступную цену, чтобы даже рядовой работник медицинской сферы мог ее приобрести. Правила ухода за медицинской одеждой Став обладателем красивой медицинской одежды, изучите все рекомендации по уходу, приведенные на ярлыке изделия. Расшифровать их поможет следующая таблица. Правильный уход за медицинской одеждой продлит срок ее службы, сохранит привлекательность внешнего вида, ее практичность и комфортность. Соблюдая совсем простые правила, вы достигнете превосходных результатов. Правило 1. Стирка Для предварительной стирки подойдет только холодная вода. Не следует придерживаться ошибочного мнения, что горячая вода быстрее отстирывает сложные пятна. При высокой температуре загрязнения органического характера лишь сильнее въедаются в материал и процесс их удаления усложняется. При отсутствии пятен и сильных загрязнений медицинскую одежду рекомендуется стирать в теплой (до 30 градусов) воде с применением моющих средств, не содержащих отбеливателей. Серьезные загрязнения требуют особого подхода. Их сначала обрабатывают хозяйственным мылом, а затем стирают, добавив к обычному порошку средства, усиливающие его действие благодаря наличию в них активного кислорода. Старайтесь растворять в воде отбеливатель и моющее средство еще до начала стирки, а по её завершении применять ополаскиватель. Стирайте цветную медицинскую одежду при температуре 30-50 градусов, чтобы избежать потери яркости цвета. Белую одежду допустимо стирать при температуре до 80 градусов, но если на ней есть цветные вставки или окантовки, то лучше выбрать температуру воды, не превышающую 40 градусов. Правило 2. Сушка Сушите медицинскую одежду на открытом воздухе. Не допуская прямого попадания на нее солнечных лучей и не пересушите ткань, в противном случае униформу невозможно будет хорошо выгладить. Легко сушится одежда из ткани, не содержащей эластана. Ее достаточно встряхнуть и поместить на тремпель. При наличии в ткани эластана следует предупредить растяжение ткани и изменение формы изделия путем размещения его на горизонтальной подложке из хлопка. Правило 3. Глажка Медицинскую одежду гладят с изнаночной стороны, выставив температуру нагрева утюга не более 150 градусов. Логотип клиники отглаживается отдельно с применением подложки из хлопка. Не стоит сразу надевать только что выглаженную униформу, лучше дать ткани остыть: это поможет дольше сохранить внешний вид изделия. Вот и все нюансы выбора медицинской одежды и ухода за ней. Пусть ваша красивая униформа радует вас и ваших пациентов долгое время!

84

Лазер для стоматологии: типы, применение, показания и противопоказания 20 декабря 2017

Лазерная стоматология – инновация, которую используют врачи-стоматологи при лечении самых требовательных пациентов. Лазер в стоматологии является одним из самых безопасных и безболезненных способов лечения за счет быстрой обработки лазером разных типов тканей, поверхность которых остается ровной и заживает быстрее, чем при использовании других технологий.

Применение лазера в стоматологии позволяет исключить возникновение микротрещин, заражения, он не создает вибрации и не шумит. Кроме того, лазером можно обработать твердые ткани зубов за то же количество времени, что и бором, но при этом лечение проходит для пациента незаметно. Лазер в стоматологии незаменим при лечении тяжелых случаев, с которыми трудно справиться при помощи стандартного оборудования. Избавление от кисты зуба проходит успешнее с применением лазера, чем при использовании традиционных методик.

Лазер применяется и при удалении зубного камня. Использование лазерного излучения при совершении этой процедуры уже признано самым эффективным методом: процесс занимает мало времени, безболезненен, мягкие ткани десен не травмируются при удалении отложений. Лазерное излучение используется также при лечении пародонтита и гингивита. Лазер в стоматологии позволяет устранить патологические мягкие ткани и всю зараженную микрофлору. Регенерация мягких тканей альвеолярного отростка проходит быстрее.

Применение лазера в стоматологии: показания и противопоказания Показания  ♦При лечении карисогенного процесса, поскольку пораженные участки зубной эмали и дентина удаляются без отрицательного влияния на окружающие здоровые ткани. ♦При кровоточивости десен. ♦При устранении неприятного запаха из ротовой полости, что происходит благодаря уничтожению всех болезнетворных бактерий. ♦При лечении пульпита и периодонтита для обработки корневых каналов. ♦Для укрепления десен – облучение пародонта проводится для создания местного иммунитета. ♦Для удаления различных новообразований на мягких тканях. ♦При отбеливании зубов. ♦При лечении кисты зуба, поскольку возможна более эффективная обработка корневых каналов и подавление патологического очага. ♦Для снятия повышенной чувствительности твердых тканей. ♦При имплантации зубов.

Проивопоказания♦Тяжелые сердечнососудистые заболевания. ♦Снижение свертываемости крови. ♦Патологии легких, вызванные опасными инфекционными заболеваниями и функциональными нарушениями дыхания. ♦Злокачественные новообразования как в ротовой полости, так и в целом в организме. ♦Нарушение работы эндокринной системы. ♦Высокая чувствительность эмали. ♦Нервно-психические нарушения. ♦Восстановительный период после любого оперативного вмешательства.

Типы лазеров, которые применяют в стоматологии Применение лазера в стоматологии базируется на принципе избирательного воздействия лазерного луча на разные типы тканей, поскольку конкретный структурный компонент биоткани по-разному поглощает лазерное излучение.

85

Как мы отмечали выше, роль поглощающего вещества, или хромофора, могут играть вода, кровь, меланин и т.п. Определенный хромофор обуславливает тип лазерного устройства. Поглощающие характеристики хромофора и место применения определяют энергию лазера.

Виды лазеров в стоматологии зависят от таких характеристик, как продолжительность импульса, разряд, длина волны, глубина проникновения. Выделяют следующие типы лазеров: импульсный лазер на красителе; гелий-неоновый лазер (He-Ne); рубиновый лазер; александритовый лазер; диодный лазер; неодимовый лазер (Nd:YAG); гольдмиевый лазер (Nо:YAG); эрбиевый лазер (Er:YAG); углекислотный лазер (СО2).

Сегодня центры лазерной стоматологии могут оснащаться не только лазерами, выполняющими узкоспециализированную функцию, например, отбеливание зубов, но и устройствами, объединяющими несколько видов лазеров. К примеру, это аппараты, которые могут работать и с твердыми, и с мягкими тканями.

Лазер имеет несколько режимов работы. Это импульсный, непрерывный и комбинированный. В зависимости от режима работы лазера выбирается его мощность, или энергетика.

Под воздействием лазерного света значительно увеличивается скорость и степень полимеризации светоотражаемых материалов. Оптимальное поглощение лазерного излучения достигается меланином и гемоглобином. Аргоновый лазер применяется в стоматологии, хирургии и для улучшения гемостаза. Nd:YAG-лазер. Длина волны неодимового лазера (Nd:YAG) составляет 1064 нм. Излучение хорошо поглощается в пигментированных тканях и чуть хуже – в воде. Этот тип лазера был довольно популярен в стоматологии. Неодимовый лазер способен работать в непрерывном и импульсном режимах. Гибкий световод направляет лазерное излучение на ткань-мишень. He-Ne-лазер. Гелий-неоновый лазер в стоматологии (He-Ne) характеризуется длиной волны от 610 нм до 630 нм. Излучение этого лазера очень хорошо поглощается тканями и имеет фотостимулирующий эффект. По этой причине гелий-неоновый лазер широко применяется в физиотерапии. Кроме того, он доступен в свободной продаже, что позволяет использовать его не только в медицинских учреждениях, но и дома. CO2-лазер. Длина волны углекислотного лазера (CO2) составляет 10600 нм. Его излучение отлично поглощается в воде, в гидроксиапатите поглощение происходит на среднем уровне. Углекислотный лазер нельзя использовать на твердых тканях, поскольку существует риск перегрева эмали и кости. Несмотря на выдающиеся хирургические особенности данного типа лазера, он вытесняется с рынка стоматологических хирургических лазеров. Это связано с проблемой направления излучения на ткани. Er:YAG-лазер. Эрбиевый лазер в стоматологии (Er:YAG) характеризуется длиной волны 2940 нм и 2780 нм. Излучение этого лазера, которое доставляется при помощи гибкого световода, отлично поглощается водой и гидроксиапатитом. Эрбиевый лазер в стоматологии является самым многообещающим, поскольку его можно использовать на твердых тканях зуба.Диодный лазер. Диодный лазер является полупроводниковым, длина его волны составляет 7921030 нм. Излучение поглощается пигментом. Этот тип лазера обладает положительным гемостатическим, противовоспалительным и стимулирующим репарацию эффектом. Лазерное излучение доставляется с помощью гибкого кварц-полимерного световода, что позволяет хирургу выполнять манипуляции на труднодоступных участках. Применение диодного лазера в стоматологии характеризуется его компактностью, простотой в обслуживании и использовании. Помимо этих преимуществ стоит отметить доступность данного устройства для применения по соотношению цены лазера и его функциональности.

86

Почему именно диодный лазер в стоматологии наиболее распространен Применение диодного лазера довольно популярно в наши дни по многим причинам. Этот тип лазера длительное время используется в стоматологии. К примеру, в Европе ни одна манипуляция не проходит без его применения. Диодный лазер отличает от других видов лазеров его большой перечень показаний, невысокая стоимость, компактность, простота использования в условиях клиники, высокий уровень безопасности и надежности. Последнее свойство достигается за счет применения электронных и оптических составляющих с некоторым числом подвижных компонентов. Эти характеристики, к примеру, позволяют врачам-гигиенистам не бояться нарушить структуру зуба при ликвидации пародонтологических проблем. Лазерное излучение с длиной волны 980 нм характеризуется значительным противовоспалительным, бактерицидным и бактериостатическим свойствами, а также ускоряет период восстановления после проведения процедуры. Диодный лазер популярен в хирургии, пародонтологии, эндодонтии. Он очень востребован в сфере хирургических манипуляций. Применение диодного лазера актуально при проведении процедур, которые в традиционной стоматологии сопровождаются сильным кровотечением, необходимостью наложения швов и другими негативными последствиями оперативного вмешательства. Диодный лазер излучает когерентный монохроматический свет с длиной волны от 800 до 980 нм. Излучение поглощается темной средой аналогично гемоглобину, следовательно, при рассечении тканей с большим количеством сосудов диодный лазер незаменим. Применение диодного лазера в стоматологии на мягких тканях отличается минимальной областью некроза, что становится возможным в результате контурирования тканей. Их края сохраняют расположение, которое задал врач, что является значительным эстетическим фактором. Например, при помощи диодного лазера можно за один визит к стоматологу выполнить контурирование улыбки, подготовить зубы и снять оттиск. Использование скальпеля или электрохирургических аппаратов для контурирования тканей приводит к длительному процессу заживления тканей и их усадке до начала подготовки зубов и снятия оттиска. Возможность четко установить положение края разреза тканей делает диодный лазер популярным в эстетической стоматологии. В этой сфере он применяется при реконтурировании мягких тканей и пластике уздечки (френэктомии). Данная процедура при использовании традиционных методик сопровождается необходимостью наложения швов, что очень трудно осуществить, тогда как применение диодного лазера обеспечивает отсутствие кровотечения, швов, а также быстрое и комфортное восстановление.

Какой лазерный аппарат стоит приобрести для своей стоматологической клиники Среди многообразия лазерных аппаратов, применяемых в клинической стоматологии, можно выделить шесть основных типов: Лазерные физиотерапевтические аппараты с газовыми излучателями (к примеру, гелий-неоновые, типа УЛФ-01, «Исток», ЛЕЕР и пр.), полупроводниковые (к примеру, АЛТП-1, АЛТП-2, «Оптодан» и пр.). Лазерный аппарат «Оптодан», позволяющий осуществлять магнито-лазерную терапию. Для этой цели используется специальная серийновыпускаемая магнитная насадка мощностью до 50 мТ. Специализированные лазерные аппараты типа АЛОК, применяемые для внутривенного облучения крови. Однако в последнее время их популярность упала из-за распространения новой патентованной, высокоэффективной методики облучения крови через кожу в зоне каротидных синусов с помощью лазерного аппарата «Оптодан». Лазерные аппараты для лазерной рефлексотерапии, например, «Нега» (2-х канальный), «Контакт». Аппарат «Оптодан» также подходит для этих целей при использовании специальной световодной насадки для рефлексотерапии. Лазерные хирургические аппараты (аналог лазерного скальпеля) нового поколения («Доктор», «Ланцет») с компьютерным управлением. Лазерные технологические установки («Квант» и др.), которые используются для производства зубных протезов.

Ультразвуковые мойки для стоматологии: критерии выбора и советы по эксплуатации

28 декабря 2017

87

Ультразвуковая мойка – это установка для стерилизации и дезинфекции инструментов. Ультразвуковые мойки (или ванны) избавили стоматологов от кропотливой ручной работы, обеспечили необходимое качество и надежность очистки инструментов, ортодонтических приспособлений, протезов. Главная особенность современных ультразвуковых моек — высокий уровень автоматизации и практичности.

Для чего нужны ультразвуковые мойки и как они работают

Основной составляющей в структуре устройства является генератор электрических колебаний, преобразующихся излучателем в ультразвук. Температура моющего раствора в рабочей ванне поддерживается в оптимальном диапазоне с помощью нагревательного элемента. Таймер и система контроля обеспечивают простоту и безопасность эксплуатации.

В основе технологии заключен процесс кавитации. В результате воздействия ультразвука происходит усиленное парообразование с возникновением множества мельчайших пузырьков. Те, взрываясь, порождают микрофибрилляции, необходимые для глубокой очистки. Раствор попадает в мельчайшие отверстия дезинфицируемых инструментов и эффективно очищает (отслаивает от грязи) труднодоступные участки. 

Работа ультразвуковой мойки в стоматологии включает часть не автоматизируемых, ручных операций:

1. Оборудование предварительно промывается водой.2. В рабочий бак заливается моющее средство.3. Включается ультразвуковая очистка на заданное

время.4. Жидкость сливается из рабочего бака.5. Производится заключительная промывка бака

проточной водой.

Ультразвуковые моющие устройства в стоматологии применяются для очистки:

лабораторных, стоматологических и ортодонтических инструментов со сложной геометрией и структурой поверхности;

дентальных протезов; ортодонтических приспособлений.

Основными загрязнениями, удаляемыми в процессе очистки, являются:

продукты, образующиеся в результате взаимодействия металлов с окружающей средой (чаще всего это ржавчина и окалина);

88

твердые осадки: частички пыли, нагар, металлические частицы;

органические водорастворимые вещества: белки, углеводы, их соединения;

неорганические вещества: накипь, флюсы; защитные антикоррозионные покрытия: эмали, смолы; пленки: пасты, масла, жиры.

Преимущества использования ультразвуковых моек в стоматологии

1. Высокая эффективность очистки труднодоступных участков поверхности и сильно загрязненных предметов — алмазных боров, эндодонтических, ортодонтических инструментов и приспособлений сложной формы. Ультразвуковая мойка, кроме того, помогает безупречно очистить дентальные протезы: коронки, вкладки, челюсти.

2. Исключено травмирование и заражение инфекциями медицинского персонала.

3. Минимален риск повреждения дорогостоящих инструментов.

4. Эффективное очищение, полностью исключающее образование отложений из мертвых микроорганизмов, возникающих при простой чистке щеткой.

5. Ультразвуковая мойка помогает избежать плотной фиксации загрязнений обрабатываемых поверхностей дезинфицирующими растворами.

6. Непрерывный цикл санации в последних моделях позволяет производить очистку большого количества предметов в потоковом режиме.

Как выбирать ультразвуковые мойки для стоматологии

1.Частота волн.

Чем выше частота, тем мельче пузырьки и эффективнее удаляются загрязнения. Поэтому увеличение частоты позволяет ультразвуковой установке устранять крошечные фрагменты грязи или жира. При усилении частоты до 100 кГц допустима неразрушающая очистка самых малых элементов, размер которых не достигает 1 мкм. Гиперзвуковые установки позволяют эффективно удалять частицы, диаметр которых менее 0,15 мкм, не повреждая поверхность объекта. Ультразвуковые ванны с частотой более 50 кГц считаются наиболее предпочтительными для применения в медицинской сфере с целью стерилизации и дезинфекции.

2.Размеры и емкость бака.

89

Выбирая ультразвуковую мойку, учитывайте габариты такого аксессуара, как ванна. Чтобы избежать перегрузки, рекомендуется выбирать чуть большую ультразвуковую емкость, чем необходимо для наибольших размеров изделий, которые будут подвергаться очистке. Это продлит срок службы устройства и поможет избежать возможных поломок.

3.Наличие функции подогрева.

Тепло улучшает и ускоряет процедуру очистки. Большее количество моющих растворов работают при высоких температурах. Лучший способ найти температуру, которая обеспечит необходимую чистоту за кратчайшее время, – это хорошо спланированные эксперименты. Оптимальным обычно является диапазон 50–65 °C.

4.Наличие таймера (он может быть электронным или механическим).

Без таймера не обойтись. Он нужен не только для того, чтобы во время работы мойки параллельно заниматься другими делами. Эта функция поможет установить наиболее подходящую продолжительность процесса в зависимости от степени загрязнения и применяемого раствора. Хотя визуально заметные загрязнения удаляются сразу же после начала ультразвуковой очистки.

Какого производства ультразвуковые мойки для стоматологии купить

Рынок стоматологических приборов и инструментов необъятен. Для выбора и покупки нужного товара будет полезно воспользоваться услугами всероссийской торговой площадки ДЕНТИШ, объединяющей стоматологические интернет-магазины из всех регионов России. В каталоге представлены 116 ультразвуковых моек (ультразвуковых ванн), выпускаемых в разных странах. Основные характеристики, на которые можно опираться при выборе, следующие:

1. Объем резервуара: диапазон — от 0.008 до 90 литров.2. Цена — от 2500 до 400 тысяч рублей.3. Функции: наличие таймера, подогрева,

цифрового/аналогового управления, переменной частоты, сушки, дегазации, вакуумирования, контроля герметичности.

4. Бренд.

К мойкам, предназначенным для стоматологических клиник, предъявляются более жесткие требования. Прекрасно зарекомендовали себя устройства итальянского производства Soltec, Stern Weber, Steelco. Следует особо выделить универсальные, высокопроизводительные аппараты фирмы Steelco, в которых

90

кроме помывки осуществляется термодезинфекция, стерилизация и сушка изделий. Реализована настройка режима очистки в зависимости от характера загрязнения и геометрии изделий по 40 компьютерным программам.

В последнее время серьезную конкуренцию итальянским мойкам составляют китайские фирмы, доминирующие на рынках Азии: Youjoy, RUNYES, Codyson.

Из отечественных производителей можно выделить «Геософт».

Характеристики наиболее популярных ультразвуковых моек

Марка ультразвуковой мойки

Страна

Объем резервуара, л.

На рынке

Инновации Стоимость, тыс. руб.

Soltec Италия

1,9–100 С 2002 года

Использованы

результаты исследований научных центров

Милана и др.

55–170

Youjoy Китай

0,4–6 с 2007 года

Фирма образована слиянием ряда производителей

ТОП-класса.

10–52

«Ферропласт Медикал»

Россия

0,8–27,5 С 1996 года

Кроме ультразвуковой, дополнительно —

22,7–40

91

гидродинамическая очистка.

«Геософт» Россия

0,6–5 С 1990 года

Марка «Геософт дент». Популярна на стоматологическом рынке России и других стран.

12–25

RUNYES Китай

0,4–90 С 2005 года

Один из лидеров азиатского региона.

Автодиагностика, контроль режимов работы.

3–22

Stern Weber Италия

3–9 С 1958 года

Оборудование премиум-класса.

32–54

Codyson Китай

0,2–6 С 2009 года

№ 1 в Азии. Высокая

экологичность, нетрадиционные химические элементы. Большой объем экспорта.

3–30

92

Steelco Италия

0,1–150 С 1995 года

+ дезинфекция, стерилизация, сушка. 40 программ (режимов очистки). Поставки в 80 стран.

4,5–1300

От чего зависит цена на ультразвуковые мойки для стоматологии

1. Объем рабочей области. В стоматологических учреждениях наиболее востребованы мойки, имеющие объем рабочей области от 0,1 до 1 литра, стоимостью от 3 тысяч рублей. Для крупных клиник требуются высокопроизводительные аппараты большего объема. В этом случае приходится платить в пять-десять раз дороже, зато приобретается улучшенный набор функций.

2. Материал корпуса. В недорогих портативных мойках используется пластик, при этом сама ванна обязательно делается из качественной стали. В более дорогих установках в основном применяются металлы (в частности, нержавеющая сталь).

3. Количество режимов работы, возможность ручной настройки. В качестве дополнительных функций представлены: нагрев жидкости, обеззараживание, стерилизация, сушка, режим умягчения воды.

4. Мощность генератора и рабочая частота ультразвукового преобразователя.

Как эксплуатировать ультразвуковые мойки

Для пользования ультразвуковыми мойками не требуются особые умения и специальное обучение, но выполнять ряд требований по обеспечению сохранности очищаемых предметов и безопасности всё же необходимо.

Совет 1. Объекты для очистки и реакционные сосуды нельзя класть на дно ванны. Это может привести к отказу устройства, поскольку в этом случае детали будут отражать поток ультразвука на передатчик. Следует оставлять не менее трех миллиметров между дном резервуара и изделием, а также использовать специальный поддон или сито, чтобы избежать царапин на очищаемых предметах.

93

Совет 2. Рекомендуется ополаскивать изделия после очистки для удаления остатков раствора. Детали промываются непосредственно в очистителе либо в отдельной ванне или раковине с чистой, дистиллированной и/или деионизированной водой.

Совет 3. Что касается включения–выключения ультразвуковой мойки, то запрещается включать пустое (не заполненное жидкостью) устройство. На современных аппаратах устанавливается защита в виде самовосстанавливающегося предохранителя, однако абсолютно надежных предохранителей не бывает.

Следует наблюдать за количеством моющей жидкости. Ее низкий уровень может повредить устройство. По окончании работы аппарат должен быть выключен. Оставлять очиститель постоянно работающим – большой риск: раствор уменьшается из-за испарения.

Стерилизационное оборудование для стоматологии: выбор и размещение

7 сентября 2017

Стерилизационное оборудование для стоматологии применяют, чтобы уничтожить микробную флору, которая скапливается на инструментах для стоматологических и хирургических манипуляций. Также микроорганизмы присутствуют на инъекционных шприцах, перевязочном и шовном материале, металлических многоразовых инструментах для осмотра, приборах, расположенных в кабинете, и других объектах, используемых в стоматологии.

Существуют два основных метода стерилизации предметов: химическое и термическое воздействие.

Необходимость покупать стерилизационное оборудование для стоматологии

Совокупность принципов, которую подразумевает высокий уровень обслуживания, влияющий на репутацию стоматологической клиники, обязательно включает в себя безопасность. Оснащение кабинетов, мебель, инструментарий — все эти предметы должны быть тщательно очищены или стерильны. Это является фундаментальным правилом работы любого стоматологического кабинета. Для того чтобы стерилизовать кабинет, следует использовать предназначенный для этого стерилизационный прибор; непрофессиональная техника в таком деле может увеличить риск инфицирования пациента. Большинство процедур, проводимых врачом-стоматологом, включают в себя контакт с кровью и слюной пациента. Риск заражения инфекцией высок, и поэтому каждый клиент стоматологического кабинета должен быть уверен в том, что выполняемые манипуляции будут безопасны и не понесут за собой неприятных последствий.

Безопасность пациента напрямую будет зависеть от того, насколько тщательно очищен инструментарий и другие предметы, с которыми работает врач. Оборудование, используемое для очищения приборов в вашем кабинете, должно быть сертифицировано. Благодаря таким аппаратам обеспечивается чистота не только в самом кабинете, но и в лабораториях и других помещениях.

Стерилизационное оборудование для стоматологии и его виды

94

Важное место в любом стоматологическом кабинете занимает оборудование для стерилизации и дезинфекции. Любой стерилизационный прибор имеет одну функцию — уничтожение вредоносных микроорганизмов на различных поверхностях. Три основных вида оборудования для очистки выделяют из методов, которыми эта очистка осуществляется, например, высокой температурой, парой и газом. Соответственно, вот три основных вида этих устройств: паровое оборудование; газовое оборудование; воздушное оборудование. Каждое оборудование подбирают для определенных задач. Устанавливают эти приборы также по-разному.

Существуют следующие виды оборудования в зависимости от типа монтажа: стационарный; передвижной; переносной. Внешний вид оборудования чаще всего разрабатывают, думая об удобстве в эксплуатации, поэтому большинство моделей имеют форму прямоугольника. Стерилизационный прибор может иметь горизонтальную и вертикальную загрузку, также в некоторых моделях есть функция загрузки с двух сторон, он сделает работу с ними более лёгкой и приятной.

Если ваша стоматологическая клиника имеет оборудование, которому противопоказана стерилизация с попаданием влаги на предмет, используют газовое оборудование для стерилизации с камерами, вместимостью от десяти до сорока кубов.

Приборы, стерилизующие паром, принято считать наиболее надёжными. Паровая аппаратура чаще всего имеет в составе сам стерилизационный бокс (либо другую ёмкость) и дополнительные устройства к нему: парогенератор, компрессор или насос. Для очистки паром используется подготовленная заранее дистиллированная вода, которая закипает в приборе и уничтожает бактерии струёй пара, выпускаемой под высоким давлением.

Газовый стерилизационный прибор работает на смеси газов для стерилизации, которые убивают даже микроорганизмы, устойчивые к высоким температурам. Такая газовая смесь также не вредит медицинским приборам, перепады температур для которых нежелательны. Загрузка газовых стерилизаторов равна 100-200 дециметрам кубическим.

Кабинет врача-стоматолога: оснащение и необходимое оборудование

Какое стерилизационное оборудование должно быть в стоматологической клинике

Автоклав Стерилизация, проведённая с помощью автоклава, считается надёжной, ведь её проводят при очень высокой температуре, выше 100 градусов по Цельсию. В автоклаве предметы очищаются паром и высокой температурой. Такой прибор должна иметь в своем арсенале каждая крупная стоматологическая клиника. В автоклав загружают приборы, и они на протяжении определённого времени подвергаются воздействию горячего пара под давлением. Все эти детали являются частью автоклава: стерилизационный бокс (камера) со специальным отверстием и краном для выхода воздуха; манометр, измеряющий силу давления пара внутри; предохранительный клапан, который выпускает пар при небезопасных повышениях давления в аппарате; термометр для измерения температуры во время процедуры стерилизации. Ещё один компонент, который входит в состав данного оборудования — паровой котёл с вмонтированным в него нагревателем воды. Во время кипения воды камера наполняется горячим паром, обеспечивая стерилизационный эффект. Процедура очистки в автоклаве должна поручаться человеку, который подготовлен к использованию аппарата, знает технику безопасности и правила эксплуатации. Вы должны быть уверенны, что ваша стоматологическая клиника имеет такого специалиста. Главное — всегда помнить, что процесс очистки производится под очень высокой температурой.

Работа автоклава делится на следующие этапы: этап подготовки; этап стерилизации; этап охлаждения и просушивания очищенных принадлежностей.

95

Еще один тип классификации автоклавов: те, которые имеют фазу предвакуума, пульсирующего вакуума и вакуумной сушки, и остальное оборудование, имеющее одну или две из этих фаз. Существуют три вида автоклавов, стерилизационный эффект которых соответствует европейскому стандарту EN 13060:2004.

Безвакуумные автоклавы, которые относят к классу N. Ими обрабатывают гладкие инструменты и тканые материалы без защитных упаковок.

Автоклавы, имеющие фазу предвакуума и вакуумную сушку (класс S), подходят для гладких, сплошных врачебных инструментов и материалов, имеющих поры или завернутых в упаковку. Оборудование с функцией пульсирующего предвакуума и с вакуумной сушкой относят к классу В. Его используют для очистки белья, инструментария, перевязочных материалов в упаковках. В стоматологии часто используются среди инструментов приборы сложного строения, например, наконечники.

Автоклавы класса В рекомендованы для закупки в стерилизационный отдел стоматологического кабинета. Наличие пульсирующего предвакуума позволяет очистить от микроорганизмов не только воздух, но и все поверхности очищаемых предметов, их углубления. Такой предварительный стерилизационный процесс делает последующую очистку с помощью пара еще более эффективной.

Очистка наконечников инструментов — наиболее сложная задача, ведь в их углублениях и просветах может оставаться воздух с бактериями, который сделает все предыдущие этапы очистки по сути бесполезными. Для стерилизации пористых и завёрнутых закладок нужно иметь стерилизационное оборудование для стоматологии с функцией вакуумной сушки. Закладки нужно будет хорошо высушить после обработки, ведь будучи влажными, они более подвержены заражению. Вакуумная сушка даёт возможность хранения инструментов и материалов в стерильном пакете в течение одного года в специальной комнате, которую должна иметь стоматологическая клиника. Без вакуумной сушки стерилизационный процесс будет неполным.

Какие характеристики автоклава важны в работе с ним?

Важно выбирать стерилизационное оборудование для стоматологии соответственного размера, а точнее, камеру, которая способна вместить в себя все накопившиеся за день инструменты. Здесь руководствуйтесь тем, насколько большая ваша клиника, сколько приборов вы хотите закупить, и какое количество инструментов у вас продублировано и во скольких экземплярах. Это будет влиять на то, сколько времени нужно будет ждать, чтобы поставить новый стерилизационный цикл.

Лучше покупать автоклав с меньшим количеством поддонов. Можно будет стерилизовать весь необходимый материал, запуская меньшее количество циклов. Данный прибор — оптимальный выбор в случае, если у вас большая стоматологическая клиника. Перед тем как окончательно определиться с оборудованием, обязательно проверьте, удобен ли автоклав в использовании. Особое внимание обратите на панель, на которой выставляется тип очистки, время, отведённое на стерилизационный процесс и загрузку. Медперсоналу должно быть удобно пользоваться аппаратурой, сотрудники должны понимать функцию каждой кнопки. В противном случае инструменты могут быть плохо очищены или испорчены из-за неправильно выбранных опций стерилизации. Здесь опять же важно, чтобы у медперсонала имелся опыт работы с разными приборами. Автоматические программы стерилизации экономят время и обеспечивают высокий уровень очистки, так как ни один важный стерилизационный этап точно не будет пропущен по невнимательности медперсонала.

96

Важно, чтобы каждая стоматологическая клиника имела соответствующую документацию о том, что инструменты, с помощью которых проводятся манипуляции, должным образом простерилизованы. Получать такие документы на руки поможет встроенный в стерилизационное оборудование для стоматологии или подключённый к нему принтер. С помощью специальной программы и внесённых в неё данных можно будет выводить на печать сведения о времени, которое занял стерилизационный процесс, температуре, способе, режиме очистки и другом. Это полезно и в случае претензий клиентов, которые может получить в свой адрес стоматологическая клиника, и просто для контроля администрацией клиники младшего медицинского персонала.

Вода для автоклавов предварительно дистиллируется, чтобы хлор и другие элементы, которые содержит жидкость из-под крана, не засоряли систему и не становились причиной появления коррозии, портящей стерилизационный прибор. Нагрев воды автоклавом вне камеры для стерилизации, которая входит в состав оборудования, будет более выгодным решением — выбирайте именно такую модель.

Стерилизатор

Самыми удобными по праву считают воздушное и паровое стерилизационное оборудование для стоматологии. Первый вид стерилизаторов использует для очистки горячий воздух, и микроорганизмы уничтожаются при температуре примерно 180 градусов. Паровые автоклавы имеют более низкую температуру стерилизации 125–135 градусов, в очистке с помощью этого оборудования используется также высокое давление. Воздушные стерилизаторы находятся в низкой ценовой категории, если сравнивать их с автоклавами. Это главная причина тому, что их используют в большинстве российских клиник, несмотря на долгий цикл очистки (примерно час) и опасность испортить инструменты в арсенале стоматологической клиники высокой температурой в процессе обработки. Исходя из этого видно, что лучшим выбором оборудования для очистки в стоматологии является автоклав.

Ультразвуковая мойка

Такой прибор состоит из ёмкости с жидкостью (стерилизационным раствором) и ультразвукового генератора. Создавая в растворе волны высокого и низкого давления, ультразвуковой генератор образует много маленьких пузырьков. Эти пузырьки разрываются и высвобождают силу, которая и обеспечивает стерилизационный эффект. Процесс очистки называется кавитацией, во время него частицы грязи открываются на поверхности изделия. Если жидкость, с помощью которой производится обработка, подогреть, то стерилизация, производимая ультразвуковым оборудованием, пройдёт ещё быстрее. Обычно в ультразвуковую мойку перекладывают инструменты из моющего средства для дальнейшего их очищения. Кавитация удаляет микроорганизмы из пор и отверстий, проникая в царапины, углубления. Также ультразвук ни при каких обстоятельствах не способен повредить предмет в очистке — это делает стерилизационный процесс более безопасным. Чем выше будет частота ультразвука, тем более мелкие частицы будут удалены. Норма частоты — 35 кГц.

Ультразвуковые мойки требуют рекордно короткого времени на стерилизацию партии инструментов, порядка 5 минут. Такая характеристика уменьшает риск коррозии металлических инструментов. Поэтому оборудование и считают хорошим решением для неустойчивых к повреждениям инструментам.

Устройство для очистки и смазки наконечников

Как уже было сказано выше, наконечники являются одними из наиболее сложных в очистке деталями. Их трудно хорошо очистить, тем более так, чтобы стерилизационный процесс не являлся причиной повреждений самих инструментов. Данное оборудование бережно очищает

97

наконечники, тем самым увеличивая срок их эксплуатации. Ещё один плюс устройств для очистки наконечников — их быстрая работа. Очищать инструменты, используя это оборудование, можно прямо во время приёма пациента.

На рынке России существую два вида таких машин — «Ассистина» и «Терминатор». «Ассистину» используют при очистке круглых и прямых наконечников. Стерилизационный процесс включает в себя стадию воздухопродувания предварительно продезинфицированных наконечников. «Терминатором» же можно простерилизовать и наконечники, и остальные инструменты, которыми оснащена стоматологическая клиника. Весь процесс займет несколько секунд. Но время отнимает дезинфекция инструментария перед помещением его в машину. Для очистки используют дезинфицирующее средство, которое проводят под высоким давлением, улучшая стерилизационный эффект.

Очистители наконечников хорошо подойдут вам, если у вас небольшой стоматологический кабинет, у которого в арсенале немного идентичных инструментов, и если часть из них станет грязной, то в тот же момент появится необходимость немедленной очистки. Стерилизационный эффект в случае использования этого вида оборудования врач получает быстро.

Аквадистиллятор

В стоматологии используются многие приборы, которым необходима исключительно чистая дистиллированная вода. В их число входят также автоклавы для стерилизации инструментария. Процесс дистиллирования происходит методом кипячения воды и отделения конденсата. Такой конденсат и называют дистиллированной водой, он не содержит лишних примесей. В оборудование заливают и воду из водопровода с большим процентом хлора, и чистую воду из колодезя. Все видимые загрязнения из воды перед дистилляцией нужно удалить. Оборудование для дистилляции имеет функцию автоматического отключения в случае прекращения подачи воды. Также оборудование можно подключить к ёмкостям для дистиллированной воды, после наполнения которых прибор будет сам отключаться. Дистиллятор должен быть изготовлен из нержавеющей стали почти целиком. Газовая горелка, электрод, трубчатый нагреватель — всё это может быть использовано в системе аквадистиллятора для кипячения воды. Лучше всего с этим заданием справится трубчатый нагреватель (ТЭН), ведь у него есть дополнительная функция контроля нагрева. Принцип работы ТЭНовых и электродных нагревателей кардинально отличается. К примеру, для электродного дистиллятора играет значительную роль уровень соли в воде, если жидкость будет очень чистой, то аквадистиллятор в конечном итоге будет выдавать низкую производительность по дистилляту. Для его эффективной работы нужно будет дополнительно создать систему повышения уровня соли в воде. Для этого обычно используют простую поваренную соль.

Но зачем трать время на лишние манипуляции, если можно сделать всё гораздо быстрее с помощью трубчатого дистиллятора? Исходя из этого, лучше, чтобы стоматологическая клиника имела на оснащении именно ТЭНовое оборудование.

Производители стерилизационного оборудования для стоматологии Advanced Sterilization Products Широкая линейка стерилизационных приборов представлена американской компанией Advanced Sterilization Products. Эта фирма выпускает также оборудование с плазменными технологиями. Средства, которые продуцирует Advanced Sterilization Products, убивают большинство существующих видов микроорганизмов, имеют очень хороший стерилизационный эффект. Вещества в их составе являются полностью безопасными для кожи людей. Стоматологической клинике, в которую закупают оборудование этой фирмы, оно прослужит долгие годы.

98

Tuttnauer Израильскую компанию Tuttnauer справедливо считают лидером на рынке оборудования для стерилизации медицинских приборов. Их стерилизаторы, очищающие паром, а также плазменные стерилизаторы используют в лабораториях, клиниках, в том числе в стоматологических.

ВМТ-МММ Автоклавы, горячевоздушные шкафы, химические стерилизаторы и лабораторные сушилки производит чешская фирма ВМТ-МММ. Их продукция изготовляется исключительно из безопасных для экологии материалов. Также сотрудники контролируют качество продуктов, которые выходят с конвейера, с помощью специальных тестов. Продукты этой фирмы используют в разных отраслях медицины (стоматология, хирургия, лабораторные исследования).

Tecno-Gaz В Италии производят оборудование, необходимое для подготовки инструментария и других предметов к обработке в стерилизационных приборах (этот процесс важен для достижения лучшего стерилизационного эффекта). Также фирма производит автоклавы трёх существующих классов, их оборудование популярно в отраслях, в которых необходимо наличие чётких протоколов стерилизации и их соблюдение (хирургия, стоматология).

Melag Данная компания имеет очень узкую специализацию. Она производит лишь стерилизаторы, качество которых из-за того, что в их разработке участвуют узкие специалисты, очень высокое. Это единственная фирма такого типа среди всех остальных производителей оборудования для стерилизации. Melag продуцирует свои приборы уже 60 лет и занимает лидерские позиции в списках компаний своего профиля. Порядка 400 000 стерилизаторов под этим брендом было продано во всем мире за время существования компании. В такой отрасли, как стоматология, продукция данной фирмы также имеет популярность.

Euronda Компания была основана в 1976 году в Италии. Она производит очень широкий спектр товаров, предназначенных для использования врачами терапевтической, хирургической, стоматологической и прочих специальностей. К таким товарам относятся салфетки, наконечники аппаратов для отсасывания слюны, перчатки из различного материала, фартуки для пациентов, защищающие их одежду от пыли и выделений. Ещё фирма производит много различных видов стерилизационной аппаратуры: автоклавы третьего класса, приборы для ультразвуковой очистки (популярное стерилизационное оборудование для стоматологии), разного вида дистилляторы. Эта компания на рынке уже более 35 лет, что уже само по себе является гарантией качества её продуктов.

Tau Steril Еще одна итальянская фирма, история которой началась в 1964 году. Продукция данной фирмы имеет наиболее выраженное распространение в странах Европы. Её нишей можно назвать стиль хай-тек. Сначала фирма выпускала оборудование исключительно для стоматологии, но потом отказалась от выбранной концепции и начала производство аппаратуры для стерилизации. Они производят не только сами приборы, но и разные аксессуары для них — биксы, лотки, боксы и многое другое, — качество которых также имеет влияние на стерилизационный эффект. Если говорить про оборудование для очистки, то нужно вспомнить о том, что фирма изготовляет сухожаровые шкафы и автоклавы различных объёмов. Производитель славится хорошим сочетанием цены и качества и надёжностью, которая проверена временем.

W&H Dentalwerk W&H Dentalwerk Burmoos GmbH имеет своё представительство в Российской Федерации уже примерно двадцать лет. Такое решение было мотивировано ростом количества российских клиентов, купивших оборудование. Возникла потребность открыть офис в стране с целью улучшения обслуживания покупателей. Руководство фирмы в полном составе, врачи-стоматологи, профессора и представители органов власти посетили церемонию открытия офиса компании в Москве. Это было громкое мероприятие с множеством гостей. Компания W&H Dentalwerk Burmoos GmbH производит инструменты и оборудование, которое использует

99

стоматология. В России популярны их турбины, прямые и угловые наконечники, моторы (пневматика и электрика), аппараты для смазки наконечников, стерилизационные автоклавы. Вся их продукция обеспечивает быстрый и удобный стерилизационный процесс. Также производятся и аппараты для хирургии, в частности имплантологии. Эта австрийская компания заслужила доверие на рынке надёжностью выпускаемых продуктов.

P&T Medical Компанию P&T Medical Technology можно назвать довольно молодой на рынке стоматологической аппаратуры: она была основана в 2004 году. Но данная фирма всегда стремится к внедрению новых технологий в своё оборудование, и их возраст им отнюдь не мешает в этом. Основная работа происходит в сфере оборудования, которое используют такие отрасли, как стоматология и офтальмология, также оборудование закупают в операционные блоки, научные институты. Для того чтобы контролировать качество выпускаемой продукции P&T Medical Technology, была введена система марок для элементов приборов, выполненных из металла. Автоклавы BTD-23 и BTD-17 — новое и продвинутое оборудование для стерилизации. Эти два прибора — лишь малая часть из всего каталога товаров фирмы. P&T Medical Technology ещё занимается выпуском стерильных упаковок для инструментария, ультразвуковых очистителей, аппаратов для чистки и смазки наконечников, дистилляторов для воды. Их продукция обеспечивает хороший стерилизационный эффект для любых инструментов, которые держат в арсенале стоматологи. P&T Medical Technology идёт на одном уровне с лучшими брендами медицинских приборов благодаря постоянным разработкам и использованию новейших технологий в сфере оборудования для медицины. Нельзя не отметить и удобность в эксплуатации аппаратов этой фирмы. Оборудование оснащено интуитивным интерфейсом, который существенно упрощает работу.

Как разместить стерилизационное оборудование в стоматологии

Любое оборудование в клинике призвано упростить жизнь работникам, а не усложнить её. Лучше всего, если ваша стоматологическая клиника будет иметь специальную зону для стерилизации инструментов и других медицинских аксессуаров. Также, если стоматологическая клиника у вас довольно большая, то хорошим решением будут отдельные комнаты, вмещающие оборудование для очистки — централизованное стерилизационное отделение. В первой комнате нужно будет проводить очистку инструментария перед стерилизацией (если она необходима для вашего типа аппаратуры). Во второй проводится дезинфекция, в третьей — стерилизация. И, наконец, четвёртая комната, в которой будут созданы необходимые условия для хранения стерильного материала. Наличие такого отделения упростит стерилизационный процесс, улучшит его эффективность.

При отсутствии возможности создания такого комплекса нужна будет небольшая зона очистки в кабинете. Лучше всего, если она не будет мешать ни врачу, ни младшему медицинскому персоналу, будучи расположенной вне их рабочей зоны. Такая зона дезинфекции должна включать себя: ёмкости для дезинфицирования инструментов, протезов разных видов и на разных стадиях изготовления, различных конструкций, в которых также проводят работу по очистке непосредственно перед стерилизацией; ультразвуковой очиститель, функция которого будет состоять в проведении предстерилизационной обработки инструментария; аквадистиллятор; гасперленовый стерилизатор, которым будут очищать зубные зеркала, боры и другие предметы такого типа; оборудование для обработки и смазки наконечников; любой из трёх видов стерилизаторов, который лучше будет подходить под потребности вашей клиники: химический, воздушный, паровой; машину для упаковывания простерилизованного материала в кейсы или пакеты для хранения.

100

Также немного места нужно будет оставить и под средства для очистки. Они в любом случае будут нужны для обработки предметов перед стерилизацией и непосредственно при стерилизации, если ваше оборудование очищает с помощью таких растворов. Ещё необходимы реактивы для различных проб, позволяющих установить качество стерилизации и убедиться в том, что ваши инструменты не смогут стать причиной инфицирования пациента.

Дентальный рентгеновский аппарат: особенности, виды, принципы выбора

7 января 2018 77

Дентальный рентгеновский аппарат в наше время является эффективным устройством для проведения оперативной диагностики распространенных патологий зубочелюстной части лица. Эта область нуждается в тщательном изучении, выявлении структурных особенностей зубов и мягких тканей, проведении комплексного терапевтического анализа. Сведения позволят провести ортопедическое и хирургическое лечение, если такие меры будут необходимы. 

Сканирование поверхностей зубов и десен позволяет грамотно поставить диагноз. Применяя дентальный рентгеновский аппарат, можно выявить скрытые патогенные зоны, определить характер повреждений корней, целостность костных структур.

Рентген – незаменимый инструмент для проведения сложных процедур. Он позволяет:

обнаружить зоны воспаления тканей; выявить кариозные образования; определить расположение патологических полостей; сканировать характер повреждений зубных каналов.

Челюстная зона так устроена, что подковообразная изогнутость не позволяет без специального оборудования проводить комплексную диагностику. С помощью рентгена можно сделать плоский снимок сложной челюстной структуры. Такая диагностика позволяет выявить особенности зубов и десен, сканировать состояние носа и гайморовых пазух, что нередко очень важно для постановки точного диагноза.

Предварительное рентгеновское исследование позволяет создать прочные зубные протезы и брекеты. С помощью инновационной техники можно удалить зуб или вставить имплантат. Рентгенограмма обеспечивает оперативное выявление:

оральных кист; пародонтоза;

101

опухолей ротовой и челюстной зон (доброкачественных и злокачественных);

непрорезающихся зубов; поражений височно-нижнечелюстного сустава; синусита и проч.

Дентальная рентгенография значительно снижает риски в работе специалистов, позволяет четко выстраивать линию лечения, определять специфику протезирования. Контрольные снимки делают с целью проверки корректности проведенных мероприятий.

Виды дентальных рентгеновских аппаратов

Дентальные рентгеновские аппараты отличаются условиями использования.

1. Стационарные. Эту технику применяют при постоянном размещении: использование оборудования в рентгеновских кабинетах и стоматологических клиниках не представляет сложности.

2. Передвижные. Портативные приборы с высокой точностью диагностики применяют в больницах. Эту технику несложно транспортировать в условиях стационара: оборудование просто подкатывается к постели тяжелобольного пациента. Вертикальный штатив делает устройство надежным и удобным в использовании, колеса и тормоза обеспечивают комфорт передвижения. При помощи специальной полевой рентгеновской техники можно делать снимки высокой точности самых сложных участков ротовой полости и челюсти. Она легко поддается транспортировке даже в компактных автомобилях. Это чрезвычайно важно в условиях стихийных бедствий, поскольку передвижной аппарат с фотолабораторией и современной батареей трудно доставить в отдаленные районы.

3. Портативные. Компактные устройства позволяют проводить рентгеновские исследования на высоком профессиональном уровне. Их можно применять в транспорте, в домашних условиях, в стоматологическом кабинете. Портативная техника используется для проведения высокотехничной диагностики состояния ротовой полости взрослых клиентов, детей – пациентов челюстно-лицевых специалистов, животных в ветеринарных клиниках.

Компактный рентгеновский аппарат незаменим во многих ситуациях, поскольку он:

102

позволяет проводить детализацию изображений при высокой четкости картинки;

предоставляет высокие результаты диагностики при слабой интенсивности облучения;

обладает компактными габаритами; удобен при транспортировке на большие расстояния.

Рентгеновские установки выбирают в зависимости от задач и реальных условий клиники.

Выбор дентального рентгеновского аппарата

Рентгеновский аппарат универсален в использовании: на сегодняшний день аналогов этой техники нет. Современное оборудование и инновационные методики отчасти могут заменить отдельные его функции, но не в силах обеспечить условия для проведения комплексной диагностики. На применении рентгеновских снимков основана профессиональная деятельность стоматологов любого уровня. Приобретение такой аппаратуры – настоящая удача для столичного медицинского центра или районной поликлиники. Специалисты рекомендуют использовать дентальный рентгеновский аппарат, поскольку такая техника отличается высокими мощностными показателями.

В настоящее время рынок наводнен современными моделями рентгеновской техники. В зависимости от спектра имеющихся задач выбирают оборудование с соответствующими техническими характеристиками, форматом рабочего режима, условиями гарантийного обслуживания. При этом немаловажное значение придается ценовой категории аппаратуры, поскольку такая техника должна быть доступна для зубоврачебной клиники любого формата. Диагностика стоматологических заболеваний обеспечивается за счет цифровой рентгенографической аппаратуры нового образца при минимальном облучении пациента и врача. Специалисты рекомендуют для эффективного проведения стоматологических процедур использовать протестированные модели. Неустанный контроль качества работы оборудования со стороны персонала при этом необходим. Если требуется получение мгновенных изображений без предварительной проявки, эта техника обеспечивает высокую точность снимков. Их можно хранить и перемещать на большие расстояния посредством электронной почты. С помощью поэтапно выполненных снимков можно проследить за тем, как проводилось лечение с самого начала.

Специалисты рекомендуют выбирать системы цифровой рентгенодиагностики с учетом предварительного анализа мощностных и технических параметров, спектра функциональных возможностей. Слабые модели, распространенные в малобюджетных сегментах рынка, быстро теряют актуальность, поскольку современные требования к стоматологическому оборудованию возрастают из года в год.

103

Инновационные системы рентгенодиагностики представлены следующими моделями:

томографы, делающие возможным получение объемного изображения;

ортопантомографы (панорамное оборудование), применяемые в стоматологии для лечения самых сложных заболеваний;

визиографы, используемые при проведении прицельной съемки.

Томограф – дорогостоящее оборудование, необходимое при организации комплексной диагностики. Ортопантомографами оснащены столичные клиники, этим устройством пользуются практически все специалисты-практики. За счет апекслокатора врачи и лаборанты получают все самые важные показатели здоровья полости рта.

Посредством этого оборудования можно найти такую точку корня зуба, которой уделяется особое внимание при пломбировке канала. Если не принять к сведению данные этого прибора, материал прочно войдет в десну, провоцируя воспаления или опухоли в полости рта. С помощью аппарата измеряют степень проводимости тканей для рентгеновских излучений. Лучевая нагрузка может негативно влиять на пациента, но с помощью современной техники этот эффект в значительной мере ослабляется. Апекслокатор заменяет рентгеновские аппараты, уменьшая степень облучения, однако он не может полноценно заменить сложную технику.

С помощью компьютерного томографа получают объемные снимки со стопроцентным качеством изображения (в сравнении с обычной рентгеновской картинкой, дающей до 40 % четкости). Это позволяет точно проводить диагностику и выявлять заболевания, избегая случайностей. Посредством объемного 3D-томографа можно определить траекторию канала зуба, получить прицельный панорамный снимок, провести сложное лечение.

Компьютерная томография обеспечивает высокое качество проведения диагностики и планирования направлений лечения твердых и мягких тканей ротовой полости. Применяя специальное программное обеспечение, специалисты могут использовать полученные двухмерные снимки для устранения проблем, связанных с перпендикулярной зубной дугой. Высококачественные панорамные проекции позволяют проводить профессиональное обследование состояния зубной дуги. Использование трехмерных реконструкций – залог максимальной точности диагностики, так как вероятность получения случайных данных при этом отсутствует.

104

Современные томографы полноформатного спектра действия стоимостью около 200 тысяч евро многим клиникам недоступны в силу дороговизны. Специалисты рекомендуют в таких случаях применять рентгеновскую технику с томографией, которая сэкономит бюджет организации: стоимость такой аппаратуры не более 50 тысяч евро. Полноценное оборудование – идеальный вариант для проведения комплексного обследования самых запущенных заболеваний. С помощью томографа можно сканировать сложные участки, делать срезы в любом количестве. При этом аппарат с ограниченным функциональным набором позволяет проводить несколько срезов при двенадцати дополнительных снимках.

Ортопантомограф предназначен для выполнения четких снимков зуба, челюстной зоны, зубного ряда.

Панорамный рентген зубов позволяет проводить высокоточную диагностику. На основании полученных данных врач достоверно определяет заболевание, так как на снимке отображается всё, что свидетельствует о состоянии полости рта пациента.

При этом необходимо проводить первичный осмотр, с помощью которого можно анализировать общее состояние зубочелюстной системы. После предварительных мероприятий подготавливают программу лечения: обзорные снимки верхней и нижней челюсти в прикусе позволяют создать полную картину заболевания. Эти сведения используются в работе терапевта, хирурга и пародонтолога. На снимке хорошо просматриваются пломбы и труднораспознаваемые кариозные полости, часто формирующиеся в пришеечной области, возле корня, на контактных поверхностях. Обзорный снимок позволяет точно поставить диагноз и сконцентрировать усилия специалистов на лечении множественных поражений. Его используют при удалении зубов и установке имплантатов.

Аналоговый ортопантомограф можно купить в специализированных компаниях за 20 тысяч евро. Цифровой аппарат представлен на рынке по стоимости не более 35 тысяч. При покупке аналоговых моделей следует иметь в виду, что использование аппарата потребует проведения съемки на пленку, после чего изображения проявляются. Эти непростые мероприятия подходят далеко не для всех клиник.

Визиограф представляет собой технику из категории цифровой рентгенодиагностики. Визиографические снимки твердых тканей напоминают стандартную рентгенограмму, выведенную на компьютерный монитор. Использование этой аппаратуры удобно, поскольку не требуется работать с пленками и химическими реактивами. Популярность этого оборудования

105

заключается в получении моментальных изображений при низком уровне лучевой нагрузки (в пределах 90 % эффективности).

Осложненные формы заболеваний (кариес, пульпит, периодонтит) требуют проведения комплексной диагностики. С этой целью используют диагностические прицельные снимки зубов на визиографе. С помощью этой техники можно распознать любые сверхмалые нарушения в структуре зуба с предельной точностью. Это влияет на правильность постановки диагноза. При этом немаловажно изучить контрольные снимки при эндодонтическом лечении, проанализировать состояние тканей после пломбирования, установки накладок и вкладок. Процедуры не представляют угрозы для пациентов, поскольку процент облучения ниже, чем у рентгеновских аппаратов, в среднем на 16 %.

Визиограф используется в стоматологической практике любой отечественной клиники. Оснащение кабинета этим инновационным средством рентгендиагностики позволяет оперативно решать самые трудные задачи лечения и выявления заболеваний.

На рынке представлены самые современные модели визиографов. При выборе важно осведомиться об особенностях комплектации, функциональном наборе и ценовой категории техники. Как правило, на российский рынок ежедневно поступает большое количество оборудования известных торговых марок. Стоимость при этом включает будущую замену комплектующих деталей оборудования на обновленные модели, льготный ремонт в послегарантийный период, проведение монтажа и инструктажа.

По каким критериям выбрать визиограф? Как отличить оригинал от аналога? Какие ключевые характеристики должны быть заложены в основе оборудования эталонного качества?

Эксперты рекомендуют, прежде всего, определиться с выбором формата использования аппаратуры. В настоящее время на рынке популярны проводные и беспроводные модели. При этом оборудование, удобное в использовании и демонстрирующее большую результативность, более актуально для современных стоматологических клиник. Проводные аппараты предполагают размещение датчика во рту пациента: устройство соединено посредством кабеля с компьютером. Такой способ обеспечивает трансляцию изображения на монитор. Толщина датчика (в пределах 6–8 мм) не позволяет пациенту чувствовать себя комфортно во время процедуры – он достаточно жесткий.

Беспроводная техника обеспечивает автономную работу, для записи информации используется поверхность датчика. Толщина пластины при этом не более 2–3 мм – такая эластичная деталь не травмирует слизистую поверхность рта.

106

Проводной визиограф выходит из строя, как правило, через пару месяцев, при более оптимистичных прогнозах – через полгода. Такие сбои характеризуются тем, что датчик пробивает ПЗС матрицу и это провоцирует поломку. При этом требуется ремонт, однако следует учитывать, что стоимость проводного датчика находится в пределах 3500–4000 евро.

Беспроводные модели более прочны, они не выходят из строя из-за сбоев электричества. Надежная износостойкая пластина со специальным покрытием будет служить на протяжении долгих лет. При появлении царапин от зубов на поверхности датчика происходит перегрузка снимка, что неизбежно влечет замену пластины. Обычно приобретают набор из 10 датчиков, стоимость которого составляет 300 евро. Такие комплектующие обеспечивают эффективность работы в течение четырех лет.

При покупке визиографов следует исходить из комплексных параметров, характеризующих качество получения количества пар линий. На эффективность оборудования влияют:

срок использования пластины; специфика компьютерного оборудования и монитора; параметры излучателя (рентгеновского аппарата),

длины конуса, диаметра фокальной точки, показатели напряжения, силы тока; зона расположения сенсора; возможности программного обеспечения.

Средства дентальной рентгенодиагностики оригинальной комплектации необходимо приобретать у проверенных компаний. При этом важно, как производилась сборка и на каком оборудовании. Если аппарат был доставлен по сомнительным каналам из стран, где на предприятиях монтируются компоненты системы от разных фирм-производителей, можно получить некачественную технику с плохой совместимостью элементов. Гарантийное обслуживание должно входить в стоимость приборов и выполняться на высоком профессиональном уровне. Специалисты рекомендуют использовать в практике дентальный рентгеновский аппарат, отличающийся высоким качеством, соизмеримым с доступной ценой.

Параметры получаемого снимка определяются спецификой компонентов современной системы. К составляющим визиографического комплекса относят:

рентгеновское оборудование (источник жесткого излучения);

датчик, фиксирующий информацию; блок обработки снимков (устройство, считывающее

сведения с носителя);

107

программное обеспечение (система распознавания считанной информации).

Как выбрать дентальный рентгеновский аппарат? При решении данного вопроса следует обращать внимание на комплектацию визиографической системы. Рентгеновский аппарат должен отличаться специальным режимом взаимодействия с визиографом. При этом должно фиксироваться автоматическое уменьшение экспозиции, базовых параметров излучения и синхронизации с компьютерным устройством.

Рентгенаппараты-аналоги не только неудобны в работе, но и могут провоцировать снижение уровня изображения. Некачественная техника не дает возможности выбрать оптимальную экспозицию, демонстрирует избыточное излучение, вредное для пациента и врача. При этом часто отсутствует синхронность запуска рентгенаппарата и визиографа.

Серьезная проблема в эксплуатации устройств заключается в режиме срабатывания оборудования: при этом фиксируется резкий скачок напряжения. Стандартные электрические сети могут оказаться неподготовленными, использование в клинике подобного аппарата в таком случае станет проблематичным.

Когда активирован старт рентгеновского пучка, трансформатор поглощает около 2–3 кВт электроэнергии, что вызывает просадку и плохое качество сигнала. Это может привести к ухудшению параметров самого оборудования. С этой целью устанавливают мощные стабилизаторы напряжения, выдерживающие нагрузку порядка 3 кВт.

Временные параметры съемки – сотые доли секунды: этот факт предполагает использование высокоскоростных стабилизаторов с мгновенной реакцией. Подобные приборы отличаются значительной стоимостью: такой стабилизатор на рынке представлен по цене более 9 тысяч рублей. Устройство значительно продлевает эксплуатационный срок рентгенаппаратов и защищает пациентов и врачей от вредного воздействия.

Возможные ошибки при выборе и работе дентального рентгеновского аппарата

При получении снимков от рентгенлаборанта или врача требуются определенные навыки, тем более, если речь идет о работе с визиографом. К такому оборудованию прилагается набор позиционеров – приспособлений для корректного размещения датчика. Эти устройства подбираются в индивидуальном порядке для съемки различных групп зубов.

108

Позиционеры позволяют делать качественные изображения даже при минимальном уровне знаний и профессиональных навыков. С помощью специальных устройств труба рентгеновского аппарата помещается в правильном положении относительно датчика. Рентгенлаборанты и врачи при проведении съемки, как правило, грамотно выполняют операции за счет наработанных навыков. Без использования этих устройств снимки получаются искаженными.

Почему так нужен дентальный рентгеновский аппарат в стоматологической клинике? При выборе аппарата для медицинского центра учитывают совместимость оборудования с цифровыми датчиками (радиовизиографами), улучшающими качество сканирования.

Эксперты рекомендуют приобретать визиограф и рентгеновский аппарат одного производителя, что устранит риски несовместимости техники.

Оборудование должно соответствовать требованиям СанПиН. Эти нормативы указаны в документах, предписывающих уделять особое внимание уровню обустройства стоматологических кабинетов. Они должны быть оснащены полноценными рентгенологическими аппаратами. При этом следует предварительно проверить состояние электросети, чтобы она выдерживала повышенные нагрузки.

ТОП-7 производителей дентальных рентгеновских аппаратов

Дентальные аппараты de Gotzen (Италия).

Итальянская фирма de Gotzen известна на мировых торговых площадках уже несколько десятилетий. Надежная компания, производящая инновационные аппараты для стоматологии, применяет современные технологии при создании сложной цифровой техники для рентгенологии твердых тканей ротовой полости. Дентальные рентгеновские аппараты de Gotzen были протестированы в известных российских и зарубежных лабораториях, рекомендованы к использованию в специализированных клиниках.

Техника соответствует мировым стандартам качества, над ее созданием трудились ведущие инженеры концернов с мировым именем. С помощью такого оборудования можно оперативно справиться с самыми серьезными проблемами, удовлетворить растущие потребности современного стоматологического подразделения клиник. Представленные модели марки de Gotzen просты в управлении, многофункциональны, не подвержены техническим сбоям, демонстрируют высокую точность сканирования поврежденных поверхностей.

Вы можете выбрать стационарные или мобильные установки в зависимости от рабочих задач и потребностей клиники. Встроенные микропроцессоры

109

обеспечивают высокие мощностные характеристики оборудования, сенсорные панели управления позволяют активировать функционал одним движением, отличная совместимость с компьютерными устройствами служит поводом для приобретения данных приборов в клинику с любым техническим оснащением. Особыми характеристиками аппарата служат эргономичность и безопасность: слабая лучевая нагрузка не нанесет урон здоровью пациентов и врачей – она на треть снижена по сравнению с традиционным рентгеноборудованием.

Рентгеновское оборудование Kodak Dental Systems (Франция).

Настенная рентгеновская дентальная установка Kodak 2100 и Kodak 2200 с высокочастотным генератором 300 kHz представляет собой прогрессивное оборудование высокого класса. Высокие показатели эргономичности и комфорт использования (лучевая нагрузка на треть слабее, чем у обычной техники) привлекают специалистов высокого квалификационного уровня. На сегодняшний день на торговых площадках эта техника не имеет себе равных в своем классе. Высокие уровни радиационной безопасности и комфорт управления – важные показатели.

Преимущества оборудования:

оснащение цифровыми устройствами (дистанционное управление);

оптимальный режим электроподачи (60–70kV) и силы тока (7mA/4mA) на излучающем блоке;

высококачественное изображение при применении пленки с радиовизиографом;

стабилизационная система напряжения при подаче на генератор;

комфортный режим снижения радиационного потока в пределах 90 % при действиях с радиовизиографом;

обеспечение синхронности работы оборудования с визиографами RVG HDS и RVG UI, создание снимка одним действием.

Портативные дентальные аппараты DEXCO (Корея).

Dexcowin – признанный корейский производитель цифрового оборудования.

В начале 2000-х годов корпорация успешно стартовала в Сеуле, сейчас она пользуется большим успехом на международных торговых площадках рентгеновского оборудования. Dexco презентует технику мирового качества для стоматологической практики в более чем 50 странах, специалисты высоко ценят устройства этой марки. Доступные по цене и надежные в управлении аппараты обеспечивают высокую эффективность диагностики.

110

Портативные модели рентгеноборудования всё больше востребованы в стоматологии. С их помощью значительно ускоряется процесс обслуживания, комфорт и эффективность сканирования возрастает. Dexco – яркий пример того, как инновационные методы и способы производства специализированного оборудования становятся частью повседневного труда специалистов-стоматологов. Эргономичные и эффективные портативные аппараты для цифровой рентгенографии – отличная возможность для выполнения самых сложных задач.

Модели высокого технического качества представлены:

портативным дентальным рентгенаппаратом Dexcowin DX-3000;

ADX-4000 – три в одном (портативный цифровой дентальный рентген аппарат, визиограф, компьютерное устройство).

Дентальные рентгеновские аппараты KaVo (Германия).

Высокочастотная настенная рентгеновская техника Gendex Expert DC (KaVo – производство Германия). Дентальный рентген демонстрирует иные показатели сканирования: высокое качество съемки и удобство использования позволяет оперативно диагностировать скрытые воспалительные процессы в ротовой полости. Аппарат применяют для проведения интраоральной и экстраоральной радиографии.

Стоматологические рентгены Fona (Италия).

Fona – многолетний партнер многих компаний, действующих в стоматологической отрасли. С помощью этого современного оборудования в практику надежно вошла техника, предназначенная для профессионалов, обеспечивающая высокое качество и абсолютную безопасность использования.

Вы можете регулировать настройки: расширенный спектр действия стоматологических установок обеспечивает полноценный формат работы специалистов самого разного направления. Дентальные рентгены и радиовизиографы позволяют проводить сканирование на высоком профессиональном уровне, панорамные рентгены (ортопантомографы) делают процесс использования техники безопасным. С помощью стоматологических лазеров можно значительно ускорить обслуживание пациентов, стоматологические наконечники способствуют тому, что работа стоматолога становится эталонной.

111

Сотрудничество с Sirona позволяет FONA презентовать продукцию на мировых торговых площадках. Техника производится в соответствии с международными стандартами качества: удобство и комфорт управления, оперативность и безопасность функционала – отличительные особенности оборудования нового поколения. FONA демонстрирует лучшие модели на торговых площадках в Италии, Германии, США, Словакии и Китае. Здесь вся представленная техника проходит строгий контроль качества, по итогам тестирования свой вердикт выносят опытные специалисты в области стоматологии.

Интраоральные рентгены Planmeca (Финляндия).

Planmeca ProX – современная модель интраорального рентгена, предназначена для самых сложных работ. Спектр функциональных возможностей рентгеновских аппаратов Planmeca достаточно развит.

В основу производства приборов были заложены современные технологии, посредством которых врачи и лаборанты стоматологических клиник производят несложную и точную обработку данных, получают снимки эталонного качества и высокой четкости.

Planmeca ProX демонстрирует лучшие модели, ориентированные на упрощение процесса интраоральной визуализации и получение проверенных результатов.

Planmeca ProX – интраоральное рентгеновское устройство, управляемое микропроцессором. Эта техника запускается от высокочастотного генератора: в основу действия заложен рентгеновский излучатель, транслирующий подачу энергии в специальный блок. Planmeca ProX включает более 60 предварительно запрограммированных функциональных возможностей. Это обеспечивает оперативность и простоту использования оборудования в условиях динамичных рабочих процессов.

Если в рамках поставленных задач необходимо получение желаемого контраста и плотности, можно регулировать подачу анодного напряжения до 50–70 кВ. При этом опытные специалисты помогут настроить анодный ток в пределах 2–8 мА. Важно контролировать параметры выдержки: она должна выбираться из интервала 0.01–2.0 секунды при визуально определяемых зонах плотности. Использование пленки с различной чувствительностью предполагает проведение настроек. Эксперты рекомендуют применять 11 шагов настроек плотности, что обеспечивает высокое качество снимка и постоянство плотности изображения. Маленькое фокальное пятно служит для создания высокой резкости картинки, предотвращает риски любых искажений.

Дентальные рентгеновские аппараты CSN Industrie (Италия).

112

CSN Industrie – итальянский производитель диагностической стоматологической аппаратуры, признанный лидер на мировых торговых площадках.

Радиовизиографы и рентгены, изготавливаемые CSN Industrie, служат надежной основой для работы стоматологов ведущих клиник и районных подразделений поликлиник. Эта техника была протестирована в лучших лабораториях мира, радиовизиограф RX2HP и рентген MAX70 HF/DC не имеют аналогов в своем классе. Специалисты компании продолжают работу по усовершенствованию аппаратов, в чем они достигли высоких результатов и мирового признания.

Инновационные модели CSN Industrie ориентированы на высокие европейские стандарты, позволяющие технике успешно конкурировать на рынке на протяжении десятилетий. Высокое качество и скромные цены на оборудование, удобство и безопасность использования – главные преимущества представленных моделей. Аппараты CSN Industrie – отличный выбор для столичной клиники и районной стоматологической поликлиники.

Стоматологические установки: классификация и рекомендации по выбору

9 января 2018

Сегодня неотъемлемой частью любого стоматологического кабинета и рабочего места врача-стоматолога можно назвать стоматологическую установку. У собственников клиник нередко возникают сомнения, как только приходится ее выбирать. Как выбрать подходящую? Какие стоматологические установки существуют?

Стоматологическая установка представляет собой систему электрических, механических, гидравлических элементов, призванную преобразовывать внешнюю энергию в энергию стоматологических инструментов, необходимую для грамотного лечения.

Кресло пациента. На рынке можно найти две разновидности кресел: гидравлические и электромеханические. Вторые отличаются более высоким уровнем надежности, хотя и стоимость их при этом оказывается выше. Но, если задуматься о том, сколько вы можете потерять, если вдруг сломается кресло, сразу станет очевидно, что лучше выбрать более надежную систему. 

Например, гораздо больше шансов, что произойдет утечка масла в случае неисправности гидравлического привода, чем сломается электромеханика. Также рекомендуем, выбирая кресло, оценить такие его характеристики, как прочность обивочного материала, число подлокотников, способы регулировки.

113

Блок врача. Он считается основной частью стоматологической установки, но блоки врача бывают разных типов. Более всего распространены модели с двумя видами подачи инструментов.

Стоматологические установки с верхней подачей инструментов характеризуются удобной системой возврата инструмента. Но из-за нее движение ограничивается длиной рукава, что вносит свои коррективы в свободу действий специалиста на инструментальном столе.

Стоматологические установки с нижней подачей инструментов меньше сковывают врача, но при этом медик вынужден все время следить, чтобы наконечник оставался в гнезде. Также в ячейках может скапливаться незаметная грязь.

Очевидно, что большее количество дополнительных инструментов, прилагаемых к стоматологическому оборудованию, сильнее поднимает его цену. Хотя важно понимать, что дополнительные рукава сокращают временные затраты на работу, соответственно повышая число принимаемых за смену клиентов и доход стоматологии.

Блок врача можно оснастить такими типами инструментов:

воздушным/электрическим скалером, микромотором; турбинным наконечником; дополнительным микромотором либо турбиной; фотополимеризатором; электрокоагулятором.

Такое дополнительное оборудование устанавливается, если у использующего его специалиста есть в нем потребность. Допустим, одна система будет применяться для разных видов процедур. Тогда вспомогательные инструменты дадут возможность положительно влиять на результативность, а также на время работы. А для обычной деятельности стоматолога-терапевта потребуется комплект всего из 3 рукавов: для турбины, микромотора и пистолета вода-воздух.

Блок ассистента. Данная часть стоматологической установки включает в себя два стандартных элемента: гидроблок и систему отсоса. Вторая необходима для удаления слюны, крови, а также твердых частиц изо рта больного и существует двух типов: вакуумная и инжекторная. Чтобы работать с вакуумным вариантом, необходимо установить сепаратор отсоса, тогда как в случае с инжекторным важно понимать, что для его работы нужен больший расход мощности компрессора.

Еще один элемент данного блока, гидроблок, состоит из чаши для сплевывания и наполнителя стакана. Дорогие модели оснащаются керамическими чашами-

114

плевательницами с поворотным механизмом, поэтому являются более гигиеничными и удобными в работе. А неподвижные стеклянные чаши дают возможность понизить цену стоматологической установки.

Кроме того, гидроблок может быть укомплектован такими дополнениями (важно понимать, что они повысят стоимость техники):

сборником твердых частиц; сепаратором амальгамы; системой подогрева воды и воздуха; гигиенической системой, позволяющей очищать

шланги отсоса; системой для дезинфекции воды и системы подачи

физраствора.

Дорогие стоматологические установки обладают в дополнение к блоку ассистента пультом управления и такими инструментами, как пистолет вода-воздух, светополимеризационная лампа и пр.

Педали управления. Сегодня число педалей в установках зависит от запланированной функциональности системы и непосредственно сказывается на ее стоимости. Две главные педали дают возможность управлять инструментами и креслом, в котором сидит пациент, а дополнительные способны упростить работу и снизить временные затраты на процедуру, что, безусловно, положительно сказывается на эргономике.

Виды стоматологических установок

Стоматологические установки условно делят на группы, отталкиваясь от ряда характеристик.

1. Способ расположения.

По этому признаку существуют установки:

стационарные; монтаж такой стоматологической установки связан с жестким креплением на полу;

портативные, где блок-модуль жестко соединяется с креслом.

Передвижной комплекс на колесах и устойчивая подставка с инструментами позволяют сделать работу максимально удобной. Приведем пример: автономная портативная стоматологическая установка от литовской компании «Медика» может вносить изменения в менее современные установки без турбины. Турбинная приставка имеет компрессор, стабилизатор напряжения, систему

115

подачи воды (емкость на 0,33 л) и воздуха (давление в турбине 0,28-0,35 МПа). Есть и серия подобных немецких передвижных турбинных установок «КаВо Модулар», имеющих разное число подключаемых наконечников, встроенный компрессор и резервуар для воды.

2.  Количество персонала.

Данные установки могут разрабатываться лишь для специалиста либо для его параллельных действий с ассистентом. Последний принцип обозначают «в четыре руки».

3. Расположение инструментального блока.

По расположению данного элемента можно назвать 3 главных вида стоматологических установок:

1. Мобильные приставки-тележки, предоставляющие самый простой и доступный вариант подачи инструмента. При необходимости такие системы передвигаются, надежны, хорошо смотрятся, оснащаются автоматизированным управлением.

2. Кабинетные встроенные кронштейны подают инструмент сзади или сбоку. Они считаются наиболее дорогостоящей и наименее мобильной системой. Их можно встраивать в мебель, благодаря чему больной из кресла не сможет увидеть инструмент.

3. Закрепленный на пантографическом держателе столик с инструментами и галогенным светильником не так красив, как остальные типы, и отличается меньшей устойчивостью, зато имеет большой радиус действия. Он без проблем двигается как в горизонтальном, так и в вертикальном направлении, то есть его удобно располагать рядом со стоматологом или клиентом. Отметим, что он снабжен системой управления оборотами микромотора, охлаждением инструмента и негатоскопом, позволяющим просматривать рентгеновские снимки. На столике много свободного пространства для инструментов и полуфабрикатов протеза.

4. По типу привода.

Технические характеристики стоматологической установки могут соответствовать таким типам приводов:

воздушным для установки на рукаве наконечников;

116

турбинным; микромоторным; со встроенными воздушными микромоторами,

закрепляемыми на воздушном рукаве быстрым соединителем;

специального назначения (лазерные, для препарирования лучом);

для эндодонтических работ; для пародонтологических работ; для профессиональной гигиены (снятие зубных

отложений; отбеливание содой под давлением) и снятия искусственных коронок и мостовидных протезов устранением цементного слоя;

электрическим для установки на них электрических микромоторов (щеточных, бесщеточных), пьезоэлектрических скалеров.

Подводя итог всему сказанному, приведем в качестве иллюстрации новую стационарную установку «Доктор» (Бразилия). Она обладает:

верхней подвеской; несущим гидравлическим креслом; двумя поворотными съемными подлокотниками,

управлением на обеих сторонах спинки; ножным управлением; автовозвратом в исходное состояние; совместным подъемом сидения и опусканием спинки; светильником (освещенность может изменяться на 3

положения: 24 Вт, 150 Вт; максимально 25 000 люкс); поворотным гидроблоком (плевательница,

наполнитель стакана) антисептической системы подачи воды;

блок-модулем врача на три наконечника, воздуховодометным пистолетом;

блок-модулем ассистента, а именно воздуховодометным пистолетом, слюноотсосом, кровоотсосом эжекторного типа.

Отдельно необходимо подчеркнуть, что сегодня данные установки разрабатываются в соответствии с правилом «все в одном». Здесь работают современные информационные технологии (модели из Финляндии, «Планмека»), дополняющие привычную комплектацию дисплеем, имеющим связь с компьютером.

Кроме того, стоматологические установки можно разделить на три класса по цене.

117

Эконом-класс. Сюда входят системы невысокой стоимости и довольно хорошего качества, но имеющие только самые востребованные функции. Они удобны для специалиста и больного, функциональны, но нельзя сказать об их интересном дизайне. Сюда, например, относится установка «Unik Т Standart» (KaVo).

Бизнес-класс. Здесь можно назвать установки средней стоимости, обладающие улучшенным качеством, дающие возможность использовать любой инструмент с необходимыми регулировками. Они оснащены дополнительными функциями и приборами, такими как фотополимеризационное устройство, ультразвуковой пьезоэлектрический скалер, подсветка наконечников и пр. Отметим, что они имеют более удобную, эргономичную систему управления с функциями программирования. К примеру, стоматологическая установка «KaVo PRIMUS 1058 S».

Элит-класс. В данную группу включены установки, доступные в продаже по высшей цене, разработанные с учетом самых современных методик, выполненные с применением оригинальных конструкторских и дизайнерских решений. Они обладают перечнем дополнительных функций и инструментов,

118

оснащаются компьютером, системой управления с функциями программирования. Здесь повышена комфортность для обоих участников процесса лечения.

В качестве примера приведем установку «KaVo ESTETICA Е80 Т».

l&g t;

Наконечники для стоматологических установок

Такой наконечник необходим, чтобы перевести в движения инструмента (бора, эндодонтического файла, скалера и пр.) энергию потока сжатого воздуха, вращение микромотора, электрический ток. Сегодня стоматологические установки обладают различными видами приводов, благодаря которым вращение через наконечник переходит на режущий инструмент.

В бормашинах вращательное движение от двигателя к наконечнику передают следующие приводы:

o жесткие многозвеньевые передачи со шнурами (жесткие рукава);

o передачи с гибкими проволочными валами (гибкие рукава);

o безрукавные передачи с пневматическими или электрическими микродвигателями, закрепляемыми на наконечнике или внутри него.

119

Ортопедическая стоматология пользуется бормашинами с изменяемой при необходимости скоростью вращения бора:

o низкой (до 10 000 об/мин);o средней (25 000 – 50 000 об/мин);o высокой (50 000 – 100 000 об/мин);o очень высокой (100 000 – 300 000 об/мин);o сверхвысокой (более 300 000 об/мин).

Не так давно широко распространились турбинные бормашины, где электродвигатель, в соответствии с названием, заменен небольшой турбиной, встроенной в наконечник для стоматологических установок. Турбина приводится в движение сжатым воздухом, подаваемым компрессором. Скорость вращения бора равна 100 000 – 300 000 об/мин. Здесь не требуется прикладывать силу при обработке кариозной полости или быстрой трепанации зуба с осложненным кариесом. Отсутствие вибрации положительно сказывается на уровне боли клиента, упрощает и ускоряет процедуры. Препарирование на турбинной бормашине осуществляется прерывистыми касательными движениями, с обязательным водяным охлаждением, направленным на избежание термического ожога пульпы.

Турбинная бормашина действует так: электродвигатель запускает компрессор, который создает и сохраняет в ресивере давление 4-6 атм. Клапан регулировки давления дает возможность подстраивать выходное давление под рабочие показатели применяемого турбинного наконечника (2-3 атм). Данный показатель отображается на манометре. Чтобы давление воды было равным давлению воздуха, вода в водяном баке подпирается давлением воздуха из ресивера. Нажатие на педаль открывает электропневмоклапан, и воздух с водой выходят по турбинному рукаву к наконечнику. Регулируется количество охлаждающей воды и воздуха при помощи кранов.

120

За время использования воздушных турбин были обнаружены как их недостатки, так и положительные характеристики.

Их минусы являются следствием:

o недостатков роторного механизма, системы охлаждения турбины старой конструкции (создают опасный уровень шума в 99 децибел);

o вероятности удаления лишнего объема твердых тканей при повышенных скоростях работы инструмента;

o высокой (до 245 °С), вредной для тканей зуба температуры в обрабатываемой области;

o формирования при работе аэрозольного облака, в котором есть вода, микрофлора, частицы твердых и мягких тканей, режущих инструментов, слизь;

o возможного втягивания этого облака в сам механизм при отключении и выброса этого состава в полость рта следующего больного.

Медик должен принимать во внимание названные минусы и если не избегать, то сократить их воздействие. Теперь обратимся к плюсам турбинных машин, которые выгодно выделяют их на фоне других стоматологических установок:

1. Не требуется много усилий, поэтому значительно сокращается побочное воздействие на пульпу и ткани пародонта.

2. Малый размер абразивных инструментов не позволяет твердым тканям перегреваться за счет сокращенной площади контакта поверхностей. Также это положительно сказывается на продолжительности работы инструмента.

3. Уменьшение неприятных ощущений по сравнению с воздействием использовавшихся ранее установок.

4. Ускорение проведения процедуры, повышение ее качества посредством автоматизированных систем охлаждения (воздушные/воздушно-водяные).

Терапевтическая стоматология использует при работе с твердыми тканями зубов и обработке пломб турбинные, угловые и прямые наконечники для стоматологических установок. Обсудим их отличия.

121

В турбинном наконечнике движение бора осуществляется посредством сжатого воздуха, подаваемого на ротор турбины, расположенной в головке наконечника.

Сегодня этот вид наконечников наиболее востребован терапевтической стоматологией. Его главным достоинством считают большую скорость вращения бора (до 160-400 тыс. об/мин). С такими наконечниками можно быстро и качественно обрабатывать твердые ткани, в первую очередь эмаль зуба. Но по причине низкой механической мощности турбинного наконечника чрезмерное давление бором на ткань провоцирует падение скорости его вращения и последующую остановку. Возрастающие боковые нагрузки, связанные с сильным давлением на бор, — причина быстрой поломки роторной группы турбинного наконечника, тогда как уменьшение давления на бор снижает эффективность резания твердых тканей. То есть, работая с турбинным наконечником, важно все время следить за интенсивностью нажатия.

Пусть давление на бор будет слабым, похожим на поглаживание. Для хорошей обработки твердых тканей зуба острым бором с наконечником в хорошем состоянии большего и не требуется. Не нужно превышать давление воздуха, подаваемого на турбину. Несмотря на то, что это сокращает время проведения операции, так ускоряется износ детали.

Еще одна сложность, связанная с работой с турбинным наконечником, — нарушение охлаждения тканей зуба, в результате чего травмируются пристеночные эмаль и дентин (термический некроз), происходит ожог пульпы, мягких тканей. Обработка твердых тканей зуба без воздушно-водяного охлаждения недопустима.

Турбинный наконечник соединяется с бормашиной резиновым шлангом, последний имеет мундштук с отверстиями (разъемом) на конце. Распространенные у нас разъемы названы далее. Отметим, что в продаже есть переходники, позволяющие подсоединять наконечник «Midwest» к разъему «Borden» и пр.

122

Диаметр хвостовика у боров для турбинных наконечников равен 1,6 мм. В наконечнике боры фиксируются цанговым устройством или ключом.

Угловые наконечники низкоскоростные. Их главное достоинство в многообразии инструментов и движений при работе с ними. Микромоторный наконечник с передачей 1:1 выдает скорость вращения бора 1 000 – 40 000 об/мин. Есть повышающие наконечники с передаточным числом 1:2—1:10, для которых характерны 5 000 – 230 000 об/мин. Для понижающих наконечников обычным является передаточное число 4:1, они подходят для эндодонтических манипуляций. Здесь скорость вращения бора равна 10 – 10 000 об/мин.

Прямые наконечники обладают скоростными характеристиками, сопоставимыми с показателями угловых, но их конструкция позволяет прикладывать к бору большую силу, не вызывая вибрацию инструмента. Ими обычно пользуются хирурги-стоматологи, стоматологи-ортопеды, зубные техники. Боры для наконечника имеют диаметр стержня 2,35 мм (рис. 35), закрепляются цанговым зажимом.

Важно следить за состоянием наконечников для стоматологических установок, ведь правильный уход серьезно сказывается на сроке их службы. После каждого приема наконечники необходимо очищать и обеззараживать. Минимум дважды за смену смазывайте наконечники (то есть после обслуживания 4-5 больных терапевтического профиля), а также делайте это перед стерилизацией. Для обработки наконечников используется жидкое масло из масленки либо аэрозольная смазка под давлением. Второй способ более результативный, так как качественно защищает наконечник и удаляет загрязнения из внутренних каналов. Смазанные наконечники содержат головкой вниз в специальной емкости. Опасно хранить смазанный наконечник на установке, ведь масло может попасть в

123

микромотор и вызвать его поломку. Перед работой стоматолог удаляет излишек масла с наконечника и «продувает» его, включив на 15-20 секунд вне полости рта клиента.

Подчеркнем, что для увеличения срока службы роторной группы турбинных наконечников нужно подавать масло вместе с приводным воздухом, то есть во время процедур важно контролировать объем масла в резервуаре стоматологической установки, его поступление в компрессор. Хотя сегодня почти все турбинные наконечники работают без масла в приводном воздухе, с безмасляными компрессорами.

Скоростной прямой наконечник необходимо хранить с зажатым в него бором, чтобы повысить срок жизни цангового зажима.

Работая с угловым наконечником, нужно аккуратно вставлять в него бор, поскольку его введение на недостаточную глубину влечет за собой повреждение фиксирующей защелки, а также необходимость ремонта наконечника стоматологической установки.

Какую стоматологическую установку купить: 6 критериев выбора

В первую очередь обсудим ключевые пункты, которые важно учитывать при выборе стоматологических установок.

1. Комплектация. Как мы уже говорили, стоматологическая установка представляет собой основной комплекс оборудования, предназначенный для осуществления разного рода стоматологических работ: от препарирования зубов до сложных оперативных вмешательств. То есть комплектация должна подбираться под профиль планируемых процедур.

Так, стоматологическая установка для хирургии обязательно имеет возможность подачи стерильного физраствора, значительный диапазон скоростей (1-30 тыс.) с точной и плавной регулировкой, диатермокоагулятор и пр.

Отметим, что значительно выгоднее приобрести установку с требуемой комплектацией, нежели позже докупать элементы. Есть компании-производители, предлагающие базовые стоматологические установки с возможностью наращивания.

2. Цена. В этом случае принцип один: цена должна быть сопоставима с уровнем клиники:

высокий класс («KaVo», «Ritter», «Sirona», «A-dec», «Anthos» и др.);

124

средний класс («OMS», «A-dec», «Hallim Dentech», «Takara Belmont», «SlovaDent», «Mediprogress», «Chiromega»);

нижний уровень – дешевые китайские и бразильские компании.

Важно помнить, что, покупая дорогую высокотехнологичную технику, вы будете вынуждены в дальнейшем оплачивать ее столь же дорогостоящее обслуживание. Для работы с ней потребуется специалист с высокой квалификацией, а также специфические запчасти для стоматологических установок. Обычный врач-стоматолог может оказаться не готов к работе с такой техникой, значит, придется обеспечить его дополнительное обучение.

От покупки наиболее доступных вариантов установки лучше отказаться в принципе, поскольку они нередко требуют ремонта даже в период гарантийного обслуживания, а обивка и краска на них быстро стираются и покрываются трещинами. Починка подобных моделей оказывается очень сложной, ведь преимущественное число деталей здесь одноразовые.

3. Надежность, качество, долговечность. Эти показатели можно оценить, посмотрев на качество выполнения швов и нанесения краски, на то, как изгибаются шланги (появляются ли складки) и пр. Важно проверить, соответствует ли стоматологическая установка всем нормам качества, уточнить заявленный компанией-производителем срок службы.

4. Система сервисного обслуживания. Необходимо, чтобы выбранная стоматологическая установка имела гарантию и послегарантийную поддержку, поскольку ремонт, запасные детали или консультация специалиста могут понадобиться в любое время.

5. Эргономика. Взаимодействие с системой должно быть удобно всем: стоматологу, ассистенту, больному.

6. Эстетика. Дизайн и цвет стоматологической установки должны подходить под внешний вид помещения, в котором она установлена. Рекомендуем осуществлять выбор установки до проведения ремонта в кабинете.

Помните: от перечня процедур, который вы бы хотели осуществлять с помощью данной системы, может изменяться необходимая комплектация, а значит, и стоимость. Безусловно, любую стоматологическую установку возможно снабдить хорошим оборудованием. Модели с высокой ценой обладают:

125

большим количеством электроники, которая требуется для измерения давления, управления инструментами, креслом, его частями, подголовником;

более обширными возможностями программирования; лучшими материалами обивки, шлангов и пр.; дополнительными удобными функциями, к которым

относятся автоматическая дезинфекция шлангов, подогрев воды, функционал педали.

Но, если у вас кабинет среднего или эконом-класса, тогда советуем недорогие установки:

нижний модельный ряд немецких установок «Ritter» («Exellence», «Superior New» на самом деле собираются на заводе в Германии в соответствии со всеми требованиями и нормами качества, но их комплектующие изготавливаются в Китае);

стоматологические установки «Fona» (здесь обратная ситуация: установки собираются на очень хорошем китайском заводе из немецких комплектующих, поэтому оборудование получается достаточно качественным);

стоматологические установки «Premier» (компания тоже входит в список лидеров азиатского рынка, изначально ориентирована на качество).

Основной плюс подобных установок заключается в том, что примерно за год они окупаются, при этом спокойно могут проработать 5 лет. То есть при небольших затратах стоматология получает очень качественное оборудование. Если вам нужна наиболее доступная установка, выбирайте «Azimut» (Китай) или «Luck» (Китай).

В последнее время они востребованы, поэтому фирмы-производители успели устранить изначально существовавшие недостатки этих бюджетных вариантов. Но если вы ищите установку для государственной клиники, то среди остальных моделей с совпадающими ценой и прочими характеристиками лучше остановиться на словацкой технике:  «Chiromega», «SlovaDent», «Mediprogress».

Причина для этого одна: такие стоматологические установки, а именно их инструкция, знакомы почти всем техникам, то есть вам удастся избежать сложностей с сервисом.

А для кабинета или частной клиники высокого класса лучше подойдут:

 «A-dec» (США);  «Takara Belmont» (Япония);

126

«Ritter» (Германия); «OMS» (Италия);  «Hallim Dentech» (Южная Корея).

А если требуется портативная стоматологическая установка, то прекрасным вариантом будет «Aseptico» (США).  Вот все базовые советы и критерии выбора подобного оборудования. Если говорить о планировании помещения, лучше заранее подготовить несколько вариантов расстановки, поскольку самой установке необходимо около 4-5 м2, кроме того, должно оставаться свободное пространство для передвижения стоматолога и ассистента и место для доступа пациента к креслу.

Зуботехнические материалы: классификация, применение, свойства

12 января 2018

Зуботехническими называют всевозможные виды материалов, из которых изготавливают специфические составы, протезы, коронки и прочие детали, используемые в стоматологической практике, в том числе в ортодонтии. Насчитывается большое число разнообразных зуботехнических материалов, при этом они имеют особую систематизацию. 

Виды зуботехнических расходных материалов

Зуботехнические материалы, имеют условную классификацию, основанную на том, в какой области стоматологической практики они применяются: ортодонтология, терапия, хирургия и так далее.

Такое разделение помогает стоматологам, приобретающим расходные материалы, легко ориентироваться в ассортименте, облегчает подбор необходимых средств, подходящих как по цене, так и по качеству.

Ортопедические

В группу ортопедических материалов входят средства, необходимые стоматологу, чтобы он мог максимально быстро воссоздать целостность зубочелюстного аппарата и восстановить его функциональность.

Иными словами, ортопедические расходные материалы применяют при установке протезов, а также регулирующих аппаратов.

1. Материалы для определения прикуса и корректировки конструкций. Средство представляет собой густую пасту. Цена слепочной массы может варьироваться в

127

зависимости от ее состава. Бюджетный вариант этого расходного материала обойдется клинике в 3 500 рублей. Данное средство состоит из бис-акрилатов. Более высокое качество имеет паста, содержащая А-силикон, и стоит она на 1 тысячу рублей больше.

2. Материалы для формирования зубной культи. Используются разнообразные композитные составы. Цена стандартной упаковки рентгеноконтрастного ненаполненного композита, который обладает реминерализующим свойством, находится в пределах 2 500 рублей. Зуботехнический материал из нанокомпозита с двойным или тройным отверждением обойдется клинике более чем в два раза дороже.

3. Состав для изготовления коронок временного типа. Расходный материал состоит из акрилового композита, обладающего свойством легко переносить механические нагрузки. Цена данного состава – 6 000 рублей. На две тысячи дешевле можно приобрести альтернативный вариант – пластмассовый композитный материал. К бюджетной категории относится светоотверждаемый композит одномоментного типа, стоимость которого составляет 2 500 рублей.

4. Состав для временной или постоянной фиксации ортодонтических конструкций. Чтобы закрепить ортодонтические конструкции, применяются зуботехнические материалы, содержащие эвгенол и оксид цинка, их цена варьируется от 300 до 600 рублей.

В стоматологической практике используют также цементы стеклоиономерного или адгезивного типа, обладающие высокими эстетическими характеристиками. Стоимость подобных зуботехнических материалов составляет 2 000 – 3 000 руб.

Терапевтические

1. Адгезивные средства улучшают сцепление между пломбировочным материалом и зубной поверхностью. Адгезивные компоненты 1–3 поколения изготавливаются в виде геля, содержащего ортофосфорную кислоту. Этот материал является наиболее дешевым, однако при его использовании затрачивается много времени. Поэтому большинство стоматологических клиник применяют адгезивные системы 4–5 поколения, содержащие в себе протравливающий компонент. Цена таких материалов достигает 1 200 рублей.

128

2. Подкладочные материалы служат для покрытия пульпы. Изготавливаются в виде фотополимерной прокладки, содержащей гидроокись кальция, уретан диметакрилат и стеклоиномерный цемент. Цена материала – 2 700 рублей.

3. Эндодонтические используются для очищения, распломбировки, расширения каналов. Ярким представителем данного вида материалов может выступать гидрохлорид натрия и иные соединения, содержащие хлор. Средняя цена материала – 1 400 рублей.

4. Противовоспалительные составы применяются с лечебно-профилактической целью. Бюджетный вариант стоимостью от 150 рублей включает в себя средства, направленные на лечение гранулирующего периодонтита. Стоимость более дорогих расходных материалов, обладающих антисептическим и резорбирующим эффектом, может достигать 2 000 рублей.

5. Пломбировочные материалы имеют различные свойства и используются для восстановления зубного ряда. Можно применять как традиционные средства, так и гибридные с отличающейся системой отверждения. Пломбировочные композитные материалы представлены в виде порошка и жидкости. Цена состава начинается от 700 рублей и достигает 4 000. Традиционные материалы используют при лечении молочных зубов. Когда пломбирование необходимо выполнить на постоянных коронках моляров и на зубах фронтальной группы, используются нанокомпозиты двойного или тройного отверждения.

Хирургические

В хирургической стоматологии используют специально созданные расходные материалы, которые помогают сохранять зуб при проведении сложных операций, а также сделать восстановление необходимого объема ткани кости, провести удаление зуба или его имплантацию. Данная группа включает в себя ряд средств с различной спецификой применения.

1. Гемостатические и противовоспалительные средства – повязки, обладающие асептическими и обезболивающими свойствами, пасты и жидкости. В большинстве случаев цена кровеостанавливающей жидкости или альвеолярного комплекса составляет 100 рублей, йодофорная паста стоит 2 000 рублей. В

129

случае, когда возникает альвеолярная инфекция, стоматолог применяет противовоспалительный крем широкого спектра действия стоимостью 1 500 рублей.

2. Костные заменители и мембраны необходимы для восстановления целостности костной ткани. Стоимость мембран около 3 000 рублей. Однако цена остеопластических материалов биокомпозитного типа в два раза больше – 6 000 рублей.

3. Шовный материал подразделяется на несколько видов и является самым бюджетным среди всех стоматологических препаратов. По необходимости стоматолог использует рассасывающийся или нерассасывающийся шовный материал, состав нитей может быть натуральным или же синтетическим. Наиболее приемлемая цена – 35 рублей у нитей животного происхождения, при этом максимальная стоимость нитей из других материалов может достигать 150 рублей за упаковку.

Для пародонтологии необходимы расходные материалы для лечения десенной ткани и слизистой оболочки ротовой полости. К данному типу материалов относится ряд препаратов.

1. Материал для шинирования зубов. Средства представлены в виде ретенционной и шинирующей ленты из армированного или полиэтиленового материала с наиболее высокой молекулярной массой. Выгодный вариант для стоматологии – приобретение армированной ленты, цена которой достигает 2 000 рублей. Стоимость полиэтиленового волокна будет значительно выше и составит 5 000 рублей.

2. Противовоспалительные средства для слизистой оболочки. Используются для лечения некротического гингивита, хронического пародонтита, а также после проведения хирургических манипуляций на слизистой. Противовоспалительные средства для слизистой оболочки представлены в виде пародонтальных повязок, паст и гранул. Их цена начинается от 150 рублей и достигает 3 000 рублей.

Какие зуботехнические материалы и инструменты используются в стоматологии

Зуботехническими материалами называются все первичные продукты, из которых изготавливаются особые стоматологические составы, протезы, коронки и прочие стоматологические препараты и конструкции, использующиеся во врачебной практике: ортодонтии, хирургии и так далее.

130

Для большего удобства эксперты классифицировали множество зуботехнических материалов. Современные зуботехнические материалы разделяют на основные и вспомогательные.

Основные зуботехнические материалы

Основные зуботехнические материалы используются при производстве протезов, пломб и аппаратов. 

1. Металлы. Включают в себя благородные, например золото или серебро, а также сплавы. На данный момент в стоматологических клиниках используется около 500 разнообразных металлических сплавов. Наиболее предпочтительными считаются такие металлы, как палладий, золото и платина, так как они нетоксичны, обладают повышенной прочностью, а также антикоррозийными свойствами. Титановые сплавы менее дорогие, поэтому их используют в качестве альтернативных зуботехнических материалов при изготовлении различных конструкций.

2. Керамика. Включает в себя фарфор и ситаллы, то есть стекловидные вещества. Коронки, мостовидные протезы и вкладки изготавливают чаще всего из фарфора. Если необходимо протезировать передний зубной ряд, принято использовать ситаллы.

3. Полимеры. Применяются в качестве бюджетного материала при производстве съемных или постоянных протезов, а также при проведении процедуры восстановления зубов.

4. Композиционные материалы. Представлены в виде жидкости или пасты. Из композитов изготавливают пломбы, используют их при облицовке металлических частей металлопластиковых протезов.

Вспомогательные зуботехнические материалы

В зависимости от этапа изготовления протезов применяются специфические дополнительные зуботехнические материалы:

1. Оттискные средства, необходимые при изготовлении слепков, отображений твердых или мягких тканей ротовой полости. В итоге стоматолог создает рабочую, диагностическую или вспомогательную модель необходимого протеза.

2. Моделировочные материалы применяются при создании штампа протеза, коронки, аппарата.

131

3. Формовочные составы. Представляют собой специальные зуботехнические материалы, с помощью которых стоматолог создает конечную форму для последующего литья. Формовочные материалы должны обладать специфическими свойствами: возможностью создавать четкие контуры необходимого изделия, без особых усилий отделяться от созданной модели, а также иметь максимально короткое время отверждения – до 10 минут.

Стоматологи и специалисты по протезированию не могут определить по фотографиям свойства, которыми обладают те или иные зуботехнические материалы. Вследствие чего врачи делают выбор необходимых расходных средств, руководствуясь только личным опытом. Несмотря на то что на рынке существует множество производителей, предлагающих зуботехнические материалы, не все представленные составы обладают качеством и надежностью.

Зуботехнические инструменты

Зуботехнические приспособления, используемые стоматологом при лечении всевозможных нарушений и болезней ротовой полости, подразделяются на категории. Так, существуют инструменты, которые используются для:

 осмотра полости рта;  лечения зубов;  снятия зубных отложений;  протезирования зубов; удаления зубов.

Инструменты для осмотра

Инструменты для осмотра составляют базовый комплект, который является универсальным и используется во всех стоматологических клиниках. Этот набор необходим при первичном обследовании ротовой полости, чтобы выявить существующие у пациента стоматологические заболевания. Кроме диагностической функции, которую выполняют инструменты для осмотра, они также используются во время лечения, протезирования или удаления зубов.

Комплект инструментов для осмотра состоит из нескольких предметов.

132

1. Стоматологическое зеркало. Отличие такого зеркала от тех, которые используют ЛОР-специалисты, заключается в том, что оно увеличивает изображение.

2. Стоматологический пинцет. Благодаря тонкой изогнутой рабочей части этого инструмента врач может использовать небольшие предметы, лечить труднодоступные полости, которые располагаются на задних поверхностях зубного ряда.

3. Стоматологические зонды (3–6). Угловой зонд используется чаще всего, а вот инструмент штыковидной формы применяется редко.

Стоматологи, оперируя подобным простым набором приспособлений, уже в течение нескольких веков находят и устраняют повреждения на зубных поверхностях, а также производят оценку дефектов: обширность, глубину, плотность стенок, степень болезненности. При помощи зонда стоматолог обнаруживает зубодесневые карманы, а с помощью пинцета – степень расшатанности зубов.

При помощи зеркала и его ручки врач выявляет болезненность, постукивая по поверхности зуба. Подобные методы обследования зубного ряда и ротовой полости пациента будут основными при определении последующих врачебных действий стоматолога.

Инструменты для лечения зубов

Данная группа инструментов подразделяется на несколько категорий:

1. Ручные инструменты для удаления размягченных тканей зуба и пломбирования представлены:

133

экскаватором, штопферами, гладилками и другими приспособлениями.

2. Инструменты с наконечниками: боры, алмазные и полировочные головки и диски.

3. Инструменты для работы в корневых каналах – ручные и механические – используются для обследования, прохождения и увеличения просвета канала, иссечения инфицированных тканей, каналонаполнители и так далее.

4. Вспомогательные инструменты представлены в виде кисточек для нанесения жидких средств на зубную поверхность, матриц, штрипсов (абразивных полосок для итоговой обработки пломб), зажимов, а также пробойников для коффердама и других приспособлений.

Пародонтологические инструменты

Кюреты представлены в виде широкой линейки пародонтических инструментов для удаления зубных отложений. Изготовленные из разнообразных сплавов, обладающие эргономичной формой рабочих частей, кюреты помогают стоматологу добраться до самых труднодоступных полостей зубов и зубодесневых карманов. Кроме пародонтологических инструментов, которые врач использует вручную, существует также множество насадок для ультразвуковых и пневматических секллеров.

134

Инструменты ортопеда

Во время протезирования зубов стоматолог использует следующие виды инструментов:

боры и диски для вскрытия зубов; ложки для слепков: полные, частичные, для частичных

слепков с обеих челюстей и другие; распиливающие инструменты, приспособления для

разрезания и снятий коронки зуба, для раздвигания края распиленной коронки;

микрометр, с помощью которого происходит определение толщины коронки;

разнообразные шпатели для замешивания слепочных материалов, цементов для фиксации и так далее;

инструменты, используемые для определения эстетичных лицевых пропорций, центрального смыкания зубов и тому подобное.

135

Хирургические инструменты

Комплект хирургических инструментов содержит в себе следующие предметы:

шприцы для карпульных обезболивающих веществ; инструменты для отслаивания десны перед

удалением зуба; щипцы для экстракции зубов и их корней,

представленные в виде инструментов для верхней и нижней челюсти, для резцов, премоляров, моляров, а также для временных и постоянных зубов;

элеваторы – приспособления, которые используются стоматологом при удалении корня зуба. Несмотря на разнообразие элеваторов, их принято подразделять на прямые, угловые и штыковидные;

скальпели, зажимы, иглодержатели, иглы, держалки и тому подобное.

Привести перечень главных видов инструментов, чаще всего использующихся в стоматологических клиниках, – непростая задача, потому что стоматологу в современных условиях работы необходимо иметь разнообразные приспособления для эффективного лечения пациентов. В наши дни производители стоматологических инструментов стремятся к тому, чтобы непрерывно повышать качество выпускаемой продукции.

Физические свойства зуботехнических материалов

И основные, и вспомогательные зуботехнические материалы во время создания протезов и аппаратов, а также дальнейшего их использования подвергаются разного рода воздействиям, и структура данных составов может претерпевать изменения.

Стоматологи должны понимать, какие физические преобразования с течением времени происходят с тем или иным средством, чтобы иметь возможность регулировать или исправлять происходящие деформации исходя из поставленной задачи. С этой целью было создано описание важнейших параметров зуботехнических материалов.

Различают физические свойства, к которым относятся цвет, плотность, теплопроводность, тепловое расширение, температура плавления, температура кипения, усадка и так далее. Кроме физических, также существуют механические, технологические, химические и биологические свойства зуботехнических материалов, используемых стоматологами-ортопедами. Рассмотрим физические параметры зуботехнических материалов подробнее.

136

Цвет – важнейшая характеристика составов для готовых протезов. Зуботехнические материалы должны обладать свойством отражения светового пучка от своей поверхности. Стоматологи используют состав такого цвета, чтобы он максимально подходил к естественному тону зубной эмали пациента. Подобрать протез подходящей окраски можно, если его материал – фарфор, ситалл или металлокерамика. Цельнометаллические конструкции исключают возможность выбора цвета.

Плотность материала говорит об отношении его массы к объему и измеряется в количестве граммов на один сантиметр. Если вам известна плотность материала и его объем, то можно без труда рассчитать его массу. Стоматологи, чтобы измерить количество золотого сплава, требуемого для выполнения точного литья для протеза, используют массу копии – восковой композиции конструкции. Затем проводят расчеты, применяя значения плотности воска, а также необходимого в данном случае сплава, чтобы определить искомые величины.

Теплопроводность. Под теплопроводностью понимается возможность тела или вещества передавать тепло от одной поверхности к другой при нагреве. Металлы с коэффициентом 100 являются самыми теплопроводными. Примером такого вещества может выступать серебро. Коэффициент теплопроводности золота – 68,3, железа – 14,7. Наименьший показатель имеют базисные пластмассы. Например, при низкой теплопроводности материала съемного пластиночного протеза пациент может ощущать его как инородное тело, что будет причинять ему дискомфорт. Металлические вкладки с высокой теплопроводностью, изготовленные на живой зуб, будут вызывать неприятные болевые ощущения у пациента, приводя к повреждению пульпы. Стоматологу необходимо сделать всё, чтобы предотвратить появление подобных ситуаций.

Все металлы и сплавы (исключая висмут, сурьму и сурьмянистые сплавы) при нагревании увеличивают свой объем и длину. Эти изменения зависят от коэффициентов объемного расширения (сокращенно КОР) и линейного расширения (сокращенно КЛР). У каждого металла и сплава свой КОР и КЛР. Так, золото имеет значение КЛР равное 0,0000144, КЛР платины составляет 0,0000087. Коэффициенты расширения берутся в расчет при создании протезов, чтобы предусмотреть в некоторых ситуациях появление температурного шва, зазора и исключить возможность раскалывания протезом родного зуба пациента.

Температура плавления – является показателем, который определяет переход твердого нагретого материала в жидкое состояние. Для каждого вещества установлен свой индивидуальный этот параметр. Температура плавления сплавов и восков, имеющих в своем составе несколько компонентов, определятся их соотношением.

137

При дальнейшем нагревании металл или сплав из жидкости может превратиться в газ. Температура при такой смене агрегатного состояния называется температурой кипения вещества. Например, для воды она будет равна 100 °С. Каждый металл имеет свою неизменную температуру кипения. Наиболее низкой обладает кадмий – 778 °С. Если металл или сплав металла, содержащий в себе кадмий, будет нагрет до температуры, превышающей этот показатель, кадмий начнет улетучиваться, а его свойства изменятся, что приведет к отравлению, так как пары этого вещества ядовиты.

Какие свойства зуботехнических материалов отвечают стандартам современной стоматологии

Стандарты современных зуботехнических материалов были созданы и приняты в конце XX века доктором Миллером. К настоящему времени в эти нормы практически не вносились изменения, они только дополнялись и уточнялись. Реставрационный зуботехнический материал должен отвечать технологическим, а также эстетическим нормам:

быть стойким к химическому воздействию; выдерживать механические нагрузки; быть устойчивым к абразивным факторам; соответствовать внешнему виду зуба; иметь хорошее прилегание к стенкам зубной полости; быть стабильным, сохранять форму и объем; не зависеть от влаги; иметь высокие манипуляционные свойства; быть биосовместимым; предупреждать распространение кариеса; иметь низкую теплопроводность; обладать рентгеноконтрастностью; быть максимаьно простым в использовании.

Классификация зуботехнических пломбировочных материалов

Пломбированием называется процедура восстановления зуба с учетом его анатомической формы и строения. Данные реставрационные технологии, используемые в стоматологической практике, позволяют брать в расчет также и цвет, структуру зуба, прозрачность его поверхности.

Чтобы проводить пломбирование зуба эффективно, необходимы современные зуботехнические материалы: пломбировочные и реставрационные. Несмотря на то что эти составы подразделяются на несколько групп и подгрупп, все они подчиняются определенным требованиям в соответствии со своим предназначением.

Например, зуботехнические материалы, которые используются для пломбирования корневых каналов, подразделяют на несколько групп в

138

зависимости от положения зуба: для фронтальных зубов и для жевательных зубов.

Зуботехнический материал для создания реставрационной пломбы также можно классифицировать на материал из металлов и материал из неметаллов.

Составы для пломбирования по своему назначению подразделяются на группы:

для изготовления временных пломб и наложения повязок;

для изготовления постоянных пломб, если был диагностирован пульпит;

для изготовления прокладки при проведении врачебных манипуляций;

для создания изолирующей прокладки; для закрытия корневого канала.

Для создания пломбы используются нижеследующие группы материалов в зависимости от назначения.

Цементы для временных пломб:

цинк-сульфатные (искусственный дентин, дентин-паста);

цинкогинольные; поликарбоксилатные; цинк-фосфатные; стеклоиономерные; полимерные материалы.

Материалы, из которых состоят изолирующие прокладки:

цинк-фосфатные цементы; стеклоиономерные цементы; поликарбоксилатные цементы; лаки; дентинные бонд-системы.

Материалы, из которых состоят лечебные прокладки:

вещества на основе гидроокиси кальция; цинк-эвгенольный цемент; вещества, включающие в себя лечебные добавки.

Нормы списания стоматологических материалов необходимы для строгого контроля расхода зуботехнического материала при проведении лечения.

139

№ Наименование Единица измерения

Предельная норма

расхода

1 Пломбировочный материал на постоянную пломбу при:

1.1

лечении кариеса всех групп зубов г 0,5

1.2

лечении пульпита и периодонтита резцов, клыков, премоляров и восстановлении коронок, депульпированных зубов данной группы

г 1.0

1.3

лечении пульпита и периодонтита, моляров и восстановлении коронок депульпированных зубов данной группы

г 1,5

1.4

эстетической реставрации (виниры) г 1,0

2. Пломбировочный материал на временную пломбу

г 0,3

3. Изолирующая прокладка (химического или светового отверждения)

г на 1 пломбу

0,3

4. Лечебная прокладка (химического или светового отверждения)

г на 1 пломбу

0,2

5. Пломбирование корневых каналов: г на 1 пломбу

5.1

Препарат для временного пломбирования г на 1 пломбу

0,1

5.2

Препарат для постоянного пломбирования г на 1 пломбу

0,1

5.3

Штифты (гуттаперчевые, анкерные и т. п.) шт. на 1 канал

от 1 до 5

140

5.4

Эндолубриканты г на 1 канал 0,1

5.5

Препараты для медикаментозной терапии корневых каналов

г на 1 канал 0,1

6. Герметики г на 1 пломбу

0,3

7. Девитализирующий препарат г на 1 пломбу

0,07

8. Препарат для проведения реминерализационной терапии: лак, раствор

г на 1 зуб 0,3

50,0

9. Светоотверждаемые пломбировочные

материалы при временном шинировании стекловолоконными составами

г на 1 зуб 0,25

10.

Лекарственные препараты на основе мази грамм

на применение

1,0

11.

Светоотверждаемый композит для придания зубу физиологических цветовых особенностей

г на 1 зуб 0,05

12.

Материалы, лекарственные средства, инструменты для лечения пульпита, периодонтита, пародонтита и слизистой оболочки полости рта, для хирургической стоматологии

расходуются по факту

Негосударственные стоматологические клиники могут регулировать нормы расходования материала самостоятельно. В этом случае установленные лимиты будут соответствовать реальному потреблению. Такая тенденция объясняется тем, что современные стоматологические клиники используют в своей практике новейшие технологические разработки и методы.

141

Какие зуботехнические материалы чаще всего используют при пломбировании зуба

Несмотря на то что современные разработки помогают сделать стоматологическое лечение соответствующим установленным требованиям, совершенный зуботехнический материал всё еще не был создан.

Чтобы компенсировать недостающие свойства составов, стоматологи нередко комбинируют реставрационные смеси. При лечении врач, ориентируясь на свойства зуба и тканей, его расположение, а также заболевание пациента, может сочетать около 4 разных слоев необходимых материалов.

Каждый состав имеет специфические особенности при использовании: различается сам технический процесс, для него могут потребоваться особые инструменты. Технология работы с разнообразными пломбировочными смесями зависит от области применения зуботехнического материала. Изучим средства, которые используются наиболее часто.

Фосфатный и цинк-фосфатный цемент

Применяется при пломбировании молочных зубов с последующим изолированием коронки. Также из этого вещества изготавливают изолирующую прокладку при установке пломбы из иных материалов.

Методика пломбирования

Необходимо заранее подготовить воду и порошок. Затем стоматолог переходит к ротовой полости: изолирует больной зуб с помощью ватных тампонов, чтобы на него не попадала жидкость, после чего высушивает полости потоком воздуха.

После этого фосфат-цемент смешивается хромированным или никелированным шпателем. Идеальная консистенция материала: масса не должна растягиваться, она рвется, при этом остающиеся зубцы должны быть не более 1 мм. Изготовленный состав маленькими порциями стоматолог вводит в полость зуба, заполняя всё пространство.

Важно помнить, что завершить укладку цемента и придать форму нужно до того, как он затвердеет. Снимая лишний состав гладилкой, стоматолог совершает аккуратные движения, идущие от центра пломбы к ее краям.

Если устанавливается изолирующая прокладка, то состав наносится на всю площадь полости, на ее стенки. Однако материал не должен касаться эмали, потому что он легко впитывается, что может привести к коррозии по границе пломбы.

142

Силикатный цемент

Нанесение силикатного цемента возможно лишь после установки прокладки из фосфат-цемента, потому что состав не обладает необходимой прилипаемостью, а также может вызвать болевые ощущения пульпы.

При смешивании изолирующего состава материал может быть более жидкий, чем при изготовлении пломбы, но его консистенция должна быть кремообразной.

Когда фосфат-цемент полностью высохнет, стоматолог приступает к наложению материала. По аналогичной схеме силикатный цемент смешивается с водой, при этом образуется однородный густой состав, который врач вносит в полость. Исходя из особенностей материала, его необходимо закладывать за 1-2 приема, чтобы исключить возможность нарушения монолитности пломбы.

Манипуляции по созданию формы зуба должны быть проведены до высыхания материала, потому что в твердом состоянии он практически не поддается моделированию.

Процедура завершается нанесением на пломбу воска, вазелина или лака.

В стоматологии часто используются смеси – силикофосфатные материалы, в которых сочетаются свойства двух веществ. Плюсом таких материалов будет отсутствие необходимости применять дополнительную изоляционную прокладку. Изготовление смеси и процедура пломбирования происходят по такому же принципу, как и для фосфатного цемента.

Полимерные материалы

Полимерные материалы несут в себе эстетическую ценность для стоматологов, поэтому их использование возможно на передних зубах. Прежде всего необходимо подготовить ротовую полость, изолировать зубы, удалить с них влагу.

Работая с полимерными материалами, стоматолог также использует фосфатную прокладку. Сначала наносят ее, и только после этого можно начинать смешивать порошок норакрила с жидкостью полимера.

На стекле размещают пленку из целлофана, затем подбирается нужный цвет пластмассы. После чего порошок насыпается на поверхность и смешивается с жидкостью: материал растирается по целлофановой пленке с помощью шпателя широкими мазками. Наилучший вариант пломбирования полимерами, когда процедура проводится в два этапа.

143

Непосредственно после замешивания композит находится в жидком состоянии. Стоматолог вносит часть материала в полость, чтобы устранить из нее воздух, заполнив неровности. Затем добавляется еще одна часть материала, чтобы закрыть полость до конца.

Гладилкой стоматолог моделирует форму пломбы до затвердевания полимера. Если материал находится в упругом состоянии, не нужно сразу же убирать все излишки, так как это может привести к разрушению сцепления на границе пломбы и зуба.

Отверждение полимера происходит в течение 24 часов, после чего на повторном приеме врач может окончательно смоделировать требуемую форму пломбы. Важно помнить, что во время шлифовки необходимо смачивать материал, а шлифовальную машинку использовать на небольших оборотах, чтобы не допустить нагревание пломбы.

Использование акрилоксида

Акрилоксид является зуботехническим материалом с высокой резистентностью как к физическим, так и к химическим воздействиям. Он обладает хорошим сцеплением с поверхностью зуба, длительное время сохраняет свой цвет.

При работе с этим материалом изолирующая прокладка необходима при очень глубоком кариесе. Стоматолог подбирает подходящий оттенок и помещает акрилоксид в тигелек. Замешивание цемента происходит по общепринятым нормам. Затем в тигелек наливают жидкость, размешивают в течение 50 секунд. После чего в полость помещается весь состав одной порцией. В течение полутора-двух минут пломба затвердевает, поэтому необходимо своевременно проводить моделирование материала. Полное отвердевание происходит в период от 8 до 10 минут. Затем можно проводить завершающую механическую обработку пломбы.

Композиционный материал консайз

Современным зуботехническим материалом является консайз. Этот композиционный пломбировочный состав обладает таким важными характеристиками, как эстетичность, высокое сцепление с поверхностью зуба и другими веществами.

При использовании консайза требуется проводить обработку эмали кислотой, поэтому накладывание изолирующей прокладки – обязательный элемент пломбирования. Существенным плюсом данного материала является то, что нет необходимости предварительного препарирования.

144

Методика установки

Поверхность зуба очищается при помощи механического воздействия. Затем наносится жидкость для травления на полторы-две минуты. После этого протравленный зуб промывают водой и высушивают струей воздуха.

Важно, чтобы на подготовленный зуб не попадала жидкость, его необходимо тщательно изолировать. Стоматолог при помощи тампона смешивает две части жидкого пломбировочного материала, затем наносит его на обработанную поверхность.

Далее замешиваются две части приготовленной пасты, которой заполняется полость. Моделирование формы пломбы происходит при помощи гладилки, если есть необходимость, используется целлофановый колпачок.

До момента полного отвердевания консайза, то есть в течение 8 минут, необходимо убрать излишки материала.

В данной статье были представлены наиболее часто используемые современные зуботехнические материалы. Чтобы проведение лечения было успешным, важно на начальном этапе выявить степень заболевания пациента, имеющиеся повреждения зубов.

Перед тем как начать пломбирование полости, изучается инструкция по работе с выбранным материалом, потому что при производстве используются компоненты с различной консистенцией. Также у разных составов может быть неодинаковое время застывания и загустения. Если будут допущены даже незначительные отклонения от правил изготовления пломбы, она может утратить свои свойства.

Современные зуботехнические материалы в ортопедической стоматологии

Современные зуботехнические материалы, используемые при протезировании зубов, являются главным элементом развития этой области стоматологии. Именно зуботехнические материалы лежат в основе качества, эстетичности, долговечности протезирования. Рассмотрим современные зуботехнические материалы в ортопедической стоматологии подробнее, чтобы понять, почему они так популярны у врачей этого направления.

Композит – наиболее привычный материал, является специальным полимером с добавками: особое стекло, фарфоровая мука, оксид кремния, кварц и другие в зависимости от требуемых свойств пломбы. При помощи этого материала стоматолог восстанавливает разрушенный зуб, создавая его заново.

145

Композит, подходящий по цвету, накладывается слоями, затем происходит его отвердевание при помощи направленного света, параллельно выполняется моделирование формы, сходной с очертаниями рядом стоящих зубов.

Наиболее популярным материалом для изготовления легких и эстетичных протезов на передние зубы или коронок является нежная керамика, которая позволяет точно воссоздать форму, цвет и полупрозрачность эмали зуба. Современная керамика нетоксична для полости рта и организма в целом, с ее помощью можно устранить любые повреждения зуба, она не причиняет дискомфорт при контакте с десной. Керамика не реагирует на воздействие микроорганизмов, красителей, агрессивных веществ, однако она является нестойкой к механической нагрузке.

Чтобы обеспечить хрупкой, но эстетичной керамике необходимую прочность для протезирования жевательных зубов, применяется металлический каркас с разнообразными сплавами.

Наиболее часто используемые сплавы – хромоникелевые и хромокобальтовые. Несмотря на то что они отлично справляются с нагрузкой, их нельзя применять для пациентов, у которых была выявлена аллергия. Для таких людей используются сплавы благородных металлов: золото с палладием, платиной. Они наиболее устойчивы к механическим воздействиям. Такие сплавы пригодны для создания протяженных протезов, легко отливаются и физиологически хорошо подходят, позволяя керамической облицовке выглядеть наиболее эстетично.

Титан также считается одним из лучших современных зуботехнических материалов. Он обладает такими свойствами, как биосовместимость, прочность и легкость.

Оксид циркония обладает наиболее высокой прочностью и биосовместимостью со всеми тканями. Материал имеет серебристо-белый цвет, что повышает его эстетическую ценность.

Чтобы получить точно смоделированную зубную коронку из оксида циркония, в современных стоматологических центрах используют лазерные технологии. Это обеспечивает наилучшее сцепление с зубной поверхностью.

Хранение инструментов в стоматологии: нормы и правила16 января 2018

146

Правильная обработка и хранение инструментов в стоматологии — неотъемлемая часть профессиональной деятельности, которая позволит вам избежать проблем, возникающих при халатном отношении к данным процедурам.

Несоблюдение санитарных требований может привести к размножению бактерий и возникновению риска инфицирования пациента.

Переусердствовать тоже нельзя: очень высокие температуры и неправильное применение химических средств могут привести к полному или частичному повреждению инструментов, что сделает их использование невозможным. 

Виды стоматологических инструментов, подлежащих стерилизации

Инструменты для осмотра

Инструменты для лечения зубов

Пародонтологические инструменты

Инструменты, используемые в ортопедии

Хирургические инструменты

♦ Лоток для инструментов

♦ Стоматологическое зеркало

♦ Стоматологический пинцет

♦Стоматологический зонд

♦ Ручной инструмент для удаления размягчённых тканей зуба и пломбирования (экскаватор, штопферы, гладилки и пр.)

♦ Разновидности боров, алмазных головок, полировочных головок и дисков — всё, что используется с наконечниками бормашины

♦ Ручные и

♦Кюреты — это самая большая группа инструментов в стоматологии, используемых при снятии отложений на зубах.

♦Кюреты различаются не только материалами изготовления, которыми являются различные сплавы, но и в зависимости от формы рабочих частей. Они помогают врачу работать с

♦ Боры и диски для препарирования зубов

♦ Слепочные ложки (полные, частичные, для частичных слепков с обеих челюстей и т.д.)

♦ Инструменты для распиливания, разрезания и снятия

♦ Шприцы для карпульных анестетиков

♦ Инструменты для отслаивания десны перед удалением

♦ Щипцы для удаления зубов и их корней (для верхней и нижней челюсти, для отдельных групп зубов

147

механические инструменты для работы в корневых каналах (с помощью них осуществляется диагностика, прохождение и расширение просвета канала, иссечение инфицированных тканей — каналонаполнители и пр.)

♦ Дополнительные инструменты: кисточки для нанесения жидкости на поверхность зуба, матрицы, штрипсы (абразивные полоски для финишной обработки пломб), зажимы и пробойники для коффердама и т.д.

местами, расположенными между зубов и в зубодесневых карманах.

♦На сегодняшний день в арсенале у пародонтологов имеется также ассортимент всевозможных насадок для ультразвуковых и пневматических скейлеров.

коронок, и раздвигания краёв распиленных коронок

♦ Микрометр для измерения толщины коронок

♦ Шпатели для замешивания слепочных материалов, цементов для фиксации и др.

♦ Инструменты для определения правильных пропорций лица, центрального смыкания зубов и пр.

— резцы, премоляры, моляры), для временных и постоянных зубов

♦ Элеваторы — инструменты для удаления корней зубов. Несмотря на множество размеров и форм, различают три основных вида: прямые, угловые и штыковидные;

♦ Скальпели, зажимы и иглодержатели, иглы и т.д.

Дать исчерпывающий перечень даже основных видов инструментов, применяемых в стоматологии, очень непросто. Для того чтобы решать разнообразные проблемы пациентов, врачу необходимо иметь широкий ассортимент материалов и изделий, важной частью работы с которыми является

148

правильная обработка и хранение инструментов в стоматологии в соответствии с санитарными нормами.

Хранение инструментов в стоматологии в соответствии с требованиями СанПиН

Если следовать установленным санитарным нормам, медицинские изделия, неоднократно применяемые в ходе манипуляций в стоматологии, необходимо обрабатывать согласно следующему алгоритму:

дезинфекция; предстерилизационная очистка; стерилизация; дальнейшее хранение в условиях, не допускающих

вторичную контаминацию микроорганизмами.

Медицинские изделия, предназначенные для разового использования, после применения необходимо продезинфицировать и утилизировать. Повторно их использовать не разрешается.

Необходимо понимать, каким образом осуществляется хранение стерильных инструментов в стоматологии.

Чтобы сохранить стерильность инструмента непосредственно до применения в ходе работы, следует осуществлять его хранение в упаковке, которая защищена от проникновения микробов.

Правильно выбранное место, которое должно быть сухим и недоступным для попадания пыли, в совокупности со стабильной температурой, являются главными условиями хранения стерильных инструментов в стоматологии, а также позволяют предупредить появление коррозии. При наличии перечисленных условий хранение инструментов в стоматологии может длиться на протяжении 6 и более месяцев. Подробнее с этим вопросом можно ознакомиться в стандарте DIN EN 868 и таблице 1 стандарта DIN 58 953, часть 9.

Стоит отметить, что хранение стерильных инструментов в стоматологии, а именно эндоскопов, осуществляется таким образом, чтобы его корпус не перегибался, а также не укладывался слишком малым радиусом. После удаления газа эндоскопы хранятся в упаковке в закрытом шкафу во избежание загрязнений.

Даже однократное применение любого стоматологического инструмента или материала должно сопровождаться последующим обеззараживанием, а одноразового — утилизацией безопасным способом.

Перед утилизацией ватных тампонов, пластмассовых слюноотсосов и прочих одноразовых материалов, их необходимо продезинфицировать в 1% растворе

149

хлорамина, или в 6% растворе перекиси водорода, или в 3% растворе хлорной извести в течение 1 часа; в растворе инкрасепта на протяжении 30 минут.

Наконечники бормашин, пустырей, воздушных и водных пистолетов, ультразвуковых приборов для снятия зубных отложений подлежат обязательной двукратной обработке после приёма 70° спиртом, а в конце дня погрузить в 3% хлорамин на 60 минут или в раствор инкрасепта на 30 минут.

Инструменты, которые соприкасались со слизистой оболочкой пациента, а также имеющие на себе следы биологической жидкости (ручные инструменты, стекла, зеркала, боры) и перчатки необходимо сразу дезинфицировать, после чего осуществлять их предстерилизационную обработку и стерилизацию. Во время дезинфекции изделия необходимо полностью погрузить на 30 минут в раствор инкрасепта (либо в 3% раствор хлорамина/6% раствор перекиси водорода/0,1% раствор хлорсепта — на 60 минут, либо в 2% раствор вирконса — на 10 минут, либо в раствор сайдекса — на 15 минут). Раствор можно использовать в течение 6 дезинфекций, после чего необходимо заменить на новый. Следующим этапом является предстерилизационная обработка:

необходимо опустить изделия в раствор инкрасепта при t=20–45° и промыть каждое ершом на протяжении 15 с;

прополоскать под проточной водой; ополоснуть дистиллированной водой; проверить качество очистки: от крови — азопирамовой

пробой (при положительной пробе повторяют всю предстерилизационную обработку); от щелочи — фенолфталеиновой пробой (при положительной пробе повторяют пп. 2 и 3);

вытереть сухими полотенцами или высушить горячим воздухом до исчезновения влаги. Как уже упоминалось, на завершающем этапе инструменты стерилизуют.

Инструменты из стекла, металлов, силиконовой резины проходят стерилизацию без упаковки (в открытой емкости) либо упакованными в бумагу сухожаровым способом (сухим горячим воздухом). Режим стерилизации: 60 минут при t=180°.

Полиры, рабочие части приборов для удаления зубных отложений и боры подвергаются такой же обработке, как и инструменты. Стоматологические зеркала после дезинфекции и предстерилизационной обработки (пп. 2, 3 и 4), стерилизуют с помощью стеклянных шариков при высокой температуре, а затем хранят в чашках Петри. Резиновые перчатки, ватные тампоны, изделия из полимеров, текстиля, латекса проходят этап стерилизации в биксах методом

150

автоклавирования в двух режимах: при t=120°, давлении 1 атм. на протяжении 45 мин или при t=132°, давлении 2 атм. на протяжении 30 мин.

Хранение стерильных инструментов в стоматологии осуществляется в целостной упаковке (в биксе, в пакете из крафт-бумаги) в течение трёх суток, а если бикс вскрыт, то материал в нем будет стерильным на протяжении рабочего дня.

Хранение инструментов в стоматологии до стерилизации и после

Несоблюдение правил хранения инструментов в стоматологии может послужить причиной появления коррозии. Стоматологические инструменты должны храниться сухими и в месте (упаковке), защищённом от проникновения пыли.

1. Старайтесь не допускать резких перепадов температур во избежание конденсации влаги.

2. Избегайте контакта медицинских изделий с химикатами, поскольку это может привести к разрушению металла либо быть причиной коррозии из-за выделения влаги.

3. Уделяйте внимание защите тонких деталей инструментария.

Поскольку повреждения на тонких инструментах могут возникнуть даже в результате соприкосновения друг с другом (к примеру, при транспортировке), следует использовать специальные подставки для инструментов и стойки для боров.

Инструменты без упаковки стерильными не являются. Главным условием сохранения стерильности инструментов до момента их использования является герметичная, простерилизованная по всем правилам упаковка.

Хранение стерильных инструментов в стоматологии не должно превышать 6 недель. Лучшим местом для хранения стерильных изделий является чистое сухое помещение. Однако и при соблюдении условий не допускается превышение вышеуказанного срока хранения стерильных инструментов в стоматологии.

Стерильные и нестерильные материалы должны быть разделены.

Не стоит забывать о том, что химические реагенты в случае прямого контакта во время хранения инструментов в стоматологии могут привести к разрушению металла, а также выделять пары, способные вызвать коррозию. То есть инструменты и химреагенты необходимо хранить раздельно.

Во время хранения инструментов в стоматологии следует исключить взаимные повреждения. Помочь в этом вопросе могут пригодные системы, использование

151

которых позволит улучшить обзорность и снизит риск получения травм пользователем.

Лучше предпочесть закрытые условия хранения, так как они обеспечивают дополнительную защиту от микробов.

Стоит также обратить внимание на хранение инструментов в стоматологии во время приема с применением специальных емкостей.

Хранение инструментов в стоматологии с использованием специальных емкостей

Контейнер с губчатой эластичной подушкой предназначен для временного хранения инструментов в стоматологии во время приёма пациента. Антисептический раствор, которым пропитана губка, очищает инструмент и предотвращает контаминацию корневого канала.

Хранение инструмента и предотвращает контаминацию корневого канала.

Эндодонтические боксы (эндомодули) позволяют стерилизовать и осуществлять хранение инструментов в стоматологии в зависимости от их размера и типовой принадлежности. Эндомодули представляют собой штатив с гнездами для различного количества инструментов (в зависимости от модели).

Одним из преимуществ эндомодулей является возможность формирования наборов необходимых инструментов, предназначенных для определенной тактики лечения.

152

Планирование рекламной кампании стоматологии: бюджеты, виды рекламных кампаний, оценка эффективности

18 января 2018

На сегодняшний день конкуренция на рынке медицинских услуг высока. Поэтому каждый руководитель вынужден уделять внимание планированию рекламной кампании стоматологии, в ходе которого подбираются наиболее эффективные средства воздействия на аудиторию, осуществляется поиск способов привлечения клиентов.

Для чего необходимо планирование рекламной кампании стоматологии

План – это документ, содержащий перечень предварительно разработанных мероприятий, направленных на достижение определённой цели. Именно понимание того, на что направлена рекламная кампания, является основой качественного планирования. Поэтому цель необходимо описывать максимально подробно, используя измеряемые качественные и количественные показатели. Важно, чтобы она была реалистичной, чтобы стоматология смогла её достичь.

Когда определён предполагаемый результат рекламной кампании, начинается её планирование. Суть его в том, чтобы найти максимально простой и быстрый путь к намеченной цели. План будет включать различные действия по её достижению, происходящие друг за другом или одновременно.

Также нужно ограничить время на достижение необходимого результата.

Есть несколько причин, почему планирование рекламной кампании действительно важно и необходимо для каждой клиники. Значительных успехов можно добиться только тогда, когда у организации будет чёткая цель и понимание того, как к ней двигаться. Работа на конкретный результат позволит стоматологии развиваться. В ином случае усилия сотрудников пропадут даром, а клиентов переманят предприимчивые конкуренты.

В последнее время рынок медицинских услуг чётко разделился на сегменты, которые серьёзно отличаются друг от друга. К первому относятся клиники, которые вообще не проводят рекламных мероприятий и существуют благодаря наработанной клиентской базе. Второй включает стоматологии, которые получают огромное количество первичных обращений за счёт рекламы.

153

Планирование рекламной кампании стоматологии направлено на обеспечение максимального охвата аудитории потенциальных клиентов при минимальных денежных вложениях. Именно достижение баланса между затратами и полученным эффектом является целью постоянного планирования экономической и маркетинговой политики.

Какие затраты учитывать при планировании рекламной кампании стоматологии

План рекламной кампании делится на две основные части. Первая касается непосредственно самой рекламы, а вторая – её стоимости. Ценовой сегмент и размер стоматологии влияют на то, какой именно носитель будет выбран. Это могут быть как недорогие листовки или объявления в бесплатных газетах, так и телевизионные сюжеты или красочные развороты в журналах.

Что касается срока выполнения, то планы делятся на краткосрочные и долгосрочные. Время, которое выделяется на их реализацию, зависит от того, к какому уровню менеджмента они относятся, и насколько они детализированы:

стратегические (включают основные сферы, в которых фирма будет развиваться длительное время: от 3 до 10 лет);

тактические (перечень мероприятий по продвижению на средний срок, составляющий от 6 месяцев до 3 лет);

оперативные (список мероприятий в рамках одного направления или одного подразделения организации на короткий срок).

Планирование рекламной кампании стоматологии включает также планирование бюджета. Расходы делятся на шесть групп.

К первой группе относят те, которые не меняются в зависимости от каких-либо внешних или внутренних факторов, включая количество пациентов, положение на рынке и т. д. Сюда входят затраты:

на обеспечение работы маркетингового отдела (оплата труда сотрудников, занимающихся рекламой);

получение новых сведений, необходимых для маркетинговых мероприятий (например, обновление списка электронных адресов для рекламных рассылок);

приобретение, ремонт техники и расширение перечня услуг (например, введение процедуры профессиональной гигиены зубов);

совершенствование сервиса (Wi-Fi для гостей клиники);

улучшение навыков персонала (участие в профессиональных семинарах, курсы повышения квалификации).

Вторая группа расходов — это затраты на проведение маркетинговых исследований:

на получение необходимых данных из разных источников, включая аналитические службы;

абонирование систем и служб предоставления информации;

услуги компаний, занимающихся разработкой программ и проведением исследований в организации;

работу консультационных фирм;

оплату работ по проведению исследований внутри стоматологии.

154

Существует практика покупки готовых исследований, но возможно и их целенаправленное проведение с учётом целей и задач заказчика. Речь здесь идёт не об исследованиях большого масштаба, а скорее о консультации с независимым экспертом по важному вопросу. К помощи специалиста точно стоит прибегнуть перед открытием клиники или при планировании рекламной кампании стоматологии. В первом случае усилия могут быть направлены на выбор наиболее удачного расположения филиала, а во втором – на анализ количества и качества конкурентной рекламы, которую необходимо превзойти.

Третья группа — это затраты на введение нового продукта или услуги. Они включают расходы, связанные с расширением перечня услуг, а именно:

обучение специалистов новым техникам и приёмам;

работа с источниками информации с целью рекламирования новой услуги, появившейся в арсенале стоматологии;

разработка рекламной акции, которая бы обеспечила интерес аудитории к новому направлению работы.

Четвертая группа расходов — затраты на продажу. Это могут быть подарки, которые клиент получает на приёме стоматолога.

К примеру, в детских отделениях практикуют вручение небольших игрушек за примерное поведение во время лечения. После установки имплантов пациентам нередко дарят специальные наборы для ухода за зубами, включающие ультразвуковую щётку и набор ёршиков для чистки межзубных промежутков. К расходам на продажу можно отнести и покупку гигиенических комплектов, которые врач использует для очищения полости рта перед осмотром или после лечебных манипуляций. И, наконец, в эту группу включаются расходы на приобретение или создание фильмов и презентаций, которые транслируются в холле учреждения, размещаются на сайте и показываются на приёме.

Пятая группа расходов — это затраты на продвижение продуктов, услуг, компании, отдельных специалистов.

Сюда входят такие элементы кампаний по продвижению, как аренда площадей для наружной рекламы, размещение материалов в печатных СМИ, проведение промо-акций, создание и поддержание работы официального сайта, почтовые рассылки, формирование информационного стенда в стоматологии.

Шестая группа расходов — затраты на распределение товаров и услуг, а именно:

на расширение стоматологии, то есть открытие новых кабинетов и филиалов;

налаживание торговли внутри клиники, работу по улучшению качества обслуживания;

обучение лечащего персонала и администраторов, направленное на совершенствование коммуникативных навыков и техники продаж;

внедрение и оказание таких услуг, как выездной стоматологический кабинет, вызов специалиста на дом.

Можно сказать, что перечень основных затрат на проведение рекламной кампании будет одинаковым вне зависимости от размеров учреждения. Однако на количество маркетинговых расходов оказывает влияние множество факторов, таких как ценовая категория клиники, список предлагаемых услуг, уровень профессионализма персонала, техническая оснащённость кабинетов и многое другое.

155

3 метода расчета бюджета при планировании рекламной кампании стоматологии

Как же рассчитать, сколько именно средств нужно вложить в мероприятия по продвижению стоматологии, её отдельных специалистов или услуг? Если на территории отсутствует серьёзная конкуренция, планирование маркетинговых затрат можно производить на основе имеющегося опыта, отталкиваясь от тех достижений, которые принесли предыдущие рекламные кампании. Можно выделить три основных способа планирования бюджета.

В первые годы существования стоматологии для достижения наилучших результатов стоит использовать метод расчета «от достигнутого». Он подразумевает, что затраты на каждую следующую рекламную кампанию равны затратам на предыдущую, бюджет не подвергается изменениям. Такой подход оптимален потому, что пока не определена эластичность спроса и степень влияния на него рекламной активности.

Определение размера бюджета должно происходить не спонтанно, а на основании предварительного анализа ситуации. Если в результате исследований выяснилось, что оптимальной суммой затрат на продвижение будет 4% от оборота организации, то при планировании бюджета на следующий год в него будет заложена именно такая сумма. Однако выбор этого метода может свидетельствовать о недостаточном внимании руководителей клиники к вопросу эффективности расходов на рекламу, что может быть знаком слабости маркетингового ресурса фирмы. Главный минус данного способа планирования бюджета в том, что если количество клиентов и прибыль стоматологии возрастает, то можно увеличить расходы на продвижение, но если прибыль снижается, от этого страдает и рекламный бюджет.

Возможен другой способ планирования затрат – «от сбыта». В этом случае на рекламу выделяется определённый процент от объёма продаж. Наиболее оптимальным вариантом считается ситуация, когда на маркетинговые расходы выделяется от 1,5 до 3%, можно увеличить затраты до 5% и даже больше, если для этого есть веские причины, такие как острая конкуренция, инновационный характер организации или введение новых услуг. Этот метод является достаточно эффективным, а его главной слабостью считается зависимость от маркетингового ресурса. Формирование бюджета осуществляется на основании предполагаемой прибыли. К примеру, ожидается, что в следующем году оборот стоматологии будет на уровне 25 миллионов рублей. На маркетинговые цели планируется потратить 5% доходов, что составит один миллион двести пятьдесят тысяч рублей.

Определить размер необходимых рекламных затрат можно и на основании анализа бюджета конкурирующих организаций. Узнать точную сумму их расходов вряд ли возможно, однако примерные затраты можно рассчитать по таким признакам, как место размещения рекламных материалов, размер сообщений, качество печати или оформления сайта и т. д. Очевидно, что самые большие маркетинговые расходы могут позволить себе сетевые организации. Однако при правильном планировании рекламной кампании стоматологии соседство с крупным и известным конкурентом может быть на пользу клинике. Смысл в том, что пациенты могут обратиться в стоматологию, находящуюся неподалёку, просто ради интереса или чтобы сравнить качество услуг. И часть клиентов можно переменить к себе, используя как преимущество более низкую стоимость или доброжелательное отношение персонала.

Максимальную эффективность показывает определение расходов методом предельных маркетинговых бюджетов. При его использовании для крупных компаний нужно учитывать законы больших и малых чисел. В чём же суть взаимодействия этих принципов?

Теоретически и практически доказано, что в определенный момент рост затрат на рекламу перестанет приводить к увеличению потока пациентов и оборота стоматологии. После достижения определённого уровня даже самые масштабные рекламные кампании с огромным

156

бюджетом не помогут клинике приобрести больше клиентов. Сначала эффективность мероприятий растёт пропорционально вложениям, а потом перестаёт как-либо меняться. Невозможность постоянно наращивать клиентскую базу и прибыль объясняется объективными причинами, такими как ограниченность производственных ресурсов клиники и числа людей, находящихся на определённой территории. То есть в какой-то момент сойдёт на нет аудитория потенциальных пациентов, либо стоматология перестанет справляться с растущей нагрузкой на том же уровне качества.

Закон больших чисел состоит в том, что затраты на рекламу на определённом рубеже начинают приносить больший эффект, чем взятый за единицу на основании анализа продолжительного периода времени. К примеру, вкладывая в продвижение один или два рубля, фирма получает аналогичную прибыль, три рубля принесут 3,05, четыре – 4,12 и т. д. Под «рублём» подразумевается условный показатель, который обозначает среднестатистический уровень прибыли предприятия в данной сфере.

Как происходит планирование рекламной кампании стоматологии

Тщательное планирование рекламной кампании стоматологии направлено на решение трёх основных задач:

Распространить среди аудитории информацию о появлении нового учреждения.

Добиться как можно большего количества первичных обращений.

Закрепить пациентов за учреждением. Для этого в ходе рекламной кампании формируется уровень ожиданий, который должен быть чуть ниже реального качества услуг.

Разработка мероприятий по продвижению клиники неразрывно связана с анализом целевой аудитории и планированием внутреннего маркетинга, направленного на удержание клиентов. Рекламная кампания не будет эффективной, если в стоматологии нет системы превращения новых пациентов в постоянных, которые могут своими отзывами привести в клинику знакомых и друзей.

Планирование рекламной кампании стоматологии включает создание медиаплана, в котором учитывается огромное количество внешних и внутренних факторов. Он представляет собой расписание показов рекламы с определением носителя, который будет обеспечивать передачу информации целевой аудитории (печатные СМИ, радио, телевидение, интернет и т. д.). В медиаплане обозначаются все сюжеты рекламы стоматологии и формы их воплощения. При этом он отвечает на ряд вопросов:

Каков размер аудитории, которая получит рекламное сообщение?

Какими средствами будет распространяться реклама?

Где, когда и сколько раз в месяц будет показываться реклама?

Каков бюджет каждой из позиций плана?

На что делается акцент (само учреждение, новая услуга, конкретный специалист)?

Носители определяются заранее, поскольку их необходимо учитывать при расчёте бюджета рекламной кампании. Также медиплан включает разработку фирменного стиля, яркого слогана, возможностей использования интерьера стоматологии и т. д.

Обязательно к прочтению!

Реклама стоматологической клиники: 20 идей продвижения и правила составления слогана

157

Маркетинговый план стоматологической клиники с использованием CRM

Рентабельность стоматологического бизнеса: расчет и способы повышения

Какие виды рекламной кампании стоматологии можно использовать при планировании бюджета

Планирование рекламной кампании стоматологии во многом зависит от выбранного вида кампании. Существует несколько классификаций по различным признакам.

По географическому критерию выделяют:

локальные (в рамках города);

региональные (в республике, области);

федеральные (по всей стране).

По количеству используемых видов носителей:

«мономедийные» подразумевают выбор одного вида носителя (например, Интернет);

«медиамиксы» предполагают использование нескольких видов СМИ одновременно.

С точки зрения аудитории:

массовые, ориентированные на широкий круг потребителей;

нишевые, связанные с выделением конкретной целевой группы по определённым критериям.

С точки зрения цели:

кампании продвижения нового товара или торговой марки;

имиджевые, формирующие у потребителей определённое мнение об организации;

информационные, цель которых – рассказать аудитории о новых товарах и услугах;

стимулирующие, которые способствуют росту продаж с помощью различных скидок и бонусов;

поддерживающие, призванные увеличить присутствие фирмы в информационном поле и напомнить потребителям о ней.

12 этапов проведения рекламной кампании стоматологии

Первый этап – целеполагание. Необходимо сформулировать конкретный ответ на вопрос о смысле проведения данной рекламной кампании. Разрабатывается общая стратегия рекламодателя, а также стратегия маркетинга (цель и способы маркетинговых коммуникаций). Не лишним будет проанализировать работу других стоматологий и понять, какую схему продвижения используют они.

Определение границ целевой аудитории и анализ её характеристик. На этом этапе выясняется, кому именно будет адресовано рекламное сообщение, каким оно должно быть для данной аудитории, каков предполагаемый результат.

Установление предполагаемого размера расходов, необходимых для реализации всех запланированных мероприятий.

158

Назначение сотрудников стоматологии, которые будут нести ответственность за реализацию кампании, либо принятие решения воспользоваться услугами рекламных агентств, выбор конкретной организации, определение перечня делегируемых функций.

Далее в планировании будет активно участвовать выбранное агентство. Нужно разработать основную идею рекламных сообщений и на ее основании формировать концепцию. То, какой будет идея кампании, зависит от целей её проведения. Предположим, цель – увеличить продажи товара, спрос на который бывает продиктован сезонными факторами (мороженое, прохладительные напитки и т. д.). Обычно в рекламе подобного продукта акцент делается на удовольствии, которое он может принести. Тогда целесообразным будет предложить другой мотив для покупки и сосредоточить внимание аудитории именно на нём. К примеру, это может быть питательная ценность или полезность продукта. В ходе планирования кампании может быть выдвинуто множество предложений, среди которых нужно выбрать наиболее перспективное.

Определяются средства и каналы, которые лучше всего подойдут для проведения рекламной кампании с выбранными целями. Какие из них будут использоваться, а также в какое время и с какой регулярностью предполагается передавать сообщения, фиксируется в медиаплане.

Разрабатываются конкретные формулировки рекламных сообщений. Параллельно с этим решается вопрос о том, какие дополнительные акции будут проводиться в ходе рекламной кампании стоматологии. Это может быть участие в профессиональных мероприятиях или организация специальных событий, стимулирование продаж, издание брошюр и другой полиграфии. Все эти мероприятия должны вписываться в стратегию кампании.

Когда становится понятно, что именно планируется делать, можно сформировать окончательную смету расходов. Утверждается бюджет, который будет использован для достижения поставленных целей. В смете общая сумма распределяется между всеми мероприятиями каждого из рекламных периодов.

Составляется календарный график всех операций, которые будут проведены в рамках кампании. В этом плане указываются сроки проведения мероприятий и список сотрудников, которые за них отвечают.

Когда планирование закончено, начинается изготовление рекламы, а также аренда рекламных площадей и эфирного времени.

Проводятся все запланированные мероприятия, публикуются рекламные сообщения в СМИ, выходят имиджевые материалы и т. д.

После завершения кампании необходимо провести оценку её эффективности. Этот этап включает мероприятия по контролю, нацеленные на определение результата рекламы. Примечательно, что эти действия имеют место не только после, но и во время рекламной кампании и даже до её начала.

О чем нужно помнить при планировании рекламной кампании стоматологии

Когда руководитель стоматологии принимает решение о проведении рекламной кампании, он должен сделать всё, чтобы проводимые мероприятия были максимально эффективными.

При планировании того, какой будет реклама, и как она будет распространяться, важно понимать, что именно привлекает внимание людей и способствует притоку клиентов.

Во-первых, необходимо разработать уникальное торговое предложение. Чаще всего в этом качестве выступает скидка на какую-либо услугу. Например, клиника может объявить акцию «Профессиональная гигиена полости рта за 1500 рублей». Это будет гораздо более эффективно,

159

чем простое перечисление абстрактных достоинств стоматологии, которое не выделяется среди аналогичных рекламных сообщений. Чтобы привлечь внимание аудитории, обязательно стоит формулировать выгодные для клиентов предложения, устраивать розыгрыши и т. д.

Во-вторых, нужно установить определённый период действия акции. Это поможет избежать ситуации, когда человек откладывает ваше предложение на потом, даже если он в нём заинтересован. Если же получить выгоду можно в течение короткого срока, это подтолкнёт клиента к действию. Другой вариант – ограничить количество услуг, которые вы оказываете на особых условиях. В этом случае пациенту нужно будет оказаться в числе первых, чтобы получить скидку.

И, наконец, нужно включить в ваше сообщение призыв к действию. Конечной целью рекламной кампании стоматологии является обращение клиентов в клинику, именно на это должна быть ориентирована реклама. Поэтому в тексте уместно использовать такие формулировки: «Приходите в нашу клинику по адресу…», «Для записи на приём позвоните по телефону…», «Примите участие в розыгрыше…» и т. д. Простого указания адреса и телефона недостаточно: хотя вы и оставили контактные данные, далеко не у каждого человека возникнет мысль воспользоваться ими. Прямой призыв позволяет увеличить количество посещений сайта и телефонных звонков, в этом и заключается смысл рекламы.

Высокоэффективное рекламное сообщение создаётся по методу ОДП, который включает три составляющие: продажи = оффер (ваше предложение) + дедлайн (ограничение по времени) + призыв к действию

Повысить эффективность рекламы может также гарантия качества услуг, которая будет способствовать доверительному отношению клиентов. Есть несколько способов вызвать доверие.

Можно просить пациентов написать отзыв о работе специалистов и оказанных услугах. Далее эти отзывы размещаются в самой стоматологии, на сайте и в рекламных материалах. Это один из лучших способов, поскольку люди неизменно склонны больше доверять не продавцу, а таким же потребителям, как они.

Чтобы показать, что руководитель берёт на себя всю ответственность за услуги, оказываемые в клинике, используют его фотографию с подписью. Размещать фото необходимо там, где клиенты обратят на них внимание: возле регистратуры, на сайте, на рекламных листовках и брошюрах.

Практически всегда вызывает доверие гарантия возврата денег, если клиент останется недоволен процедурой. Однако такой подход практикуется лишь в случае оказания дорогостоящих услуг. Стоматология может гарантировать возврат оплаты за отбеливание зубов, если не произошло осветление на заявленное количество тонов. Тогда пациенту проще будет решиться на процедуру, поскольку он не рискует потратить средства впустую.

Подводя итоги, можно сказать, что качественная реклама может обойтись и без огромных денежных вложений. Главное условие – соблюдать правила, о которых говорилось выше.

Когда вы начнёте планирование очередной кампании по продвижению, подумайте, являются ли привычные для вас способы рекламирования достаточно эффективными. Если нет – самое время что-то изменить.

Какие способы продвижения услуг нужно включить в бюджет рекламной кампании

Ситуация на рынке стоматологических услуг такова, что ни одна клиника не страдает от переизбытка пациентов. В связи с этим планирование рекламной кампании стоматологии, как и

160

прежде, направленно на их привлечение и удержание. Как «долгожители» отрасли, так и молодые клиники используют для этих целей рекламу.

Оформление

Внешнее оформление стоматологии должно быть не слишком ярким, но при этом достаточно заметным. Оптимальным считается сочетание пастельных тонов с ярким цветом (синий, зелёный). Реже всего в дизайне экстерьера применяется красный. Важно продумать все детали, связанные с подъездом к клинике. Лучше всего, когда вывеска учреждения заметна с проезжей части. Если по каким-то причинам это невозможно (например, вход находится во дворе), обязательно нужно разместить указатели и другие виды наружной рекламы, позволяющие легко найти стоматологию. Плюсом будет, если на окнах клиники установлены жалюзи: понимая, что происходящего внутри не видно с улицы, клиент чувствует себя спокойнее.

Внешняя реклама

Планирование наружной рекламы включает также размещение плакатов, растяжек и штендеров, которые привлекают внимание прохожих и сообщают о местонахождении клиники:

Растяжки. Универсальным способом внешней рекламы любого учреждения считается растяжка. На ней указывается название стоматологии, её адрес или направление, по которому клиент должен идти. Растяжки эффективно работают при их размещении вдоль дороги или между деревьями, чтобы они не загораживали фасад.

Штендеры. Если клиника расположена на определённом расстоянии от тротуара, то возле него имеет смысл поставить такой рекламный элемент, на котором обычно располагается краткая информация о стоматологии, её адрес и указатель. Устанавливать штендер на одном уровне с входом не имеет смысла, поскольку он не будет выполнять своих функций.

Другие виды внешней рекламы

Есть некоторые виды рекламы, которые не учитываются при планировании основной части кампании, но также могут использоваться для привлечения клиентов. К ним относятся плакаты, размещаемые в подземных переходах или метро, указатели и рекламные щиты, приглашающие в клинику, светодиодные рекламные боксы.

Внутренняя реклама

Внутри стоматологии существует множество объектов, которые поддерживают рекламный эффект и создают впечатление о клинике. Это и оформление интерьера, и телевизор в холле, и красочные информативные буклеты, рассказывающие о предлагаемых услугах. Важнейшим элементом являются методы удержания пациентов. При планировании рекламной кампании стоматологии ставится цель не только привлечь клиентов, но и убедить их постоянно обращаться именно в данное учреждение. Если же первичные пациенты не возвращаются в клинику второй раз и не рекомендуют её окружающим, то результативность самой масштабной кампании по продвижению сводится к нулю. Поэтому при планировании рекламных мероприятий необходимо учитывать факторы, помогающие удержать клиентов.

Профессионализм врачей.

Маркетинговая грамотность администраторов. Цель этих сотрудников не проводить консультации по телефону, а подталкивать людей к посещению клиники.

161

Соответствие маркетинга отечественным, а не западным стандартам. Многие зарубежные технологии, такие как запрет на информирование клиента о стоимости услуг по телефону, в нашей стране могут только навредить имиджу заведения.

Технология обмена клиентами. У каждого стоматолога есть сферы врачебной практики, в которых он разбирается лучше или хуже своих коллег. Если врач осознаёт, что в клинике есть специалист, более компетентный в каком-то вопросе, то в случае необходимости направит пациента к нему.

Этих общих правил могут придерживаться все предприниматели, которые выстраивают свой бизнес, желая помочь людям и получить прибыль. Однако в каждой конкретной ситуации есть свои особенности, знание которых помогает дать более точные рекомендации.

Печатная продукция

Флаеры. Чтобы этот носитель рекламы был эффективным, нужно позаботиться о выборе места и времени раздачи. Не всегда это нужно делать в непосредственной близости от клиники. Лучше всего флаеры работают при раздаче в день открытия стоматологии или в период проведения акций.

Буклеты, визитки, информационные листки. Преимущество визиток в том, что их можно довольно долго хранить в кошельке, а также передавать другим людям. Обычно для них выделяют место на стойке администратора или на столике в зоне ожидания. Буклеты также можно оставить на стойке или сделать для них небольшой информационный стенд в холле. Листовки с информацией о деятельности клиники обычно располагают на специальной подставке или настенном держателе.

Прочие способы

Директ-маркетинг. Планирование рекламной кампании стоматологии может включать использование приёмов, связанных с обращением к адресату сообщения. Для этого вида рекламы необходима база клиентов с их телефонными номерами или адресами электронной почты. К прямой рассылке чаще прибегают только что созданные или молодые клиники, а заведения VIP-уровня обычно используют ее лишь для информирования постоянных клиентов. Сейчас самым дорогим способом такой связи является почтовая рассылка. Хотя её эффективность постепенно снижается, всё-таки она может принести некоторое количество обращений.

PR-акции. Планирование таких акций проводится при необходимости повлиять на имидж стоматологии или повысить уровень доверия аудитории. Смысл их в том, чтобы клиника всегда была на слуху. Для этого периодически объявляются скидки на услуги, проводятся розыгрыши и развлекательные мероприятия. Каждая PR-акция – это новый информационный повод, способный привлечь внимание клиентов. К примеру, в одной молодой клинике администраторы спрашивали пациентов о том, чем они предпочитают полоскать рот: минеральной водой с газом или без или, может быть, шампанским? Все выбирали негазированную воду, что было вполне ожидаемо. Однако необычность самого вопроса привлекла внимание, и цель была достигнута. При планировании PR-акции длиной в один месяц бюджет может составить около 500 долларов.

Телевизионная реклама. Главный минус – дороговизна, а главный плюс – возможность донести информацию до широкой аудитории. Планирование рекламы на телевидении может включать как создание рекламных роликов или участие в передачах, так и размещение бегущей строки.

Радиореклама. Здесь информация передаётся с помощью звукового сообщения в эфире радиостанции. Это объявления, музыкальные вставки и интервью с работником клиники.

«Сарафанное радио». Способ, который не требует затрат. Смысл в том, чтобы человек, довольный оказанной услугой, рассказал об этом кому-то из своих друзей и знакомых. Установлено, что

162

именно отзыву пациента клиники люди склонны доверять больше, чем любой другой рекламе. До половины всех новых клиентов приходят в стоматологию именно благодаря «сарафанному радио». И, что самое важное, этим маркетингом тоже можно управлять. Для запуска кампании потребуется около 500 долларов. Также нужно будет назначить ответственного работника или прибегнуть к услугам агентства.

Планирование рекламной кампании стоматологии в интернете

Как провести планирование рекламной кампании, чтобы добиться нужных результатов? Какие способы продвижения стоматологии на рынке можно использовать? Как распределить небольшой рекламный бюджет, чтобы он принёс максимальный эффект?

В наше время рынок стоматологических услуг полон разнообразных клиник любого уровня. Одно лишь «сарафанное радио» уже не способно обеспечить постоянный приток новых обращений, поэтому руководители прибегают к планированию мероприятий по информированию аудитории. Для этого используют прессу, радио и телевидение. Недостатком этих средств является высокая стоимость контакта. Оффлайновая реклама более эффективна с точки зрения формирования имиджа и повышения узнаваемости.

Самым современным каналом продвижения является Интернет. Огромное количество людей интересуются стоматологическими услугами в сети. Поиск проводится по следующим критериям:

География. Люди ищут клинику недалеко от дома или работы, вводя запросы с указанием района города, станции метро и т. д.

Материалы. Клиенты ищут учреждение, где устанавливают определённые имплантаты или протезы.

Перечень услуг. Часто запрос связан с конкретной манипуляцией: профессиональной гигиеной, ортодонтией и т. п.

Интернет-реклама стоматологии.

Есть разные способы рекламирования медицинских учреждений в Интернете. Прежде всего, планирование продвижения в сети связано с созданием сайта клиники. Это должен быть полноценный ресурс со всеми необходимыми функциями, а не просто информационная страничка. Он должен быть оформлен в соответствии с трендами отрасли, обладать интуитивно понятной структурой и просто обязан содержать форму для онлайн-записи к специалисту и заказа обратного звонка. Неплохо, если у посетителей будет возможность задать вопрос, на который ответит администратор клиники или стоматолог. Качественный и конкурентоспособный сайт – основа, без которой интернет-продвижение невозможно.

Поисковое продвижение.

Смысл SEO состоит в том, чтобы сайт стоматологии оказывался на первых позициях выдачи по соответствующим поисковым запросам. Это может быть, к примеру, запрос, связанный с географией («стоматология метро Авиамоторная», «стоматолог в Ленинском районе» и т. д.). В рамках SEO-продвижения проводится внешняя и внутренняя оптимизация сайта. Благодаря этому пользователи, которые ищут клинику в определённом районе, переходят на сайт, изучают информацию и могут записаться на приём. Планирование поискового продвижения не связано с большими затратами, его можно применять на постоянной основе.

Контекстная реклама.

163

Этот метод продвижения связан с большими затратами. За определённую сумму поисковые системы показывают рекламу клиники пользователям, которые ищут что-то похожее.

Landing Page.

Лендинг – это одностраничный сайт, призванный интересно представить какую-либо услугу (например, отбеливание зубов). Здесь важно предусмотреть формы для заказа обратного звонка и записи на процедуру. Эффективность Landing Page часто недооценивается, однако при их правильном применении можно добиться отличных результатов.

Скрытый маркетинг и управление репутацией.

Отзывы – очень важный фактор, влияющий на имидж учреждения. В сети неблагоприятные отзывы могут размещать и клиенты, и конкуренты, и уволенные работники. Минусом для клиники является и отсутствие откликов: такая ситуация создаёт впечатление, что стоматология не популярна. В ходе планирования рекламной кампании онлайн обязательно уделите время мониторингу отзывов. Можно размещать в сети положительные комментарии своих пациентов, отвечать на критику, регистрировать клинику на специальных сайтах-справочниках.

Медийная реклама.

Под медийной рекламой подразумевается главным образом размещение баннеров клиники на тематических порталах и популярных ресурсах. При планировании этого способа нужно учитывать возможность возрастания стоимости клика, обусловленную тем, что владельцы ресурсов завышают размер своей аудитории. Также существует проблема, связанная с невозможностью сегментировать аудиторию, поскольку нельзя узнать, кто именно посещает ресурс: потенциальные пациенты, коллеги или конкуренты. Так или иначе, баннеры работают на узнаваемость бренда.

Ретаргетинг.

Этот инструмент позволяет оперативно взаимодействовать с посетителями сайта. Специальный сервис даёт возможность увидеть страницу посетителя сайта в соцсети или номер телефона. Контактными данными можно воспользоваться, чтобы отправить человеку сообщение, связанное с его запросом.

Как оценить экономическую эффективность планирования рекламной кампании стоматологии

Помимо планирования рекламной кампании стоматологии важной частью маркетинга является оценка экономической эффективности рекламы. Один из популярных методов оценки – расчет примерной денежной стоимости одного рекламного контакта, который произошёл благодаря проведению соответствующих мероприятий.

Прибыль можно измерить двумя способами:

Внутренняя норма дохода (англ. internal rate of return, общепринятое сокращение – IRR (ВНД) – это процентная ставка, при которой чистый дисконтированный доход (NPV) равен 0. NPV рассчитывается на основании потока платежей, дисконтированного к сегодняшнему дню.

Вклад в прибыль – финансовые средства, перечисленные физическим или юридическим лицом в банк или другую финансовую организацию, а также на счёт предприятия с целью эти средства умножить.

Достаточно сложно измерить, насколько эффективными с финансовой точки зрения были мероприятия по продвижению. Однако заниматься этим необходимо, поскольку данный

164

показатель определяет качество проведённой кампании независимо от того, для достижения каких целей её организовывали.

При планировании бюджета рекламной кампании нужно понимать, что реклама – одна из частей деятельности предприятия, она должна информировать аудиторию, напоминать, убеждать и благодаря этому влиять на количество клиентов и прибыль.

Хотя есть и такой тип рекламы, которая рассчитана непосредственно на обращение если не с целью покупки, то хотя бы для получения дополнительных сведений. Примером такой рекламы могут служить регистрационные карточки, которые фирма-производитель прикрепляет к продаваемым товарам. Чаще всего объявления прямого действия размещаются в СМИ. Также их можно посылать по факсу или через интернет. Планирование такого продвижения происходит с целью установить непосредственный контакт с представителем аудитории.

Планирование – то, без чего нельзя добиться качественных результатов в бизнесе.

Составляя план, нужно соблюдать некоторые правила. Важно контролировать, как происходит его выполнение, при этом не вмешиваясь в процесс напрямую. Необходимо регулярно проводить анализ эффективности каждого из используемых источников и выявлять возможные тенденции. Если фиксируются отклонения от плана, то предполагаемый результат может быть достигнут не в полной мере.

Планирование рекламной кампании стоматологии может подразумевать одновременное использование однонаправленных источников рекламы для увеличения эффекта.

Партизанский маркетинг стоматологии: способы и советы по продвижению

Понятие «партизанский маркетинг» ввел в обиход Джей Конрад Левинсон и охарактеризовал его как неординарный способ продвижения (рекламы) различных товаров и услуг с привлечением минимальных средств или вовсе без денежных вложений. Если провести аналогию с военной терминологией, то партизанский маркетинг подразумевает ведение действий малыми силами, но точно бьющее в цель.

Партизанский маркетинг базируется на 7 принципах

1. Творческий подход. Неординарная идея в красивом воплощении, а также эффект неожиданности в комплексе создадут большой ажиотаж. Результатом партизанского маркетинга должна быть реклама стоматологической клиники, способная вызывать восторг, потрясти и шокировать клиента, она должна запоминаться и порождать желание показать ее знакомым, в идеале даже разместить в соцсетях.

2. Доступная цена. Партизанский маркетинг должен быть малозатратным и незаметным для бюджета стоматологической клиники.

3. Психологическое влияние. Руководителю учреждения необходимо хорошо понимать свою целевую аудиторию, ее возраст и интересы. Если вы четко видите портрет потенциального клиента, тогда партизанский маркетинг будет бить максимально в цель.

4. Быть на грани. Провокация – залог успеха в любой сфере, стоматология не является исключением. Такая реклама запомнится надолго и будет будоражить умы. Рекламные кампании с элементами эпатажа даже спустя много лет будут вспоминаться с восторгом и недоумением.

165

5. Скорость реакции. При организации партизанского маркетинга в стоматологической клинике очень важна быстрота отдачи, он должен работать непосредственно здесь и сейчас. Например, выдавая скидочные купоны в определенный бутик при входе в торговый центр, вы значительно увеличиваете вероятность того, что его посетят, прогуливаясь по ТЦ, соответственно, проходимость и продажи растут. А если ваш специалист поучаствует в бизнес-мероприятии в качестве эксперта или лектора, то это обеспечит вам приток новых клиентов.

6. Скрытость от конкурентов. Поскольку партизанский маркетинг воздействует именно на вашу узкую целевую аудиторию и не предусмотрен для всех слоев публики, то он не в состоянии обеспечить вашему предприятию широкую известность. Но и отследить эти мероприятия другим компаниям значительно сложнее, в отличие от стандартных рекламных приемов.

7. Разовость. Партизанский маркетинг должен иметь эффект взрыва, быть эксклюзивным и может использоваться только единожды. Повторы окажутся уже далеко не столь успешными, а если конкуренты смогли реализовать вашу идею до вас, то плагиатором будете выглядеть именно вы, а это может вызвать негативную реакцию на подобный маркетинговый ход.

Способы продвижения c помощью партизанского маркетинга должны быть такими, чтобы обеспечить следующие условия на выходе:

1. Результат должен быть достигнут максимально быстро. Рекламную кампанию стоматологической клиники следует проводить однократно, поскольку в случае повторов эффект будет идти на спад из-за того, что она просто надоест. Самая ощутимая отдача наблюдается сразу после мероприятия.

2. Добиться отклика целевой аудитории стоматологической клиники. Реклама лечебного учреждения должна воздействовать на определенный круг людей, в котором заинтересован организатор.

3. Давать максимальный эффект при минимальных затратах.

Какие особенности учесть, применяя партизанский маркетинг в стоматологии

Партизанский маркетинг является ключевым звеном в продвижении любых организаций. Стоматологическая клиника – это узкоспециализированная сфера, в которой определяющим фактором успеха является квалификация сотрудников. Если коллектив подобран удачно и атмосфера в нем благополучная, то партизанский маркетинг поможет учреждению выйти на новый уровень. Грамотное продвижение в комплексе с качеством услуг способствуют не только привлечению новых клиентов в клинику, но и их удержанию.

Статус стоматологического центра напрямую связан с его репутацией. Территориальное расположение, оборудование и другие подобные параметры являются важными, но всё же вторичными при выборе клиники клиентом. Поэтому даже если она размещена рядом с метро, оборудована самой лучшей техникой, то это не является гарантией того, что стоматология будет рентабельной. Если вы купили клинику, ориентируясь только лишь на озвученные продавцом преимущества в виде современного оснащения и удобного месторасположения, то это еще не является залогом ее прибыльности. Репутацию и имидж медицинскому центру способны создать только лишь качественные услуги, подкрепленные грамотными приемами продвижения.

Рассмотрим особенности партизанского маркетинга для стоматологической сферы.

166

1. Клиент обращается за услугами в клинику вынужденно. Данное лечебное учреждение посещают только при возникновении связанных с болью проблем, которые требуется срочно устранить. В остальных случаях про клинику обычно не вспоминают, возможно, за исключением некоторых моментов эстетического плана.

2. Спрос на услуги стоматолога не зависит от динамики цен на них. Увеличение либо уменьшение стоимости процедур в рамках 10–15 % не оказывает существенного влияния на посещаемость.

3. Спрос делится на 2 вида: первичный и вторичный. Первичный спрос в стоматологии – это, как правило, экстренная помощь (терапевтическая, хирургическая и т. п.). К ней прибегают клиенты, которые сами понимают необходимость в услугах врача. Сюда же относится помощь детям. Вторичный спрос в стоматологии не может быть экстренным, и необходимость в повторном обращении исходит обычно не от самого клиента, а аргументирована направлением врача (рентген-диагностика, лечение, имплантация, услуги пародонтолога, ортодонта, чистка зубов и прочие профилактические процедуры и т. п).

Зная особенности спроса в определенной сфере деятельности, можно максимально эффективно подобрать партизанский маркетинг.

Партизанский маркетинг стоматологии: стратегия и тактика

Тактика и стратегия партизанского маркетинга в стоматологии подразумевает разбор внутренних процессов в бизнесе, построение схемы грамотных отношений с клиентами и т. п. На первый взгляд это кажется стандартным, но фактически всё совершенно иначе.

Если выработать систему и взять себе за правило фиксировать дни рождения всех клиентов, а потом своевременно поздравлять их с праздником по телефону или с помощью смс, то велика вероятность того, что эти люди будут стабильно посещать именно вашу клинику.

Существует статистика, согласно которой лишь половина клиентов приходит на повторный визит к одному и тому же врачу. Если же человек решился на следующее посещение стоматологического кабинета, то, как правило, это говорит о том, что он намерен пройти полный курс у данного специалиста, в связи с этим вторичный прием является своего рода индикатором заинтересованности в услугах конкретного врача. Для того чтобы увеличить вероятность повторного визита (по статистике она находится в пределах 50 %), если вы являетесь частным практикующим стоматологом, будет совсем нелишним проявить участие к клиенту и после проведенных процедур вечером осведомиться о его здоровье. Таким образом вы выкажете искренний интерес к человеку, и с большой вероятностью он посетит вас вновь, а впоследствии и станет постоянным клиентом. Это и будет качественным результатом от проведенного партизанского маркетинга, при том что затраты на него равны нулю.

****Пока конкуренция между стоматологиями остаётся довольно высокой. И руководству необходимо принять решение: какая реклама стоматологической клиники окажет на клиента большее влияние, каким образом можно привлечь пациентов. Обстановка изменяется постоянно: тот маркетинг, который функционировал вчера, вполне может быть бесполезным сегодня. 

Основные виды рекламы стоматологической клиники Реклама стоматологической клиники считается составляющим и особенно функциональным компонентом маркетинга. Зачастую маркетинг и реклама в фирмах проходят раздельно, что существенно сокращает их совместную отдачу. Возможно, вам приходилось сталкиваться с

167

неэффективной рекламой вашей стоматологической клиники, которая не дала надлежащих результатов. Реклама стоматологической клиники, что проводится обособленно от маркетинга, его основ, технологий, приёмов, не может полностью исполнить свою основную значимость – быть орудием стимулирования реализации товаров или услуг. В случае если вы решили запустить рекламу стоматологии, для начала важно разобраться с рядом вопросов: установить целевую аудиторию, их знания о предложениях стоматологической клиники, круг интересов и предпочтений потенциальных клиентов; найти плюсы и минусы различных вариантов рекламы, рекламных носителей в привязке к определённым условиям работы; какие каналы рекламы для стоматологической клиники лучше всего применять; составить план и реализовать рекламную кампанию во время открытия новой стоматологической клиники и др. Старт рекламы стоматологической клиники – это серьёзно обдуманная операция, в которой участвуют высококвалифицированные специалисты по маркетингу и социологии, художники и режиссёры, технические специалисты и многие другие.

Существует сразу несколько видов рекламы для стоматологической клиники

Баннеры в Интернете. Интернет набирает свою популярность, что делает баннеры на всевозможных стоматологических и медицинских сайтах превосходным видом рекламы. Например, благоприятным способом с целью запуска подобного баннера станет любой сайт, который обладает множеством разновидностей и тарифов размещения, чтобы вам было легче остановить свой выбор на по-настоящему эффективном портале. А, благодаря посетителям интернет-сайта, ваш тизер сумеет заметить огромное количество людей, которые ищут информацию о лучшей стоматологической клинике. Так, с помощью баннерной рекламы стоматологической клиники и её позиции вы сможете обрести до тысячи переходов целевых юзеров на ваш сайт. Баннер может содержать анимацию и сведения любого характера. Удобство заключается ещё и в том, что нажатие на тизер перенесёт посетителя на получение предельно полной информации о вашей стоматологии. К слову, баннерами такая реклама стоматологической клиники не ограничивается: данные о больнице разрешено вкладывать в статьи, блоки поиска стоматологических клиник и иные зоны интернет-сайта, на который целевая аудитория сосредоточит даже больше внимания.

Страничка в соцсетях. Социальные сети сейчас считаются, пожалуй, наиболее известной площадкой в Интернете, в том числе и для размещения рекламы стоматологической клиники. Люди тратят на это немалую часть личного времени, поэтому стоит подумать о размещении рекламы стоматологии здесь. Правильнее будет создать не просто сообщество, но и собственную страницу, чтобы можно было лично приглашать людей в свою стоматологию. Не забывайте, что группа в социальной сети – это ваше лицо, поэтому проявляйте вежливость в отношении каждого добавленного человека, спрашивайте о самочувствии постоянных посетителей, приглашайте их на регулярный стоматологический осмотр. Благодаря статистическим данным, мы с уверенностью можем сказать, что когда вы ведёте активное продвижение своей странички в социальной сети (и она достаточно известна), вы получите до пятидесяти новых клиентов за месяц, при этом легко удерживая прежних. В этом и заключается реклама стоматологической клиники посредством социальной сети.

Общение на форумах. Приведённые выше способы имеют рекламную направленность. Но всё же к рекламе наше общество относится скептически. Вследствие этого замечательным способом продвижения станет беседа ваших специалистов-стоматологов на специальных форумах-чатах. Интересующаяся аудитория любит посидеть на тематическом форуме, в котором принимает участие специалист. Стоматолог советует и отвечает на любые вопросы, свидетельствуя о своей квалификации, временами приглашая в клинику. Хоть это и является своего рода рекламой стоматологической клиники, со стороны это выглядит как простая помощь специалиста. Такой способ рекламы стоматологической клиники поможет вам принять около тридцати новых больных за месяц. Также будет полезным показывать компетенцию и квалификацию ваших врачей-стоматологов с помощью таких публикаций на портале, как интервью с их участием и заметок под их именами.

168

Это тоже небольшая реклама стоматологической клиники, которая позволяет показать ваших стоматологов и больницу в выгодном свете.

SEO-продвижение. Наверняка у вашей стоматологии имеется личный интернет-сайт. Впрочем, для рекламы стоматологической клиники этого мало. Чтобы клиентура энергично его посещала, он вынужден пребывать на востребованных позициях в поисковой системе. Для контроля данного процесса существует SEO-продвижение. SEO-продвижение – это подъём интернет-сайта в поиске с помощью оптимизации по оптимальным ключам (например, «стоматология в Москве»). Продвижение даёт возможность повысить число посетителей сайта в несколько раз, и вместе с этим возрастёт число ваших пациентов.

Работа с репутацией. Сейчас практически каждый человек способен, проводя время в Интернете, отыскать сайты множества стоматологий. Обычно они содержат рекламу стоматологических клиник, поэтому к ним относятся довольно скептически. Намного лучше на посетителей воздействуют отзывы, написанные на тематических сайтах.

Реклама на телевидении и радио. Популярность телевидения постепенно уходит. Однако телевизионная реклама пока ещё считается действенной, хоть и требует больших финансовых затрат и немало усилий. Для того чтобы пустить на экраны страны рекламу стоматологической клиники, необходимо составить содержание видеоролика и снять его, что делается далеко не элементарно. Реклама стоматологической клиники станет настоящим орудием массового привлечения клиентов, если вы совместите в видеоролике небольшой рассказ о стоматологии с демонстрацией врачебных кабинетов, чтобы потенциальные посетители имели возможность дать оценку обстановке вашей клиники.

Радиовещание не так популярно, как телевидение, к тому же реклама на нём традиционно слишком короткая и не даёт возможности сообщить больше сведений о клинике. Поэтому для действенной рекламы стоматологической клиники на радио вам необходимо вместить в короткое сообщение самые ключевые данные о больнице (например, оповестить об акции или сезонных скидках на лечение). Желательно если вы начнёте рекламу стоматологической клиники с призыва, чтобы затронуть интерес слушателей.

Наружная реклама. На сегодняшний день это довольно-таки популярный вид рекламы, потому необходимо применить его как один из способов продвижения. Рекламу стоматологической клиники лучше всего располагать вблизи с больницей с намерением приманить к себе людей, проживающих недалеко. Таким образом, вы сможете быстро пополнить базу постоянных посетителей. Очень важен большой и заметный плакат, чтобы можно было вывесить его на само здание больницы. Для рекламы стоматологической клиники также понадобятся рекламные щиты, которые прокладывают дорогу к больнице. Флаеры и рекламные листовки. Данный вид рекламы способен оказать вам хорошую услугу в случае грамотного использования такого средства. Обыкновенные рекламные листовки и флаеры, которые без конца появляются в почтовых ящиках, действуют на нервы. Впрочем, если расположить данные о скидках именно в крупном плане, то реклама стоматологической клиники перестанет быть раздражением и начнёт по-настоящему привлекать окружающих. Ещё важно сохранить меру, потому как постоянные рекламные флаеры в почтовых ящиках быстрее помешают, чем помогут, так как людям просто наскучит выбрасывать листовки. Принцип золотой середины вам в помощь.

Маркетинг в стоматологии: особенности, методы и советыРассказывает практик Ева Кац, управляющий партнер Агентства интернет-рекламы www.5oclick.ru, владелица Агентства скрытой рекламы Social Devils, Москва Скрытый маркетинг – современный метод рекламы. Наверное, это наилучший аппарат для врачебных услуг. Он базируется наставлениями на различных форумах и блогах. И действует благодаря тому, что россияне больше верят взглядам соседа, чем иным источникам. Принципиально сознавать, что скрытый маркетинг обязан быть весьма тонким.

Например, мы подыскиваем площадки по ключевым запросам, т.е. то, что человек заметит изначально. Скажем, ваш возможный пациент строчит в сети «порекомендуйте лучшего стоматолога». Необходимо обратить внимание на первые результаты поиска, где человек

169

станет просматривать комментарии. В данных отзывах обязательно должны присутствовать и комментарии о вашей больнице, что и будет составлять часть рекламы стоматологической клиники. В ваших силах самостоятельно копить отзывы для публикации либо использовать услуги скрытых маркетологов. Этим занимается биржа по продаже отзывов и комментариев. Однако, на мой взгляд, это хоть и недорого, но и не продуктивно, т.к. персонал работает легкомысленно и не гарантирует результативность. Лично я советую пользоваться услугами агентств, работающих со скрытой рекламой. В частности, этим занимаемся мы. В зависимости от уровня агентства, вам подыщут подходящие площадки, составят карту преимуществ, подпишут NDA, и лишь после этого будут работать с комментариями и отзывами к рекламе стоматологической клиники. Необходимо обращать внимание на естественность отзывов и комментариев. Хоть это и является частью рекламы вашей стоматологической клиники, оно не должно выглядеть как реклама. Поэтому и персонажи, оставляющие отзывы, просто обязаны казаться настоящими живыми пациентами. В идеале – ежемесячно можно оставлять около сотни отзывов и комментариев. Таким образом, сведения о больнице расползутся по всей сети, что и станет рекламой стоматологической клиники. Плюсом подобной рекламы стоматологической клиники является долговременность составленных отзывов, поскольку они будут действовать даже тогда, когда бюджет иссякнет. Естественно, лучше все обрисованные ранее методы выполнять начистоту: копить реальные отзывы, писать только истину и без излишних прикрас, на самом деле набирать профессионалов, поручаться за услуги. В таком случае вам может и не понадобиться реклама стоматологической клиники. Кроме того, действительно возрастёт ваша конкурентоспособность.

По каким критериям оценивается реклама стоматологической клиники перед ее запуском Критерий 1. Слепые места Допустим, реклама стоматологической клиники готова к запуску. Перед стартом спросите себя: что продаёт ваша реклама и как? Вполне возможно, что ответ вас не устроит. Это называется примером «слепой рекламы», от которой, по сути, нет никакой пользы, т.к. такая реклама не продаёт и не подталкивает потенциального клиента на заключение сделки. На практике ваша реклама стоматологической клиники представляет собой бесцельный набор «умных» слов. Иначе говоря, она делает намёк на балансе качества и стоимости, гарантирует использование оборудования последнему слову техники и высокую квалификацию персонала. Таким образом, вам необходимо дать оценку своей рекламе стоматологической клиники с точки зрения аспекта «слепых мест». Это может быть заглавие, лозунг, визуальный либо акустический образ, голос ведущего или же сам текст. Рекламу стоматологической клиники можно смело отнести к разряду «слепой», если в ней есть истёртые способы подачи, замысловатые картинки, неподдающиеся чтению фрагменты текста. Критерий 2. Доказательная база Расценивается присутствие и характер всевозможных доводов, которые есть в вашей рекламе стоматологической клиники. Специалисты решают следующие задачи: подтверждена ли острота потребности, которую стремятся обеспечить благодаря введению той или иной услуги; сработают ли аргументы, указывающие на то, что стоматология владеет всем необходимым для гарантии объявленного качества предоставляемых услуг. Другими словами, аспект «доказательная база» испытывает рекламу стоматологической клиники на логику. Порой доказательная база в обыкновенной рекламе стоматологической клиники скудна или вообще отсутствует. Клиентам везде обещают что-то сверхъестественное: и сервис на высшем уровне, и поддержку стандартов мирового класса, и оборудование по последнему слову техники, и безболезненность процедур. Но с какой стати пациент должен верить написанному? Для того чтобы клиент мог принять рекламу стоматологической клиники за чистую монету, нужно доверять самому себе. Впрочем, нередко бывает совсем наоборот, когда вожделенное предстаёт действительностью, когда сулимое не имеет ничего общего с реальностью, когда надежды посетителей клиники рушатся после первого же приёма. Вследствие этого клиент выберет среди конкурентов, понемногу начиная разбираться, которая из стоматологий рекламировала сказку, а какая — настоящие заслуги. Критерий 3. Мотивационная основа Благодаря аспекту «мотивационная основа» можно дать оценку движущей силе рекламы стоматологической клиники – что в ней приковывает взгляд потенциального клиента и заставляет посетить клинику? Мотивационная основа рекламы

170

стоматологической клиники способна быть довольно эффективной, в надежде подтолкнуть посетителей испробовать сервис на себе. Реклама стоматологической клиники зачастую не имеет сильного побудительного импульса. Она использует общепринятый комплект мотивов пользования услугами стоматологов (притягательность улыбки, защита зубов от кариеса, удовольствие от общения). Реклама стоматологической клиники, как правило, не формирует подражательный характер человека, заботящегося о здоровье своих зубов и постоянно пользующегося услугами стоматолога. Отчего он придерживается общепризнанных мер стоматологической культуры? Неужели он так сильно отличается от клиента, заставляющего стоматолога неожиданно вздрагивать при первом посещении: «Вы вообще чистите зубы?!». Реклама стоматологической клиники не относится к жизненному стилю или мнению клиента о самом себе, который при этом трепетно следит за собственным здоровьем. Но, несмотря на всё вышесказанное, она вселяет значение второстепенного порядка – «белоснежные зубы». С бесконечных буклетов, телевизионной рекламы на нас валится целый поток лиц, довольных тем, что они могут позволить себе такую широкую улыбку. Стандартная реклама стоматологической клиники шифрует и отправляет аудитории единственный символ здоровья и успеха – улыбку. Поэтому и расшифровывают сообщение получатели конкретно и примитивно. Впрочем, для многих людей красивая улыбка ещё не считается орудием к перемене общественного положения, улучшения финансового благосостояния и продвижения по карьерной лестнице. Проблемой маркетолога, рекламиста и специалиста по психологии является обнаружение наиболее веских доводов для того, чтобы убедить основную массу возможных клиентов включить посещение стоматолога в список обязательных действий. Критерий 4. Коммуникабельность Благодаря этому инструменту, можно дать оценку уровню приятности, притягательности рекламы стоматологической клиники. Коммуникабельностью владеют хорошо выполненные сюжеты, фигуры, возбуждающие у основной массы аудитории позитивный ассоциативный ряд (актеры, которые вызывают уважение среди людей, симпатичные дети и прочее). Реклама с отсутствием коммуникабельности содержит кричащие, кривые лица, лязганье и скрежетание, твёрдые, оглушительные, внезапные голоса ведущих, полусумасшедшие персонажи, вульгарные шуточки, уродливые оголённые тела и пошлые телодвижения, а также отталкивающий эффект вырабатывают все виды злости, грубой силы. Впрочем, некоторые изготовители и заказчики рекламы полностью лишены ощущения коммуникабельности. Реклама стоматологической клиники от таких людей рождает лишь чувство полного отторжения, а вместе с тем и антипатию к представляемым товарам и услугам. Критерий 5. Соотношение серьёзности замысла и времени экспозиции рекламы Данный аспект затрагивает исключительно аудио-визуальную рекламу стоматологической клиники и высказывает знакомую истину: реципиент обязан выяснить всё важное для того, чтобы оценить рекламируемую услугу и успеть обдумать полученное сообщение. Ему необходимо осмыслить её, сопоставить предмет с ранее приобретённым опытом, запомнить всю важную информацию. В случае если время просмотра рекламы стоматологической клиники составляет пять секунд, а для передачи освоения её смысла нужно, к примеру, двадцать секунд, то идея и время экспозиции пребывают в очевидном расхождении. Другое дело – реклама стоматологической клиники в журнале либо в любом другом печатном издании. Тут временем просмотра рекламы управляет сам пользователь, потому значим иной аспект отдачи – читабельность рекламного текста. Критерий 6. Читабельность (readability) Обусловливается лаконичностью слога, сжатостью суждений, ясностью употребляемых языковедческих средств, объёмностью заголовка (необходимо, чтобы его можно было обхватить глазами), всеобщим объёмом слов, чёткостью шрифта. Критерий 7. Предсказуемая заинтересованность Хорошо бы поразмыслить, кого из потенциальных клиентов сможет притянуть предполагаемая либо уже приготовленная к запуску реклама стоматологической клиники, а кто останется равнодушным и вообще не обратит никакого внимания. К примеру, если предложение рассчитано в большей степени на людей богатых в финансовом плане, то реклама стоматологической клиники не должна действовать на нервы тем, кому данный сервис не по карману. Подумайте, как способна повлиять реклама на человека, вымотавшегося после трудового дня, с шаткими нервами, внезапно столкнувшегося с рекламой, которую вы запланировали. Вообразите, будто реклама стоматологической клиники включена в занимательный киносюжет или в интересную телепередачу. Как выстроить рекламу так, чтобы она в наименьшей степени

171

беспокоила зрителей, вовлечённых в другой сюжет? Подумав над обстановкой восприятия вашего творчества, вы, вероятнее всего, отыщете суммарный ход мыслей, фигуры и голос ведущего для ослабления коммуникативной экспансии. Критерий 8. Момент угасания внимания Данный аспект для оценки отдачи обязует вас обнаружить часть рекламы стоматологической клиники, на котором реципиент испытает тоску, утомление, безразличие. Когда интерес погасает, оживить его снова практически невозможно (даже с помощью всяческих добавочных действий). Традиционно организаторы рекламы (в том числе и рекламы стоматологической клиники) справляются с начальным уровнем заинтересованности реципиента, используя эффектный заголовок, необыкновенный рисунок, притягательный девиз. Второй этап влияния есть сама реклама стоматологической клиники, фокус продажи даётся малоубедительно, избито, скучновато. Попробуйте вспомнить любую рекламу, скажем, о пиве, краске для волос или шампуне. Как показывает практика, интерес зрителя появляется благодаря коммуникабельным фигурам либо захватывающим сюжетам, после чего идёт скудная кульминация о свойствах продукта либо удовлетворённое выражение лица владетеля рекламируемой услуги или нововведения. Изобретательский резерв творцов рекламы исчерпался, интерес аудитории пропал. Эта судьба затронула и рекламу стоматологической клиники. Золотые детишки и их родители, беспокойные и озадаченные посетители больницы, люди в белых халатах совершают начальные посылки, а далее следует поток стандартных выражений об удивительных способностях рекламируемой зубной пасты или же стоматологии. Критерий 9. Престиж стоматолога Благодаря этому аспекту вполне можно дать оценку рекламе стоматологической клиники, в которой присутствует стоматолог, говорит о новшествах, что-то советует, приглашает в клинику. Неприятно, если исполняет он свою роль наиграно, выговаривает очевидные идеи либо о серьёзном говорит бездумно, чем показывает невесомость сказанного. К примеру, большинству людей запомнилась разновидность сюжетов рекламы стоматологической клиники, где врачи вещали об уходе за полостью рта и пользе жевательных резинок. Совершалось это вскользь: в одном случае – на выходе из кабинета, в другом – шагая по лестнице, в третьем – находясь рядом с административной стойкой. Стоматологи с учёными степенями красноречиво давали истёртые рекомендации, не имеющие доказательств и нюансов персонального подхода к больному. Реклама стоматологической клиники всего лишь говорила о самой проблеме и об экспертах в данной области и, как следствие, ничего не продавала. Клиент недоумевал и выговаривал со злобой: «Совсем с ума посходили со своим Орбитом и кариесом».

Стоматологический бизнес: как открыть и сколько можно заработать На чем строится любая реклама стоматологической клиники (образец слогана) Не знаете, какой слоган придумать для вашей рекламы стоматологической клиники? Ниже даётся целый перечень, который вы вправе использовать в качестве помощника по созданию уникального слогана для рекламы стоматологических клиник: Центр стоматологии «Премьер Дент»: «Стоматология бизнес-класса. Искусство заботы». Сеть стоматологий «Пандент»: «Клиники щадящей стоматологии». Сеть стоматологий «Все свои!»: «Попробуй экономию на зуб!». Стоматология «Дентокласс»: «Дентокласс – лечись у нас!». Стоматология «Мегастом»: «Виртуозы стоматологии». Центр стоматологии в Челябинске «Евродент»: «Здоровому аппетиту – здоровые возможности». Центр ортодонтии «ДентИдеал»: «Территория улыбки». Многопрофильный центр стоматологии «Клуб 32»: «Вступайте в клуб здоровой и красивой улыбки». Сеть новосибирских стоматологий «Дентал-Сервис»: «Стоматология, какой она и должна быть». Сеть стоматологий во Владивостоке «George Dental Group»: «Круг моих улыбок. Гарантия на 10000 конфет!». Нижегородская стоматология«5 Звезд»: «Легкие руки – главный инструмент нашего стоматолога! Ближе, чем звезды». Ставропольская стоматология «Академия улыбок»: «Улыбнись – и всё получится!». Новосибирская стоматология «Дантист Сибири»: «Тридцать два и не меньше!». Пензенская стоматология «Дантист»: «Мы улыбаемся вам, вы улыбаетесь миру!». «Профессорская стоматологическая клиника» на Арбате: «Ведущие российские профессора со своими лучшими учениками». Приватная стоматологическая клиника «Доктор Левин»: «Приватная стоматология без ошибок». Сеть стоматологий «Доктор Мартин»: «Попробуйте это сделать больными зубами». Детская стоматологическая клиника «Чиполлино»: «Детская стоматология без слёз». Стоматологическая клиника для всей семьи в Великом Новгороде «Новый Стандарт 32»: «Нам доверяют самое ценное!». Сеть стоматологий «Юнидент»: «У моей новой улыбки есть имя: Юнидент». Частная стоматологическая клиника «Дентал Даймонд»:

172

«Здоровые зубы – как бриллианты». Клиника «Премьер-Стоматология»: «Премьера вашей улыбки».

Из чего еще состоит реклама стоматологической клиники (текст девизов) Мы скептически относимся к тому, что сейчас называют рекламой стоматологической клиники. По большей части это девизы. Формы девизов: лозунг публичной формулировки, основывающийся на визуальном и (либо) акустическом образе, благодаря чему клиника даёт саморекламу, анонсирует какое-то нововведение; заглавие, наименование, дающее предпосылку основным принципам печатной продукции либо её составляющей и выражающее квинтэссенцию, сущность, наставление дальнейшего содержания буклета, инструкции, проспекта; знак, характер, олицетворяющий ту или иную идею, либо же объект, воздействие, предназначающееся для условной формулировки какого-то смысла, убеждения; аппрайзер — речевой и неречевой знак, вызывающий ряд ассоциаций с популярностью и многими достижениями учреждения, абсолютным качеством её продукта, услуг (например, высочайшее качество, мировые стандарты, подготовка кадров за границей, оборудование по последнему слову техники, дорогая клиника и т.п).

Применение в рекламе стоматологической клиники девиза основывается на следующих мероприятиях: Проверка оказывающих влияние форм девизов — слоганов, заголовков, знаков, аппрайзеров. Им даётся оценка с опорой на информационное и эмоциональное влияние на пациентов, благозвучность, свежесть, соблюдение рекламного плана, аспекты эффективности маркетинга. Таким образом, почти все аппрайзеры в рекламах стоматологических клиник сегодня потеряли собственную притягательность, не способны продавать, попросту загрязняют информационное пространство. Каждый кричит о высочайшем качестве, новейших технологиях, высококвалифицированных специалистах.

Распознавание критериев работы компании, в которой уместно употреблять девизы. Построение совокупности (банка) лозунгов, содержащих особенно существенные и показательные критерии работы поликлиники, которые связаны с удовлетворением потребностей больных. Вначале девизы пропускают через творческий отбор, который отслеживает наличие выразительности, притягательности, следование плану: формирование проекта осуществления девизов из банка данных, указание очередности их публикации и носителя рекламы стоматологической клиники, флаеры, памятки, проспекты, тексты для докторов и административного персонала. Разбор девизов, которые чаще используются в рекламе стоматологических клиник, демонстрирует их слоговую формулировку, намного реже в варианте художественного образа и практически не попадаются девизы — заглавия и аппрайзеры. Получается, потенциал девизов ещё может показать себя. Суть в том, что в авторской директиве находится необъятный материал для усовершенствования содержания лозунгов в рекламе стоматологической клиники. Принципиально подобрать верный курс созидательных поисков. Девиз обязан посылать наиболее существенные, оказывающие большое влияние на покупательский выбор свойства услуги, помогая выделить вашу стоматологию из общей массы конкурентов. Ваша целевая аудитория больше заинтересована в превосходстве услуг, которые она обретёт, услышав рекламу вашей стоматологической клиники. И всё это куда значительнее различных научных методов, о которых пациент даже и не знает. Девиз рекламы стоматологической клиники должен затрагивать сразу несколько аспектов: команду медиков; качество труда; квалификацию стоматологов; здоровье и улыбку; безболезненные и безопасные лечебные процедуры; оборудование кабинетов по последнему слову техники. Специализированную категорию формируют лозунги, имеющие совокупность капли истины и безвкусицы: «Улыбка – ваша визитная карточка», «Ваша улыбка – ваш престиж». Естественно, улыбка определяет характер человека, однако сама идея преподнесена слишком стандартно. Банально и пошло звучит реклама стоматологической клиники: «Вашим зубам непременно понравится наша клиника», или «Нашим пациентам всё по зубам», или «В новое тысячелетие – с новыми зубами».

173

Апогей так называемой халтуры в рекламе стоматологической клиники: «Мечты сбываются». Сразу появляется огромное желание посмотреть на пациента, мечта которого заключается в реализации лечения корневых каналов с применением культевой вкладки.

Девизы нередко являются демонстрацией скудной фантазии: «Давайте чаще улыбаться», «Улыбнитесь вместе с нами», «Больно не будет», «Нам стоит доверять». Нет даже намёка на рекламу великих достижений клиники. В противоположность вышеуказанным лозунгам зачастую встречаются высокопарные, немного вычурные формулировки, созданные, вероятно, для того, чтобы заинтересовать человека, нежели вызвать в нём серьёзный настрой, сказать ему что-то нужное. К примеру, есть и такие слоганы рекламы стоматологической клиники: «Эксклюзивная стоматологическая клиника для экономичных ценителей качества», «Стоматология мирового класса по Петербургским ценам». Понятно, что одному лишь творцу девизов известно, кто такой «экономичный ценитель качества», и как установить «уровень Петербургских цен». Из этого же разряда и римейки типа «зубы – не роскошь...». Иногда лозунги реклам стоматологических клиник заставляют поверить в сказку, суля рассказать о чём-то совершенно неслыханном: «Секрет белоснежной улыбки». Это уже не реклама стоматологической клиники, а какая-то детективная история. Часто можно видеть ещё и что-то наподобие «Искусство здоровой улыбки». Кто именно является владельцем подобного искусства – стоматолог или пациент?

Есть и девизы, которые не соблюдают рыночные законы. Например, все понимают, что высочайшее качество, новейшее оборудование, высококвалифицированный врачебный персонал – всё это имеет определённую стоимость. Если стоматология действительно лучшая из лучших, поверьте, аудитория поймёт это и согласится даже на дорогое лечение, лишь бы зубы были здоровы. Реклама стоматологических клиник же обычно закрепляет за потенциальным клиентом миф о низкой стоимости лечения у первоклассного специалиста, об использовании новейшего оборудования за всё ту же смехотворную цену.

Порой реклама стоматологической клиники больше походит на самоуничижение и заявляет о профессионализме стоматологов, готовых работать за гроши. Любому предпринимателю будет ясно всё противоречие ситуации, ведь подобная реклама стоматологической клиники открыто заявляет: «Мы тратим уйму денег на оборудование по последнему слову техники, а потом предлагаем услуги первоклассных специалистов за низкую стоимость, чтобы работать не на получение прибыли, а себе же в убыток».

Встречаются в рекламах стоматологических клиник и подобные пожертвования: «Мы подарим вам улыбку». Согласитесь, любой производитель заинтересован хотя бы в минимальном доходе, а не такой вот благотворительностью.

Манёвр «блестящая неопределённость» применяется в отношении потенциальных клиентов, которые не привыкли к критической оценке реальности. Практически в каждой стоматологии обязательно есть такой пациент. Однако чаще всего люди всё-таки желают знать, что входит в стоимость услуг. Нередко можно встретить в рекламе стоматологической клиники фразу «доступные цены». Она оказалась в той же степени применимой, как и неясной. Подчас фраза немного меняется с помощью подстановки синонима: «разумные цены». Бесспорно, авторы подобных лозунгов стремятся заявить о дешёвых услугах той или иной стоматологии. В то же время необходимо признать, что мысль «сохраняем то, что другие удаляют» соответствует критериям маркетинга. Это реально продаёт мастерство медиков, если его корректно преподать (скажем, «Мы восстанавливаем любой зуб, приговорённый другими к удалению»). Подобный лозунг даёт стоматологу право на манёвр.

Безупречен девиз: «Зубы – ваше здоровье», но он потерял свою былую привлекательность. Сегодня существует немного иная направленность: телевизор теперь имеет меньшую популярность, если сравнивать с газетами и журналами. Телевидение для рекламы стоматологической клиники применяют только небольшое число известных организаций с ущербом на результаты торговли. Всё потому, что цена телевизионной рекламы

174

стоматологической клиники слишком высока, а шанс найти таким способом щедрого пациента не велик.

Поэтому сегодня большую популярность имеют печатные источники рекламы стоматологических клиник. Они нацелены на определённого клиента. Объёмные журналы, которые издаются минимальным тиражом на глянцевой бумаге, да ещё и с использованием сочных цветов, направляют рекламу стоматологических клиник и статьи на тему здоровья полости рта к зажиточным слоям общества. В противовес недорогие или даже бесплатные печатные издания надеются заинтересовать пациентов со средним доходом.

С ростом возможных клиентов язык и аргументирование рекламы стоматологической клиники становятся всё проще. Часто попадаются вызывающие фигуры и слог, что опять-таки полностью отвечает эмоциональным нормам активных продаж. Жанр такой рекламы стоматологической клиники установить довольно трудно: просветительский или социальный, а может – популяризация своих специалистов. Впрочем, подобная реклама стоматологической клиники точно содержит познавательную суть, интересующую большинство читателей. Как ни крути, а зубы болели у всех. К примеру, одна сеть стоматологий в Петербурге разместила статью под названием «Весна-красна – болит десна?». Аудитория задумывается над вопросом: «Почему по весне в два раза чаще появляются флюсы?». Цепляющее начало, а вместе с тем от имени стоматологов разъясняется явление «весенних стоматологических проблем». По мере рассказа приводятся некоторые аргументы: «флюсы и пародонтоз легче предотвратить, чем долго лечить», «профилактика  всегда дешевле».

****

Всё же основная идея рассказа – заманить пациента в свою стоматологическую клинику.

Как придумать название для стоматологии: пошаговый алгоритм 20 идей продвижения с помощью рекламы стоматологической клиники Запустить рекламу стоматологической клиники не так просто, как может показаться на первый взгляд, потому как нередко данную обязанность берёт на себя управляющий, который и так имеет более чем предостаточно других дел. Основная масса рекламных кампаний заключается в поиске новой целевой аудитории и удерживании постоянных клиентов. Как бы то ни было, в реальности маркетинг охватывает обширную область различных инструментов.

Далее приведём в пример двадцатку всевозможных идей для рекламы стоматологической клиники. Вполне вероятно, что вы знакомы со многими из них, однако на базе данных мыслей вы сумеете продумать индивидуальный сюжет для продвижения именно вашей стоматологии.

Идея 1.Раздача флаеров с приглашением «Мы ждём вас в нашей стоматологической клинике». Нужно печатать рекламные буклеты и распространять их по почтовым ящикам располагающихся рядом домов, особенно если речь идёт о новом здании. Данный метод даст возможность жителям узнать о наличии поблизости стоматологической клиники. Идея 2.Займитесь полезным для общества делом. Люди узнают о вас и обязательно доверятся вашей практике. От вас потребуется лишь эффективная реклама стоматологической клиники. Проследите, чем вы в силах помочь своему региону, в котором находится ваша стоматологическая клиника. Это может быть новая детская площадка, содействие в налаженности новых парковочных мест для жильцов и тому подобное. Суть, чтобы о вашей пользе узнало огромное количество людей. Идея 3.Обзаведитесь личным блогом в сети Интернет (отличная реклама стоматологической клиники на страничке в соцсети). Как мы уже говорили выше, реклама стоматологической клиники посредством блога в Интернете – один из самых эффективных методов привлечения клиентов. С его помощью вы сможете держать своих потенциальных клиентов в курсе всех нововведений, происходящих в вашей клинике.

175

Идея 4.SEO-оптимизация сайта. Обязательно проконтролируйте степень наполненности вашего сайта, который послужит вам хорошей рекламой стоматологической клиники. Высокий уровень оптимизации сделает ваш сайт популярным. Идея 5.Устройте акцию либо какую-либо бесплатную процедуру. Всем клиентам нравятся акции и скидки. Чтобы дать старт по-настоящему полезной акции, проследите за своими конкурентами. Так вы сможете запустить уникальное предложение. Идея 6.Если клиент оплачивает наперёд стоимость процедуры, сделайте ему скидку хотя бы в 5 %. Это отличная идея для тех, кто хочет привлечь как можно больше новых пациентов. Такая реклама стоматологической клиники пройдёт успешно, т.к. клиент не сможет пропустить приём, который он оплатил сразу. Идея 7.Пользуйтесь услугами соцсетей. Сегодня соцсети являются одним из наиболее эффективных источников рекламы (в том числе и рекламы стоматологической клиники). ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и множество других платформ дадут вам возможность держать пациентов в курсе всех событий. Важно проследить за тем, чтобы публикации содержали увлекательный и действительно ценный материал. Приветствуется применение шуток и разного рода цитат знаменитостей. Реклама стоматологической клиники будет действовать благодаря многочисленным репостам данных записей. Идея 8.Пользуйтесь таргетированной рекламой стоматологической клиники на сервисах соцсетей ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Эти сервисы опубликуют вашу рекламу стоматологической клиники вместе со ссылкой на ваш сайт. Цена данной услуги не столь высока, если сравнивать её с прочими рекламными каналами. Кроме того, в месяц вы сможете обрести дополнительные переходы из соцсетей на сайт стоматологии, где любой человек имеет возможность прочесть отзывы и принять решение записаться на приём. Также реклама стоматологической клиники послужит для ваших пациентов своего рода напоминанием о предстоящем походе к стоматологу. Идея 9.Перекрёстный маркетинг. Можно согласовать вопрос с другими медицинскими организациями о запуске общей рекламы. Однако прежде чем идти на такой шаг, лучше подстрахуйтесь и разведайте, что собой представляет то или иное медицинское учреждение. Иначе может получиться так, что ваша реклама стоматологической клиники будет рекомендовать частную больницу с некачественным обслуживанием. Такой факт отрицательно повлияет и на вашу репутацию. Идея 10.Электронная рассылка каждый месяц. Очень важно также постоянно поддерживать связь с целевой аудиторией, делая, например, ежемесячную рассылку на электронные адреса, благодаря чему вы сможете держать своих пациентов в курсе всех событий, происходящих в вашей клинике. Такая реклама стоматологической клиники послужит отличным вариантом для привлечения новых клиентов. Идея 11.Отзывы и комментарии от ваших постоянных клиентов. Когда человек пытается отыскать в Интернете лучшую стоматологию, он в первую очередь читает отзывы. Своеобразной рекламой стоматологической клиники послужат отзывы ваших пациентов на сайте организации. Вашей обязанностью будет ответить на каждый из тех комментариев. Периодически просматривайте страничку с отзывами, чтобы исключить присутствие комментариев без ответа. Идея 12.Организация версии вашего сайта для мобильных устройств. Далеко не все садятся за компьютер в поисках подходящей стоматологии. Сегодня люди больше пользуются мобильными устройствами, чем ноутбуками и стационарными компьютерами. Поэтому важно, чтобы сайт вашей организации был читабелен и с экрана смартфона. Идея 13.Организация акции «Приведи друга – получи бонус». Это довольно распространённая реклама не только стоматологической клиники, но и многих других учреждений. Придумайте систему бонусов для тех посетителей, кто будет рекомендовать вашу клинику своим друзьям и знакомым, а также дайте скидку пациентам, кто не просто прорекламирует вашу стоматологию, но и приведёт на лечение друга. Идея 14.Будьте экспертом в своей области. Кто захочет доверить здоровье своих зубов и дёсен непрофессионалу? Сегодня очень многие стоматологи публикуют свои научные статьи на сайте «Клуб стоматологов», тем самым запуская рекламу стоматологической клиники, в которой они работают. После публикации можно часть статьи поместить на сайте организации, прикрепив ссылку на источник. Так у пациента появится доверие к вам и вашей стоматологии.

176

Идея 15.Обозначьте для себя идеального пациента. При запуске рекламы стоматологической клиники следует заранее обозначить целевую аудиторию, т.к. невозможно угодить всем. Ваша реклама будет нацелена в первую очередь на клиента, которого вы предполагаете. Идея 16.Пользуйтесь видеороликами. Реклама стоматологической клиники в видеоформате будет намного эффективнее текстового материала. Опубликуйте небольшой видеоролик на главной странице вашего сайта, чтобы посетители могли ознакомиться с обстановкой в поликлинике. Идея 17.Разработайте логотип и рекламный слоган стоматологической клиники. Создание бренда – ещё один шаг к успешной рекламе вашей стоматологической клиники. Если вы хотите стать крупной сетью стоматологий, то вам обязательно следует разработать и логотип, и рекламный слоган. Идея 18.Размещайте «призыв к действию». Не забывайте, что главная цель создания сайта и запуска рекламы стоматологической клиники заключается в привлечении клиентов. Поэтому обязательно размещайте призыв к действию, например, рядом с контактным телефоном вашей клиники. Идея 19.Реклама стоматологической клиники должна базироваться на конечном результате, а не на бесконечном описании услуг. Типичный перечень предоставляемых вами услуг ещё не является рекламой стоматологической клиники. Лучше использовать фразы подобия «Вы хотите иметь белоснежную улыбку? Вам нравятся идеально ровные зубы?». Правильно составленный рекламный текст поможет вам привлечь большее количество пациентов.

Идея 20.Платная (контекстная) реклама в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Adwords). Этот вариант рекламы стоматологической клиники поможет вам привлечь ещё больше клиентов. Он заключается в размещении рекламы вашего стоматологического сайта на порталах поисковых систем и иных сайтах. Данная услуга платная, и деньги берутся за каждый отдельный клик и переход. Таким образом, растёт количество посещений вашего сайта. Каждый день пользователи сети заняты поиском всякого рода стоматологических услуг. Старайтесь быть в курсе основных запросов, чтобы следовать требованиям ваших потенциальных клиентов. Есть ещё одна фишка, которая называется ретаргетингом. С его помощью вы можете сделать так, чтобы вашу рекламу стоматологической клиники просматривала только заинтересованная аудитория, т.е. те люди, которые уже посещали ваш сайт. Допустим, посетитель только что просмотрел ваш сайт и захотел для сравнения поискать ещё одну стоматологию. Он вбивает запрос и при переходе видит снова ссылку на ваш сайт и надпись: «Вы только что посетили наш сайт. Мы предлагаем вам 10%-скидку на услуги, если вы позвоните нам прямо сейчас». Обычно такая реклама стоматологической клиники оказывается эффективной.

Реклама стоматологической клиники: 8 типичных ошибокЕсли использовать рекламные инструменты грамотно, можно создать целое «оружие» для привлечения новых клиентов. Многие совершают ошибки при запуске рекламы стоматологической клиники. Мы привели некоторые из них, чтобы вы не повторяли их в своей практике: Ошибка 1. Нет оригинальной идеи. Сегодня практически на каждом углу находится частная стоматология. В связи с этим очень трудно выделиться из толпы. Ваша реклама стоматологической клиники должна содержать какую-то уникальную идею, которая по-настоящему заинтересует клиента и заставит прийти на приём именно к вам. Ошибка 2. Непродающая реклама стоматологической клиники. Ошибка обычно кроется в неверном выборе рекламоносителя или в подаче рекламы. Для начала обозначьте целевую аудиторию, а уже потом обдумайте вопрос, что именно вы хотите рассказать. Ошибка 3. Наличие в рекламе стёртых фраз и девизов. Кричащие слова и выражения уже давно не оказывают должного эффекта. Реклама стоматологической клиники должна привлекать наличием информации иного плана: акции, скидки, различные бонусы и подарки и т.д. Для поиска такой информации выясните, в чём состоит ваше главное преимущество перед конкурентами. Ошибка 4. Реклама стоматологической клиники не указывает на высшие ценности пациентов. В первую очередь у потенциального клиента появляется эмоциональное желание воспользоваться услугой. Пусть ваша реклама стоматологической клиники акцентирует внимание пациента на значимости его здоровья.

177

Ошибка 5. Минимум контактов. Ваша реклама стоматологической клиники должна содержать разные способы связи. Есть клиенты, которым намного удобнее отправить вам электронное письмо, другим предпочтительнее заказать обратный звонок, третьи же сами позвонят по указанному номеру. Ошибка 6. Банальная символика. Большинство стоматологий считают, что логотип в виде улыбки или зуба – это нечто уникальное и интересное. На самом деле, это настолько заезженные образы, что они попросту не запоминаются. Вам же необходимо придумать свой уникальный символ. Ошибка 7. Нет призыва к действию и чётких инструкций. Любой потенциальный клиент рассчитывает на получение максимального объёма информации, чтобы без проблем записаться на приём. Ошибка 8. Несоответствие рекламы реальности. Ваша реклама стоматологической клиники должна содержать только действующую информацию об акциях и скидках. Если пациент чего-то недополучит, что было указано в вашей рекламе, это отрицательно скажется на репутации поликлиники.

Из чего складывается репутация стоматологии и как ее поддерживать на высоком уровне

5 декабря 2017

Репутация стоматологии является одним из главных факторов успешности клиники. Заслужив дурную репутацию, стоматология обречена на провал, и в этом случае не помогут ни траты на рекламу, ни яркие вывески, ни новое оборудование.

4 элемента, из которых складывается положительная репутация стоматологии

Наличие высококвалифицированного старшего и среднего медицинского персонала

Сложность заключается в нехватке квалифицированных медицинских работников. Опытные и талантливые врачи уже работают на ведущих должностях в частных клиниках. А большинство начинающих молодых специалистов, выпускников ВУЗов еще не имеет должного опыта работы с современным оборудованием. К тому же, медицинские технологии стремительно развиваются, и персоналу необходимо идти в ногу со временем и постоянно совершенствоваться. Чтобы соответствовать высокой репутации стоматологии и требованиям частного медицинского центра, персоналу, как правило, требуется дополнительное обучение. Клинике приходится тратиться на подготовку своих специалистов. При этом немаловажным фактором является необходимость удержания квалифицированных кадров на работе в данной компании. Важным показателем успешной репутации стоматологии является низкая текучка кадров. Именно стабильность коллектива клиники определяет ее успешную работу, а для этого необходим постоянный состав врачей, работающих в данном заведении много лет. Это ценится работодателями и пациентами. Многие из клиентов клиники записываются и приходят на лечение к определенному понравившемуся врачу. Часто бывает так, что, меняя место работы, медицинский специалист уводит за собой и «своих» клиентов.

Комплексное качественное лечение и внимательное отношение к каждому пациенту Непростительная «роскошь» и большой урон для репутации стоматологии – работать, допуская частые ошибки. К сожалению, не представляется возможным контролировать работу каждого врача. Плохое обслуживание, низкое качество лечения и жалобы пациентов – все это сказывается негативно на репутации стоматологии. Услышав нелестные отзывы о клинике, вы вряд ли захотите там лечиться. Крайне важно в условиях стремительно растущей конкуренции на рынке стоматологических услуг заботиться о престиже своей клиники. С целью улучшения качества

178

оказываемых стоматологических услуг многие компании запускают у себя особую программу по проверке деятельности медицинских работников. Руководители клиник, заботясь о репутации стоматологии, организуют испытательный срок для новых специалистов. Известно немало случаев финансового краха клиник, оснащенных новейшим оборудованием, но допустивших большое количество ошибок в работе по вине неграмотных врачей. В таких случаях вы несете невосполнимый урон и теряете клиентов. Руководству клиник в условиях конкуренции приходится со всей серьезностью думать о сохранении репутации.

Предоставление клиникой бесплатной гарантии на лечение сроком на один год (в некоторых учреждениях и на больший период времени) свидетельствует об ответственном отношении к результатам своей работы и является залогом высокой репутации стоматологии. Несомненно, большее доверие у пациентов вызывает клиника, отвечающая за свою деятельность и дающая гарантии, нежели кабинет стоматолога без каких-либо гарантийных обязательств. В серьезных стоматологических клиниках, пациенты могут бесплатно исправить любые проблемы с зубами, возникающие в гарантийный период после лечения. Эксперты считают, что всем современным клиникам крайне важно осуществлять контроль должного уровня медицинских услуг и соответствия их необходимым стандартам качества. Руководству медицинских учреждений предлагаются в помощь специальные методики и программы, позволяющие определить, насколько лечение соответствует общепризнанным нормам. Благодаря контролю качества своего лечения, многие даже небольшие клиники могут обойти в рейтинге своих маститых конкурентов, которые перестали беспокоиться о результатах своей работы.

Также немалое значение для репутации стоматологии имеет обширный спектр услуг, предоставляемых клиникой.

Чаще всего возможность пройти различные обследования и процедуры в одном заведении является причиной, по которой клиенты отдают предпочтение лечению в более крупных клиниках. Мелкие кабинеты не располагают подобными техническими возможностями и не в состоянии предоставить разнообразие медицинских услуг. Небольшие частные кабинеты не имеют должных условий для серьезной диагностики, специального лечения и осуществления сложных операций. Посетителям удобно, когда полное обследование и все процедуры они получают в одной клинике.

Удобное месторасположение клиники

Удачное расположение клиники является залогом ее успешности и хорошей репутации. Еще на этапе планирования открытия заведения и определения его формата следует учесть такие моменты, как его привязка к транспортным магистралям и инфраструктуре. Необходимо предусмотреть удобные подъездные пути к клинике, а также произвести мониторинг расположения всех стоматологических заведений по соседству. Идеально, если вы будете первыми в данном микрорайоне. Клиника, расположенная в проходимом месте, меньше нуждается в тратах на рекламу и, следовательно, может эти ресурсы вложить в собственное развитие. В случае не самого удачного расположения клиники необходимо задействовать все внутренние ресурсы на продумывание, разработку и осуществление маркетинговой политики.

Лучших результатов для маркетингового взлета вы можете достичь, сотрудничая с профессиональными консалтинговыми и рекламными фирмами. Специалисты, отлично разбираясь в вопросах конкуренции на рынке стоматологических услуг, подскажут верную стратегию для подъема репутации стоматологии. Хорошо продуманная маркетинговая стратегия в состоянии усилить интерес к заведению у старых посетителей и обеспечить приток новых клиентов.

179

Особенно хорошо на репутацию стоматологии работает продуманная схема бонусных поощрений и накопительных скидок.

Большая часть клиник, увы, не отдают себе отчета в необходимости осуществления рекламной политики.

Зачастую все идет из года в год по простейшей схеме: одно и то же объявление в газету, стандартные листовки и баннеры. Заезженная реклама не приносит результатов, она является лишь пустой и неэффективной тратой бюджета.

В авангарде по повышению репутации стоматологии идут клиники, работающие с консалтинговыми компаниями и рекламными агентствами. Это дает им приоритет благодаря смелым проектам и эффективным акциям. При умелом подходе для привлечения и поддержания интереса к клинике используются новаторские рекламные находки. Даже самым крупным клиникам, в условиях стремительно меняющегося конкурентного рынка, не следует пренебрегать новейшими инструментами для продвижения статуса заведения.

Сейчас большое значение придается использованию электронного информационного пространства в рекламных целях. Все серьезные клиники не только имеют активно работающие сайты, но и всесторонне позиционируют себя в социальных сетях. Мудрые руководители, заинтересованные в улучшении репутации стоматологии, отдают себе отчет в нужности и важности ведения информационной работы в сети Интернет.

Грамотное и эффективное управление внутренними ресурсами компании

Рентабельность компании во многом зависит от продуманных шагов по распределению внутренних ресурсов: материальных, человеческих и денежных. Эффективное управление всеми имеющимися ресурсами позволяет предприятию сохранять финансовую стабильность и быть эффективным даже в условиях кризиса. Чаще всего управление клиникой осуществляется с помощью собственных ресурсов, но иногда привлекают профессионального эксперта. Если руководитель понимает, что у компании имеются сложности, то нанимает консультанта со стороны. Специалист оценивает положение дел в клинике и подсказывает, как справиться с проблемами.

Рекомендации сторонних экспертов помогают компаниям владеть текущей ситуацией, быть «на плаву» в рыночных условиях, оставаться более успешными, чем остальные клиники, где не прибегают к услугам внешних консультантов.

Как правило, в истоках управления каждой преуспевающей клиникой лежит серьезный, пошагово разработанный план развития и регулирования всех вопросов деятельности компании для улучшения репутации стоматологии в непростых условиях жесткой конкуренции.

Репутация стоматологии складывается долгое время, и этому способствуют заслуги всех специалистов клиники. Главное, знать при этом, какие моменты является основополагающими при формировании высокого рейтинга компании. Безусловно, положительная репутации стоматологии будет являться залогом прихода в заведение новых пациентов, способствовать его успешности и процветанию.

Система управления стоматологии решает определенные задачи, в том числе занимается анализом причин, способствующих успеху клиники, с учетом тенденций рынка и условий конкуренции. Неправильная трактовка ключевых моментов может быть чревата созданием ложной стратегической модели. Очевидно, что при верной оценке этих показателей можно вывести клинику на лидирующие позиции рынка услуг.

180

Для укрепления репутации стоматологии анализируют факторы успеха, после чего добиваются значительного преимущества хотя бы в одном из них.

Не следует забывать, что факторы, определяющие успех клиники, являются индивидуальными для каждой из них. Нужно только выявить их и расставить приоритеты. Руководители многих стоматологических клиник понимают, что придется выживать в условиях конкурентной борьбы. Для поддержания лидирующей позиции заведения важно суметь достичь значительного преимущества над конкурентами по одному или нескольким ключевым вопросам.

Репутация стоматологии и управление рисками Формирование положительного имиджа клиники должно происходить при соблюдении требований законов в средствах массовой информации и высокой лояльности клиентов. Безупречная репутация стоматологии является существенной ценностью заведения. Рейтинг компании определяется ее способностью справляться с рисками. В лучшем случае, возможные риски следует прогнозировать и максимально их избегать.

Для этого требуется соблюдать следующие предписания: Предполагать вероятные риски. Прогнозировать риски с самого начала. Назначать меры по преодолению рисков. Распределять обязательства. Cтремиться к минимизации результатов рисков. Реально оценивать итоги реализованных решений.

Существенным вопросом для формирования репутации стоматологии считают обнаружение моментов некачественных медицинских услуг. Некачественную медицинскую помощь или ее отсутствие трактуют как дефект медицинских услуг.

Существует несколько их разновидностей: Ошибки диагностики и лечения. Нарушение организации медицинских услуг. Посягательство на права клиента. Нарушения в заполнении медицинских документов. Все эти нарушения в медицине преследуются законом. Клиники, допустившие факты подобных дефектов, караются административными мерами, согласно п. п. 11, 12, ч.1, статьи 79 Федерального закона от 21.01.2011 г.

Для репутации стоматологии важно не быть замешанными в судебном процессе. В случае его неизбежности необходимо постараться обосновать свою невиновность: Привести доказательства отсутствия административного нарушения. Дать обоснования незначительности фактических существующих обстоятельств. Выявить обстоятельства, смягчающие ситуацию. Выдвинуть доказательства, подтверждающие имеющиеся нарушения процессуального порядка. Активная гражданская позиция также помогает в сохранении хорошей репутации стоматологии.

Медицинские учреждения и их сотрудники могут быть административно наказаны по следующим статьям: Ст. 6.28. Ответственность за нарушения, связанные с обращением медицинских изделий. Ст. 6.29. Ответственность за непредставление правдивой информации относительно конфликта интересов при проведении медицинских и фармацевтических действий. Ст. 6.30. Ответственность за непредставление информации пациентам о получении бесплатной медицинской помощи по программе госгарантий. Ст. 6.31. Невыполнение законодательных требований по донорству крови и ее компонентов. Ст. 6.32. Нарушения законодательных требований при медицинской деятельности по искусственному прерыванию беременности.

Управление рисками в медицинских заведениях, согласно вышеперечисленных пунктов, таково: Не допускать, замечать и исправлять риски, предоставляя медицинскую помощь. Стремиться к созданию благоприятного микроклимата в коллективе медицинского учреждения и комфортных условий труда его работников. Наладить оптимальный документооборот в клинике. Осуществлять контроль всех претензий пациентов. Занимать активную позицию при рассмотрении дел клиники в судебных органах.

181

Как работать с жалобами, чтобы репутация стоматологии не пострадала

Работа с претензиями нужна для урегулирования конфликтной ситуации, дабы предотвратить ее доведение до суда. Далеко не всегда рассмотрение претензии бывает направлено на выполнение юридических действий. Результатом может быть не только отсутствие суда. Жалобы – это механизм обратной связи с клиентами, направленный на донесение информации об ошибках персонала клиники. Сам факт существования судебного иска оказывает негативное влияние на репутацию стоматологии, даже если клинике удается выиграть дело. Вопрос переноса межличностного конфликта между пациентом и врачом в судебные органы и невозможность его самостоятельного урегулирования говорит об отсутствии понимания сторон.

Даже при оправдании клиники в суде репутация стоматологии существенно пострадает. Существуют правила работы с претензиями клиентов и написания аргументированных ответов на жалобы:

1.С жалобами работают по одному из двух возможных направлений. Первое – минималистское. При таком подходе клиенту на его претензию дают краткий ответ, не содержащий информации, пояснений и законодательных ссылок. Такая позиция изначально предусматривает момент доведения иска до судебных органов, потому истцу не дают никаких дополнительных сведений. Второе направление – подробное. При этом подходе клиенту дают полный аргументированный ответ по каждой претензии с исчерпывающей информацией и ссылками на законы. Работать с претензиями можно, используя и первый, и второй подход по вашему желанию.

2.Следует соблюдать установленное время для работы с претензией. Срок ответа на жалобу – 10 дней. Он регламентирован законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

3.Часто пациенты отправляют претензии на электронную почту или факсом. Нередко эти письма не содержат контактной информации, и определить их автора доподлинно не представляется возможным. Чтобы не пострадала , давать ответ на электронные жалобы с указанием подробностей медицинского характера не следует. Во избежание недоразумений с жалобами в таком формате следует отдельным пунктом договора на оказание медицинских услуг указать, что правомочными являются лишь претензии, представленные на бумаге, имеющие полные контактные данные клиента и заверенные его подписью.

4.Иногда, по причине формальной ошибки в жалобе – отсутствии подписи и контактов – администрация медицинского учреждения дает отказ клиенту в рассмотрении претензии, несмотря на то, что она является обоснованной. Так вы выиграете время для принятия решения. Администрация клиники дает лишь формальный ответ о нарушении требований по оформлению жалобы, ничего не объясняя.

5.Администрации клиники следует удостовериться в получении клиентом ответного письма на его жалобу.

6.У администратора клиники должны быть готовые бланки претензионных писем для пациентов. Такая форма является наиболее предпочтительной, по сравнению с «жалобной книгой», где клиенты пишут негативные отзывы. Бланки претензий подшивают и держат в файлах специальной папки, которую показывают во время проверок инспекционными органами.

7.В тексте ответа на претензию следует указывать, есть ли к данному письму приложения.

8.Текст письма должен быть структурированным, разбитым на абзацы, списки. Ответ должен быть логичным, аргументированным, а также иметь выводы по конкретной претензии, законодательные ссылки и судебные результаты.

182

Известно, что около 2/3 людей, прежде чем принять решение о выборе конкретной клиники или медицинского специалиста, изучают информацию по данному вопросу в поисковых системах. То, что потенциальные клиенты увидят на первых страницах выдачи, имеет решающие значение для принятия ими решений. В случае, если репутация стоматологии пострадала от негативных отзывов, появившихся в сети, исправить положение можно, обратившись к помощи технологии SERM. Долговременный и успешный опыт их применения дает гарантии положительного изменения ситуации в условленный срок. Главный принцип технологии SERM в том, чтобы переместить в результатах поиска странички с негативной информацией на много позиций вниз, благодаря чему потенциальные клиенты не увидят эти странички и не будут переходить на них из поисковиков.

Причины важности репутации стоматологии в электронной сети: Любая информация в сети «живет» неограниченное количество времени. Чем дольше негативные сведения находятся там, тем большой ущерб они могут нанести. Создание положительной репутации стоматологии – процесс длительный, многолетний, но иногда несколько недоброжелательных отзывов могут все испортить. Поисковым системам нет дела до вашего доброго имени, но для потенциальных клиентов эта информация является определяющей при принятии решения. Search engine reputation management (SERM) – это специальные меры, благодаря которым происходит вытеснение отрицательных отзывов о компании в нижние строчки выдачи в поисковых системах сети Интернет и замена ее положительной или нейтральной информацией. Технологии SERM включают в себя меры по поисковой оптимизации и управлению репутацией стоматологии. В итоге потенциальные клиенты увидят лишь страницы с позитивной информацией. Вот, что включают в себя меры по управлению репутацией стоматологии: Регулярная проверка отзывов и информации в Интернете.

Написание позитивных отзывов. Выбор качественных электронных площадок, которым доверяет целевая аудитория. Создание и размещение текстов, описывающих преимущества данной компании. Создание интересных для СМИ информационно-новостных моментов. Сотрудничество с наиболее значимыми информационными компаниями русской зоны Интернета. Взаимодействие с аудиторией. Главное в комплексе мер по управлению репутацией стоматологии – культивирование позитивного имиджа клиники, который поднимет ее популярность и доходы.

Положительная репутация стоматологии в Интернете: 4 важных совета

Совет 1.Создавайте репутацию. В первую очередь, удостоверьтесь в том, что ваш сайт сделан профессионально. Толковый и комфортный сайт вызывает симпатию и привлекает людей. Его следует сделать доброжелательным для пользователей. Размещенный контент должен быть доступным и простым. Постарайтесь, чтобы к вашему Web-ресурсу можно было получить доступ с любых электронных устройств (смартфонов, планшетов, ПК). Помимо текстового наполнения, для репутации стоматологии большое значение имеет внешний вид сайта. Не следует размещать на сайте фотографии «до и после», как это принято на страничках фитнес клубов. В стоматологии это может оказать обратный эффект. Вряд ли фото больных зубов кого-то порадуют и привлекут внимание к сайту. Можно разместить снимки успешно выполненной работы, чтобы показать высокое качество услуг. Крайне важно для репутации стоматологии иметь странички в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram и др.

Совет 2.Рекламируйте свой имидж. Пользуйтесь электронными сервисами для поднятия репутации стоматологии или обратитесь к профессионалам. Продвинуть имидж в интернете можно с помощью Google AdWords, PPC и SEO. Важно, чтобы ваш сайт занимал лидирующую

183

позицию в поисковой выдаче Google и Яндекс. Не пожалейте средств, чтобы ваша компания попала в первую десятку лидеров. Этим вы вдвое увеличите приток новых клиентов. После того, как создана основа сайта, обязательно следует выполнить проверку всей его текстовой информации на грамотность. Сделайте анализ текстов сайта на содержание нужного количества ключевых слов, чтобы сайт занимал лидирующие позиции в поисковиках интернета. Помимо релевантных заголовков, добавьте на каждую страничку сайта свою контактную ссылку с географической привязкой. Для продвижения репутации стоматологии лучше всего указать контактные данные вашей клиники прямо в шапке сайта. Делайте рекламу своего бренда. Пусть он растет вместе с вашей компанией с помощью привлечения пациентов в ваши онлайн-ресурсы. Ваши клиенты с помощью рекомендаций привлекут к вам своих друзей, родных и знакомых.

Совет 3.Управляйте репутацией стоматологии. Управляйте созданным вашей компанией имиджем. В социуме репутация компании в первую очередь зависит от того, как клиника проявляет заботу о своих пациентах. Для потенциальных пациентов, помимо отзывов о вашей клинике и ее специалистах – положительных и отрицательных (лучше, если положительных отзывов намного больше), – немалое значение имеет внутренняя политика компании и человеческий подход к клиентам. Хуже всего для репутации стоматологии – увидеть на сайте фразу: «Напишите нам, и мы свяжемся с вами, как только сможем». Люди любят жаловаться в социальных сетях, привлекая внимание к своим проблемам. Помощь в решении их вопросов превращает недовольных клиентов в позитивно настроенных, потому что это доказывает, что компания работает, защищая интересы своих пациентов. Регулярно проверяйте рейтинг своей клиники в Google и замечайте изменения. Постоянно обновляйте ваш сайт: добавляйте различную информацию в новостные колонки, размещайте свежие фотографии и отзывы клиентов, публикуйте интервью или статьи о ваших достижениях. Необходимо сделать ваш сайт работающим, поисковые системы отметят это, и он займет лучшие позиции.

Совет 4.Развивайте корпоративную культуру. Услуги стоматологических клиник являются востребованными и полезными для людей. Рекламируйте работу своей компании, повышайте репутацию стоматологии, и клиенты станут с радостью посещать ваш сайт, страничку отзывов и блог, так как они нуждаются в ваших услугах, и их интересует ваша деятельность. Разработайте поощрения пациентов за написание отзывов. Если вы не сомневаетесь в качестве своих услуг, то вам не придется переживать из-за них. Когда люди убедятся в высоких стандартах качества ваших услуг, они поспешат записаться на консультацию и лечение в вашей клинике.

Как работать с отзывами пациентов

Отзывы служат не только оценкой деятельности компании. Это реальные истории пациентов, которые лечились в вашей клинике и желают поделиться впечатлениями с другими людьми. Такая информация лучше любой рекламы расскажет о вашей репутации и отношении к клиентам. Меняется количественный состав сообщений: появляются новые, а отзывы, опубликованные ранее (и позитивные, и негативные), вытесняются из результатов поиска. Десяток свежих отзывов на любом из популярных интернет-ресурсов формирует репутацию стоматологии у пользователей, которые их увидели. Поиск отзывов весьма актуален среди клиентов, таких запросов много.

Управление репутацией стоматологии должно стать главным делом маркетологов. Известно ли вам, что пишут пациенты о вашей клинике в сети Интернет? Узнать это нетрудно: введите в одной из поисковых систем запрос с указанием названия клиники и слово «отзывы». Полученный результат покажет вам ситуацию с репутацией стоматологии в Интернете. Отзывы о вас сейчас даже более значимы, чем рекомендации «сарафанного радио». Электронная информация работает на ваш рейтинг годами, и именно по ней сотни или тысячи человек составляют свое мнение о вашей клинике и делают выводы, стоит у вас лечиться или нет.

184

Важным для репутации стоматологии является создание приоритета позитивных отзывов о вас. Иногда этого бывает сложно достичь. Всегда находятся недовольные чем-либо люди: нерасторопностью вашего администратора и его манерой говорить, ценами на лечение и обслуживанием, запахом в кабинете врача, его внешним видом. Такие клиенты охотно делятся своими отрицательными впечатлениями, оставляя негативные отзывы в социальных сетях и на форумах.

Нужно постараться, чтобы положительных отзывов было больше. Этого невозможно добиться своими силами. Не обходите своим вниманием тематические сервисы стоматологической тематики, рейтинги и информационные порталы. Ими часто пользуются для сравнения и выбора клиники.

Полезно будет зарегистрироваться в справочных каталогах стоматологических услуг. Так вы не только заявите о себе, это лучшим образом скажется на репутации стоматологии и увеличит количество просмотров вашего сайта с помощью переходов.

Значимую роль в поиске информации пациентами играет размещение данных клиники на Яндекс-картах и картах Google. Информация о компаниях отображается автоматически. Если этого не произошло, обязательно добавьте сведения о своей клинике на электронные карты. Можно разместить на вашей карточке красочный логотип и фото клиники. В дальнейшем посетители смогут добавлять сюда свои отзывы. Обратная связь или ваши отклики на отзывы о работе клиники крайне важны для репутации стоматологии. В случае положительного отзыва вы можете написать слова искренней благодарности клиенту и предложить ему дальше пользоваться вашими стоматологическими услугами.

Если отзыв отрицательный, следует дать разъяснения пациенту или извиниться перед ним за допущенные ошибки. Такое отношение сможет показать всю степень вашей ответственности перед клиентами и стремление к контакту с ними. Это расположит к вам клиентов и позволит быть в курсе мнений о своей работе.

Вышеперечисленные действия напрямую сказываются на репутации стоматологии. Существуют и дополнительные факторы, подтверждающие высокий профессиональный уровень и качество услуг вашей клиники.

Ваши врачи могут стать авторами интересных для пациентов медицинских статей в печатных изданиях, на тематических сайтах, а также на сайте вашей клиники. Благодаря этим публикациям клиенты будут иметь возможность оценить уровень специалиста еще до прихода в клинику. Важна также информация в социальных сетях. Что ваши врачи размещают на своих страницах? Предпочтительно увидеть там успешные истории лечения, информацию о повышении квалификации и участии в стоматологических мероприятиях.

Репутацией стоматологии необходимо управлять постоянно. В этом процессе нельзя останавливаться на достигнутом. Не помогут разовые мероприятия по размещению пакета «заказных» отзывов в Интернете. Иногда это может привести к прямо противоположному результату. Если руководство клиники хочет всерьез позаботиться о репутации стоматологии, можно достичь отличных результатов. Пока клиника работает, есть и ее репутация, заботиться о которой нужно всегда.

Особый случай – несущие ущерб репутации стоматологии намеренные отрицательные отзывы. Очернить ваше доброе имя могут не только конкуренты, но и чем-либо обиженные бывшие работники вашей клиники. На такие публикации следует обязательно конструктивно отвечать. Что необходимо для осуществления эффективной деятельности? Нужно оценить ситуацию с репутацией стоматологии. Во-первых, следует дать разъяснения по всем отрицательным отзывам.

185

А во-вторых, нужно постараться вытеснить негативные публикации положительными отзывами. Можно провести акцию для постоянных клиентов с предоставлением небольших скидок, мотивирующую на написание хороших отзывов о работе вашей клиники. Это позволит не только получить настоящие отзывы, но и покажет вашу лояльность по отношению к пациентам. Достаточно размещать 20 – 50 отзывов ежемесячно, если у вас одна клиника. Для сетевых компаний требуется большее их количество.

Работу по отслеживанию отзывов следует проводить постоянно, особенно внимательно нужно работать с негативными. В случае, если о вас нет отзывов вообще, не следует считать это положительным фактом. Когда о клинике отсутствует информация, это вызывает явное недоверие ваших потенциальных клиентов. У них возникает ощущение того, что ваша компания имеет низкий рейтинг и не пользуется успехом. Автоматически человек уйдет на сайт другой клиники, отзывы о которой ему покажутся интересными, забыв о стоматологии, информации о которой он не увидел. Если у вас пока отсутствуют отзывы, работайте для их привлечения и публикуйте информацию о плюсах вашей компании.

Репутация стоматологии как элемент формирования бренда

Общей чертой компаний Xerox, Pampers, Coca-Cola является узнаваемость бренда. Названия этих марок стали обиходными настолько, что любые подгузники люди называют «памперсами», различные копировальные аппараты – ксероксами. Эти примеры являются эталонами узнаваемых и успешных брендов.

Стоматологическая компания может взять на вооружение наработки брэндинга, благодаря которым бренд клиники станет уникальным, возрастет репутация стоматологии, увеличится количество клиентов.

1.Определите образ. Не понимая индивидуальных особенностей клиники, нельзя сформировать бренд. Создание индивидуальности является первоочередным шагом в маркетинговой стратегии и поддержании репутации стоматологии. В чем заключается индивидуальность именно вашей клиники? Чем она отличается от всех остальных стоматологических компаний? Если вы вместе со своим коллективом сумеете найти ответы на эти вопросы, то найдете ту самую «изюминку», которая сыграет значимую роль в создании уникального образа вашего заведения. Возможно, у вас имеется особая бесплатная парковка, или клиника оказывает какие-либо уникальные услуги. А может быть ваши стены декорированы картинами местных художников, или вы организовали замечательную игровую комнату, в которой можно оставить ребенка на время ваших процедур.

Для поднятия репутации стоматологии следует разработать перечень из 50-ти пунктов, определяющих причины, по которым клиентам следует выбрать именно вашу клинику. После этого произведите оценку значимости каждого из этих качеств для формирования того образа вашей компании, который вы хотите продемонстрировать пациентам и конкурентам. Это нетрудно сделать, следует только быть объективным. Нужно просто задать вопрос, популярный среди потенциальных клиентов, когда они видят восторженную рекламу: «Какая мне выгода от этого?» Мысленно встаньте на место клиента и дайте правдивый ответ на этот вопрос по каждому из пунктов. Действительно ли для посетителя имеет значение то, что ваш менеджер знает два языка, или в лечебных кабинетах звучит успокаивающая музыка? Репутация стоматологии выиграет, если вы выделите самые весомые причины, которые принесут пользу вашему имиджу.

2.Протестируйте имидж. Следующим шагом будет проведение проверки по каждой позиции вашего перечня с привлечением потенциальных пациентов. Соответствуют ли перечисленные качества действительности? В получении такой информации могут помочь работники маркетинговых и консалтинговых фирм. Хорошим инструментом для этого служит методика Mystery Shopping – «тайный покупатель», – которую применяют с целью получения сведений о

186

различных вопросах деятельности компании с точки зрения клиента. Человек, сотрудничающий с консалтинговым агентством, под видом потенциального клиента приходит в тестируемую компанию и собирает ценную информацию по заданным пунктам. До окончания сбора полного объема сведений о вашей клинике личность тайного покупателя не раскрывается. Осознание того, что в любое время в вашу компанию может прийти тайный покупатель, послужит хорошей мотивацией для улучшения работы всего коллектива клиники и поддержания репутации стоматологии. Можно договориться с ним, чтобы он посетил ваших конкурентов и оценил их клиники по тем пунктам, которые вы подчеркнули в списке, или выделил сильные стороны, которыми вы не обладаете. Благодаря этому можно узнать уровень конкуренции, понять слабые стороны своей клиники и сделать ее конкурентоспособной.

3.Узнайте своего клиента. Серьезные фирмы вкладывают немалые средства в исследование того, кто является их посетителем: женщины или мужчины, молодые или пожилые, богатые люди или со средним достатком, служащие или пенсионеры. Проанализировав результаты, можно вывести алгоритм мышления и предпочтений основных клиентов. Для того чтобы получить эти сведения о своих пациентах, необходимо систематически проводить опросы своих посетителей. Правильно составьте анкеты для своих пациентов, чтобы использовать эти опросные листы в качестве эффективного маркетингового инструмента. Вопросы анкеты должны быть краткими, понятными и требующими однозначных ответов. Укажите, например, такие вопросы: Как быстро ответил администратор на звонок? Насколько вежливы работники клиники? Получили ли вы доступные объяснения и рекомендации? Понятны ли разъяснения по ценам на услуги? Необходимо, чтобы клиент расставил оценки по 10-тибальной шкале по всем пунктам. Половину вопросов можно сделать открытого типа, чтобы клиент формулировал ответы самостоятельно. К примеру, «Если вам захочется дать оценку репутации стоматологии и рекомендацию нашей клиники своим знакомым, какие ее положительные качества вы укажите?» Возможно, почитав ответы своих пациентов на этот вопрос, вы откроете для себя новые особые качества клиники, о которых и не догадывались. Такое анкетирование можно предлагать не только при посещении вашей клиники, а также разместить его на сайте и использовать для рассылки.

4.Создайте репутацию стоматологии. Репутация стоматологии в бизнес-среде определяется термином «позиционирование». Не следует путать понятия «имидж» и «репутация», так как репутация – отношение к вам извне, а имидж – то, как вы себя воспринимаете. После определения всех уникальных качеств вашей компании и формулирования принципов ее имиджа, необходимо принять определенный стратегический план по созданию цельного образа клиники – репутации стоматологии в глазах общественности. Лучший результат этой работы достигается путем консолидации внутренней деятельности с эффективными рекламными и маркетинговыми ходами.

Принимая во внимание нужные темпы роста, цели и особенности вашей клиники, вы сумеете пройти независимый путь из 4-х этапов построения бренда, не перекладывая эту работу на маркетинговые и консалтинговые фирмы

Партизанский маркетинг стоматологии: 4 основных способаРаспространение недорогой печатной продукции.

Визитки

Визитки – неотъемлемая часть любого бизнеса и способов проведения партизанского маркетинга. Если вы хотите, чтобы ваша стоматологическая клиника максимально эффективно функционировала, то они должны быть у всех специалистов. Каждый сотрудник, включая медсестер, должен иметь персональную визитную карточку. Цель данного мероприятия состоит в том, что все ваши подчиненные будут гордиться и осознавать свою значимость для учреждения и

187

с большой долей вероятности поделятся своими визитками с друзьями и знакомыми, таким образом за совершенно небольшие деньги вы получите эффективный канал распространения информации в виде сарафанного радио. Визитки – наиболее малозатратный способ партизанского маркетинга.

Руководитель стоматологической клиники должен всегда иметь при себе визитные карточки, поскольку в процессе деловых и бытовых контактов они являются имиджевым знаком. Визитки следует раздавать как можно более часто – и на бизнес-встречах, и в отпуске. Многим людям может польстить, что у них появился новый знакомый, который является руководителем клиники и, таким образом, они будут рекомендовать вас наиболее активно, что привлечет в ваше учреждение новых клиентов.

Для того чтобы распространять визитки, есть ряд нетрадиционных методов. К примеру, на взаимовыгодных условиях клиника может поделиться визитками с соседствующими бизнес-центрами, магазинами, фитнес-клубами, кафе, а также разместить их в книгах соответствующей тематики в книжном магазине.

Открытка

Открытка – эффективный, но завуалированный метод партизанского маркетинга. Красивая, привлекательная и яркая открытка, которую захочется оставить на память, – отличный рекламный ход. Для того чтобы она работала, необходимо не забыть указать на ней наименование стоматологической клиники, адрес и телефон. Эффектную глянцевую открытку клиент захочет сохранить, принесет ее домой или на работу, сможет использовать в качестве закладки, таким образом, ее увидят и другие потенциальные клиенты медучреждения, при этом ее стоимость значительно ниже рекламных брошюр.

Листочки для заметок

Каждый из нас периодически делает заметки. В стоматологической клинике, как и в любом медицинском учреждении, врачи выдают рекомендации, и тут как раз очень кстати окажутся именные листочки с брендом и адресом вашей организации. Выписанные врачом назначения клиенты, как правило, берегут в связи с важностью для них данной информации, таким образом, кроме рецепта, сохранится и ваша реклама на нем.

Наклейки

Вместо типичных и приевшихся листовок лучше использовать оригинальные по оформлению наклейки. Их можно размещать на столбах освещения, информационных стендах, подъездах. Информация на наклейке должна быть представлена емко и при этом вызывать интерес.

Надписи на дверях в стоматологии

Избавьтесь от обыденных табличек на дверях кабинетов. В стоматологической клинике лучше повесить не просто указатели с фамилией доктора, но и тексты информационного характера (перечень услуг, адрес сайта медицинского центра и т. п.). Актуальным будет разместить на двери акционные предложения.

Не акцентируйте внимание на обычных листовках, намного более эффективным будет написать на них что-то вроде: «10 поводов выбрать нашу стоматологическую клинику». Тут необходимо изложить мотивирующие на посещение причины, которые активно воспримутся вашей целевой аудиторией, и все они должны быть несложными и сугубо правдивыми.

Услуги стоматологической клиники бесплатно или со скидкой.

188

1. Проводя партизанский маркетинг в медицинском центре, важно найти партнеров, с которыми на взаимовыгодных условиях можно заключить соглашение. Предоставляя стоматологические услуги на бесплатной основе, есть шанс получить продвижение или разработку сайта, а также возможность привлекать клиентов с помощью рекламы и рекомендаций от ваших партнеров.

2. Актуальным будет предложение бесплатных первичных визитов или значительной скидки на первый прием для жителей домов в пешей доступности от вашей клиники, а также сотрудников школ, детских садов, салонов красоты. Подобные услуги можно предлагать друзьям и родственникам, таким образом вы максимально получите эффект от сарафанного маркетинга.

3. Необходимо привлекать внимание людей к мероприятиям, которые вы проводите в клинике. Чем более зрелищным и шумным будет событие, тем лучше. Ваша цель – максимальное количество людей рядом с вашим учреждением. А для этого сгодятся и воздушные шарики, и громкие объявления.

4. Можно прибегнуть к оповещению жителей с помощью местной администрации и сообщить о дне открытых дверей, диспансеризации и подобных программах, которые позволят наглядно продемонстрировать вашу клинику. А привлечение местных властей и предварительное информирование прессы еще и дополнительно создаст вам рекламу, на которую не придется тратиться.

5. Проведение конкурсов. Конкурсы можно организовывать в любой момент времени как среди постоянных клиентов, так и с целью привлечения новых. Информирование о проведении розыгрыша можно осуществлять через СМИ, а в качестве приза предлагать сертификаты со значительной скидкой или же бесплатные услуги стоматологической клинки.

Партнерские программы.

1. Партнерство и сотрудничество. Ведущую роль в партизанском маркетинге занимает партнерство. Заручившись поддержкой необходимых организаций, вы сможете на взаимовыгодных условиях сотрудничать и пользоваться определенными привилегиями. Многие компании, занимающиеся продажей оборудования для стоматологических учреждений, предлагают создавать полноценные демонстрационные кабинеты в работающих клиниках. Всё, что будет необходимо от вас, – принимать изредка в своем медицинском центре гостей, но при этом вы сможете оснастить его передовыми аппаратами за полцены. Демонстрация оборудования привлечет в вашу стоматологическую клинику новых посетителей, и это также будет благоприятным для бизнеса. Налаживая контакты с любыми поставщиками, можно договориться о взаимном размещении рекламы на сайтах, вдобавок это ничего не будет стоить.

2. Платите вперед. В радиусе доступности от вашей клиники можно найти кафе, фитнес-клубы, салоны красоты, в которых будут выдавать ваши визитки клиентам. Для того чтобы у администраторов данных учреждений была мотивация, заплатите им за услуги авансом.

3. Участие в мероприятиях. Достаточно эффективный метод, при этом не настолько затратный, как можно было бы подумать. Различные государственные учреждения проводят плановые мероприятия (диспансеризации, помощь ветеранам и пенсионерам и т. п.), в которых вы можете принять участие на добровольной основе, и, таким образом, ваш бренд станет узнаваемым. Для этого необходимо обратиться в органы местного управления (администрацию района) и предложить услуги своей компании.

189

4. Организуйте выдачу бесплатного сертификата на обслуживание в вашей стоматологической клинике в качестве приза на каком-либо мероприятии (день города, любое праздничное событие, соревнования и т. п.).

Бесплатные информационные поводы.

1. Различные периодические издания о здоровье и медицине принимают материалы для размещения в своих журналах на бесплатной основе. Напишите познавательную статью о своей стоматологической клинике, о врачах, о передовых методах, которые применяются в работе, и многом другом для размещения в подобном издании. Журналы и газеты имеют широкий охват читателей, и это будет очень эффективно для вас.

2. Можно договориться с местными изданиями и на бесплатной основе постоянно готовить статьи для какой-либо рубрики. Это будет привлекательно и для самой газеты или журнала, а также станет рекламой для вашей клиники, в которую не нужно вкладывать средства.

3. Поздравления. Возьмите себе за правило поздравлять с праздниками клиентов, ваших партнеров и всех, с кем вы сотрудничаете. Таким образом вы будете о себе напоминать и поддерживать с ними хорошие и дружественные отношения.

4. Обучение. Проведение бесплатных семинаров по тематике стоматологии в разных организациях, школах поможет привлечь к вам в клинику дополнительный поток людей, которые впоследствии могут рассказать о вас своим знакомым и друзьям.

5. Общайтесь с людьми, в том числе со своими коллегами, знакомьтесь на тренингах, выставках, курсах и любых мероприятиях. Рассказывайте о своей клинике и, возможно, новые знакомые поделятся информацией о вас в своем кругу. Если в учреждениях вашего профиля не оказывают услуги, которые есть у вас, врачи других клиник тоже смогут вас рекомендовать своим пациентам.

Партизанский маркетинг стоматологии в Интернете

Способ 1.Интеграция социальных кнопок на сайт.

При создании сайта необходимо учесть актуальность размещения на нем ссылок на ваши страницы в социальных сетях (VK, Instagram, Facebook и т. д.). Таким образом вы можете получить дополнительных подписчиков и обеспечите клинике продвижение в сетях за счет лайков, перепоста, комментариев и ссылок на интересную информацию с вашего ресурса.

Способ 2.PR в социальных сетях.

Для стоматологической клиники, как и для любого другого бизнеса, важно регистрировать собственные страницы в различных социальных сетях. Имея аккаунт вашего учреждения, вы сможете максимально вызвать интерес к себе у потенциальных клиентов, общаться с ними и давать им советы и рекомендации. Данный партизанский маркетинг позволит наладить контакты со многими людьми, привлечь их в вашу клинику и, следовательно, продвижение окажется весьма эффективным.

Способ 3.Реклама на тематических форумах.

Публикации на страницах форумов с медицинской тематикой могут иметь значительный эффект. Самым важным в размещении подобных постов является то, что они должны выглядеть естественно, а именно как искренний совет и мнение простого пользователя, без рекламного подтекста. В таком случае партизанский маркетинг вызовет доверие к клинике, и вы сможете

190

значительно расширить круг ваших возможных клиентов. Но этот метод надо использовать осторожно и грамотно, чтобы не дать повода изобличить вас в недобросовестности и не вызвать негатива.

Способ 4.Ведение корпоративного блога.

Систематические информационные публикации достаточно эффективны, главное в этом – качество подаваемого материала и его актуальность. Положительным будет то, что ваша клиентская база окажется в курсе самых последний новостей в сфере стоматологии.

Способ 5.Проведение акций для аудитории.

Различные розыгрыши и акции медицинского центра можно проводить в том числе и в социальных сетях (VK, Instagram, Facebook и т. д.). Число ваших подписчиков будет расти, если периодически поощрять их и вызывать интерес.

Партизанский маркетинг стоматологии в условиях экономического кризиса

Идеально, когда периодически в стоматологическую клинику приходят новые посетители, у специалистов заполнен лист записи. К сожалению, такое встречается, но редко. Мало кто своевременно занимается лечением зубов, большинство откладывает до последнего и приходит только в случае возникновения болевых ощущений. Это происходит еще и потому, что обращение за подобной медицинской помощью стоит определенных денег, которые клиенты не всегда готовы выделить на лечение зубов в условиях экономического кризиса.

Есть определенные рекомендации, которые помогут привлечь клиентов в стоматологическую клинику в сложных экономических условиях.

Образовательная деятельность в детских садах.

Кампания в детских учреждениях. Один из способов проведения партизанского маркетинга в стоматологии – организовать программу по информированию детей в садах и начальных классах школ о том, как правильно чистить зубы. В рамках мероприятия детям будет наглядно показан правильный процесс чистки зубов с последующей раздачей зубных щеток, пасты, рекомендательных брошюр и приглашений на первичный прием в клинику на выгодных условиях. С большой долей вероятности родители воспользуются предложением и приведут детей на осмотр в стоматологию, а впоследствии, возможно, и сами станут постоянными посетителями.

Регистрация в справочниках поисковых систем.

Сарафанное радио. Стоматологический кабинет, как и многие подобные учреждения, посещают в основном по рекомендации. Клиенты, как правило, не идут в неизвестную клинику, а наоборот, перед визитом пытаются опросить своих знакомых, родственников и узнать их мнение по поводу учреждения, которому те доверяют. В век современных технологий с помощью Интернета можно получить любую информацию. Сеть работает подобно традиционному сарафанному радио и должна быть использована для проведения партизанского маркетинга. Для того чтобы целевая аудитория могла узнать о вашем медицинском центре, необходимо зарегистрировать организацию в популярных интернет-справочниках. К таким относятся «Яндекс.Справочник», «Google Мой Бизнес», данная услуга является бесплатной. Регистрация в «Яндекс.Справочнике» удобна еще и тем, что благодаря ей ваша клиника будет отображаться и на картах «Яндекс.Карты», в которых также часто пользователи осуществляют поиск учреждений в нужном им районе. А благодаря «Google Мой Бизнес» вы попадете не только на карты Google, но и сгенерируете страницу в сети Google+.

Отзывы.

191

Положительные отзывы о медицинском центре – ключ к успешному бизнесу. В настоящий момент в Интернете существует множество площадок, на которых можно высказать мнение о товарах и услугах. Рекомендуется отобрать несколько сайтов для размещения отзывов и информировать своих клиентов, что желательно делиться впечатлениями о посещении клиники именно на них. Эффективным будет в случае публикации отзыва о вашей работе стараться наиболее оперативно ответить на него, для этого можно подключить оповещение об их размещении (Google позволяет использовать такую функцию).

Видео.

На сегодняшний день видео-контент является очень популярным, YouTube занимает 3 позицию в мире по объему запросов в поиске. Продвижение, которое основано на публикации видео, очень актуально, эффективно и обязательно должно применяться в качестве партизанского маркетинга в стоматологии. Для размещения видео-контента не требуется выделения значительных средств из бюджета, при этом охват пользователей, которых заинтересует ролик, может исчисляться тысячами. Механизмы, которые позволяют выделить среди пользователей целевую аудиторию и показывать видео именно им, делают данную рекламу очень успешной.

Локальная поисковая оптимизация, локальные кампании.

Сайт любой организации требует систематического продвижения, но для стоматологической клиники необходимо учитывать специфические моменты, поскольку этот бизнес привязан к определенной местности. Для нее наиболее актуальным будет не то, что она окажется на первой странице по ключевым запросам вашего направления: «стоматология», «стоимость услуг стоматолога» и прочее, а желательно, чтобы она появлялась в топе поиска в определенном, нужном вам районе или городе. Для крупных городов можно поставить задачу, чтобы выдача данных о вашем учреждении была детализирована до названий улиц. Продвижение сайтов по локализованным запросам будет наиболее эффективным способом партизанского маркетинга для клиники.

Благотворительность как способ партизанского маркетинга.

Один из способов привлечь к себе внимание и при этом сделать доброе дело – проведение бесплатных плановых осмотров для ветеранов, инвалидов и нуждающихся. Можно взять шефство и над интернатом. Таким образом, существует большая вероятность, что о вас разместят статью в местных СМИ и вами заинтересуются. Помощь людям – благое дело, и от этого всегда есть отдача.

Блог, рассылка, регулярные полезные советы.

Регулярное ведение блога познавательно-развлекательной направленности будет значительным подспорьем при реализации партизанского маркетинга в стоматологии. Перед получением каких-либо услуг потенциальные клиенты стараются предварительно ознакомиться с информацией о них в Интернете. К популярным методикам в стоматологии на сегодняшний день можно отнести установку имплантов и виниров, при этом по данной тематике люди сначала предпочтут почитать что-то в сети, а уже потом идти в клинику. Периодически публикуя в блоге актуальные статьи, вы сможете привлечь и заинтересовать читателей, но что более важно – это будут именно те люди, которые смогут стать в перспективе вашими клиентами. Главное – следить за актуальностью информации в блоге, не забывать ее своевременно обновлять. В этом деле вам помогут сотрудники клиники, а также, возможно, стоит нанять и профессионала со стороны.

Удачные примеры партизанского маркетинга стоматологии

Реклама должна работать, только тогда имеет смысл вкладывать в нее деньги. В этом преуспело агентство Marked for Trade в США, специализирующееся на партизанском маркетинге. Арт-

192

директор компании Фил Джонс разработал дешевую и креативную рекламу специально для пешеходов с кривыми зубами, которая мало кого может оставить равнодушным.

Dental Implant Insurance. Не бойся, если твои зубы выбьют, если они застрахованы. Что бы ни случилось, даже страйк, их вернут обратно.

Dental Care. Хочешь такую же ослепительную улыбку? В левом углу расположена ссылка на адрес и контакты стоматологической клиники, где можно сделать отбеливание зубов.

5 причин, тормозящих развитие стоматологической клиники 13 июня 2017

Профессиональное развитие стоматологической клиники способствует не только привлечению новых клиентов, но и увеличению доходов. Каждый руководитель должен задумываться над стратегией и тактикой продвижения стоматологии, составлять план развития бизнеса. Это позволит сохранить конкурентные преимущества перед другими игроками рынка.

Всех собственников стоматологических клиник можно разделить на две группы.

Одни заинтересованы преимущественно в усовершенствовании технической базы и максимально быстрой окупаемости вложенных средств.

Другие видят во всем недостатки и винят в этом сотрудников или обстоятельства. Они хотят изменить ситуацию, но не знают как. Таким руководителям, прежде чем затевать перемены в бизнесе, стоит поразмышлять над следующими вопросами: Какие конкретно изменения вы планируете внести в работу стоматологической клиники в ближайшее время? Что, на ваш взгляд, мешает развитию ваших сотрудников и стоматологической клиники в целом? Кто, на ваш взгляд, мешает развитию ваших сотрудников и стоматологической клиники в целом?

Многие собственники бизнеса ищут ответы на эти вопросы. Чаще всего в качестве причин, тормозящих развитие стоматологических клиник, называют нехватку профессиональных кадров, немотивированность работников, совмещение ими нескольких мест работы, незаинтересованность в повышении квалификации. Также некоторые руководители клиник говорят о чрезмерно завышенной самооценке у стоматологов и недостаточно критичном взгляде на собственные промахи в работе.

Иногда встречается и такое мнение: развитию стоматологической клиники мешает нацеленность только на оказание лечебных услуг клиентам. Некоторые руководители учреждений говорят о сложностях в работе, связанных с бюрократическими преградами и действующим законодательством.

193

Если обобщить рассмотренные сложности на пути развития стоматологического бизнеса, то виноваты все: собственники, управляющие, сотрудники, клиенты, государство.

Примечательно, что при ответе на вопрос «что мешает развитию клиники» респонденты называют несколько причин, а при ответе на вопрос «кто виноват» указывается только один виновник – руководитель или владелец клиники. На первый взгляд может показаться странным, что собственник, заинтересованный в максимизации прибыли, рассматривается как основной фактор всех неудач клиники. Тем не менее среди руководителей частных стоматологий нередко встречаются непрофессиональные управленцы, неосознанно тормозящие развитие своего бизнеса.

Руководители называют следующие причины, препятствующие развитию стоматологической клиники.

Успеху клиник препятствует директор. Отзывы о руководителях часто не самые лестные: непрофессиональные, ретрограды, ничего не смыслят в своей работе. В одной анкете был даже такой ответ: «Директор только всем мешает. Так работали в прошлом веке. Не дает общаться напрямую с собственником».

Иногда главный врач и хозяин представлены в одном лице, что, очевидно, особенно напрягает коллектив. Есть мнения, выраженные кратко и категорично: «Уволить главного врача». Наверное, сделать это непросто, если предложение высказывается в рамках обучения и в анонимной форме.

Развитию клиники мешают ведущие врачи. Это один из популярных ответов среди управляющих стоматологическими клиниками. В качестве причин называют либо общие черты (несовременность мировоззрения, косность мышления, негибкость в общении, отсутствие мотивации учиться и повышать квалификацию), либо более конкретные: низкий профессионализм ортопедов, не применяющих инновационные технологии в своей работе. Помеха на пути к достижениям – персонал.

Нередко отмечают такие негативные черты работников: нежелание меняться, развиваться, учиться новому. Можно встретить и другое мнение: «Сотрудники, предъявляющие завышенные требования к руководству, тормозят развитие бизнеса».

«Работе мешаю я сам» – признается некоторое число директоров, главных врачей и владельцев клиник. Порой они поясняют, что им не хватает навыков и умений для управления, сложно одновременно лечить клиентов и руководить клиникой, либо они просто устали и нет сил, чтобы развивать бизнес.

Возникает вопрос, так ли это на самом деле? И если это правда, почему в таком случае они не увольняются и не передают дела более опытным и заинтересованным профессионалам?

Стратегия развитие стоматологической клиники

Определение маркетинговой стратегии и составление плана развития – ключ к успешному функционированию любой коммерческой организации. Первым признаком правильно построенной стратегии являются четко определенные цели, привязанные к конкретным срокам достижения. Цели должны быть не только количественно и качественно измеримы, но и способствовать росту бизнеса, увеличению выручки и прибыли.

Второй признак грамотной стратегии – ее максимальная прозрачность, т.е. нужно подробно расписать все цели и задачи, указав крайние сроки их достижения, плановые показатели эффективности и ответственных лиц. Для каждой стоматологической клиники или ее отделения, а

194

также для каждой стоматологической услуги можно разрабатывать отдельную маркетинговую стратегию достижения поставленных целей.

Для того чтобы повысить эффективность разработанной стратегии развития, необходимо учесть множество нюансов: профиль клиники, ее ресурсы и возможности, конъюнктуру рынка.

Стоит проанализировать стоматологический рынок в разрезе всех видов предоставляемых услуг. Большее внимание нужно уделить самым рентабельным сегментам. Остальные услуги, входящие в обязательный перечень, но менее доходные, будут на втором месте в стратегии развития стоматологии.

Прежде чем приступить к разработке маркетинговой стратегии, необходимо проанализировать влияние на развитие стоматологической клиники следующих факторов: Состояние рынка стоматологических услуг. Виды оказываемых на рынке стоматологических услуг. Ценовая политика. Коммуникационная политика.

После составления маркетинговой стратегии разрабатывается годовой маркетинговый план, состоящий из конкретных мероприятий по достижению поставленных целей.

Развитие стоматологической клиники через обучение сотрудников Для начала нужно определиться, кого обучать. Во многих клиниках занимаются повышением квалификации лишь врачей, обучая их инновационным методикам и технологиям в сфере стоматологии. При выборе категории сотрудников, обучение которых будет приоритетным, необходимо в первую очередь определиться со стратегическими целями развития бизнеса. Это может быть рост качества оказываемых услуг, увеличение рентабельности деятельности, выход на лидирующие позиции по ключевым показателям на рынке стоматологии.

Как вы считаете, многие ли управляющие медучреждений нацелены на достижение таких целей? Большинство собственников в этом сегменте считают, что развитие бизнеса возможно через непрерывное обучение врачей новейшим технологиям и оснащение самыми лучшими материалами для работы.

Для чего это нужно? В первую очередь высококвалифицированный лечащий персонал – это залог успешного функционирования и развития стоматологической клиники.

Но с целью улучшения качества обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности и лояльности нужно обучать и администраторов стоматологии. Это позволит им: Грамотно планировать рабочий день, распределяя достаточное время на пациентов среди врачей, исключая образование «окон». На качественно новом уровне организовать работу с клиентами. Повысить осведомленность об основных видах оказываемых стоматологических услуг. Овладеть технологией ведения телефонных переговоров с целью записи на прием, информирования о ценах на услуги и т.д. Изучить особенности профессиональной коммуникации с различными клиентами. Научиться выходить из конфликтных ситуаций с пациентами и предупреждать их появление.

Рассмотрим ситуацию, в которой вы приняли решение в рамках развития стоматологической клиники заняться обучением ваших администраторов. Организация работы с клиентами на качественно новом уровне – это очень привлекательная цель. Но стоит иметь в виду, что у 2/3 всех клиник есть проблемы с юридической стороной этого вида деятельности.

Это связано с тем, что в клиниках работает два вида сотрудников: Работники, профессиональная деятельность которых требует нечастого, периодического повышения квалификации. Работники, чьи знания и умения быстро теряют актуальность и требуют постоянного обновления.

195

К первой категории сотрудников относятся администраторы и помощники врачей-стоматологов. Для эффективной работы им достаточно знаний, полученных при обучении в ВУЗе. В дальнейшем не чаще раза в год можно отправлять их на курсы повышения квалификации. Для этого руководителю стоматологической клиники стоит предусмотреть соответствующие резервы для финансирования такого обучения.

Ко второй категории сотрудников относятся сами руководители клиники и врачи-стоматологи. При определении программы обучения для каждого работника стоит задуматься над следующими вопросами: С какой целью сотрудник будет этому учиться? По каким показателям мы будем оценивать эффективность обучения? Что планируется достичь в результате обучения? В какой последовательности будет строиться программа обучения и почему именно так? Как обучение сотрудников повлияет на эффективность работы клиники?

Грамотно организованная система обучения включает в себя: Непосредственно обучение. Определение целей и задач обучения. Программу обучения. Применение полученных знаний и умений в профессиональной деятельности. Оценку эффективности обучения. Вознаграждение или наказание, в случае если поставленные цели не достигнуты. Поэтому очень важно начинать обучение с определения того, чему и с какой целью планируется учить сотрудников. Это позволит не потратить время и деньги впустую и даст возможность оценить эффективность обучения на основе полученных результатов.

В развитии стоматологической клиники большую роль играет специально разработанная политика в сфере обучения персонала. Ее разработкой должны заниматься непосредственно сами руководители и собственники клиники. Политика по обучению представляет собой официальный документ, утвержденный и подписанный директором клиники. В ней прописаны цели, задачи обучения и категории сотрудников, подлежащих повышению квалификации, с указанием сроков и периодичности обучения. В основе этого документа лежат стратегические цели развития стоматологической клиники. Отсутствие таких целей мешает эффективной организации обучения персонала.

Таким образом, в системе обучения персонала первоочередным становится не овладение новыми технологиями, а повышение квалификации руководителя и сотрудников клиники. Это обеспечивает эффективность всего процесса обучения.

Разработанная и утвержденная политика по обучению обеспечивает грамотное распределение ресурсов клиники за счет составления бюджета на образование сотрудников. Бюджет на обучение представляет собой официальный документ, в котором подробно расписаны все планируемые затраты на повышение квалификации каждого сотрудника. Обычно составляется на один год. Бюджет дает возможность распределять финансовые ресурсы стоматологии с учетом поставленных целей развития и приоритетов. Ключевые статьи затрат финансируются в первую очередь (например, повышение квалификации врачей-стоматологов), остальные (обучение администраторов) – по остаточному принципу.

Есть различные способы, как оптимизировать бюджет на обучение работников стоматологической клиники. Рассмотрим самые распространенные: Выбор другой формы обучения.

Возьмем традиционную ситуацию. Требования к претенденту на вакансию администратора в стоматологическую клинику обычно достаточно высокие: высшее образование, приятная внешность, определенный возрастной критерий. При этом руководители клиники не учитывают тот факт, что красивые девушки с дипломом не хотят всю жизнь работать администратором. Они рассматривают такую работу как временную и периодически ищут более интересные и высокооплачиваемые вакансии. Поэтому инвестировать слишком большие ресурсы в развитие

196

администраторов не имеет смысла (в среднем двухдневный тренинг по обучению таких сотрудников обойдется в 10–12 тыс. руб.).

Сокращение участия работников клиники в платных семинарах, конференциях, круглых столах, особенно в других городах и странах. Планирование обучения заранее и подписание договора на несколько мероприятий с тренером или компанией, предоставляющей услуги по обучению. Приятным бонусом к такому договору, как правило, выступает скидка на обучение.

Сокращение затрат в расчете на обучение одного сотрудника. Если расходы на мероприятие не зависят от количества участников, то имеет смысл пригласить большее количество заинтересованных сотрудников.

Организация онлайн-обучения. Вебинары – один из популярных форматов подготовки сотрудников. Современные информационные технологии дают возможность провести обучение непосредственно на рабочем месте. При этом не нужно привозить лектора и заниматься множеством других организационных вопросов. Онлайн-обучение предполагает не только прослушивание лекций, но и возможность общения с преподавателем в режиме чата.

Кроме того, запись вебинара после трансляции обычно доступна для скачивания и повторного просмотра (в отличие от обычной оффлайн-лекции). Это дает возможность обучающимся более подробно остановиться на интересующих моментах, уточнить нужную информацию. Многие лекторы записывают свои вебинары на электронные носители и передают их слушателям. Это позволяет изучить лекцию в любой удобный момент даже без подключения к сети интернет.

Каким образом возможно развитие стоматологической клиники за счет написанного бизнес-плана

Если программа по обучению персонала реализуется одновременно с другими проектами клиники, то важно учитывать их взаимосвязь, грамотно распределять финансовые ресурсы. С этой точки зрения стоит рассматривать обучение сотрудников как составляющую общей стратегии развития стоматологической клиники. Цели, задачи, этапы развития стоматологии закрепляются в бизнес-плане. Это документ, включающий в себя комплекс экономических, технических, организационных мероприятий по продвижению клиники, а также прогнозные оценки достижения планируемых результатов на практике.

Бизнес-план может составляться в различных ситуациях: при открытии новых направлений деятельности (например, имплантации или детской стоматологии), изменении организационной структуры (закрытии нерентабельных филиалов), для финансового обоснования любых проектов стоматологической клиники.

В работе клиники бизнес-план выполняет следующие функции: Обеспечивает долгосрочное и краткосрочное планирование деятельности медучреждения, а также лежит в основе производственной стратегии развития стоматологической клиники на среднесрочную перспективу (на срок до пяти лет). Является ключевым документом, с помощью которого проводятся переговоры с контрагентами организации: государственными органами, коммерческими банками, инвесторами и партнерами. Позволяет контролировать и оценивать результативность выполненных проектов в рамках общей стратегии клиники.

Можно сделать вывод, что бизнес-план – это инструмент прогнозирования и планирования деятельности стоматологической клиники, представляющий собой совокупность мероприятий по достижению намеченных целей и задач.

Профессионально составленный бизнес-план включает в себя историческую справку о клинике, анализ ее текущего финансового состояния, подробные маркетинговые исследования рынка

197

стоматологических услуг и оценку изменения положения учреждения в результате реализации бизнес проекта. Для инвесторов бизнес-план раскрывает информацию о целях проекта, обосновывает потребность в инвестиционных ресурсах, раскрывает объемы и сроки требуемых капитальных вложений, описывает потенциальные виды рисков при реализации проекта. Так же, как применение в практике работы клиники новой медицинской технологии или оборудования позволяет более быстро, качественно и безболезненно лечить пациентов, так и реализация медицинского бизнес проекта способствует развитию стоматологии: дает возможность повысить эффективность работы клиники, увеличить ее конкурентные преимущества, обеспечить лояльность клиентов и гарантировать рост спроса на услуги. И если при испытании новой медицинской техники проводятся предварительные расчеты, изучаются ее основные характеристики, разрабатывается план тестирования, то в бизнесе при реализации нового проекта также составляется план, в котором подробно расписываются все этапы, сроки, потребности в финансовых средствах.

Бизнес-план нацелен на оценку и прогнозирование результатов реализации проекта, контроль и учет использованных ресурсов (денежных, человеческих, материальных и др.). Эта информация очень важна для инвесторов и руководителей стоматологической клиники, так как позволяет быть в курсе всех работ по проекту: на каком этапе находится, на какие цели и сколько уже потрачено средств, когда планируется достичь точки безубыточности, в какие сроки проект полностью окупится.

Достоверные ответы на эти вопросы требуют тщательной и кропотливой работы над всеми аспектами будущего проекта: маркетинговым, финансовым, управленческим, нормативно-правовым, организационным, кадровым.

Анализ множества бизнес-планов, составленных представителями разных медицинских направлений, показал, что большинство документов имеют схожую структуру и содержание разделов. Означает ли это, что необходимо придерживаться единой стандартизированной формы документа при составлении бизнес-плана, независимо от вида проекта и особенностей рыночной ниши? На этот вопрос нет однозначного ответа.

Обычно потребности в соблюдении унифицированного формата бизнес-плана нет, так как реализуемые медицинские проекты существенно отличаются по видам услуг, объемам финансирования и срокам реализации. Это связано с тем, что проекты в разных медицинских отраслях (например, в пластической хирургии, ортопедии, косметологии или стоматологии) очень отличаются. Тем не менее каждый бизнес-план всегда имеет определенную структуру, не зависящую от вида проекта и сферы его реализации.

Маркетинговый план стоматологической клиники с использованием CRM

Как влияет ремонт помещения на развитие стоматологической клиники Нередко руководители стоматологических клиник задаются вопросом, почему к ним приходит слишком мало клиентов. Казалось бы, работают самые лучшие профессионалы на новейшем оборудовании, оказывают максимальный спектр услуг для всех категорий населения. Ответ может лежать на поверхности: неприглядный интерьер кабинетов и регистратуры не вызывает желания не только сюда вернуться, но и просто пройти консультацию. Отсюда вытекает очевидный вывод: для того чтобы клиника могла успешно функционировать и развиваться, нужно отремонтировать помещение, создать более современную и привлекательную атмосферу.

Те, кто занимается ремонтом клиники впервые, могут допустить две стандартные ошибки.

Во-первых, слишком много средств потратить на дизайн помещения, а приобретение нового оборудования и высококвалифицированных стоматологов финансировать по остаточному

198

принципу. В итоге качество оказываемых клиентам услуг падает, и вместо планируемого развития клиники получается обратный эффект.

Во-вторых, для проведения ремонтных работ выбирают самую именитую архитектурную компанию в городе, которая хоть и имеет большой опыт и отличную репутацию в этой сфере, но на ремонте медицинских учреждений не специализируется. В итоге собственники получают красивое, но не соответствующее всем требованиям надзорных органов помещение. Впоследствии приходится все переделывать и тратить лишние деньги, которые можно было бы использовать более эффективно.

Таким образом, максимальная стоимость ремонтных работ одного квадратного метра не должна превышать 500 евро. Не стоит забывать, что клиенты приходят в клинику в первую очередь решать свои проблемы с зубами, а не созерцать последние творения художников и дизайнеров.

Основная часть бюджета на ремонт расходуется на замену и проведение коммуникационных систем в каждом кабинете: водопровод, электричество, вентиляцию, канализацию.

После того как план ремонта клиники согласован, нужно тщательно подойти к вопросу выбора строительных материалов. Не стоит на них экономить и тем более не стоит нанимать непроверенных специалистов для проведения ремонта. Высока вероятность, что потом придется все переделывать. К тому же контролирующие медицинское учреждение органы требуют в таких случаях предоставлять копии лицензий организаций, занимающихся проведением ремонтных работ.

Управление развитием стоматологической клиники с помощью оптимальной организационной и управленческой структуры

Управление развитием организации на примере стоматологической клиники строится на выборе подходящей организационной и управленческой структуры, определяется основной целью деятельности любой коммерческой организации – получением прибыли, в данном случае за счет оказания медицинских услуг клиентам.

Экономический кризис 2008 года оказал ощутимое влияние на всех участников рынка, но в большей степени на предприятия малого и среднего бизнеса, выявив ключевые проблемы в их деятельности. Последствия экономического кризиса для многих организаций заключались в следующем: в существенном сокращении клиентопотока; в ощутимом снижении реальных доходов населения и, следовательно, прибыли коммерческих организаций; в росте конкурентной борьбы среди частных медицинских учреждений, работающих в одной отрасли; в вынужденной необходимости сокращать расходы по всем статьям, в том числе и на оплату труда; в снижении лояльности клиентов и увеличении их претензий к качеству обслуживания.

Таким образом, кризисные явления в экономике побуждают коммерческие организации менять свои подходы в работе с клиентами и использовать новые стратегии по привлечению и удержанию пациентов, повышению качества обслуживания. В результате острой конкурентной борьбы в условиях кризиса выигрывают и продолжают свое развитие те клиники, чья управленческая структура изначально была ориентирована на клиента. Поэтому построение оптимальной организационной и управленческой структуры для развития стоматологической клиники – ключевой фактор, влияющий на успешную адаптацию организации к изменяющимся условиям внешней среды.

Организация системы управления в клинике должна строиться на основе системного подхода, обеспечивающего продуктивное функционирование в условиях кризиса. В практике работы стоматологической клиники основные принципы системного подхода реализуются следующим

199

образом: Целостность – дает возможность создать общую концепцию развития стоматологии, включающую в себя следующие основные элементы: цель и миссия деятельности медучреждения, целевая аудитория, стратегия и стиль управления, кадровая политика. В рамках планирования персонала определяются количественный состав штата будущей клиники и основные требования к кандидатам: профессиональный уровень, необходимые навыки, знания и умения, опыт работы, участие в научных конференциях, отзывы предыдущих работодателей. Иерархичность строения – организует последовательность управления стоматологической клиникой с позиции взаимоподчинения сотрудников, дает возможность воплотить на практике все управленческие задачи руководителя: назначение ответственных за выполнение определенных заданий, распределение полномочий между работниками и их мотивация, текущий мониторинг и контроль достигнутых результатов. Все это в обязательном порядке фиксируется в официальных внутренних документах клиники: трудовых договорах, должностных инструкциях, положениях об отделах, приказах о выплате премий и др. Структуризация – обеспечивает оптимизацию всех бизнес-процессов стоматологии (выделение, описание, систематизацию), дает возможность внедрить грейдирование должностей персонала, выделить ключевые показатели (KPI) деятельности каждого сотрудника, на основе которых в индивидуальном порядке будет производиться формирование оклада и расчет премиальной части. Такой подход позволяет четко распределить обязанности сотрудников, в максимально прозрачной форме раскрыть перед ними особенности формирования заработной платы, объяснив, от чего зависят их доходы и как на них можно самостоятельно влиять. Грейдирование и система KPI мотивируют сотрудников повышать свой профессиональный уровень, трудиться с большей отдачей и, благодаря этому, получать конкурентоспособную заработную плату. Кроме того, это обеспечивает возможность «вырастить» персонал, соответствующий требованиям конкретной стоматологической клиники, обладающий не только необходимыми профессиональными компетенциями, но и грамотными коммуникативными навыками. Множественность – обеспечивает автоматизацию и повышение эффективности системы управления и внутреннего учета в клинике за счет увеличения ее гибкости и адаптивности к стратегическим целям и задачам развития стоматологии.

20 маркетинговых способов развития стоматологической клиники

Способ 1. Листовки с приглашением. Нужно подготовить информационные брошюры с рекламой медучреждения и разложить их по почтовым ящикам жилых домов в районе, где находится стоматологическая клиника. Особенно актуален данный способ для новостроек, жильцы которых, возможно, еще не знают, какие организации находятся рядом с их домом.

Способ 2. Займитесь общественной деятельностью. Потенциальные клиенты будут в курсе, что вы есть, и станут вам доверять в том случае, если вы сформируете соответствующее общественное мнение о стоматологической клинике. Изучите вопрос, какие социально значимые проекты необходимы для района города, в котором находится ваше заведение. Возможно, поблизости недостаточно бесплатных парковочных мест или нет современных и безопасных детских площадок. Важно не только выступить спонсором такого проекта, но и рассказать окружающим, что это сделали именно вы.

Способ 3. Заведите блог в интернете (блогом может быть любая страница клиники в социальных сетях). Блог позволит наладить контакт с целевой аудиторией, поможет информировать клиентов о предстоящих акциях и действующей системе скидок, о новых стоматологических услугах и медицинском оборудовании. Также в блоге можно размещать статьи с советами по правильному уходу за зубами для детей и взрослых.

Способ 4. SEO-оптимизация сайта. Помимо наполнения сайта полезной для клиентов информацией, стоит уделить внимание качеству используемого материала. От эффективности

200

размещения ключевых слов в текстах статей будет зависеть то, насколько легко потенциальные клиенты будут находить сайт стоматологической клиники в различных поисковых системах.

Способ 5. Предложите скидку или бесплатную процедуру по гигиене полости рта. Практически каждый человек заинтересуется предложением, за которое не нужно ничего платить. Такая акция поможет вам привлечь новых пациентов. Но для начала узнайте, какие аналогичные предложения есть у ваших конкурентов. Это позволит вам сделать более привлекательную акцию и выделиться на общем фоне.

Способ 6. Предложите 5 % скидку при предварительной оплате процедуры. Такая акция не только расширит клиентскую базу стоматологической клиники, но и даст вам гарантии того, что пациенты не отменят проведение уже оплаченных услуг.

Способ 7. Используйте социальные сети. В современном мире социальные сети – это не дополнительное направление для продвижения бизнеса, а один из элементов аспектов маркетинговой политики любой коммерческой организации. Вы можете выбрать одну или несколько социальных сетей для проведения рекламной кампании вашей клиники: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook или Instagram. Важно тщательно отбирать материалы для размещения, убедившись, что информация относится к сфере деятельности клиники и интересна для целевой аудитории. Нужен контент, которым ваши подписчики захотят делиться с друзьями, таким образом обеспечивая дополнительную рекламу для вашей клиники.

Способ 8. Используйте таргетированную рекламу в сервисах социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники и Facebook. Социальные сети предоставляют возможность размещать рекламные баннеры, кликая по которым, пользователь автоматически переходит на сайт рекламодателя. Расходы на такой вид рекламы существенно меньше по сравнению с другими каналами продвижения. В результате использования таргетированной рекламы вы получаете новых пользователей, попавших на сайт вашей клиники по ссылке с социальных сетей. Они могут прочитать информацию о стоматологических услугах, которые вы оказываете, изучить отзывы других клиентов и принять решение записаться на прием. Также таргетированная реклама – удобный способ напоминать постоянным клиентам о различных акциях, проводимых в клинике.

Способ 9. Перекрестный маркетинг. Можно обсудить с собственниками и управляющими других клиник возможность размещения взаимной рекламы. Для начала, конечно, стоит удостовериться в высоком качестве услуг, оказываемых в этом медицинском учреждении. В противном случае такой маркетинговый ход может произвести обратный эффект на развитие вашей стоматологической клиники. Вашему постоянному клиенту окажут непрофессиональные услуги, и у него сформируется негативное отношение не только к вашему партнеру, но и к вам.

Способ 10. Ежемесячные электронные (email) рассылки. Для того чтобы клиенты не забывали о вас, нужно периодически напоминать о себе, например с помощью регулярной электронной email-рассылки. В письмах можно рассказывать об инновациях в стоматологии, давать рекомендации по профилактике кариеса и других проблем с зубами, делиться интересными медицинскими историями. Электронные рассылки – бюджетный и удобный способ поддерживать связь с пациентами клиники.

Способ 11. Попросите ваших пациентов оставлять отзывы и рекомендации. Многие потребители при выборе стоматологической клиники в первую очередь читают отзывы о ней в интернете. Попросите ваших клиентов оценить качество обслуживания и описать общее впечатление после посещения клиники. Отзывы можно предлагать оставить как непосредственно на вашем сайте, так и на других специализированных ресурсах. Обязательно читайте отзывы, которые оставляют посетители, и оперативно отвечайте на них.

201

Способ 12. Создайте мобильную версию сайта клиники. Большинство современных интернет-пользователей предпочитают искать информацию с сотового телефона или планшета, поэтому очень важно, чтобы у сайта клиники была удобная версия для мобильных устройств. Интуитивно понятная навигация, отсутствие навязчивой рекламы и другие полезные опции позволят потенциальным и постоянным клиентам легко находить необходимые данные и сведения, не тратя на это свои нервы и время.

Способ 13. Проведите акцию «Приведи друга и получи бонус». Можно предложить клиентам дисконтную карту или другой приятный бонус за друга или родственника, которого они приведут в вашу клинику. Такой подарок будет прекрасной мотивацией порекомендовать вашу стоматологическую клинику близким и знакомым.

Способ 14. Станьте экспертом. Каждый человек хочет лечиться у высококвалифицированного специалиста. Если вы опубликуете на сайте клиники статью вашего сотрудника с указанием списка литературы и ссылок на проведенные исследования, в глазах потенциальных пациентов такой врач будет выглядеть настоящим профессионалом своего дела.

Способ 15. Четко определите круг ваших потенциальных пациентов. Не стоит распылять время и деньги, чтобы охватить рекламой максимальное количество человек в городе. Лучше очертить границы целевой аудитории вашей клиники и продвигать услуги среди конкретной группы населения.

Способ 16. Используйте видеоматериалы. Короткий видео-сюжет о вашей стоматологической клинике привлечет гораздо больше внимания посетителей сайта, чем самая профессиональная статья. В рекламных целях можно снять видео-экскурсию по кабинетам клиники, показав, как работают врачи и на каком оборудовании. Как известно, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать или прочитать.

Способ 17. Придумайте и используйте один логотип и один рекламный слоган. Для того чтобы потребители не запутались в многообразии корпоративной символики, важно создать единую концепцию бренда клиники. Это позволит сделать образ более узнаваемым и запоминающимся.

Способ 18. Не забывайте размещать «призыв к действию». Публикуя на сайте или печатая в рекламных листовках фразы, призывающие позвонить, записаться на прием и др., всегда указывайте номер телефона клиники, как стационарного, так и мобильного.

Способ 19. Говорите о результате, а не описывайте услуги. Тщательно подбирайте формулировки рекламных объявлений. Помните, что скучное описание традиционных стоматологических услуг (чистим зубы, ставим пломбы, лечим кариес) никого не заинтересует. Важно выявить проблемы клиента и рассказать, как он сможет с вашей помощью их решить. Например, иметь красивые ровные зубы или сверкающую белоснежную улыбку. Грамотно составленный текст рекламного сообщения должен вызвать желание у потенциального клиента вам позвонить и записаться на прием.

Способ 20. Платная (контекстная) реклама в поисковых системах. Этот инструмент даст возможность максимально окупить затраченные на продвижение стоматологии средства. Суть контекстной рекламы в размещении рекламы вашего сайта при соответствующем запросе в поисковых системах. Вы платите за каждый клик и переход по такой рекламной ссылке. Контекстная реклама обеспечивает увеличение новых уникальных пользователей на сайте. Каждый человек хоть раз в жизни искал информацию о стоматологических услугах (лечении кариеса или удалении зубов) в интернете. Применяя контекстную рекламу, вы сможете стать ближе к таким пользователям и превратить их в клиентов вашей клиники. Кроме того, есть возможность настроить ретаргетинговую рекламу, т.е. размещение рекламных баннеров на

202

страницах тех пользователей, которые уже заходили на сайт вашей клиники. Например, клиент побывал на вашем сайте, а потом решил посмотреть сайты других клиник и снова открыл страницу поисковой системы. Забивая слово или фразу для поиска, он снова видит ссылку на ваш сайт и объявление: «Вы недавно заходили на сайт нашей клиники. Мы хотим быть вам полезными и дарим 5 % скидку, если вы запишетесь на прием в течение 10 минут». Как правило, такой маркетинговый ход срабатывает, и человек звонит по указанному номеру.

7 способов привлечь клиентов в стоматологическую клинику

Сайт стоматологической клиники как инструмент ее развития Юлия Клоуда, руководитель онлайн-журнала о стоматологии Startsmile.ru и агентства стоматологического маркетинга Skydental Что такое продающий сайт? Сайт можно назвать продающим, если после его посещения потенциальный клиент становится постоянным пациентом вашей клиники. Достичь этого позволяет короткое приветствие посетителям, емкое описание проблемы и способов ее устранения, очевидные для пациента выгоды от записи на прием именно в вашу клинику. Как стимулировать обращение пациента к клинике? Чем меньше действий нужно совершить потенциальному клиенту, чтобы попасть в стоматологическую клинику, тем он быстрее это сделает. С этой целью на сайте можно размещать различные формы обратной связи: формы «Запись на прием» и «Вопрос специалисту», кнопка «Заказать звонок» или периодически всплывающий «онлайн-чат» с онлайн-консультантом, готовым ответить на все вопросы посетителей сайта. Важно использовать индивидуализированные приветствия к пациентам, в зависимости от заинтересовавшего его раздела сайта.

Важность адаптивного дизайна. Доля пользователей, которые отдают предпочтение мобильным устройствам (сотовым телефонам и планшетам) для просмотра сайтов, с каждым годом растет. По данным статистики за три года их доля увеличилась в 20 раз и составила 60 % в 2016 году. Создавать отдельную мобильную версию сайта считается нецелесообразным и неэффективным с точки зрения продвижения, в то время как адаптивный дизайн дает возможность учесть потребности клиентов, использующих мобильные устройства для работы в интернете. По мнению экспертов крупнейших поисковых систем Яндекс и Google, именно адаптивный дизайн обеспечивает лидирующие позиции в поисковых запросах.

Сравнение результатов: до и после. Повысить имидж стоматологической клиники и сформировать лояльность потенциальных клиентов позволит раздел сайта с фотографиями результатов работы стоматологов. Почему необходимо следить за работой сайта? Сайт клиники должен быть «живым»: на нем постоянно меняется информация, размещаются новости, пополняется фотогалерея, вносятся изменения, улучшающие удобство использования. Ежемесячно стоит анализировать посещаемость сайта, определять портрет среднестатистического пользователя в разрезе возраста, пола, активности на сайте и др. Это позволит оперативно вносить изменения в работу сайта, повышать конверсию потенциальных клиентов в пациентов клиники. Вечное стремление к совершенству. Грамотно сделанный сайт нужно будет перерабатывать через три года. В остальное время стоит поддерживать его работу, отслеживая статистику посещений и внося необходимые коррективы. По материалам сайта zdrav.ru

Контроль качества стоматологических услуг: главное 9 июня 2017 Производственный контроль в стоматологии: для чего нужен и как внедрить Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции Контроль качества стоматологических услуг – вопрос, который интересует не только владельцев клиник. Это социально значимая проблема. Это снижение числа осложнений, сохранение здоровья пациента, улучшение состояние ротовой полости. Контроль качества в стоматологии нужен, чтобы уменьшить

203

количество повторных приёмов после проведенного лечения, улучшить производительность труда врача-стоматолога, снизить расходы на каждого из пациентов.  Проблема, связанная с контролем качества в стоматологии, – одна из центральных в стоматологическом бизнесе. Современный подход позволяет не только контролировать, но и управлять различными аспектами этой проблемы. Дело в том, что 60–80 % влияния на качество оказываемых услуг можно оказать путем профессионального управления стоматологией. Кстати, важно принимать во внимание, что стоматология в России имеет свои особенности: Крупные государственные стоматологии ведут приём по специальностям. Нет универсального плана лечения. Нет врачей-стоматологов общей практики. Отсутствие хорошей системы постдипломной подготовки. Ответственность за результат лечения обезличена. Нет опыта рыночных отношений. Твердая государственная политика в здравоохранении отсутствует.

Контроль качества в стоматологии имеет два аспекта: Уровни, на которых формируется и регулируется качество стоматологической помощи. Основные проблемы, от которых зависит уровень качества оказываемых услуг.

4 уровня 1. Государственный уровень Контроль качества в стоматологии на этом уровне нацелен на то, чтобы создать нормативную, законодательную и директивную базу, которая определит основные аспекты здравоохранения, реализации медицинских услуг, в том числе стоматологических. Речь идет о: системе постдипломной подготовки врачей-стоматологов; государственном законодательстве по здравоохранению и соответствии стоматологической помощи этим стандартам; федеральных государственных алгоритмах, стандартах лечения; соответствии клиник и используемых технологий СанПинам; системе государственной экспертизы уровня оказываемых стоматологических услуг; соответствии врачей-стоматологов государственным стандартам; типах стоматологических организаций и табелях их оснащения. Государственный уровень контроля качества в стоматологии создают, издавая законы о здравоохранении, принимая концепции его развития, способы реализации этих законов, подзаконные акты и директивные документы и пр. Как правило, принятые решения реализуются через исполнительные органы, то есть региональные органы власти, министерства и пр. В последние годы законодательство оказывало и положительное, и отрицательное влияние на медицину и качество медицинских услуг. Директивные документы определяют очень многое. От них зависит, примут и поймут ли закон, или, наоборот, отторгнут его, насколько люди будут участвовать в процессе, одобрять те или иные нововведения или, напротив, иметь негативный настрой.  Если рассмотреть некоторые примеры решений на государственном уровне, то большинство из них были проигнорированы медицинским сообществом. Дело в том, что эти документы, призванные улучшить контроль качества медицинской деятельности в стоматологии, не способствуют решению действительно серьезных проблем: Отсутствие антикоррупционных мер. Ведущее звено в здравоохранении, то есть медицинские учреждения, к сожалению, находятся во власти чиновников. Вопрос, связанный с профессиональной ответственностью и профессиональными рисками, так и остается открытым. Нет новых форм медицинских организаций. Нет четкой определенности по вопросу возможности/невозможности приватизации в здравоохранении. Роль профессиональных ассоциаций в управлении здравоохранением не определена. Неэффективность административной реформы в здравоохранении и, как следствие, рост чиновничества и снижение компетенции управления и т.д. Слабость и уязвимость системы обязательного медицинского страхования.

2. Профессиональный уровень влияния Контроль качества в стоматологии включает в себя многие факторы. В основном они зависят от работы врачей-стоматологов и профессионализма управления клиникой: Стандарты стоматологической Ассоциации. Негосударственное постдипломное образование. Внедрение принципов/технологий доказательной медицины в лечение. Аттестация, сертификация, аккредитация стоматологических учреждений и специалистов. Независимая стоматологическая экспертиза. Написание руководств, пособий, монографий, рекомендаций. Выработка корпоративной этики и установки на высокий уровень оказываемых услуг. Контроль наличия плана лечения и его исполнения. Гарантия на лечение. Программа подготовки кадров всех уровней. Оценка и испытание стоматологического оборудования, материалов, инструментов. Принимая во

204

внимание задачи, связанные с улучшением качества услуг в стоматологиях, можно сделать вывод, что основную часть вопросов могут решить профессионалы. Однако важно понимать, что любые действия должны соответствовать законодательству. В основном всё сводится к следующим методам: Рекомендации директивных органов. Принятие решений на съездах, конференциях, симпозиумах и пр. Разработка программ обучения. Участие административных органов управления (комиссия, проверка). Проведение различных видов негосударственного обучения врачей-стоматологов. Делегирование решения некоторых проблем профессионалам. 3. Учрежденческий уровень формирования качества стоматологической помощи Речь идет о следующих мероприятиях: Организация благоприятных условий для приёма пациентов. Обеспечение высокого уровня технического обеспечения. Улучшение организации работы учреждений и управления персоналом. Кадровое обеспечение. Информационное обеспечение приема пациентов. Внедрение финансовых механизмов работы, соответствующих бюджетным, рыночным, страховым условиям работы. Внедрение системы мотивации персонала на оказание качественных услуг пациентам, использование новых технологий, увеличение потока больных и пр. План лечения на каждого больного и контроль за его выполнением. Система персональной ответственности за пациентов. Оценка качества оказанных услуг пациентам, принятие мер по его улучшению, обучение персонала и пр. Разумеется, особую роль в организации работы стоматологии играет главный врач. Важно, чтобы специалист был «воспитан» в лучших традициях оказания стоматологических услуг высокого качества. Основное богатство стоматологии состоит как раз в таких врачах, которые действительно заинтересованы в своей работе и стремятся оказывать населению качественную медицинскую помощь. Контроль качества в стоматологии возможен, если клиниками руководят люди, работающие на совесть. 4. Врачебный уровень формирования качества стоматологической помощи Перечислим основные меры: Следование алгоритмам лечения и профилактики. Информационное обеспечение, получение согласия пациента на лечение. Установка на высокий уровень качества оказываемых услуг. Постоянное обучение, переподготовка специалистов, способность врачей к самообразованию. Зависимость оплаты труда от качества медицинских услуг, достойный уровень заработной платы врачей-стоматологов. Уровень качества медицинской помощи определяется достоинствами и недостатками всех вышеперечисленных уровней. Если на вышестоящем уровне что-то не так, то это обязательно отразится здесь. Это неизбежно, как правило, влияет на основного исполнителя, то есть врача-стоматолога и его работу. Кроме того, если уровень заработной платы никак не зависит от качества оказанных населению услуг, то нет никакого смысла ждать, что врач будет работать на высоте и полностью выкладываться на работе, если у него конечно же нет какой-то сильной личной мотивации. Если стоматолога не устраивает доход, который он получает, то он будет искать возможности, чтобы получить больше денег. Отсюда и возникает никем не любимая система серой или черной оплаты труда. Очевидно, что в таких условиях сложно проводить контроль качества в стоматологии. Неизвестно, соблюдаются ли все принципы качественного лечения или нет.

Производственный контроль в стоматологии: для чего нужен и как внедрить Кем осуществляется контроль качества в стоматологии В нашей стране контроль качества в стоматологии осуществляют согласно ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В ст. 87 этого закона говорится о следующих формах контроля качестве в медицине: внутренний контроль качества в стоматологии осуществляют органы, организации государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения; государственный контроль осуществляют органы государственного надзора; ведомственный контроль осуществляют федеральные органы исполнительной власти и органы исполнительной власти субъектов РФ. В Федеральном законе № 323 говорится, что контроль качества в стоматологии осуществляется благодаря: соблюдению требований к оказанию медицинской помощи, которые установлены законодательством РФ; соблюдению объемов, сроков, условий оказания медицинской помощи, контроля её качества в соответствии с законом РФ об обязательном медицинском страховании; введению и соблюдению показателей качества; оценке труда медицинского персонала; созданию персонифицированного учёта пациентов. Государственный контроль качества и безопасности в стоматологии Как мы говорили ранее, органы государственного контроля имеют множество полномочий, в которые также входит контроль медицинской помощи, оказываемой населению.

205

Согласно ст. 88 ФЗ № 323 контроль качества в стоматологии осуществляют при помощи следующих средств: регулярные проверки того, соблюдаются ли в медицинских учреждениях стандарты, установленные законодательством; обязательное лицензирование медицинской деятельности; регулярные проверки того, соблюдают ли медицинские организации порядок, согласно которому должна оказываться медицинская помощь; регулярные проверки того, как медицинские учреждения соблюдают порядок, согласно которому должны проводиться медицинские экспертизы, диспансеризация, осмотры, освидетельствования; регулярные проверки того, как медицинские учреждения соблюдают безопасные условия труда, насколько правильно эксплуатируются медицинские изделия, утилизируются отходы и пр.; регулярные проверки того, как медицинские работники и руководители клиник, фармацевты, руководители аптек соблюдают стандарты, установленные законодательством; ведомственный и внутренний контроль качества в стоматологии и безопасности деятельности медицинского учреждения.

О том, как организуется и проводится государственный контроль качества в стоматологии и других медицинских учреждениях, как проверяется безопасность деятельности, говорится в постановлении Правительства РФ № 1152 «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности». Ведомственный контроль качества и безопасности в стоматологии Ведомственным контролем качества занимаются федеральные органы исполнительной власти и органы исполнительной власти субъектов РФ. Согласно приказу Минздрава России № 1340н установлен особый порядок проведения данного вида контроля медицинской деятельности учреждений. Ведомственный контроль качества в стоматологии и других медицинских учреждениях нацелен на то, чтобы: предупредить, выявить и пресечь нарушения в работе медицинских работников; принять меры, позволяющие пресечь или устранить последствия/причины нарушений; обеспечить высокий уровень качества оказываемых медицинских услуг населению; определить показатели качества медицинской помощи; соблюсти объёмы, сроки и условия оказываемых медицинских услуг; создать единую систему оценки труда медицинского работника, который принимает участие в оказании помощи населению. В задачи ведомственного контроля входит проведение проверок. Перечислим, на что обращается внимание при проверке: соблюдают ли сотрудники порядок оказания помощи, и организована ли работа согласно стандартам, установленным законодательством; являются ли условия труда безопасными, насколько правильно эксплуатируются и применяются медицинские изделия; соблюдают ли сотрудники и руководители медицинских учреждений, фармацевты и руководители аптек стандарты, которые установлены в законодательстве.

Внутренний контроль качества и безопасности в стоматологии Органы, организации государственной, муниципальной, частной систем здравоохранения занимаются внутренним контролем качества в стоматологии и любом ином медицинском учреждении.

Единого порядка внутреннего контроля на данный момент просто не существует. Есть лишь несколько отдельных региональных актов, которые устанавливают некие стандарты. Этот вид контроля описывается в статьях: «Соблюдение порядка внутреннего контроля качества медицинской деятельности». «Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности». «Контроль со стороны органов надзора за порядком соблюдения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности». «Управление качеством и безопасностью медицинской деятельности».

Вневедомственный контроль качества и безопасности в стоматологии Важно сказать о существовании ещё одного вида контроля. Речь идет о вневедомственном контроле качества медицинских услуг. О нём говорится в ст. 87 ФЗ № 323. Это один из способов контроля безопасности и качества медицинских услуг. Речь идет о контроле сроков, качества, объёмов, условий оказываемой населению медицинской помощи. Этим вопросом занимаются фонд обязательного медицинского страхования и страховые медицинские организации. Контроль качества в стоматологии осуществляется благодаря медико-экономическим экспертизам, экспертизам качества и пр. Согласно федеральному закону об обязательном медицинском страховании: Медико-экономический контроль позволяет установить, насколько соответствуют сведения об оказанных медицинских услугах реальности. Счета, предоставленные к оплате медицинским

206

учреждением, должны соответствовать территориальной программе обязательного медицинского страхования и стандартам тарифов. Медико-экономическая экспертиза позволяет установить, соответствуют ли фактические сроки оказания помощи, объём предъявленных к оплате услуг записям, внесенным в документацию, в том числе учётно-отчётную. Экспертиза качества медицинских услуг позволяет выявить нарушения, в том числе своевременность/несвоевременность оказания помощи, верность подобранных способов диагностики, лечения, профилактики, степень достижения результата. В 2015 году были определены критерии оценки качества медицинских услуг при помощи экспертизы. Что выявляет контроль качества и безопасности в стоматологии Как правило, при контроле качества в стоматологии выявляются некоторые нарушения. В основном это недостатки, связанные с лечением, обследованием, появлением у пациентов осложнений. Чаще всего выявляют: Во время первичного осмотра врач не собрал анамнез, не принял во внимание жалобы пациента. Врач-стоматолог не определил индекс гигиены. Врач-стоматолог не уделил внимание определению индекса состояния альвеолярного края у больных, страдающих от заболеваний пародонта. Врач-стоматолог не дал рекомендации обратиться к врачам других специальностей (при наличии показаний). Врач-стоматолог не уделил внимание проведению клинико-лабораторного исследования (при наличии показаний). Врач-стоматолог поставил диагноз и определил план лечения больного без учёта результатов обследования. Врач-стоматолог не провел рентгенологическое обследование, которое необходимо, когда идет речь о заболевании пародонта или травме челюсти. Отсутствует контроль результатов рентгенологического исследования при пломбировании корневых каналов. Отсутствуют контрольные модели у ортодонтических больных в начале лечения. Отсутствует план лечения у ортодонтических больных. Отсутствует план лечения у клиентов с заболеваниями пародонта, слизистой оболочки полости рта. Выявление пропусков кариозных полостей у клиентов, закончивших лечение не ранее, чем полгода назад. Контроль качества в стоматологии, как правило, выявляет следующие дефекты лечения:  Врач назначил неверное, неадекватное или попросту недостаточное лечение. Отсутствие эпикризов при смене ортодонтического аппарата, лечении больных с хроническими болезнями. Лечение пульпита однокорневого зуба, растянутое на несколько посещений. Наличие осложнений после оказания стоматологической помощи. У пациента возникает вторичный кариес, выпадают пломбы в течение полугода после лечения, или вовсе «вылеченный» зуб приходится удалять. Нет ремиссии или стабилизации при работе с заболеваниями пародонтита и слизистой оболочки рта. У пациента не полностью восстановлены функции зубов, к примеру у него болит зуб, он не может жевать, испытывает неприятные ощущения и пр. Пациент, прошедший ортодонтическое лечение, не имеет нормального соотношения рядов, зубов, челюстей.   Осложнения по вине ЛПУ могут привести к следующим последствиям: Состояние больного ухудшается, требуются дополнительное лечение, обследование, госпитализация. Пациент заражается какой-либо инфекцией. Рассмотрим пример того, как стоматологическая помощь, оказанная ненадлежащим способом, может привести к печальным последствиям. В частную клинику обратилась женщина средних лет с целью сделать протезирование зубов. Специалисты убедили пациентку депульпировать четырнадцать нормальных, здоровых зубов, чтобы достигнуть эффекта голливудской улыбки. Клиентка оплатила процедуру, стоимость которой составила более четырех тысяч долларов. Однако результат протезирования оказался не таким уж радужным. Женщина обратилась в клинику снова, так как была не удовлетворена результатом лечения. Выяснилось, что начались некротические изменения слизистой полости рта пациентки. Врачи переделывали свою работу, однако на состояние клиентки это существенно не повлияло. Контроль качества в стоматологии позволил выявить, что врач-стоматолог проигнорировал рекомендацию аллерголога, который настоятельно советовал использовать только материал, не вызывающий у женщины аллергическую реакцию.

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники Как осуществить внутренний контроль качества медицинской помощи в стоматологии Внутренний контроль качества в стоматологии необходим, чтобы обеспечить права клиентов

207

на получение стоматологической помощи в необходимом объёме, в оговоренные сроки, согласно стандартам, установленным законодательством. Основные задачи, которые преследует внутренний контроль качества в стоматологии: Выявить дефекты в лечебно-диагностическом процессе, факторы, вызвавшие низкий уровень качества оказываемых услуг, установить причины их возникновения. Выбрать оптимальные управленческие решения и предупредить возникновение дефектов, повысить эффективность использования ресурсов организации (кадровые и материально-технические средства). Предупредить, выявить и пресечь нарушение условий, необходимых для безопасности лечебно-диагностического процесса, обеспечить безопасное применение, эксплуатацию медицинских изделий, расходных материалов и их уничтожение. Предупредить, выявить и пресечь нарушение условий труда работниками медицинского учреждения. Порядок, регламентирующий организацию внутреннего контроля, должен определить руководитель.

Для этого составляется приказ, который включает: Список должностей работников медицинского учреждения, на которых возложены обязанности по организации и проведению внутреннего контроля. Последовательность осуществления внутреннего контроля. Уровни проведения контроля. Сроки, в которые должен проводиться контроль качества в стоматологии. Объемы проведения контроля. Стоматологические услуги, которые подлежат внутреннему контролю, в том числе и те, что контролируются обязательно. Правила фиксации результатов контроля. Правила анализа результатов, оценки показателей качества оказываемых услуг. Введение мер, позволяющих управлять качеством услуг. Внутренний контроль качества в стоматологии осуществляют: Руководители стоматологии. Врачебная комиссия. Заместитель руководителя стоматологии. Руководитель структурного подразделения стоматологии. Иные работники и комиссии. Руководитель стоматологии назначает одного из работников своим заместителем, в обязанности которого входит внутренний контроль качества оказываемых услуг. Внутренний контроль также может осуществляться внештатными специалистами (сотрудниками здравоохранения), работниками научно-исследовательского института, медицинской организации, образовательного учреждения дополнительного/высшего образования. Стоматология должна обеспечить работникам, которые занимаются внутренним контролем, прохождение обучения. Им необходимо изучить, как обеспечивать контроль качества. Вся ответственность за внутренний контроль ложится на плечи руководителя стоматологии.

Контроль качества осуществляется так: оценивается, соблюдаются ли в стоматологии требования, установленные законодательством РФ; определяются показатели качества; проверяется, соблюдаются ли сроки, условия, объёмы оказания стоматологических услуг; ведется сотрудничество с фондом медицинского страхования, страховыми организациями, общественными организациями; создается система, позволяющая оценивать труд врачей и специалистов, которые оказывают стоматологические услуги населению; создание информационных систем в сфере здравоохранения, отвечающих положениям о защите персональных данных в соответствии с законодательством РФ. Чтобы проконтролировать медицинский персонал, делают следующее: анализируют медицинскую документацию; оценивают использование лекарств; разбирают случаи хирургических вмешательств; анализируют ход лечения. Чтобы проанализировать качество оказываемых стоматологических услуг, необходимо оценить: какими профессиональными качествами обладает медицинский персонал, какое медицинское оборудование используется, в каких условиях пребывает пациент; используемые медицинские технологии; результаты лечения. При контроле качества в стоматологии оценивают: в каком состоянии находятся и как используются кадровые и материально-технические ресурсы; как соблюдаются порядок и стандарт оказания стоматологических услуг; процесс оказания стоматологической услуги конкретному пациенту; удовлетворенность пациента, получившего помощь в стоматологии; качество и эффективность услуг (расчёт показателей); дефекты, врачебные ошибки и другие факторы, негативно сказывающиеся на качестве стоматологических услуг;   насколько безопасными являются условия труда, соблюдаются ли требования по безопасному применению медицинских изделий, правильно ли они утилизируются; управленческие решения и оперативные корректирующие воздействия; контролирующее лицо подготавливает рекомендации для руководителя стоматологии, которые позволят избежать повторного

208

совершения ошибок и повысить качество стоматологических услуг;   реализация принятых решений. После того как мероприятия по осуществлению контроля были проведены, организация здравоохранения разрабатывает и реализует план, позволяющий улучшить качество оказываемых услуг в стоматологии: руководитель стоматологии принимает решения, которые направлены на то, чтобы устранить выявленные недостатки, улучшить качество, эффективность медицинской помощи; планируются мероприятия, нацеленные на то, чтобы усовершенствовать организационные технологии оказания медицинских услуг; принятые решения следует обязательно проконтролировать, то есть важно убедиться, что плану действительно следуют. Экспертизу качества проводят руководители структурных подразделений, заместители руководителя организации по экспертизе временной нетрудоспособности, медицинской части, амбулаторно-поликлинической помощи, а также врачебная комиссия. Экспертиза качества мероприятий, проводимых в стоматологии (лечебные, профилактические, реабилитационные), является обязанностью заместителя руководителя учреждения. Члены врачебной комиссии определяют, насколько обоснованным и эффективным является назначение препаратов, уровень качества лечения. Также они занимаются тем, что рассматривают обращения пациентов, связанные с качеством медицинских услуг, ошибочными больничными листами, временной нетрудоспособностью более пятнадцати дней. Контроль качества в стоматологии достигается при помощи экспертизы. Ею является исследование конкретного случая работы с пациентом. Экспертизу проводит эксперт. Он выявляет и описывает ошибки, оценивает вероятность последствий, выясняет, по каким причинам они возникли, дает рекомендации специалисту, которые позволят предотвратить подобные ситуации. Экспертиза предполагает, что эксперт уделяет внимание качеству выполнений медицинской технологии, оценивает вероятность появления осложнений, удовлетворенность клиента результатом лечения, а также то, насколько адекватно используются ресурсы. Как правило, экспертизу проводят по медицинским картам пациентов. Экспертиза КМП может быть: первичной; повторной; выборочной; текущей; тематической; проспективной; ретроспективной. Когда мы говорим о первичной экспертизе, имеется в виду исследование, цель которого выяснить, обеспечивается ли пациент гарантией оказания качественных стоматологических услуг. Повторную экспертизу проводят или одновременно с первичной, или позже, однако её осуществлением занимается другой специалист. Метаэкспертиза предполагает, что мнения двух специалистов обрабатываются и анализируются. Повторная экспертиза необходима, если вывод специалиста вызывает сомнения. Если повторное исследование назначено, то его проводят с теми же вопросами. Контроль качества в стоматологии зачастую требует именно таких подробных исследований. Под выборочной экспертизой мы понимаем исследование, которое проводят по результатам действий пациента/врача. К примеру, клиент недоволен результатом лечения и жалуется на оказание некачественной помощи. Или врач имеет претензию по поводу того, что его труд оценивается необъективно и пр. Выборочным контролем занимаются руководители и комиссии. Текущая/тематическая экспертиза – это превентивное мероприятие.  Чтобы получить достоверные сведения, анализу подвергают не менее 10 % историй пациентов. Как правило, медицинские документы выбирают случайно. Под тематической экспертизой понимается исследование определенного количества случаев оказания медицинской помощи пациентам. Все случаи должны обладать каким-то общим признаком (осложнения, особенности болезни, нозологическая форма и пр.). У проспективной экспертизы есть одна особенность. Её цель состоит в том, чтобы обеспечить гарантии того, что медицинская помощь оказывается качественно, и устранить возможное влияние врачебной ошибки. Ретроспективные экспертизы позволяют дать оценку того, насколько использованы возможности стоматологии, а также предотвратить типичные ошибки врачей.

Охрана труда в стоматологической клинике: требования и документация Какие ошибки чаще всего допускают в ходе контроля за качеством в стоматологии

209

Типичная ошибка №1. Система контроля просто отсутствует. К сожалению, многие владельцы частных стоматологий недооценивают необходимость контроля качества, поэтому некой четкой системы в их учреждении нет. Как правило, на такой подход к управлению клиникой сложно повлиять со стороны. Даже огромные штрафы, отзыв лицензии, суды с клиентами не всегда оказывают нужное воздействие. Типичная ошибка №2. Системы контроля качества нет, так как владелец полагает, что в этом нет особой необходимости и при наличии денег можно решить любую проблему. Чтобы исправить ситуацию, нужно просто донести до владельца, каким рискам подвергается его клиника, если не заняться этим вопросом. Как правило, угрозы штрафов и судов вполне достаточно, чтобы донести до бизнесмена, какую важную роль играет контроль качества в стоматологии. Типичная ошибка №3. К контролю относятся как к формальности. Однако даже формальная система контроля способна снизить риски появления проблем. Как говорится, это лучше, чем ничего. Чтобы система контроля была эффективной, придется потратить время на то, чтобы разобраться в нюансах и запустить рабочий процесс. Типичная ошибка №4. Попытка сэкономить на руководителе (главврач, начмед и пр.). Если руководитель некомпетентен, то велика вероятность, что клиника будет нести потери. Неслучайно федеральное законодательство требует, чтобы человек, руководящий медицинским учреждением, имел подготовку по организации здравоохранения. Многие ошибочно полагают, что если специалист пройдет профессиональную подготовку, то это не даст клинике абсолютно ничего, кроме того, что руководитель получит «корочки». Всё как раз наоборот. Обладая свежими знаниями, человек, у которого есть организаторские способности, быстро применит всё на практике и защитит стоматологический бизнес от многих проблем. Разумеется, хороший руководитель позаботиться о том, чтобы контроль качества в стоматологии был эффективным. Типичная ошибка №5. Попытка сэкономить на качестве системы ККиБМД. Как правило, владельцу жалко потратить свое время и деньги. Очевидно, что результат в таком случае будет оставлять желать лучшего. Если владелец жалеет свое время и деньги, то ему приходится соглашаться на покупку плохих продуктов и услуг. Ведь ему жалко времени на то, чтобы изучить вопрос и подойти к нему более серьезно. Делая покупки одну за одной, он всё равно остается не удовлетворен. И получается, что он как раз таки теряет и время, и деньги. Чтобы с владельцем бизнеса такого не случилось, важно уделить внимание правильной расстановке приоритетов. Контроль качества в стоматологии должен помогать вам решать проблемы, а не наоборот. Рекомендуем подходит к этому вопросу со всей серьезностью и тратить на это столько времени и денег, сколько на самом деле необходимо. Как говорится, скупой платит дважды. 

Как тайный пациент сделает ваш стоматологический бизнес лучше и привлекательнее

7 июня 2017Такая маркетинговая услуга, как тайный покупатель и её более узкоспециализированные модификации «тайный посетитель» и «тайный пациент» появились на Западе и успешно практикуются там уже несколько десятилетий. В Россию эти понятия пришли сравнительно недавно – в начале нулевых. Если тайный покупатель ещё как-то осваивается отечественным рынком маркетинга, то тайный пациент — на сегодняшний день услуга, к сожалению, недооценённая и невостребованная. А ведь тайный пациент — это один из самых действенных механизмов независимой и объективной оценки эффективности работы персонала и клиники в целом. Но для этого должны соблюдаться несколько условий, которые, увы, соблюдаются весьма редко. 4 условия, при которых «тайный пациент» будет работать на вас Во-первых, владелец бизнеса должен чётко осознавать, в чём суть этой услуги и какие именно данные он хочет получить в результате этого анализа. Во-вторых, агентство, предоставляющее услуги тайного пациента, должно иметь опыт в подобном деле и добросовестно подходить к работе, а не брать данные с потолка, как, увы, часто бывает. В-третьих, роль самого тайного пациента должен исполнять квалифицированный сотрудник, а не студент на подработке.

210

В-четвёртых, «тайным пациентом» должен быть не один человек, под видом рядового клиента. За этим наименование услуги должна стоять целая команда профессионалов, так как само тайное посещение не исчерпывает работы тайного пациента. Посещению должна предшествовать грамотная подготовка и сбор данных, а завершаться, не побоюсь этого слова, исследование должно тщательным анализом. Большинство владельцев клиник имеют очень отдалённые, а порой и в корне неправильные представления, зачем нужен «тайный пациент». При этом многие агентства, предоставляющие свои услуги, причем чаще всего за немалые деньги, своим непрофессионализмом и порой недобросовестностью усугубляют ситуацию. Как ни грустно это признавать, очень часто за результат маркетингового исследования выдаётся субъективное «нравится» и «не нравится» непрофессионального сотрудника, вынужденного исполнять роль тайного пациента. «Тайный покупатель»: как с его помощью улучшить работу персонала В чём реальная суть услуги «тайный пациент» Маркетинговая услуга «тайный пациент» — это комплекс мер, направленных на определение уровня эффективности работы клиники и на выявление существующих проблем для их дальнейшего устранения. Применяться эта услуга может для оценки как клиники и её работы в целом, так и отдельных аспектов. Работа тайного пациента и его команды (не забываем о команде) делится на три этапа: подготовительный (определение целей исследования, предварительный сбор данных); непосредственное посещение; завершающий (последующий анализ и составление отчёта). За спиной у тайного пациента должны стоять профессиональные и опытные маркетологи и аналитики, а сам «пациент» должен быть сведущим ревизором, обладающим высокими коммуникативными навыками и владеющим психологическими приёмами. Он также должен быть способен абстрагироваться от своих субъективных впечатлений и сосредоточиться на профессиональном анализе, сохраняя при этом маску рядового посетителя. Действительно ли тайный пациент так необходим клинике. Тайный пациент — это одна из немногих универсальных маркетинговых услуг, необходимая абсолютно всем клиникам, вне зависимости от их возраста, уровня и прочих характеристик. При этом, если вы владелец клиники премиум- и бизнес-класса, эта услуга для вас просто обязательна. Более того, посещение тайным пациентом необходимо на любом этапе развития бизнеса — от открытия клиники и до накопления многолетнего опыта работы. По-хорошему, прибегать к услугам тайного пациента необходимо примерно раз в год. Предоставленный им отчёт будет функционально полезен как на этапе составления стратегии развития, так и во время маркетинговой компании по привлечению пациентов, а также при просчёте рекламных и пиар-кампаний. И нельзя забывать о «профилактических мерах». Как профилактика эффективнее и дешевле лечения, так и контроль за должным уровнем услуг в вашей клинике обойдётся вам намного дешевле и будет намного эффективнее, чем экстренное разрешение неожиданно всплывших запущенных проблем. Приведу простой пример. Допустим, вы владелец стоматологической клиники и вы делаете упор на какую-нибудь весьма прибыльную услугу, например  имплантацию или на эстетическое ортодонтическое лечение. Вы тратите огромные средства на оборудование клиники, на профессиональную подготовку специалистов, на рекламные акции. А пациенты не приходят. Запросы на сайте клиники есть. Звонки есть. Записи на приём нет. Вы размышляете: может быть, дело в дороговизне услуги? Но нет, у других клиник услуга пользуется спросом. Может быть, дело в администраторе? Вы вызываете сотрудника или сотрудницу для беседы, убеждаетесь в том, что сотрудник вежлив, приветлив, отзывчив. И вот вы прибегаете к услуге тайного пациента и получаете отчёт, в котором указан целый комплекс проблем, и одна из них — администратор, ведущий запись на приём, понятия не имеет о вашей основной услуге и не может её грамотно презентовать. Это максимально упрощённый пример. Но он весьма показателен. Отстройка от конкурентов: тот, кто не борется, выбывает с рынка Какие аспекты работы клиники может эффективно оценить тайный пациент Первое. Возвращаясь к приведённому выше примеру, одним из основных критериев оценки тайным покупателем является осведомлённость и коммуникабельность персонала клиники. И речь идёт не только о банальной вежливости с пациентами (хотя и она очень важна, а её отсутствие может увести из клиники даже самого преданного клиента).

211

Речь идет о способности администраторов и специалистов грамотно презентовать свои услуги, по большому счёту, продавать их, а также об общем уровне сервиса. Второе. Не менее важный аспект, эффективно оцениваемый тайными пациентами, — это сетевая активность клиники, то есть её сайт, аккаунты в социальных сетях, стратегия интернет-продвижения. В данном случае оценке подвергаются порядок выдачи информации о клинике при поисковых запросах в разных системах, дружественность интерфейса сайта, время отклика в соцсетях, информативность сайта и аккаунтов, а также эффективность живого общения с посетителями в сети. Третье. Другие аспекты, такие как чистота помещений, транспортная доступность клиники, порядок расчёта оплаты услуг, доступность информации о клинике, в том числе юридической, и, конечно же, сама работа врачей — тоже в сфере компетентности профессионального тайного пациента. В завершение хочу ещё раз напомнить, что такая, безусловно, эффективная маркетинговая услуга, как тайный пациент, будет работать на полную мощность только в том случае, если будут соблюдаться основные условия её эффективности: четко поставленные цели, профессионализм исполнителей и использование полученных данных в дальнейшем развитии клиники.

7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники

5 июня 2017 Администратор стоматологической клиники должен знать, как общаться с потенциальными клиентами, как оказать первую медицинкую помощь и даже как считать эффективность рекламной кампании. Готового профессионала отыскать довольно сложно, другое дело – вырастить собственного работника таким, каким вы хотите его видеть, наделить его требуемыми навыками и информацией и подготовить в соответствии с политикой вашей стоматологии. Следует понимать, что администратор – это не «девочка на побегушках», которой можно поручить заварить кофе, сделать копии бумаг или послать за обедом. Администратор – это менеджер по продажам и общению с клиентами в одном лице, который должен быть готов ответить на любой вопрос потенциального пациента, аккуратно подвести его к мысли о выборе вашей клиники для лечения и подарить ему максимум положительных эмоций от посещения. Что должен знать хороший администратор стоматологической клиники В отзывах на стоматологии нередко встречаются негативные комментарии в адрес работы администраторов. Одни грубо разговаривают с пациентами, другие отказываются консультировать по телефону, третьи слишком рьяно навязывают свои услуги, четвертые неграмотно говорят. Все это заставляет пациентов отказываться от качественной врачебной помощи, даже не познакомившись с докторами клиники. Руководители при этом нередко винят в низком потоке пациентов рекламную кампанию и пытаются найти другие работающие маркетинговые инструменты, но все тщетно, пока их внимание не сосредоточится на работе администратора. Мониторинг работы администратора – отдельная деятельность, требующая вдумчивого подхода и заранее спланированной стратегии. Его на себя может взять агентство. Тренинги для администраторов включают психологическую подготовку, ораторское мастерство, искусство коммуникации и презентации услуг и другие тонкости, необходимые для эффективной работы. Профессионалы также смогут проанализировать стандартные телефонные переговоры и предложить варианты их усовершенствования. Администратор стоматологической клиники – это профессионал, в обучение которого следует вкладывать средства и время. При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору. 1. Как разговаривать с клиентами. Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов. Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг. Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно. Администратору

212

следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку. Эти сценарии должны быть многократно проиграны в ходе тренингов, где, помимо стандартных фраз, отрабатываются правильные интонации, тон беседы, разбираются сложные случаи и вырабатываются варианты грамотного реагирования на них. В частности, среди таких фраз можно выделить вопрос: «Откуда вы узнали о нашей клинике?», заданный в правильной форме. Его следует дополнить уточняющим вопросом: «Может быть, вас нам кто-то порекомендовал?». Эта фраза, во-первых, позволяет узнать работающий маркетинговый канал, а во-вторых, повысит лояльность пациента, который бессознательно проведет ассоциацию: раз спрашивают, значит, клинику часто рекомендуют, значит, она достойна доверия. Как открыть медицинский бизнес: пошаговый метод Concept Technology 2. Правила русского языка и этикета. Как бы странно это ни звучало, но грамотность администратора, проявляющаяся в знании речевых оборотов, постановке ударений и умении грамотно построить фразу, в сознании пациента переносится и на компетенции врачей клиники. И мысль: «Если здесь не могут даже правильно произнести слово, о каком медицинском обслуживании тогда может идти речь?» - не заставит себя долго ждать. Она придет подсознательно, заставив потенциального пациента, особенно в категории «бизнес» или «премиум», положить трубку и никогда больше не обращаться в эту стоматологию. Нередко грубые ошибки в речи администратора приравнивается к вероятности подвергнуться лечению с ошибками той же степени серьезности у доктора. Хотя, казалось бы, какая может быть связь? 3. Как оказать первую медицинскую помощь. Грамотный администратор – это настоящий многофункциональный профессионал: психолог, диагност, переводчик «с языка боли» и бог знает кто еще. Когда звонит пациент в панике с острой болью, он не понимает, что ему делать, куда записываться и чего ждать от врача. Задача администратора – его успокоить, выяснить проблему, понять срочность лечения, а может быть и посоветовать меры первой медицинской помощи, которую следует предпринять до приезда к врачу. Конечно, он может передать трубку доктору и тем самым снять с себя ответственность, но это потеря времени и потеря лояльности пациента. Кроме того, администратор должен проявить сочувствие, желание, а главное, возможность помочь, а также показать, что клиника готова оказать требуемую услугу. Видя расположение к себе клиники, пациент вряд ли решить отказаться от приглашения на консультацию. 4. Предложить альтернативу. Грамотный администратор сможет не только проконсультировать пациента по наличию или отсутствию услуги, но и предложить ему альтернативу, если запрашиваемой услуги в клинике не оказывают. Так, одна клиника рекламировала стоматологическое вмешательство под общим наркозом, не обладая возможностями для его проведения. Тем не менее, инструмент показал хорошую конверсию из-за способности администратора выяснить причину заинтересованности в такой услуге и в случаях, когда запрос не был обусловлен серьезными медицинскими показаниями, снять опасения пациентов по поводу длительности или болезненности необходимых манипуляций. 5. Ценообразование. Успокоить большинство пациентов требуется и в вопросах цен на лечения. Их ни в коем случае не следует скрывать. Напротив, прозрачная ценовая политика завоевывает больше лояльности пациентов и снимает их тревожность. Даже если точную сумму не получается назвать заочно, следует огласить пределы, на которые человек может рассчитывать, и уточнить, что конечную сумму он узнает после консультации с доктором. 6. Как успокоить пациента. Страх и недоверие, густо сдобренные стрессом, сопровождают практически любого пациента, набравшего телефон стоматологии. Именно эта «гремучая смесь» эмоций и заставляет их ругаться, кричать, повышать голос, паниковать. Администратору необходимо отслеживать подобные настроения и стараться сохранять спокойствие и здравый смысл. Недопустимы не только ответные выпады, но и отстраненные ответы или подчеркнутое использование дежурных фраз, пропитанных безразличием. Зачастую даже самых свирепых пациентов можно успокоить добродушным тоном разговора и искренним участием в их делах. А дальше, как правило, следует запись на прием, так как доброе отношение переносится на клинику в целом. Как тайный пациент сделает ваш стоматологический бизнес лучше и привлекательнее 7. Оценка рекламной кампании – роль администратора. Очень часто владельцы стоматологий уверены в бесполезности рекламных кампаний и единственном действенном канале – «сарафанном радио». К сожалению, зачастую эти убеждения не основываются на исследованиях или оценках проведенных мероприятий. Учет количества позвонивших и процента записи на консультацию помогает проанализировать маркетинговую деятельность,

213

а запись контактных данных каждого потенциального пациента ведет к созданию базы, большинство участников которой могут со временем превратиться в реальных пациентов, при условии правильной с ними работы. Рассылки смс или электронных писем, где будут размещаться новости о клинике или интересные предложения – это лишь один из вариантов использования такой базы контактов. Конечно, администратор не должен вести такую базу вручную. В CRM с IP-телефонией есть функция записи входящих звонков, сохранения номера телефона, времени звонка, можно также вписать имя и другие данные на клиента. Электронные средства фиксации данных серьезно повышают эффективность работы всей клиники. Реклама может подтолкнуть пациента к звонку в клинику, а его дальнейшее ведение – уже дело администратора. Готовых профессионалов этого дела мало, найти их непросто, и поиск требует серьезных вложений, как временных, так и финансовых. Для гарантированного эффекта следует работать со своими кадрами, обучать их и всячески мотивировать, подготавливать их по самым современным методикам, которые помогут им в трудном деле общения с эмоциональными пациентами и привлечения их в клинику.

Производственный контроль в стоматологии: для чего нужен и как внедрить

29 мая 2017 7 вещей, которые должен знать и уметь администратор стоматологической клиники Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции Все клиники и частные кабинеты, оказывающие услуги в области стоматологии, обязаны проводить производственный контроль. Необходимо внедрить внутренний надзор за соблюдением указанных стандартов. Это достигается путем составления программы производственного контроля рабочих мест (ППК). Она должна учитывать все официальные акты, утвержденные для медучреждений нашей страны. Санитарные правила гласят, что «юридические лица и индивидуальные предприниматели в соответствии с осуществляемой ими деятельностью обязаны… осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарных правил и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг, а также при производстве, транспортировке, хранении и реализации продукции» (СП 1.1.1058-01, п. 1.5). Это положение полностью охватывает все учреждения в области здравоохранения и предприятия по производству и реализации лекарственных препаратов. С учетом их профильной специфики, вида и объема выполняемых работ (предоставляемых услуг) программа ПК должна содержать комплекс мероприятий, которые обеспечивают соблюдение санитарных норм и принятие санитарно-противоэпидемических мер для осуществления официальной медицинской (фармацевтической) деятельности. Программа, предусматривающая производственный контроль в стоматологии, должна быть утверждена руководителем любой клиники вне зависимости от ее размеров и объема обслуживания населения. Цель производственного контроля – это «обеспечение безопасности и (или) безвредности для человека и среды обитания вредного влияния объектов производственного контроля путем должного выполнения санитарных правил, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, организации и осуществления контроля за их соблюдением» (СП 1.1.1058-01, п. 2.2).

Какими нормативными актами регулируется производственный контроль в стоматологии Производственный контроль в стоматологии, обеспечивающий выполнение санитарных и профилактических мероприятий, бывает двух видов – внешний и внутренний. Первый находится в компетенции территориальных органов управления и Роспотребнадзора. Он проводится по плану (дважды за три года) или вне графика согласно обращениям, эпидемиологическим показателям, экстраординарным ситуациям, постановлениям суда и прокуратуры, а также для проверки выполнения предписаний. Внутренний (производственный) контроль подразделяется на лабораторно-инструментальный и визуальный.

214

Согласно ст. 11 закона № 52-ФЗ от 30.03.99 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» юридическим и физическим лицам вменяется в обязанность: выполнять требования санитарного законодательства, а также постановлений, предписаний осуществляющих федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор должностных лиц; разрабатывать и проводить санитарно-противоэпидемические (профилактические) мероприятия; обеспечивать безопасность для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг; осуществлять производственный контроль, в том числе посредством лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований и проведением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий при выполнении работ и оказании услуг, а также при производстве, транспортировке, хранении и реализации продукции; своевременно информировать население, органы местного самоуправления, службы, осуществляющие федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, об аварийных ситуациях, остановках производства, о нарушениях технологических процессов, создающих угрозу санитарно-эпидемиологическому благополучию населения; осуществлять гигиеническое обучение работников. Своим письмом № 01/4801-9-32 от 13.04.2009, касающимся разработки типовых программ ПК, Роспотребнадзор рекомендует проект лабораторно-инструментальных изысканий, применимый к многопрофильному стационару. Его можно взять за основу в качестве базисного плана, чтобы при помощи замеров основных нормируемых показателей в дальнейшем составить мероприятия по внедрению производственного контроля в стоматологии, который можно использовать в ЛПО разных направлений. Вышеупомянутым письмом установлен ряд организаций, освобожденных от такого рода исследований в области разработки ППК. К ним относятся учреждения сферы здравоохранения и предприятия фармации, которые не осуществляют парентеральные вмешательства, не применяют медицинские инструменты и оборудование, не пользуются лечебно-диагностическими приборами, излучающими (не)ионизирующие потоки, а также не контактирующие с патогенными микроорганизмами (1−4 группы).

Как проводится производственный контроль в стоматологии Для его проведения нужен соответствующий порядок, предусмотренный техническими регламентами, а за неимением последних – определенный санитарными нормами и стандартами охраны труда. Производственный контроль в стоматологии включает ряд обязательных составляющих: официальные санитарные методички, утвержденные нормативы и способы контроля внешних факторов там, где проводится определенный вид деятельности; комплекс лабораторных проверок и обследований результатов производственных ситуаций, предусмотренных действующими санитарными нормами и прочей официальной санитарно-эпидемиологической документацией; аттестации, медицинские осмотры и гигиеническое профобучение руководящих работников и рядовых сотрудников, в обязанности которых входит изготовление, перевозка, реализация и хранение продуктов питания, а также бытовое обслуживание граждан; проверка наличия сертификатов, личных санитарных книжек, медицинских эпидемиологических заключений, транспортных санпаспортов и прочей документации, которая свидетельствует об экологичности сырья, сортности полуфабрикатов, качестве готовой продукции и технологий ее производства, о правильном хранении, продаже и утилизации в случаях, предусмотренных настоящим законодательством; заключение о полной безопасности для человека и окружающей среды выпускаемой продукции или технологий, применяемых для ее изготовления; обоснование условий ее надежности и безвредности для природы и производственной сферы, разработка методики контроля, включая хранение, перевозку и утилизацию данного вида изделий; учет и отчетность при проведении производственного контроля в стоматологии согласно действующему законодательству; своевременное оповещение населения, территориальных исполнительных органов и представителей государственной санэпидслужбы об аварийных ситуациях, угрожающих санитарно-эпидемиологическому состоянию региона; визуальное наблюдение официально уполномоченными сотрудниками организации за ходом соблюдения санитарно-профилактических мер и санитарных норм, за действиями по абсолютной ликвидации выявленных производственных нарушений.

Кем составляется план производственного контроля (стоматология)

215

Данная программа (план) ПК разрабатывается в свободной форме и не требует согласования с Роспотребнадзором (достаточно уведомления данного органа). Она составляется перед началом деятельности учреждения и не имеет ограничения по продолжительности. Для самостоятельного формирования такой программы руководитель любой организации должен освоить определенные законы и правила. ФЗ РФ № 52 от 30.03.99 (в части статей 11, 32) поможет составить общее представление о ППК, понять обязанности и ответственность работодателя в вопросах производственного контроля. СП 1.1.1058-01 — санитарные правила, где можно ознакомиться с содержанием интересующей вас программы. Несмотря на ограниченное действие (до 31.12.2011), документ актуален и имеет силу по указанию Роспотребнадзора (письмо от 15.02.2012 № 01/1350-12-32). 3.Ст. 6.3 КоАП РФ определяет размеры штрафов за нарушение санитарно-эпидемиологических норм. Разъяснения Роспотребнадзора от 13.04.2009 № 01/4801-9-32 о базовых программах ПК. Кроме того, программа производственного контроля в стоматологии создается в соответствии с профильным приказом Росприроднадзора от 22.04.2011 № 926-П. Следует отметить, что ПК может осуществляться самой организацией. Иногда для этого задействуют сторонние компетентные предприятия, которые наделены определенными полномочиями для проведения необходимых лабораторных испытаний. В силу того, что стоматологические клиники и кабинеты требуют только инструментальных исследований (согласно п.4.1г Санитарных правил), производственный контроль для них проводится при непременном участии приглашенных организаций или испытательных центров.

Требования к программе производственного контроля в стоматологии Программа (план) производственного контроля формируется организацией или физическим лицом перед началом своей деятельности. Для уже работающих учреждений и частных предпринимателей этот период составляет не более 3-х месяцев от даты вступления в силу настоящих санитарных правил с неограниченным сроком действия. Текущие изменения или дополнения вносятся в план производственного контроля стоматологии в случае смены технологий, перепрофилирования предприятия и прочих коренных изменений его работы, связанных с санитарно-эпидемиологической ситуацией либо угрожающих здоровью жителей региона. Сформированный ППК (программа ПК) подается на утверждение первому руководителю, заверяется частным предпринимателем или одобряется официально уполномоченными на это лицами. Какие требования предъявляются к ППК? Программа производственного контроля в стоматологии 2017 разрабатывается в любом формате и должна содержать определенные сведения. Перечень официальных изданий санитарных правил и способов контроля внешних факторов там, где осуществляется определенный вид деятельности. Список должностных лиц предприятия, уполномоченных на проведение производственного контроля. Перечень химикатов, физических, биологических и других факторов, включая контролируемые объекты, потенциально опасные для людей и экологии (критические контрольные точки), которые требуют проведения инструментального анализа с определением мест отбора проб (или лабораторных исследований) и его периодичности. Должностной список сотрудников, которые проходят медосмотры, аттестацию и гигиеническую профподготовку. Перечень работ (услуг), производимой продукции, видов деятельности организации, потенциально опасных для здоровья и требующих сертификации, лицензирования и проведения санитарно-эпидемиологической оценки. Мероприятия по обеспечению безопасности людей и природы от влияния продукции предприятия и способов ее выработки, обоснование условий ее надежности и безвредности для окружающей среды и производственной сферы, разработка методики контроля, включая хранение, перевозку, продажу и утилизацию данного вида изделий, а также экологичность технологического процесса или предоставления услуг. Отчетные формы, составляемые при проведении производственного контроля в стоматологии согласно действующему законодательству. Перечисление возможных аварий, возникающих при остановке производства, несоблюдении технологических процессов и других обстоятельствах, опасных для санитарно-эпидемиологической обстановки и требующих оповещения населения, территориальных исполнительных органов и представителей государственного санэпиднадзора. Прочие мероприятия, необходимые для строгого контроля за соблюдением санитарно-гигиенических норм и принятием профилактических (санитарно-противоэпидемических) мер. Список подобных действий формируется с учетом степени вреда для населения от деятельности (оказываемых услуг) объекта надзора, его мощности, предполагаемых опасных

216

последствий при нарушении указанных стандартов. Перечисленный перечень неограничен и вполне может изменяться при разработке программы производственного контроля в стоматологии. Так, на основании п. 4.1г Санитарных правил организациям, предоставляющим услуги подобного рода, нужно учитывать контроль за санитарно-противоэпидемической обстановкой, а также проведением дезинфекции и стерилизации. Поэтому все ППК этой отрасли должны предусматривать все требования, изложенные для указанных учреждений в разделе V СанПиН 2.1.3.2630-10. Примерный список производственных факторов, попадающих под производственный контроль в стоматологии, оговорен пунктом 4.1а Санитарных правил и содержит физические причины (микроклимат, освещение, (не)ионизирующее излучение, виброакустику, аэрозоли, большей частью фиброгенные и др.), а также химические (вещества разного состава) и биологические параметры. Четкий реестр поднадзорных позиций составляется учреждением при разработке ППК и опирается на санитарные правила и нормы, установленные для технологических операций, выполняемых каждой организацией. Например, оборудованное рабочее место персонала предусматривает наличие ПЭВМ, не входящей в состав медицинского оснащения. В этом случае к данной машине и помещению, где она установлена, кроме вышеуказанного СанПиН 2.1.3.2630-10 (р. V) применяются нормы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» и СанПиН 2.2.4.1294-03 «Гигиенические требования к аэроионному составу воздуха производственных и общественных помещений». Это означает, что список контролируемых факторов для ПК должен содержать условия, обозначенные и в этих документах (излучение электромагнитных волн от компьютера, аэроионизация и т. п.). При внесении в план производственного контроля в стоматологии должностей сотрудников, требующих медицинского освидетельствования, нужно опираться на приказ Минздравсоцразвития России № 302н от 12.04.2011, где в Приложении 3 (п. 19) указано, что «периодические осмотры проводятся на основании поименных списков, разработанных на основании контингентов работников, подлежащих периодическим и (или) предварительным осмотрам с указанием вредных (опасных) производственных факторов, а также вида работы в соответствии с Перечнем факторов и Перечнем работ» (Приложения 1 и 2 соответственно). Состав персонала, подвергающегося риску, и списки с указанием Ф. И. О. самостоятельно формируются и утверждаются директором.

Как автоматизировать производственный контроль в стоматологии Любые процессы производственного контроля могут быть частично или на 100% автоматизированы и не требовать человеческого фактора. Данный подход упразднит ошибки и обеспечит своевременность проведения нужных операций. Автоматизация приватной клиники по максимуму удовлетворяет потребности медицинского и учетного характера. Такая упорядоченная обработка и сохранение информации отвечает локальной политике организации, основанной на требованиях российского права. В автоматизированную систему также входит индивидуальная программа производственного контроля в стоматологии 2017. Это нововведение позволяет: своевременно аттестовать медицинский персонал; полностью контролировать приход, расход, движение и списание лекарственных средств; оформлять актуальные отчеты по врачам; составлять гибкий график профилактических мер и санобработки. Автоматизация стоматологического учреждения предусматривает использование нескольких модулей, которые подразделяются на следующие группы: администрация; регистратура; врачебное место; аптека; касса; склад. Специально для регистратуры предусмотрено электронное расписание приема специалистов с поиском по фамилии врача, пациента или по номеру кабинета. Имеется возможность онлайн-записи на прием. Кроме этого доступны функции: печать медицинских бланков и амбулаторных карт; сбор маркетинговых данных; составление отчетов. Для улучшения работы кассы программа сама формирует счет-фактуру для оплаты, оперативно создает сводный отчет. Кроме этого система предлагает: инвентаризацию материальных средств; включение скидок; учет договоров страхования и поступления (без)наличных счетов; распечатку отчетов по услугам.

Современная автоматизация как часть программы производственного контроля в стоматологии намного упрощает работу специалистов по обслуживанию пациентов. Каждый врач может использовать электронные медкарты с актуальными данными о своих клиентах. Плюс ко всему, все их действия упорядочены, а диагностика и лечение проводятся только по протоколам. Прекрасно показала себя экономическая отчетность и статистика. К тому же в

217

течение рабочего дня поддерживается виртуальная связь с регистратурой, работает онлайн расписание приемов. Эффективную деятельность администрации обеспечивает удаленный контроль всех внутренних процессов, а в частности, финансовых потоков и загруженности врачей. Можно сформировать следующую автоматическую отчетность: о врачах; о приемах; о клиентах; об оказанных услугах; по маркетингу и статистике. Программа позволяет моментально оповестить медицинский персонал о новых событиях, последних указаниях и документах. Возможно электронное анкетирование клиентов. Автоматизированная система производственного контроля в стоматологии подразумевает строгий контроль аптеки, где вовремя учитывается расход и движение лекарственных средств. Фиксируются все формы упаковки и правильность установки цен. Программа позволяет регулярно: отслеживать рентабельность позиций; рассчитывать объемы заказов; проводить инвентаризации.

Какая ответственность предусмотрена, если отсутствует или нарушается программа производственного контроля в стоматологии Если у вас не разработана программа производственного контроля в стоматологии, лучше поспешить с ее подготовкой и утверждением, так как при первой же проверке Роспотребнадзора контролеры оштрафуют вас за нарушение санитарного права. Административная ответственность Невыполнение общепринятых санитарных норм вменяется в вину первому руководителю медицинского предприятия (организации), поскольку именно ему надлежит вовремя организовать и соблюсти все необходимые процедуры, чтобы избежать наложения санкций. Материальная ответственность сотрудников Здесь степень вины работника определяется конкретно для каждого случая. Нарушение санитарных норм сотрудником карается штрафом в размере 10–200 МРОТ. Уголовная ответственность Ненадлежащее выполнение программы производственного контроля в стоматологии для ИП и простых сотрудников карается штрафом в 30–40 МРОТ, для организаций и предприятий – в десятикратном размере. Отдельная категория наказаний предусмотрена за грубейшие нарушения санитарных и эпидемиологических норм, вызвавшие массовые отравления или заболевания среди населения. В этом случае виновные будут лишены свободы на два года либо оштрафованы на сумму 100–200 минимальных оплат труда. Для особо тяжелых случаев, когда действия работника (руководителя) вызвали гибель пациента, законом предусмотрена тюрьма на пять лет.

Какие проблемы может вызвать производственный контроль в стоматологии При внедрении ППК в лечебно-профилактических учреждениях часто возникают сложности. Прежде всего, из-за недостатка знаний и навыков персонала. По данным Роспотребнадзора, к наиболее часто встречаемым нарушениям санитарных правил и гигиенических норм при выполнении производственного контроля в стоматологии относятся: нарушение сроков и периодичности мероприятий согласно утвержденной ППК; частичное осуществление производственного контроля (планом не предусмотрены или на деле не контролируются некоторые позиции); производственный контроль, включая лабораторно-инструментальные испытания, в местах (помещениях, подразделениях, объектах), не предусмотренных санитарными нормами. Для оценки уровня осведомленности медицинских работников в вопросах, касающихся проведения ПК, эксперты провели анкетирование. В мероприятии участвовали 112 человек, которые по долгу службы должны разрабатывать ППК и заниматься его проведением. Это были сотрудники лечебно-профилактических учреждений, предоставляющих услуги стоматологии. Респондентам задали более десяти вопросов о соблюдении санитарно-гигиенических норм, положениях биологической безопасности, стерилизации и дезинфекции, обеспечении персонала и клиентов водопроводной водой должного качества. Итоги анкетирования явно продемонстрировали низкую степень компетентности медицинских работников, уполномоченных проводить производственный контроль в стоматологии и лечебно-профилактических организациях данного профиля. Этот факт значительно повышает вероятность внутрибольничного инфицирования пациентов и самого персонала. Ключевым направлением для укрепления биологической безопасности человека при обращении в лечебно-профилактическое учреждение становится повышение профессиональной компетентности сотрудников медицинских организаций в вопросах создания и осуществления производственного контроля.

218

SEO-продвижение медицинской клиники: 7 точек ростаЗа 3 года поисковой оптимизации сайтов медицинских клиник мы собрали список неочевидных способов увеличить органический трафик в обход стандартного перечня услуг.

Допустим, базовые этапы вы уже прошли: технический аудит не обнаруживает значимых ошибок, внутренняя оптимизация и контент доведены до идеала. Вроде бы делать больше особенно нечего, трафик вырос и вышел на плато. Есть два пути: увеличить конверсию уже существующего трафика и привлечь дополнительный. Конверсия: мастхэв для клиникПользователю сложно совершить целевое действие, когда не хватает информации или приходится пробираться сквозь «простыню» текста на посадочной странице. Чтобы пациентам было удобно: разместите в шапке сайта часы работы и добавьте номеру телефона гиперссылку вида tel:+7… (так владельцы смартфонов кликнут на номер и сразу перейдут ко звонку без копирования);на страницах услуг поставьте цены или хотя бы гиперссылку на подробный прайс;реализуйте онлайн-запись и сделайте на посадочных страницах кнопку «Записаться на прием»;добавьте контент, необходимый для принятия решения – подробное описание услуги, отзывы, покажите врачей, лицензии и сертификаты и удалите бесполезный текст, если он есть;убедитесь, что сайт адекватно выглядит на мобильных и планшетах. Измерить результат в цифрах поможет настройка целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics. Стоит сделать это заранее, чтобы сравнить конверсию «до» и «после».Анализ конкурентов для поиска идейПредположим, основные работы по конверсии позади, и снова кажется, что вы уперлись в потолок. Это легко лечится анализом конкурентов, у которых можно подсмотреть эффективные решения. Но важно правильно выбрать тех, на кого стоит равняться – нужны лидеры по органическому трафику в конкретной нише. Возьмите, например, самые частотные коммерческие запросы по тематике отбеливание зубов:отбеливание зубов zoom 4;лазерное отбеливание зубов;отбеливание зубов цена;отбеливание зубов москва;отбеливание зубов zoom.Посмотрите топ-10 «Яндекс» и Google – чаще встречаются сайты определенных клиник. В Similarweb или в Megaindex узнайте их примерный трафик. Когда соберете данные, оставьте 3-5 конкурентов с максимальными показателями по органике. Далее – пройдитесь по этим сайтам и сравните со своим. Что выгодно отличает их? Есть ли решения, которых нет у вас? Возможно, конкуренты пишут экспертный контент для информационного раздела, который хорошо ранжируется в поиске?Нужно понимать, что не все решения приводят именно коммерческий трафик. По информационным запросам придут посетители, от которых не стоит ждать высокой конверсии, но это положительно влияет на узнаваемость бренда и дает хорошие поведенческие, если организовать контент с умом.Вот семь идей, как поднять посещаемость сайта клиники. Вопрос-ответ

219

На сайтах многих клиник можно задать вопрос врачу с помощью формы обратной связи. Когда врач отвечает, ответ публикуют на отдельной странице. Подобный контент не привязан к определенному региону и может хорошо ранжироваться по России.

Пример с сайта https://www.onclinic.ruУ петербургской клиники репродуктивной медицины такие страницы приводят, в среднем, 14% органического трафика.

Важно: не закрывайте страницы от индексации, оставляя только разводящую;не тратьте время на сбор семантического ядра, поскольку страницы в разделе «Вопрос-ответ» релевантны низкочастотным запросам и это пользовательский контент, который трудоемко контролировать; позаботьтесь о том, чтобы у страниц не дублировались Title, Description и заголовок H1 (для Description можно либо использовать первое-второе предложение, обрезая до 11 слов, для H1 – шаблон типа «Вопрос от %имя пользователя в родит. падеже%», для Title – то же, но с датой; в форме вопроса нужны отдельные поля под имя и сам вопрос); чтобы страницы не были удалены из поисковой выдачи как недостаточно некачественные, сделайте их более «ценными» – например, добавьте под ответом врача кнопку «Записаться на прием» и выведите 5 других ответов того же специалиста.Консультация врача онлайнНекоторые клиники и ресурсы также используют «Вопрос-ответ», но в другой обертке. Раздел структурирован по направлениям – гинекология, кардиология и т.д. – и оптимизирован под достаточно частотные запросы. В итоге, «разводящие» страницы привлекают трафик по среднечастотным запросам, а сами вопросы с ответами – по низкочастотным.

Анекдоты

В кабинете дантиста пациент вытаскивает бумажник.— Но вы мне сегодня не должны платить.— Я и не собираюсь платить. Я просто хочу пересчитать деньги перед тем, как вы дадите мне наркоз.

— Почему твоя сестра решила стать зубным врачом?— А ей нравится, когда на нее смотрят мужчины, открыв рот и вытаращив глаза.

Новый русский приходит к врачу, плюхается в кресло.Врач включает лампу, берет инструмент, просит открыть рот и чуть не падает в обморок: платиновые зубы, бриллиантовые пломбы…Врач (дрожащим голосом):- Что будем лечить?...- Ничего не надо лечить. Поставьте сигнализацию.

Вернуться на сайт "Самообразование руководителей"

Копирайтинг любых текстовУникальная подборка материалов по менеджменту и экономике

220

Дистанционные курсы по созданию сайтов

Продвигайте бизнес через собственный сайт

Вернуться в катвлог книг с 2013 года