Webanalyse i Storebrand

Webanalyse 2011 Fredrik Skurdal18.10.2011

• Bakgrunn innen markedsføring• Ansatt i Storebrand siden 2006• Jobbet med web og digitale kanaler siden 2008

- Webkoordinator i markedsavdelingen 2008 - 2010

- Ansvarlig redaktør på storebrand.no- Nettansvarlig i Site Management med hovedansvar for brukerinteraksjon og nye tjenester

- Jobbet med webanalyse siden 2008

Innhold

• Webanalyse - Veien frem til i dag• Organisering• Økt fokus på analyse og rapportering• 2011 - En brukerdrevet organisasjon• Gode analyser øker konvertering• Oppsummering

2007 Implementering av WebtrendsEnkle målinger

2009 Kjøpsløsninger taggettraktanalyser

2010

Måling i alle kanalerStianalyser frem til konvertering

2011

Analyse brukes til kontinuerlig optimaliseringMåling av hendelser og video

Konvertering av besøk til kjøp

”Visit to Look” ”Look to Book”

”Visit to Book”

• Bestillinger• Formularer• Service–endringer• Etc.

SEMSEMSEM

SEOSEOSEO

Sosiale mediaSosiale mediaSosiale media

NyhetsbrevNyhetsbrevNyhetsbrev

AnnonseringAnnonseringAnnonsering

Besøk Produktvisning Kvittering• Kjøpsløsninger• Serviceløsninger• Veivisere• Booke rådgiver• Etc.

• Hoveddomener• Seksjonssider• Landingssider• Kampanjesider• Etc.

Domene direkteDomene direkteDomene direkte

Lenker i mailLenker i mailLenker i mail

Innhold

• Webanalyse - Veien frem til i dag• Organisering• Økt fokus på analyse og rapportering• 2011 - En brukerdrevet organisasjon• Gode analyser øker konvertering

Organisering - Web

• Før:

Markedsavdelingen

Web

•Webavdeling underlagt markedsavdelingen•Fokus på kampanjer•Markedssjefer er også redaktører

Organisering - Digitale kanaler

Digitale kanalerDirektør web

Site Management Nettutvikling Nettforvaltning

Digital forretningsutvikling

-Avdelingsleder-Nettansvarlig, Nye tjenester og brukeropplevelse-Nettansvarlig, kjøpsløsning-Nettansvarlig InnholdNettansvarlig, Innhold SPP

- Avdelingsledereder- 3 prosjektledere

- Avdelingsleder- 2 stk. ansvarlig for forvaltning av systemer og applikasjoner

Webanalytiker

Organisering - Site Management

Vårt hovedansvare erden daglige ”butikkdriften” med fokus på

nysalg, kryssalg og trafikkøkende aktiviteter, samt alle aktiviteter som kan bidra til å øke

konverteringen fra besøk til kjøpog selvbetjening på våre nettsider.

Avdelingens hovedmål er økt

konverteringsrate og KTI.

Innhold

• Webanalyse - Veien frem til i dag• Organisering• Økt fokus på analyse og rapportering• 2011 - En brukerdrevet organisasjon• Gode analyser øker konvertering• Oppsummering

Økt fokus på analyse og rapportering

• Omorganisering har medført økt fokus på analyse og Digitale kanaler som helhet

• Skreddersydde rapporter til ulike interessegrupper- Mål: skape innsikt og forståelse av nettets betydning i organisasjonen

Månedsrapport• Sendes i mailformat• oppsummering av hovedtrekkene med analyse av bakenforliggende hendelser

• Grafer med hovedtallene på trafikk samt kommentarer• Tabell med detaljer i bunn• Sendes til en bred mottakergruppe innen marked, salg og web

Ukesrapport

• Sendes i mailformat• oppsummering av hovedfunn og årsak/sammenheng• Grafer med hovedtallene på trafikk, konvertering og banner• Tabell med detaljer i bunn• Mottakere er markedsavdelingen, webavdelingen og interessenter i salgsmiljøene

Konverteringsrapport

• Sendes i mailformat• oppsummering av hovedfunn og årsak/sammenheng• Konverteringstall på samtlige produkter• Mottakere er markedsavdelingen, webavdelingen og interessenter i salgsmiljøene

Innhold

• Webanalyse - Veien frem til i dag• Organisering• Økt fokus på analyse og rapportering• 2011 - En brukerdrevet organisasjon• Gode analyser øker konvertering• Oppsummering

2011 - En brukerdrevet organisasjon

• Webanalyse er viktig:

- Som et verktøy til forstå adferden på nettstedet

- For å rapportere på trafikk og konvertering ut i organisasjonen –KPI’er

- For å identifisere problemområder på nettstedet – Innsikt

- Til å teste endringer

- Sikre kontinuerlige forbedringer

Innhold

• Webanalyse - Veien frem til i dag• Organisering• Økt fokus på analyse og rapportering• 2011 - En brukerdrevet organisasjon• Gode analyser øker konvertering• Oppsummering

Gode analyser øker konvertering

Eksempler:

• Ny forside storebrand.no• Ny forside fond• Måling av hendelser

Innsikt Optimalisering Kjøp

Revidert forside basert på analyser

Gammel versjon

Analyse av alle elementer ble gjennomført

Dagens versjon

Revidert forside fond basert på analyser

Gammel versjon 2010

Dagens versjon

•Halvering av avsluttede besøk

•Konvertering har økt med 300%

•Uønsket adferd er redusert med 50%

Måling av hendelser

• Måling av tradisjonelle klikk er ikke lenger nok• Bruk av video og andre tekniske løsninger, krever måling av hendelser

Innhold

• Webanalyse - Veien frem til i dag• Organisering• Økt fokus på analyse og rapportering• 2011 - En brukerdrevet organisasjon• Gode analyser øker konvertering• Oppsummering

Oppsummering

• Implementerte analyseverktøy i 2007 da man så behov for å innhente data far nettstedet på en god og systematisk måte

• Vært en jevn utvikling med forbedrede og mer komplekse analyser

• Omorganisering har et ledd i en modningsprosess. Web er i dag sentralisert med et økt fokus på nettbutikken og analyse er en viktig del av dette

• Viktig å kontinuerlig misjonere ut i organisasjonen. Samarbeidsmøter og systematisk rapportering er en av flere virkemidler

• Hovedmål med analyser: Innsikt, forståelse, styringsverktøy, måle konvertering og suksess samt sikre rett bruk av ressurser på utvikling og forvaltning.

• Analyser gir faktisk økt konvertering og KTI!