Upravljanje poslovnim procesima - ef.uns.ac.rs · PDF filenabavka, prodaja, istraživanje i...

Upravljanje poslovnim procesima

Prof. dr Pere Tumbas

[email protected]


Literatura predmeta

Jorg Becker, Martin Kugeler, Michael Rosemann: Process Management, Springer, 2003.

Mathias Weske: Business Process Management – concepts, languages, architectures, Springer, 2007.

Paul Harmon: Business Process Change, Elsevier, 2007.

John Jeston, Johan Nelis: Business Process Management, Elsevier, 2008.

Vesna Bosilj Vukšid, Tomislav Hernaus, Andrej Kovačid: Upravljanje poslovnim procesima, Školska knjiga, 2008.

Wil van der Aalst, Kees van Hee: Workflow Management - Models, Methods and Systems, The MIT Press Cambridge, 2002.

August-Wilhem Scheer, et all: Agility by ARIS Business Process Management, Springer, 2006.

Howard Smith, Peter Fingar: Business Process Management / The third wave, Meghan-Kiffer Press, 2007.


Časopisi iz predmetne oblasti

http://info.emeraldinsight.com/products/journals/journals.htm?id=BPMJ

https://www.ibm.com/developerworks/websphere/bpmjournal/

https://www.inderscience.com/www/IJBPIM_leaflet.pdf

http://www3.interscience.wiley.com/journal/6242/home/ProductInformation.html

http://www3.interscience.wiley.com/journal/23218/home

kobson.nb.rs/servisi.124.html

Kobson Srbija (EBSCO, JSTORE, DOAJ, ProQuest, Emerald Publishing, Wiley Interscience, IEEE Digital Library)


Naučni skupovi iz predmetne oblasti

http://eventseer.net/

http://www.conferencealerts.com/

http://www.allconferences.com/

http://www.conference-service.com/conferences/conference-search.html

http://www.goingtomeet.com/

http://academic-conferences.org/conferences.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/Academic_conference#Lists_of_conferences

http://www.netlib.org/confdb/Conferences.html

http://www.business.otago.ac.nz/mgmt/links/index.html


Naučni skupovi iz predmetne oblasti

http://www.acm.org/conferences

http://www.ieee.org/conferences_events/index.html

http://www.informatics-europe.org/cgi-bin/informatics_events.cgi?event&cmd=list

http://www.iadat.org/conferences2004/default.html

http://www.iasted.org/conferences/

http://www.iaria.org/conferences.html


Sadržaj teme

Procesni pristup i poslovni procesi

Koncept procesne orijentacije

Osobine procesne orijentacije

Prednosti i nedostaci procesnog koncepta

Procesna i funkcionalna organizacija

Modelovanje poslovnih procesa

Značaj modelovanja poslovnih procesa

Perspektive modelovanja poslovnih procesa



Poslovni procesi su “srce” organizacije. Celokupno poslovanje nekog organizacionog sistema

(npr. preduzeda) se obavlja kroz poslovne procese. Ciljevi organizacionog sistema se ostvaruju kroz poslovne procese Povedanje profita Povedanje prodaje Smanjenje troškova proizvodnje Povedanje kvaliteta proizvoda/usluge Povedanje učešda na tržištu ...

Definicije poslovnih procesa su brojne i vedina potiče iz 1990-ih godina u literaturi o BPR.



Hammer-Champy: Proces je skup aktivnosti u kojima se koristi jedan ili više inputa i stvara output vredan za potrošača.Harrington: Proces je svaka aktivnost ili skup aktivnosti

koje uzimaju input, dodaju mu vrednost i pružaju output bilo internim ili eksternim potrošačima. Poslovni procesi koriste organizacione resurse da bi ostvarili planirane rezultate. Rentzhog: Proces je aktivnost ili skup povezanih

aktivnosti kojima se inputi pretvaraju u outpute za potrošače tokom stalnog ponavljanja.



Poslovni proces je strukturiran, analitički međufunkcijski skup aktivnosti koji zahteva stalno unapređivanje. Aktivnosti imaju jasno utvrđeni početak i završetak, tokom kojih se u više ili manje stalnim intervalima stvara vrednost za potrošače. Poslovni procesi organizacionim sistemima i strukturama

pridaju značenje i oblikuju njihov izgled i operacije. Poslovni procesi oblikuju izgled posla, odgovornosti i

potrebne veštine zaposlenih, što određuje njihove kompetencije.



Zahtevi (potrebe) korisnika se ostvaruju kroz poslovne procese. Korisnici predstavljaju okruženje sistema:

Poslovni partneri: kupci, dobavljači, banke, ...

Državne institucije (npr. poreska uprava)

Vlasnici (akcionari)

Rukovodioci

Ulazi i izlazi mogu biti proizvodi i/ili informacije.Aktivnosti (tj. transformacije ulaza u izlaze) se obavljaju

od strane ljudi i mašina.



Poslovni procesi se definišu na način da zaposleni bolje razumeju svoje uloge, odgovornosti, zavisnost i način obavljanja posla. Procesnu hijerarhiju čine: Procesi, Podprocesi, Aktivnosti, Zadaci, Koraci.

Značaj procesne hijerarhije je kod ključnih i složenih poslovnih procesa.



Osnovne osobine poslovnih procesa: Proces ima svrhu, Proces ima vlasnika, Proces ima početak i završetak, Proces ima inpute i outpute, Proces je sastavljen od sekvencijalno izvodivih aktivnosti, Na osnovu inputa i outputa procesa lako se utvrđuje uspešnost

procesa, Kako bi proces opstao mora posedovati poznate unutrašnje ili

spoljne dobavljače i potrošače, Unapređenje procesa je neizbežno.

Navedene osobine nisu dovoljan uslov da procesi budu uspešni.



Osobine uspešnih poslovnih procesa: Proces treba da je usmeren na potrošača, Outputi procesa trebaju pružati dodatnu vrednost, Proces mora imati sposobnog vlasnika, Proces je razumljiv svima i u odlučivanje su uključeni svi učesnici

procesa, Proces poseduje mere efikasnosti i efektivnosti, Proces se neprestano unapređuje.

Procesi su u praksi nepregledni, nedokumentovani i neprilagođeni stvarnim potrebama poslovanja. Izvode se u različitim funkcionalnim organizacionim jedinicama, pri čemu problem predstavlja prelaz iz jednog u drugi organizacioni deo.



Postoje različite vrste poslovnih procesa: Operativni procesi – proizvodnja, nabavka, prodaja, … Procesi podrške – održavanje, računovodstvo, IT podrška, … Upravljački procesi – planiranje, kontrola, …

Ciljevi, planovi Indikatori

OPERATIVNI PROCESI

PROCESI PODRŠKE

UPRAVLJAČKI PROCESI

PODRŠKA

INPUTI USLUGA,

PROIZVOD



Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa:A. Lokacija izvršavanja Unutar-organizacioni procesi – procesi koji se obavljaju od strane

jedne organizacije. Focus ovih procesa je eliminacija aktivnosti koje ne proizvode vrednost. WfMS služe za podršku ovih procesa.

Međuorganizacione koreografije procesa – procesi koji su povezani između organizacija podrazumevaju aspekte komunikacija ali i pravne aspekte ugovaranja;



Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa:B. Stepen automatizacije Potpuno automatizovani procesi – sa manuelnim aktivnostima

kupca npr. kupovina avionskih karata, servisno orijentisan softver sa komponovanjem servisa u određenom procesu,

Manuelni procesi.

C. Stepen ponovljivosti Visoko ponovljivi procesi – procesi bez ljudskog učešda. Procesi koji se ponavljaju retko – retko modelovani zbog visokih

troškova sa malim obimom automatizacije.

D. Stepen strukturiranosti



Poslovni procesi najvažnija paradigma menadžmenta u 21. vekuMenadžeri i zaposleni najčešde teško uočavaju i

razumeju: Koji procesi postoje u organizaciji, kako su povezani, koja je veza

procesa i funkcija, šta predstavlja uspešan proces, kako procesi doprinose ostvarenju poslovnih ciljeva. Koje su osobe uključene u pojedine poslovne procese. Koji su resursi potrebni u obavljanju pojedinih poslovnih procesa. Koji su interni, a koji procesi koji uključuju partnere. Koji su procesi najznačajniji u ostvarenju strategije preduzeda.



Osnovu procesne orijentacije predstavlja procesni pristup.Načela procesne orijentacije i procesnog menadžmenta

su: Usmerenost na potrošače (izlaz i cena) Međufunkcijski pristup Timski rad Kontinuirano unapređenje (stalno promenljivi pod uticajem

okruženja i tržišnih zahteva) Jasne kompetencije i odgovornosti Operacionalizirani ciljevi Sistem nagrađivanja (zasnovan na učinku koji podstiče postizanje

ciljeva) Preduzetništvo



Procesna orijentacija se uvodi na više nivoa (od nivoa delova organizacije, do cele organizacije ili interorganizaciono): U grupi kompanija, Na nivou cele kompanije, U brojnim poslovnim jedinicama kompanije, Unutar pojedine poslovne jedinice, Na ključnim procesima grupisanim unutar poslovne jedinice.

Organizacija mora opredeliti koji nivou procesne orijentacije joj je potreban jer prelaz na procesnu filozofiju predstavlja dugoročnu i potpunu promenu paradigme poslovanja.



Horizontalna komunikacija – među delovima organizacije, među funkcijama. Horizontalne veze se odnose na stepen komunikacije i koordinacije na nivou organizacionih delova.Vlasništvo nad procesima i raspoređivanje ciljeva i

resursa organizacije funkcijskim jedinicama putem poslovnih procesa.Načela horizontalne organizacije su:

Organizovanje oko procesa, a ne radnih zadataka,

Snižavanje hijerarhije smanjenjem delova radnog toka i broja aktivnosti koje ne stvaraju dodatu vrednost,

Povezivanje ciljeva uspešnosti i zadovoljstva potrošača,



Načela horizontalne organizacije su: Postavljanje timova, a ne pojedinaca u uspešnom poslovanju

organizacije ...

Češde kombinovanje menadžerskih i nemenadžerskih aktivnosti,

Shvatanje višestrukih kompetencija kao pravila, a ne izuzetaka,

Informisanje i treniranje zaposlenih na vreme,

Optimiziranje i poboljšanje kontakta sa potrošačima,

Nagrađivanje timskih rezultata i individualnih veština.


Prednosti i nedostaci procesne organizacije

Prednosti u odnosu na funkcionalnu organizaciju: Ekonomičan način oblikovanja poslovnih procesa, Skradenje vremena obavljanja poslovnih procesa, Povedana fleksibilnost organizacije u prilagođavanju potrebama

potrošača, povedanje produktivnosti, brzine i efekata, Široki uvid u organizacijske ciljeve, usled nepostojanja granica

između funkcionalnih delova, Timski rad i promocija postizanja zajedničkih ciljeva, Povedana motivacija zaposlenih zbog podele odgovornosti,

donošenja odluka i doprinosa organizaciji.


Prednosti i nedostaci procesne organizacije

Nedostaci u odnosu na funkcionalnu organizaciju: Zahteva dodatne alate za koordiniranje međufunkcionalnih timova, Neuspešno definisanje poslovnih procesa kojima se zadovoljavaju

potrebe potrošača, Pristup prema procesnoj strukturi je dugotrajan proces koji

zahteva promene u kulturi, opisima poslova, filozofiji menadžmenta, informacionom sistemu, sistemu nagrađivanja, Funkcijski menadžeri se teško odriču svoje uloge zasnovane na

modi i autoritetu, Zaposleni teško savladavaju veštine učinkovitog rada u timovima, Često sprečava razvoj specifičnih znanja i veština.


Procesno orijentisana organizacija

Sličnosti i razlike funkcionalne i procesno orijentisane organizacije Poslovna funkcija i poslovni proces Poslovna funkcija: grupiše slične operacije sa outputom koji se

teško identifikuje i koji ima malo vrednosti za potrošača. Npr. nabavka, prodaja, istraživanje i razvoj, računovodstvo, finansije, proizvodnja i dr. Poslovni proces: niz operacija za stvaranje za potrošača korisnog

outputa. Npr. realizacija narudžbe, isporuka proizvoda, razvoj novog proizvoda i dr. Poslovni procesi koji se pojavljuju u vedini organizacija sa

neznatnim razlikama nazivaju se GENERIČKI poslovni procesi.



Sličnosti i razlike funkcionalne i procesno orijentisane organizacije Poslovne funkcije su podskupovi procesa. Razlikuju se individualni,

vertikalni i horizontalni procesi. Individualni procesi su aktivnosti ili zadaci unutar funkcije. Vertikalni procesi se obavljaju unutar funkcije. Horizontalni procesi su međufunkcijske aktivnosti u organizaciji.



1. Organizaciono težište F: Poslovne funkcije, nerazumljiva misija i ciljevi organizacije,

jednostavan i standardni proizvod, zaposleni funkcionalno zadovoljavaju nadređene. P: Poslovni procesi, usmerenost na misiju i ciljeve organizacije,

fleksibilan i prilagodljiv proizvod, zaposleni procesno orijentisani na zadovoljenje potrošača.



2. Elementi strukture F: Poslovne funkcije, usko definisani radni zadaci, centralizovani

način upravljanja, direktor poslovne jedinice ključna osoba, visoka dubina organizacije, birokratska vrsta strukture. P: Poslovni procesi, širokog obima radni zadaci veoma fleksibilni,

decentralizovani način upravljanja, vlasnik procesa ključna osoba, plitka dubina organizacije, organska vrsta strukture.



3. Operativni procesi F: isprekidani radni tokovi, specifična tehnologija, utvrđivanje

odgovornosti kroz subjekte, uspešnost se meri rezultatima, kontrola izvodi naknadno, svrha kontrole je ispravka grešaka. P: povezani i pojednostavljeni tokovi, fleksibilna tehnologija,

utvrđivanje odgovornosti kroz uzrok greške, uspešnost se meri rezultatima i procesom, kontrola se izvodi preventivno, svrha kontrole je smanjenje varijacije.



4. Zaposleni F: individualna i funkcijska specijalizacija, nagrađivanje na osnovu

funkcijskog doprinosa, nema fleksibilnosti, odgovornost uska i prema zaposlenima se ponaša na način da se njima upravlja. P: povezivanje veština, nagrađivanje na osnovu organizacionog

doprinosa, fleksibilnost prilikom promena, odgovornost široka, prema zaposlenima se ponaša na način da se razvijaju.



5. Komunikacija i koordinacija F: smer je vertikalan, postoje prepreke između organizacionih

delova, funkcije među ne sarađuju, spor protok informacija, razumeju se samo poslovi unutar organizacionog dela, razmena informacija između delova je slaba i sporadična. P: smer je horizontalan, organizacija je bez granica,

međufunkcionalna saradnja, brz protok informacija, razumeju se poslova na nivou organizacije, informacije su zajednički resurs i rutinski se raspoređuju između organizacionih delova.



6. Organizaciona kultura F: održava se status quo, način razmišljanja je kratkoročan, vrsta

kulture je individualistička, P: sklonost stalnim promenama, način razmišljanja je dugoročan,

vrsta kulture je timski rad.



Modeli su uprošdena predstava realnog sveta Maketa aviona, plan zgrade, ... Šema baze podataka

Modeli se iskazuju u nekom jeziku (jezik modelovanja Tekstualna notacija (modeli u tekstualnom obliku) Grafička notacija (modeli u vidu dijagrama)

Neformalni i formalni modeli Ako su sintaksa i semantika jezika formalno definisani, onda su

modeli iskazani na tom jeziku formalni



Modelovanje poslovnih procesa označava doslednu primenu grafičkih metoda i odgovarajudih programskih alata kako bi se što verodostojnije prikazali poslovni procesi ali i konkretan način njihovog obavljanja.- Mogu se odnositi na postojede ili budude (poboljšane) poslovne

procese.

- Mogu biti statički i dinamički modeli, pri čemu se u dinamičkim modelima povezuju procesi sa ostalim organizacionim sistemima kako bi se optimiziralo poslovanje.



Modeli tipično definišu:- Ko su korisnici (spoljni akteri)

- Šta su ulazi i izlazi

- Način odvijanja poslova (tok izvršavanja)

- Ko ih obavlja (unutrašnji akteri)

Modeli poslovnih procesa omogudavaju da se poslovni procesi formalno (jasno, precizno i nedvosmisleno) definišu; Jasno identifikovani poslovi preduzeda; Formalno zapisano znanje o načinu obavljanja poslova u

preduzedu;



Formalno definisani modeli poslovnih procesa imaju brojne prednosti:Mogudnost transfera znanja

- Obuka radnika za obavljanje poslova- Transfer znanja između pojedinih organizacionih entiteta

Mogudnost standardizacije obavljanja poslovaMogudnost analize poslovnih procesa

- Otkrivanje nekonzistentnosti i redundantnosti- Poređenje različitih alternativa



Formalno definisani modeli poslovnih procesa imaju brojne prednosti:Mogudnost poboljašanja poslovnih procesa

- Pojednostavljivanje i ušteda, povedavanje efikasnosti i efektivnosti poslovanja

- Povedanje kvaliteta proizvoda i usluga

Mogudnost automatizacije- Formalni modeli se kasnije mogu prevesti u izvršne na računaru- Prva faza razvoja informacionog sistema


Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima:Dizajn i modelovanje poslovnih procesa - Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i dokumentovanje

procesa. Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili

aktivnosti.

Izvođenje procesa - Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti, efikasnosti i

produktivnosti. Omoguduje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima

aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup.

Pradenje i kontrola procesa - Podrazumeva pradenje ključnih indikatora performansi procesa.



Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajna Izrada organizacione dokumentacije – organizaciona

šema i ažurni, sveobuhvatni i relevantni opisi procesa. Obezbeđuje transparentnost, efikasnost i preciznu

sistematizaciju poslova.

Reorganizacija poslovnih procesa – revolucionarna ili evolutivna, uz automatizovanu proveru scenarija. Kontinuirano upravljanje promenama – stalna komparacija

ostvarenja u odnosu na model i otklanjanje odstupanja.

Sertifikacija prema ISO standardima – opisane procedure realizacije poslova čine osnovu sistema kvaliteta.



Perspektiva 1: Aspekti organizacionog dizajnaBenchmarking – stalna komparacija sopstvene strukture i

performansi sa raspoloživim eksternim referencama.

Upravljanje znanjem – transparentan i detaljan opis procesa obezbeđuje kvalitetnu osnovu realizacije procesa i treninga zaposlenih.



Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacija Izbor ERP softvera i njegovo prilagođavanje

zasnovano na modelu procesa – obezbeđuje identifikaciju funkcionalnosti softvera razumljivu specijalistima i korisnicima. Pruža mogudnost komparacije funkcionalnosti ERP softvera sa

identifikovanim procesnim modelom funkcionalnosti.

Razvoj softverskog rešenja – razumljiviji i jednostavniji proces razvoja jer poseduje definisane relacije prema modelu podataka, objektnom modelu i dr.



Perspektiva 2: Dizajn sistemskih aplikacijaUpravljanje tokovima posla – obezbeđuje

poluautomatizaciju ili automatizaciju tokova posla. Dobro stukturirani procesi sa učestalim ponavljanjem su

kandidati za uvođenje Workflow sistema.

Simulacija poslovnih procesa – omoguduje povremenu analizu performansi procesa. Utvrđuje nedostatke u procesima i upoređuje različite scenarije

istih na osnovu informacija o učestalosti procesa, verovatnodi njegove realizacije, vremenu trajanja, troškovima, potrebnim resursima.



Hvala na pažnji!

Upravljanje poslovnim procesima - ef.uns.ac.rs · PDF filenabavka, prodaja, istraživanje i...

Documents

Transcript of Upravljanje poslovnim procesima - ef.uns.ac.rs · PDF filenabavka, prodaja, istraživanje i...