Webstrategi - prioritering

v/Jostein Magnussen

WEBSTRATEGIEN FØR OG NÅ

http://nrkbeta.no/nrks-forste-internettstrategi/

250 sider

Webstrategi2 år og 4

millLansering

Lansering2 år og x

mill Strategi

Strategi

Brukere

Innhold

Arkitektur

Interaksjonsdesign

Brukertesting

Grafisk design og innholdsproduksjon

Teknisk utvikling

BRUK - modellen

Konsept

Strategi

Brukere

Innhold

Arkitektur

Interaksjonsdesign

Brukertesting

Grafisk design og innholdsproduksjon

Teknisk utvikling

BRUK - modellen

Konsept

Webstrategi

BrukereKonsept

Aksepter usikkerhet

LA STRATEGIEN SKINNE GJENNOM

Prat koker ikke risen (Kinesisk ordtak)

+ Prat

=

Bruke kunder i designarbeidet

Fokus på TOTAL brukeropplevelse og ikke på enkeltkanaler

Setter opp organisasjon og infrastruktur for kjappe endringer

Hvordan lykkes?

Gi folk fine bilder?

Opprettholde forvirringen om hvilket abonnement man skal velge?

Selge radiatorer og grillspyd?

Fortelle historier om grilling?

Sende kunden til konkurrenten?

Suksess gjennom deling?

PRIORITER!

å velge og…

…velge bort

NINTENDO HAR GJORT TYDELIGE VALG – OG LYKKES MED DET

http://www.scottweisbrod.com/index.php/?p=187

Alt for alle…

Hva vil de?

Få folk til å bruke Basecamp

TEKNIKK 1 – PROFILSLIDERS

Mye landinfo Lite landinfo

Medisinske råd Uten medisinske råd

Redaksjonsstyrt Brukergenerert innhold

Individuelle råd Alt åpent

Mye landinfo Lite landinfo

Medisinske råd Uten medisinske råd

Redaksjonsstyrt Brukergenerert innhold

Individuelle råd Bare åpen info

Mye landinfo Lite landinfo

Medisinske råd Uten medisinske råd

Redaksjonsstyrt Brukergenerert innhold

Individuelle råd Bare åpen info

TEKNIKK 2 – KINESISK KRIGSKUNST

Sun tzu

• Know the enemy

• Know the terrain

• Know thyself

Sun tzu

• Know thy enemy

• Know the terrain

• Know thyself

Brukerne er opptatt av…

• Pris og vilkår, men først

og fremst pris

Sun tzu

• Know thy enemy

• Know the terrain

• Know thyself

Vi er billigst og skal selge. Vi lager en….

Butikk

TEKNIKK 3 – OVERSETT MÅL TIL MÅL FOR BRUKEROPPLEVELSEN

Strategiske

mål

Mål for

brukeropplevelse Brukernes

ønsker

Gitt de strategiske mål: Hva må brukerne oppleve for at dere skal nå disse?

Mål:• Vi skal selge flest forsikringer i bransjen via nett

Mål for brukeropplevelsen:• Jeg ser med en gang at det er mulig å kjøpe forsikringer og hvordan

jeg gjør det

TEKNIKK 4 – VISUALISER STRATEGIEN

God kundeservice – Færre telefoner

Forutser hva kunden skal gjøre - Lojale kunder

Oversikt over overskudd – Mersalg

?

Hva bør du IKKE gjøre?

• Lage en veldig detaljert webstrategi

• Lage 15 uprioriterte mål med nettstedet ditt

• Sette et mål om 100 000 besøkende

Øvelse: Gå gjennom elementene på eget nettsted, hvor mange kan relateres direkte til et mål?

Kan du måle det?

Men den handler også om noe mer; NRKs evne til å forholde seg til den digitale tidsalderen, hvor programmaterialet er konvertert til universelle

databiter, distribusjonen skjer i allmenne nettverk og

brukerne er blitt aktive innholdsleverandører like mye som de er passive lyttere og seere.

I bunn og grunn handler den om en fremtid hvor publikum –og ikke NRK – bestemmer hva de vil se, høre og oppleve.