Community Manager
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COMMUNITY MANAGER
viernes 21 de octubre de 11
QUE ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
• La información es de valor para todos.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
• Lugar donde la gente comparte los mismos intereses.
• Los miembros se sienten parte de algo.
• La información es de valor para todos.
• La relación se mantiene en el tiempo.
QUÉ ES UNA COMUNIDAD
viernes 21 de octubre de 11
¿POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE?
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo
viernes 21 de octubre de 11
POR QUÉ PARTICIPA LA GENTE
• Sólo lo hace si hay un beneficio percibido.• Tipos de beneficios:
• Información• Autoestima (visibilidad personal)• Interacción social• Entretenimiento• Altruismo• Material (sólo funciona a corto plazo o como complemento)
viernes 21 de octubre de 11
TIPOS DE COMUNIDADES
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.
SI
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.
SI
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.
SI
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.
SI
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Afinidad usuarios.• Fidelidad a la marca.• Control.• Propiedad de los datos.• Opción: Sponsorship.
SI
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.
NO
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.• Dinero.
NO
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.
NO
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
• Tiempo.• Dinero.• Muy largo plazo.• Competencia con comunidades y redes preexistentes.
NO
viernes 21 de octubre de 11
COMUNIDADES PROPIAS
viernes 21 de octubre de 11
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
viernes 21 de octubre de 11
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
Crean contenido deforma habitual y locomparten
Crean contenido de vezen cuando y compartenel creado por otros
Lurkers: Consumenpero no crean (leen,descargan...)
viernes 21 de octubre de 11
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
viernes 21 de octubre de 11
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas
viernes 21 de octubre de 11
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas
• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios
viernes 21 de octubre de 11
EL PRINCIPIO 90- 9 - 1BY JACOB NIELSEN
• 167.113 de las reseñas de Amazon las han escrito 100 personas
• Más del 50% de la Wikipedia la han escrito un 7% de los usuarios
• Sólo un 0.16% de los visitantes de YouTube suben vídeos y sólo el 0,2% de los de Flickr suben fotos
viernes 21 de octubre de 11
EL COMMUNITY MANAGER
viernes 21 de octubre de 11
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido
• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Tener claro el objetivo de la comunidad: motivación para participar y valor añadido
• Detectar las oportunidades, las necesidades y aspiraciones del grupo
• Identificar a los líderes
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
• Hablar a nivel personal
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• Potenciar el sentimiento de pertenencia
• Saber escuchar (leer), ser paciente, dar juego (especialmente en la etapa inicial de la comunidad)
• Valorar la participación de los usuarios
• Hablar a nivel personal
• Moderar
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.
• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
• No ser invasivo, ni pedante, ni demasiado experto, ni intervencionista, el valor no está en saber más sino en potenciar lo mejor de cada uno.
• 'Conducir' la comunidad hacia alcanzar sus objetivos y establecer hitos para que se pueda ver que la comunidad evoluciona
• Medir
¿QUÉ DEBE HACER UN CM?
viernes 21 de octubre de 11
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
•Establecer reglas a priori
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
•Última solución: eliminar comentarios
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
•Establecer reglas a priori
•Reconducir la conversación
•Identificar usuarios problemáticos
•Última solución: eliminar comentarios
•Comunidad abierta vs comunidad bajo registro
COMO MODERAR
viernes 21 de octubre de 11
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11
• Años 90: La regla de Goldwin
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11
• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11
• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.
• Excepción de Quirk
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11
• Años 90: La regla de Goldwin"A medida que una discusión en línea se alarga, la probabilidad de que aparezca una comparación en la que se mencione a Hitler o a los Nazis tiende a uno". En cuanto se mencione la comparación el hilo se cierra y quienquiera que la usara pierde la discusión.
• Excepción de QuirkTodo uso intencionado de la llamada cláusula nazi tendrá efecto nulo
REGLAS INTERNAS
viernes 21 de octubre de 11