Waarom chatbots ons werkveld...
Transcript of Waarom chatbots ons werkveld...
• Wat zijn chatbots? • Wat zorgt voor de groei in het gebruik van
chatbots? • Wat betekent de chatbot voor de UX?
Waar moet een User Experience Designer rekening mee houden met de
huidige ontwikkelingen omtrent chatbots?
Een chatbot
• Conversational interface
• Geprogrammeerde software
• Regels
• Artificial Intelligence
• Verschillende soorten chatbots
Gebruik van chatbots
• Groei messaging apps
• 97% verstuurd berichten via apps
• Ontwikkelingen NLP
• Ontwikkelingen AI
• Toegang tot data
Customer Servicebot Facebook
• Biedt een service
• Geprogrammeerd op basis van bestaande data
• Geen AI
• Heeft een bepaalde Tone-of-voice
Mike Elgan, writer & podcaster
“Humans are hardwired for talking to each other, so the most human-compatible interface is one that has conversations with us.”
• Stem is de nieuwe UI
• AI is het nieuwe protocol
• Messaging apps als browser
• Chatbot moet een toevoeging zijn
• Kort en bondige gesprekken
Martin Legowiecki, Creative Technology Director at Deutsch
“We need a new user interaction model for devices that listen, “feel” and talk to us.”
Waar moet een User Experience Designer rekening mee houden met de huidige
ontwikkelingen omtrent (chat)bots?
Toekomst UX Designers• Interfaces worden minder visueel
• Digitale psychologen
• Mens naar machine
• Andere manier van benaderen
• Technici en UX werken nauwer samen
Martin Legowiecki, Creative Technology Director at Deutsch
“We must fundamentally change the way we think.”