Wargaming.net: Работа с сообществом: причины и следствия
-
Upload
devgamm-conference -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
457 -
download
4
description
Transcript of Wargaming.net: Работа с сообществом: причины и следствия
Работа с сообществом:Причины и следствия
Алиса БеловаCommunity Managerгwargaming.net
2
Зачем мы работаем с сообществом?
Целесообразность работы с сообществом определяется несколькими факторами:• Бизнес-моделью проекта;• Стадией развития проекта (тестирование, релиз).
Методы работы с аудиторией меняются в зависимости от стадии развития проекта. • На этапе тестирования необходимо сформировать и работать с активным ядром аудитории,
которое будет выполнять основные цели тестирования.• После выхода в релиз цели работы с аудиторией видоизменяются и возникает необходимость
привлечения новых игроков и увлечения срока жизни пользователей на проекте.
3
Что дает работа с сообществом?
Работа с сообществом помогает:• Удержать ядро аудитории;• Увеличить срок жизни пользователей;• Привлечь новых пользователей в проект;• Положительно повлиять на репутацию проекта и компании.
Важными задачами при работе с сообществом являются:• Формирование крепких социальных связей между игроками;• Создание и развитие группы социально-активных и креативных игроков;• Работа как с «недовольными» пользователями, так и с игроками, которые относятся лояльно
к проекту.
4
Кто такой комьюнити-менеджер?
Комьюнити-менеджер может выполнять различные функции в зависимости от бизнес-целей компании и внутренней организационной структуры.
Комьюнити-менеджер — это:• «Человек-оркестр», который, при необходимости, выполняет роли самых разных
специалистов.• «Переводчик», который помогает найти общий язык игрокам и разработчикам.• Лидер, который создает из «хаоса» сплоченное сообщество и помогает ему двигаться в
верном для проекта направлении.
Комьюнити-менеджеру важно уметь объединять пользователей вокруг себя, при этом позволяя пользователям объединяться между собой.
5
Инструменты комьюнити-менеджера
В своей работе помимо коммуникации с пользователями на вверенных ресурсах комьюнити-менеджер может также пользоваться дополнительными инструментами для более эффективного воздействия на аудиторию.
К ним относятся:• Проведение конкурсов, викторин и акций;• Проведение оффлайн мероприятий и турниров;• Работа с известными игроками, волонтерами и активными пользователями;• Работа с фан-ресурсами.
6
Конкурсы, викторины и акции
Конкурсы, викторины и различные акции являются важным инструментом при работе с сообществом. Этот инструмент помогает достигать следующие цели:• Привлечь новых пользователей и повысить активность игроков на определенной площадке;• Создать новый пользовательский контент для повышение виральности проекта и
узнаваемости бренда;• Повысить активность малых социальных групп пользователей;• Наполнить медиа-пространство пользовательским контентом;• Повысить лояльность пользователей к проекту.При проведении активности важно:• Четко определять цели и целевую аудиторию, на которую она рассчитана;• Прогнозировать основные проблемы и результат.
7
Оффлайн мероприятия и турниры
Важным инструментом при работе с сообществом является организация оффлайн мероприятий. Этот инструмент помогает достичь следующих целей:• Вовлечь аудиторию новые виды околоигровой деятельности;• Сформировать и укрепить социальные связи между игроками не только внутри проекта, но и
за его пределами;• Сгенерировать пользовательский контент для повышения виральности проекта;• Повысить лояльность пользователей к проекту.
8
Работа с активными игроками
При общении с большой аудиторией комьюнити-менеджеру важно уметь выделять и работать с малыми социальными группами, а также отдельными известными и активными игроками. Работа с активными игроками позволяет:• Увеличить охват влияния;• Оперативно получать информацию о возникающих проблемах;• Обеспечить дополнительную помощь новым игрокам;• Повысить количество пользователей, лояльных проекту и разработчиками;• Увеличить количество генерируемого пользовательского контента.
9
Wargaming Developer Partner Program
Что предоставляет Wargaming?• Wargaming.net Public API;• Документацию по работе c API;• Поддержку сторонних разработчиков (через форум разработчиков и Центр Поддержки
Пользователей).
Что это дает проекту?• Новый сложный пользовательский контент:
– мобильные приложения (развлекательные и обучающие);– модификации, позволяющие кастомизировать клиент исходя из потребностей
пользователей;– сервисы аналитики и статистики и т.д.
• Повышение вовлеченности пользователей в проект;• Привлечение новых пользователей в проект.
10
Фан-ресурсы
При работе с большим сообществом возникает необходимость работы с фан-ресурсами и фан-контентом. Фан-сообщества играют важную роль, так как могут стать дополнительными площадками, плодотворная работа с которыми позволит:• Увеличить информационный охват аудитории;• Помочь новым игрокам легче преодолевать порог вхождения;• Увеличить количество генерируемого контента.
11
Проблемы в работе с сообществом
Основные проблемы:• Многочисленная аудитория, как следствие большое количество пользователей, находящихся
одновременно онлайн на внутренних ресурсах;• Необходимость работы с неопытными пользователями, как в отношении игровой механики
проекта, так и с точки зрения современных интернет-технологий.• Большое количество негативно-настроенных пользователей, которое увеличивается
пропорционально росту аудитории;• Большой штат сотрудников, занятых на проекте;• Сложности в информированности и координации действий.
Спасибо за внимание!Алиса БеловаCommunity Manager
wargaming.net