WUD 2007 Paris : Qualité, accéssibilité et utilisabilité
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Temesis
Journée Mondiale de l’utilisabilité
Qualité, accessibilité et utilisabilitéElie Sloïm – 8 novembre 2007
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Temesis
Directeur de la société Temesis
Directeur du projet Opquast
Contributeur OpenWeb.eu.org
Elie Sloïm
Formateur et consultant sur la qualité, l’accessibilité et la conformité des sites
Collectif de promotion des standards du Web
Liste publique de bonnes pratiques qualité pour les services en ligne
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TemesisObjectifs de la présentation
Qualité, accessibilité et utilisabilité :
• Quels points communs ?
• Quels objectifs viser ?
• Quels moyens mettre en oeuvre ?
• Quelle complémentarité entre les approches ?
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TemesisPlan de l’intervention
1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité
3 Quelques hypothèses et réflexions
2 Les étapes de l’industrialisation
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TemesisUtilisabilité, accessibilité
Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus...
Capacité d'un système à permettre à ses utilisateurs normaux de faire efficacement ce pour quoi ils l'utilisent.
Utilisabilité (1)
Accessibilité Web (2)
(1) Vincent Bénard (2001), voir également la définition de l’utilisabilité ISO9241, (2)Tim Berners Lee
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Temesis
Aptitude d’un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites
Définition de la Qualité Web
Qualité Web
V.P.T.C.S.Visibilité Perception Technique Contenus Services
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TemesisDes objectifs communs et indissociables
SatisfactionExigences
Usagers des services en ligne
Qualité Web
Utilisabilité
Accessibilité Web
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TemesisDes leviers pour la production
Rentabilité, économies,Optimisation, Survie
Rationalisation
Qualité Web
Utilisabilité
Accessibilité WebProducteurs de
services en ligne
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TemesisPlan de l’intervention
1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité
3 Quelques hypothèses et réflexions
2 Les étapes de l’industrialisation
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TemesisUn chemin vers l’industrialisation
Phase 1Hasard
Intuition
Découverte Efficacité Efficience
Phase 2Résultatsdéfinis
Phase 3 Moyens
optimisés
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TemesisPhase 1 : découverte
Absence d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité
Phase nécessaire et inévitable
Succès possible et fréquent
Risques élevés d’échec
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TemesisPhase 2 : efficacité
Taux de conversion
Audience – Statistiques
Tendances et standards de fait (veille et benchmark)
Existence d’objectifs quantitatifs :
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TemesisPhase 2 : efficacité
Respect d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité :
Référentiels qualité
Standards techniques
Standards d’accessibilité
Recette finale
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TemesisPhase 3 : Efficience
Objectifs visés et atteints, recherche de l’optimisation
Respect de normes de développement
Processus itératifs, agiles, répétables
Maturité des processus informatiques (CMMi…)
Bonnes pratiques de gouvernance (ITIL…)
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TemesisPhase 3 : Efficience
Pilotage, management par la qualité :
Maîtrise stratégique,
Amélioration continue,
Développement durable…
Normes environnementales
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TemesisComment déployer l’industrialisation ?
Les objectifs visés :
Les moyens mis en place :
Standards de fait, veille, benchmark
Mise en place d’indicateurs
Respect des standards
Décrire et optimiser les processus
Renforcer le cadre de production
Mettre en place un pilotage global
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TemesisPlan de l’intervention
1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité
3 Quelques hypothèses et réflexions
2 Les chemins de l’industrialisation
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TemesisQuelques hypothèses
Emergence de référentiels qualité transversaux
Impact des processus et méthodes de l’utilisabilité
Démocratisation des approches centrées utilisateurs
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TemesisQuelques réflexions
De la nécessité de transgresser sciemment les standards
Une boucle qui se répète avec le Web 2.0
2020
Temesis
Expertise : Audit, A.M.O., référentiels…
Formation : Professionnels, universités, …
Services en ligne : Bonnes pratiques qualité Opquast
Questions - Echanges
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