作業一班級：資管四丙 姓名：孫采伶 學號：4A190911

一、 公司簡介金統立工業股份有限公司（KING TONY）成立於 1977 年，位於台中市烏

日區已有 30 年歷史的手工具廠，它是國內工業級手工具龍頭， 所謂的手工具包括套筒、螺絲起子、扳手、鉗子等產品。

對於全世界來說或許很陌生；但在法國農夫心中，卻是農機手工具第一大品牌，商業網絡遍及全球五大洲、超過一百一十個國家，如：德國、法國、墨西哥、西班牙、美國及中國。在國內手工具行業中，金統立儼然老大哥地位 ，98%產品外銷，集團營收約 17 億元，不受大陸業者興起衝擊，並早在民國 73

年，就以「KINGTONY」為自有品牌識別，行銷於全球專業手工具市場，提升附加價值，讓小小的手工具變成精品，為今日在手工具界的商譽拉出漂亮的遠景。

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圖一：金統立（KING TONY）官方網站二、 導入知識管理動機

從手工具行業的特性來看，「分工細、分類多、重品保，金統立有八萬多種產品，不論是在品保部、業務部、行銷企劃部、服務部、研發部、生產部都需導入知識管理系統直向傳承分享，並橫向跨部門溝通協調。當然，知易行難，集團上上下下對於知識管理要有共識、要齊心投入、要用成習慣用出心得用出喜歡，不是口號喊一喊就可以立竿見影。 導入知識管理主要來改善以下問題：1. 主管觀念協同與知識管理認知不足，各部門各做各的資源沒分享概念。

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2. 知識管理只有企劃部內的運行，知識擴散度不佳。3. 資訊傳遞落差，業務轉述客戶規格需求，常因專業不足，而錯誤轉述，開案後因客戶反映錯誤，變更設計，浪費時效。

4. 專案進行不同步，各部門各做各的，無整合連貫。5. 各部門訊息多重複追問回覆，無統一發佈，影響專案負責人作業時間。三、 導入知識管理(Vitals/KM)應用

Vitals/KM 是一套由叡揚資訊獨立研發，100%符合 SOA架構的套裝軟體。對於即將導入知識管理的企業而言，能夠專注於知識流程與分享文化之建立。

圖二：Vitals/KM 官方網站 提共的產品功能有以下幾點：

1. 企業知識社群，讓員工交流、發想最新資訊。2. 強大的全文搜尋，針對中文語系處理，檢索附件內文。3. 浮水印功能，確保檔案安全。4. 檔案預覽功能，影音檔案、各種文件檔案皆能預覽。5. 行動裝置版本，針對行動裝置特別設計。6. 版本控管，將文件的一舉一動完整監控。

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7. 文件關聯自動推薦，隨時掌握相關文件。 擁有的服務項目有以下幾點：

1. 修訂歷程全紀錄，版本差異自動比對版本控管，差異比對檔案修訂版本可分批紀錄，新手不會誤用版本。智慧型的附檔內文修訂差異比對功能，讓 SOP 的修訂軌跡清楚呈現，大幅提升內、外稽核之作業效率。

2. 手機瀏覽真方便 影音檔案加速傳承影音預覽容易傳遞分享業界首推行動版手機使用介面，隨時隨地皆可查，組織知識一手掌握。現場經驗與操作技術的影音檔案皆可上傳，搭配影音串流線上播放，學習效益無限大。

3. 最新動態報你知，線上討論經驗交流互動討論，郵件通知提供主動訂閱及指定訂閱 2 種機制，透過 e-mail

提醒最新分享動態。知識文件提供線上討論功能，不需另外成立社群也能讓內隱知識輕鬆交流。

4. 權限控管多層次，知識分享讓您安心浮水印模組,權限控管圖形化權限管理模式、知識文件線上審核、 線上檢視防止列印、浮水印模組、全面性的使用者軌跡報表，讓知識可以快速分享、更能安心管理。

5. 知識地圖多樣化，一文多分面面俱到單一文件多維分類提供知識館、知識類型、分類主題與動態標籤雲功能，不論是部門文件管理、新手專區設計、精選好文、S-OJT 等應用，都可彈性實現，知識物件不需重設上傳。

6. 知識物件組織化相關文件自動提示提共相關文件、關聯文件提供相關文件連結與自動化延伸閱讀提醒機制，更容易的呈現知識構面與文件引用之關連。主動式的提醒更容易

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增加使用者參與的意願。7. 表單欄位樣式多，免寫程式輕鬆搞定

欄位定義，讓您自由組建組織的知識類型知識物件詮釋欄位(Metadata)

提供多種表單欄位型態（日期、下拉選單、單選、多選、線上文字編輯器等），免寫程式就可將Vitals/KM 應用範圍快速升級。

8. 附檔搜尋格式多，PDF 檔案也能通附件檢索，PDF、word、powerpoint、excel 等常用文件內文內建功能強大搜尋引擎，目前除了支援 Office 全系列附件檔案格式檢索，包含轉換後的 PDF檔案內文也可輕鬆搜尋，知識應用無死角。

圖三：Vitals/KM使用者介面 主要達到的應用效益為以下幾點：

1. 資源整合與節省重工Vitals/KM 讓知識文件更容易的分享。尤其是在跨部門知識文件搜尋與利用，讓組織降低內部重工與減少資源浪費。

2. 具體的作業效率提升根據個案成效評估報告，85%以上的使用者認同 Vitals/KM 可縮短知識

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搜尋時間，平均每天約可節省 30~120 分鐘。3. 更有效的經驗傳承

根據個案成效評估報告，平均 80%以 上的使用者認同使用 Vitals/KM

比過 去傳統業務經驗傳承方法更有效，能避免組織重複犯錯。4. 文化變革與組織創新

導入 Vitals/KM 的個案機構有超過 80% 的員工，改變了原本對 KM 的既定印象；高達 91%認同 Vitals/KM 的確可以對日常管理產生幫助。

圖四：應用效益Vitals/KM功能完整，直覺式的操作介面讓組織知識可以更容易的累積，減

少系統教育訓練所需投入的成本；多樣化的 API介面讓外部資源系統的整合，更加簡單而快速。四、 導入知識管理(Vitals/KM)成效 品保部：1. 整理客訴處理對策，改善資料查詢瓶頸。2. 整理品保知識支援業務同仁。例如：國際標準對照表。3. 整理不良品判斷經驗，減少對責任廠商的誤判。4. 累積製程影片教材，讓新人快速了檢驗重點。

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業務部｜行銷企劃部｜服務部：1. 留存重要客訴回覆、代理洽談經驗。2. 累積產品簡報與報價的參考資料。3. 累積市場行銷與出國參展的活動經驗。 研發部：1. 整理原料供應商與外包加工廠合作資訊，累積與廠商的合作經驗。2. 整理圖檔的電子化，並透過系統累積美編形象設計的參考素材運用經驗。 生產部：1. 推動裝配課的 S-OJT規劃歷程與實務經驗分享至其他單位，促進公司教育訓練方法之交流。

五、 SWOT 分析表一：金統立（KING TONY）SWOT 分析

優勢(Strength) 劣勢(Weakness)

專業手工具已經超過 30 年。 自創品牌的存在價值。 獨特品牌識別設計。 率先投入專業手工具的生產。 產品 98%外銷，客戶至少遍及全

球五大洲、110 個國家。

同業競爭激烈，加上各國強大競爭出口量，利潤維持不易，關稅收取昂貴。

手工具產品主要設計汽車維修相關零件，較少居家、醫療等選擇。

機會(Opportunity) 威脅(Threat)

透過 Vitals/KM 提升知識經驗的創造、存儲、分享、擴散與協同之力量，創造新成長典範。

運用多元開拓方式來打造出新的海外市場商機。

各國同性質競爭激烈。 中國大陸 2014 年手工具出口量

快速成長，穩坐全球第一大手工具生產國寶座。

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節省開支的 生活時代， 自 行DIY維護居家設施逐漸成長，可多設計相關類型產品提共大眾購買。

潛力開發醫療用器械手工具等高附加價值的精密手工具。

環保規範要求環保綠色知電鍍技術需求。

六、 未來走勢金統立(KING TONY) 致力於專業手工具已經超過 30 年，一直專注於為客

戶提供優質的工具，確保產品品質可以符合使用環境上的需要，我們想要提供好拿、好用、省時、省力、容易操作的工具來幫助客戶，帶來一些非常重要與有價值給我們所有客戶。然而也意識到每位技師是件很重要的事情，他們需要更舒適感覺與確保工作上的安全感，這樣對於工作有強大幫助。至於在產品的部分要邁向多元創新設計，依照經濟現狀來滿足多種客戶所想要的產品，若要擴展市場範圍並站穩地位，就更要懂得滿足客戶多樣化的選擇需求。 而以下是未來秉持品牌成功之關鍵的四個主要特點：1. 品質:

這包含了功能性與非功能性。功能面來說，好的工具可以幫助使用者完美地完成工作；非功能性的意思，是我們提供了良好的銷售管道、銷售服務、與售後服務。

2.  創新:

它包含產品創新與行銷體系。好的產品創新可以提高技師的工作效率。好的行銷體系可以幫助經銷商做銷售與售後服務。

3.  健康:

包含身體與精神層面，身體層面是指能更安全地使用 KING TONY 工具，並且降低使用者工作帶來的疲勞感；精神層面是說能實現更好的工作表現。

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4. 快樂:

當我們可以真正提供品質、創新、健康的感受，無論是 KING TONY 的經銷商或技師，他們將感到愉快。

七、 結論金統立(KING TONY) 致力於專業手工具已經超過 30 年，創新研發一直是

成長動力，藉由 Vitals/KM這知識管理系統功能彈性變得更強大。先從較精簡的架構開始累積知識，又能持續吸納新的應用需求，調整擴張成架構完整、內容豐沛的知識館。例如：將以往業務同仁出國參展，帶回重要的產業新知與情報只能利用會議分享給少數的與會同仁；現在透過 Vitals/KM 知識管理系統，可廣泛地分享給研發部、生產部、品保部和業務部的主要同仁，大家也可直接在系統上回饋資訊與討論交流，激盪新的技術與行銷思維，成功提升知識經驗的創造、存儲、分享、擴散與協同之力量，為公司帶來營收利潤商機成長及拓展新市場的未來。八、 參考文獻1. http://www.vitalsesp.com/vitalskm/index.php?

option=com_flexicontent&view=category&cid=15&Itemid=40

2. http://www.kingtony.com/tc/company/company.asp?id=1

3. http://www.vitalsesp.com/vitalskm/index.php?

option=com_flexicontent&view=items&cid=2:userstory&id=324:user-

storykingtony&Itemid=7

4. http://www.gss.com.tw/index.php/product-and-service/vitals-esp