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WebLivemonitoring the web

Nel web si parla anche di te...

Il “vecchio” passaparola oggi

viaggia alla velocità dei bit!Le esperienze personali condivise nel web 2.0

influenzano migliaia di persone vicine o lontanissime, in modo diretto, immediato e

soprattutto efficace.

Un recente studio condotto nel 2008 dalla Fleishman Hillard, nell’ambito dei principali mercati europei, ha evidenziato che attualmente

internet è la fonte più influente nei confronti dei consumatori (45%), seguita da TV (23%), Radio (16%) e Giornali (12%).

(http://releases.fleishmanhillard.com/download/FH_Digital_Index_White_Paper_English.pdf)

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Dati dalla ricerca New Media Internet di GfK Eurisko1.000 interviste personali domiciliari (CAPI), rappresentative degli utentidi internet da casa/lavoro/scuola (di almeno 14 anni)

Fonte

Al tempo stesso le conversazioni e le informazioni presenti on line costituiscono una “miniera di conoscenza” incredibilmente utile,

costituita da opinioni, commenti e desideri d’acquisto che riguardano prodotti, servizi e brand citati nelle conversazioni all’interno di

blog e forum

Un recente studio condotto nel 2008 dalla Fleishman Hillard, nell’ambito dei principali mercati europei, ha evidenziato che attualmente

internet è la fonte più influente nei confronti dei consumatori (45%), seguita da TV (23%), Radio (16%) e Giornali (12%).

(http://releases.fleishmanhillard.com/download/FH_Digital_Index_White_Paper_English.pdf)

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Blog, forum, siti di news e tematici, motori di ricerca e social network sono ritenuti

attendibili perché Internet significa pluralità di idee e opinioni, trasparenza, condivisione

e circolazione libera di informazioni elaborate dagli stessi consumatori (USER

GENERATED CONTENT) sulla base di esperienze concrete e personali.

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Un esempio concreto tratto CIAO.ITPost autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza

Banca XXXXNon credevo che nel secolo di Internet fosse possibile incontrare un servizio di post vendita tanto scadente. E' talmente complicato avere documenti dalla banca, contattare qualcuno che non sia un operatore telefonico, ricevere attenzione al problema del cliente che in fondo il basso tasso ...

se la conosci la evitiValutazione del Prodotto Banca XXXXX scritta da maregeograve l'abbandono del cliente dopo l'accensione del mutuo...ma la XXXXX è una banca europea ? ...

non l'ho fatto. sono stato fortunatoValutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da batma...a febbraio 2008, quando nessuna banca applicava ancora la portabilità. All'epoca erano allettanti i 500 euro di rimborso notaio (sui 650 previsti in totale), 235 euro a rimborso completo della perizia, lo spread allo 0,99, l'euribor ad un mese e la possibilità di bloccare gratuitamente il mutuo da tasso variabile a tasso fisso per 2, 5 o 10 anni in 2 finestre annue. (ad oggi, agosto 2008, non sono in realtà offerte irresistibili!!!) Si presenta in ...

Non aprite quel........mutuo!! GRANDI NOVITA'Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da elettrico_83Vantaggi: Tassi in linea con il mercato, TRAPELA UN NUMERO VERDESvantaggi: Spese più alte della concorrenza, mancanza di collaborazione...esperienza personale avuta con la Banca XXXXX. Non vi sto a raccontare tutta la storia della banca dalla sua fondazione mal'avvenimento a me accaduto. Tutto inizia quando un amico di mio padre mi propose di acquistare un appartamento da lui costruito. Ci mettiamo d'accordo e lui mi dice che devo necessariamente appoggiarmi all'agenzia Tecnocasa (di cui scriverò unopinione negativa a breve). La consegna dell'appartamento era prevista per Aprile ...

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Un esempio concreto tratto CIAO.ITPost autentici del forum. Abbiamo omesso il nome della banca per correttezza

Banca XXXXNon credevo che nel secolo di Internet fosse possibile incontrare un servizio di post vendita tanto scadente. E' talmente complicato avere documenti dalla banca, contattare qualcuno che non sia un operatore telefonico, ricevere attenzione al problema del cliente che in fondo il basso tasso ...

se la conosci la evitiValutazione del Prodotto Banca XXXXX scritta da maregeograve l'abbandono del cliente dopo l'accensione del mutuo...ma la XXXXX è una banca europea ? ...

non l'ho fatto. sono stato fortunatoValutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da batma...a febbraio 2008, quando nessuna banca applicava ancora la portabilità. All'epoca erano allettanti i 500 euro di rimborso notaio (sui 650 previsti in totale), 235 euro a rimborso completo della perizia, lo spread allo 0,99, l'euribor ad un mese e la possibilità di bloccare gratuitamente il mutuo da tasso variabile a tasso fisso per 2, 5 o 10 anni in 2 finestre annue. (ad oggi, agosto 2008, non sono in realtà offerte irresistibili!!!) Si presenta in ...

Non aprite quel........mutuo!! GRANDI NOVITA'Valutazione del Prodotto Banca XXXX scritta da elettrico_83Vantaggi: Tassi in linea con il mercato, TRAPELA UN NUMERO VERDESvantaggi: Spese più alte della concorrenza, mancanza di collaborazione...esperienza personale avuta con la Banca XXXXX. Non vi sto a raccontare tutta la storia della banca dalla sua fondazione mal'avvenimento a me accaduto. Tutto inizia quando un amico di mio padre mi propose di acquistare un appartamento da lui costruito. Ci mettiamo d'accordo e lui mi dice che devo necessariamente appoggiarmi all'agenzia Tecnocasa (di cui scriverò unopinione negativa a breve). La consegna dell'appartamento era prevista per Aprile ...

…dopo aver letto questi commenti reperibili semplicemente digitando il

nome della banca su GOOGLE, sareste ancora convinti di recarvi alla banca XXX

per chiedere il vostro mutuo?

Fonte: Nova 24 – giovedì 25 settembre 2008 –

IL CASO CARREFOUR - “Il potere della blogosfera”

17 SETTEMBRE – Mercoledì l’amministratore delegato di Carrefour Italia,

Giuseppe Brambilla, telefona a Barbara, la mamma del bambino autistico,

impegnandosi in una raccolta fondi per la ricerca sull’autismo.

13 SETTEMBRE – Al supermercato Carrefour di Assiago : una commessa,

riferendosi ad un bambino affetto da sindrome autistica, commenta: “Se non è

normale non lo deve portare in mezzo alla gente!”.

13 SETTEMBRE/SERA La madre, Barbara, descrive l’episodio nel suo blog

e chiede chiarimenti al gruppo Carrefour: in poche ore il post diventa

uno dei più letti e commentati in rete per l’intero week-end.

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Un esempio concreto

Le informazioni che circolano online orientano le opinioni delle persone e le

scelte di acquisto dei consumatori.

Pertanto i contenuti del web incidono direttamente sulla reputazione e sui

risultati economici dell’azienda

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E’ quindi fondamentale intercettare econoscere in maniera tempestiva e

costante le informazioni “sensibili”pubblicate nel web per poter

valutare i possibili effetti diretti e indiretti sul proprio business e

predisporre azioni mirate.

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Per trasformare l’immensa mole di contenuti che circolano quotidianamente nel web in “conoscenza utile” per l’azienda, è necessario disporre di infrastrutture hardware appropriate, tecnologie software specifiche e competenze specialistiche

Extreme ha integrato tutti questi elementi in WebLive, la piattaforma di servizi “on demand” per il monitoraggio, l’ascolto e

l’analisi dei contenuti e delle conversazioni del web.

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WebLive Review gestisce la “rassegna web” tematica relativa agli argomenti e ai settori in cui

è preponderante lo sviluppo del business con attenzione particolare rivolta nei confronti del

proprio brand e di quelli della concorrenza

WebLive Reputation è stato progettato per fornire quotidianamente la misura e l’analisi

della reputazione on line, segmentata per tipologia di fonte, sito e argomento

Il servizio WebLive Intelligence è dedicato a chi vuole trasformare le conversazioni del

web in “conoscenza strutturata” per capire e prevedere le esigenze e i desideri dei

consumatori sulla base di opinioni ed esperienze espresse nell’ambito della rete

WebLivei servizi

Overview sui servizi

WebLivemonitoring the web

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WebLive nasce per rispondere in modo efficace a tutte le esigenze di monitoraggio assicurando sempre l’elevata qualità dei dati forniti. Ciò è reso possibile grazie all’integrazione di sofisticate ed esclusive tecnologie software (frutto di un decennio di ricerca a livello accademico nazionale ed internazionale) e un team di specialisti preposti all’analisi e validazione quotidiana dei dati raccolti.

I dati raccolti secondo le esigenze del cliente e validati dalla redazione, vengono messi a disposizione del cliente attraverso un portale web a lui dedicato che integra:

strumenti di navigazione e ricerca grafici personalizzabili ed interattivi strumenti semplici ed efficaci per la generazione della reportistica

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Introduzione

WebLive si articola in tre diversi livelli e tipologie di servizi:

REVIEW, rassegne stampa web tematiche personalizzate

REPUTATION, analisi della reputazione online (ORM - Online Reputation Management)

INTELLIGENCE, web intelligence per strutturare e analizzare la conoscenza racchiusa nelle conversazioni di blog e forum

I Servizi

Il processo

Il servizio WebLive, attraverso l’impiego di sofisticate tecnologie software frutto di un decennio di ricerca e la validazione di ciascuna informazione raccolta da parte della redazione - costituita da figure professionali con competenze specifiche -garantisce la qualità delle analisi qualitative e quantitative fornite al cliente.

CRAWLINGIl crawling è il processo di raccolta dei dati dal web attivato più volte nell’arco delle 24 ore. WebLive consente di monitorare:

•siti statici HTML e dinamici•canali RSS e ATOM•caselle di posta POP3•Motori di ricerca web

LE FONTILe fonti sono l’insieme dei siti monitorati. Esse vengono concordate e personalizzate all’avvio del progetto di monitoraggio web. WebLive dispone di un proprio catalogo di fonti già classificate, basato sul progetto DMOZ, la più grande directory mondiale “open source” di siti.

GLI ARGOMENTIGli argomenti, concordati all’avvio del progetto, costituiscono il mezzo attraverso il quale organizzare i contenuti acquisiti dalla rete e possono anche variare nel corso del monitoraggio.

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LE INFORMAZIONI FORNITE

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Polarità

Note Redazionali

Opinioni espresse

Titolo Abstract

Data Acquisizione

Categoria

Tipo FonteSito di

provenienza

Link articolo originale

Copia testuale articolo

Copia PDF articolo

Info popolarità sito

Selettore per report dinamico

ID articolo

I contenuti individuati da WebLive sono singolarmente arricchiti da una serie di informazioni qualitative estratte automaticamente ma anche elaborate dalla redazione.

ACCESSO ALLE INFORMAZIONI

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• Dati analitici, area per la ricerca e la consultazione dei dati analitici relativi a singoli articoli/post

• Cruscotto, sezione dedicata alla visione dei grafici di riepilogo

• Report, area preposta alla gestione dei report dinamici

Le informazioni raccolte da WebLive vengono pubblicate nell’ambito del portale dedicato al cliente, strutturato in tre aree:

L’accesso al portale è protetto da un meccanismo di autenticazione basato su login e password personale per ogni utente abilitato.

CONSULTAZIONE ANALITICA

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Consente di navigare e cercare i contenuti che sono stati reperiti da WebLive nell’ambito del programma di monitoraggio, filtrando le informazioni secondo vari criteri: per data, argomento, fonte, polarità o eseguire ricerche tramite parole chiave.

Modalità di ricerca

Dettaglio delle informazioni

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E’ possibile navigare le informazioni secondo i seguenti criteri:

•Periodo o giorno esatto•Keyword suggerite automaticamente•Argomento•Fonte•Polarità delle opinioni espresse•Entità (Persone, Luoghi,Organizzazioni, Cariche e Quantità) •Lingua•Cluster, gruppi di documenti simili

CONSULTAZIONE ANALITICA

CRUSCOTTO

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Consente di visualizzare i grafici dinamici ed interattivi relativi ai dati presenti nell’area dati analitici.

Polarità globale dei datiTrend comparato per argomentoReputazione complessiva Polarità comparata per argomentoTrend comparato per fontiAnalisi quantitativa opinioniPolarità comparata per fontiPolarità analitica per argomentoAnalisi qualitativa delle opinioniPolarità per sitiComparazione Quantitativa generica

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Tutti i grafici mettono a disposizione una serie di funzionalità, attraverso le quali è possibile personalizzare il grafico stesso, sotto il profilo dei dati selezionati e del layout.

CRUSCOTTO

REPORT

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Attraverso l’area Report è possibile produrre reportistica personalizzata relativa ai contenuti presenti nel portale. I report sono generati dinamicamente e in formato HTML .

nel web si parla anche di te…WebLive ti racconta cosa si dice

CHI SIAMOExtreme azienda italiana fondata nel 2006 da un gruppo di professionisti del mondo ICT e ricercatori accademici - che da oltre un decennio si occupano dello sviluppo di tecnologie innovative - nasce con l’intento di sviluppare prodotti e soluzioni software per la valorizzazione dei contenuti testuali non strutturati circolanti nel web e nelle intranet aziendali.

MISSIONELa missione dell’azienda è “trasformare l’informazioni non strutturata in conoscenze utile per il business dei clienti, attraverso l’uso di tecnologie e servizi innovativi e consulenza specialistica”.

L'INNOVAZIONE TECNOLOGICA: LEVA PER COMPETITIVITA' ED EFFICIENZAIl progetto imprenditoriale Extreme nasce dalla volontà di un team fortemente motivato a realizzare prodotti software, servizi applicativi e soluzioni innovative per migliorare la gestione e la fruizione delle informazioni non strutturate, ossia l’80% di quelle che normalmente circolano nell’ambito delle singole organizzazioni e il 99% di quelle presenti sul web:

AREE APPLICATIVE

• Web Intelligence • ORM (online reputation monitoring)• Information Retrieval• Knowledge Management• Text Mining• Content Management

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Servizi per l’opinion mining, online reputation monitoring e web Intelligence

I NOSTRI BRAND

Tecnologie software e consulenza per il knowledge management