Veerle Opstaele en Tim VanhoveArteveldehogeschool

Bachelor Sociaal Werk

1Meet je imago

Onderzoek in het hoger onderwijs?

Sociaal werk biedt veel vorming en begeleiding aan OCMW’s◦ Over intake in de hulpverlening, intervisie, social

casework, omgaan met cliënten met psychische moeilijkheden, procesbegeleiding,…

Samenwerking met OCMW’s in onder andere Zomergem, Lierde, Maarkedal, Buggenhout, De Pinte, Maldegem,.. ◦ Van het methodologisch ondersteunen en ontwikkelen

tot en met het volledig uitvoeren van het onderzoek.

2Meet je imago

Onderzoek doen: zélf werk maken van imago!

Evaluatieonderzoek: combinatie van organisatiedoelstellingen waarmaken ◦ Inzicht verwerven in eigen werking◦ Echte participatie en inspraak op systematische wijze◦ Beleidsplanning in lokaal sociaal beleid◦ Overtuigen van externen en andere overheden◦ Extern communiceren

3Meet je imago

Participatief onderzoek Onderzoek op maat en in dialoog

◦ Geen standaard passepartout◦ Op zoek naar de eigen probleemstelling in de

gemeente Empowerend voor OCMW-medewerkers Gericht op veralgemeenbare en

beleidsgerichte conclusies Proces- en productgericht werken

4Meet je imago

Diverse methoden◦ Face-to-face- of schriftelijke enquêtes

(bij representatieve steekproef)◦ Interviews◦ Focusgroepen◦ Observatie

Diverse doelgroepen◦ Algemene bevolking of specifieke doelgroep◦ Algemene werking of specifieke dienst◦ Gebruikers, ex- en niet-gebruikers

5Meet je imago

Bekendheid◦ Spontaan en geholpen bekendheid en imago,

lokatiebekendheid Tevredenheid bij gebruikers en medewerkers Behoeften bij gebruikers en bevolking

◦ Aanpassen dienstverlening? ◦ Nieuwe diensten opstarten?

Communicatie◦ Bekendheid en tevredenheid communicatiemiddelen

Beleidsprioriteiten

6Meet je imago

7

Top-of-mind awareness: open vraag over eerste plaats of instantie waar men heen gaat bij problemen

◦ 1. Gemeente 65%◦ 2. OCMW 56%◦ 3. Sociaal Huis 28%

◦ Lokaal sociaal beleid 91%

8Meet je imago

9Meet je imago

31

16

13

5

2

1

26

0 10 20 30 40

Gemeentelijke infokrant

Persoonlijk contact

Folder Sociaal Huis

Media

Doorverwijzing

Website

Andere (voorbijgaan, eigen ervarig,via iemand)

(% van iedereen die het Sociaal Huis kent)

10Meet je imago

Meet je imago 11

Bekendheid Gebruik

1. Gemeentelijk infoblad 100% 84%2. Gemeentelijk reclameblad 98% 85%3. Lokale TV-zender 97% 64%4. Streekkrant 94% 51%5. Passe-partout 86% 16%6. Folders van OCMW 58% 49%7. Internet (algemeen) 34% 14%8. Website gemeente 21% 15%9. E-loket 8% 19%

T

Meet je imago 12

Open vraag: Schaamte 46% Drempelvrees, schrik, angst 37% Niet nodig, enkel voor anderen 28% Onwetendheid, kennisgebrek 25% Te trots 19% Imagoprobleem OCMW 6%

Meet je imago 13

Nood aan diensten◦ Vervoersdienst 45%◦ Klusjesdienst 43%◦ Boodschappendienst 38%◦ Tuinonderhoudsdienst 38%◦ Strijkdienst 37%

Voorwaarden bij deze diensten ◦ Boodschappendienst: betaalbaar en met

ophaaldienst, weinig papierwerk en formaliteiten◦ Vervoersdienst: vergoeding per km en

wachttijden◦ Strijkdienst: met ophaaldienst

14Meet je imago

Respondent 1: ‘Het feit dat ik als zelfstandig verpleger ingeschakeld ben voor nachtdiensten voor de serviceflats, wil zeggen dat ze er te weinig personeel voor hebben.’

Respondent 5: ‘Dat is dan alleen voor de serviceflats, maar voor de rest van de bevolking gebeurt er eigenlijk niets ‘s nachts. Bijvoorbeeld mensen die ik ‘s avonds in hun bed ga steken die zitten er tot de andere dag ‘s morgens in. Een oplossing zou zijn dat er tijdens de nacht iemand kan langsgaan zoals in een ziekenhuis. Misschien een klein professioneel team…’

Respondent 2: ‘Wij kunnen dat in principe organiseren met onze thuiszorgdiensten. Maar alles wat wij presteren na de uren moeten wij recupereren tijdens de dag en daar zitten we al met een tekort aan verzorgenden. Vanuit onze dienst houden wij daar een stuk de boot af want op den duur kost het veel te veel geld.’

Respondent 3: ‘Met vrijwilligers is het ook heel moeilijk. De mutualiteit geeft soms cursussen en als je dan navraagt zijn er geen deelnemers.’

15Meet je imago

Intern effect ◦ Betrek medewerkers bij onderzoek: hun inzichten

gebruiken én nieuwe inzichten verwerven◦ Proces: niet éénmalig◦ Positieve samenwerking met ambtenaren en

beleidsmakers

Extern effect◦ Samenwerking met vrijwilligers: participatie◦ Ondervraagden krijgen kans op inspraak◦ Communicatie rond onderzoek

16Meet je imago

Externe communicatiestrategieën ◦ Plaatselijke media, regionale tv, website, kranten,

infoblad, folder, … ◦ Brief naar ondervraagden om hen te bedanken

Interne communicatie: ◦ Communiceer erover voor én na met alle

diensten, ook in OCMW-raad en schepencollege

Participatie en betrokkenheid!

17Meet je imago

Werken aan imago integreren in andere zaken◦ Intern en extern ◦ Permanent proces◦ Participatief ◦ Integreren in onderzoek naar bekendheid,

tevredenheid, behoeften, prioriteiten Werken op basis van feitelijk kwalitatief en

kwantitatief materiaal

Gefundeerd, overtuigend en richtinggevend onderzoek doen, is ook werken aan je imago!

18Meet je imago

Heb je reeds initiatieven/acties ondernomen in het kader van het ‘imago’ van je OCMW?

Wat denk je van onze stelling dat onderzoek doen een actieve manier is om te werken aan het imago van het OCMW? En dat werken aan het imago geïntegreerd moet worden in een groter geheel?

Zie je dit toepasbaar in je eigen OCMW? Denk je hierin een rol te kunnen opnemen?

19Meet je imago

20

Arteveldehogeschool, COMPahs Sociaal WerkCentrum voor Onderzoek, Maatschappelijke

dienstverlening en Professionele ontwikkeling van de Arteveldehogeschool

Veerle Opstaele en Tim Vanhove

www.arteveldehs.bewww.lokaalsociaalbeleid.be

Veerle.Opstaele@arteveldehs.beTim.Vanhove@arteveldehs.be

Meet je imago