Zarządzanie wiedzą w organizacji
description
Transcript of Zarządzanie wiedzą w organizacji
Zarządzanie wiedzą w organizacji
dr inż. Krzysztof LejaKatedra Zarządzania
Zakład Zarządzania Wiedzą i Informacją p.506; tel. 348-60-42; [email protected]
konsultacje: wtorek – 11.15-12.00środa – 15.15-16.00
STUDIA STACJONARNE II stopnia
Cele
wykazanie, że wiedza to korzenie każdej organizacji
udowodnienie, że wiedza stanowi podstawowe źródło przewagi konkurencyjnej każdej organizacji
Metoda
wykładćwiczenia – studia przypadków -
ilustracja problematyki poruszanej na wykładach+ dyskusja
Kryteria zaliczenia 1 obecność na ćwiczeniach (1 nieobecność jest
dopuszczalna) AKTYWNOŚĆ na ĆWICZENIACH – TAK (0,5 pkt lub 1
pkt na każdych zajęciach) KOLOKWIA : 28 marca i 23 maja 2011 r. (2x10 pkt) test – max 40 pkt.; ćwiczenia – max 20 pkt +
aktywność uzyskanie co najmniej 60% punktów łącznie z
ćwiczeń i testu, w tym co najmniej 20 pkt z testu
rozmowa (egzamin ustny) – TAK/ NIE
OCENY36 - 41 pkt – dst42 - 45 pkt – ddb46 - 49 pkt – db50 - 53 pkt – pdb54 - 56 pkt – bdb57 i więcej – celujący
Kryteria zaliczenia 2Terminy egzaminu
„0” – 1 czerwca 2011 r. – godz. 13.15 - 15.00 (test)(zapraszam wszystkich, którzy z kolokwiów uzyskają min. 16 pkt. lub za aktywność uzyskają
min. 5 pkt.)
„1” – 8 czerwca 2011 r. – godz. 13.15 - 15.00 (test)(zapraszam wszystkich, którzy z kolokwiów uzyskają min. 12 pkt.
)
Literatura podstawowa
1. Jemielniak D., Koźmiński A.K. (red.), Zarządzanie wiedzą, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, W-wa 2008.
2. Nonaka I., Takeuchi H., Kreowanie wiedzy w organizacji, Poltext, Warszawa 2000.
3. Probst G., Raub S., Romhardt K., Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
Literatura uzupełniająca
1. Evans Ch., Zarządzanie wiedzą, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
2. Kowalczyk A., Nogalski B., Zarządzanie wiedzą. Koncepcja i narzędzia, Difin, 2007
3. Perechuda K., Zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie, WN PWN, Warszawa 2006.
4. Perechuda K., Dyfuzja wiedzy w przedsiębiorstwie sieciowym. Wizualizacja i kompozycja, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, 2005.
Program wykładów (1)
1. Wprowadzenie, program, zasady zaliczania.
2. Zarządzanie wiedzą - pojęcia podstawowe.
3. Organizacyjne tworzenie wiedzy. 4. Społeczeństwo wiedzy – rys historyczny.5. Cele i procesy zarządzania wiedzą.6. Rola kultury organizacyjnej w zarządzaniu
wiedzą.7. Systemy i struktury gromadzenia oraz
rozpowszechniania wiedzy.
Program wykładów (2)
8. Pozyskiwanie wiedzy z otoczenia. 9. Zarządzanie zasobami ludzkimi a
zarządzanie wiedzą.10. Zarządzanie wiedzą w Polsce.10. Duchowość w organizacji.11. Action research.11. Zostań przedsiębiorcą intelektualnym! 13. Wyzwania zarządzania wiedzą.
Wiedza
Df. 1.„Uzasadnione i prawdziwe przekonanie” -
PlatonDf. 2. Ogół wiadomości i umiejętności
wykorzystywanych przez jednostki do rozwiązywania problemów
Df. 3. Zorganizowany w strukturę zbiór informacji wraz z regułami ich interpretowania (nieuchwytny zasób każdej firmy) – Jemielniak, Koźmiński)
Cechy wiedzy zasób, którego przybywa w miarę
używania (jest niewyczerpalny), jest zasobem pierwotnym – umożliwia…
(?), związana z konkretną osobą (osobami), możliwość egzekwowania praw
własności dotyczy jedynie elementów, do których stosuje się prawo o własności intelektualnej,
wiedza niestosowana nie ma żadnej wartości,
nie ma granic nakładów na wiedzę a wycena zarówno ex ante jak i ex post jest niemożliwa.
Inspiracja
„Przedstawiam Wam Misia Puchatka, który właśnie w tej chwili schodzi po schodach. Tuk-tuk, tuk-tuk, zsuwa się Puchatek na grzbiecie, do góry nogami, w tyle za Krzysiem, który ciągnie go za przednia łapkę. Odkąd Puchatek siebie pamięta, jest to jedyny sposób schodzenia ze schodów, choć Miś czuje czasami, że mógłby to robić zupełnie inaczej, gdyby udało się przestać tuktać choćby na jedną chwilę i dobrze się nad tym zastanowić...”
A. Milne, Kubuś Puchatek, 1926, za: Gladstone, op.cit., s.7.
Strategia konkurencyjna oparta na wiedzy (1)
Firma poszukuje trudnych do skopiowania czynników produkcji.
Konieczne jest przezwyciężenie wewnętrznych (dzielenie się wiedzą) i zewnętrznych (popyt) ograniczeń.
Jak? – wiedza na temat ukrytego popytu, umiejętność negocjacji, zawierania aliansów wiedzy.
Strategia konkurencyjna oparta na wiedzy (2)
Identyfikacja i klasyfikacja zasobów wiedzy – „czy my wiemy co my wiemy?” i jak możemy wiedzę uzupełnić
Identyfikacja szczególnych zdolności i umiejętności przedsiębiorstwa – co potrafimy robić lepiej od innych i dlaczego.
Jak zachęcić do dzielenia się wiedzą ? Wybór strategii najlepiej wykorzystującej
istniejące zasoby wiedzy?
Strategia konkurencyjna oparta na wiedzy (3)
Zapewnienie warunków szybkiego transferu wiedzy wewnątrz organizacji i między organizacjami.
Stworzenie mechanizmów samoregulacji i samokontroli.
Elastyczność i zmienność sojuszy i układów współpracy.
Problemy rozwiązywane się przez zespoły o zmiennym przywództwie.
Rozmyte, nieokreślone struktury organizacyjne.
Budowanie przewagi konkurencyjnej opartej na
wiedzy
WIEDZA
Umiejętność wykorzystania wiedzy - Innowacje
Zdolność do konkurowania
Trwała przewaga konkurencyjna
Źródło: Kowalczyk A., Nogalski B., op.cit., s.37.
Po co zarządzać wiedzą ?
Dawniej (tj. do lat 90. XX w.)
Dzisiaj
Stabilność otoczenia organizacji, technologii, rynku, dziedzin nauki
Amorficzność organizacji i ich otoczenia oraz dziedzin nauki
Wysoko cenione umiejętności (know-how) były trwałe
Wczorajszy know-how jest aktualny jak codzienna gazeta
Konkurencyjność rozumiana statycznie
Konkurencyjność rozumiana dynamicznie
Banki tradycyjne Banki wirtualne
Istotna była sama wiedza Istotna jest zdolność dowiadywania się
Jaka wiedza jest potrzebna dzisiaj ?
Jaka wiedza będzie potrzebna jutro?
Zarządzanie wiedząkorzysta z technologii IT
lecz koncentruje się na ludziach, gdyż oni decydują o sukcesie organizacji,
będąc źródłem wiedzy
Bardzo ważne
DZIAŁALNOŚĆ ORGANIZACJI
REZULTATY
WYNIKI
Pojedyncza pętla uczenia
sięJak możemy to
samo robić lepiej ?
Podwójna pętla uczenia sięDlaczego to robimy? Czy
powinniśmy mieć inne zadania i cele
Gladstone, ZW, Petit , W-wa 20004 s.29
Gospodarka oparta na wiedzyGOW
Rewolucja przemysłowa – produkcja maszyn za pomocą maszyn
GOW – system wykorzystania wiedzy do produkcji wiedzy
Jak ? – poprzez kształcenie ustawiczne
Wykształcenie’2007
Wykształcenie wyższe
(25-64 lata)
Wykształcenie co najmniej średnie
(25-64 lata)
Kraje OECD 20% 70%
Polska 19% 84%
Źródło: Education at a glance 2009, OECD Indicators
Wykształcenie’2007wykształcenie % populacji
25-64zmiana/rok
1998-2006 (%)
PL < średnie 16 (5,2)
średnie 65 0,1
wyższe 19 6,4
UE 19 < średnie 29 (3,5)AUT, BEL, CZE, DNK, FIN, FRA, DEU, HUN, ITA, LUX, średnie 47 1,4NLD, POL, PRT, SVK, ESP, SWE, UKM, GRE, IRL wyższe 24 3,6
OECD < średnie 30 (3,2)
średnie 43 1,0
wyższe 27 3,4
Education at a glance, 2009, OECD, Paris, s.41
Typy wiedzy
know-what - wiedza o faktach
know-why - wiedza o zasadach i prawach w naturze, ludzkim umyśle i społeczeństwie
know-how - kompetencje i umiejętności
know-who – kto i jaką wiedzę posiada
Znaczenie wiedzy -przykład z historii
Rasa kromaniońska Neandertalczycy
narzędzia i język
KALENDARZ
?
Hierarchia pojęć
znaki
dane
informacje
wiedza
‘1,’3’, ‘0’ ciąg znaków
1,30
EUR 1= $ 1,30 kontekst
Mechanizmyrynku walutowego
składnia
struktura
Zasoby wiedzy
Organizacja ucząca się
Kompetencje organizacji
Zespoły Pojedynczypracownicy
ZASOBY
WIEDZY
ZASOBY
WIEDZY
Informacje
Dane
Cechy danych i wiedzy
DANE
nieuporządkowane wyizolowane niezależne od
kontekstu niezależne od
wykorzystującej je osoby
odzwierciedlane w znakach języka
analityczne
WIEDZA
uporządkowana złożona zależna od kontekstu zależna od
wykorzystującej ją osoby
odzwierciedlana w metodach postępowania
syntetyczna
INFORMACJE
Rodzaje wiedzy
DOSTĘPNA(explicit knowledge)
język formalny język prosty uporządkowana organizacja maszyną od
przetwarzania informacji
mechanizmy tworzenia wiedzy?
tradycja zachodnia
UKRYTA(tacit knowledge)
ind. doświadczenie przeczucia, nieuchwytne cechy trudno dostrzegalna subiektywna składnik zbiorowego
działania tradycja japońska
Wiedza ukryta wymiar techniczny (know-how) – mistrz wymiar poznawczy – co jest i co ma być systematyczne jej przetwarzanie jest trudne
Wiedza dostępnaprzetworzona przez komputer, przesłana i
zmagazynowana w bazach danychorganizacja ‘maszyną’ do przetwarzania
informacji
Udostępnianie wiedzy ukrytej
(przykład Hondy)
1978 – Civic + Accord (zbyt popularne)
‘instrukcje’ dla projektantów (śr. 27 lat)– produkt ma być odmienny– samochód niedrogi ale i nietani
odpowiedź - gdyby samochód był żywym organizmem, to jak mógłby ewoluować – max człowieka, min maszyny – komfort czy wygląd – wizerunek kuli – „wysoki młodzieniec”
efekt - Honda City
Cechy tworzenia wiedzy
wyraź to, co niewyrażalne– metafory– analogie
dziel się wiedzą z innymi– pomysł jednostki– realizacja zespołu
niejasność i nadmiar pomysłów sprzyja tworzeniu wiedzy – nowa wiedza wyłania się z chaosu
Łańcuch zdarzeń
„zaryzykujmy”
Produkt odmienny,niedrogi i nietani
Auto żywymorganizmem
Wizerunek kuli
Maksimum człowieka,minimum maszyny
Wysokimłodzieniec
HONDA CITY
Bohaterowie tworzenia wiedzy
Wizja kierownictwa
firmyCo powinno być ?
Co jest (co może być) ?
Chaotycznarzeczywistość
Ideały romantyków
Opinie pracowników