C.so Magenta 43, 20123 Milano (MI) http://thefool.it | +39.02.00618826

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Reputation& SocialMedia Intelligence

Relatore: Matteo G.P. Flora

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Since 2008, The Fool has been developing methods and tools that offer social media research, monitoring, intelligence and ip-protection services to its broadcasting, agency and public institution clients to help them develop marketing and communication strategies (RP2.0, e-reputation analysis, social CRM, brand, corporate and product profiling and protection, innovation studies and architecture).The Fool is built on robust social web sampling and segmentation methods that allow clients to use social web communities as a rich source of research for observing and understanding consumer, user and public attitudes. For more than 3 years now, The Fool has been seen as a trailblazer in e-reputation analysis, social web mapping and insight into the dynamics of information spreading and distribution.

ABOUT “The Fool”

http://thefool.it

FASE 1

Il Sindaco e

la Gente

Sito MiRispondi.it

Rebranding Facebook

Rebranding Twitter e HashTag

Creazione di un sito di raccordo della nuova veste grafica con i link degli Account Facebook, Twitter, YouTube, Foursquare e pubblicazione ultimi video.

Il sistema di acquisizione voto gestirà la segnalazione asincrona degli eventi, con l’acquisizione voto, la gestione della segnalazione di OK e KO e la gestione real-time della coda di voting

Transizione dal concetto-meme di “Letizia Moratti - Persona” al concetto di “Letizia Moratti Risponde”. Creazione TAB dedicate di concetti specifici e Landing Page dedicate.

Creazione e branding su Twitter e creazione e “feeding” dell’ hashtag

#mirispondi e stimolazione della conversazione

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Cosa  mi  importa  di  quello  che  dicono  di  me  su  Internet?

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First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

At shelf In-store

Experience

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First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

Pre-shopping | In-store | In-home

At shelf In-store

Experience

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Stimulus Second Moment of Truth

First Moment of Truth

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First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

Which becomes the next person’s ZMOT

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Google Confidential and Proprietary

69% 76% 86% 75% 84%

79% 70% 79%

63% 64% 65% 67%

99%

81%

75% 84% 97%

91% 81% 94%

89% 78%

63% 61% 72%

99% 95%

92%

70% 77% 97%

76% 47% 79%

57% 83% 95% 93%

76% 34% 77% 89%

Stimulus ZMOT FMOT

Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base: N=5,003

Overall, shoppers are using more ZMOT sources in 2011 than in 2010

Q2 When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? Base:N=5,003

Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Macro Study, Apr 2011 www.google.com/think/insights

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WEB MONITORINGFONTI E CAMPI D’AZIONE

10

Canali social

Social CRMProfilazione

Analisi dei contenuti condivisi Reach

Livello di viralità

News

Opinione sui media mainstream

Forum e newsgorup

Recupero informazioni specialisticheAnalisi evoluzione delle discussioni

Blog

Attività di digital PRInfluencer di settore

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WEB MONITORINGFLUSSI E PROCESSI

11

Classificazione SentimentConversazioniimportanti

Criticità epositività

Sintesi di tutte le conversazioni

AnalisiScreenshot

ANALISIRASSEGNAALERT

Output

Flusso di analisi

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40%

36%24%

18

103

SITUAZIONE ATTUALE: ANALISI

Totale conversazioni analizzate = 121

Sentiment conversazioni rilevanti

Fonti

Dati generali

Positivo

Negativo

Neutro

Rilevanti

Non rilevanti

Forum

SocialNetwork

NewsBlog

12%

9% 64%

15%

12

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SITUAZIONE ATTUALE: ARGOMENTI PRINCIPALI

Qualità

Ottimi risultati per quanto riguarda il tema della qualità percepita soprattutto dagli utenti. Quasi i l 65% delle conversazioni registrate presentano un sentiment positivo. Ottima anche la distribuzione delle informazioni nel media mix delle conversazioni.

SpecialitàLe conversazioni registrate in merito alle specialità delle due strutture presentano un sentiment decisamente positivo. L’opinione, tanto delle persone, quanto quella degli specialisti, è ottima.

Problemi

Problemi come tempi di attesa, accessibilità alle strutture e rincari dei ticket, sono stati discussi principalmente su siti di news e, successivamente, sui social network; questi si sono limitati alla semplice ripresa della notizia.

13

DirettoriI due direttori monitorati, hanno fatto r e g i s t r a r e u n d i s c r e t o n u m e r o d i conversazioni; la maggior parte presentano un sentiment neutrale, anche a causa del fatto che vengono semplicemente citati in un articolo di giornale online.

23%

14%

17%18%

28%

Altro

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QualitàSentiment rilevati

10% 25%

65%

Sentiment timeline

2

48

Totale conversazioni analizzate

Fonti

19%

14%

48%

19%

SocialNetwork

NewsBlog

Rilevanti

Non rilevanti

Positivo

Neutro Negativo

Forum

14

Forum crohniani.net - 11 settembre 2011

Forum forum.alfemminile.com - 3 agosto 2011

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ProblemiSentiment rilevati

44%

37%

19%

Sentiment timeline

27

Totale conversazioni analizzate

Fonti

16%

7%

70%

7%Social

Network

News

Blog

Rilevanti

PositivoNeutro

Negativo

Forum

15

Accessibilità

News tribunatopolinia.gelocal.it - 2 dicembre 2011

Ticket Tempi di attesa

News tribunatopolinia.gelocal.it - 7 agosto 2011

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BlogSentiment rilevati

33%67%

Sentiment timeline

4

9

Totale conversazioni analizzate

Rilevanti

Non rilevanti

Positivo

Neutro

16

Fonte Totale Conversazioni

Alexa Rating

topoliniatoday.it 4 2,738,460

vivetv.it 4 4,942,699

totpolina.leganord.org 2 171,191

leprotagoniste.org 1 4,185,623

regioni.it 1 485,182

ospedalepippo.it 1 2,374,647

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Social MediaSentiment rilevati

17%

50%

33%

Sentiment timeline

12

Totale conversazioni analizzate

RilevantiPositivo

17

NegativoFonte Totale

ConversazioniAlexa Rating

twitter.com 7 9

friendfeed.com 3 1,464

it-it.facebook.com 1 2

plus.google.com 1 1

Neutro

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18

SOURCE IMPACT ANALYSISTwitter.com; Alexa Rating: 9; 211 conversazioni

Social Network Forum News Blog

sanita-oggi.it; Alexa Rating: 35.217; 9 conversazionigazzettino-topo.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni

topoliniaoggi.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni

salute.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni

corriere.it; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni

facebook.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni

iltempo.it; Alexa Rating: 28.367; 4 conversazioni

topoliniaoggi.com; Alexa Rating: 9.885; 45 conversazioni © a

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First Moment of

Truth

Second Moment of

Truth

Stimulus

Which becomes the next person’s ZMOT

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USING TWITTER...like a Pro!

http://twistori.com

www.thefool.it

1859

1243

Totale tweet rilevati 3.102*

Retweet

Tweet

SITUAZIONE ATTUALE: ANALISIDati generali

5%

26%69%

Neutro

NegativoPositivo

Sentiment*

* di cui 195 sono spam * il 26% neutro comprende 195 tweet spam

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Cla_Gagliardini

Dania

dietnam

micheleficara

fsnews_it

Raquel75

newsfromitaly

masinutoscana

seancarlos

wolly 82810

87044

149850

150560

215824

221760

227760

344199

438270

1014986

www.klout.com

REACH / KLOUT SCORETop influencers: impression + Klout

67

57

61

58

60

55

65

39

54

55

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00:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00

ANDAMENTO TEMPORALE20 Giugno 2012

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Celiachia  on  Twi-erIn-­‐Degree

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Celiachia  on  Twi-erIn-­‐Degree

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Celiachia  on  Twi-erEigenvector  Centrality

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