Uso de ferramentas livres na Gestão do Conhecimento v02

Palestrante: Eng. Ézyo Lamarca da Silva

29/09/2010

I Semana Acadêmica do CBCC da UFPA

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O que é Conhecimento?Economia do ConhecimentoTrabalhador do ConhecimentoConceitos de Gestão do ConhecimentoSistema de Gestão do ConhecimentoModelos de Gestão do Conhecimento OrganizacionalEngenharia do ConhecimentoGC no Governo Federal e SociedadePadrões Abertos...Software Livre...Considerações FinaisPerguntas?!

Agenda

O que é conhecimento?

Os gregos definiram várias formas de Conhecimento

Episteme: conhecimento abstrato generalisante;

Techné: conhecimento que permite a realização de uma tarefa;

Phronesis: sabedoria social;

Métis: conhecimento conjuntural.

Segundo a psicologia cognitiva o conhecimento não é uma simples informação que tratamos, difundimos, classificamos ou estocamos, como um objeto;

O conhecimento é uma reapropriação pelo ser humano, por meio de sua cultura, de seu meio sócio-profissional, de sua afetividade;

O que é conhecimento?

Tipos de conhecimento

Conhecimento tácito

Conhecimento procedural, pessoal, específico de um determinado contexto, difícil de ser formulado e comunicado, advindo da experiência (know-how);

Conhecimento explícito

O conhecimento explícito passa pela mediação da linguagem (oral ou escrita), que permite a um indivíduo a aquisição do saber (entender e compreender) sobre determinados fatos e eventos, mas não lhe permite agir;

O que é conhecimento?

Economia do Conhecimento

Preço da tonelada do silício X preço de um chip

Trabalhador do Conhecimento

“Ao contrário do trabalhador da Era Industrial, cuja principal ferramenta de trabalho é o trabalho braçal, o Trabalhador do Conhecimento passa a ter como ferramenta de trabalho o seu intelecto, ou seja, o seu conhecimento.” (Fialho, 2007)

Trabalhador do Conhecimento

Comunidades de Prática (CoP)

Comunidade de Prática é um grupo de pessoas que se importa com um conjunto comum de questões, que compartilham e desenvolvem conhecimentos nesse domínio e, assim, organizam uma competência crítica para o sucesso da organização.

Comunidades de prática são a próxima fase no design organizacional

A organização funcional => A organização orientada ao mercado => A organização baseada em equipes => A organização multi-participativa.

WENGER, E. Communities of practice. Cambridge: University Press, 1998.

Conceitos de Gestão do Conhecimento

O primeiro artigo acadêmico com a expressão Knowledge Management (KM) em seu título, foi escrito por Roy E. Rickson em 1976.

Gestão do Conhecimento (GC) existe como disciplina acadêmica há 17 anos.

Ela se desenvolveu a partir dos trabalhos acadêmicos de Peter Druker (1970), Karl-Erik Sveiby (1980) e Nonaka & Takeuchi (1990).

A partir de 1993, passou a ser amplamente aceito que a vantagem competitiva das empresas era devido ao seu capital intelectual, como as competências, as relações com os clientes e as inovações.

O que é GC?

A GC objetiva melhoria de produtividade por meio da gestão de processos que melhoram os ciclos do conhecimento organizacional. Consiste, essencialmente, em facilitar os processos de criação, de compartilhamento e de utilização dos conhecimentos organizacionais.

GC não é gestão de informação ou tecnologia!

Conceitos de Gestão do Conhecimento

GC faz uso do modelo PPT

PessoasCongregam as competências (incluindo o conhecimento - principal fator de geração de valor organizacional) e os relacionamentos dos indivíduos;

ProcessosOrganizam a tomada de decisão em termos operacionais, gerenciais e estratégicos, nos seus diferentes níveis, envolvendo valores, objetivos, exigências de conhecimento, fontes do conhecimento, priorização e alocação de recursos de ativos de conhecimento da organização;

TecnologiasDevem servir de suporte aos processos e às pessoas. Considera-se as várias TICs existentes para suportar e/ou permitir as estratégias e funções da GC.

Conceitos de Gestão do Conhecimento

DadosTudo o que pode ser captado pelos nossos órgãos dos sentidos. Em princípio, não tem valor agregado, pois de forma isolada, não permitem entendimento algum e nem conectividade. São a base para a informação;

InformaçãoTudo que é discriminado pela percepção humana. Agrega valor aos dados: contextualização, categorização, cálculos, correção, condensação. Implica em significado (relevância e propósito). Conhecimento codificado. É a base para o conhecimento;

ConhecimentoMistura de vários elementos: experiência, valor, verdade fundamental, discernimento (julgamento). Tudo o que é processado pela cognição humana (é resultado de um processo cognitivo). Implica em uma aprendizagem. Segundo a teoria da cognição situada, está distribuído por toda a organização, pode ser associado a produtos e processos;

CompetênciaSegundo SVEIBY(1998), a competência individual é adquirida pela aquisição de conhecimento explícito, somada ao desenvolvimento de habilidades, à experiência, ao julgamento de valor e ao relacionamento social.

Conceitos de Gestão do Conhecimento

Processos de GC

Criação do conhecimentoO conhecimento é criado e desenvolvido por meio da aprendizagem.

Compartilhamento do conhecimentoCompartilhar conhecimento envolve o processo de fazer com que uma pessoa acompanhe o pensamento de outra.

Armazenamento do conhecimentoDiz respeito à representação do conhecimento existente de modo que ele possa ser acessado e transferido.

Distribuição do conhecimentoDiz respeito ao processo de manter disponível o conhecimento para acesso fácil e rápido por aqueles que deles necessitam na organização ou em sua cadeia produtiva.

Conceitos de Gestão do Conhecimento

Processos de GC

Aquisição do conhecimentoProcesso por meio do qual se acessa conhecimento existente. Pessoas e organizações adquirem informação e conhecimento por meio de sistemas informacionais ou redes sociais (CALHOUN; STARBUCK, 2005).

Utilização do conhecimentoDiz respeito à efetiva integração do conhecimento por pessoas e organizações em sua prática diária.

Reutilização do conhecimentoDiz respeito à utilização de um conhecimento já gerado no escopo da organização, com o objetivo de evitar a “reinvenção da roda” e valorizar a experiência anterior da organização (STEIL, A., 2007).

Conceitos de Gestão do Conhecimento

Ciclo de vida da Gestão do Conhecimento

1) Primeiros passos (diagnóstico: OKA);

2) Desenvolvimento de uma estratégia (política de GC);

3) Concepção e implementação de iniciativas de GC (plano de GC);

4) Expansão e suporte (TIC's);

5) Institucionalização da GC (medição: BSC, ROI).

Road Map to Knowledge Management Results: Stages of Implementation(American Productivity and Quality Center)

Conceitos de Gestão do Conhecimento

Vantagens da estratégia de GC

1) Divulgar e melhor compreender a GC na organização;

2) Explicitar as decisões a serem tomadas e evidenciar as vantagens esperadas;

3) Obter o engajamento da alta direção;

4) Obter recursos para a sua implementação;

5) Comunicar as melhores práticas de GC;

Conceitos de Gestão do Conhecimento

Sistema de Gestão do Conhecimento

SGCGerenciam o que as pessoas fazem com a informação. Mesmo na ausência total de informação, decisões são tomadas. Entretanto, tais decisões não são possíveis sem conhecimento. Informação e, sobretudo, saber o que fazer com ela, é a chave para apoiar a tomada de decisão organizacional.

Sistemas de Gestão do Conhecimento Organizacional (SGCO)São sistemas inteligentes de apoio à criação, captura, armazenamento e disseminação dos conhecimentos nas organizações. Um SGCO deve permitir que as pessoas, usuárias do sistema, tenham acesso fácil a base documentada da organização, em termos de conhecimentos explícitos, de suas melhores práticas e de possíveis apoio à tomada de decisão

Modelos de Gestão do Conhecimento Organizacional

Nonaka & Takeuchi (1995)Quatro processos de criação do conhecimento: socialização (tácito-tácito), explicitação (tácito-explícito), combinação (explícito-explícito) e incorporação (explícito-tácito).

Segundo Nonaka e Takeuchi (1995), conhecimento organizacional é a capacidade de uma empresa de criar um novo conhecimento, difundi-lo na organização como um todo e incorporá-lo a produtos (ou serviços) e sistemas (processos). Conhecimento organizacional, portanto, é encontrado nas interações que existem entre os indivíduos e a organização.

Tannembaum & Alliger (2000) e P.N. Rastogi (2000)Probst, Raub & Romhardt (2002) e Heisig (2001)Mark W. McElroy (2002)Chun Wei Choo (2003)

Engenharia do Conhecimento

Tecnologias de Gestão do Conhecimento

Ferramentas de colaboraçãoCMS; Correio eletrônico; wiki; blogs; redes sociais; lista de discussão; fórum de discussões; videoconferências; VoIP; ferramentas de apoio à projetos; ferramentas de workflow; ferramentas de e-learning; ferramentas de trabalho virtual.

Gestão de conteúdosA coleta do conteúdo (RI: buscadores); a estrutura do conteúdo (taxonomia, thesaurus, ontologias, XML, RDF, ); consulta e utilização do conteúdo.

Criação de conhecimentoData Mining; visualização da informação; árvore de decisão; análise de causas fundamentais; redes neurais; lógica Fuzzy; algorítimos genéticos.

GC no Governo Federal e Sociedade

Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica

http://catir.softwarepublico.gov.br

Proposta de Política Pública de Gestão do Conhecimento para a APF;Curso de OKA pela ENAP;Software SysOKA web em janeiro de 2011.

Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento

http://www.sbgc.org.br

SBGC PA: sbgc-pa@sbgc.org.br

Padrões Abertos...

Software Livre...

Considerações Finais

GC tem o foco nas pessoas e não na tecnologia;

GC é um processo, não sistema ou projeto;

GC evita o retrabalho;

SL faz uso de GC de modo empírico, eficiente e eficaz;

É possível implantar GC somente com SL no âmbito de TIC;

Assim como no SL, o principal problema para implantação da GC é a cultura organizacional;

Que organização queremos ser?!

Perguntas?

"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina"Cora Coralina

www.lamarca.eng.br