Vilchilgeenii Marketing Ashgiin Bus

Үйлчилгээний маркетинг,

ашгийн бус байгууллагын

маркетинг , олон улсын

маркетинг

www.zaluu.comwww.zaluu.com

Агуулга

Үйлчилгээний маркетинг

Ашгийн бус байгууллагын

маркетинг

Олон улсын маркетинг


Үйлчилгээ гэж юу вэ?

Харилцах талуудын нэг нэгэндээ

санал болгох аливаа үйл ажиллагаа

эсвэл материаллаг бус ашиг тус

бөгөөд үр дүнд нь талуудын хооронд

эзэмших эрхийн шилжилт бий

болдоггүй онцлогтой

1. Үйлчилгээний маркетинг

Үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүн дагалдсан эсвэл

дагалдаагүй байж болно


1. Үйлчилгээний маркетинг

Үйлчилгээний онцлог шинж чанар

1. Материаллаг бус шинж чанар

2. Эх үүсвэрээсээ салашгүй шинж

чанар

3. Хувьсамтгай шинж чанар

4. Хадгалагддаггүй шинж чанар


1. Үйлчилгээний материаллаг

бус шинж чанар

Үйлчилгээний материаллаг бус шинж

чанар гэдэг нь худалдан авалт хийгдэхээс

өмнө нүдэнд үл үзэгдэх, амталж үл болох,

сонсогдохгүй, мэдрэгдэхгүй, үнэртэхгүй

байх байдлыг нь хэлдэг (гоо сайханы мэс

засал)

Тийм учраас хүмүүс үйлчлүүлэхээсээ

өмнө үйлчилгээ үзүүлэх байгууллагын

газар, байршил, ажилчид, тоног

төхөөрөмж, үнэ зэргийг харгалзан

үйлчилгээний чанарын талаар ойлголттой

болохыг хичээдэг


2. Үйлчилгээний эх

үүсвэрээсээ салашгүй шинж

чанар

• Бараа эхлээд үйлдвэрлэгдэн,

хадгалагдаж агуулагдаад зарагддаг ба

үүний дараагаар хэрэглэгддэг бол

үйлчилгээ эхлээд зарагдаж дараа нь

үйлдвэрлэгдсэн даруйдаа хэрэглэгддэг

• Үйлчилгээний эх үүсвэрээсээ салашгүй

шинж чанар гэдэг нь үйлчилгээ

үйлдвэрлэгчээсээ салангид оршдоггүйг

илэрхийлнэ. Үйлчилгээ үзүүлэх ажилтан

үйлчилгээний салашгүй нэг хэсэг нь

болдог


3. Үйлчилгээний хувьсамтгай

шинж чанар

Үйлчилгээний хувьсамтгай шинж

чанар гэдэг нь түүний чанар

үйлчилгээг хэн, хаана, хэзээ, ямар

нөхцөлд үзүүлж байгаагаас

шалтгаалан өөрчлөгдөж байдгийг

илэрхийлнэ


4. Үйлчилгээний хадгалагдаггүй

шинж чанар

Үйлчилгээг дараа дараачийн

хэрэглээнд хадгалж, нөөцөлж

болдоггүй (өглөөний цагаар

хоосон байх рестораны

суудлуудыг үдшийн оргил үед

нөөцөлж болдоггүй)


Үйлчилгээний маркетингийн

онцлог

Үйлчилгээний маркетингийн хольц 7P-

ээс бүрдэнэ

Product-бүтээгдэхүүн

Price-үнэ

Promotion-идэвхжүүлэлт

Place-хуваарилалт

People-хүн

Physical evidence-тоног төхөөрөмж+орчин

Process-үйл ажиллагаа



онцлог

Компани

Компанийн

ажилчид

Үйлчлүүлэгчид

Гадаад маркетинг

Харилцан маркетинг

Дотоод маркетинг


• Дотоод маркетинг: үйлчилгээний чанарыг дээшлүүлэх зорилгооркомпанийн ажилчдын сургалт, мотиваци

Гадаад маркетинг: үйлчилгээний

бэлтгэл , үнэ бүрдүүлэлт,

хуваарилалтын үйл ажиллагаа

Харилцан маркетинг: ажилчдын

хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэх ур

чадвар


онцлог


Үйлчилгээний

маркетингийн стратегиуд

Ялгаварлалын удирдлага

Үйлчилгээний чанарын удирдлага

Бүтээмжийн удирдлага


Ялгаварлалын удирдлага

Компани өөрийн үйлчилгээний

хүргэлтээр

Ажилчдаараа дамжуулан ялгарах

Үйлчилгээний орчноороо ялгарах

Үйл ажиллагаагаараа ялгарах боломжтой

Компани өөрийн үйлчилгээгээ цоо шинэ

онцгой нэмэлт шинж чанараар

ялгаруулж болно (нислэгийн үеэр кино

үзүүлэх, газарлуу утсаар ярих

үйлчилгээ г.м)

Компани өөрийн имижээрээ бусдаас


Үйлчилгээний чанарын

удирдлага

Өрсөлдөгчдийгөө бодвол тогтвортойгоор чанартай үйлчилгээ үзүүлэх (үйлчлүүлэгчийн хүлээлтэнд нийцсэн эсвэл давсан үйлчилгээ үзүүлэх)

Үйлчилгээний чанар дараах үзүүлэлтээр тодорхойлогдоно: Найдваршил

Хэрэглэгчдэд туслах сэтгэл

Итгэл зүтгэл

Халамж

Баталгаа


Бүтээмжийн удирдлага

Үйлчилгээний зардал байнга нэмэгдэх өнөө үед компаниуд үйлчилгээний бүтээмжийг дээшлүүлэх шаардлагатай тулгардаг. Үүний тулд дараах аргуудыг сонгох боломжтой:

Ажилчдыг сургаж, боловсруулах

Шинээр чадварлаг боловсон хүчин бүрдүүлэх

Үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг шинэчлэн сайжруулах замаар хугацаа хэмнэх


II. Ашгийн бус

байгууллагын маркетинг

Олон төрлийн үйл ажиллагаа явуулдаг ч ашиг олох зорилго агуулаагүй, үйл ажиллагаа нь ашгийн татвараас чөлөөгддөг байгууллагыг ашгийн бус байгууллага (АББ) гэнэ

АББ-ын маркетингэд хандах хандлага, удирдлагуудынх нь маркетингийн талаарх ойлголт, маркетингийг хэрэгжүүлэх арга замууд нь ялгаатай

АББ ихэнхдээ бодит бараа гэхээсээ илүү үйлчилгээг санал болгодог


АББ яагаад маркетингийг

хэрэглэх ёстой вэ?

АББ ашиг олдоггүй ч асар их хөрөнгийг

олон хүнд үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор

зарцуулдаг. Тэд зорилгодоо хүрэхгүй

бол тэр их хөрөнгө үр ашиггүй үрэгдэнэ,

нийгэм эдийн засгийн хувьд алдагдал

үүснэ

АББ маркетингийг ашигласнаараа

хэрэглэгч болон санхүүжүүлэгчийнхээ

сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж чадна


АББ-ын төрөл хэлбэр

Боловсролын

Эрүүл мэндийн

Улс төрийн

Соёлын

Шашны

Нийгмийн


III. Олон улсын маркетинг

1.Олон улсын

маркетингийн

орчинг

судлах

2. Гадаад зах

зээлд гарах

тухай

шийдвэр

3. Ямар зах

зээлд гарах

тухай

шийдвэр

4. Зах зээлд

ямар аргаар

гарах тухай

шийдвэр

5.Маркетингийн

хольцын

бүтцийн

хөтөлбөр

боловсруулалт

6. Олон улсын

маркетингийн

албаны тухай

шийдвэр


1.Олон улсын маркетингийн

орчинг судлах

Компани бүтээгдэхүүнээ гадаадад

гаргахын тулд олон улсын

худалдааны гэрээ хэлэлцээр,

конвенциуд, экспорт импортын

хориг, хязгаарлалт, гааль татварын

бодлого улс орон бүрийн

маркетингийн орчин зэрэг олон

зүйлийг судлах хэрэгтэй


1.Олон улсын маркетингийн

орчинг судлах

Эдийн засгийн орчин

Эдийн засгийн хөгжил

Орлого амьжиргааны түвшин

Улс төр эрх зүйн орчин

Гадаад худалдааны бодлого

Улс төрийн тогтвортой байдал

Валютын бодлого

Улс төрийн тогтолцооны зохион байгуулалт

Соёлын орчин

Харилцааны онцлог


2. Гадаад зах зээлд гарах

тухай шийдвэр

Компани олон улсын маркетингийн

орчинг өөрийн дотоод нөөц

бололцоотой судалсны үндсэн дээр

гадаад зах зээлд гарах тухай

шийдвэрээ гаргана

Гадаад худалдаа хийх ажлыг зохион

байгуулах түнштэй хамтран ажиллаж

болно

Компани өөрөө дангаараа гадаад

худалдаа эрхэлж болно


3. Ямар зах зээлд гарах тухай

шийдвэр

Бараа үйлчилгээг гаргах боломжтой зах

зээлийн судалгаа хийнэ

Боломжит зах зээлүүдийг харьцуулан

сонголт хийнэ

Зах зээлийн багтаамж

Зах зээлийн өсөлтийн динамик

Үйл ажиллагааны зардал

Өрсөлдөөний байдал

Эрсдэл, элдэв аюулын түвшин


4. Зах зээлд ямар аргаар

гарах тухай шийдвэр

Гадаад зар зээлд гарах аргууд1. Экспортлох

2. Гадаад орны худалдааны байгууллагуудтай хамтран ажиллах Лицензи олгох

Гэрээгээр үйлдвэрлэл эрхлэх

Хэлэлцээр хийх

Хамтран эзэмшлийн үйлдвэрлэл байгуулах

3. Шууд хөрөнгө оруулах (Ãàäààäûí øóóä õºðºíãº îðóóëàëò ãýäýãò ÎÓÂÑ-èéí òºëáºðèéí òýíöëèéí ãàðûí àâëàãàä ººð óëñûí îðøèí ñóóã÷- õºðºíãº îðóóëàã÷ íü òóõàéí áèçíåñèéí áàéãóóëëàãàä 10-ààñ äýýø õóâèéã ýçýìøèõèéã õýëíý)


Гадаад зах зээлд гарах аргуудын харьцуулалт

Үзүүлэлт Экспорт Хамтран

ажиллах

Шууд

хөрөнгө

оруулах

1. Итгэмж

бие даалт

Бага Дунд Өндөр

2. Хөрөнгө

нөөцийн

хэрэглээ

Бага Дунд Өндөр

3. Хяналт Бага Дунд Өндөр

4. Эрсдэл Бага Дунд Өндөр

5. Уян хатан

байдал

Дунд Өндөр Бага


5.Маркетингийн хольцийн

бүтцийн хөтөлбөр

боловсруулалт

Компани гадаад орны зах зээл дээр гарахдаа

өөрийн маркетингийн хольцийг тухайн орны

нөхцөлд зохицуулах уу эсвэл нэг хэв маягийн

хольцийг ашиглах уу?

Бүтээгдэ

хүүн

Идэвх

жүүлэлт

Үнэ Хуваарилалт

Өөрчлөхгүй

гаргах

Зохицуулан

өөрчлөх

Шинэчлэн

гаргах

Өөрчлөх

гүй

Зохицуу

лан

өөрчлөх

Ижил

үнийн

бодлого

Ялгаатай

үнийн

бодлого

Сувагт хяналт тавих

компанийн тогтолцоо

Гадаад орны хил хүргэх

үүрэгтэй улс хоорондын

суваг

Эцсийн хэрэглэгчдэд

хүргэх тухайн орны

дотоод суваг


6. Олон улсын маркетингийн

албаны тухай шийдвэр

Олон улсын маркетингийн үйл

ажиллагааг зохион байгуулах 3

арга

Компани өөрийн экспортын хэлтэстэй

болох

Гадаадад олон улсын салбар

байгуулах

Үндэстэн дамнасан корпораци

байгуулах


Vilchilgeenii Marketing Ashgiin Bus

Documents

Transcript of Vilchilgeenii Marketing Ashgiin Bus