Vedení e-commerce projektu

Michal TomášekBřezen 2014

Přehled projektu

• Projekt se týká zlepšení prezentace

produktů, vztahu se zákazníky a

analýzy dat.

• Cílem je zvýšení prodeje a povědomí

o naší firmě (Dalap)

• Projekt zasahuje do všech oblastí

marketingu a multimediální

prezentace. Doporučuji spolupráci s

externím grafikem.

Aktuální stav

• Mylné představyo Mít eshop je snadné – stačí se starat o expedici a účetnictví

o Do eshopu nemusím dál investovat

o Eshop je tak dobrý, kolik zaplatím vývojáři

o Zákazník má nakupovat a neotravovat

• Aktuální stav e-comerceo V ČR je 35 000 eshopů – tzn. 1 eshop na 300 lidí

o Každý rok přibývá cca. 10 obstojných možností prezentace

o Čím dál větší obraty e-tržišť (eBay, Amazon)

Aktuální stav – Slovensko vs. Česko

Aktuální stav – Německo• V roce 2017 bude obrat z e-commerce 53% celkového HDP

Proč jsou některé eshopy úspěšné?

• Více jak ½ prostředků investují zpět do e-commerce.

• Analyzují a vyhodnocují vše, co jde. Nejednají intuitivně.

• Nic nesmetou ze stolu, dokud si to neověří.

• Vyzkoušeli skoro všechny prodejní kanály.

Co všechno musí člověk ovládat, když chce provozovat eshop?

Jak porazím konkurenci?

• Slevy/Nejnižší cena – dojem o nekvalitním výrobku

• Kopírování úspěšných – jejich prvky nemusí obstát v jiném

odvětví

------------------------------------------------------------------------------------

• Autorizovaný prodejce – až +107% konverze

• Budování brandu/značky – běh na dlouhou trať, nejistá

strategie

• Budování zákaznické loajality – možnost výměny zboží

Zákaznický přístup

• Zákazník je středobod eshopu

• Výměna špatně vybraného ventilátoru s dopravou zdarma?

Zákazník nás všude doporučí, protože každý se rád chlubí,

jak dobře nakoupil → levnější a efektivnější reklama než

např. PPC

• Spokojený vs. Nadšený zákazník

- standartní nákup - radost z něčeho neobvyklého,

co jiní nemají

Zákazníci – Jak nakupuje sáčky do vysavače

Čech Francouz

Vyndá z krabice poslední sáček, zahodí krabici a čeká, až bude sáček plný. Až poté shání jaký typ sáčku má objednat.

Vyndá poslední sáček z krabice a ihned si objedná další krabici podle údajů, které jsou na ní napsané.

Neví jaký typ objednat. Hledat bude nejspíš „sáček do vysavače Zanussi“ a poté ještě bude zdlouhavě hledat přesný typ, který sedí na jeho vysavač.

Ví jaký typ přesně objednat. Hledaná fráze bude nejspíš „Zanussi HT660R“ apod.

• Chování zákazníků je odlišné – je dobré si natypovat 5-10 nejčastějších případů zákazníků a být připraven na jejich možnosti nákupu

• Není dobré hledět na aspekt „Jak bych to koupil já?“ – profesionální deformace

Typování zákazníků

Stropák Potrubí a tvarovky

Průmyslový ventilátor

Žena Muž Muž/Firma

25-40 let 30-55 let 30-55 let

Vyšší plat, záleží jí na designu. Montáž bude řešit manžel na místě.

Domácí kutil, potrubí si bude montovat sám.

Výrobek bude montovat dalšímu zákazníkovi.

Nevyzná se ve výrobku.

Myslí si, že se vyzná ve výrobku.

Vyzná se ve výrobku.

Ocení široký výběr produktů.

Ocení výhodnou cenu.

Ocení rychlé dodání na místo montáže.

Maličkost potěší

Na srovnávači se stane, že dá zákazník nižší hodnocení nákupu, i když proběhlo vše v pořádku

Maličkost potěší

Srovnávač většinou posílá dotazník za 10 dní od provedení nákupu. Když se zákazníkovi 8. den zavolá, jestli vše dorazilo v pořádku. Může se popřát k narozeninám, svátku, popovídat si o něčem aktuálním (ZOH, počasí, …), nabídnout související produkt, dát slevu→Zvýšení počtu recenzí až o 200% a nárust kvality hodnocení.

„Ani můj bratr si nevzpomene, že mám svátek a eshop ano.“

Propojení takových maličkostí v online a offline světě má lepší efekt na prodej než si myslíte.

Různé výroky

„Nemám žádnou zápornou zpětnou vazbu.“

„Jak mám asi vědět, že ta bunda je nepromokavá?“

„Zákazník musí pochopit, že to nebude dříve než za měsíc.“

-------------------------------------------------------------------------------------------

Jaký je rozdíl mez nákupem bez registrace a s registrací?

Stanovení akce• Doprava

zdarma k produktům Dalap

Tvorba textů• Novinka, email

newsletter, FB status, reklamní texty, úprava popisků produktů

Tvorba grafiky• Obrázky pro

bannery, slidery, plovoucí okna, FB obrázkový status

• Videa

Implementace• Vytvoření

PPC reklam, časová strategie vkládání textů

• Uspořádání procesů

Časová osa

Pohled dopředu

• Kdy je další milník?

• Jaké jsou očekávané dodávky?

• Známá rizika a problémyo Jaká je časová osa šetření těchto

problémů?

• Jaké jsou bezprostřední další

kroky?

Závislosti a zdroje

Projekt

Dodavatelé

Výroba

ProdejKonstrukce

Vzdálené týmy

Dodatek

Dodatek

• Rozpočet

• Návrh dokumentů

• Marketingový plán

• Podpůrné dokumenty

• Kontaktní informace