complain.mot.go.thcomplain.mot.go.th/php_home/upload_file/estimate/a99d42... · Web viewใช...
Transcript of complain.mot.go.thcomplain.mot.go.th/php_home/upload_file/estimate/a99d42... · Web viewใช...
พฤตกรรมบงช สมรรถนะ ทจำ�เปนสำ�หรบก�รปฏบตง�นใน ตำ�แหนง
สมรรถนะหลก 5 ด�น
1. ก�รมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation)
คำ�จำ�กดคว�ม : ความมงมนจะปฏบตหนาทราชการใหดหรอใหเกนมาตรฐานทมอยโดยมาตรฐานนอาจเปนผลการปฏบตงานทผานมาของตนเอง หรอเกณฑวดผลสมฤทธทสวนราชการกำาหนดขน อกทงยงหมายรวมถงการสรางสรรคพฒนาผลงานหรอกระบวนการปฏบตงานตามเปาหมายทยากและทาทายชนดทอาจไมเคยมผใดสามารถกระทำาไดมากอน
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน
ระดบท 1 : แสดงคว�มพย�ย�มในก�รปฏบตหน�ทร�ชก�รใหด พยายามทำางานในหนาทใหถกตอง พยายามปฏบตงานใหแลวเสรจตามกำาหนดเวลา มานะอดทน ขยนหมนเพยรในการทำางาน แสดงออกวาตองการทำางานใหไดดขน แสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนาเมอเหนความสญเปลา หรอ
หยอนประสทธภาพในงาน
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และส�ม�รถทำ�ง�นไดผลง�นต�มเป�หม�ยทว�งไว กำาหนดมาตรฐาน หรอเปาหมายในการทำางานเพอใหไดผลงานทด ตดตาม และประเมนผลงานของตน โดยเทยบเคยงกบเกณฑ
มาตรฐาน ทำางานไดตามเปาหมายทผบงคบบญชากำาหนด หรอเปาหมายของ
หนวยงานทรบผดชอบ
เอกสาร
มความละเอยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถกตอง เพอใหไดงานทมคณภาพ
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และส�ม�รถปรบปรงวธก�รทำ�ง�นเพอใหไดผลง�นทมประสทธภ�พม�กยงขน
ปรบปรงวธการททำาใหทำางานไดดขน เรวขน มคณภาพดขน มประสทธภาพมากขน หรอ
ทำาใหผรบบรการพงพอใจมากขน เสนอหรอทดลองวธการทำางานแบบใหมทคาดวาจะทำาใหงานม
ประสทธภาพมากขน
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และส�ม�รถกำ�หนดเป�หม�ย รวมทงพฒน�ง�น เพอใหไดผลง�นทโดดเดน หรอแตกต�งอย�งมนยสำ�คญ
กำาหนดเปาหมายททาทาย และเปนไปไดยาก เพอใหไดผลงานทดกวาเดมอยางเหนไดชด
พฒนาระบบ ขนตอน วธการทำางาน เพอใหไดผลงานทโดดเดน หรอแตกตางไมเคยมผใด ทำาไดมากอน
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และกล�ตดสนใจ แมว�ก�รตดสนใจนนจะมคว�มเสยงเพอใหบรรลเป�หม�ยของหนวยง�น หรอสวนร�ชก�ร
ตดสนใจได โดยมการคำานวณผลไดผลเสยอยางชดเจน และดำาเนนการ เพอใหภาครฐและประชาชนไดประโยชนสงสด
บรหารจดการและทมเทเวลา ตลอดจนทรพยากร เพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของหนวยงานตามทวางแผนไว
- 2 -
2. บรก�รทด (Service Mind)
คำ�จำ�กดคว�ม : ความตงใจและความพยายามของขาราชการในการใหบรการตอประชาชน ขาราชการ หรอหนวยงานอนๆ ทเกยวของ
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน
ระดบท 1 : ส�ม�รถใหบรก�รทผรบบรก�รตองก�รไดดวยคว�มเตมใจ
ใหการบรการทเปนมตร สภาพ ใหขอมล ขาวสาร ทถกตอง ชดเจนแกผรบบรการ แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการดำาเนนเรอง หรอขน
ตอนงานตางๆ ทใหบรการอย ประสานงานภายในหนวยงาน และหนวยงานอนทเกยวของ เพอให
ผรบบรการไดรบบรการทตอเนองและรวดเรวระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และชวยแกปญห�ใหแกผรบบรก�ร รบเปนธระ ชวยแกปญหาหรอหาแนวทางแกไขปญหาทเกดขนแก
ผรบบรการอยางรวดเรว ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ ดแลใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ และนำาขอขดของใดๆ ใน
การใหบรการไปพฒนาการใหบรการใหดยงขน
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และใหบรก�รทเกนคว�มค�ดหวง แมตองใชเวล�หรอ
คว�มพย�ย�มอย�งม�ก ใหเวลาแกผรบบรการเปนพเศษ เพอชวยแกปญหาใหแกผรบ
บรการ
- 3 -
ใหขอมล ขาวสาร ทเกยวของกบงานทกำาลงใหบรการอย ซงเปนประโยชนแกผรบบรการแมวาผรบบรการจะไมไดถามถง หรอไมทราบมากอน
นำาเสนอวธการในการใหบรการทผรบบรการจะไดรบประโยชนสงสด
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และเข�ใจและใหบรก�รทตรงต�มคว�มตองก�รทแทจรง
ของผรบบรก�รได เขาใจ หรอพยายามทำาความเขาใจดวยวธการตางๆ เพอใหบรการ
ไดตรงตามความตองการทแทจรงของผรบบรการ
ใหคำาแนะนำาทเปนประโยชนแกผรบบรการ เพอตอบสนองความจำาเปนหรอความตองการทแทจรงของผรบบรการ
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และใหบรก�รทเปนประโยชนอย�งแทจรงใหแกผรบบรก�ร คดถงผลประโยชนของผรบบรการในระยะยาว และพรอมทจะ
เปลยนวธหรอขนตอนการใหบรการ เพอประโยชนสงสดของผรบบรการ
เปนทปรกษาทมสวนชวยในการตดสนใจทผรบบรการไววางใจ สามารถใหความเหนทแตกตางจากวธการ หรอขนตอนทผรบ
บรการตองการใหสอดคลองกบความจำาเปน ปญหา โอกาส เพอเปนประโยชนอยางแทจรงของผรบบรการ
3. ก�รสงสมคว�มเชยวช�ญในง�นอ�ชพ (Expertise)
คำ�จำ�กดคว�ม : ความสนใจใฝร สงสม ความรความสามารถของตนในการปฏบตหนาทราชการ ดวยการศกษา คนควา และพฒนาตนเองอยางตอเนอง จนสามารถประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตางๆ เขากบการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธ
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน
ระดบท 1 : แสดงคว�มสนใจและตดต�มคว�มรใหมๆ ในส�ข�อ�ชพของตนหรอทเกยวของ ศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหมๆ ในสาขา
อาชพของตน พฒนาความรความสามารถของตนใหดยงขน ตดตามเทคโนโลย และความรใหมๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมล
จากแหลงตางๆ ทจะเปนประโยชนตอการปฏบตราชการ
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และมคว�มรในวช�ก�ร และเทคโนโลยใหมๆ ในส�ข�อ�ชพของตน รอบรในเทคโนโลยหรอองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตน
หรอทเกยวของ ซงอาจมผลกระทบตอการปฏบตหนาทราชการของตน
รบรถงแนวโนมวทยาการททนสมย และเกยวของกบงานของตน อยางตอเนอง
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และส�ม�รถนำ�คว�มร วทย�ก�ร หรอเทคโนโลยใหมๆ ม�ปรบใชกบก�รปฏบตหน�ทร�ชก�ร
สามารถนำาวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการปฏบตหนาทราชการได
- 4 -
สามารถแกไขปญหาทอาจเกดจากการนำาเทคโนโลยใหมมาใชในการปฏบตหนาทราชการได
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และศกษ� พฒน�ตนเองใหมคว�มร และคว�มเชยวช�ญ ในง�นม�กขน ทงในเชงลก และเชงกว�งอย�งตอเนอง
มความรความเชยวชาญในเรองทมลกษณะเปนสหวทยาการ และสามารถนำาความรไปปรบใชไดอยางกวางขวาง
สามารถนำาความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศน เพอการปฏบตงานในอนาคต
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และสนบสนนก�รทำ�ง�นของคนในสวนร�ชก�รทเนน
คว�มเชยวช�ญในวทย�ก�รด�นต�งๆ สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญใน
องคกร ดวยการจดสรรทรพยากรเครองมอ อปกรณทเออตอการพฒนา
บรหารจดการใหสวนราชการนำาเทคโนโลย ความร หรอวทยาการใหมๆ มาใชในการปฏบตหนาทราชการในงานอยางตอเนอง
4. ก�รยดมนในคว�มถกตองชอบธรรม และจรยธรรม (Integrity)
คำ�จำ�กดคว�ม : การดำารงตนและประพฤตปฏบตอยางถกตองเหมาะสมทงตามกฎหมาย คณธรรม จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการเพอรกษาศกดศรแหงความเปนขาราชการ
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน
ระดบท 1 : มคว�มสจรต ปฏบตหนาทดวยความสจรต ไมเลอกปฏบต ถกตองตามกฎหมาย
และวนยขาราชการ แสดงความคดเหนตามหลกวชาชพอยางสจรต
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และมสจจะเชอถอได รกษาคำาพด มสจจะ และเชอถอได แสดงใหปรากฎถงความมจตสำานกในความเปนขาราชการระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และยดมนในหลกก�ร ยดมนในหลกการ จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการ
ไมเบยงเบนดวยอคตหรอผลประโยชน กลารบผด และรบผดชอบ
เสยสละความสขสวนตน เพอใหเกดประโยชนแกทางราชการระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และยนหยดเพอคว�มถกตอง ยนหยดเพอความถกตองโดยมงพทกษผลประโยชนของทาง
ราชการ แมตกอยในสถานการณทอาจยากลำาบาก
กลาตดสนใจ ปฏบตหนาทราชการดวยความถกตอง เปนธรรม แมอาจกอความไมพงพอใจใหแกผเสยประโยชน
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และอทศตนเพอคว�มยตธรรม ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาตแมใน
สถานการณทอาจเสยงตอความมนคงในตำาแหนงหนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต
5. ก�รทำ�ง�นเปนทม (Teamwork)
- 5 -
คำ�จำ�กดคว�ม : ความตงใจทจะทำางานรวมกบผอน เปนสวนหนงของทม หนวยงาน หรอสวนราชการ โดยผปฏบตมฐานะเปนสมาชก ไมจำาเปนตองมฐานะหวหนาทม รวมทงความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท 1 : ทำ�หน�ทของตนในทมใหสำ�เรจ สนบสนนการตดสนใจของทม และทำางานในสวนทตนไดรบมอบ
หมาย รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการดำาเนนงานของตนใน
ทม ใหขอมล ทเปนประโยชนตอการทำางานของทม
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และใหคว�มรวมมอในก�รทำ�ง�นกบเพอนรวมง�น สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรคและแสดงความเชอมนใน
ศกยภาพของเพอนรวมทมทงตอหนาและลบหลง
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และประส�นคว�มรวมมอของสม�ชกในทม รบฟงความเหนของสมาชกในทม และเตมใจเรยนรจากผอน ตดสนใจหรอวางแผนงานรวมกนในทมจากความคดเหนของ
เพอนรวมทม ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพอสนบสนนการ
ทำางานรวมกนใหมประสทธภาพยงขน
- 6 -
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และสนบสนน ชวยเหลอเพอนรวมทม เพอใหง�นประสบ
คว�มสำ�เรจ ยกยอง และใหกำาลงใจเพอนรวมทมอยางจรงใจ ใหความชวยเหลอเกอกลแกเพอนรวมทม แมไมมการรองขอ รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมทม เพอชวยเหลอกนในวาระ
ตางๆใหงานสำาเรจ
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และส�ม�รถนำ�ทมใหปฏบตภ�รกจใหไดผลสำ�เรจ เสรมสรางความสามคคในทม โดยไมคำานงความชอบหรอไมชอบ
สวนตน คลคลาย หรอแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม ประสานสมพนธ สรางขวญกำาลงใจของทมเพอปฏบตภารกจของ
สวนราชการใหบรรลผล
สมรรถนะ ท�งก�รบรห�ร 6 ด�น
1. สภ�วะผนำ� (Leadership)คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถ หรอความตงใจทจะรบบทในการเปน
ผนำาของกลม กำาหนดทศทาง เปาหมาย วธการทำางาน ใหทมปฏบตงานไดอยางราบรน เตมประสทธภาพและบรรลวตถประสงคของสวนราชการ
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท 1 : ดำ�เนนก�รประชมไดดและคอยแจงข�วส�รคว�มเปนไปโดยตลอด
ดำาเนนการประชมใหเปนไปตามระเบยบ วาระ วตถประสงค และเวลาตลอดจนมอบหมายงานใหแกบคคลในกลมได
แจงขาวสารใหผทจะไดรบผลกระทบจากการตดสนใจรบทราบอยเสมอ แมไมไดถกกำาหนดใหตองกระทำา
อธบายเหตผลในการตดสนใจใหผทเกยวของทราบ
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และเปนผนำ�ในก�รทำ�ง�นของกลมและใชอำ�น�จอย�งยตธรรม
สงเสรมและกระทำาการเพอใหกลมปฏบตหนาทไดอยางเตมประสทธภาพ
กำาหนดเปาหมาย ทศทางทชดเจน จดกลมงานและเลอกคนใหเหมาะกบงาน หรอกำาหนดวธการทจะทำาใหกลมทำางานไดดขน
รบฟงความคดเหนของผอน สรางขวญกำาลงใจในการปฏบตงาน ปฏบตตอสมาชกในทมดวยความยตธรรม
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และใหก�รดแลและชวยเหลอทมง�น
เปนทปรกษาและชวยเหลอทมงาน ปกปองทมงาน และชอเสยงของสวนราชการ จดหาบคลากร ทรพยากร หรอขอมลทสำาคญมาใหทมงาน
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และประพฤตตนสมกบเปนผนำ� กำาหนดธรรมเนยมปฏบตประจำากลมและประพฤตตนอยในกรอบ
ของธรรมเนยมปฏบตนน ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทด ยดหลกธรรมาภบาลในการปกครองผใตบงคบบญชา
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และนำ�ทมง�นใหก�วไปสพนธกจระยะย�วขององคกร
สามารถรวมใจคนและสรางแรงบนดาลใจใหทมงานเกดความมนใจในการปฏบตภารกจใหสำาเรจลลวง
เลงเหนการเปลยนแปลงในอนาคต และมวสยทศนในการสรางกลยทธเพอรบมอกบการเปลยนแปลงนน
- 7 -
2. วสยทศน (Visioning)คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถในการกำาหนดทศทาง ภารกจ และเปา
หมายการทำางานทชดเจนและความสามารถในการสรางความรวมแรงรวมใจเพอใหภารกจบรรลวตถประสงคระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท 1 : รและเข�ใจวสยทศนขององคกร
ร เขาใจและสามารถอธบายใหผอนเขาใจไดวางานททำาอยนนเกยวของหรอตอบสนองตอวสยทศนของสวนราชการอยางไร
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และชวยทำ�ใหผอนรและเข�ใจวสยทศนขององคกร
อธบายใหผอนรและเขาใจวสยทศนและเปาหมายการทำางานของหนวยงานภายใตภาพรวมของสวนราชการได
แลกเปลยนขอมลรวมถงรบฟงความคดเหนของผอนเพอประกอบการกำาหนดวสยทศน
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และ สร�งแรงจงใจใหผอนเตมใจทจะปฏบตต�มวสยทศน
โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทจะปฏบตหนาทราชการเพอตอบสนองตอวสยทศน
ใหคำาปรกษาแนะนำาแกสมาชกในทมถงแนวทางในการทำางานโดยยดถอวสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนสำาคญ
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และกำ�หนดนโยบ�ยใหสอดคลองกบวสยทศนของสวนร�ชก�ร
รเรมและกำาหนดนโยบายใหมๆ เพอตอบสนองตอการนำาวสยทศนไปสความสำาเรจ
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และกำ�หนดวสยทศนของสวนร�ชก�รใหสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ
กำาหนดวสยทศน เปาหมาย และทศทางในการปฏบตหนาทของสวนราชการเพอใหบรรลวสยทศนซงสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ
คาดการณไดวาประเทศจะไดรบผลกระทบอยางไรจากการเปลยนแปลงทงภายในและภายนอก
3. ก�รว�งกลยทธภ�ครฐ (Strategic Orientation)
- 8 -
คำ�จำ�กดคว�ม : ความเขาใจวสยทศนและนโยบายภาครฐและสามารถนำามาประยกตใชในการกำาหนดกลยทธของสวนราชการไดระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท 1 : รและเข�ใจนโยบ�ยรวมทงภ�รกจภ�ครฐ ว�มคว�มเกยว
โยงกบหน�ทคว�มรบผดชอบของ หนวยง�นอย�งไร เขาใจนโยบาย ภารกจ รวมทงกลยทธของภาครฐและสวนราชการ วา
สมพนธ เชอมโยงกบภารกจของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบอยางไร
สามารถวเคราะหปญหา อปสรรคหรอโอกาสของหนวยงานไดระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และนำ�ประสบก�รณม�ประยกตใชในก�รกำ�หนดกลยทธได
ประยกตใชประสบการณในการกำาหนดกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบใหสอดคลองกบกลยทธภาครฐได
ใชความรความเขาใจในระบบราชการมาปรบกลยทธใหเหมาะสมกบสถานการณทเปลยนแปลงไปได
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และนำ�ทฤษฎหรอแนวคดซบซอนม�ใชในก�รกำ�หนดกลยทธ
ประยกตใชทฤษฎ หรอแนวคดซบซอน ในการคดและพฒนาเปาหมายหรอกลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ
ประยกตแนวทางปฏบตทประสบความสำาเรจ (Best Practice) หรอผลการวจยตางๆ มากำาหนดแผนงานเชงกลยทธในหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และ กำ�หนดกลยทธทสอดคลองกบสถ�นก�รณต�ง ๆ ทเกดขน
ประเมนและสงเคราะหสถานการณ ประเดน หรอปญหาทางเศรษฐกจ สงคม การเมองภายในประเทศ หรอของโลกโดยมองภาพในลกษณะองครวม เพอใชในการกำาหนดกลยทธภาครฐหรอสวนราชการ
คาดการณสถานการณในอนาคต และกำาหนดกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณตางๆ ทจะเกดขนเพอใหบรรลพนธกจของสวนราชการ
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และบรณ�ก�รองคคว�มรใหมม�ใชในก�รกำ�หนดกลยทธภ�ครฐ
รเรม สรางสรรค และบรณาการองคความรใหมในการกำาหนดกลยทธภาครฐโดยพจารณาจากบรบทในภาพรวม
ปรบเปลยนทศทางของกลยทธในการพฒนาประเทศอยางตอเนอง
4. ศกยภ�พเพอนำ�ก�รปรบเปลยน (Change Leadership)
คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถในการกระตน หรอผลกดนหนวยงานไปสการปรบเปลยนทเปนประโยชน รวมถงการสอสารใหผอนรบร เขาใจ และดำาเนนการใหการปรบเปลยนนนเกดขนจรง
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน
- 9 -
ระดบท 1 : เหนคว�มจำ�เปนของก�รปรบเปลยน เหนความจำาเปนของการปรบเปลยน และปรบพฤตกรรมหรอ
แผนการทำางานใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงนน เขาใจและยอมรบถงความจำาเปนของการปรบเปลยน และเรยนร
เพอใหสามารถปรบตวรบการเปลยนแปลงนนได
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และส�ม�รถทำ�ใหผอนเข�ใจก�รปรบเปลยนทจะเกดขน
ชวยเหลอใหผอนเขาใจถงความจำาเปนและประโยชนของการเปลยนแปลงนน
สนบสนนความพยายามในการปรบเปลยนองคกร พรอมทงเสนอแนะวธการและมสวนรวมในการปรบเปลยนดงกลาว
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และกระตน และสร�งแรงจงใจใหผอนเหนคว�มสำ�คญของก�รปรบเปลยน
กระตน และสรางแรงจงใจใหผอนเหนความสำาคญของการปรบเปลยน เพอใหเกดความรวมแรงรวมใจ
เปรยบเทยบใหเหนวาสงทปฏบตอยในปจจบนกบสงทจะเปลยนแปลงไปนนแตกตางกนในสาระสำาคญอยางไร
สรางความเขาใจใหเกดขนแกผทยงไมยอมรบการเปลยนแปลงนน
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และว�งแผนง�นทดเพอรบก�รปรบเปลยนในองคกร
วางแผนอยางเปนระบบและชใหเหนประโยชนของการปรบเปลยน เตรยมแผน และตดตามการบรหารการเปลยนแปลงอยาง
สมำาเสมอ
- 10
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และผลกดนใหเกดก�รปรบเปลยนอย�งมประสทธภ�พ
ผลกดนใหการปรบเปลยนสามารถดำาเนนไปไดอยางราบรนและประสบความสำาเรจ
สรางขวญกำาลงใจ และความเชอมนในการขบเคลอนใหเกดการปรบเปลยนอยางมประสทธภาพ
5. ก�รควบคมตนเอง (Self Control)คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถในการควบคมอารมณและพฤตกรรม
ในสถานการณทอาจจะถกยวย หรอเผชญหนากบความไมเปนมตร หรอตองทำางานภายใตสภาวะกดดน รวมถงความอดทนอดกลนเมออยในสถานการณทกอความเครยดอยางตอเนอง
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท 1 : ไมแสดงพฤตกรรมทไมเหม�ะสม
ไมแสดงพฤตกรรมทไมสภาพหรอไมเหมาะสมในทกสถานการณ
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และควบคมอ�รมณในแตละสถ�นก�รณไดเปนอย�งด
รเทาทนอารมณของตนเองและควบคมไดอยางเหมาะสม โดยอาจหลกเลยงจากสถานการณทเสยงตอการเกดความรนแรงขน หรออาจเปลยนหวขอสนทนา หรอหยดพกชวคราวเพอสงบสตอารมณ
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และส�ม�รถใชถอยทว�จ� หรอปฏบตง�นตอไปไดอย�งสงบ แมจะอยในภ�วะทถกยวย
รสกไดถงความรนแรงทางอารมณในระหวางการสนทนา หรอการปฏบตงาน เชน ความโกรธ ความผดหวง หรอความกดดน แตไมแสดงออกแมจะถกยวย โดยยงคงสามารถปฏบตงานตอไปไดอยางสงบ
สามารถเลอกใชวธการแสดงออกทเหมาะสมเพอไมใหเกดผลในเชงลบทงตอตนเองและผอน
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และจดก�รคว�มเครยดไดอย�งมประสทธภ�พ
สามารถจดการกบความเครยดหรอผลทอาจเกดขนจากภาวะกดดนทางอารมณไดอยางมประสทธภาพ
ประยกตใชวธการเฉพาะตน หรอวางแผนลวงหนาเพอจดการกบความเครยดและความกดดนทางอารมณทคาดหมายไดวาจะเกดขน
บรหารจดการอารมณของตนไดอยางมประสทธภาพเพอลดความเครยดของตนเองหรอผรวมงาน
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และเอ�ชนะอ�รมณดวยคว�มเข�ใจ
ระงบอารมณรนแรง ดวยการพยายามทำาความเขาใจและแกไขทตนเหตของปญหารวมทงบรบทและปจจยแวดลอมตางๆ
ในสถานการณทตงเครยดมากกยงสามารถควบคมอารมณของตนเองได รวมถงทำาใหคนอนๆ มอารมณทสงบลงได
6. ก�รสอนง�นและก�รมอบหม�ยง�น (Coaching and Empowering Others)
คำ�จำ�กดคว�ม : ความตงใจทจะสงเสรมการเรยนรหรอการพฒนาผอนในระยะยาวจนถงระดบทเชอมนวาจะสามารถมอบหมายหนาทความรบผดชอบใหผนนมอสระทจะตดสนใจในการปฏบตหนาทราชการของตนได
ระดบท 0 : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท 1 : สอนง�นหรอใหคำ�แนะนำ�เกยวกบวธปฏบตง�น
- 11
สอนงานดวยการใหคำาแนะนำาอยางละเอยด หรอดวยการสาธตวธปฏบตงาน
ชแนะแหลงขอมล หรอแหลงทรพยากรอนๆ เพอใชในการพฒนาการปฏบตงาน
ระดบท 2 : แสดงสมรรถนะระดบท 1 และตงใจพฒน�ผใตบงคบบญช�ใหมศกยภ�พ
สามารถใหคำาปรกษาชแนะแนวทางในการพฒนาหรอสงเสรมขอดและปรบปรงขอดอยใหลดลง
ใหโอกาสผใตบงคบบญชาไดแสดงศกยภาพเพอสรางความมนใจในการปฏบตงาน
ระดบท 3 : แสดงสมรรถนะระดบท 2 และว�งแผนเพอใหโอก�สผใตบงคบบญช�แสดงคว�มส�ม�รถในก�รทำ�ง�น
วางแผนในการพฒนาผใตบงคบบญชาทงในระยะสนและระยะยาว มอบหมายงานทเหมาะสม รวมทงใหโอกาสผใตบงคบบญชาทจะได
รบการฝกอบรมหรอพฒนาอยางสมำาเสมอเพอสนบสนนการเรยนร
มอบหมายหนาทความรบผดชอบในระดบตดสนใจใหผใตบงคบบญชาเปนบางเรองเพอใหมโอกาสรเรมสงใหมๆ หรอบรหารจดการดวยตนเอง
ระดบท 4 : แสดงสมรรถนะระดบท 3 และส�ม�รถชวยแกไขปญห�ทเปนอปสรรคตอก�รพฒน�ศกยภ�พของผใตบงคบบญช�
สามารถปรบเปลยนทศนคตเดมทเปนปจจยขดขวางการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชา
สามารถเขาใจถงสาเหตแหงพฤตกรรมของแตละบคคล เพอนำามาเปนปจจยในการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชาได
- 12
ระดบท 5 : แสดงสมรรถนะระดบท 4 และทำ�ใหสวนร�ชก�รมระบบก�รสอนง�นและก�รมอบหม�ยหน�ทคว�มรบผดชอบ
สรางและสนบสนนใหมการสอนงานและมการมอบหมายหนาทความรบผดชอบอยางเปนระบบในสวนราชการ
สรางและสนบสนนใหมวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนองในสวนราชการ