Whatsapp Marketing Donostia 2016
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Whatsapp Marketing Donostia 2016 WhatsApp para Empresas WhatsApp Marketing
Transcript of Whatsapp Marketing Donostia 2016
Whatsapp Marketing
Donostia 2016
WhatsApp para
Empresas
WhatsApp Marketing
Servicios que ayudan a Crecer
EMPRESAS Y STARTUP
LANZA
CRECE
EXPORTA
MARKETING EFECTIVO
Investigación Mercados
Planes de Marketing
Estrategias Web y 2.0
¿Qué es el WhatsApp Mkt?
Marketing basado en la
Confianza y Cercanía con el
Cliente, casi un Marketing
de Prescripción:
Marketing de Confianza
¿Por qué usar WhatsApp Mkt?
1. Sencilla, Intuitiva y Eficaz
2. Adopción Masiva
3. Comunicación Directa
4. En Tiempo Real
5. Bajo Coste Alto Impacto
en Datos
WhatsApp en datos
23 millones de españoles
utilizan WhatsApp a diario Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon
WhatsApp en datos
Elaboración Take-Off – Fte: : The Appdate de 2015 – Icons: FlatIcon
98,5% de usuarios
Líder Indiscutible
COMPETENCIA
96% de conversaciones
Usado en el
ADOPCIÓN
95,3% de los usuarios
Uso diario
FRECUENCIA
41,4% de los usuarios
Más de 100 contactos
VIRALIDAD
Fte: : The Appdate de 2015
WhatsApp en datos
Marketing
¿Qué empresas lo usan?
Salud y Belleza
Agencias de Viajes
Hotelería Autónomos
Bancos Consultoría Formación
Etc.
Empresas B2C Empresas B2C
Todo el Mundo tiene
Se leen casi todos los Mensajes
Comunicación directa e
Instantánea
Puede ser muy, muy
Viral
1 2 3 4
Porqué usar WhatsApp
Elaboración Take-Off
Diseñado para Uso No Comercial
Debes Cumplir la
LOPD y LSSI
Necesitas la aprobación del Cliente
Resulta muy Fácil caer en el Spam
1 2 3 4
Precauciones con WhatsApp
Elaboración Take-Off
¿Qué interesa a
los clientes?
34% 38%
33% 36%
24%
10%
17%
9% 12%
17%
3% 0% 5% 10% 15%
20% 25% 30% 35% 40%
Elaboración Take-Off – Fte: Online Shoppers, 2016 + The Appdate de 2015
Interés del cliente
Por sectores
Entonces…
¿Qué contenidos
podemos
promocionar?
Tipos de contenidos
Elaboración Take-Off
Mensajes de Agradecimiento [Captación]
Ofertas, Promociones, concursos y
sorteos
Reservas, citas, Pedidos y
Asesoramiento Profesional
Atención al cliente y
Encuestas de Satisfacción
A B C D
Diseño de contenidos
Concretos Tu mensaje debe ser conciso y directo. Evita aburrir con un mensaje largo que, al final, nadie acaba leyendo…
Impactantes Recuerda que una imagen vale más que mil palabras; y si es una imagen
potente y creativa, mucho más …
Ligeros Cuida el tamaño de tus mensajes, sobre todo de los vídeos. Si tarda mucho en descargar, nadie lo leerá.
Ejemplo Lo que NO se debe hacer
MUCHA INFORMACIÓN = BAJO IMPACTO
Ejemplo Lo que SI se debe hacer
POCA INFORMACIÓN = ALTO IMPACTO
¿A qué clientes?
Creación de la
DD.BB.
Creación de la DD.BB Fases del proceso
1
2
3
Habilitar clientes activos
Recuperar antiguos clientes
Captar nuevos clientes
Creación de DD.BB Objetivo
Conseguir que archiven
nuestro número de teléfono en
su móvil y acepten el envío de
ofertas y promociones
Creación de DD.BB Mensaje de aceptación
Si quieres recibir
ofertas y promociones
como ésta, guarda
este número de
teléfono en tu móvil
Más información: www.miweb.es/privacidad
Creación de DD.BB Mensaje de aceptación
Aceptación
Condiciones Aviso
Legal en el Web
Más información: http://www.juanmerodio.com/aviso-legal
Creación de DD.BB Mensaje de privacidad
CAMPAÑA OFERTAS PERSONALIZADAS WHATSAPP
Ésta es una campaña de envío de ofertas personalizadas a clientes de
[Nombre de la empresa]
En cualquier momento usted podrá dejar de recibir ofertas personalizadas de
[Nombre de la empresa]. Para ello, sólo tendrá que borrar nuestro teléfono de
su móvil o solicitarlo vía WhatsApp.
Sus datos personales (nombre y teléfono) serán tratados de acuerdo a la Ley
Orgánica de Protección de Datos; por lo que ninguna persona o entidad, ajena
a esta empresa, tendrá acceso a ellos y serán borrados de nuestra DD.BB. en el
momento que usted decida no seguir participando en esta promoción.
Creación de DD.BB Segmentación
Dividir la DD.BB. en grupos de
clientes con intereses o problemas
afines, con el objeto de enviar a
cada cliente ofertas y promociones
de su interés; y así, evitar caer en el
Spam
Ofertas y
Promociones
Ofertas y promociones Ventajas e Inconvenientes
Reducen el
margen de
beneficio
Atraen a
más
clientes
Ventaja Inconveniente
Ofertas y promociones Soluciones
Economías de escala
Paquetización
Vender a más clientes sin aumentar los costes de manera exponencial. Si consigues vender a más clientes, a pesar de reducir el margen, puedes conseguir mayores beneficios.
Vender más a un mismo cliente. También puedes ofertar paquetes. De manera que aunque disminuyas el margen, al vender más productos a un mismo cliente, mejores tus beneficios.
Primera Campaña
de WhatsApp
Marketing
Primera Campaña WAppMkt Los 6 primeros pasos
1 2 Crear DD.BB.
3 Segmentar
DD.BB.
4 Listas de Difusión
5 Diseñar Paquete
6 Diseñar Oferta
Cargar Oferta
ENVIAR PROMOCIÓN ANÁLISIS Y MEDIDAS CORRECTORAS
Primera Campaña WAppMkt Crea tu DD.BB. de clientes
Recopila los teléfonos de tus
clientes* y cópialos en tu
Smartphone
.- (1) Activos, (2) Antiguos y (3) Potenciales
1
2
¿Qué problema tiene? Segmenta tu DD.BB. de clientes
Primera Campaña WAppMkt Segmenta tu DD.BB. de clientes
2 CLIENTES
EMPRENDED STARTUP EMPRES TECNO
EMPRES INDUSTR
EMPRES SERVIC
PR
OB
LEM
AS
PRIMERAS VENTAS X X X X X
EXPANSIÓN NACIONAL X X X
INICIO EXPORTACIÓN X X X X
CONSOLIDACIÓN INTERNACIONAL X X X
EXPANSIÓN GLOBAL X X X
X
Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión
3
1. Abre WhatsApp.
2. Ve a la pantalla de Chats > Botón de menú > Nueva difusión.
3. Escribe los nombres de tus contactos o pulsa el botón + para seleccionar desde tu lista de contactos.
4. Pulsa OK.
5. Pulsa Crear.
Sistema Operativo ANDROID
Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión
3 Sistema Operativo IOS
1. Abre WhatsApp.
2. Pulsa el botón Listas de difusión en la parte superior de la pantalla Chats.
3. Selecciona Nueva lista.
4. Escribe los nombres de los contactos que quieres incluir o pulsa (+) para seleccionar contactos de tu lista de contactos.
5. Pulsa en Crear.
Primera Campaña WAppMkt Cómo crear una Lista de difusión
3 EMPRESAS TECNOLÓGICAS
NACIONAL - LEVANTE
Impacta a tu cliente
Oferta Oferta / Paquete Personalizado
4
Primera Campaña WAppMkt Diseño de la oferta
5 REDACCIÓN DE LA OFERTA
Se breve, directo y
creativo Recuerda que tú has de ganar y el cliente también
Primera Campaña WAppMkt Diseño de la oferta
5 TAMAÑO ÓPTIMO DE IMAGEN
Primera Campaña WAppMkt
EBC 5 PREGUNTA PODEROSA
IMAGEN MOTIVADORA
SOLUCIÓN BENEFICIOS DE TU OFERTA
LLAMADA
A LA ACCIÓN
320
480
Estructura
Básica de
Comunicación
Primera Campaña WAppMkt
EBC 5
320
460
Estructura
Básica de
Comunicación
Aviso Legal: www.marketmentoring.es/legal
Primera Campaña WAppMkt Cargar la oferta
6 Si has generado una imagen, audio o
vídeo en un dispositivo o programa
externo, deberás cargar la imagen en
el móvil o PC antes de enviarla.
Utiliza el e-mail, bluetooth, etc.
Herramientas
Y Recursos
Herramientas WhatsAppMkt Edición de Imágenes
www.picmonkey.com
Edición intuitiva de imágenes en la nube. Demo de prueba de 7 días y Versión de pago muy asequible.
Herramientas WhatsAppMkt Bancos de Imágenes
Éste es quizá nuestro banco preferido: es.dreamstime.com
Herramientas WhatsAppMkt Bancos de Imágenes
Otro banco de imágenes muy utilizado por blogueros
es.fotolia.com
Esta es otro de nuestros Web´s preferidos. Fotos, ilustraciones,
vectores; pero sobre todo, iconos homogéneos y en diferentes colores
www.freepik.es
Anexo 1
Ejemplos de
WhatsAppMkt
Banco Santander “Ponte en contacto con nosotros,
estés donde estés” Página web Atención cliente Servicio de comunicación Atención consultas
Ejemplos WhatsAppMkt Banca
Banco Visión “Un paso más cerca tuyo” Página web Atención cliente Servicio de comunicación Atención consultas sobre préstamos
Ejemplos WhatsAppMkt Banca
Taxi Almería “Envíe Whatsapp y le recogen” Asoal – As. Personas Sordas Almería Atención cliente Reserva de citas Servicio de comunicación directa
entre los taxistas y los clientes
Ejemplos WhatsAppMkt Taxi
Hotel Barcelo Illetas Albatros “Whenever Wherever” Página web, redes sociales Atención cliente Servicio de Whatsapp 24h
para todos los huéspedes
Ejemplos WhatsAppMkt Hoteles
EMT Valencia “Consulta por Whatsapp” Página web, redes sociales Atención cliente Servicio de comunicación,
entre EMT Valencia y sus usuarios
Ejemplos WhatsAppMkt Autobuses
Gol de Murcia “Servicio de noticias PREMIUM
por Whatsapp” Página Web, Facebook,
Twitter, App Servicio de pago: 6,04€/año Recibir noticias vía whatsapp
a través de un móvil
Ejemplos WhatsAppMkt Periódico Digital
Casa Ana “Venta por Whatsapp” Whatsapp, PLV Atención cliente Gestión de reservas Hacer pedidos a través de
Ejemplos WhatsAppMkt Take Away
Yecla 33 “Venta por Whatsapp” Página web, App, Facebook,
Twitter Atención cliente, Gestión de reservas Hacer pedidos a través de
Ejemplos WhatsAppMkt Take Away
Inmobiliaria Madrid “Consulta por Whatsapp” Página web Atención cliente Servicio de consulta entre el
asesor inmobiliario y los clientes
Ejemplos WhatsAppMkt Inmobiliaria
Escolme- Colombia “Contacta por Whatsapp” Página Web, Facebook,
Twitter Atención cliente Solicitud de información
Ejemplos WhatsAppMkt Universidad
Adictas al Tacón “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook,
Twitter, Email Atención cliente Gestión de reservas Comunicación vía Whatsapp,
respuesta inmediata
Ejemplos WhatsAppMkt Zapatería
Galerías Lajarín “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook, Atención cliente Comunicación vía Whatsapp,
envío de fotografías
Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Muebles
Bimba Boom Boom “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook, Atención cliente Gestión de reservas Ofertas y promociones Solicitar información vía
Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Bebé
Ribecan “Consulta por Whatsapp” Página web, Facebook, Atención cliente Gestión de reservas Ofertas y promociones Solicitar información vía
Ejemplos WhatsAppMkt Tienda de Mascotas
Andreu Fotografía “Contacta por Whatsapp” Página Web, Facebook Atención cliente Gestión de Reservas y Pedidos Ofertas y Promociones Comunicación directa con los
clientes a través de Whatsapp
Ejemplos WhatsAppMkt Fotógrafo
Academia Dinastía “Contacta por Whatsapp” Página Web, Facebook,
Twitter Atención cliente Gestión de Reservas Solicitud de información
Ejemplos WhatsAppMkt Academia de Idiomas
Youbarcelona “Whenever Wherever” Página web Atención cliente Servicio de comunicación por
whatsapp a través de un número móvil
Ejemplos WhatsAppMkt Bares y Pubs
Anexo 2
Ejemplos de
Concursos
Tchin Tchin Affelou “Tchin Tchin especial fiestas” Landing page, YouTube Ofertas y promociones A través de whatsapp los
usuarios adquieren 2 pares de gafas mas por 1 €
1,5 mill. de usuarios
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Trisocial para hacer concursos y promociones en facebook
“Concurso por Whatsapp” Página Web, Twitter,
Facebook Ofertas y promociones Invitación a participar en el
concurso a tus amigos a través de un enlace
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Toyota “Lígate un AYGO” Landing page, Twitter,
Facebook Ofertas y promociones Ligar con AYGO enviándole un
whatsapp de texto, voz o audio al 669444444
En 6 días 1.100 usuarios
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Toyota “Hibridizate” Página web, Whatsapp Promoción del nuevo modelo de
Toyota Híbrido Cambiar el estado de Whataspp
“Hibridizado” y registro en la web. sorteo
33.000 visitas
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Sony Pictures “Djangoladesmuda” Facebook Promoción de la película
Django Desencadenado Cambiar el estado de
Whataspp “Dnombre la D es muda” y registro en la web. Sorteo
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Pringles “Campus Pringles” Facebook Ofertas y promociones Envío de un whatsapp
creativo (emoticonos) al móvil de Mr. Pringles, sorteo 1.000€/mes
Comunidad 300.000 persona
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Nescafé El café puede ser una
sorpresa” Facebook Ofertas y promociones Número de whatsapp en
facebook, y crear un grupo de 5 y añadir a Nescafe Dolce Gusto
25.000 nuevos fans
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Hellmann¨s “Whatscook” Landing page Atención al cliente Master class a tiempo real, a
través de audio, video,.. indicar el móvil en la web, recetas con mayonesa
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
Frigo “Frigo !a la toalla!” Cartelería Ofertas y promociones A través de la geolocalización,
pedido de helados en la paya por whatsapp
Ejemplos WhatsAppMkt Concursos
www.takeoffglobal.com
Eskerrik Asko
JOSE BELZUNCE [email protected] Tel. +34 666 412 685 MARIAN FERRER [email protected] tel. +34 667 070 486
