…

Как и для чего: информационные технологии как

услуга или почему Облака не являются угрозой для CIO

Михаил Козлов

Развитие Бизнеса / Ру

Консультант по развитию

http://devbusiness.ru/mkozloff

…

Консультант по развитию бизнеса и продаже решений на основе бизнес-ценности (ROI)

20 лет в ИТ и консалтинге

VDEL, Trend Micro, VMware, Microsoft, V6, CARANA, Cognitive Technologies…

Михаил Козлов

2

…

Содержание

3

Задачи, требования и ожидания спонсоров

Вклад ИТ в реализацию стратегии компании

ИТ как услуга: понятные решения, затраты и отдача для бизнеса

…

Зачем оценивать ИТ как услугу?

4

Ситуация

•Бизнес-спонсоры считают, что ДИТ не понимает их ожиданий

Последствия

•Спонсоры считают, что ИТ это ширпотреб, оцениваемый по затратам

•Неохотно выделяют бюджеты на развитие ИТ

•Выбирают дешевый аутсорсинг в ущерб качеству

Решение для CIO: управлять ИТ как бизнесом

•Понимать спрос (задачи, требования и ожидания) спонсоров

•Предлагать ИТ услуги с учетом затрат (TCO), отдачи (ROI) и рисков для инвестиций в ИТ

•Уметь доказывать вклад ИТ в реализацию стратегии компании (ключевые показатели и приоритеты бизнеса)

…

СИТУАЦИЯ

5

…

Бизнес-спонсоры считают, что CIO не понимают их потребностей

6

…

Источник проблем

7

Нет модели взаимодействия, показывающей вклад ДИТ в

реализацию общей стратегии:

Бизнесом не сформулирован спрос

(demand) и его драйверы (KPIs) для ДИТ

У бизнеса нет понимания ценности (value)

сервисов, предлагаемых ДИТ и их доступности

(capacity)

CIO должен разработать динамическую sourcing

management strategy в ответ на возможные изменения в

бизнесе

ДИТ

Аутсорсинг

Облака

…

ПОСЛЕДСТВИЯ

8

…

Бизнес спонсоры начинают использовать ИТ в обход ДИТ

9

CxO начинают думать, что ИТ это ширпотреб

Важна только цена

Купим где дешевле:

Аутсорсинг

Облака

Снижение роли CIO

CIO = Career Is

Over

…

CIO бизнесу: ДИТ перегружен

ДИТ перегружен

текущими проектами

… и не может начинать

новые

Объявление

проектов, которые может

поддержать ДИТ

Что случится с Проектом №11 и всеми остальными?

И что им

теперь

делать?

10

бизнес-спонсоров пляшут от радости

Я занят

на 10

проектах!

…

Что будет с “Проектом 11”?

Заказчик проекта 11 (… 12, 13…)

решает задачу самостоятельно

… и начинает использовать

решение

Но, есть проблемы с

безопасностью, интерфесами, интеграцией, отчетностью,

масшабируемостью, управляемостью, …

Через некоторое

время приложение становится важным

и ДИТ должен его поддерживать

В ДИТ

полюбят мою программу!

Как мне избежать

этих проблем?

CIO

«Партизанская» разработка

Зоопарк платформ

Хаотичные затраты

Несоответствие стандартам

Риски для бизнеса

…

Бизнес выбирает аутсорсинг или облака если ему кажется, что:

12

ДИТ не понимает задач и требований

Зачем вам безлимитный

почтовый ящик?

ДИТ не добавляет ценности в реализацию стратегии

Как инвестиция в

корпоративный поиск поможет

повысить конверсию?

Технология является товаром широкого

потребления и оценивается только

по ее стоимости

Электричество, голосовая

связь, интернет поиск…

…

Критерии выбора поставщика ИТ сервиса

13

Затраты Выгоды Риски

CapEx ROI Проектные

OpEx Период

окупаемости Операционные

TCO NPV Влияние на

бизнес показатели

Chargeback EVA Непрерывность

бизнеса

…

Почему аутсорсинг выгоден CIO?

Общие сервисы (shared services), аутсорсинг и облака для динамического управления мощностями и, возможного, снижения затрат и рисков требуют от бизнеса:

Постановку задачи: что хотим?

KPIs: что улучшаем и как измеряем?

SLAs: распределение затрат, использование ресурсов, ответственность…

14

…

РЕШЕНИЕ

15

…

Что делать CIO?

16

• Понимать задачи, требования и приоритеты спонсоров

Понимать спрос

• Предлагать инновации по вкладу ИТ в реализацию стратегии компании (улучшить приоритетные бизнес KPIs)

• Предлагать лучшие ИТ решения с учетом распределения затрат (TCO + Chargeback), отдачи (ROI) и рисков от инвестиций в ИТ

Предлагать варианты решения

• Динамический каталог ИТ услуг

• Управление поставщиками (ДИТ, аутсорсинг, облака)

Управление услугами и их «запасами»

…

Сервисная модель взаимодействия CIO с бизнес-спонсорами

17

Каталог ИТ услуг, необходимых

бизнесу

• Меню

• Разделяемые услуги

• Распределение затрат (chargeback)

Ясные критерии выбора поставщика

ИТ-сервисов

• ДИТ vs. Аутсорсинг vs. Облака

• Эластичная мощность

• Цена, ценность, риски

Прозрачная связь с корпоративной

стратегией:

• Позитивное влияние на стратегические бизнес-драйверы и KPIs

• ROI выше конкурентного порога (hurdle rate)

• Снижение бизнес рисков

…

Перспектива

Какую часть общей стратегии реализует портфель ИТ-проектов?

Позиция

План /

Реализация

Оценить

результаты

Balanced Scorecard

Определить цели,

критерии успеха, задачи

Принципы Лучшие продукты Лучшие процессы Лучшее отношение

к клиентам

Источник: Минцберг,

Портер…

Портфель проектов Люди Активы

18

…

Какую часть общей стратегии реализует портфель ИТ-проектов?

19

Перспектива

Позиция

План

Принципы Перспектива

Позиция

План

Принципы

ИТ стратегия

Общая стратегия

…

Career is not Over (CIOO: CIO->COO)

CIO должен: Понимать бизнес

лучше бизнеса Создать оркестр

(оптимизированные процессы)

Изучить джазовую симфонию и джем-сессии:

• Импровизация в нестандартных ситуациях

Создать адаптивный бизнес-трансформер на основе виртуальных моделей бизнес-процессов

20

…

CIO должен предугадывать изменение спроса

“Я катаюсь там, где будет

шайба, а не там, где она

была”

--Wayne Gretzky

21

…

… и будущее технологий

22

«Главным является то, что

клиент не попросит вас об

использовании конкретной

технологии. Клиент не может

описать решение. Если бы 100 или

150 лет назад вы спросили что

нужно людям, они бы сказали

«более быстрые лошади». Они

бы не смогли попросить

автомобиль».

-- Christoph Schmallenbach

COO Generali Deutschland

…

Ценность ИТ для бизнеса

Какие услуги вы предлагаете и с каким SLA?

Сколько они стоят (TCO) и какую дают отдачу (ROI)?

Чем они лучше ваших конкурентов (цена, ценность, риски)?

Облака

Аутсорсинг

Business as Usual

23

…

Считаем отдачу от ИТ

Подробно о методах расчета ROI для ИТ см. http://www.slideshare.net/mkozloff/roi-7039990

24

…

CIO: вклад ИТ в стратегию

Портфель ИТ-проектов является составной частью портфеля проектов компании

Приоритеты определяются стратегией и тактикой

Compliance

Непрерывность бизнеса

Мы точно знаем какие технологии и проекты нужны бизнесу

25

…

Источники ROI для ИТ

Улучшение KPIs из-за внедрения ИТ:

Выросла продуктивность

Снизились затраты на

командировки

Снижение TCO:

Переход на более дешевые аналоги

Внедрение сберегающих технологий

26

…

CIO: каталог услуг

ИТ продукты для решения приоритетных бизнес-задач

В рамках тактических и стратегических целей

С прозрачной структурой затрат (TCO + Chargeback)

С понятными и управляемыми рисками

С предсказуемой отдачей (ROI)

27

…

…

Каталог ИТ услуг

29

Услуги, цены, SLA

Бизнес стратегия

Требования

ИТ стратегия

Технологии

…

CIO: SLA для услуг

Гарантия выделение ИТ ресурсов:

Управление мощностями (capacity management)

• Необходимые объемы и time to market

• ДИТ + аутсорсинг + облака

Доступность ИТ сервисов 99,9хх% времени

Со следующей стоимостью

TCO + Chargeback (распределение ИТ затрат по бизнес-подразделениям)

• Метрики для сравнения (benchmarking) с предложениями внешних поставщиков и конкурентов

30

…

CIO: непрерывность бизнеса

CIO гарантирует:

Снижение бизнес-рисков

Управление ИТ рисками

Поддержку информационной безопасности

31

…

Новые компетенции для CIO

32

Использование концепции «ИТ как услуга» позволяет CIO оставаться релевантным для бизнес-спонсоров в новых условиях

Потребует развития новых компетенций:

• Продажа ИТ решений бизнес-спонсорам

• Расчет TCO, ROI и chargeback для ИТ проектов

• Управление гибридным (свои + внешние услуги) портфелем проектов

…

(c)2011, Михаил Козлов. Информация в настоящей презентации предоставляется на условиях «КАК ЕСТЬ», без предоставления каких-либо гарантий

и прав. Используя данную информацию, Вы соглашаетесь с тем, что (i) автор(ы) не несут ответственности за использование Вами данной

информации и (ii) Вы принимаете на себя весь риск, связанный с использованием данной информации». Упомянутые торговые марки и названия

принадлежат их законным владельцам.

34

…

S A T O R

A R E P O

T E N E T

O P E R A

R O T A S

35