What is Lean 6 Sigma - THAI Version Sample
-
Upload
eisquare-publishing -
Category
Documents
-
view
632 -
download
3
Transcript of What is Lean 6 Sigma - THAI Version Sample
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 1
What is Lean Six Sigma?
The Holistic Operational Strategy Series Cop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.SQUARE P
UBLISHIN
G
2 What is Lean Six Sigmaการ
ขอมลบรรณานกรม
จอรจ, ไมเคล แอล.
What is Lean Six Sigma?.- - กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ, 2553.
160 หนา.
1. การควบคมคณภาพ -- ระเบยบวธทางสถต. 2. การบรหารคณภาพโดยรวม.
I. โรวแลนด, เดวด, ผแตงรวม. II. คาสเซล, บล, ผแตงรวม.
III. วทยา สหฤทดำรง, ผแปล. IV. พรเทพ เหลอทรพยสข, ผแปลรวม.
658.562 ISBN 978-616-7062-08-2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 57 56 55 54 53
• บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง • กองบรรณาธการ ธรกร เกยรตบรรลอ, ปารชาต ผลชวน • การตลาด/ขาย สจตรา ออนชวย, สมพร จรญ, ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, คณศรา นบสงเนน • ออกแบบปก [email protected] • ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน
หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม
ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ
จดจำหนายโดย: บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงพลบพลา เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310 พมพ: บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด
ตดตอ: [email protected] โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379 www.eisquare.com
What is Lean Six Sigma? Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle เขยน ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พรเทพ เหลอทรพยสข แปล
Original edition copyright © 2004 By McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright notice of Proprietor’s edition. All rights reserved. Thai translation rights © 2010 by E.I. Square Publishing Company Limited. All rights reserved. ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 3
หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม
คำนำผแปล
กระแสของการบรณาการทง 2 แนวคดนมอยในวงการธรกจ
และการจดการการผลตระดบโลก เพราะทง Lean และ Six Sigma นน
มตนตอและทมาแตกตางกน Six Sigma ไดพสจนแลวมากวา 20 ป
แลววาสามารถปรบปรงในดานตนทน คณภาพ และเวลา ไดอยาง
ไดผล โดยการมงเนนไปทการลดความแปรปรวนและปรบปรงผลผลต
ของกระบวนการ โดยใชกระบวนการแกปญหาดวยการใชเครองมอทาง
สถต สวนแนวคด Lean นน โดยพนฐานจะเกยวของกบการกำจด
ความสญเปลา และปรบปรงการไหล (Flow) โดยการนำเอาหลกการ
ของ Lean 5 ประการมาปฏบต
แตเดมบรษทตางๆ เลอกทจะใช Six Sigma หรอไมก Lean
อยางใดอยางหนง ซงในแตละวธกมขอจำกดในการนำไปใช วธการ
ของ Six Sigma ทเนนกำจดของเสยและลดความแปรปรวน จะไมได
กลาวถงปญหาวาจะทำอยางไรเพอใหการไหลของกระบวนการอยใน
จดทเหมาะสมทสด และแนวคดแบบ Lean เองกไมไดรวมเอาเครองมอ
หรอแนวคดทางสถตเขามาชวย เปนตน ในขณะทแตละแนวทางกทำให
เกดการปรบปรงไดอยางเหนไดชด ดงนนการใช 2 แนวทางทเตมเตม
ซงกนและกน (Complementary) ไปพรอมๆ กน กจะเปนคำตอบท
สามารถจดการกบทกชนดของปญหาในกระบวนการดวย
หนงสอเลมเลกนจะใหขอมลโดยสรปสำหรบการบรณาการ 2
เรองน ใหขอมล วธการ แนวคด และกญแจหลกของ Lean Six Sigma
ซงตองใชองคประกอบทกสวนทำงานรวมกน เพอเปนแนวทางแก
ปญหาทใชไดจรงอยางมประสทธผล
ดร.วทยาสหฤทดำรง
ผอำนวยการสถาบนวทยาการโซอปทาน
มหาวทยาลยศรปทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
4 What is Lean Six Sigmaการ
ผทอยในแวดวงธรกจมาสกระยะหนงคงจะรจก “Six Sigma” ใน
ฐานะทเปนวธการปรบปรงคณภาพทถกใชแพรหลายทสดในปจจบน
ผทอยแวดวงการผลตคงอาจเคยไดยนเกยวกบ “ลน” (Lean) วนย
แบบหนงทเนนทความเรวและประสทธภาพของกระบวนการ สำหรบ
คนอนๆ “ลน” อาจฟงดเหมอนเทคนคการลด “ความอวน” และ “Six
Sigma” คงเปนแคตวเลขและตวอกษรกรก (σ) ทไมมความหมายอะไร
เจาะจง
ไมวาอยางไรกตาม คณคงอานหนงสอเลมนเพราะวาบรษทของ
คณกำลงเรมโครงการ Lean Six Sigma หนงสอเลมนจะใหคำตอบแก
คำถามทสำคญทสดของคณ คอ Lean Six Sigma คออะไร? บรษท
ของฉนนำมาใชเพออะไร? มนทำอะไรเพอฉนไดบาง?
กอนอนใด Lean Six Sigma คออะไร? บางคนบอกวาเปนวธการ
ปรบปรง เพราะมนใชขอมลในการบงชและกำจดปญหาในกระบวนการ
บางคนบอกวาเปนกลไกการปรบปรง เพราะมนสรางบทบาทใหมๆ และ
ขนตอนใหมๆ ขนมาทงหมดในองคกรซงจะทำงานเพอสรางผลลพธ
อยางตอเนอง จากการอานหนงสอเลมน คณจะพบวาคนทง 2 กลม
กลาวถกทงค Lean Six Sigma อยในโครงสรางทกวางกวานนในการ
สนองเปาหมายของบรษทและความตองการของลกคา
หมายเหตถงผอาน Cop
yrigh
ted M
ateria
l of E
.I.SQUARE P
UBLISHIN
G
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 5
หนงสอ What is Lean Six Sigma?
เปาหมายของหนงสอเลมนคอการแนะนำใหคณรจก Lean Six
Sigma หนงสอนจะเนนทหวขอหลกๆ และไมไดตงใจใหใชเปนคมอ
อางอง หนงสอเลมนจะแสดงใหเหนวา Lean Six Sigma สามารถชวย
บรษทตางๆ ใหรงโรจนในโลกใหมทลกคาคาดหวงคณภาพสง และการ
จดสงรวดเรว ทราคาตำทสดไดอยางไร
6 บทแรกของหนงสอเลมนจะอธบายหลกการพนฐานของ Lean
Six Sigma 6 บทนจะเนนทคำศพทและแนวคดพนฐานทมโอกาสสง
ทคณจะเรมไดยนคนพดกนในบรษทของคณ
บททายๆ จะเนนทการนำ Lean Six Sigma ไปใชงาน เราจะให
หลกฐานทแสดงเหตผลวาทำไมบรษทจำนวนมากจงหนมาใช Lean
Six Sigma และนำเสนอกรณศกษาจากทมตางๆ ทประกอบไปดวย
กลมคนอยางเชนตวคณเอง ซงไดนำแนวคดและวธการเหลานมา
ปรบปรงสถานททำงานของพวกเขา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
6 What is Lean Six Sigmaการ
สารบญ
บทนำ: มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 11
การนำเสนอกรณศกษา 15
ความเหนจรงจากผใช 17
บทสรป 19
ตอนท 1: พนฐานของ Lean Six Sigma
บทท 1: กญแจหลก 4 ดอกของ Lean Six Sigma 23
บทท 2: กญแจหลกดอกท 1: 27
ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ
เปาหมาย:กำจดของเสย 30
ความสมพนธระหวางคณภาพความเรวและตนทนตำ 31
กรณศกษายอย 34
การมงเนนทลกคาหมายความวาอยางไร 36
บทสรป 38
บทท 3: กญแจหลกดอกท 2: 39
ปรบปรงกระบวนการของคณ
จะตองทำอะไรบางเพอปรบปรงกระบวนการ? 41
กำจดความแปรผน 42
ความแปรผนเปนตวนยามระดบของ“Sigma” 44
ปรบปรงการไหลและความเรวของกระบวนการ 48
กำจดความสญเปลาในกระบวนการ 51
บทสรป 52
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 7
บทท 4: กญแจหลกดอกท 3: 55
ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด
ภาพรวม 55
การฝกทำงานรวมกนใหเกง:ทกษะการทำงานรวมกน 57
ทกษะเพมเตมสำหรบทมทมประสทธผล 59
บทสรป 61
บทท 5: กญแจหลกดอกท 4: 63
ตดสนใจบนพนฐานของขอมลและขอเทจจรง
ภาพรวม 63
ขอมลประเภทใดบาง? 67
บทสรป 70
บทท 6: กาวลำพนฐาน: 71
กฎ 5 ขอ ของ Lean Six Sigma
คำศพทเฉพาะบางคำ 72
กฎของLeanSixSigma 77
บทสรป 79
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
8 What is Lean Six Sigmaการ
ตอนท 2: การนำ Lean Six Sigma มาใชงาน
บทท 7: เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 83
การจดหาบคลากรพเศษสำหรบLeanSixSigma 84
หลกสตรฝกอบรมทวไป 88
การเชอมโยงLeanSixSigmaกบลำดบความสำคญทางธรกจ 90
การนำLeanSixSigmaมาใชงาน 93
บทสรป 95
บทท 8: การทำใหการปรบปรงทยงยน: 97
แนะนำ DMAIC และชดเครองมอ
ของ Lean Six Sigma
การรางกฎบตรโครงการ: 98
การเปลยนสขนการกำหนดนยามปญหา
การสำรวจDMAICอยางรวดเรว 100
กำหนดนยามปญหา-M-A-I-C 101
D-วดผล-A-I-C 105
D-M-วเคราะห-I-C 113
D-M-A-ปรบปรง-C 116
D-M-A-I-ควบคม 122
บทสรป 125
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 9
บทท 9: ประสบการณจากการปรบปรง: 127
การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร
เรมตนโครงการ 129
สงททำ 130
ผลลพธ 131
ประสบการณของHeatherเปนเรองปกตไหม? 132
บทสรป 134
บทท 10: 6 สงทผจดการตองทำ: 135
วธการสนบสนน Lean Six Sigma
1.เลอกโครงการทเหมาะสม 136
2.เลอกคนทเหมาะสม 139
3.ทำตามวธการ 140
4.นยามบทบาทและความรบผดชอบอยางชดเจน 140
5.สอสารสอสารและสอสาร 143
6.สนบสนนการใหความรและการฝกอบรม 145
บทสรป 146
เกยวกบผเขยน 147
เกยวกบผแปล 148
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 11
บทนำ:
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง
“มเงนทนทประหยดไดอกมาก อยางทคณไมไดคาดฝน
เมอตอนเรมตนโครงการ” Todd Graham กลาว “การประหยด
เงนใหกบโรงงาน คอสวนทผมชอบมากๆ”
Todd เปนพนกงานเกาแกททำงานกบ Johns Manville
(JM) มานาน 18 ปแลว เขาทำงานทนทเดยวมาตงแตมธยม
ปลาย ถาไมนบชวงสนๆ ททำงานเปนชางยนต อาชพของเขา
ในฐานะพนกงานฝายผลต/ควบคมเครองจกรดำเนนมาอยาง
ราบรนจนกระทงปลายทศวรรษท 1990 ตอนท JM เรมตน
ดำเนนการสงทเรยกวา “ทมลดความแปรผน” (Variation
Reduction Team)
ถงแมวาเขาจะจบการศกษาเพยงมธยมปลายและไดลง
ทะเบยนเรยนระดบวทยาลยไปไมกหนวยกต Todd มความสนใจ
เรองการปรบปรงกระบวนการมาโดยตลอด เขาจงสมครรวมทม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
มผลประโยชนอะไรรอคณอยบาง 19
ของพวกเราทจะใหการบรการระดบโลกแกลกคา นนหมาย
ถงการไมทำงานในเชงรบ แตหมายถงการทำงานในเชงรก
Lean Six Sigma ชวยใหคณมขนตอน เครองมอ และ
ระเบยบวธทจะนำคณไปถงระดบนนได”
บทสรป
เรารบประกนไมไดวาความพยายามดาน Lean Six Sigma ของ
บรษทคณจะประสบความสำเรจ หรอจะยงยน แตประโยชนทไดรบ
ทงโดยบรษทเองและลกคา จะทำใหการถอยหลงกลบไปเปนเหมอนเดม
เกดขนไดยากมาก ยกตวอยางเชน สำหรบองคกรปกครองระดบเมอง
ผนำขององคกรสามารถเปลยนแปลงไปอยางสนเชงทกๆ 4 ป แตก
อยางท Heather Presley ไดใหความเหนวา “ณ ตอนน แมวาเมองจะ
ตดสนใจวาจะไมทำ Six Sigma อกตอไปแลว แตมนจะคงอยตอไป
เพราะวาอะไรนะหรอ? เพราะประชาชนทเราใหบรการเคยชนกบบรการ
ทดขนจากเมองแลว ถามนหายไป พวกเขาสงเกตเหนแนนอน”
ไมวาคณจะตดสนใจวาจะเขามาเกยวของกบ Lean Six Sigma
มากขนหรอไมกตาม การอานหนงสอเลมนจะชวยใหคณรจกวธการ
และแนวคดทผานการพสจนการใชงานมาแลวในการชวยใหผคนสราง
ความแตกตางใหเกดในสถานททำงาน
กญแจหลก 4 ดอกของ Lean Six Sigma 21
ตอนท 1: พนฐานของ Lean Six Sigma
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
กญแจหลก 4 ดอกของ Lean Six Sigma 23
Bank One เปนบรษทระดบประเทศทมสำนกงานสาขา
ในหลายรฐ ในแตละเดอน เจาหนาทฝายปฏบตการวสาหกจ
ระดบประเทศ (National Enterprise Operations) ตองจดการ
คำรองมากกวา 200,000 เรองจากลกคาซงตองการสำเนาของ
เชคเกา ขอมลทมในชวงตนป 2000 แสดงใหเหนความจรงขอน
วา ในแตละเดอนมคำรองประมาณ 10-25% ทไมเปนทพงพอใจ
สำหรบลกคา บอยครงทสำเนาจดสงลาชา อานไมออก หรอ
แมแตหาตนฉบบไมพบ
และไมเพยงแตลกคาเทานนทไมพอใจ คณจะอยากเปน
หนงในเจาหนาทบรการรบโทรศพทรองเรยนอยางทพวกเขาตอง
รบเรองบางไหม?
ครงแลวครงเลา ธนาคารพยายามจะแกปญหาน แตก
ไมสามารถสรางผลทยงยนได หลงจากนน เมอบรษทเรมตน
บทท 1: กญแจหลก 4 ดอก ของ Lean Six Sigma
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
กญแจหลก 4 ดอกของ Lean Six Sigma 25
สดทายแลว ทมงานตองปรบเปลยนเกอบทกขนตอนของ
กระบวนการ ยกตวอยางเชน เสมยนทรบคำรองจากลกคาไดรบการ
ฝกอบรมทดขน รวมถงวธการกรอกใบคำรองใหถกตองและครบถวน
เจาหนาทคนทพมพฟลมยอเรมปฏบตงานตามขนตอนการบำรงรกษา
อปกรณแบบใหม ผลกคอ บรการทลมเหลวลดลงเหลอเพยง 1 ใน 3
ของทเคย (ลดจากจดสงสดไดราวๆ 66%)… และเจาหนาทบรการกม
ความสขทมลกคาขโมโหโทรศพทมาตำหนลดลง!
กรณศกษานชใหเหนพนฐานของ Lean Six Sigma ดงทแสดง
ในภาพท 1.1 เหนอสงอนใด ทมกำลงทำงานแกไขปญหาซงมความ
สำคญตอบรษทของเขาและลกคา นอกจากนน...
เปาหมายของพวกเขาคอการทำใหลกคาพงพอใจ – คอ ให
บรการไดอยางมคณภาพมากขน ในเวลานอยลง
เพอใหบรรลเปาหมายนน พวกเขาจำเปนตองปรบปรง
กระบวนการ เพอจะทำเชนนน พวกเขาจำเปนตองกำจด
สงทเปนขอบกพรองหรอของเสย (Defect) ซงกคอ สงใด
กตามทลกคายอมรบไมได และเนนใหความสำคญทการ
ไหลของงานผานกระบวนการ
พนกงานซงทำงานในกระบวนการตางๆ ทำงานกนเปนทม
คอยแบงปนความคดซงกนและกนเพอใหแกปญหาได
การตดสนใจทงหมดองอยบนขอมล
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
26 What is Lean Six Sigma?
ภาพท1.1:กญแจหลกของLeanSixSigma
สดทายแลวตองใชองคประกอบทกสวนทำงานรวมกน เพอเปน
แนวทางแกปญหาทใชไดจรง องคประกอบใดองคประกอบหนงเพยง
สวนเดยวคงไมเพยงพอ คณจำเปนตองผสานความคดสรางสรรคของ
พนกงานททำงานกบกระบวนการนพรอมดวยขอมล และความเขาใจ
เกยวกบลกคาและกระบวนการ 4 บทตอจากนจะอธบายองคประกอบ
ทละขอในรายละเอยดมากขน และแสดงใหเหนวาจะนำไปประยกตใช
กบงานของคณไดอยางไรบาง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
27ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ
กญแจหลกดอกท 1:
บทท 2:
ในอดต บรษทหนงๆ ทำการตดสนใจเองวาจะใหผลตภณฑหรอ
บรการของตนมคณสมบตอะไรบางจากความเหนของวศวกรหรอ
พนกงานฝายการตลาดของบรษท และทกคนตางถกสอนกนวาความ
เหนเดยวทมความหมาย คอ ความเหนของเจานาย
กญแจหลกดอกท 1: ใหลกคาพงพอใจดวยความเรว และคณภาพ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
28 What is Lean Six Sigma?
ในปจจบน ความเหนทลาสมยเหลานนถกทดแทนดวยทศนคต
แบบใหมวา มเพยงลกคาเทานนทจะนยามคณภาพได ถาลองหยดคด
สกครแลวเราจะเหนวาตรรกะนเปนเรองทชดเจนมาก ลกคาเปนคนท
จะตดสนใจวาจะใชเงนของตนเองซอบรการหรอผลตภณฑของบรษท
ของคณหรอไม พวกเขาจะเทยบผลตภณฑทคณนำเสนอกบผลตภณฑ
อนๆ ในตลาด และพจารณาวาผลตภณฑใดทเหมาะกบความตองการ
ของตนเองมากทสด (นนคอสาเหตทโครงการ Lean Six Sigma เรมตน
ดวยการหาคำตอบวาลกคาของคณใหความสำคญกบเรองอะไรบาง
เมอเปรยบเทยบคณกบคแขงของคณ)
ยกตวอยางเชน ในธรกจโรงแรม “คณภาพ” สำหรบลกคาบาง
รายหมายถงโรงแรมระดบ 5 ดาว สำหรบคนอนๆ อาจหมายถงโรงแรม
เลกๆ ทมราคาถกกวานน ซงสะอาดและอยใกลทางหลวง ในธรกจ
ยานยนต คณภาพอาจมความหมายหลากหลายมาก ตงแตรถยนต
Lexus ไปจนถงรถยนต 5 ประตคนเลกๆ ทประหยดนำมน ในการผลต
มนอาจหมายถงการจดสงสนคาเปนชด (Batch) เลกๆ 2 ครงตอ
สปดาห หรอความสามารถในการตอบสนองขอกำหนดซงเขมงวด
มาก ทกอยางลวนขนอยกบความตองการของลกคา บรษททประสบ
ความสำเรจมากทสดในตลาด คอ บรษททยอมใชเวลามองทกอยางใน
มมมองของลกคาและนำเสนอแตสงทลกคาตองการ
ไมใชเฉพาะความเหนของลกคาภายนอกเทานน (กลมคนทอย
ภายนอกบรษทของคณ) ทมความสำคญ เพราะคณมลกคาภายใน
บรษทของคณดวย กลมคนกลมนคอบคลากรในบรษทของคณเองท
รบงานตอจากคณ เคยถามลกคาภายในบรษทบางไหมวาเขาตองการ
อะไรจากคณ? อะไรคอสงทสำคญทสดสำหรบพวกเขาในขอมล
บรการ หรอผลตภณฑทคณสงตอไปใหพวกเขา?
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
29ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ
กญแจหลกดอกท 1:
ใน Six Sigma คณจะไดยนคำวา เสยงของลกคา หรอ VOC
(Voice of the Customer) อยเสมอๆ คำนใชระบความเหนและความ
ตองการของลกคาทแสดงออกมาในรปของการตดสนใจเกยวกบผลต-
ภณฑและบรการ มเทคนคเกยวกบ VOC หลายอยางทชวยใหบรษท
สามารถตอบสนองตาม (หรอเหนอ) ความตองการของลกคา เทคนค
บางแบบกทำไดงาย อยางเชน การตดตามโทรศพทรองเรยนทเขามา
ทบรษท เทคนคแบบอนๆ ทซบซอนกวานน เชน การจดสนทนากลม
(Focus Group) หรอการไปเยยมบรษทลกคา
ไมวาจะใชวธใด อปสรรคทใหญทสดคอการสรางความตระหนก
วา การตดสนใจเรองใดกตามเกยวกบบรการหรอผลตภณฑ ควรเรมตน
ทลกคา
ภาพนมอะไรทผดปกต?
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
34 What is Lean Six Sigma?
กรณศกษายอย
เพอใหเหนวาแนวคดเรองลกคาและของเสยนำมาประยกตใช
กบธรกจไดอยางไรบาง ลองอานเรองนทไดรบอทธพลมาจากบรษททม
อยจรง
เชญพบกบพนกงานของ Sigma Oil Change
ผจดการของ Sigma Oil Change มความกงวลเกยวกบ
การแขงขนทดเดอดจากแฟรนไชส “เปลยนนำมนดวน” เจาอนๆ
และจากอซอมรถยนตทตองการแยงธรกจการเปลยนถายนำมน
เครองคน
พวกเขาเรมตนงานอยางถกตองโดยการรบฟงเสยงของ
ลกคา กลาวคอ ทำความเขาใจวาลกคาของเขาตองการอะไร
เรองหนงทพวกเขารบร ไดตงแตชวงตนๆ คอ ทจรงแลว
พวกเขามลกคา 2 ประเภท (1) ลกคาสวนบคคลทนำรถของ
ครอบครวมารบบรการ และ (2) บรษททนำรถยนตทบรษทเปน
เจาของและใชงานมารบบรการ การพจารณาวาลกคากลมท
ตางกนมความตองการทตางกนหรอไมเปนเปาหมายขอแรกๆ
ของพวกเขา
การสำรวจลกคาของ Sigma Oil Change ทง 2 ประเภท
เปดเผยใหเหนสงท Lean Six Sigma เรยกวา คณสมบตแบบ
Critical to Quality (CTQ หรอคณลกษณะทมความสำคญ
ตอคณภาพ) คณสมบตเหลานคอคณสมบตของผลตภณฑหรอ
บรการทมความสำคญมากทสดสำหรบลกคาของคณ หรอ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
35ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ
กญแจหลกดอกท 1:
คณสมบตทคณควรจะใหความสนใจอยางใกลชด ของเสยใด
กตามทกระทบกบคณสมบต CTQ อาจสงผลอยางรายแรงตอ
ธรกจ ในกรณน CTQ ของทง 2 กลม รวมไปถง..
√- การใชนำมนและไสกรองนำมนถกประเภท
√- เวลาบรการพอด (เสรจภายใน 20 นาท)
√- เตมของเหลวตางๆ ตามทจำเปน
√- ตรวจสอบ/ซอมแซมยางรถยนตทออน/แบน
√- มพนทนงคอยทสบาย และสะอาด
√- ใหการบรการทเปนมตร
√- ขนฝาปดทงหมดใหแนนเพอปองกนการซมรวไหลระหวาง
การบรการแตละครง
นอกเหนอจากนน ลกคากลมองคกรตองการให Sigma Oil
Change ออกรายงานประจำเดอนเกยวกบการบรการยานพาหนะทก
คนขององคกร
ในแงหนง ไมมสกขอในรายการนทนาประหลาดใจ แตการม
รายการความตองการของลกคาทเจาะจงและไดรบการยนยนแลวชวย
ใหทมงานมเปาสำหรบความพยายามในการปรบปรงของพวกเขาได
(และในหลายๆ กรณ เราจะพบขอทนาประหลาดใจในรายการดวย)
ภายในเวลาไมกเดอน บรษทมความคบหนาในการสงมอบสงทลกคา
ตองการไดอยางคงเสนคงวา ซงทำใหปรมาณการเขารบบรการซำ
เพมสงขน ทำใหกำไรเพมขนแมจะอยในตลาดทมการแขงขนสงกตาม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
36 What is Lean Six Sigma?
การมงเนนทลกคา หมายความวาอยางไร
การมงเนนทลกคามความหมายมากกวาแคการทำสำรวจความ
คดเหนลกคาเปนครงคราว แตหมายถงการสรางความตระหนก
วาความตองการของลกคาควรเปนตวกำหนดงานสวนใหญทเราทำใน
แตละวน
Mark Saloman ทำงานใหกบฝายบงคบใชกฎหมายชมชน
(Neighborhood Code Enforcement) ใน Fort Wayne รฐ
Indiana ในชวงแรกของโครงการปรบปรงโครงการหนง
ผเชยวชาญทกำลงโคชใหทมงานไดถามคำถามนกบ Mark
“จรงๆ แลวคณทำงานใหใคร? ใครคอลกคาของคณ?”
Mark ไตรตรองสกคร และตอบวา “ผมคดวาเปน คณะ
กรรมการทบทวนเรองของประชาชน นะ ผมรายงานขนตรงกบ
คนกลมนน”
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
37ใหลกคาพงพอใจดวยความเรวและคณภาพ
กญแจหลกดอกท 1:
“โอเค คณะกรรมการทบทวนเรองของประชาชน” ผเชยว-
ชาญ กลาวทวน “ลองคดตอวา ถาพวกเขาเปนลกคาของคณ
พวกเขามหนาทอะไร?”
“พวกเขาพจารณารายงานการบงคบใชกฎหมายของผมวา
ใครบางทละเมดกฎหมาย” Mark กลาว
“ดงนน เพอจะใหลกคาพงพอใจ งานทงหมดทคณตองทำคอ
เขยนรายงานเปนจำนวนมากแลวสงตอไปใหกบคณะกรรมการ
ใชไหม?” ผเชยวชาญถาม “นนคอทงหมดทคณตองทำเพอให
บรรลเปาหมายของคณหรอ?”
“คงไมใชอยางนน” Mark ตอบ
ผเชยวชาญถามตอ “เปาหมายของการบงคบใชกฎหมายคอ
อะไร?”
“เพอปรบปรงใหชมชนดขน” Mark กลาว “ถาอยางนน
ใครคอลกคาทแทจรงของคณ?”
“กคงเปนประชาชนในชมชนละมง” Mark กลาว
คำตอบแรกของ Mark คงเหมอนกบคำตอบของคนสวนใหญ
คอ ตอบวาคนทพวกเขาตองสนใจคอ “เจานาย” การสนใจวาผจดการ
ของคณตองการอะไร เปนความจรงขอหนงของชวตการทำงาน แตใน
องคกร Lean Six Sigma สงทผจดการตองการคอการทำใหลกคา
มความสข ดงนน เขาหรอเธอจงรบบทบาทในการกระตนใหพนกงาน
มงเนนทลกคา ตวอยางเชน Mark ไดเปลยนแปลงขนตอนการทำงาน
บางสวนเมอตระหนกแลววาลกคาของเขาเปนใคร เขาเรมตดตอสอสาร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
38 What is Lean Six Sigma?
กบประชาชนโดยตรง เขารวมการประชมพบปะกนในชมชน และอนๆ
การทำเชนนไมเพยงแตชวยใหเขามงเนนทโครงการซงมความสำคญ
ตอผอยอาศยใน Fort Wayne เทานน แตยงนำไปสความเขาใจทลกซง
ยงขนและการไดรบความรวมมอทมากขนจากประชาชนของเขา
บทสรป
การมงเนนทลกคาอยางแทจรงไมใชสงททำไดเฉพาะระหวาง
โครงการปรบปรง พวกเราทกคนควรใชสตตรวจสอบวาสงทเราทำเมอ
เทยบกบสงทลกคาตองการเปนอยางไร เราจำเปนตองรวาอะไรทำให
ลกคาพอใจ อะไรบางทพวกเขาเหนวาเปนงานทม “คณภาพ” พวกเขา
ตองการใหเราสงมอบผลตภณฑหรอบรการรวดเรวเพยงใด สงใดท
พวกเขามองวาเปน “ของเสย” บาง ฯลฯ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
39ปรบปรงกระบวนการของคณ
กญแจหลกดอกท 2:
บทท 3:
เมอคณเขาใจลกคาของคณแลว ขนตอไปคอการหาวธปรบปรง
ใหสงมอบสงทพวกเขาตองการไดดยงขน คำตอบอยทการปรบปรง
กระบวนการทบรษทของคณใชสรางบรการและผลตภณฑทขายออกไป
กญแจหลกดอกท 2: ปรบปรงกระบวนการของคณ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
40 What is Lean Six Sigma?
Dr. W. Edwards Deming นกสถตชาวอเมรกนซงเปนผนำ
กระแสเรองคณภาพในประเทศญปน (และสหรฐอเมรกาในภายหลง)
ใชเวลาสวนใหญไปกบการโนมนาวผคนวา ปญหาดานคณภาพสวน
ใหญ “เกดจากกระบวนการ ไมใชตวบคคล” เวลาสวนใหญในชวตการ
ทำงานกวา 60 ปของเขา เขาสงเสรมกฎ 85/15 ของเขา จากประสบ-
การณของเขาปญหา 85% ถกสรางอยในวธการทำงาน (จงอยภายใต
การควบคมของฝายบรหาร) เขากลาววา มปญหาเพยง 15% เทานนท
เปนความผดพลาดของพนกงานแตละคนจรงๆ
พนกงานททำงานอยหนางานสวนใหญไมมปญหาในการยอม
รบสงท Dr. Deming ยนกราน เพราะอยางไรกตามแลว พวกเขาเปน
คนทรบผลจากการขาดการฝกอบรม อปกรณทไมด การสอสารทมอย
นอย และเปาหมายทไมสมเหตสมผล สรปสนๆ คอ พวกเขาทำงานอย
ภายใตสภาพแวดลอมทรบประกนไดวาจะกอใหเกดคณภาพตำ โดย
สวนใหญจะเปนพวกผจดการทตอตาน Dr. Deming เพราะพวกเขา
ถกฝกใหหา “แพะรบบาป” เวลาทมอะไรผดพลาดเกดขน
ในชวงปทายๆ ของชวต Dr. Deming ยอมรบวาอตราสวน 85/
15 ของเขาผดพลาด เขากลาววา เปนทแนนอนวาปญหา 96% ถก
สรางอยในระบบการทำงาน เขาสรปวา พนกงานแตละคนมสวนแค
เพยง 4% เทานน!
ทำไมการทปญหาสวนใหญ “อยในระบบ” จงมความสำคญ?
เนองวาถาคณตองการปรบปรงคณภาพ คณตองเปลยนวธการทำงาน
นนคอสาเหตท Lean Six Sigma เนนทการปรบปรงกระบวนการ
ทจรงแลว วตถประสงคของโครงการปรบปรงสวนใหญ คอ การใช
ขอมลเพอคนหาวามอะไรผดพลาดอยในระบบ ซงทำใหเกดปญหาขน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
46 What is Lean Six Sigma?
แลวคำวา “Sigma” มาเกยวอยางไร? ตารางท 3.1 แสดงความ
สมพนธระหวางอตรางานดจากกระบวนการ (จำนวนสนคาหรอบรการ
ทดพอจะขายใหแกลกคาได) และคา Sigma
อตรางานด ระดบ Sigma
30.85% 1
69.15% 2
93.32% 3
99.38% 4
99.977% 5
99.99966% 6
ตารางท 3.1: คา Sigma และอตรางานด
เราจะเหนไดวา คา Sigma ตำหมายถงอตรางาน (Yield) ดตำ
และคา Sigma สงหมายถงอตรางานดสง โปรดสงเกตวาความแตกตาง
ของอตรางานดจะลดลงเรอยๆ เมอระดบ Sigma สงขน อตรางานด
ตองเพมมากกวา 30% เพอเปลยนจากจาก Sigma 2 (=69%) ไปเปน
Sigma 3 (=93%) แตระดบ Sigma ทสงกวา 4 ลวนแลวแต
มอตรางานดสงกวา 99% ทงสน เพราะอะไรจงมความแตกตางไม
เทากน? เพราะวามนยากขนเรอยๆ ทจะปรบปรงอตรางานดใหมากขน
ในกระบวนการททำงานไดดกวา หรอกลาวไดวา การปรบปรงกระบวน-
การทยำแยเปนเรองงาย (เชน กระบวนการทม Sigma เทากบ 1 หรอ
2) แตเปนเรองยากมากทจะปรบปรงกระบวนการททำงานไดดพอ
สมควรอยแลว
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
47ปรบปรงกระบวนการของคณ
กญแจหลกดอกท 2:
การแกไขทกระบวนการคอสงทชวยเพมระดบ Sigma
นเปนความลบขอหนงของ Lean Six Sigma: เพอจะใหได
ผลลพธทมความแปรผนนอยมาก (อยางเชนแผนภมดานลางในภาพท
3.2) ทกสงทกอยางกอนหนานนตองทำงานอยางดดวยเชนกน
ความลบขอนชวยอธบายสาเหตท Lean Six Sigma เนนทการปรบปรง
กระบวนการเปนอยางมาก คณตองทำใหงานในพนทของคณเชอถอ
ไดมากขน คาดการณไดมากขนเพอใหไดคณภาพในระดบสง ซงหมาย
ถงการกำจดความแปรผน
ตวอยางจรงของแนวทางทธรกจตางๆ สรางรายไดจากความ
แปรผนทลดลง เหนไดจากบรษท FedEx บรษทนไดสรางอตสาหกรรม
ขนมาไดใหมอกอตสาหกรรมหนงจากความสามารถของบรษทในการ
จดสงตามทสญญาไวไดทนเวลาอยางเชอถอได (Reliable) ถาการ
“รบประกน” ของ FedEx วาจะจดสงเวลา 10:00 น. หมายความวา
“เวลาใดเวลาหนงในวนพรงน” คณคดวาพวกเขาจะทำธรกจไดนานไหม?
ผคนตางกลบมาใชบรการซำเพราะพวกเขาเชอวาพสดของตวเองจะ
ถกจดสงภายในเวลาทรบประกนไวได ประสบการณของ FedEx ยง
แสดงใหเหนดวยวาการลดความแปรผนเปนสงททงธรกจภาคการ
บรการและธรกจภาคการผลตควรมงเนน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
51ปรบปรงกระบวนการของคณ
กญแจหลกดอกท 2:
ในชวงหลงของหนงสอเลมน (บทท 7) เราจะแสดงตวอยางของ
แนวคดและเครองมอการปรบปรงทอาจชวยเปดเผยใหเหนปญหาใน
การไหลของกระบวนการ
กำจดความสญเปลาในกระบวนการ
ถอเปนมาตรฐานในวงการแพทยทใหศลยแพทยแตละคน
ระบเครองมอและของใชในถาดเครองมอของตวเองสำหรบ
การผาตดอะไรกตาม ในหนวยศลยแพทยหวใจท Stanford
Hospital & Clinics นนหมายความวามถาดเครองมอท
แตกตางกน 6 แบบสำหรบการผาตดแตละประเภท แตละถาด
สำหรบแพทยแตละคน
อยางไรกตาม ประเดนสำคญเรองหนงใน Lean Six Sigma
คอ ความซบซอนทไมจำเปนเพมตนทน เวลา และความสญเปลา
อยางมหาศาล ดงนน Stanford จงนดศลยแพทยทกคนมา
สอบถาม “เรายกเลกถาดบางแบบไดไหม?” เปนปกตทศลย-
แพทยทกคนลงเลในตอนแรก “เราตองใชถาดเครองมอของเรา
เอง”
แตนนเปนความจรงหรอ? เมอถกกดดนใหพจารณาปญหาน
อยางจรงจงมากขน เหลาศลยแพทยพบวาการมถาดทแตกตาง
กน 6 แบบแทบจะไมมผลตอคณภาพการรกษาคนไขเลย จาก
การประชมเพยงไมกครง พวกเขากสามารถตกลงกนเกยวกบ
ถาดเครองมอผาตดมาตรฐานได นนหมายความวาฝายจดซอ
จะซอเครองมอนอยชนลง และไดราคาทดกวาเดมจากการซอ
เครองมอทยงใชอยในปรมาณทมากขน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
52 What is Lean Six Sigma?
Stanford นำหลกการของความเรยบงายนและแนวคดเรอง
อนๆ ของ Lean Six Sigma ไปใชทวโรงพยาบาล ผลลพธทได
เปนอยางไรนะหรอ? ตนทนวสดประจำปลดลงไป 25 ลาน
เหรยญสหรฐฯ ตนทนการรกษากลดลงเชนกน: ยกตวอยาง
เชน คาผาตดรวมโดยเฉลยของการผาตด Coronary Artery
Bypass Graft (ผาบายพาสหวใจ) ลดลงไป 40% และอตราการ
เสยชวตลดลงจาก 7.1% เปน 3.7% ในหนวยศลยกรรมหวใจ
ถาคณลองจนตนาการวาตวเองเปน Stanford มความเปนไปได
มากทเดยวทคณจะพยายามแกไขปญหานในรปแบบเดมๆ คอ ทำการ
เตรยมถาดเครองมอผาตดใหเรวขน หรอดขน แทนทจะตงคำถามวา
จำเปนตองใชถาดเหลานนหรอไมตงแตแรก
แตภายใต Lean Six Sigma สงทยอมรบกนวาเปน “เรองปกต
ของการทำงาน” โดยสวนใหญแลวกลบกลายเปน ความสญเปลา
(Waste) ทกๆ องคกรจะตองพฒนาความเตมใจแบบ Stanford ท
จะทาทายตวเอง “ตนทนเหลานมสวนใดบางทชวยปรบปรงผลลพธ
สำหรบคนไข และสวนใดบางทไมเปนประโยชน?” นนละ คอ วธการ
คดทสำคญซงเปนกญแจทนำไปสผลประโยชนมหาศาล
บทสรป
การปรบปรงกระบวนการเปนวธการเดยวทปรบปรงผลลพธซง
บรษทของคณตองการปรบปรง คณตองพจารณาวางานของคณไหล
จากบคคลคนหนงหรอสถานงานหนงไปยงอกจดหนงไดอยางไร คณ
ตองพจารณาความแปรผนและผลกระทบของมนทมตอกระบวนการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
53ปรบปรงกระบวนการของคณ
กญแจหลกดอกท 2:
และเหนอสงอนใด คณตองเปลยนเปน “นกคดเชงกระบวนการ”
(Process Thinker) กลาวคอ เปนคนทพจารณาปญหาและประเดน
ตางๆ ในแงของสงทอาจเกดขนในกระบวนการ การพฒนาวธการคด
แบบนสงผลทลกซงกวาทเหนในตอนแรก
ยกตวอยางเชน มชนงานชนหนงในพนทของคณ จะเปนรายงาน
เปนคำสง เปนสวนประกอบ หรออะไรกตาม ถกทำใหเสรจสน
กระบวนการอยางลาชาหรอทำไมถกตอง แนวโนมตามธรรมชาตของ
พวกเราทกคนคอตองมองหาวาจะกลาวโทษใคร และหาคนทเปน
คนผด
เปนความจรงทเราทกคนผดพลาดกนไดเปนครงคราว แตนกคด
เชงกระบวนการจะตงสมมตฐานอยางยตธรรมวา โดยสวนใหญแลว
ปญหาทเกดขนเปนเพราะกระบวนการ เขาหรอเธอจะถามคำถาม
อยางเชน “มการสอสารกบบคคลนนอยางชดเจนไหมวาความคาดหวง
คออะไร? บคคลนนมขอมล วสด อปกรณ ฯลฯ ทจำเปนตอการทำงาน
นนอยางถกตองหรอไม? บคคลนนไดรบการฝกอบรมอยางเหมาะสม
เกยวกบวธการทำงานนนหรอไม? อะไรเปนปจจยสำคญททำใหเกด
ความผดพลาดนได และเราจะปองกนไมใหมนเกดขนซำไดอยางไร?”
คณจะรไดวาคณเปนนกคดเชงกระบวนการกตอเมอเวลาทคณ
ไดยนวามปญหาเกดขนแลวสงทคณคดเปนอยางแรกคอ “เกดอะไรขน
ในกระบวนการ” แทนทจะคดวา “ไอคนนนมนทำงานพลาดอกแลว!”
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
55ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด
กญแจหลกดอกท 3:
บทท 4:
กญแจหลกดอกท 3: ทำงานรวมกน เพอใหไดผลประโยชนสงสด
ภาพรวม
ในโลกธรกจยคปจจบน การมคนทำงานรวมกนเพอปรบปรง
กระบวนการและแกปญหาไมใชเรองทเกนความจำเปนอกตอไป แต
เปนเรองจำเปน จำกรณการ “สบคนเชค” ของ Bank One ทเลาใน
ตอนตนของบทท 1 ไดไหม? ปญหาของกระบวนการนมอยมานานแลว
เหมอนมนจะม “ภมตานทาน” ตอความพยายามปรบปรงทผานๆ มา
ในทสด Bank One สามารถแกปญหาทใหญทสดไดโดยการนำคนมา
รวมกนจากทกสวนของกระบวนการและจากฝายตางๆ ใหพวกเขาใช
ขอมล ขอเทจจรง และความรเกยวกบกระบวนการเพอหาตนเหตของ
ปญหา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
57ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด
กญแจหลกดอกท 3:
ฟงดดเกนจรงใชไหม? มนแตกตางจากทพวกเราสวนใหญเคยชน
แนนอน แตองคกรตางๆ ทสงเสรมการทำงานเปนทมกไดรบผลประโยชน
ทเกดขนแลวจรงๆ
การฝกทำงานรวมกนใหเกง: ทกษะการทำงานรวมกน
การใหคณคาสงกบการใหคนทำงานรวมกนเปนเรองใหมใน
หลายๆ องคกร การใหผจดการบอกพนกงานใหทำงานรวมกนไมเพยง-
พออกตอไปแลว มทกษะทเจาะจงซงพนกงานทกคนตองไดรบการ
ฝกฝนเพอจะทำงานรวมกนไดอยางมประสทธผล ทกษะเหลานรวม
ไปถง:
1. ทกษะการฟง: การฟงเปนสงทคนสวนใหญคดวาพวกเรา
ทำไดด เพราะเราใชทกษะนอยตลอดเวลา เราฟงคสมรส ครอบครว
เพอน เพอนรวมงาน ผจดการ พนกงานรานคา... ฟงทกคนทพบตลอด
ทงวน แตแมวาจะฝกฝนกนมากเชนน คนสวนใหญกลบไมรจกวธการ
ฟงทด โดยเฉพาะเมอมความตงเครยดหรอเมอความโกรธกำลงจะ
ปะท การเรยนรวธการฟงใหเขาใจสงทคนพดตองการจะสอสารเปน
เสาหลกตนหนงของการทำงานรวมกนอยางมประสทธผล สวนหนง
ของ “การฟง” รวมไปถงการพฒนาทกษะการสอบถามเพอดงขอมล
ออกจากเพอนรวมทม (นอกจากนน คณยงตองมทกษะ “การแกตาง”
[Advocacy] ทด สามารถชแจงความคดของคณเองไดอยางชดเจน
และสนบสนนดวยขอเทจจรงและขอสงเกต ซงพวกเราสวนใหญใช
ทกษะนไดดกวาการฟงอยแลว)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
58 What is Lean Six Sigma?
2. เทคนคการระดมสมอง&แลกเปลยนความคด:สาเหต
หนงของการใหคนทำงานรวมกนเปนกลมคอการใชประโยชนจากความ
คดและความรของทกคน มเทคนคการระดมสมองทสนกๆ อยหลาย
วธทสามารถชวยใหทกคนคดอยางสรางสรรคได และเทคนคการแลก
เปลยนความคดสามารถชวยใหกลมมนใจไดวาทกคนไดมโอกาสแสดง
ความคดเหน
3. การจดลำดบความคด: ถาคณฟงไดด ระดมสมองและ
แลกเปลยนความคดกนไดเปนอยางด บอยครงทคณจะไดแนวคดออก
มาเปนรายการยาวเหยยด ถาคณมรายการความคดสำหรบการแก
ปญหาอย 50 วธสำหรบปญหาททมของคณกำลงดำเนนการอย คณ
จะทำอยางไร? ในกรณสวนใหญ การทดลองทำตามขอเสนอทกขอ
ทละขอไมใชวธทมประสทธภาพหรอสามารถทำไดจรง นนคอสาเหตท
ทำใหเทคนคการทำงานรวมกนมวธการจดเรยง จดกลม และจดลำดบ
ความสำคญความคดอยดวย
4. การตดสนใจ: เราสวนใหญคงเคยทำงานในสถานการณท
ตดสนใจกนไดงายมาก เพราะทางเลอกทเลอกคอ “แลวแตเจานาย”
แตสาเหตหนงทองคกรตางๆ พยายามสงเสรมการทำงานเปนทมคอ
เพอใหคนททำงานในกระบวนการหรอในการแกปญหามโอกาสแสดง
ความเหนในการตดสนใจมากขน ดงนน การทำงานเปนทมจงมา
พรอมกบความรบผดชอบทเพมขนสำหรบทกคนดวยการมสวนรวม
กบการตดสนใจอยางกระตอรอรน ทกษะและเทคนคทคณอาจพบวา
เปนประโยชนจะรวมถงวธการพจารณาวาควรจะตดสนใจอยางไร จะ
ตองรวมใครหรอกลมใดเขามารวมตดสนใจบาง? บทบาททพวกเขา
ควรทำ (เชน การใหขอมลเทานน หรอการออกเสยงในการตดสนใจ
ขนสดทาย) คออะไร? จะสรางเกณฑสำหรบการเลอกเมอมหลายทาง
เลอกอยางไร? ฯลฯ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
59ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด
กญแจหลกดอกท 3:
ทกษะเพมเตมสำหรบทมทมประสทธผล
ทกษะการทำงานรวมกนทกลาวถงขางตนเปนเพยงแงมมหนงของ
การชวยใหคนทำงานรวมกนเปนทม แตทกษะอนๆ กมความสำคญ
มากพอกน คณเคยอยในทมหรอกลมททำงานไดไมดหรอไม? เคย
นงในการประชมทเหมอนวาจะไมมวนจบหรอไม? เคยเปนคนกลาง
ระหวางคนทโตแยงกนไมรจบ โดยยำประเดนเดมซำแลวซำเลาหรอไม?
ทมงาน Lean Six Sigma ไมสามารถเสยเวลาไดเชนนน นคอ
คำแนะนำ 7 ขอสำหรบการหลกเลยงกบดกเชนนน:
1. กำหนดเปาหมาย ในฐานะทมใหพดคยกนเกยวกบเปา-
หมายของโครงการ ทกคนเหนพองกนไหมวาเปาหมายนนมความหมาย
อยางไร? ถาไม ใหแกไขจดทไมเหนพองกนหรอจดทสบสนกอน
2. มอบหมายความรบผดชอบ เมอใดกตามทจำเปนตอง
ดำเนนการบางอยาง ทำใหแนใจวามใครสกคนในทมงานทไดรบมอบ-
หมายเพอนำใหงานนนเสรจสน คำแนะนำนใชไดกบทงงานทตอเนอง
(อยางเชน การจดเวลาและสถานทประชม) และงานโครงการ (อยาง
เชน การเกบขอมล)
3. จดการกบความขดแยง ทมงานทมประสทธผลมากทสด
คอทมทมความสมดลระหวางความเปดกวางและความขดแยง คณ
ตองการใหคนรสกวามอสระทจะพดสงทคดออกมาได เพราะนน
เปนวธเดยวทคณจะแนใจไดวาคณไดรบความคดทดทสดจากทม แต
คณไมตองการใหทมของคณเสยเวลาโตแยงกนอยางไมรจบ การ
หาความสมดลนจำเปนตองใชเวลา ดงนน โปรดมความอดทน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
61ทำงานรวมกนเพอใหไดผลประโยชนสงสด
กญแจหลกดอกท 3:
สงตางๆ อยางเชน พดคยกบลกคาเพอพจารณาวาพวกเขาตองการ
อะไรจากผลตภณฑหรอบรการของคณ คณจะตองคยกบคนอนๆ ใน
พนททำงานเพอพจารณาวาประสบการณของพวกเขาเหมอนหรอ
แตกตางกบของคณอยางไร นอกจากนน คณยงไดประโยชนจากการ
สรางความสมพนธกบคนทเคยไดทำงานทคลายๆ กนมากอน
บทสรป
เปนเรองงายทจะจบคนมากลมหนงและบอกพวกเขาใหทำงาน
รวมกนในโครงการ Lean Six Sigma แตการจะทพวกเขาจะทำงานได
อยางมประสทธผลนนตองอาศยทกษะการทำงานของทมทพเศษ
ซงโดยปกตแลวบรษทสวนใหญไมไดสอนพนกงาน ถาคณมโอกาสท
จะไดเขารวมการฝกอบรมการทำงานเปนทม เราแนะนำคณใหรบเขา
รวมทนท! ทกษะตางๆ อยางเชน การฟง การระดมสมอง และการ
ตดสนใจ เปนทกษะทเปนประโยชนในทกสถานการณ ไมใชเฉพาะเมอ
เราอยในทมทำงานทเปนทางการเทานน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
63ตดสนใจบนพนฐานของขอมลและขอเทจจรง
กญแจหลกดอกท 4:
บทท 5:
กญแจหลกดอกท 4: ตดสนใจบนพนฐานของขอมล และขอเทจจรง
ภาพรวม
มเหตผลดๆ หลายขอททำใหขอมลและขอเทจจรงเปนรากฐาน
ทแทจรงของ Lean Six Sigma หากตองการรวาลกคาของคณเปนใครและ
ตองการอะไร? คณกตองเกบขอมล หากตองการปรบปรงกระบวนการ?
คณกตองเกบขอมลเกยวกบความแปรผน ขอบกพรองหรอของเสย และ
การไหลของกระบวนการ หากตองการหลกเลยงการโตแยงกนและการ
ตอลอตอเถยงกนททำลายการทำงานเปนทม? กตองตงกฎใหทกคน
สนบสนนความเหนของตวเองดวยขอเทจจรง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
70 What is Lean Six Sigma?
บทสรป
Roger Hirt ผเชยวชาญดาน Six Sigma ททำงานกบ City of
Fort Wayne รฐ Indiana ไดเขารวมประชมกรรมการเมองครงหนง
ซงพนกงานของเมองรายงานผลเกยวกบโครงการททำตอเนองอย ใน
ระหวางการประชม สมาชกกรรมการคนหนงทมอทธพล ออกความเหน
เกยวกบแนวทางแกปญหา พนกงานคนนนใชเวลาคดเกยวกบขอ-
เสนอแนะนน และกลาววา “ผมคดวามนมความเปนไปได” แต Roger
กลบแทรกขนมา “รอกอนนะ เราตองพจารณาวาขอมลบอกอะไรเรา
เกยวกบปญหา กอนทจะรวาวธการแกปญหานนจะเปนประโยชน
หรอไม”
เปนเรองเปนไปไมไดทจะยอนประวตศาสตร หรอแมแตพจารณา
องคกรตางๆ ในปจจบน เพอดวามการตดสนใจทไมดเกดขนจำนวน
กครงเพราะคนไมยอมเกบขอมล จำนวนนคงจะมากมายมหาศาล ใน
ปจจบน องคกรตางๆ ทใชทรพยากรของตนอยางมประสทธผลมาก
ทสดยนกรานจะใชขอมลใหมากทสดเทาทเปนไปได
แตนเปนนสยทเรยนรไดยากเพราะเราเคยชนกบการไมเกบ
ขอมล เราตองฝกตวเองใหมอกครงเพอหยดตวเองสกคร กอนจะ
ตดสนใจและคดวามขอมลทมอยแลวทเราสามารถนำมาใชไดหรอไม
หรอเราตองเกบรวบรวมขอมลใหม การเรยนรทจะถามคำถามนเพยง
คำถามเดยว “ขอมลบอกอะไรแกเราบาง?” จะสรางความแตกตาง
อยางมหาศาลกบความพยายามในการปรบปรงของคณ Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
71ของ Lean Six Sigma
กาวลำพนฐาน: กฎ 5 ขอ
บทท 6:
กาวลำพนฐาน: กฎ 5 ขอ ของ Lean Six Sigma
ถาคณไดอานตงแตบทท 1 จนถงบทท 5 ของหนงสอเลมน คณ
คงจะไดเรยนรหวขอหลกบางสวนของ Lean Six Sigma คอ:
ลกคาเปนคนสำคญ
ความเรว คณภาพ และตนทนตำนนมความสมพนธเชอมโยง
กนหมด
คณจำเปนตองกำจดความแปรผนและขอบกพรองหรอของเสย
และเนนทการไหลของกระบวนการ ถาคณตองการสงมอบ
คณภาพ ความเรว และตนทนตำ
ขอมลเปนสงจำเปนสำหรบการตดสนใจทางธรกจทถกตอง
พนกงานจำเปนตองทำงานรวมกนเพอทำการปรบปรงทลกคา
สงเกตเหนได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
75ของ Lean Six Sigma
กาวลำพนฐาน: กฎ 5 ขอ
(และจงเรยกวาเปนงานทเพมคณคา หรอ Value-added Work)
นอกจากนน แตละกระบวนการยงมงานทลกคาไมตองการจะเสยเงน
จาย ถาพวกเขามสทธเลอก (งานทไมเพมคณคา)
อกคำหนงทใชเรยกงานทไมเพมคณคาคอ ความสญเปลา
(Waste) เปาหมายของ Lean Six Sigma คอการกำจดความสญเปลา
ใหมากทสดเทาทจะทำได เราไมมวนกำจดความสญเปลาบางอยางได
เพราะไมมวธการใดของมนษยทมประสทธผล 100% แตโปรดระลก
วา: ยงมความสญเปลามากเพยงใด ยงเกดความลาชาในกระบวนการ
มากขนเทานน Lean Six Sigma ชวยใหเรามองเหนและกำจดความ
สญเปลา และทำไดมากกวาการยอมรบวาเปน “วธททำกนทน”
ความซบซอน
มคนจำนวนมากทจะอธบายกระบวนการทตวเองทำงานวา
“ซบซอน” (Complex) แตคำวา “ความซบซอน” มความหมายพเศษ
ใน Lean Six Sigma มนอางองถงจำนวนผลตภณฑ บรการ ทางเลอก
คณสมบต ฯลฯ ทงหมดทกระบวนการของคณตองจดการ ความ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
79ของ Lean Six Sigma
กาวลำพนฐาน: กฎ 5 ขอ
กฎขอท 5: กฎของความซบซอนและตนทน – โดยปกตแลว
ความซบซอนของบรการหรอผลตภณฑทนำเสนอ มกทำใหตนทน
เพมขนและ WIP เพมขน มากกวาผลจากคณภาพทไมด (Sigma ตำ)
หรอความเรวตำ (ไมเปนลน) เสยอก ดงนน เปาหมายการปรบปรงใน
ชวงแรกๆ ขอหนงอาจเปนการลดจำนวนหรอความหลากหลายของ
ผลตภณฑและบรการทกลมงานของคณมสวนเกยวของ (นเปนการ
ตดสนใจของฝายจดการซงตององบนพนฐานขอมลการเงนและการ
ตลาดทด)
บทสรป
อยางทคณอาจเหนไดจาก 6 บททผานมา การนำ Lean Six
Sigma มาใชงานจำเปนตองใชเวลา ความพยายาม และเงน แลว
องคกรตางๆ จะมาวนวายแบบนเพออะไร? กเพราะวารากฐานของ
Lean Six Sigma ทเราไดกลาวถงในทนทำใหเกดผลตอบแทนทได
รบการพสจนมาแลว ลกคาไดรบผลตภณฑและบรการทดขน และ
จงรกภกดกบบรษทและแบรนดของบรษทมากขน ตนทนลดลง ความ
จงรกภกดของพนกงานเพมขนเพราะทกคนไดประโยชนจากการฝก
อบรมและประสบการณดาน Lean Six Sigma สรปสนๆ คอ บรษท
สามารถทำกำไรไดมากขนและมความมนคงของงานมากขน
การเปลยนแปลงเหลานจะเกดขนไดอยางไร เปนหวขอของบท
ตอๆ ไป เราจะแสดงตวอยางวาจะนำ Lean Six Sigma มาใชงานได
อยางไร พจารณาวาการปรบปรงตางๆ เกดขนไดอยางไร และพจารณา
วาคณจะไดประโยชนอะไรเมอคณเขามามสวนรวม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 81
ตอนท 2: การนำ Lean Six Sigma มาใชงาน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 83
บทท 7:
เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma
ลองจนตนาการวาคณเปน CEO ของบรษททมพนกงานหลาย
พนคน ทมผบรหารของคณตดสนใจวาคณจำเปนตองลงทนกบ Lean
Six Sigma หากตองการจะแขงขนกบบรษทอนใหได คณตองการ
จะเรมตนโครงการปรบปรงจำนวนหนงเพอทจะสรางความแตกตางใน
ผลกำไรของบรษทใหเรวทสดเทาทจะทำได นาเสยดาย ทมเพยงไมก
คนในบรษทของคณทมประสบการณกบโครงการ Lean Six Sigma
นนหมายความวาคณจะพบความทาทายใหญๆ อย 2 เรอง คอ
(1) การเลอกโครงการทคณมนใจวาจะสงผลตอเปาหมายขององคกร
ของคณ และ (2) การฝกอบรมคนจำนวนมากเพอใหพวกเขาเปน
สมาชกทมทมประสทธผล ถาคณไมทำสงเหลาน คณจะไมมวนแนใจ
วาเวลาทงหมดทพนกงานของคณกำลงจะใชกบโครงการเหลานม
ประโยชนหรอไม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 85
บรษททคดคน Six Sigma ในชวงปลายทศวรรษ 1980 ไดสราง
ชอพเศษสำหรบบทบาทใหมๆ ตามกฬา “คาราเต” ทมสายคาดเอว
หลายสซงบงบอกระดบความเชยวชาญตางๆ
การผสมระหวางตำแหนง “สายคาดเอว” พเศษเหลาน (อยางท
ใชเรยกกนวา Belt) รวมถงพนกงานคนอนๆ ทมสวนเกยวของกบ Lean
Six Sigma จะถกเรยกวาเปน “โครงสรางพนฐาน” ของ Lean Six
Sigma ขอกลาวอกครงหนงวา แตละองคกรจะมโครงสรางพนฐาน
เฉพาะของตวเอง แตลองมาพจารณาบทบาททวไป 7 บทบาท และ
ความเกยวของบทบาทเหลานกบ Lean Six Sigma ดงน:
ตำแหนงงานใหมทสรางขนเพอเปนบคลากรใหงานดาน Lean
Six Sigma
1. แชมเปยน: แชมเปยน (Champion) คอผจดการระดบ
บรหารทมหนาทรบผดชอบในการจดการและชแนะงานดาน Lean Six
Sigma – และทำใหแนใจวางานเหลานนสนบสนนและขบเคลอน
เปาหมายทมความสำคญขององคกร ทกองคกรควรจะมแชมเปยน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
86 What is Lean Six Sigma?
ทรายงานโดยตรงตอ CEO หรอประธานบรษท นอกจากนน องคกรทม
ขนาดใหญยงอาจมแชมเปยนระดบฝายหรอหนวยธรกจซงรายงานตรง
กบผรบผดชอบหนวยธรกจนน
2. Black Belt: คนกลมน เปนพนกงานบรษททไดรบการ
ฝกอบรมอยางนอย 4 ถง 5 สปดาหเกยวกบความเปนผนำและการ
แกปญหา โดยปกตแลวพวกเขาจะทำงาน Lean Six Sigma เตม
เวลา แมวาในบางองคกรพวกเขาอาจทำงานแบบ Part-time กตาม
คนกลมนรบผดชอบในการนำหรอการโคชทมโครงการ ใหสรางผลลพธ
ในโครงการทถกเลอก
3. Master Black Belt: คนกลมนเปน Black Belt ทไดรบ
การฝกอบรมขนสงเกยวกบเทคนคการแกปญหาทซบซอนมากยงขน
นอกจากนน พวกเขายงมประสบการณในการนำทมโครงการ และม
ผลงานความสำเรจทไดรบการยนยน ความรบผดชอบของพวกเขา
จะรวมถงการฝกอบรมและการโคช Black Belt การตดตามความ
คบหนาของทม และการชวยเหลอทมตามทจำเปน
บคลากรตางๆ ทยงทำงานปกตของตวเอง แตขยายขอบเขต
ความรบผดชอบเพอใหรวมถง Lean Six Sigma ดวย ไดแก
4. CEO& ผบรหาร:ประธานกรรมการบรหารและผบรหาร
คนอนเปนผทตดสนใจวาบรษทจะนำ Lean Six Sigma มาใชงาน
หรอไม และคนกลมนมความรบผดชอบในการกำหนดเปาหมายองคกร
ซงจะไปกำหนดลำดบความสำคญของงาน Lean Six Sigma นอก-
จากนน พวกเขายงมความรบผดชอบในการตดตามและชแนะการใช
ทรพยากรของ Lean Six Sigma
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 93
การทบทวนเหลานคอเพอ...
ใหฝายจดการรความคบหนาของทม
ยำใหแนใจวาโครงการนนยงมความสำคญตอองคกร
ปรบแตงหรอปรบทศทางโครงการใหมตามทจำเปน
ใหฝายจดการรวาพวกเขาสามารถทำอะไรไดบางเพอกำจด
อปสรรคใหกบทม
การใชระบบนชวยใหแนใจไดวาทรพยากรของบรษทถกใชอยาง
ชาญฉลาด และทมงานนจะไดรบการสนบสนนทจำเปนเพอทำให
โครงการของพวกเขาเสรจสนตรงเวลาและภายในงบประมาณ
การนำ Lean Six Sigma มาใชงาน
การเรมตน Lean Six Sigma ในบรษทหนงๆ เกยวพนกบ
กจกรรมทแตกตางกนหลายกจกรรม ตองมใครสกคนทำการพฒนา-
การฝกอบรมทจำเปน ฝายจดการจำเปนตองเลอกบคคลทจะเขารบ
การอบรมและเลอกโครงการทบคคลเหลานควรเขาไปทำงาน จงหวะ
เวลาและลำดบของกจกรรมเหลานแตกตางกนไปตามแตละบรษท
กระบวนการทเปนแบบทวไปแสดงอยในภาพท 7.2 สงทสำคญใน
ภาพนคอ...
มกจกรรมหลายอยางเกดขนในชวง 100 วนแรก (เพราะ
ผลลพธทลาชา ไมไดดกวาการไมมผลลพธเลยแมแตนอย
ในหลายๆ กรณ!)
Lean Six Sigma มกเรมตนทระดบบนของบรษท ดวยการ
ฝกอบรมและการวางแผนของฝายบรหาร (ซงเรยกวา “ชวง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
94 What is Lean Six Sigma?
รเรม” ในแผนภาพ) เปนเรองสำคญทจะใหผบรหารรบการ
ฝกอบรมกอนคนอนๆ เพอใหสามารถนำ Lean Six Sigma
ไดอยางมนใจ
โดยปกตแลวจะมการประกาศภายในบรษทอยางเปนทาง-
การ ไมกอนกหลงจากการฝกอบรมผบรหาร
ทงการเลอกโครงการและการฝกอบรมมกจะเกดเปน “รนๆ”
(Waves) บคคลกลมหนงถกเลอกใหรบการฝกอบรม แลว
จงเรมตนงานโครงการแรกๆ จากนนบคคลอกกลมหนงจะ
ไดรบการฝกอบรมและเรมตนงานโครงการ เปนเชนนเรอยไป
ภาพท7.2:กรอบเวลาทเปนแบบอยางของการนำLeanSixSigmaมาใชงาน
จงหวะเวลาของแตละรนมความแตกตางกนแปรผนไดมาก
ตวอยางเชน บรษท Caterpillar ตดสนใจวาบรษทจำเปนตองให
พนกงานทกคนเรยนรเกยวกบวธการของ Lean และ Six Sigma อยาง
รวดเรว พวกเขาฝกอบรม Black Belt 750 คนภายใน 6 เดอน ในทาง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เมอบรษทตางๆ เรมใช Lean Six Sigma 95
กลบกน Bank One เตรยมชวงทดลองนาน 1 ปสำหรบสงทบรษทเรยก
วา “Focus 2.0” (Lean Six Sigma ในแบบของบรษทเอง) ในระหวาง
ชวงน ผเชยวชาญภายในองคกรไดโคชทมงานทมจำนวนจำกดใน
โครงการหลกๆ (ไมมการฝกอบรมอยางเปนทางการ ยกเวนการโคช
ในการทำงานจรงโดยผเชยวชาญ) ความสำเรจของโครงการเหลาน
ทำใหพนกงานในบรษทรบรถงประโยชนของ Lean และ Six Sigma
สำหรบธรกจ จนกระทงในตอนนหลายหนวยธรกจเปนฝายขอรบการ
ฝกอบรมเอง
บทสรป
เพอใหไดรบความสำเรจไมวาจะมากนอยเพยงใดกตาม การนำ
Lean Six Sigma มาใชงาน ตองทำควบคกบการสรางตำแหนงงาน
ใหมๆ การฝกอบรมใหมๆ และวธการใหมๆ เพอใหองคกรในแตละ
ระดบชนสามารถสอสารกนได “โครงสรางพนฐาน” แบบใหมน ชวยให
บรษทตางๆ สามารถแปลงการลงทนของตนเองกบ Lean Six Sigma
ใหออกมาเปนผลลพธทวดผลไดสำหรบองคกรและลกคาขององคกร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
การทำใหการปรบปรงทย งยน: 97แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma
บทท 8:
การทำใหการปรบปรงทยงยน: แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma
ทกองคกรลวนมปญหาทถก “แกไข” ซำแลวซำอก แตกกลบมา
ปรากฏใหมเหมอนเดม ทมงานไดทำงานหนกมาหลายเดอน สราง
แนวทางแกปญหาททกคนรวาจะใชได... แตกลบใชไมได นเปนความ
ลมเหลวอกแบบหนงทยอมใหเกดกบ Lean Six Sigma ไมได นนคอ
สาเหตท Lean Six Sigma ใชวธการแกไขปญหาแบบสมยใหมท
ถกออกแบบมาเพอหลกเลยงปญหาเชนน แบบจำลองนถกเรยกวา
DMAIC (ออกเสยงวา เดอ-เม-อค) ซงยอมาจาก Define-Measure-
Analyze-Improve-Control (กำหนดนยามปญหา-วดผล-วเคราะห-
ปรบปรง-ควบคม)
DMAIC ไดพสจนตวมนเองแลววาเปนวธการแกไขปญหาทม
ประสทธผลมากทสดวธหนงเทาทเคยมมา เพราะมนบงคบใหทมงาน
ใชขอมลเพอ...
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
98 What is Lean Six Sigma?
ยนยนธรรมชาตและขอบเขตของปญหา
บงชสาเหตทแทจรงของปญหา
หาวธแกไขปญหาทมหลกฐานแสดงวาเชอมโยงกบสาเหต
กำหนดวธการปฏบตงานเพอรกษาวธการแกไขปญหาใหคง
อยตอไปแมวาโครงการจะเสรจสนแลวกตาม
ถาคณไดผานการฝกอบรม Lean Six Sigma มาแลว คณจะได
เรยนรหลายเรองเกยวกบ DMAIC และวธการของมนทองขอมลและถก
เรยกวา “เครองมอแกไขปญหา” ในบทน เราตองการเพยงแคแนะนำ
ใหคณรตรรกะของ DMAIC และชใหเหนเครองมอบางตวท DMAIC
ใชปองกนปญหาหลายประเภทททมงานตางๆ เคยประสบมากอน บท
ตอจากนจะอธบายกรณศกษาทนำ DMAIC มาใชแกปญหาจรง
การรางกฎบตรโครงการ: การเปลยนสขนการกำหนดนยามปญหา
กอนทเราจะกลาวถงขนตอนของ DMAIC เอง คณควรรวาม
อะไรเกดขนบางกอนททมจะเรมตนทำงาน ทมฝายจดการของคณ
คงจะตองผานกระบวนการของการระบโครงการทตองการจะเรม แชม-
เปยน (ผบรหารระดบองคกรทนำโครงการ Lean Six Sigma) จะชวย
หวหนางานหรอผจดการของคณรางกฎบตรของโครงการ (Project
Charter) เพอบนทกสงทพวกเขาตองการใหทมทำสำเรจออกมาเปน
เอกสาร กฎบตรมกจะไมยาวนก – เปนเอกสารสนๆ เพยง 1 ถง 2 หนา
บางบรษทพบวาเปนประโยชนถาใชแบบฟอรมดงทแสดงในภาพท 8.1
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
การทำใหการปรบปรงทย งยน: 103แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma
ตนทนสง เปนตน เพอจดการกบปญหาขอใดขอหนงจากทงหมดน
ขนตอนแรกคอการพจารณาจากมมของกระบวนการวาบรษทของคณ
สนองความตองการของลกคารายใดรายหนงใหพงพอใจไดอยางไร
เครองมอสำหรบการสรางแผนผงของกระบวนการในระดบสงถกเรยก
วา SIPOC ซงยอมาจาก:
Suppliers (ผจดสงวตถดบ): บคคลหรอกลมคนทจดหาสงทนำมาดำเนนการในกระบวนการ (ขอมล แบบฟอรม วสด)
Input (อนพต): ขอมลหรอวสดทถกจดหามา
Process (กระบวนการ): ขนตอนทใชทำงาน
Output (เอาทพต): ผลตภณฑ บรการ หรอขอมลทถกสงไปให
ลกคา
Customers (ลกคา): ขนตอนตอไปในกระบวนการ หรอลกคารายสดทาย (ภายนอก)
ตวอยางของแผนผง SIPOC ถกแสดงอยในภาพท 8.2 ทม
โครงการในบรษททใหบรการเชาซออปกรณถกขอใหลดจำนวนขอ-
ผดพลาดในใบสงซอและใบแจงหนทตอเนองกน ในขนตอนแรก พวก
เขาไดสรางผง SIPOC เพอบงชองคประกอบพนฐานของกระบวนการท
พวกเขาจะตองศกษา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
104 What is Lean Six Sigma?
ภาพท 8.2: แผนผงกระบวนการ SIPOC
ตวอยางเครองมอของขนกำหนดนยามปญหา #2:
แผนผงสายธารคณคา
ผง SIPOC ใหมมมองเกยวกบกระบวนการแบบเรยบงายมาก
และมประโยชนมากสำหรบการแสดงองคประกอบพนฐานของกระบวน-
การทกำลงศกษาอยออกมาเปนภาพ แตมนไมไดชวยใหทมเขาใจสงท
ตองแกไขเปลยนแปลงในกระบวนการ เพอการนน คณตองใชแผนผง
กระบวนการทละเอยดกวา (เรยกอกชอวา “Flowchart”)
แผนผงกระบวนการประเภทหนงทใชบอยในโครงการ Lean Six
Sigma ถกเรยกวา แผนผงสายธารคณคา (Value Stream Map)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
การทำใหการปรบปรงทย งยน: 105แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma
ผงเหลานไมไดแสดงแคการไหลของกระบวนการเทานน แตยงแสดง
ขอมลจรงของกระบวนการดวย (ตวอยางในภาพท 8.3) เนองจากวา
มนมขอมลรวมอยดวย แผนผงสายธารคณคาจงสามารถชวยทมงาน
ในการเลอกจดทเจาะจงในกระบวนการทมปญหาได อยางเชน เวลา
คอยทกนเวลานานหรอจดทมขอผดพลาดมาก
D-วดผล-A-I-C
การวดผลเปนหวใจททำให Lean Six Sigma ประสบความ
สำเรจในขณะทแนวทางอนๆ ลมเหลว ถาคณไมรวบรวมขอมล ม
โอกาสสงมากทคณจะทำโครงการทสำเรจไดงาย (Quick-hit)
เปนจำนวนมากทใหผลลพธในชวงสนๆ หรอใหผลลพธทนาผดหวง
การผสานขอมลเขากบความรและประสบการณ คอ สงทสรางความ
แตกตางระหวางการปรบปรงอยางแทจรงกบการปรบแตงกระบวนการ
เลกๆ นอยๆ ในขนของการวดผล คณจะ...
ประเมนระบบวดผลทมอย
- ปรบปรงระบบถาจำเปน
- สรางระบบวดผลถายงไมเคยม
สงเกตการณกระบวนการ
รวบรวมขอมล
วาดแผนผงกระบวนการอยางละเอยดมากขน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
การทำใหการปรบปรงทย งยน: 125แนะนำ DMAIC และชดเครองมอของ Lean Six Sigma
บทสรป
การหาวธการแกไขปญหาทใชไดจรงนนตองใชวนย กรอบ
โครงสรางการทำงาน DMAIC ชวยใหเกดวนยเชนนนและเปนโครง-
สรางสำหรบทมงาน ในบางครง อาจดนารำคาญทตองทำตามทกขน
ของขนวดผลและขนวเคราะห โดยการเกบขอมล การเรยนรบทเรยน
การตระหนกวาจะตองเกบขอมลมากขนอก บางทความทาทายทใหญ
ทสดทคณตองเผชญคอความอดทนทจะไมกระโดดขามเรองยงยาก
ระหวางทาง โดยการกระโดดขามจากการกำหนดนยามปญหาไปถง
การนำวธแกไขมาใชเลย
ถาคณทำงานในโครงการ DMAIC เราสญญาไดเลยวาคณจะ
ตองผานชวงทคณคดวามนไมคมคาทจะทำ เมอถงชวงเวลาเชนนน
โปรดระลกไววา DMAIC ไมไดถกพฒนาขนมาโดยคนทไมรวาจะนำ
เวลาไปทำอะไรด มนเปนผลมาจากประสบการณหลายปของคนท
เรยนรอยางยากลำบากมาแลววาจะทำการปรบปรงใหยงยนไดอยางไร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
127การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร
ประสบการณจากการปรบปรง:
บทท 9:
ประสบการณจากการปรบปรง: การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร
เมอ Heather Presley ถกขอใหมสวนรวมในการฝกอบรม
Green Belt ทเมอง Fort Wayne รฐ Indiana เธอทำงานกบเมองน
มา 7 ปแลว เธอเรมตนทำงานในตำแหนงตวแทนบรการลกคาทฝาย
สาธารณปโภค แลวจงยายไปทฝายพฒนาการเศรษฐกจ โดยรบผด-
ชอบทำหนาทดงดดธรกจใหมๆ มาทเมองน เธอเพงสำเรจการศกษา
ระดบปรญญาตร ตอนทเธอไดยนเกยวกบสงทเรยกวา “Six Sigma”
แตไมรวาคออะไร
นายกเทศมนตรคนใหม Graham Richard เพงไดรบเลอกตง
เขาสตำแหนงท Fort Wayne เขาเคยเปนผประกอบการและอดตผแทน
ของรฐซงไดรบการฝกอบรมเกยวกบ Six Sigma มาอยางลกซง ตอนท
เขาไดรบเลอกเปนครงแรก เขาตงใจทจะเยยมทกฝายของเมองและได
อธบายวสยทศนของตนเองเกยวกบ Fort Wayne และสวนการปกครอง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
128 What is Lean Six Sigma?
ของเมอง สวนหนงของวสยทศนนรวมถงการใช Six Sigma เพอใหการ
บรการแกประชาชนดขนและปรบปรงประสทธภาพงานของเมอง “นน
คอตอนทฉนเรมตนเตนกบการเปลยนแปลงทกำลงเกดขน” Heather
กลาว
ตอนทเจานายของ Heather ขอใหเธอเขารบการฝกอบรมใน
หลกสตร Green Belt ใหมของเมอง เธอไดตอบตกลง “ท Fort Wayne
การฝกอบรมนประกอบไปดวยการฝกอบรมเตมวน 1 วนในแตละ
สปดาห เปนเวลา 10 สปดาห” Heather กลาว “ในชวงระหวางนน ฉน
จะตองทำงานโครงการ 1 โครงการและทำงานปกตไปพรอมๆ กน”
การเลอกโครงการไมใชเรองยากสำหรบ Heather เธอมโครงการ
หนงอยในใจอยแลว “ในฝายพฒนาเศรษฐกจ เราเปนเหมอนตวแทน
บรการลกคาใหธรกจตางๆ” Heather อธบาย “ถาพวกเขาตองการ
ความชวยเหลอในการหาอาคาร หรอการเรมตนธรกจ เราจะชทางให
พวกเขาไปยงสถานทซงจะทำใหงานเหลานนสำเรจได”
ปญหาคอกระบวนการของเมองในการใหอนญาตแกผรบเหมา
นนแยมากจรงๆ “ธรกจตางๆ จะพดกบเราวา ‘ฉนจะไมกอสรางในเขต
เมองอกเลย กระบวนการขออนญาตของคณแยมากจนเราไมอยากพบ
ความยงยากนนอกครงหนง มนยำยเกยรตของคน’ สถานการณมนเลว
รายจนฉนมกเรยกตวเองวา ‘ศนยรบเรองรองเรยน’”
แลววนหนง ประธานของสมาคมผรบเหมากอสรางไดโทรศพท
มาหา Heather “แนวคดเกยวกบโครงการกมาจากตรงน” เธอกลาว
“จากการพดคยกบลกคา”
กอนท Heather จะเรมตนโครงการของเธอ นายกเทศมนตรได
สงใหคณะกรรมการจดการกบปญหานอยางเปนทางการตามระเบยบ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
129การทำงานในโครงการ Lean Six Sigma เปนอยางไร
ประสบการณจากการปรบปรง:
ของราชการแลว กระบวนการใหอนญาตเกยวพนกบ 15 ฝาย และ
คณะกรรมการมตวแทนจากแตละฝาย Heather รวาการทำงานกบ
จำนวนฝายมากขนาดนนไมใชเรองงาย แตกรวาการปรบปรงกระบวน-
การออกใบอนญาตมความสำคญตอเมองนมากเพยงใด
เรมตนโครงการ
ตอนทโครงการไดเรมตนอยางเปนทางการ Heather มกลม
ทมหลกทพบกนเปนประจำแตไมไดเกยวของกบกระบวนการโดยตรง
“เราเปนนกวเคราะห เปนผเชยวชาญดานการเกบขอมล” Heather
กลาว นอกจากนน เธอยงเรมทำงานรวมกบฝายตางๆ “ฉนตองนำคน
มารวมตวกนเปนกลมเลกๆ บางคนเปน ‘ผเชยวชาญ’ กระบวนการน
คนอนๆ เปน ‘ลกคาภายใน’ อยางทเรยกกน หรอเปนฝายทใชบางสวน
ของ ‘ผลตภณฑ’ หรอผลลพธของกระบวนการออกใบอนญาต”
ตอนทเรมตนโครงการในฤดใบไมผลของป 2001 หนงขนตอน
แรกๆ ท Heather ไดทำคอการวาดแผนผงกระบวนการ “ฉนทำงาน
รวมกบฝายวางแผน เพราะพวกเขาเปนหนวยงานทรวบรวมและ
แจกจายเอกสารทงหมด จากนน ฉนนำแผนผงทไดไปใหฝายอนๆ ดวา
พวกเขาเหนพองดวยหรอไม และฉนจะพบจดทแตกตางกน”
Heather กลาววาสงทนาสนใจ คอ คนทเธอถอวาเปน “ผเชยว-
ชาญ” รวากระบวนการควรทำงานอยางไร จากนน เธอจะพดคยกบ
ผจดการในแตละฝายเพอหาวากระบวนการสามารถทำงานอยางไรได
บาง และกจะไดอกมมมองหนงโดยการคยกบพนกงานหนางานและได
รวากระบวนการทำงานจรงๆ อยางไร! “ฉนตองคยกบผจดการแยก
กบพนกงานหนางานเพอจะไดความจรงทง 2 ดาน กลาวคอ สงทควร
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
134 What is Lean Six Sigma?
จะทำการฝกอบรม Green Belt (หรอ White, Yellow Belt)
ในวงกวางมากกวาน และใชผ เขาอบรมทำงานเปนทม
โครงการตางๆ
บทสรป
ทมจะตองผานทงชวงดและชวงไมดหลายครงในงานโครงการ
รสกตนเตนจากการไดพบลกคา ซงอาจเปนการพบกนครงแรกดวย
รสกหงดหงดใจจากการพบวาขอมลประเภททคณตองใชเพอประเมน
สมรรถนะปจจบนยงไมเคยมมากอน ไดรางวลจากการเปลยนแปลง
กระบวนการซงทำใหชวตของคณและเพอนรวมงานดขน
เราไมสามารถทำนายไดวาคณจะไดรบประสบการณแบบใดเมอ
คณมสวนรวมในทมโครงการ แตเรารบประกนไดวามนจะเปนประสบ-
การณการเรยนรทลำคามาก ทกษะและเครองมอทคณไดเรยนรจาก
การปรบปรงกระบวนการสามารถนำไปชวยปรบปรงงานประจำวนของ
คณไดไมยาก
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
135วธการสนบสนน Lean Six Sigma
6 สงทผจดการตองทำ:
บทท 10:
6 สงทผจดการตองทำ: วธการสนบสนน Lean Six Sigma
บทกอนๆ ในหนงสอเลมนตงใจเขยนเพอชวยพนกงานใหบรรล
บทบาทของตนเองในการสนบสนน Lean Six Sigma ทคณรเรม แต
อยางทเราร ความสำเรจของพวกเขาขนอยกบสภาพแวดลอมทผจด-
การสรางไวเพอสนบสนนสงทรเรมนน มอย 6 สงทผจดการ “ตองทำ”
ซงจะชวยสรางพนฐานสำหรบความสำเรจของพนกงาน
1. เลอกโครงการทเหมาะสม
2. เลอกคนทเหมาะสม
3. ทำตามวธการ
4. นยามบทบาทและความรบผดชอบอยางชดเจน
5. สอสาร สอสาร และสอสาร
6. สนบสนนการใหความรและการฝกอบรม
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
146 What is Lean Six Sigma?
บทสรป
Lean Six Sigma เปนระเบยบวธทไดเรยนรจากความผดพลาด
ในอดต และขอผดพลาดขอหนงทเกดขนกบระเบยบวธการปรบปรง
แบบกอนๆ คอ การเพกเฉยตอการสนบสนนของฝายจดการ ในตอน
แรก ผจดการจำนวนมากพบวาตวเองกำลงคดวางาน Lean Six Sigma
กำลง “ขโมยทรพยากร” ไปจาก “งานจรง” ของพวกเขา แตเมอพวก
เขาเหนผลประโยชนทรวดเรวและยงยนหลงจากทพนกงานทไดรบ
การฝกฝนอยางดทำงานบนโครงการทมลำดบความสำคญสง (ซง
เชอมโยงกบเปาหมายธรกจของผจดการ) พวกเขากจะกลายเปน
ผสนบสนนการฝกอบรมและการใหความรทกระตอรอรน
ในบรษทแบบ Lean Six Sigma การมงเนนทระบบและกระบวน-
การจะเรมตนทระดบบนสด ยกตวอยางเชน ตอนท Lou Giuliano
CEO ของ ITT Industries ไปเยยมหนวยธรกจหนวยหนงของเขา
คำถามแรกของเขาสำหรบผจดการคอ พวกเขากำลงทำโครงการ Lean
Six Sigma อะไรอยบาง – เพราะเขารวา งานเหลานคอสงทจะชวย
ทำใหบรษทสามารถบรรลเปาหมายททาทายของพวกเขาได การทำ
เชนนทำใหฝายจดการมงความสนใจไปทการปรบปรงกระบวนการอยาง
ชดเจน
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เกยวกบผเขยน
Michael L. George
เปนผกอตงและ CEO ของบรษท George Group ทปรกษา
ดาน Lean Six Sigma ทใหญทสดในสหรฐอเมรกา และตอมาภายหลง
ไดรวมกบบรษททปรกษาการจดการระดบโลก คอ บรษท Accenture
Mike เปนผแตงหนงสอเกยวกบ Lean Six Sigma หลายเลม อาท
Lean Six Sigma, Lean Six Sigma for Service, The Lean Six
Sigma Pocket Toolbook เปนตน
David T. Rowlands
เปน Vice President ของ Lean Six Sigma ทบรษท Xerox
Corporation เขาไดรวมในโครงการ Lean และ Six Sigma ตงแตป
1988 และไดมประสบการณภาคปฏบตกบการทำงานรวมกบทมเพอ
แกไขปญหาและปรบปรงกระบวนการดานการขาย การบรการ และ
การผลต และยงเปนผแตงรวมในหนงสอ The Lean Six Sigma
Pocket Toolbook ดวย
Bill Kastle
เปน Vice President ของบรษท George Group และไดรวม
ใหแนวทางแนะนำในโครงการรเรม Lean Six Sigma แกบรษทชนนำ
มากมายหลายแหง จากประสบการณกวา 15 ปของเขา เขาไดชวยเหลอ
ทมททกระดบ ในการประยกตใชเครองมอตางๆ เพอปรบปรงสมรรถนะ
และตอบสนองตอความตองการของลกคา
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เกยวกบผแปล
ดร.วทยา สหฤทดำรง
อดตอาจารยภาควชาวศวกรรมอตสาหการ มหาวทยาลยเทค-
โนโยลพระจอมเกลา พระนครเหนอ ปจจบนดำรงตำแหนงผอำนวยการ
สถาบนวทยาการโซอปทาน มหาวทยาลยศรปทม เปนนกคด นกเขยน
นกวจย ทปรกษา และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกสและ
โซอปทาน แนวคดแบบลน การปรบปรงกระบวนการ ฯลฯ
ดร.วทยา มงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลมาก-
มาย อาท วถแหงโตโยตา (The Toyota Way), ลอจสตกสและการ
จดการโซอปทาน อธบายได...งายนดเดยว, แนวคดแบบลน, การ
จดการกระบวนการตามหลก Six Sigma ฯลฯ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เกยวกบผแปล (ตอ)
พรเทพ เหลอทรพยสข
ปจจบนเปน Project Management Consultant และ Lean
Sigma Facilitator ของบรษทเชฟรอนประเทศไทยสำรวจและผลต
พรเทพเคยเปน Certified Six Sigma Black Belt ทบรษท Seagate
Technology (Thailand) Ltd. เปน Certified Lean Master ทบรษท
Magnecomp Precision Technology PLC. (MPT) และเปน
Assistant Vice President ดแลงาน Lean Six Sigma Deployment
ขณะททำงานฝาย Lean Six Sigma ทบรษท ไอเอนจประกนชวต
นอกจากนยงเคยผานงานบรษทขามชาตอยาง Hewlett-Packard
(Thailand) Ltd. และ Innovex (Thailand) Ltd. ดวย
พรเทพมงานเขยนรวม 1 เลม คอ 1-2-3 กาวสลน และมสวนรวม
ในงานแปลหลายเลมของสำนกพมพ อ.ไอ.สแควร เชน การปองกน
ความผดพลาด (Mistake Proofing) , งานทเปนมาตรฐาน (Standard
Work), การปรบเปลยนเครองจกรอยางรวดเรว (Quick Change-
over), คาประสทธผลโดยรวมของเครองจกร (Overall Equipment
Effectiveness - OEE), ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน
(Improving Production with Lean Thinking) และ สถตสำหรบ Six
Sigma งายนดเดยว Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
หนงสอแนะนำจาก E.I. Square Publishing... http://publishing.eisquare.com
วถแหงโตโยตา : The Toyota Way เขยนโดย : Jeffrey K. Liker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93096-1-8 ISBN : 978-611-7062-07-0 ราคา : 390 บาท (ปกแขง) ราคา : 250 บาท (ปกออน)
แกะรอยวถแหงโตโยตา คมอภาคสนาม : The Toyota Way Fieldbook เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-09-6740-8 ราคา : 550 บาท
เกงแบบโตโยตา : Toyota Talent เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ กชมล ศรวงศ ISBN : 978-974-09-6745-3 ราคา : 450 บาท
หนงสอชด “สถานทปฏบตงาน” (Shopfloor Series)
การผลตแบบเซลลลาร Cellular Manufaturing : One-piece Flow for Workteams เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-0-6 ราคา : 170 บาท การผลตแบบทนเวลาพอด : Just-in-Time for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-1-4 ราคา : 170 บาท
การผลตแบบดง : Pull Production for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-5-7 ราคา : 170 บาท การบงช “ความสญเปลา” : Identifying Waste on the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-6-5 ราคา : 170 บาท คมบง : Kanban for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาต ISBN : 974-94684-4-9 ราคา : 170 บาท
งานทเปนมาตรฐาน : Standard Work for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-41-8 ราคา : 170 บาท คาประสทธผลโดยรวมของเครองจกร : OEE for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-42-5 ราคา : 170 บาท
การปรบเปลยนเครองจกรอยางรวดเรว : Quick Changeover for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-43-2 ราคา : 170 บาท
การปองกนความผดพลาด : Mistake-Proofing for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-7628-44-9 ราคา : 170 บาท
ไคเซน : Kaizen for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาต ISBN : 978-974-7628-40-1 ราคา : 170 บาท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
หนงสอแนะนำจาก E.I. Square Publishing... http://publishing.eisquare.com
วถแหงโตโยตา : The Toyota Way เขยนโดย : Jeffrey K. Liker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93096-1-8 ISBN : 978-611-7062-07-0 ราคา : 390 บาท (ปกแขง) ราคา : 250 บาท (ปกออน)
แกะรอยวถแหงโตโยตา คมอภาคสนาม : The Toyota Way Fieldbook เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-09-6740-8 ราคา : 550 บาท
เกงแบบโตโยตา : Toyota Talent เขยนโดย : Jeffrey K. Liker และ David Meier แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ กชมล ศรวงศ ISBN : 978-974-09-6745-3 ราคา : 450 บาท
หนงสอชด “สถานทปฏบตงาน” (Shopfloor Series)
การผลตแบบเซลลลาร Cellular Manufaturing : One-piece Flow for Workteams เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-0-6 ราคา : 170 บาท การผลตแบบทนเวลาพอด : Just-in-Time for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-1-4 ราคา : 170 บาท
การผลตแบบดง : Pull Production for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-5-7 ราคา : 170 บาท การบงช “ความสญเปลา” : Identifying Waste on the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 974-94684-6-5 ราคา : 170 บาท คมบง : Kanban for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาต ISBN : 974-94684-4-9 ราคา : 170 บาท
งานทเปนมาตรฐาน : Standard Work for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-41-8 ราคา : 170 บาท คาประสทธผลโดยรวมของเครองจกร : OEE for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-42-5 ราคา : 170 บาท
การปรบเปลยนเครองจกรอยางรวดเรว : Quick Changeover for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7628-43-2 ราคา : 170 บาท
การปองกนความผดพลาด : Mistake-Proofing for Operators เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-7628-44-9 ราคา : 170 บาท
ไคเซน : Kaizen for the Shopfloor เขยนโดย : The Productivity Development Team แปลโดย : บญเสรม วนทนาศภมาต ISBN : 978-974-7628-40-1 ราคา : 170 บาท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Lean Logistics : ลอจสตกสแบบลน เขยนโดย : Michel Baudin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7662-69-6 ราคา : 430 บาท
Andy & Me เซนเซกบผม : วกฤต ในโรงงาน และการเดนทางส “ลน” เขยนโดย : Pascal Dennis แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธญธร ขจรรงศลป ISBN : 978-974-7628-64-7 ราคา : 260 บาท
ถอดรหส DNA โตโยตา : Inside The Mind of TOYOTA เขยนโดย : Satoshi Hino แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-04-6257-6 ราคา : 450 บาท
ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน : Improving Production with Lean Thinking เขยนโดย : Javier Santos, Richard Wysk, Jose Manuel Torres แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-04-6248-4 ราคา : 340 บาท ลอจสตกสการตลาด : Marketing Logistics เขยนโดย : Martin Christopher Ph.D., Helen Peck Ph.D. แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94684-2-2 ราคา : 280 บาท
การจดการคลงสนคาระดบโลก : World-Class Warehousing and Material Handling เขยนโดย : Edward H. Frazelle, Ph.D. แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 974-94684-3-0 ราคา : 330 บาท
จากวฒนธรรมแบบโตโยตา สวฒนธรรมแบบลน : Creating a Lean Culture เขยนโดย : David Mann แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.อธศานต วายภาพ และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-258-883-0 ราคา : 350 บาท แนวคดแบบลน : LEAN THINKING เขยนโดย : James P. Womack และ Daniel T. Jones แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7231-31-1 ราคา : 450 บาท
มงสลน ดวยการจดการสายธารคณคา : Value Stream Management เขยนโดย : Don Tapping, Tom Luyster, Tom Shuker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ยพา กลอนกลาง และ สนทร ศรลงกา ISBN : 978-974-94684-7-0 ราคา : 295 บาท
เพราะ “ลอจสตกส” เปนมากกวา “การสง” : ศลปแหงการจดการ โซอปทาน เขยนโดย : Damon Schechter, Gordon Sander แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-94420-9-1 ราคา : 330 บาท
วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-91387-5-9 ราคา : 150 บาท วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน 2 เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-92314-8-1 ราคา : 150 บาท คมอ S&OP การวางแผนการขาย และปฏบตการ เขยนโดย : Thomas F. Wallace แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-611-7062-05-6 ราคา : 350 บาท
วางหมากปรบกลยทธ : STRATEGY MOVES เขยนโดย : Jorge A. Vasconcellos E S แปลโดย : สวฒน หลเหม ISBN : 978-974-94684-8-7 ราคา : 290 บาท
Samsung ปะทะ Sony เขยนโดย : Sea - Jin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พนดา เกษมวรพงศกล ISBN : 978-974-236-821-0 ราคา : 295 บาท
วถแหงแอปเปล : The Apple Way เขยนโดย : Jeffrey L. Cruikshank แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-8388-60-1 ราคา : 320 บาท
มองรอบทศ...คดแบบลอจสตกส (หนงสอชดวถแหงลอจสตกสและ โซอปทาน 3) เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94063-7-0 ราคา : 150 บาท
เจาะ “แกน” ลอจสตกสและ โซอปทาน : Essentials of Supply Chain Management เขยนโดย : Michael Hugos แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93568-3-7 ราคา : 270 บาท ตนกำเนดแบรนด : The Origin of Brands เขยนโดย : AI Ries, Laura Ries แปลโดย : สมวงศ พงศสถาพร ISBN : 974-94253-2-4 ราคา : 350 บาท
Does IT Matter? : ฤๅ ไอท สำคญ เขยนโดย : Nicholas G. Carr แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93917-8-0 ราคา : 250 บาท
ตามรอย...เดลล : How Dell Does It เขยนโดย : Steven Holzner แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-94684-9-4 ราคา : 330 บาท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Lean Logistics : ลอจสตกสแบบลน เขยนโดย : Michel Baudin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7662-69-6 ราคา : 430 บาท
Andy & Me เซนเซกบผม : วกฤต ในโรงงาน และการเดนทางส “ลน” เขยนโดย : Pascal Dennis แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธญธร ขจรรงศลป ISBN : 978-974-7628-64-7 ราคา : 260 บาท
ถอดรหส DNA โตโยตา : Inside The Mind of TOYOTA เขยนโดย : Satoshi Hino แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-04-6257-6 ราคา : 450 บาท
ปรบปรงการผลต ดวยแนวคดแบบลน : Improving Production with Lean Thinking เขยนโดย : Javier Santos, Richard Wysk, Jose Manuel Torres แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-974-04-6248-4 ราคา : 340 บาท ลอจสตกสการตลาด : Marketing Logistics เขยนโดย : Martin Christopher Ph.D., Helen Peck Ph.D. แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94684-2-2 ราคา : 280 บาท
การจดการคลงสนคาระดบโลก : World-Class Warehousing and Material Handling เขยนโดย : Edward H. Frazelle, Ph.D. แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 974-94684-3-0 ราคา : 330 บาท
จากวฒนธรรมแบบโตโยตา สวฒนธรรมแบบลน : Creating a Lean Culture เขยนโดย : David Mann แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.อธศานต วายภาพ และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-258-883-0 ราคา : 350 บาท แนวคดแบบลน : LEAN THINKING เขยนโดย : James P. Womack และ Daniel T. Jones แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-974-7231-31-1 ราคา : 450 บาท
มงสลน ดวยการจดการสายธารคณคา : Value Stream Management เขยนโดย : Don Tapping, Tom Luyster, Tom Shuker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ยพา กลอนกลาง และ สนทร ศรลงกา ISBN : 978-974-94684-7-0 ราคา : 295 บาท
เพราะ “ลอจสตกส” เปนมากกวา “การสง” : ศลปแหงการจดการ โซอปทาน เขยนโดย : Damon Schechter, Gordon Sander แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-94420-9-1 ราคา : 330 บาท
วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-91387-5-9 ราคา : 150 บาท วถแหงลอจสตกสและโซอปทาน 2 เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-92314-8-1 ราคา : 150 บาท คมอ S&OP การวางแผนการขาย และปฏบตการ เขยนโดย : Thomas F. Wallace แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-611-7062-05-6 ราคา : 350 บาท
วางหมากปรบกลยทธ : STRATEGY MOVES เขยนโดย : Jorge A. Vasconcellos E S แปลโดย : สวฒน หลเหม ISBN : 978-974-94684-8-7 ราคา : 290 บาท
Samsung ปะทะ Sony เขยนโดย : Sea - Jin แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พนดา เกษมวรพงศกล ISBN : 978-974-236-821-0 ราคา : 295 บาท
วถแหงแอปเปล : The Apple Way เขยนโดย : Jeffrey L. Cruikshank แปลโดย : อนวฒน ทรพยพชผล และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-8388-60-1 ราคา : 320 บาท
มองรอบทศ...คดแบบลอจสตกส (หนงสอชดวถแหงลอจสตกสและ โซอปทาน 3) เขยนโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-94063-7-0 ราคา : 150 บาท
เจาะ “แกน” ลอจสตกสและ โซอปทาน : Essentials of Supply Chain Management เขยนโดย : Michael Hugos แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93568-3-7 ราคา : 270 บาท ตนกำเนดแบรนด : The Origin of Brands เขยนโดย : AI Ries, Laura Ries แปลโดย : สมวงศ พงศสถาพร ISBN : 974-94253-2-4 ราคา : 350 บาท
Does IT Matter? : ฤๅ ไอท สำคญ เขยนโดย : Nicholas G. Carr แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 974-93917-8-0 ราคา : 250 บาท
ตามรอย...เดลล : How Dell Does It เขยนโดย : Steven Holzner แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ธรกร เกยรตบรรลอ ISBN : 978-974-94684-9-4 ราคา : 330 บาท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
เปลยน Mindset...ชวตเปลยน เขยนโดย : Carol S. Dweck แปลโดย : วโรจน ประสทธวรนนท ISBN : 978-974-7628-65-4 ราคา : 295 บาท
เอาตซอรส (Outsource) : ใครเกงสงไหน กทำสงนน The Manager’s Step-by-Step Guide to Outsourcing เขยนโดย : Linda R. Dominguez แปลโดย : ดร.วชรพล สขโหต ISBN : 978-974-7231-22-9 ราคา : 270 บาท การวดสมรรถนะ อธบายได... งายนดเดยว : Performance Measurement Explained
เขยนโดย : Bjqrn Andersen, Tom Fagerhaug แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.ชชชาล รกษตานนทชย ISBN : 974-94407-9-X ราคา : 290 บาท จากคดไดอยางไร สอยางไรกคดไดดวย TRIZ เขยนโดย : ธนะศกด พงฮว ISBN : 978-974-05-4737-2 ราคา : 190 บาท
Best Practices ในการจดการสนคาคงคลง เขยนโดย : Dr.Tony Wild แปลโดย : ไพบลย กจวรวฒ ISBN : 978-974-236-826-5 ราคา : 450 บาท
การคดเชงระบบ : Systems Thinking เครองมอจดการความซบซอนใน โลกธรกจ เขยนโดย : Virginia Anderson และ Lauren Johnson แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ศรศกย เทพจต ISBN : 978-974-8388-61-8 ราคา : 260 บาท การบรหารโปรเจคทใหสมฤทธผล : แบบตาบอดคลำชาง เขยนโดย : David A. Schmaltz แปลโดย : ปรยาธร พทกษวรรตน ISBN : 974-91903-9-4 ราคา : 225 บาท การจดการกระบวนการตามหลก Six Sigma เขยนโดย : Rowland Harler, Michael Nichols แปลโดย : ดร.ไพโรจน บาลน ISBN : 974-94587-9-6 ราคา : 230 บาท คมอการจดการลอจสตกสและ การกระจายสนคา : The Handbook of Logistics and Distribution Management 3rd ed. เขยนโดย : Alan Rushton, Phil Croucher and Peter Baker แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.วชย รงเรองอนนต และ ดร.บญทรพย พานชการ ISBN : 978-974-09-6754-5 ราคา : 650 บาท RFID การนำไปใชเชงยทธศาสตร และผลตอบแทน (ROI) เขยนโดย : Charles C.Poirier & Duncan McCollum แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ดร.เผาภค ศรสข และ ธวชชย อนพงษอนนต ISBN : 978-974-258-888-5 ราคา : 350 บาท
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
ERP สำหรบผบรหารประเดน ในการเลอกใช ดำเนนโครงการและ ขยายผล เขยนโดย : David Olson แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.เผาภค ศรสข ISBN : 978-616-7062-01-3 ราคา : 320 บาท
ศาสตรแหงโซอปทาน Supply Chain Science เขยนโดย : Wallace Hopp แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ดร.บญทรพย พานชการ และ ดร.อธศานต วายภาพ ISBN : 978-616-7062-02-0 ราคา : 390 บาท
แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบ วสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri เขยนโดย : Thomas L. Jackson แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง, ไรยวนท บญสวสด และ ยพา กลอนกลาง ISBN : 978-616-7062-04-4 ราคา : 390 บาท What is Lean Six Sigma? เขยนโดย : Michael L. George, David Rowlands, Bill Kastle แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-616-7062-08-2 ราคา : 220 บาท
การกระจายสนคาแบบลน (Lean Distribution) เขยนโดย : Kirk D. Zylstra แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง และ ดร.ชชชาล รกษตานนทชย ISBN : 978-616-7062-06-9 ราคา : 350 บาท
เมอลนไมทำกำไร ! แลว ควรจดการอยางไรดวย Lean Accounting เขยนโดย : Brian H. Maskell และ Bruce Baggaley แปลโดย : สมชาย ศภธาดา ISBN : 978-616-7062-00-6 ราคา : 490 บาท
TPM สำหรบโรงงานแบบลน เขยนโดย : Ken’ichi Sekine และ Keisuke Arai แปลโดย : ธาน อวมออ ISBN : 978-616-7062-03-7 ราคา : 550 บาท
การผลตเวลดคลาส เหตเกดในโรงรถ เขยนโดย : William B.Miller และ Vicki L. Schenk แปลโดย : ดร.วทยา สหฤทดำรง ISBN : 978-616-7062-09-9 ราคา : 150 บาท
สถตสำหรบ Six Sigma งายนดเดยว เขยนโดย : Warren Brussee แปลโดย : พรเทพ เหลอทรพยสข ISBN : 978-616-7062-05-1 ราคา : 400 บาท
No Picture
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
หนงสอชด วนย 5 ปÃะกาà ÊÓËÃѺͧ¤�¡ÃáË‹§¡ÒÃàÃÕ¹ÃÙŒ (Learning Organization) ©บบนทาน
Peter Senge ศาสตราจารยของสถาบน MIT และผเขยนหนงสอ The Fifth Discipline :
The Art and Practice of The Learning Organization ไดใหความหมายของ “Learning
Organization” ไววา คอ องคกรทซงคนในองคกรสามารถขยายขอบเขตความสามารถของเขาเพอ
กอใหเกดผลลพธทตองการอยางแทจรงได เปนทซงสงเสรมใหเกดและขยายแนวความคดใหมๆ
ออกไป สามารถแสดงออกทางความคดไดอยางอสระ และเปนทซงผคนเรยนรทจะเรยนรดวยกน
อยางตอเนอง
เรยนรวนยทเปนแกนสำหรบการเปนองคกรแหงการเรยนรใน หนงสอชด วนย 5 ประการ
สำหรบองคกรแหงการเรยนร (Learning Organization) ฉบบนทาน
The Tip of the Iceberg : ยอดของภเขานำแขง การจดการพลงซอนเรนซงอาจสรางหรอทำลายองคกรของคณ ISBN : 978-611-7062-00-1 ราคา : 200 บาท The Lemming Dilemma : สภาวะลำบากของหนเลมมงจ ใชชวตอยางมจดประสงค นำอยางมวสยทศน ISBN : 978-611-7062-01-8 ราคา : 200 บาท Shadows of the Neanderthal : เงาแหงยคหน การทำความกระจางในความเชอทจำกดองคกรของเรา ISBN : 978-611-7062-02-5 ราคา : 200 บาท Outlearning the Wolves : ฉลาดเกนหนาหมาปา การอยรอดและเตบโตในองคกรแหงการเรยนร ISBN : 978-611-7062-03-2 ราคา : 200 บาท Listening to the Volcano : สดบเสยงภเขาไฟ การสนทนาทเปดใจรบความเปนไปไดใหมๆ ISBN : 978-611-7062-04-9 ราคา : 200 บาท
Systems Thinking
Personal Mastery
Mental Model
Team Learning
Dialogue
ÇԹѠ5 »ÃСÒà ÊÓËÃѺͧ¤�¡ÃáË‹§¡ÒÃàÃÕ¹ÃÙŒ (Learning Organization)
ฉบบนทาน แบบชด 5 เลม ISBN : 978-611-7062-06-3 ราคา : 850 บาท
เขยนโดย : David Hutchens แปลโดย : ดร.มนตชย พนจจตรสมทร และ กลชร ตณศภผล
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
The Tip of the Iceberg : ยอดของภเขานำแขง การจดการพลงซอนเรนซงอาจสรางหรอทำลายองคกรของคณ ISBN : 978-611-7062-00-1 ราคา : 200 บาท The Lemming Dilemma : สภาวะลำบากของหนเลมมงจ ใชชวตอยางมจดประสงค นำอยางมวสยทศน ISBN : 978-611-7062-01-8 ราคา : 200 บาท Shadows of the Neanderthal : เงาแหงยคหน การทำความกระจางในความเชอทจำกดองคกรของเรา ISBN : 978-611-7062-02-5 ราคา : 200 บาท Outlearning the Wolves : ฉลาดเกนหนาหมาปา การอยรอดและเตบโตในองคกรแหงการเรยนร ISBN : 978-611-7062-03-2 ราคา : 200 บาท Listening to the Volcano : สดบเสยงภเขาไฟ การสนทนาทเปดใจรบความเปนไปไดใหมๆ ISBN : 978-611-7062-04-9 ราคา : 200 บาท
4 ¢Ñ鹵͹§‹ÒÂæ 㹡ÒÃÊÑ觫×éÍ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING