Métodos e Ferramentas para a Gestão do Conhecimento

Métodos e Ferramentas para a Gestão do

Conhecimento

ProfessorProfessor Edson Emílio Scalabrin

telefone: 0xx41-330-1786e-mail: [email protected]

download: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin

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Objetivos da aulaObjetivos da aula

Apresentar o plano geral da disciplina Apresentar o plano geral da disciplina focando a gestão do conhecimentos focando a gestão do conhecimentos como uma memória organizacional como uma memória organizacional

Introduzir os objetivos, conceitos e Introduzir os objetivos, conceitos e modelos ligados a uma memória modelos ligados a uma memória organizacional organizacional

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Plano - IntroduçãoPlano - Introdução

Memória de uma organizaçãoMemória de uma organização•Necessidades industrias de uma memória Necessidades industrias de uma memória

organizacionalorganizacional•Conhecimentos em uma organizaçãoConhecimentos em uma organização•Tipologias de memórias de uma Tipologias de memórias de uma

organização organização

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Plano - Parte IPlano - Parte IA gestão de uma memória A gestão de uma memória organizacionalorganizacional

A detecção das necessidades de A detecção das necessidades de uma memória organizacionaluma memória organizacional• Análise das necessidadesAnálise das necessidades

– Questões que concernem os Questões que concernem os usuáriosusuários– Questões que concernem os Questões que concernem os

conceptoresconceptores– Abordagem subjacente: “Abordagem subjacente: “a concepção a concepção

centrada sobre os interessadoscentrada sobre os interessados” ”

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A construção de uma memória A construção de uma memória organizacionalorganizacional• GeneralidadesGeneralidades

– Informatizar ou ou não a memória da organização a memória da organização – Os atores humanos implicados nesta construçãoOs atores humanos implicados nesta construção

• Questões preliminaresQuestões preliminares– Detecção das necessidadesDetecção das necessidades– ConstruçãoConstrução– DifusãoDifusão– AvaliaçãoAvaliação– EvoluçãoEvolução

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Plano - Parte IPlano - Parte IA gestão de uma memória A gestão de uma memória organizacionalorganizacional A construção de uma memória A construção de uma memória

organizacionalorganizacional• Memória documentáriaMemória documentária

– Documentos na empresaDocumentos na empresa– Etapas de “consultação” de documentos Etapas de “consultação” de documentos

técnicostécnicos– HipertextosHipertextos– XMLXML

• Memória baseada em conhecimentosMemória baseada em conhecimentos– Nível de modelagem dos conhecimentosNível de modelagem dos conhecimentos– Técnicas de aquisiçãoTécnicas de aquisição– Os métodos CommonKADS e KODOs métodos CommonKADS e KOD– OntologiasOntologias

(Continuação)

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Plano - Parte IPlano - Parte IA gestão de uma memória A gestão de uma memória organizacionalorganizacional A construção de uma memória A construção de uma memória

organizacionalorganizacional• Memória baseada em casosMemória baseada em casos• CSCW ou “groupware”CSCW ou “groupware”• ““Workflows”Workflows”• Memória organizacional distribuídaMemória organizacional distribuída• Combinação de várias técnicasCombinação de várias técnicas

– CGKAT CGKAT ( ( CConceptual onceptual GGraph raph KKnowledge nowledge AAcquisition cquisition TTool ool ))

– WebCokace (WebCokace (COCOmmonmmonKAKADS-DS-CECEntaur)ntaur)

(Continuação)

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A difusão e a utilização de uma A difusão e a utilização de uma memória organizacionalmemória organizacional• Objetivos da difusãoObjetivos da difusão• Possíveis modos de difusãoPossíveis modos de difusão• Difusão via intranet/InternetDifusão via intranet/Internet

– Difusão por correio eletrônicoDifusão por correio eletrônico– Levando em conta o contextoLevando em conta o contexto– Servidor de “news”Servidor de “news”– Servidor de conhecimentos na Web ou na Servidor de conhecimentos na Web ou na

intranetintranet– Abordagem centrada em processoAbordagem centrada em processo

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A difusão e a utilização de uma A difusão e a utilização de uma memória organizacional memória organizacional ( continuação )( continuação )• Busca de informaçõesBusca de informações

– Software para a busca de informaçõesSoftware para a busca de informações– Modos de buscaModos de busca– Agentes inteligentes de busca de informação na Agentes inteligentes de busca de informação na

InternetInternet– Busca pelo conteúdoBusca pelo conteúdo– Busca guiada por ontologiasBusca guiada por ontologias– Interesse das ontologiasInteresse das ontologias– Busca em uma memória baseada em casosBusca em uma memória baseada em casos

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A difusão e a utilização de uma A difusão e a utilização de uma memória organizacional memória organizacional ( continuação )( continuação )• Interesse de XML para a difusãoInteresse de XML para a difusão

– Acesso a fontes de informações heterogêneasAcesso a fontes de informações heterogêneas– RDF ( RDF ( RResource esource DDescription escription FFrameworksrameworks ) )– Diferentes apresentações de um documento XMLDiferentes apresentações de um documento XML– Servidor de dados e de documentosServidor de dados e de documentos– Linguagem de interrogaçãoLinguagem de interrogação– Mídia de apresentação de documentosMídia de apresentação de documentos– Navegação hipertextoNavegação hipertexto– SMIL ( SMIL ( SSynchronized ynchronized MMultimedia ultimedia IIntegration ntegration LLanguage anguage

))

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Avaliação e evolução da memória Avaliação e evolução da memória organizacionalorganizacional• AvaliaçãoAvaliação

– Questões ligadas à avaliaçãoQuestões ligadas à avaliação– Abordagem “centrada sobre os interessados”Abordagem “centrada sobre os interessados”– Métodos de avaliaçãoMétodos de avaliação– Critérios e medidas de avaliaçãoCritérios e medidas de avaliação– Avaliação Avaliação a prioria priori e reavaliação e reavaliação

• Manutenção e evoluçãoManutenção e evolução– A memória como um sistema evolutivoA memória como um sistema evolutivo– Evolução da memória e evolução da organizaçãoEvolução da memória e evolução da organização

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Plano - Parte IIPlano - Parte IIMétodos para a memória Métodos para a memória organizacionalorganizacional

Gestão de múltiplos pontos de vistaGestão de múltiplos pontos de vista• Aquisição de conhecimentos de múltiplos especialistasAquisição de conhecimentos de múltiplos especialistas• Representação de conhecimentos multi-especialistasRepresentação de conhecimentos multi-especialistas

Memória de projetoMemória de projeto• O que é uma memória de projeto ?O que é uma memória de projeto ?• Fontes de conhecimentos para a memóriaFontes de conhecimentos para a memória• Abordagens de capitalização de memória de projetoAbordagens de capitalização de memória de projeto

Métodos de capitalização de Métodos de capitalização de conhecimentosconhecimentos• Método REX, e outrosMétodo REX, e outros

AplicaçõesAplicações

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ReferênciaReferência

Rose Dieng, Olivier Corby, Alain Rose Dieng, Olivier Corby, Alain Ciboin, Joanna Golebiowska, Nada Ciboin, Joanna Golebiowska, Nada Matta, Myriam Ribière, Matta, Myriam Ribière, Méthodes et Méthodes et outils pour la gestion des outils pour la gestion des connaissancesconnaissances, DUNOD, Paris, 2000, , DUNOD, Paris, 2000, ISBN 2-10-004574-1ISBN 2-10-004574-1

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Segundo objetivo da aulaSegundo objetivo da aula

Introduzir os objetivos, conceitos e Introduzir os objetivos, conceitos e modelos ligados a memória modelos ligados a memória organizacional organizacional

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Por que uma memória organizacional ?Por que uma memória organizacional ?

• “ “ O compartilhamento do trabalho necessita de um O compartilhamento do trabalho necessita de um compartilhamento de conhecimentos nas empresas e compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução do tempo de trabalho ” com a redução do tempo de trabalho ” [ Dieng el at [ Dieng el at 2000 ].2000 ].

• Para sobreviver e ter sucessoPara sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem , as empresas não devem apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas também inovar e criar novos conhecimentos.também inovar e criar novos conhecimentos.

Um verdadeiro compartilhamento de Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos deve melhor as condições de conhecimentos deve melhor as condições de trabalho dos membros de uma organização.trabalho dos membros de uma organização.

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Objetivo I - capitalização de Objetivo I - capitalização de

conhecimentosconhecimentos• Favorecer o crescimento, a transmissão e Favorecer o crescimento, a transmissão e

a conservação dos conhecimentos dentro a conservação dos conhecimentos dentro de uma organização de uma organização [ Steels 93 ].[ Steels 93 ].

Quais conhecimentos estão Quais conhecimentos estão envolvidos?envolvidos?• conhecimentos teóricos e/ouconhecimentos teóricos e/ou• ““saber-fazer” da empresasaber-fazer” da empresa

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional

A capitalização de conhecimentos A capitalização de conhecimentos requer:requer:• a gestão dos recursos de conhecimentos a gestão dos recursos de conhecimentos

da empresa no intuito de facilitar seu da empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua reutilização;acesso e sua reutilização;

• isto implica em:isto implica em:– capturar e representar os conhecimentos da capturar e representar os conhecimentos da

empresa para facilitar seu acesso, seu empresa para facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização.compartilhamento e sua reutilização.

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Capitalização de conhecimentosCapitalização de conhecimentos

• É um problema bastante complexo, É um problema bastante complexo, que envolve diferentes pontos de que envolve diferentes pontos de vista:vista:– sócio-organizacionalsócio-organizacional– econômicoeconômico– financeirofinanceiro– técnicotécnico– humano ehumano e– legallegal

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Definição IDefinição I

• “ “ É uma representação explicita, É uma representação explicita, persistente, e desencarnada, dos persistente, e desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma conhecimentos e das informações em uma organização. ” organização. ” ( Van Heijst et al. 96)( Van Heijst et al. 96)

O que pode existir nesta memória ?O que pode existir nesta memória ?• Os conhecimentos sobre os produtos, os Os conhecimentos sobre os produtos, os

processos de produção, os clientes, as processos de produção, os clientes, as estratégias de venda, os resultados estratégias de venda, os resultados financeiros, os planos e objetivos financeiros, os planos e objetivos estratégicos, . . .estratégicos, . . .

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Definição IIDefinição II• “ “ É o conjunto de dados coletivos e dos É o conjunto de dados coletivos e dos

recursos de conhecimentos de uma recursos de conhecimentos de uma empresa ” empresa ” ( Nagendra Prasad et Plaza 96)( Nagendra Prasad et Plaza 96)

O que pode existir nesta memória ?O que pode existir nesta memória ?• Bases de dados, documentos eletrônicos, Bases de dados, documentos eletrônicos,

relatórios, especificações de produtos, a relatórios, especificações de produtos, a lógica de concepção, . . . lógica de concepção, . . .

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Sobre qual princípio repousa a Sobre qual princípio repousa a

construção de uma memória construção de uma memória organizacional ?organizacional ?• Sobre a vontade de “preservar, Sobre a vontade de “preservar, a fim a fim

de os utilizar mais tarde ou o mais de os utilizar mais tarde ou o mais rapidamente possívelrapidamente possível::– os raciocínios, os raciocínios, – os comportamentos, os comportamentos, – os conhecimentos, mesmo em suas os conhecimentos, mesmo em suas

contradições e em toda sua diversidade.” contradições e em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ][ Pomian 96 ]

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Objetivo II - capitalização de Objetivo II - capitalização de conhecimentosconhecimentos• “ “ Localizar e tornar visível os Localizar e tornar visível os

conhecimentos da empresa, conhecimentos da empresa, ser ser capaz decapaz de os conservar, acessar e os os conservar, acessar e os atualizar, atualizar, saber comosaber como os difundir e os difundir e melhor utilizar, os colocar em melhor utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ” sinergia e os valorizar ” [ Grundstein 95 ].[ Grundstein 95 ].

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Objetivo III - capitalização de Objetivo III - capitalização de conhecimentosconhecimentos• “ “ Coletivizar os conhecimentos, Coletivizar os conhecimentos,

capitalizar as experiências e capitalizar as experiências e amplificar a eficiência dos saberes da amplificar a eficiência dos saberes da empresa graças a um melhoramento empresa graças a um melhoramento e à informatização das práticas e à informatização das práticas observadas na empresa ” observadas na empresa ” [ Poitou 97 ].[ Poitou 97 ].

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Tipos de conhecimentos em uma Tipos de conhecimentos em uma

empresaempresa• explícitosexplícitos• tácitostácitos

Por que é importante identificar os Por que é importante identificar os conhecimentos estratégicos a conhecimentos estratégicos a capitalizar ?capitalizar ?• Para permitir determinar o tipo de Para permitir determinar o tipo de

memória organizacional necessáriamemória organizacional necessária

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Conclusão IConclusão I• uma memória organizacional deveria uma memória organizacional deveria

fornecer “o bom conhecimento ou fornecer “o bom conhecimento ou informação à pessoa certa no informação à pessoa certa no momento certo e no nível momento certo e no nível corretocorreto””

• em francêsem francês, “, “la bonne connaissance la bonne connaissance ou information à la bonne personne ou information à la bonne personne au bom moment et au bon niveauau bom moment et au bon niveau””

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Ciclos de vida da gestão do Ciclos de vida da gestão do conhecimento:conhecimento:• modelo de Jaspers ( 1999 );modelo de Jaspers ( 1999 );• modelo de Grundstein ( 1995 );modelo de Grundstein ( 1995 );• modelo de Dieng et al. ( 2000 );modelo de Dieng et al. ( 2000 );

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Modelo de JaspersModelo de Jaspers

Criar

Descobrir

Capturar Organizar

Manter

Disseminar( Push )

Procurar( Pull )

Reformular( opcional )

Internalizar

Aplicar

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M

od

elo

de G

run

dst

ein

Mod

elo

de G

run

dst

ein

CONHECIMENTOSCRUCIAIS

ENCONTRARENCONTRARIdentificarIdentificarLocalizarLocalizar

CaracterizarCaracterizar

VALORIZARVALORIZARAcessarAcessar

DisseminarDisseminarMelhor utilizarMelhor utilizarCombinar, criarCombinar, criar

PRESERVARPRESERVARFormalizarFormalizarConservarConservar

MANTERMANTERAtualizarAtualizar

EnriquecerEnriquecer

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Modelo de Dieng et al. Modelo de Dieng et al.

Detectar asDetectar asnecessidadesnecessidades

de memória de memória organizacionalorganizacional

ConstruirConstruira memória a memória

organizacionalorganizacional

DifundirDifundira memória a memória


UtilizarUtilizara memória a memória


AvaliarAvaliara memória a memória


Manter e Manter e fazer evoluirfazer evoluir

a memória a memória organizacionalorganizacional

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional As setes etapas da cadeia de As setes etapas da cadeia de

valorização dos conhecimentos são:valorização dos conhecimentos são:• fazer um levantamento dos fazer um levantamento dos

conhecimentos existentesconhecimentos existentes• determinar os conhecimentos necessáriosdeterminar os conhecimentos necessários• desenvolver novos conhecimentosdesenvolver novos conhecimentos• alocar os conhecimentos, alocar os conhecimentos, • aplicar os conhecimentos, aplicar os conhecimentos, • manter os conhecimentos emanter os conhecimentos e• subtrair os conhecimentos obsoletos subtrair os conhecimentos obsoletos

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Definição - Memória OrganizacionalDefinição - Memória Organizacional

“ “ É uma representação persistente, explicita, É uma representação persistente, explicita, desencarnada, dos conhecimentos e das desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização, a fim de informações em uma organização, a fim de facilitar seu acesso, seu compartilhamento facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização pelos membros e sua reutilização pelos membros adequados da organização, no contexto de adequados da organização, no contexto de suas tarefas ”suas tarefas ”[Dieng et al. 2000][Dieng et al. 2000]

OBS: Definição adotada nesta disciplina OBS: Definição adotada nesta disciplina

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IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional Considerações para suplantar a complexidadeConsiderações para suplantar a complexidade

• deve-se levar em conta deve-se levar em conta tantotanto os aspectos os aspectos humanos e organizacionais humanos e organizacionais quandoquando os aspectos os aspectos técnicostécnicos

• são os homens e as mulheres de uma empresa são os homens e as mulheres de uma empresa que são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de que são, ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio de conhecimentosseu patrimônio de conhecimentos

• deve-se respeitar as condições e restrições deve-se respeitar as condições e restrições especificas da empresaespecificas da empresa

• não se deve reduzir o problema da capitalização não se deve reduzir o problema da capitalização em um problema apenas técnico: construir e gerir em um problema apenas técnico: construir e gerir uma memória requer uma abordagem uma memória requer uma abordagem multidisciplinarmultidisciplinar

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Introdução Introdução Memória organizacionalMemória organizacional

Necessidades/motivações industriasNecessidades/motivações industriasevitar a perda do saber-fazer/evitar a perda do saber-fazer/know-howknow-how de um especialista após de um especialista após

sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída sua aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outrapara outra

explorar a experiência adquirida de projetos passados e explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir conservar as lições passadas, no intuito de evitar reproduzir certos erroscertos erros

explorar a cartografia das competências da empresa para fins explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos: estratégicos: um inventário regular do um inventário regular do know-howknow-how da empresa da empresa deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu ambienteàs mudanças em seu ambiente

melhorar a circulação da informação e da comunicação na melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresaempresa

melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacionalesta aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional

integrar os diferentes saber-fazer de uma organização integrar os diferentes saber-fazer de uma organização

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Aspectos múltiplos da gestão do Aspectos múltiplos da gestão do conhecimento, segundo Ermine (1998):conhecimento, segundo Ermine (1998):• a pesquisa e desenvolvimentoa pesquisa e desenvolvimento• a gestão dos serviços de qualidade, etc. . .a gestão dos serviços de qualidade, etc. . .• a produção a produção

– gestão de dados, gestão documentária, kgestão de dados, gestão documentária, kown-howown-how

• a gestão dos recursos humanosa gestão dos recursos humanos– gestão das competências, formaçãogestão das competências, formação

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Dúvidas ?Dúvidas ?

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