S U C C E S S T H R O U G H V A L U E I N N O V A T I O N

Christiaens Computer Service : We’re making technology work

Vanden Avenne Vrieshuis verhoogt efficiëntie en klantenservice met Microsoft Dynamics NAVen Christiaens Computer Service

De ‘Company Mass Index’Hoe slank en wendbaar is uw bedrijf?

TRENDWATCHER

KEYNOTE

SPOTLIGHT

Haal meer uit uw dag met Isabel

Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven??

Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.

K E Y B O A R D > P a g e 3

Inhoud

Colofon

Editoriaal

KeyBoard Magazine | Success through value innovation

Uitgever: Lemarco Sneeuwbeslaan 17 B7 B-2610 Wilrijk +32 (0)3 827 26 36 contact@lemarco.be

Redactie: Veerle Bonte, Dries Van Damme, Patrick Dalle

Advertenties: Isabel, Microsoft, Christiaens,

Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange

‘Optimism is a moral duty’

Optimisme is een morele plicht, maar vandaag ook een realiteit. Wie met ondernemers praat, voelt vertrouwen in de toekomst. De werkloosheid daalt, de vraag naar kantoren gaat in stijgende lijn, en veel bedrijven pakken uit met actieve investeringsplannen.

Betekent dit dat alles weer gaat worden zoals vroeger? Zeker niet. Daarvoor zijn de krachtverhoudingen op de wereldmarkt al te zeer door elkaar geschud. De kans dat uw favoriete automerk binnen enkele jaren in Indische of Chinese handen terecht komt, is vandaag misschien niet relevant voor u, maar wel een teken aan de wand van een trend die zich doorzet.

Dat mensen en bedrijven in Vlaanderen ondanks - of beter dankzij - deze wereldorde durven nadenken over innovatie en geloven in de kracht van onze KMO’s, kan u zelf lezen doorheen verschillende bijdrages in dit magazine.

En ook Christiaens Computer Service staat niet stil: wij blijven kritisch nadenken hoe wij de dingen anders en beter kunnen aanpakken. Met één doel voor ogen: uw ‘Company Mass Index’ verbeteren.

Wij wensen u nog een aangename lectuur!

Marc Christiaens,Alexander Christiaens,Olivier Christiaens,Christiaens Computer Service

Christiaens Computer Service NVPassendalestraat 197aB-8980 Passendale

www.christiaens.netinfo@christiaens.net

Tel. +32 (0)51 78 83 83Fax +32 (0)51 78 83 73

KEYNOTE

Vanden Avenne Vrieshuis verhoogt efficiëntie en klantenservice met Microsoft Dynamics NAVen Christiaens Computer Service Pag 4

SPOTLIGHT Interview met Prof. Dr. Luc Chalmet:De ‘Company Mass Index’Hoe slank en wendbaar is uw bedrijf? Pag 7

We’re makingtechnology work Pag 12

SOLUTIONS

Kristalhelder inzicht als accountantBoCount Dynamics Pag 10

TRENDWATCHER Interview met Peter Verboven, Adviseur Kenniscentrum, VOKA:Kenniseconomie heeft nood aan innovatie Pag 13

K E Y N O T E

K E Y B O A R D > P a g e 4

Vanden Avenne Vrieshuis verhoogt efficiëntie en klantenservice met Microsoft Dynamics NAVen Christiaens Computer Service

Bij Vanden Avenne Vrieshuis uit Buggenhout worden goederen (o.a. voedingswaren zoals vlees, vis, fruit, groenten en zuivelprodukten) in verpakte vorm opgeslagen in verschillende vries- en koelruimtes voor rekening van derden. De verouderde IT-infrastructuur stond echter haaks op de sterke groei en moderniseringsdrang van de onderneming. Vanden Avenne besloot daarom om samen met Christiaens Computer Service een geïntegreerde ERP-oplossing uit te bouwen in Microsoft Dynamics NAV.

K E Y B O A R D > P a g e 5

K E Y N O T E

Vanden Avenne Vrieshuis uit Buggenhout is actief in de opslag voor derden van alle af te koelen of in te vriezen producten. De onderneming bezit hiertoe tunnelvriezers, diep-vriesruimtes, koelruimtes en ontdooi-cellen. Deze zijn volledig naar Belgische normen opgebouwd, met integratie van de HACCP-principes en staan onder toezicht van het FAVV. Het bedrijf maakt deel uit van de groep Vanden Avenne, de bekende veevoederfabrikant uit Ooigem.

De producten die Vanden Avenne opslaat, variëren van groenten, vlees en bereide gerechten tot plasma

voor het Rode Kruis en specifieke non-food artikelen. Vanden Avenne Vrieshuis telt vandaag 35.000 palletplaatsen en vertegenwoordigt daarmee bijna 10% van de Belgische opslagruimte in de koel- en vriessector. Het bedrijf heeft bovendien plannen voor een grote uitbreiding in de nabije toekomst.

Directeur Geert Segaert over de troeven van Vanden Avenne Vrieshuis: “Wij garanderen korte laad- en lostijden en snelle invriestijden. Elk pallettype, hoe

verschillend ook van formaat, kunnen we stockeren. Ook bieden wij onze klanten de service om bepaalde goederen in VRAC op pallet te plaatsen of omgekeerd. Tot slot verstaan wij als geen ander de kunst van het ontdooien.”

IT infrastructuur aan vervanging toe

Tien jaar lang kon Vanden Avenne zich behelpen met een boekhoudoplossing en een aparte maatwerktoepassing voor het magazijnbeheer.

Geert Segaert vertelt: “De support van het WMS-pakket voldeed op het einde niet meer en de hardware was ook sterk verouderd. Zelf zijn we 45% gegroeid de voorbije tien jaar en onze IT-infrastructuur was daar gewoonweg niet meer op afgestemd.”

In 2008 ging Vanden Avenne Vrieshuis actief op zoek naar een nieuwe, geïntegreerde oplossing. Enkele firma’s werden hierover aangesproken en het was de bedoeling om midden 2009 een beslissing te kunnen nemen.

Diep vertrouwen in Christiaens Computer Service

Geert Segaert: “We waren nog met twee bedrijven in de running, toen ik plots de ingeving kreeg om Christiaens Computer Service uit Passendale te bellen aangezien ik nog met enkele vragen zat over dit project. Ik ken Marc uit het verleden, toen ik bij een ander bedrijf werkzaam was. Over hun aanpak waren we daar bijzonder tevreden. Aan de telefoon leerde ik dat ze intussen ook Microsoft Dynamics NAV verdelen en ik gaf hen exact veertien dagen de tijd om ons bedrijf door te lichten en een offerte uit te werken. Na hun offerte en demo was ik weer volledig overtuigd: Christiaens Computer Service is een flexibel familiebedrijf, geen mastodont die gebukt gaat onder ontelbare procedures. Met hen samenwerken zou ons tijd en waarschijnlijk geld besparen!”

Behalve de software diende Vanden Avenne ook de hardware volledig te vernieuwen. Er kwamen nieuwe servers en er werd ook geïnvesteerd in nieuwe etiketprinters, draadloze scanners voor het magazijn, enzovoort.

Professionele projectbegeleiding

Alexander Christiaens nam de projectbegeleiding voor zijn rekening en organiseerde frequente statusmeetings met de key users van Vanden Avenne Vrieshuis zodat iedereen goed geïnformeerd en opgeleid was en de tijdelijke oplossing telkens bijgestuurd werd naar de wensen van de klant.

“Ons personeel was van in het begin erg gemotiveerd en heeft grote inspanningen geleverd om het project te doen slagen. Op 4 januari 2010 zijn we live gegaan. Alexander had ingepland om hier de hele week aanwezig te zijn om problemen op te vangen, maar dat bleek niet nodig. Alles verliep heel vlot”, getuigt Geert Segaert.

“Na hun offerte en demo was ik volledig overtuigd: Christiaens Computer Service is een flexibel familiebedrijf, geen mastodont die gebukt gaat onder ontelbare procedures. Met hen samenwerken zou ons waarschijnlijk tijd en geld besparen!”

Geert Segaert, Directeur, Vanden Avenne Vrieshuis

K E Y B O A R D > P a g e 6

K E Y N O T E

Scanners leveren schat aan informatie op

De komst van draadloze scanners op de heftrucks, heeft Vanden Avenne een schat aan informatie opgeleverd. Als de klant zijn producten met stickers en barcodes voorziet, worden die ingescand en weggeschreven in Microsoft Dynamics NAV. Indien niet, worden alle gegevens manueel ingevoerd in het systeem waarna een etiket wordt afgedrukt zodat de verdere afhandeling met scanners kan gebeuren. Zo wordt veel tijd in de magazijnen uitgespaard en worden dubbelinvoer en fouten vermeden.

Geert Segaert: “Dit is ook belangrijk voor tracking en tracing. Elk uur van de dag hebben wij een perfect overzicht van wat zich waar bevindt. Palletten kunnen moeilijk verloren geraken.”

Schade aan inkomende goederen, zoals een beschadigde pallet of slechte folie, wordt meteen genoteerd in Microsoft Dynamics NAV. Tevens kunnen foto’s opgeslagen en gelinkt worden aan de pallet op de aankomstbon. Ook wanneer een medewerker een folie vervangt, wordt dit geregistreerd en wordt de klant meteen op de hoogte gebracht. Dit vermijdt vervelende discussies achteraf.

Behalve voor de registratie van de goederen, zullen de scanners ook ingezet worden voor tijdsregistratie. De medewerkers in het magazijn geven dan telkens in wanneer ze aanwezig zijn,

wanneer ze pauzeren en wanneer ze aan een andere taak meehelpen. Binnenkort zullen deze gegevens nuttige informatie opleveren over personeelsbezetting, reële kosten en rentabiliteit.

Koppeling met externe toepassingen

“Met de komst van de nieuwe software hebben we de kans gegrepen om vanuit Microsoft Dynamics NAV een link te voorzien met AAA, het boekhoudpakket van ons moederbedrijf. Met de nieuwe scanners in het magazijn staan er bovendien veel meer gegevens ter beschikking dan vroeger, zoals bv. de lijst met de contributiemarges”, zegt Geert Segaert.

Met sommige klanten werden vroeger reeds gegevens elektronisch uitgewisseld en die EDI-koppelingen werden opnieuw gebouwd in Microsoft Dynamics NAV zonder dat de klanten er iets van gemerkt hebben. Met de goede ondersteuning van Christiaens Computer Service zal dit ook aan nieuwe klanten kunnen aangeboden worden.

Ook nieuw is de koppeling met de weegbrug. Na de weging worden deze gegevens en de nummerplaat van de vrachtwagen gekoppeld aan de ontvangst- en leveringsbon en wordt automatisch een CMR uitgeprint.

Internetportaal voor de klant

Sinds de zomer van 2010 heeft Vanden Avenne Vrieshuis de klantenservice sterk verbeterd met een online portaal waarin de klanten hun voorraad zelf kunnen opvolgen.

“Vroeger belden de klanten continu om te vragen hoeveel voorraad er nog stond. Daarom zijn we rapporten gaan opstellen per klant, maar dat is erg tijdrovend. Met deze nieuwe oplossing kan de klant zelf zijn voorraad controleren en aanvinken wat hij wil komen ophalen en wanneer. Dat vermindert de kans op fouten en levert ons en de klant tijdwinst op”, voorspelt Geert Segaert.

Toekomstige uitbreidingen

Behalve de eerder vermelde tijdsregistratie met de scanners en het ambitieuze internetportaal voor de klanten, droomt Geert Segaert nog van een automatische planning voor de magazijnmedewerkers en een vermindering van het aantal documenten.

“Verder zouden we onze service nog kunnen en willen uitbreiden met pickingactiviteiten voor onze klanten.

Microsoft Dynamics NAV laat dit zeker toe en ik ben ervan overtuigd dat Christiaens Computer Service hiervoor over de nodige ervaring beschikt”, besluit Geert Segaert.

www.vda-vrieshuis.be

ONLINE

“Vroeger belden de klanten continu om te vragen hoeveel voorraad er nog stond. Met ons nieuwe portaal kan de klant zelf zijn voorraad controleren en aanvinken wat hij wil komen ophalen en wanneer. Dat vermindert de kans op fouten en levert ons en de klant tijdwinst op.”

K E Y B O A R D > P a g e 7

S P O T L I G H T

Interview met Prof. Dr. Luc Chalmet

De ‘Company Mass Index’Hoe slank en wendbaar

is uw bedrijf?

“In de meeste bedrijven ontbreekt een cultuur van continue ver-betering – Kaizen in het Japans. Iedereen binnen de organisatie zou zich iedere avond opnieuw de zelfde vraag moeten stellen: wat hebben we vandaag goed gedaan? Wat kan nog verbeterd worden? Met een minimale inspanning kan je daarmee maxi-male resultaten bereiken.”

Prof. Dr. Luc Chalmet

K E Y B O A R D > P a g e 8

S P O T L I G H T

Aan Toyota hebben we het begrip ‘lean’ te danken – een begrip dat sinds tientallen jaren niet alleen in de industrie, maar ook in de logistieke en dienstverlenende sector ingang heeft gevonden. Al blijft de vraag: hoe kan je de efficiëntie van een bedrijf meten bij het creëren van waarde voor de klant? Naar analogie met de ‘Body Mass Index’, lanceerde Prof. Dr. Luc Chalmet, als docent verbonden aan de universiteiten Gent en Antwerpen, de ‘Company Mass Index’. De CMI is een meetinstrument dat op een slimme manier inzicht geeft over hoe een bedrijf niet alleen ‘lean’, maar ook ‘agile’ kan zijn.

Hoe is het begrip ‘Company Mass Index’ ontstaan?

In de jaren ‘80 was ik zelf in het bedrijfs-leven actief. In die periode werden begrippen als ‘lean’ en ‘just in time’ enorm populair. Men erkende immers dat veel bedrijven in een situatie van ‘obesitas’ vertoefden en dat een afslankingskuur zeker geen kwaad kon. In de jaren ‘90 dook echter een ander concept op waarvan ik me realiseerde dat die minstens even belangrijk was: ‘agility’. ‘Agility’ slaat op de wendbaarheid van een organisatie, of hoe snel je op veranderingen kan inspelen. Geleidelijk aan realiseerde ik me dat je als organisatie tussen de twee begrippen een evenwicht moet bereiken om succesvol te blijven. Deze inzichten heb ik later, als academicus en met mijn eigen consultancybedrijf, verder ontwikkeld tot een meetbaar concept: de ‘Company Mass Index’.

Zijn ‘lean’ en ‘agility’ dan moeilijk te combineren?

Hoe meer je als bedrijf afslankt en het overtollige vet wegsnijdt, hoe minder reserves je overhoudt om later te profiteren van nieuwe groeiopportuniteiten en veranderingen in de markt: dit slaat op ‘agility’ of wendbaarheid. In tijden van

economische crisis is het bijvoorbeeld heel verleidelijk om personeel te ontslaan – vooral wanneer je aan externe aandeelhouders verantwoording moet afleggen. Maar door meer ‘lean’ te worden, riskeer je als bedrijf in een situatie van ‘anorexia’ te vervallen: wanneer de markt terug herneemt, ben je minder wendbaar omdat je opnieuw eerst personeel moet aanwerven om je organisatie terug op te bouwen. Het komt er dus op neer om dat gezond evenwicht te vinden tussen slankheid aan de ene kant en wendbaarheid aan de andere kant.

Voor wie is de ‘Company Mass Index’ relevant?

De CMI meet concreet in welke mate een bedrijf ‘lean’ en ‘agile’ is. Het is van toepassing voor bedrijven in alle sectoren, van industrie, logistiek en dienstverlening tot de non-profit sector. Iedere sector heeft natuurlijk haar specifieke aandachtspunten, en daar moeten we bij de assessments ook rekening mee houden.

Hoe gaat één en ander praktisch in zijn werk?

Belangrijk is dat je eerst bepaalt wat de ‘scope’ van het project is: welk deelproces wil je juist meten? Vervolgens voeren we een assessment uit: we beschikken over zo’n 200 ‘statements’ – stellingen die voorgelegd worden aan groepen van telkens een vijftal medewerkers uit het bedrijf. Een voorbeeld van een dergelijk ‘statement’: “De productie wordt dagelijks bezocht door klanten”. De groep tracht dan een consensus te bereiken rond een antwoord op iedere stelling. Bij de analyse is het van belang dat alle hiërarchische relaties worden uitgeschakeld: anders krijg je geen objectieve antwoorden. Uit de som van alle antwoorden ontstaat dan de globale CMI-score van de organisatie. Die gaat echter ook in detail: omdat de stellingen in verschillende hiërarchische niveaus zijn onderverdeeld, kunnen we ook analyses doen op meerdere vlakken en de exacte pijnpunten beter blootleggen.

K E Y B O A R D > P a g e 9

S P O T L I G H T

praat krijgt. Dit is voor alle partijen tijdverlies en had evengoed de eerste keer kunnen gebeuren.

Wat zou u ieder bedrijf dan adviseren?

Heel duidelijk: een organisatie moet streven naar het maximaliseren van ‘value demand’. Men moet volledig inzetten op wat de klant écht van het bedrijf verwacht en dat ook efficiënt uitvoeren. Dat vereist dat je ook permanent nadenkt over wat de klant juist wil en hoe je daar met een minimum aan inspanningen kan aan voldoen. En hiermee komen we op een tweede probleem dat meer van culturele aard is: in de meeste bedrijven ontbreekt een cultuur

van continue verbetering – Kaizen in het Japans. Iedereen binnen de organisatie zou zich iedere avond opnieuw de zelfde vraag moeten stellen: wat hebben we vandaag goed gedaan? Wat kan nog verbeterd worden? Met een minimale inspanning kan je daarmee maximale resultaten bereiken.

Speelt informatiseren een rol om een organisatie slank en wendbaar te houden?

Geïntegreerde bedrijfssoftware is een noodzaak als bron van informatie om processen goed op te volgen: daar is iedere organisatie, van KMO tot multinational, ondertussen wel van overtuigd. Je moet er echter naar mijn mening wel toezien dat die software geen rem gaat vormen op de wendbaarheid van het bedrijf. Het is niet de bedoeling om bedrijfsprocessen in die mate vast te beitelen dat je als bedrijf in de toekomst niet meer kan inspelen op veranderingen.

“In de praktijk blijken heel wat processen gericht op ‘failure demand’: het oplossen van vragen en problemen van klanten omdat men verzuimd heeft om de dingen van bij het begin juist te doen, of gewoon niet gedaan heeft wat de klant verwachtte.”

Prof. Dr. Luc Chalmet

Welke pijnpunten komt u in de dagelijkse praktijk het vaakst tegen?

De voorbije decennia heb ik veel ondernemingen vrij goed leren kennen, en vaak blijkt dat ze nog heel wat te leren hebben op het gebied van klantgedrevenheid. In de praktijk zijn heel wat processen gericht op ‘failure demand’: het oplossen van vragen en problemen van klanten omdat men het verzuimd heeft om de dingen van bij het begin juist te doen, of gewoon niet gedaan heeft wat de klant verwachtte… Een herkenbaar voorbeeld: de technieker van het telecombedrijf die na de installatie van een aansluiting nog eens moet terugkomen omdat u het draadloos netwerk niet aan de

K E Y B O A R D > P a g e 1 0

S O L U T I O N S

Kristalhelder inzicht als accountant

BoCount Dynamics

De continuïteit van 25 jaar expertise

BoCount Dynamics speelt, beter dan welk pakket ook, in op de specifieke noden van de accountant. Het is net dankzij de inspraak van talrijke accountants en boekhouders dat BoCount sinds 25 jaar steeds verder kon geoptimaliseerd worden. Intussen kozen reeds meer dan 75 boekhoudkantoren voor het krachtige en betrouwbare pakket, dat door Christiaens Computer Service nog elke dag verder ontwikkeld wordt.

Vrij om te groeien met uw klanten

Met BoCount Dynamics bouwt Christiaens Computer Service niet alleen aan uw toekomst, maar ook aan die van uw klanten. BoCount Dynamics is immers gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV, het meest succesvolle softwareplatform voor KMO’s dat vandaag op de markt bestaat.

Wie vandaag als accountant succesvol wil zijn, moet niet enkel instaan voor de boekhoudkundige verplichtingen van zijn klanten. Hij vervult steeds vaker de rol van een adviesverlener die mee de bedrijfsstrategie voor zijn klanten bepaalt.

BoCount Dynamics werd als geïntegreerd pakket specifiek ontwikkeld voor de accountant die wil groeien. Door zijn klanten een optimale service te bieden, deskundig te adviseren en tijd te besparen bij de steeds complexere financiële rapporteringen.

K E Y B O A R D > P a g e 1 1

S O L U T I O N S

Waarom Bocount Dynamics?

• 25 jaar expertise in één standaardpakket• Toekomstgericht Microsoft Dynamics NAV platform• Uw klanten helpen groeien met Microsoft Dynamics NAV• Efficiënter werken• Meer controle

Een selectie uit de standaardfunctionaliteiten van BoCount Dynamics:

Efficiënter werken • Geoptimaliseerd dankzij de inspraak van diverse boekhoudkantoren • Integratie met Microsoft Office • Versneld inboeken zonder muiskliks • Import en export van en naar verschillende pakketten • Eenvoudige import van openstaande facturen vanuit diverse pakketten en Excel • Eenvoudige uitwisseling van dossiers tussen klant en boekhoudkantoor • Rechtstreeks vereffenen vanop de historiek klanten en leveranciers (zonder diversen) • Efficiënt betalingsverkeer dankzij integratie met Isabel 6 en Isabel Go • Geïntegreerde opmaak van XBRL bestanden voor jaarrekeningen

Meer controle • Opvolging van het betalingsgedrag van klanten en leveranciers • Historiek van diverse rekeningen met meerdere selectiecriteria • Analytische dimensies om gegevens om te zetten in informatie • Controlemogelijkheden met probatieboekingen, proef- en saldibalansen • Correctiemodule voor facturen, bankverrichtingen en diverse transacties • Boekingen voor meerdere maanden en jaren zonder dat afsluiting nodig is • Raadplegen van afgesloten boekjaren • Beheer van commissiefiches 281.50 • Overzichtelijke exploitatieresultaten • Overzicht van fiscale beperkingen • Geïntegreerde afschrijvingstabellen • Geïntegreerd documentbeheer

Ondersteuning voor elektronische aangiftes • Automatisch creëren en doorsturen van elektronische aangiftes (Intervat, Finprof, Belcotax, Sofista, ...) • Consolidatie van meervoudige aangiftes via één aangever • Controlemogelijkheid na doorsturen van meervoudige aangiftes • Jaarrekening VKT en VOL (met toelichtingen)

Het platform: Microsoft Dynamics NAV • Gebruikt door meer dan 2500 bedrijven in België • Ondersteuning voor meerdere gebruikers en talen • Uitgebreide groeimogelijkheden voor uw klanten met facturatie, voorraadbeheer, projectbeheer en productie • Naadloze integratie met Microsoft Office

Met een online update bent u er bovendien zeker van dat BoCount Dynamics steeds voldoet aan de meest recente wettelijke en functionele aanpassingen.

Ook uw klanten zullen er profijt uit halen: indien zij dat wensen, krijgen zij met Microsoft Dynamics NAV immers een krachtig instrument in handen om hun bedrijfsprocessen te beheren en in de toekomst verder te groeien.

Efficiënter werken: tijd maken voor taken met meer toegevoegde waarde

BoCount Dynamics werd ontworpen om repetitieve handelingen zo efficiënt mogelijk af te handelen. Zo kunt u als accountant meer tijd vrijmaken voor een dienstverlening met meer toegevoegde waarde.

Meer controle: gegevens omzetten in informatie

Het aantal administratieve formaliteiten stijgt voor u als fiduciaire ieder jaar, net als het volume aan informatie dat u te verwerken krijgt. Het komt er dus op aan om de controle te blijven behouden en een massa gegevens om te zetten in waardevolle informatie.

Of het nu gaat om de uitgebreide controleschermen in BoCount Dynamics of de flexibele ondersteuning voor elektronische aangiftes, BoCount Dynamics laat u steeds toe om zelf de controle te behouden.

K E Y B O A R D > P a g e 1 2

S P O T L I G H T

Christiaens Computer Service uit Passendale is sinds jaar en dag goed vertrouwd met de problematiek van de KMO. Sinds de oprichting in 1982 heeft het bedrijf immers ruim 400 KMO’s geholpen bij de keuze, implementatie en verdere begeleiding van hun informatica-oplossingen.

Hun slogan “We’re making technology work” is niet zomaar een holle boodschap; voor zaakvoerder Marc Christiaens en de twee zonen Olivier en Alexander is het elke dag opnieuw realiteit: “Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te voegen tot een goed werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die hebben wij in huis.”

Op maat van de klant

“Elke KMO heeft een unieke informatie-stroom, daarom werken wij telkens een oplossing uit op maat van het bedrijf”, aldus Olivier Christiaens. “Uit de ontel- bare mogelijkheden van onze informa- ticasystemen filteren en personaliseren wij telkens die opties die voor de klant van toepassing zijn, zodat hij aan het eind van de rit een eenvoudige, snelle en vooral bedrijfseigen oplossing heeft.” Christiaens

Christiaens Computer Service bijzonder veel aandacht aan opleidingen, bij de klant of in haar eigen opleidingslokaal.

En wat indien de klant na implementatie nog praktische ondersteuning nodig heeft? “Onze klanten kunnen rekenen op een snelle en efficiënte ondersteuning. Wij bieden verscheidene support formules; wij kunnen zelfs tot één uur interventietijd garanderen, 7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, verzekert Marc Christiaens.

Sterke partners

Christiaens Computer Service gelooft in de samenwerking met sterke partners. “Wij werken bij voorkeur met producten die de kwaliteit en continuïteit van ons bedrijf weerspiegelen. Microsoft, HP, Belgacom, Oracle en Computer Associates zijn daar perfecte voorbeelden van”, meent Marc Christiaens.

Christiaens Computer Service is op haar beurt ook door het Microsoft Partner Programma erkend als Microsoft Gold Certified Partner en dit met meerdere competenties. Daarnaast beschikt Christiaens Computer Service over de Q*For erkenning, een kwaliteitslabel dat de klantentevredenheid weergeeft op vlak van consulting, opleiding en dienstverlening.

Microsoft Dynamics NAV

Christiaens Computer Service heeft als basis voor haar beheersplatform gekozen voor het Microsoft Dynamics NAV (voorheen Navision). Dit platform helpt KMO’s om hun bedrijfsprocessen voor financieel beheer, distributie, productie, klantenbeheer en e-commerce te integreren. Bovendien voegt Christiaens Computer Service hier enkele verticale oplossingen aan toe, zoals bijvoorbeeld 4RETAIL en 4FOOD, waarbij tal van informatie geregistreerd wordt in het kader van de traceerbaarheid.

Computer Service hanteert telkens deze pragmatische aanpak die, ondanks de vaak complexe technologie, de bedrijfsprocessen efficiënter en eenvoudiger maakt.

Doorgedreven dienstverlening: van advies tot ondersteuning

Een geslaagde automatisering wordt steeds voorafgegaan door een gron-dige analyse. “Eerst nemen we alle bedrijfsprocessen onder de loep, daarna kunnen wij de klant perfect adviseren over software, hardware en netwerkapparatuur”, vult Alexander Christiaens aan.

Na de analyse volgt de implementatie: “Wij realiseren zowel geïntegreerde oplossingen voor bedrijfsbeheer, als e-business- en netwerkoplossingen die allemaal bijdragen tot het succes van de klant.”

Marc Christiaens vervolgt: “Een infor-maticainvestering levert echter pas maximaal rendement wanneer alle werknemers kunnen genieten van een grondige opleiding.” Daarom besteedt

We’re makingtechnology work

(vlnr) Marc, Olivier en Alexander Christiaens

www.christiaens.net

ONLINE

Enkele realisaties met Microsoft Dynamics NAV:

•Kaasmakerij Passendale, •Pasfrost, •Westvlees, •REO Veiling, •Sitra, •Floralux Groep

K E Y B O A R D > P a g e 1 3

T R E N D W A T C H E R

Kenniseconomie heeft nood aan innovatie

Al erkent iedereen dat inno-vatie heel bepalend is voor de groei van een onderneming, toch blijken vooral KMO’s heel wat kansen te laten liggen. Ont-breekt het onze bedrijfsleiders aan durf en ondernemerschap of is het probleem eerder dat je innovatie moeilijk kan va-loriseren in een kennisecono-mie? Peter Verboven, adviseur bij VEV/VOKA, biedt ons alvast een pragmatische kijk op de problematiek.

“Vandaag zie je steeds vaker ecosystemen opduiken waarin verschillende instanties – grote bedrijven, overheden, onderzoeksinstellingen en KMO’s – de handen in elkaar slaan rond een bepaald project.”

Interview met Peter Verboven, Adviseur Kenniscentrum, VOKA

K E Y B O A R D > P a g e 1 4

T R E N D W A T C H E R

Wat betekent ‘innovatie’ in de 21e eeuw?

Innovatie heeft als begrip doorheen de jaren een steeds ruimere invulling gekregen. Oorspronkelijk sloeg de term op de klassieke onderzoeks- en ontwikkelingsactiviteiten die leiden tot nieuwe producten en technologieën. Zo is Apple de laatste tijd weer bijzonder succesvol als productbedrijf. Daarnaast wordt de term ‘innovatie’ steeds vaker gebruikt voor alle activiteiten die betrekking hebben op bedrijfsprocessen en optimalisatie. Dell is bijvoorbeeld innovatief geweest door een nieuwe manier om computers aan de man te brengen, niet zozeer door de producten zelf. En niemand zal ontkennen dat Dell de ICT-wereld grondig door elkaar heeft geschud.

Hoe kan men investeren in innovatie valoriseren?

We leven vandaag in een kenniseconomie: de vraag is hoe je de investeringen in onderzoek en ontwikkeling kan meten en achteraf valoriseren. De overheid investeert alvast sterk in het innovatievermogen van ondernemingen. De EG wil de inspanningen rond innovatie heroriënteren en de tijdspanne van onderzoeksproject naar finaal product korter maken. In de zogenaamde Lissabonstrategie wordt gesteld dat gemiddeld 3% van het BBP naar R&D en innovatie zou moeten gaan: zo spreken we al gauw over een overheidsinvestering van één miljard euro – een bedrag dat ieder jaar trouwens met meer dan 200 miljoen euro zou moeten groeien. Het positieve is dat KMO’s ook bij ons rechtstreeks of onrechtstreeks een positieve impact van deze initiatieven zullen ondervinden.

Wat zou u iedere KMO adviseren?

Kijk, de grote uitdaging is de meetbaarheid van de inspanningen die je als bedrijf doet in innovatie. Op één of andere manier moet je de kosten en de mogelijke returns trachten in kaart brengen. Ik raad ieder

bedrijf dan ook aan om te investeren in de nodige systemen en processen om de inspanningen die men doet in nieuwe producten en diensten nauwgezet op te volgen en bij te sturen. Ook de investering in bedrijfssoftware blijkt vaak noodzakelijk. Informatisering is vandaag niet alleen een middel om efficiënter te gaan werken, maar ook om meer toegevoegde waarde te creëren voor het bedrijf door betere klantenrelaties, een betere dienstverlening én vernieuwende producten.

… een financiële aderlating, enkel weggelegd voor grotere bedrijven?

Zeker niet. Dat je een groot bedrijf zou moeten zijn of veel geld zou moeten neertellen om te kunnen innoveren is een mythe. Vandaag zie je steeds vaker ecosystemen opduiken waarin verschillende instanties – grote bedrijven, overheden, onderzoeksinstellingen en KMO’s – de handen in elkaar slaan rond een bepaald project. Binnen die ecosystemen speelt iedereen, van groot tot klein, zijn rol. Je doorbreekt als het ware de grenzen van het bedrijf en dat blijkt in de praktijk vaak heel mooie resultaten op te leveren. De kracht van een KMO zit vandaag in haar vermogen tot samenwerken met anderen: onderzoeksinstellingen, beroepsfederaties, potentiële klanten, technologiepartners, leveranciers, … kortom: al wie er belang bij heeft om rond een bepaald project te gaan innoveren en snel tot resultaten te komen.

“Informatisering is vandaag niet alleen een middel om efficiënter te gaan werken, maar ook om meer toegevoegde waarde te creëren voor het bedrijf door betere klantenrelaties, een betere dienstverlening én vernieuwende producten.”

ERP

FRM

MRP SCM

CRM HRM

Ondernemen kent ontelbare soorten dynamiek. Beheers ze allemaal. Met Microsoft Dynamics.TM

Microsoft Dynamics : bijzonder gebruiksvriendelijke bedrijfsoplossingen voor fi nancieel en logistiek beheer en voor customer relationship management. Makkelijk om te leren, makkelijk om te gebruiken. Microsoft Dynamics lijkt helemaal op de Microsoft toepassingen waar uw mensen dagelijks mee werken. Ontdek meer op www.microsoftdynamics.be.

“realtime cijfers, realtime inzicht”BEHEERS DE DYNAMIEK.

© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and “Your potential. Our passion.” are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries.

1541_M_nl_a4.indd 1 10/17/07 10:57:53 AM