8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

1/35

1

LETM NEDR?

Gerekte, ngilizce Communication kelimesininkarl olarak kullandmz letiim

kavramnn asl Latince Communis kelimesi olup,Ortak Yapma anlamna gelir. Bundan treyen,Communication (iletiim) kelimesi de kiilerarasnda

ortak bir anlay yaratmaanlamna gelir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

2/35

2

letiim: Bilgi retme, aktarmave anlamlandrma srecidir.Bilgi paylam srecidir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

3/35

3

Ynetim, ynetici ve iletiim kelimeleri zerine beyin frtnas/Grup almas....

kili gruplar halinde akllarna gelen ilk ifadeleri not etmeleriistenir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

4/35

4

letiimin Amac

letiimin amac kiiyi belli bir davrana sevketmek, bellibir ii yapmasn veya yapmamasn salamaktr.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

5/35

5

LETM SRECNN UNSURLARIGNDERC

1. GNDERC: letiim srecinin varolmas iin gerekli ikikiiden birisi gndericidir. Organizasyonel dzeydebaktmzda, ynetici iiyle ilgili bilgi, done, materyal veenerjiyi rgtn d evresinden veya i evreden toplar ve akl

szgeinden geirerek baz sonulara varr. Bu sonularnda, belli kararlar alr, plan yapar. Sonucu iletiim yoluylaastlarna bildirir. Kararlar ne kadar iyi olursa olsun, astlarylaiyi iletiim kuramayan kii bunlar hayata geiremez. Bu daonun baarszl olarak yansr.

SO, salkl iletiim kanallar kurmak baarda 1. arttr.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

6/35

6

YNETMSEL BLG AKI SSTEM (MIS)

Input: Sistemin faaliyet gsterebilmek iin evresinden aldhereydir.

Management reporting structure: rnein mteri talepleri ile

ilgili bilginin pazarlama, retim, muhasebe ve ar-ge alt-sistemleri arasndaki ak...bu tr bir ak nasl olmaldr?Ak engelleyen faktrler, akn yn vb gibi konularorganizasyon emalarnn yapsnda grlebilir. So,organizasyon emalar aslnda birer bilgi ak sistemidir.(Haberleme sistemi- mngnt reporting structure)

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

7/35

7

LETM SRECNN UNSURLARI- ALGI

ALGI (Filtre): Alg duyu organlarndan gelen veri, bilginin(uyar) organize edilmesi ve onlara anlam verilmesi sreciniifade etmektedir.

Alglamada beyin, toplumsal ve kltrel etkileri hesaba katarak

uyaranlara anlam verir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

8/35

8

ALGI

rnein bir st astna bir soru sorduunda, astn algmekanizmas u ekilde ilemektedir:

- nce uyary duyar - Uyary deerler - Uyarnn anlam daha nceki uygulamalarla karlatrlr. - Ast, kendine gre uygun grd davran sergiler (soruya cv

verir ya da vermez)

Ast, eer soruyu acil ve nemli diye deerlerse belki hemen cv

verecek, aksi halde ardan alacak belki hi cevaplamayacaktr.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

9/35

9

LETM SRECNN UNSURLARI- ALGI

Alglama srecini etkileyen faktrler???

2. Deer yarglar

3. Ama ve hedefler

4. htiyalar

5. Yetitii kltrel ortam

6. Bilgisi

7. Hisleri

8. Tecrbesi9. Fiziksel zellikleri...vs.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

10/35

10

LETM SRECNN UNSURLARI- ALGI

Alg yanlmalar, kiilerin beklenen davranlar sergilemesineengel olur.

Alg Yanlmalarn azaltmak iin:

3. Kiilik zelliklerimizin

4. htiyalarmzn, tecrbelerimizin farklln kabul etmeliyiz.

5. nyarglar, gelen uyary (bilgiyi) (distortion) bozar, snrlar,eklini deitirir

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

11/35

11

LETM SRECNN UNSURLARI- MESAJ

Mesajlar, gnderilmek istenen duygu, dnce, fikir, arzu,istek ve bilgileri belirten sembollerdir.

Mesaj iaret ve sembollerden oluur.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

12/35

12

LETM SRECNN UNSURLARI- MESAJ

Eer, alcnn mesaja verdii anlam ile gndericinin mesajaverdii anlam ayn ise, arada etkin bir iletiimden sz etmekmmkn olabilir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

13/35

13

LETM SRECNN UNSURLARI- MESAJ

Sembol, herhangi bireyi ifade ettii dnlen hereydir. rnein

gleryz = Tutumu

Bayrak = lkeyi

Sandalye = zerine oturulacak bireyi

El hareketleri = Deiik olaylar ifade eder.

Sembol, bir kii, eya, resim, kelime, el hareketi, yz ifadesi, birekil olabilir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

14/35

14

LETM SRECNN UNSURLARI- MESAJ

aretin sembolden fark, iaret ile ifade etmek istedii eyarasnda bir iliki vardr.

rnein: Kara Bulut = Kt havaya, yamura iaret eder Duman = Yangna iaret eder Mcevher = Zenginlii ifade eder...

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

15/35

15

ORTAK DL GELTRME

Bir iletmede ska sz edilen Ortak dil gelitirme sembollerve iaretler hakknda ortak bir anlaya sahip olmaktr.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

16/35

16

LETM SRECNN UNSURLARI -letiim Kanal

letiim kanal mesajn gndericiden alcya doru akt yoluifade eder.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

17/35

17

LETM SRECNN UNSURLARI - letiimKanal

Mesela yzyze iletiimde mesaj alcya hava iinden ular.Telefon grmesinde iletiim kanal telefon kanallardr. Kuryede bir kanaldr.

Gnmzde cep tel, Internet, Intranet en nemli iletiimkanallar haline gelmitir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

18/35

18

LETM SRECNN UNSURLARI - letiimKanal

letiim Kanallar Formal veya Informal olabilir. Formal letiim kanallar ekli, zaman, yeri, kapsam,

mekanizmas tarif edilmi yollardan mesajlarn alnpverilmesidir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

19/35

19

LETM SRECNN UNSURLARI - letiimKanal

Bir organizasyonda formal iletiim kanallar unlar olabilir:

2. Toplantlar

3. Raporlama sistemi (bilgi ak sistemi)

4. letme ii dahili yazma ve memo sistemi

5. ikayet ve neriler kutusu

6. lan tahtas

7. irket gazetesi

8. Bilgisayara dayal iletiim (e-mail)9. Performans deerleme toplantlar...

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

20/35

20

LETM SRECNN UNSURLARI - letiimKanal

Informal letiim Kanallarna rnek: (Kendiliinden oluan)

2. letme iindeki informal gruplamalar

3. letme dndaki sosyal birliktelikler

4. in zellii nedeniyle deiik departman alanlaryla kurulan

ilikiler5. Dedikodu, sylenti, uydurma haberlerin yayld biraraya gelmeler

6. Liyezon (irtibat, arac) elemanlar = ki taraf birbirine balayanelemanlar?? rn dedikoducu, laf getirip gtren kiiler

7. MBWA = Yneticinin arasra alanlarn arasna kararak direkolarak kendileri ile konumas

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

21/35

21

LETM SRECNN UNSURLARI evre Koullar

rnein grlt bir evre kouludur. Grltl bir ortam Hava koullarnn radyo dalgalar zerindeki etkisi Cep tel, kapsama alan dnda olmas vs... Sosyal ortam da bir evre unsuru olabilir. Bir alana dier

alanlar nnde olumsuz feedback vermek de bir evreunsurudur, nk iletiimi bozar...

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

22/35

22

LETM SRECNN UNSURLARI- letiim srecinin etkinlii alc ile gndericinin ayn

sembollere ayn anlam yklemeriyle gerekleir. Bunun iin,alcnn ok iyi bir dinleyici olmas gerekir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

23/35

23

LETM SRECNN UNSURLARI Geribesleme

Alcnn, gndericinin mesajna bir nevi cevabdr. Bu cvsayesinde, gnderici mesajn tam olarak anlalpanlalmadn renir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

24/35

24

LERYEBESLEME -

leribesleme, gndericinin mesajnda konununnereye varacan hissettirmesi, iletiiminnasl gelieceini ima etmesidir.

rnein, bir amirin astna u geen haftakibaarsz sat durumunu bir grelimdemesi

VeyaEer bu akam iin bir plannz yoksa

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

25/35

25

Geribeslemenin Ynetim Uygulamalarndakinemi

Ynetimin amac insanlar harekete geirmektir. Bunun yoluda iletiimdir. Geribesleme:

2. letiimin etkinliini artrr

3. letiim srecinin kendi kendini kontrol mekanizmasdr

(servo-mechanism)4. Motivasyon ve dl aracdr

5. Takm almasnn ilk artdr

6. Davranlar pekitirme aracdr

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

26/35

26

LETM SRECNN UNSURLARI

Doal iletiimdir. Bir organizasyondaki gerek g kaynaklar informal

ebekelerdir. (networks)

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

27/35

27

nformal letiim

Formal olmayan, nceden tarif edilmemi iletiimkanallar.

Formal yapda aadan yukar doru ve yukardanaa doru mesajlarn nasl akaca tarif edilmitir.(emir-komuta kanallar)

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

28/35

28

nformal letiim

Informal iletiim nceden tarif edilmemitir, ncedenbelirlenmi bir kalb yoktur. Mesaj alverii her yndeolabilir. Kademeye, pozisyon veya nvana baldeildir.

nteraktif iletiim veyaDoal iletiim

olarak da bilinir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

29/35

29

nformal letiim

Informal iletiim

- sorunlar zme

- Koordinasyon salama

- atmalar zmleme- bilgi paylam

in kullanlabilir. Bunlar, organizasyonun lehinedir.

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

30/35

30

nformal letiim

nformal iletiimin olumsuz yansmalar:- dedikodu

- rivayet

- yalan- yanltma

- karalama

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

31/35

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

32/35

32

Neden nformal letiim?

1. Gvensizlik ve gelecek endiesi yaratan durumlar2. Belirsizlikler3. Ynetimde ve organizasyonda byk apl

deiiklikler4. Sanayi dalndaki genel eilimler5. alanlarn kiisel zellikleri6. Formal kanallarn yetersizlii

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

33/35

33

Neden nformal letiim?

7. Formal kanallarn yetersizlii8. Formal mesajlara gvensizlik9. Organizasyonlarda gruplama ve kliklemeler

10. Sylenenle yaplan arasndaki farkllklar11. Bilinli nedenler ( sorun zme, koordinasyon

salama, bilerek baz mesajlar gnderme vs.)

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

34/35

34

Doal letiimin zellikleri

Mesajlarn ak hz yksektir Yneticilere nemli ipular verir Formal sistemin tamad mesajlar tar

Gvensizlik ve belirsizlik iinde olan kiiler bukanallardan gelen mesajlara daha fazla inanr

rgt kltrn kuvvetlendirici rol oynayabilir Mesajlarn ak yn kestirilemez

8/14/2019 Week 1_Kisisel Iletisim Becerileri

35/35

35

Doal letiimin zellikleri

Dedikodu olabilecei gibi, organizasyon hakkndakidorular da yayabilir

Ynetim tarafndan kontrol edilemez fakat etkilenebilir Grup dayanmasn kuvvetlendirebilir Bir ynetim arac olarak kullanlabilir