Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich...
-
Upload
muhammad-jasmi -
Category
Documents
-
view
41 -
download
2
description
Transcript of Wiedza w działaniu Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich...
Wiedza w działaniu
Szkolenie z Zarządzania wiedzą
dla małych i średnich przedsiębiorstw
2
Program pierwszego warsztatuDzień 1 Prezentacja uczestników oraz programu Wprowadzenie do Zarządzania wiedzą Problemy możliwe do rozwiązania dzięki zarządzaniu
wiedzą oraz związane z nim korzyści Wyszukiwanie informacji oraz wiedzy Jak budować kulturę wiedzy
Dzień 2 Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne Opis wyzwania Badanie przyszłych możliwości biznesowych Tworzenie innowacji wartości Tworzenie inicjatyw strategicznych
3
Prezentacja oraz oczekiwania
Przedstaw siebie oraz swoją firmę
Na jakiej wiedzy opiera się Twoja firma?
Jakiej interesującej Cię wiedzy szukasz?
Jakie masz oczekiwania w stosunku do tego warsztatu?
Ćw
icze
nie
4
Wprowadzenie do Zarządzania wiedzą
Tło historyczne zarządzania wiedzą
czyli co zmieniło się w Państwa firmie od początku jej istnienia?
Definicja zarządzania wiedzą
Czym jest zarządzanie wiedzą i jakie są jego korzyści?Wiedza ukryta a wiedza jawna
5
Zmiana nastawienia w czasie
Poprzednio
Sprzedaż produktów
Zasoby
Udoskonalenia
Jakość
Organizacja zespołu
Usługi namacalne
Obecne trendy
Relacje z klientami
Niższe koszty sprzedaży
Zaspokajanie potrzeb klientów
Percepcja klientów
Mobilizacja zespołu
Usługi nienamacalne
6
Definicja Zarządzania wiedzą
Istnieje wiele definicji zarządzania wiedzą:
1. „Systematyczny proces służący uzyskiwaniu i komunikowaniu wiedzy, z której mogą korzystać ludzie”
2. „Zrozumienie, na czym polegają nasze atuty związane z wiedzą i jak można osiągnąć dzięki nim zysk”
3. „Odrzucenie przestarzałej wiedzy, zanim zrobią to inni”
4. „Dzielenie się tym, co wiemy z innymi”
7
Nasza definicja zarządzania wiedzą
Zarządzanie wiedzą to sposób, w jaki:
Szukamy
Tworzymy
Organizujemy
Korzystamy i dzielimy się
wiedzą, aby
maksymalizować zyski dla organizacji
8
Koło zarządzania wiedzą
ZnajdźUcz się
ze środowiska
StwórzPrzełóż
na pożyteczną
wiedzę
Zorganizuj Stwórz standardy wiedzy
ZastosujPrzetestuj wiedzę
w działaniu
Podziel sięCiągłe dzielenie
się i uczenie
9
Trener
Sędzia
10
11
Wiedza w efektywnej organizacji
Odpowiedzialność Wiedza
Organizacja nieefektywna
Przykład
Organizacja efektywna
12
Wiedza jawna
Wiedza, która jest udokumentowana
– Wiedza, która jest dostępna dla innych– Nasze procedury– Nasze procesy– Nasze koncepcje– Nasze dokumenty – Nasze bazy danych
Wszystkie rzeczy, które mamy udokumentowane na papierze lub w komputerze
13
Wiedza ukryta
Wiedza, z której korzystamy w codziennej pracy– Typowy sposób postępowania– Nasze doświadczenie– Sposób współpracy – nasze wartości– Nasza wiedza pochodząca z interakcji
z klientami, dostawcami, pracownikami, itp.
Cała wiedza zawarta w działaniu lub w czyjejś pamięci – ale niezapisana
Dyskusja w małych grupach
Jakie problemy chciał(a)byś rozwiązać dzięki zarządzaniu wiedzą?
Jakie korzyści chciał(a)byś uzyskać dzięki zarządzaniu wiedzą?
Utraty jakich pracowników/ jakiej wiedzy się obawiamy?
W jaki sposób możemy przeciwdziałać tym zjawiskom?
Jeśli do tego dojdzie, jak można zminimalizować negatywny wpływ tego zjawiska?
Ćw
icze
nie
15
Wyszukiwanie informacji oraz wiedzy
Wprowadzenie do hierarchii wiedzy
Kanały i metody wyszukiwania informacji
Zastosowania w firmach uczestników
16
Od danych do wiedzy – co to jest?
Mam skrzynkę.
Ta skrzynka ma ok. 60 cm szerokości, 60 cm głębokości oraz 90 cm wysokości.
Jest bardzo ciężka.
Na szczycie tej skrzynki gromadzą się zwykle różne rzeczy.
Skrzynka ma drzwiczki z uchwytem.
Kiedy otworzymy drzwiczki, wewnątrz skrzynki zapala się światło.
Skrzynka zwykle znajduje się w kuchni.
Ludzie zwykle trzymają w niej żywność.
17
Dane
Informacja
Wiedza
Mądrość
Zrozumienie
Kon
teks
t
Wyniki biznesowe
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Przesz
łość
Przys
złość
Doświadczenie
Innowacja
18
Wiedza w firmie
Firma
Badaniazadowolenia
Kluczowe Czynniki Sukcesu
Rachunkowośćfinansowa
Zapasy
Badania i
rozwój
Sprzedaż
Zakupy
Kontrola jakości
Logistyka
Reklamacje
Informacja podatkowa
Marketing
Obsługa klientów
Rachunek zysków
i strat
Strona internetowa
Intranet
Działanie(realizacja
zadań)
Wiedzao klientach
Produkty
Segmentacja
Systemzarządzania
wiedzą
Zamówienia
Doświadczeniepracowników
Inicjatywy strategiczne
Wykształceniepracowników
Technologia
Kluczowe wskaźniki wyników
Założyciel/Właściciele
19
Przykłady wewnętrznych źródeł cennej wiedzy
Interakcja z klientami oraz system CRM
Dane finansowe w porównaniu z poprzednim okresem
Ceny w porównaniu z poprzednim okresem
Portfolio produktów w porównaniu z poprzednim okresem
Prośby o usługi, których nie zapewniamy
Reklamacje – liczba, typ
Zmiany schematów zakupów stałych klientów
Liczba nowych klientów
Liczba utraconych klientów
Schematy okresowe i ich zmiany
Poziom utrzymania i absencja pracowników
Zasady 80/20 ogółem...............................
20
Zasada 80 / 20 - Analiza
Klienci
Zysk
Cena
Liczba zamówień
Wolumen zamówień
Reklamacje
Produkty
Dystrybucja
Inwestycje
Segmenty
Reklama
Unikatowa propozycja sprzedaży
Zachowania klientów
21
Zasada 80 / 20 - przykład
80% naszych klientów przynosi 20% zysków
20% naszych klientów przynosi 80% zysków
Jakie są potrzeby 20% klientów, którzy przynoszą 80% zysków?
Co wyróżnia tych klientów i dlaczego kupują od nas?
Jak możemy wzmocnić naszą współpraca z tego typu klientami i znaleźć więcej im podobnych?
Jak możemy zminimalizować nasze zaangażowanie w 80% klientów, którzy przynoszą zaledwie 20% zysku bez uszczerbku dla interesów?
22
Ćwiczenie w małych grupach
Omów koncepcję 80/20
Znajdź działanie zasady 80/20 w swojej firmie
Wybierz najważniejsze obszary do dalszej analizy
Ćw
icze
nie
23
Koło zarządzania wiedzą
ZnajdźUcz się
ze środowiska
StwórzPrzełóż
na pożyteczną
wiedzę
Zorganizuj Stwórz standardy wiedzy
ZastosujPrzetestuj
wiedzę w działaniu
Podziel sięCiągłe dzielenie
się i uczenie
24
Firma
Ankietysatysfakcji
Kluczowe Czynniki Sukcesu
Rachunkowośćfinansowa
Zapasy
Pracebadawczo rozwojowe
Sprzedaż
Zakupy
Kontrola jakości
Logistyka
Reklamacje
Informacja podatkowa
Marketing
Obsługa klienta
Rachunek zysków i strat
Strona internetowa
Intranet
Realizacja zadań
Wiedzao kliencie
Produkty
Segmentacja
Systemzarządzania
wiedzą
Zamówienia
Doświadczeniepracowników
Inicjatywy strategiczne
Wykształceniepracowników
Technologia
Kluczowe Wskaźniki Wyników
Założyciel/Właściciele
Świat zarządzania wiedzą
Firma
Klienci
Dostawcy
Udziałowcy
Bezpośredniakonkurencja
Potencjalni klienci
Użytkownicy
końcowy
SpołeczeństwoAkty prawne
iwładze
Inne branże
Pracownicy
Inne rynki
Zasoby naturalne
Trendy lokalne i
globalne
Nowe technologie
Uczelnie wyższe
Strony internetowe
Statystyki urzędowe
Bibliotekipubliczne
Kluby biznesowe
MysteryShopper
ProgramyMBA
Firmy medialne
Wydawcy informatorów
Wyszukiwarki internetowe
Firmy medialne
Firmykonsultingowe
Komercyjne bazy danych
Izby biznesowe
Firmy konferencyjne
Wydawnictwa
Stowarzyszeniabranżowe
Firmy badawcze
Statystyki publiczne
Statystyki UE
Stowarzyszenia klientów
Sieci biznesowe Serwisy
informacyjne
Biblioteki internetowe
Firmowe strony
internetowe
Organizacje handlowe
Firmyreferencyjne
25
Badanie zadowolenia klientów1. Myśląc o firmie X, widzi ją Pan/-i jako dostawcę: ………………………..
2. Jakiego typu usługi firma X dostarczyła Panu/-i w przeszłości?
3. Jak ocenia Pan/-i swój poziom zaufania do możliwości firmy X wspierania Pana/Panią jako klienta?
4. Czy możemy wprowadzić jakieś zmiany w naszej organizacji, aby lepiej zaspokoić Pana/-i potrzeby?
5. Jak często korzysta Pan/-i z tego typu usług?
6. Czy firma X potrafi określić potrzeby Pana/-i organizacji?
7. Czy wdrożył/-a Pan/-i rekomendacje firmy X?
8. Jaki wpływ miała ta usługa na Pana/-i organizację?
9. Jaką wartość przynosi ta usługa Pana/-i organizacji?
10. Czy Firma X zapewniła Panu/-i pomoc, której Pan/-i potrzebuje?
11. Czy zarekomendował(a)by Pan/-i tę usługę znajomym?
12. Czy skorzystał(a)by Pan/-i z tego typu usługi ponownie?
13. Dlaczego pierwotnie wybrał/-a Pan/-i usługi firmy X?
14. Czy ogólnie rzecz biorąc jest Pan/-i zadowolony/-a z usług firmy X?
26
Dyskusja w małych grupachCzęść 1 – Obecni klienci
Co myślą o Tobie Twoi klienci?
Skąd czerpiesz wiedzę o obecnych klientach?
Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszej wiedzy na temat obecnych klientów.Ć
wic
zen
ie
27
Dyskusja w małych grupachCzęść 2 – Potencjalni klienci
Co myślą o Tobie Twoi potencjalni klienci?
Skąd czerpiesz wiedzę o potencjalnych klientach?
Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszej wiedzy na temat potencjalnych klientów.Ć
wic
zen
ie
28
Dyskusja w małych grupachCzęść 3 – Konkurencja
Co wiesz dziś o swojej konkurencji?
Skąd czerpiesz wiedzę o swojej konkurencji?
Zastanów się nad sposobami uzyskania lepszych informacji o konkurencji.Ć
wic
zen
ie
29
Jak zbudować kulturę wiedzy
Wprowadzenie do kultury wiedzy
Zarządzanie wiedzą jako pomost
pomiędzy procesem a praktyką
Tworzenie i konwersja wiedzy – ćwiczenie
na wiedzę ukrytą i jawną
30
Ile kwadratów widzisz?........…………………………………….
31
Rozłupuję kamień!Buduje katedrę!
Co robisz?
32
Stary styl delegowania odpowiedzialności nie sprawdza się we współczesnym świecie biznesu,..........
..w którym jedyną stałą jest zmiana
....i w którym koncentrujemy uwagę na ciągłym doskonaleniu.........
Menedżer
Pracownik
ZaplanujZaplanuj
ZróbZrób
33
Menedżer Pracownik
Musimy rozszerzyć naszą współpracę dążąc do partnerstwa
Znajdź
Stwórz
Zorganizuj
Zastosuj Podziel się
34
w n i c
Organizacja zarządzana przez wartości
a p os t aP o w a cr z a
Kie
run
ki
i str
uk
tura
Wa
rto
śc
i i
no
rmy
Po
zyc
ja l
ide
ra /
sze
fa
Ku
ltu
ra j
ak
ośc
i
w n i c
Organizacja zarządzana przez wartości
a p os t aP o w a cr z a
Kie
run
ki
i str
uk
tura
Wa
rto
śc
i i
no
rmy
Po
zyc
ja l
ide
ra /
sze
fa
Ku
ltu
ra j
ak
ośc
i
35
Odwracanie piramidy do góry nogami
Szeregowi pracownicy
Personel wsparcia
(dawni menedżerowie liniowi)
PREZES
36
Zarządzanie wiedzą jako most
Proces
Uporządkowany
Rutynowy
Zarządzany
Kanały oficjalne
Wiedza jawna
Praktyka
Nieuporządkowana
Spontaniczna
Niezarządzana
Kanały nieoficjalne
Wiedza ukryta
37
Tworzenie i konwersja wiedzy
Od wiedzy ukrytej
do wiedzy ukrytej
SocjalizacjaSocjalizacja
Wiedza ukrytaWiedza ukryta Wiedza jawnaWiedza jawna
Od wiedzyukrytej
do wiedzy jawnej
EksternalizacjaEksternalizacja
Od wiedzy jawnej
do wiedzy ukrytej
InternalizacjaInternalizacja
Od wiedzyjawnej
do wiedzy jawnej
KombinacjaKombinacja
Wiedza Wiedza ukrytaukryta
Wiedza Wiedza jawnajawna
38
Ćwiczenie wiedza ukryta a jawna
Indywidualnie (5 min):
– Przygotuj po dwa przykłady (obszary) wiedzy ukrytej i jawnej w swojej firmie.
– Określ osoby, które posiadają tę wiedzę.– Zastanów się nad sposobami: socjalizacji,
eksternalizacji, kombinacji i internalizacji tej wiedzy
W małych grupach (15 min):
– Przedyskutuj pomysły z pozostałymi osobami, zaprezentuj wnioski na forum ogólnym.
Ćw
icze
nie
39
Informacja zwrotna
Wiedza w działaniu
Szkolenie z Zarządzania wiedzą dla małych i średnich
przedsiębiorstw
Dzień 2
41
Program drugiego dnia
Informacja zwrotna z poprzedniego dnia
Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne
Opis wyzwania
Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
Nazwanie wyzwania
Tworzenie innowacji wartości
Tworzenie inicjatyw strategicznych
Wnioski z pierwszego warsztatu
Przygotowanie do drugiego warsztatu
42
Zarządzanie wiedzą – narzędzie strategiczne
Elementy zarządzania wiedzą
Wnioski dla firm uczestników
43
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Powiązanie wiedzy z biznesem
Co firma MUSI WIEDZIEĆ
Co firma MUSI ZROBIĆ
Co firma WIE
Co firma ROBI
Przyszłość Związek wiedzy z biznesem
Obecnie Związek wiedzy z biznesem
Lukaw wiedzy
Lukabiznesowa
44
Aktywne
Str
ateg
iczn
eO
pera
cyjn
eW
dzi
ałan
iu
Reaktywne
Dane
Informacja
Wiedza
Mądrość
Wyniki biznesowe
Operacyjne zarządzanie wiedzą
Proaktywne
45
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Znajdź Opisz
wyzwanie
Zorganizuj Zorganizuj
wiedzę
Zastosuj
Wiedza w
działaniu
Podziel sięZbadaj potrzeby
związane z wiedzą
Stwórz
Stwórz inicjatywy
strategiczne
46
ReaktywneAktywne
W d
ział
aniu
Tworzenie inicjatyw
strategicznych
Zbadaj potrzeby związane z wiedzą
Organizacja wiedzy
Wiedzaw
działaniu
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Ope
racy
jne
Str
ateg
iczn
e
Proaktywne
Opisz wyzwanie
47
Szukanie- Opisz wyzwanie
Mocne i słabe strony firmy
Określenie problemów biznesowych
Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
Możliwości oraz zagrożenia firmy
Nazwanie wyzwania
48
Ćwiczenie w małych grupach
Omów mocne i słabe strony oraz problemy biznesowe swojej firmy.
Wypełnij trzy kolejne slajdy:
Mocne strony firmy
Słabe strony firmy
Problemy biznesowe firmyĆw
icze
nie
49
Mocne strony firmy(Rozpoznawanie własnych kompetencji)
50
Słabe strony firmy (Rozpoznawanie własnych wad)
51
Problemy biznesowe firmy(Rzeczy, które - Twoim zdaniem -wymagają podjęcia działań)
52
Badanie możliwości biznesowych w przyszłości
Koncentracja na satysfakcji klienta
Co kupują Twoi klienci?
Określanie możliwości oraz badanie zagrożeń
Nazwanie wyzwania
53
Model zadowolenia klienta
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 1,00
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 0,99
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 1,01
Postrzegana wartość
Oczekiwana wartość= 4,00
54
Produkt podstawowy
Produkt poszerzony
Usługa namacalna
55
Transportz
A do B
•Gazety
•Darmowe napoje
•Posiłeki napoje
•Dodatkowe stanowiska odprawy
•Punktualność
•Telefonna pokładzie
•Obsługa
•Poczekalnie
•Dokładnie na czas
•Przestrzeń
•Przyjazne nastawienie
•Precyzja
•Pełnaopieka
•Szacunek
•Uśmiech•Informacja
•Klient ma zawsze rację
•Przestrzeń
56
57
Dyskusja w małych grupach Co kupują Twoi klienci?
Ćw
icze
nie
58
Ćwiczenie w małych grupach
Omów możliwości oraz zagrożenia dla Twojej firmy.
Wypełnij kolejne slajdy:
Możliwości dla firmy
Zagrożenia dla firmy
Ćw
icze
nie
59
Możliwości dla firmy(Określanie własnego potencjału)
60
Zagrożenia dla firmy(Badanie słabych punktów)
61
Nazwij wyzwanie
WyzwanieWyzwanieMocne stronyMocne strony
Słabe stronySłabe strony
MożliwościMożliwości
ZagrożeniaZagrożenia
62
Ćwiczenie w małych grupach
Nazwij wyzwanie
Omówcie nazwy nadane wyzwaniom w Waszych firmach.
Ćw
icze
nie
63
Stwórz- Stwórz inicjatywy strategiczne
Definiowanie naszej pozycji na rynku
Innowacje w dziedzinie wartości
Tworzenie inicjatyw strategicznych
64
Definiowanie naszej pozycji na rynku
(Zack, 1999)
Poziom wiedzy konkurencji
Imitator
Wiedzapodstawowa
Wiedzazaawansowana
Wiedzainnowacyjna
Przegrany
Konkurent
Lider
Imitator
KonkurentInnowator
Lider
Konkurent
Pozi
om
wie
dzy
firm
y
Wiedza podstawowa
Wiedza zaawansowana
Wiedzainnowacyjna
65
Propozycja wartości dla hoteli niskobudżetowych
Pomieszczeniajadalne
EstetykaArchitek- toniczna
Wygląd holuhotelowego
Wielkośćpokoi
24-godzinnarecepcja
Umeblowaniepokoi
Jakośćłóżek
Higiena Cisza Cena
2 Gwiazdki
1 Gwiazdka
Wysoki
Niski
Względny poziom
Kluczowe elementy produktów, usług i dostawy
66
Propozycja wartości po wprowadzeniu nowej, skutecznej strategii
2 Gwiazdki
1 Gwiazdka
Innowacje w dziedzinie wartości
Wysoki
Niski
Względny poziom
Pomieszczeniajadalne
EstetykaArchitek- toniczna
Wygląd holuhotelowego
Wielkośćpokoi
24-godzinnarecepcja
Umeblowaniepokoi
Jakośćłóżek
Higiena Cisza Cena
Kluczowe elementy produktów, usług i dostawy
67
Innowacje w dziedzinie wartości
1. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy
wyeliminować, które branża
uważa za oczywiste?
2. Zredukuj
Jakie czynniki należy
zredukować poniżej
standardu branży?
3. Podnieś
Jakie czynniki należy
podnieść powyżej
standardu branży?
4. Stwórz
Jakie czynniki należy
stworzyć, których nie
oferowała nigdy branża?
Oszczędności
wynikające z
eliminacji
i redukcji
Koszt
Lepsza wartość dzięki podnoszeniu i
tworzeniu
Przewaga w zakresie kosztów
wynikająca z wysokiego wolumenu sprzedaży
Kupowanie wartości
Innowacja w zakresiewartości
68
1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta.
2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta.
4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
6. StwórzJakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
Proces innowacji w zakresie wartościĆ
wic
zen
ie
69
1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta:
70
2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta:
71
3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
72
4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
73
5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
74
6. Stwórz
Jakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
75
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowejSTATUS
QUO ROZWÓJ
Opracowanie inicjatyw strategicznych
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta
STATUS
QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych
STATUS QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu
STATUS QUO
ROZWÓJ
76
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej
STATUS QUO
ROZWÓJ
77
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta
STATUS QUO
ROZWÓJ
78
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych
STATUSQUO
ROZWÓJ
79
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu
STATUS QUO ROZWÓJ
80
Wnioski dotyczące wiedzy w działaniu część I
Wnioski z pierwszych dwóch dni szkolenia
Wprowadzenie do drugiej części warsztatu
Przygotowanie do drugiego warsztatu
Ocena pierwszego warsztatu
81
ReaktywneAktywne
W d
ział
aniu
Tworzenie inicjatyw
strategicznych
Badanie potrzeby związane z wiedzą
Organizacjawiedzy
Wiedzaw
działaniu
Strategiczne zarządzanie wiedzą
Ope
racy
jne
Str
ateg
iczn
e
Proaktywne
Opisz wyzwanie
82
1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta.
2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta.
4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?
5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?
6. StwórzJakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?
3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?
Proces innowacji w zakresie wartościPra
ca d
om
ow
a
83
Pra
ca d
om
ow
aInnowacje w dziedzinie wartości
1. Wyeliminuj
Jakie czynniki należy
wyeliminować, które branża
uważa za oczywiste?
2. Zredukuj
Jakie czynniki należy
zredukować poniżej
standardu branży?
3. Podnieś
Jakie czynniki należy
podnieść powyżej
standardu branży?
4. Stwórz
Jakie czynniki należy
stworzyć, których nie
oferowała nigdy branża?
Oszczędności
wynikające z
eliminacji
i redukcji
Koszt
Lepsza wartość dzięki podnoszeniu i
tworzeniu
Przewaga w zakresie kosztów
wynikająca z wysokiego wolumenu sprzedaży
Kupowanie wartości
Innowacja w zakresiewartości
84
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej
STATUS QUO
ROZWÓJ
Opracowanie inicjatyw strategicznych
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta
STATUS QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych
STATUS QUO
ROZWÓJ
Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu
STATUS QUO
ROZWÓJ
Pra
ca d
om
ow
a