Handen vol aan de planning?Vaak bestaat de planningsafdeling uitmeerdere mensen die de klantvraag,de service-engineers en de middelenop elkaar afstemmen. De plannershebben veelal een dagtaak aan hetverwerken van wijzigingen op deplanning, terwijl dit slechts 15% vande totale planningactiviteiten uit-maakt. Kortom, 15% van hun werkhoudt uw planners vaak 100% bezig.

Met Field Service Planning (FSP) kunt u uw planning direct en realtimeinzichtelijk te maken.

Bent u voorbereid op de eisenvan uw klanten?De verkoop van uw product is eenbelangrijk contactmoment met uwklant. Uw producten kennen eengoede kwaliteit en een steeds langerelevensduur. Service gaat daarom intoenemende mate een belangrijke rolspelen in uw klantcontacten en klant-tevredenheid. Uw servicecenter kaneen profitcenter worden. Mits u allerandvoorwaarden voor klanttevreden-heid goed heeft ingericht. Dat bete-kent onder meer dat uw planning oporde moet zijn.

the way we do itProducts

Uw planningsproblematiek opgelost met Field Service Planning

De consequenties van planningswijzigingen zichtbaarmet één druk op de knop: utopie of werkelijkheid? Alshet aan Capgemini ligt: werkelijkheid.

cg_16094_sellingsh_FSP_v3.qxd 21-04-2006 08:25 Pagina 1

Uw technische ondersteuningField Service Planning sluit aan op uw huidige ERP- en CRM-oplossingen,en is onafhankelijk van het soort ERP-of CRM-systeem dat binnen uw orga-nisatie wordt gebruikt. De technische uitvoering van het FSP wordt onder-steund door zogenaamde AdvancedPlanning & Scheduling (APS)-pakket-ten en -toolboxen. Capgemini werktdaarvoor samen met verschillende partners.

Het APS Solution CenterCapgemini heeft uitgebreide ervaring in huis op het gebied van het imple-menteren van APS-oplossingen in zeeruiteenlopende branches. Onze kennis enexpertise zijn ondergebracht binnen hetAPS Solution Center. Het APS SolutionCenter zorgt ervoor dat uw business-behoeften worden geanalyseerd en ver-taald naar (technologische) oplossingen.

Daar valt winst te behalen. Denkt uwel eens aan een systeem waardoor erminder planners nodig zijn om wijzi-gingen te managen? Wilt u een systeemwaarmee u kunt meten en analyserenwat uw resultaten zijn en waarmee uverbeteringen kunt doorvoeren? Zoektu een systeem waardoor de service-capaciteit kan worden verbeterd en umeer mensen efficiënter kunt inzetten?

Die wensen worden mogelijk met deoplossingen van Capgemini. Capgeminiontwikkelde Field Service Planning(FSP). Met het inzetten van FSP kunt u snel en alert reageren op acute klant-vragen. FSP zorgt dat alle wijzigingendirect en geautomatiseerd wordendoorgevoerd. Bovendien geeft ditsysteem u inzicht in en grip op deplanning. FSP biedt u de meest opti-male planning, en als u dat wilt, metéén druk op de knop.

Onze ervaringen met planningCapgemini kent uw markt en begrijptuw wensen. FSP is ontwikkeld om

Dr/

8P-0

22.2

6/52

0

© 2006 Capgemini. De informatie in dit document mag noch geheel, noch gedeeltelijk op enigerlei wijze worden aangepast, gewijzigd of verveelvoudigd zonder voorafgaande toestemming van Capgemini.

invulling te geven aan de behoefte vanuw planningsafdeling. Het ondersteuntuw onderneming bij het oplossen van de service calls tegen minimalekosten door voor ieder bezoek dejuiste service engineer beschikbaar tehebben, met de juiste kwaliteiten enmiddelen op het afgesproken tijdstip.

FSP gaat uit van drie lagen in het planningsmodel:1) de tactische laag,2) de operationele laag,3) de uitvoeringslaag.

Door deze drie lagen onderling metelkaar te verbinden, bent u in staat om zowel op de zeer korte als op demiddellange termijn uw mensen in teplannen. Door de geïntegreerde plan-ningsaanpak kunt u realtime wijzigin-gen vertalen naar een voor dat momentzo optimaal mogelijke oplossing.

Voor meer informatie Capgemini Nederland B.V.Postbus 2575 3500 GN UtrechtTel. +31 30 689 76 45 info.nl@capgemini.com

www.nl.capgemini.com

the way we do itProducts

cg_16094_sellingsh_FSP_v3.qxd 21-04-2006 08:25 Pagina 2