Webinar community manager
description
Transcript of Webinar community manager
www.pimod.com
El Community Management: la gestión profesional de las redes sociales para empresas.12 de setiembre de 2012
www.pimod.com
El COMMUNITY MANAGER
¿Qué NO es? El Community Manager NO es un becario
contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.
Jorge Molinera
www.pimod.com
David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín, Irlanda.
www.pimod.com
¿Dónde?
Google +
FOURSQUARE
www.pimod.com
¿Y el resto?
www.pimod.com
*Perfil del internauta uruguayo
Fuente: gruporadar.com.uy
www.pimod.com
• En el pasado existía control de información por parte de los medios, hoy la construcción es conjunta.
• Esto no significa que las empresas hayan perdido control sobre su imagen sino por el contrario, obtienen de primera mano opiniones de su público objetivo.
Construir Marcas
www.pimod.com
NUESTRO ROL
¿En qué andás?Estar informados en relación a lo que a cada público, de cada perfil y de cada marca, le interesa.
www.pimod.com
Manada de MORENOS”
RESPONSABILIDAD
www.pimod.com
SU REPERCUSIÓN
www.pimod.com
EDUCAR
www.pimod.com
No caer en la desesperación del inmediatismo. Por consiguiente, mantener una tarea sana.Razón por la qué no aconsejamos dar un servicio de 24hs.
www.pimod.com
EL FAN
El consumidor tiene voz, y si le das algo que no le gusta, te lo va a hacer saber.
www.pimod.com
Y si le gusta, también.
www.pimod.com
Medios en donde todos participamos.Medios que democratizan.
www.pimod.com
3 variantes de implementación de CM:1- Inhouse.2- Tercerizado.3 -Mix en el que desde la empresa se hace atención a una marca y desde una agencia especializada se hace la generación de la Comunidad.
www.pimod.com
Cómo puede aprovecharlo
Antes de comenzar cualquier actividad en una red social debemos saber cuáles son nuestros objetivos.FIDELIZAR y GENERAR VINCULOS.
www.pimod.com
OBJETIVOS CLAROS - CONTENIDOS
www.pimod.com
Ejemplos de Fanpage y Perfil de Twitter
www.pimod.com
Imágenes claras y comprensibles.Apelar a la interacción a partir de lo que comunicamos.
¿Cómo comunicar?
www.pimod.com
2 tipos de posteos
www.pimod.com
QUÉ DECIMOSCÓMO LO DECIMOSQUÉ MOSTRAMOSCUÁNDO LO MOSTRAMOS
CONTENIDOS
www.pimod.com
¿Qué podemos medir?
www.pimod.com
www.pimod.com
Storytelling
• Material para crear historias.• Estructura narrativa.• Transmisión/expresión de hechos mediantepalabras, imágenes o sonidos, a menudo pormedio de la improvisación y/o elembellecimiento.
www.pimod.com
Tipos de Storytelling
www.pimod.com
“Escuchar, es la fuerza del cambio”
Un hombre sabio.
Capacidad importantísima de un CM
www.pimod.com
CASOS “TRISTEMENTE CÉLEBRES”
www.pimod.com
¡¡¡Mataron a Bon Jovi!!!Jon Bon Jovi fue declarado muerto el día de hoy
después que los paramédicos lo encontraran en estado de coma en su Empress Hotel ….
www.pimod.com
CASOS DE ÉXITO
www.pimod.com
+ CASOS DE ÉXITO
www.pimod.com
+ CASOS DE ÉXITO
www.pimod.com
+ CASOS DE ÉXITO
www.pimod.com
ALGUNOS TIPS DE CM
•Dar siempre algo más que información de la marca.
•Saber que hablamos en su nombre.
•Mantener un tono constante.
•No borrar comentarios negativos, contestarlos.
www.pimod.com
ALGUNOS EJEMPLOS DE CM´S EXITOSOS
www.pimod.com
• ¿Qué dudas desean aclarar?
PREGUNTAS
www.pimod.com
Muchas [email protected]
Montevideo, Uruguay | Tel: (+598) 2710 3981Buenos Aires, Argentina | Tel: (+5411) 5258 2348