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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADEMICO
COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
COORDINACION DE PASANTIAS
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA TALLERES
GUAYANA C.A. CD. BOLÍVAR EDO. BOLÍVAR.
INFORME FINAL DE PASANTIAS PRESENTADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS.
TUTOR ACADEMICO: PASANTE:
LCDA. MARÍA LÓPEZ TSU. ORIANNA ADAMES
TUTOR INDUSTRIAL: C.I.: V-19.078.023
LCDA. MARÍA MARQUEZ
CIUDAD BOLIVAR, JULIO DE 2011.
INDICE.
Pág.
Introducción……………………………………………………………………… 1
Desarrollo………………………………………………………………………... 3
Identificación de la Organización……………………………………………... 3
Problemas Observados. Situación de la empresa………………………….. 6
Objetivos de la pasantía.………………………………………………………. 7
Logros del Plan de Trabajo……………………………………………………. 9
Facilidades y dificultades del proceso………………………………………... 10
Apreciación sobre los conocimientos adquiridos …………………………… 11
Conclusiones y recomendaciones……………………………………………. 12
Glosario de términos…………………………………………………………… 14
Referencias bibliográficas……………………………………………………... 19
Anexos.…………………………………………………………………………... 21
1
INTRODUCCIÓN
De acuerdo con lo estipulado en el reglamento vigente de la Universidad
Nacional Experimental de Guayana, se procede al cumplimiento de la pasantía
profesional en una organización del sector público o privado, para la aplicación de
conocimientos en las distintas especialidades impartidas, garantizando de esta
manera, profesionales con aptitudes y capacidades que favorezcan el desarrollo y
conducción en el sector empresarial.
Motivada por el atractivo laboral del sector automotriz, se decide seleccionar al
Concesionario Auto Oriente S.A. para el desarrollo de la pasantía profesional para
optar al título de Licenciada en Administración de Empresas, por ser una empresa
representante de los productos Ford y Mazda de Venezuela, y el prestigio y
responsabilidad que conlleva la representación de estas marcas.
Esta organización cuenta con el reconocimiento y certificación de programas que
acreditan la calidad. Las actividades a las que se dedica esta empresa son la venta
de vehículos, repuestos, prestación de servicios de mantenimiento y reparación de
vehículos de las mascas mencionadas.
De allí pues, se escoge el Departamento de Servicios de dicha organización,
para el desenvolviendo de las actividades que conforman el plan de trabajo, que a
pesar de poseer su propia personalidad jurídica (Talleres Guyana C.A.) conforma un
departamento mas de dicha institución; llevándose a cabo la gestión administrativa q
consistió en los asientos de los libros de compra y venta, tramitación de pagos,
2
recepción de citas, cargas de los servicios de los vehículos al portal de Ford,
registro en el sistema administrativo de las facturas y sus retenciones, y controles de
entradas de los vehículos a los talleres.
En la medida del desarrollo del informe se detallaran dichas actividades, así
como la identificación y ubicación de la empresa, sus objetivos, visión y misión, la
descripción del departamento donde se realizó la pasantía, los problemas
observados en la organización, los objetivos de la pasantía y el plan de trabajo
acordado; los logros de dicho plan de trabajo como también las dificultades y
facilidades para su cumplimiento, la apreciación de los conocimientos adquiridos
durante la pasantía, conclusiones y recomendaciones.
3
DESARROLLO.
1. Descripción de la Empresa.
1.1 Identificación de la Empresa.
Auto Oriente, S.A.
1.2 Ubicación.
La empresa Auto Oriente, S.A. se encuentra ubicado en la Avenida
Prospero Reverend al frente del Aeropuerto, Edificio Auto Oriente, Ciudad
Bolívar, Estado Bolívar.
1.3 Misión.
Ser una empresa dedicada a la importación, compra y venta de vehículos
marca Ford Motor´s y Mazda de Venezuela, brindando así servicio de estos
productos a la comunidad de una manera profesional, que sea consistente y
que exceda las necesidades y expectativas de los clientes, que aseguren la
satisfacción completa con sus compras, logrando su lealtad hacia los
productos Ford y Mazda y que proporcionen un margen de utilidad
razonable del capital invertido por los socios.
4
1.4 Visión.
Ser reconocida como empresa líder en ventas de vehículos, repuestos y
accesorios automotrices de la marca Ford Motor’s y Mazda de Venezuela, a
nivel sur oriental del Estado Bolívar, basándose para lograrlo en su potencial
humano capacitado con niveles integrales de formación profesional y un
constante mejoramiento en cuanto al desempeño, prestigio y modernización
se refiere, seguir creciendo y servir a la comunidad
1.5 Objetivos de la empresa.
Satisfacer al cliente, a través del programa servicio total y service
upgrade (Ver Anexo 1).
Recepción y entrega de vehículos en un tiempo determinado.
Realizar diagnósticos totales de vehículos durante la recepción.
Coordina todo lo referente a la planificación, pedidos de repuestos y la
asistencia del personal a los cursos dictado por Ford y Mazda.
Analizar los reclamos por garantía de vehículos.
Mantener una comunicación con el cliente denominada contacto pos-
servicio y contacto pro-activo
1.6 Descripción de la unidad donde se realizó la pasantía:
La pasantía se realizo en el Departamento de Servicios (Talleres
Guayana, C.A.) el cual es el encargado de realizar el programa de
mantenimiento y reparaciones de los vehículos Ford y Mazda de clientes que
se dirijan al concesionario, proporcionando comodidad y buen servicio que
5
garanticen una atención personalizada logrando la total satisfacción de los
clientes.
Está dedicado a la venta de servicios y repuestos que satisfagan las
necesidades de los clientes, utilizando herramientas especiales y equipos
electrónicos actualizados. Además de un personal técnico capacitado y
entrenado en la planta ensambladora de Ford Motor’s de Venezuela y
vehículos Mazda de Venezuela.
El Departamento de Servicio cuenta con la certificación del Programa
calidad Total desde el año 2002, el cual representa un gran paso adelante en
el concepto de la Atención al Cliente y ha sido especialmente diseñado para
el Cliente Ford. Los satisfactorios resultados del Programa “Servicio Total”
tienen sus fundamentos en:
Un sistema de citas que le permite al Cliente la posibilidad de tener la
revisión de su vehículo el día y hora acordados previamente con su
Concesionario Ford
Una inspección del vehículo más completa y fiable que le permite al
Cliente conocer con anticipación cual es el trabajo que requiere la
unidad y el costo del mismo, todo esto en su presencia para una mejor
comprensión de las necesidades de mantenimiento y de los servicios
que serán ejecutados en el vehículo.
Los procesos internos son más eficientes, sobre todo los de
planificación de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del
vehículo.
Recepción y entrega de vehículos en un tiempo determinado.
Un diagnóstico total del vehículo durante la recepción.
Coordina todo lo referente a la planificación, pedidos de repuestos y la
asistencia del personal a los cursos dictado por Ford y Mazda.
6
Analizar los reclamos por garantía de vehículos.
Mantener una comunicación con el cliente denominada contacto pos-
servicio y contacto pro-activo.
2. Problemas observados en la Organización.
Se pudo apreciar que uno de los principales inconvenientes dentro del
Departamento de Servicios radica en que existen fallas en la delegación de
responsabilidades, así como falta de personal, pues toda las funciones
concernientes a la administración de el mencionado departamento recaen en
un solo trabajador y por lo general se sobresatura de actividades, esto quedó
evidenciado en la cantidad de trabajo pendiente que había en la oficina, pues
los libros de compra y venta no eran entregados a tiempo al Departamento
de Administración, así como también, el reporte de la gestión mensual de
Ford, a la Coordinadora de Servicios, que consiste en un listado de todos los
vehículos Ford que entraron a los talleres del departamento.
Se puede mencionar como otra falla, la deficiencia de los equipos de
oficina, estos se encuentran en condiciones de deterioro y no se les ha
realizado el debido mantenimiento, cabe destacar q en el desarrollo de la
pasantía profesional no se conto con un computador para la realización de
las actividades, por ello fue necesario la utilización de un equipo personal.
También sucede que, el encargado de ordenar los repuestos no cuenta
con una extensión telefónica que le facilite informarse acerca de cuáles
repuestos o materiales son necesarios. Las asesoras deben dirigirse hasta
su oficina y luego regresar a su puesto de trabajo, para poder comunicarles a
los clientes acerca del estado de las solicitudes de repuestos.
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Otro inconveniente es la falta de espacio físico, por lo cual las oficinas
resultan incomodas y la ubicación de los equipos y el inmobiliario no es la
adecuada, actualmente, se encuentran es construcción nuevas oficinas para
solventar esta situación.
Por otra parte cabe mencionar que existen fallas con la electricidad y la
planta de energía eléctrica que posee el concesionario no funciona en todo
su potencial, ocasionando fallas eléctricas y por ende retrasos en los trabajos
tanto de las oficinas como en los talleres, por el impedimento de la utilización
de los equipos.
Además, no se les da el pertinente uso de los manuales de
procedimientos, generando vacíos en los mismos; pues el personal se limita
a ejecutar las labores que considere pertinentes.
3. Objetivos de la pasantía y explicación del plan de trabajo acordado.
Identificar las actividades que se llevan a cabo dentro del
Departamento de Servicios (Talleres Guayana C.A.)
Desarrollar las actividades relacionadas con el Departamento de
Servicios, en lo que corresponde a registros contables en libros de
compra y venta, así como ingreso de información pertinente a través
del sistema SICAR® y planificación de servicios.(Ver anexo 2)
El transcurso de la primera semana fue un proceso de inducción en el
cual se dio a conocer al personal, las actividades que cada uno desarrolla, el
desenvolvimiento de los procesos y adiestramiento acerca del manejo del
sistema administrativo SICAR® (Ver Anexo 3).
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En las siguientes dos semanas se realizó el asientos de las facturas
correspondientes al libro de ventas y al libro de compras correspondientes al
mes de febrero.
En la cuarta semana se realizó el registro en el sistema SICAR® de las
facturas de compras, el cual efectúa de manera automatizada la retención
del 75% del IVA (Impuesto al Valor Agregado) por ser Auto Oriente S.A. Y
Talleres Guyana C.A. agentes de retención y se desarrolló el “Resumen de
entrada de Vehículos” (Ver Anexo 4), que consiste en el listado de los
vehículos Ford ingresados a los talleres de Auto Oriente, S.A., Departamento
de Servicios (Talleres Guayana, C.A.) de manera mensual.
En del desarrollo de las siguientes 4 semanas se realizaron las mismas
actividades mencionadas anteriormente, correspondientes al mes de marzo.
En la novena semana adicional a las actividades anteriores, se realizó la
carga de los servicios Ford efectuados en el taller al portal
web.conford.ford.com con el objeto de la evaluación de la voz del cliente (Ver
Anexo 5). Dicho procedimiento consiste en que gracias al ingreso de
información pertinente al portal de servicios, Ford Venezuela puede efectuar
encuestas que demuestren que tan satisfechos se encuentran los clientes y
por ende si se está efectuando un trabajo efectivo en el Departamento de
Servicios; este procedimiento forma parte del Servicio Contacto Proactivo y
Servicio Post-Venta.
El desarrollo de las actividades de las siguientes tres semanas
corresponde a las funciones descritas anteriormente correspondientes al mes
de abril, incluyendo la realización de “páguese” (Ver Anexo 6); que se refiere
a la redacción de documentos que justifican pagos adicionales a la nómina,
como bonificaciones por realización de pasantías, trabajos de mantenimiento
de equipos electrónicos, viáticos, entre otros; con su correspondiente registro
9
en el sistema SICAR®, bajo la autorización de la Gerente de Servicios y el
Gerente General de Auto Oriente, S.A.
En el transcurso de las siguientes tres semanas se desarrollo además de
las actividades ya descritas, la programación de citas para la recepción de
vehículos, las cuales quedaron registradas en el sistema SICAR®
La última semana del período de pasantías estuvo dedicada a la
recolección de información para la realización del informe final de pasantías.
4. Logros del plan de trabajo acordado.
Al finalizar el período de la pasantía profesional fueron cumplidas las
tareas asignadas y descritas en el plan de trabajo.
Durante el proceso de Pasantías realizadas en el Departamento de
Servicio de la Empresa Auto Oriente, S.A., se contó con todo el apoyo del
personal que labora en este Departamento, por lo que el ambiente laboral
fue de total empatía y colaboración para la integración del pasante y la
ejecución de sus labores.
Por lo anteriormente expuesto se puede afirmar que fueron entregados a
tiempo los libros de compra y venta correspondientes a los meses de febrero,
marzo, abril y mayo; así como también, fueron registradas en el sistema
SICAR® las facturas de compras de Auto Oriente, S.A. y Talleres Guyana,
C.A. y se les realizó su correspondiente retención del 75% del I.V.A., que
corresponden también a los meses ya nombrados, además fueron cargadas
al portal de Ford, todos los servicios realizados durante el período de
pasantías y realizados los Reportes de Gestión de Ford.
10
De esta menara también se gestionaron los páguese para los viáticos
correspondientes a los cursos dictados por Ford Venezuela dirigidos a los
técnicos del Departamento de Servicios (Talleres Guayana, C.A.); y se
coordinaron citas con los clientes para la recepción de sus vehículos.
Todas estas actividades se pudieron desarrollar de manera efectiva
gracias al adiestramiento recibido por el personal para el adecuado manejo
del sistema administrativo del concesionario, SICAR®.
5. Facilidades y dificultades encontradas durante la realización de la
pasantía.
5.1 Facilidades.
Los principales factores que facilitaron la ejecución de las actividades
programadas para la realización de la pasantía profesional fueron el
adiestramiento proporcionado por el personal, con respecto al manejo del
sistema administrativo SICAR®, así como la inducción al desarrollo de las
labores correspondientes y la valiosa colaboración de los miembros de la
organización.
Dicho de otro modo, la principal ventaja estuvo representada por una
comunicación efectiva entre los empleados y una buena disposición para la
colaboración dirigida al cumplimiento de los objetivos del departamento.
En este orden de ideas, se puede afirmar que existe un ambiente laboral
óptimo que promueve la realización de las labores de manera eficiente.
11
5.2 Dificultades.
La primera dificultad presentada fue la ausencia de un equipo de
computación designado para el pasante, por lo cual se utilizo para el
desarrollo de las labores un computador personal.
Otra situación desacertada, fue el problema del espacio físico del área de
las oficinas del Departamento de Servicios (Talleres Guyana, C.A.), por ello
fue necesario compartir el escritorio con el Asistente Administrativo.
Sumado a lo anterior, la crisis eléctrica nacional y las fallas con la planta
de energía del concesionario, atrasaban las tareas de todo el personal.
6. Señalar la apreciación sobre los conocimientos adquiridos durante el
proceso de la pasantía.
A través de la ejecución de las funciones asignadas en el programa de
actividades de la pasantía profesional, fueron adquiridos conocimientos de
significativo valor para el desarrollo de aptitudes y habilidades que favorecen
el desarrollo personal, académico y profesional del estudiante de la carrera
de Administración de Empresas.
En el transcurso de la pasantía se pudo apreciar un mejoramiento
importante en la eficiencia del desarrollo de las actividades designadas,
evidenciando la familiarización con los procesos, la organización y el
personal que allí labora.
Un punto importante a partir del cual fue posible el cumplimiento del
programa, es el adiestramiento y capacitación para el manejo adecuado del
sistema administrativo SICAR® y la profundización de los conocimientos del
programa EXCEL.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Conclusiones.
La empresa se muestra de acuerdo con las fallas expuestas
anteriormente y están dispuestos a aplicar correctivos que generen mejoras
en su desempeño, en la medida de sus posibilidades.
A pesar de dichas desventajas el Departamento de Servicios (Talleres
Guayana, C.A.) se encuentra en capacidad del cumplimiento efectivo de los
objetivos guiados hacia el alcance de las metas y aspiraciones de la
Empresa Auto Oriente, S.A.
Al culminar el período de la pasantía profesional fueron ejecutadas las
funciones asignadas y descritas en el plan de trabajo.
Cabe considerar que la realización de las tareas designadas en el
programa de actividades de la pasantía profesional, fueron adquiridos
conocimientos de gran importancia para el desarrollo de habilidades y
aptitudes que influyen de manera positiva en el desarrollo académico,
personal y profesional del estudiante de la carrera de Administración de
Empresas.
13
Recomendaciones.
Equipar adecuadamente las instalaciones del Departamento de
Servicios (Talleres Guayana, C.A.).
Efectuar el adecuado mantenimiento a los equipos de computación de
las oficinas.
La adquisición de personal capacitado adicional al que labora
actualmente en la organización.
Aplicar medidas de ahorro de energía.
Sustituir de la planta eléctrica por una de mayor capacidad.
Dar uso adecuado de los manuales de procedimientos.
14
GLOSARIO DE TÉRMINOS.
Agente de retención: en el artículo 11 de la Ley del Impuesto al Valor
Agregado que establece:
“La Administración Tributaria podrá designar como responsables del pago
del impuesto, en calidad de Agentes de Retención, a quienes por sus
funciones públicas o por razón de sus actividades privadas intervengan en
operaciones gravadas con el impuesto establecido en esta Ley”.
El artículo 11 se reforma para aclarar que los Agentes de Retención del
IVA designados por la Providencia Administrativa l455 deben retener el
Impuesto sobre la operaciones gravadas con el IVA, cualquiera sean dichas
operaciones. El artículo 11 modificado establecía que los Agentes de
Retención debían retener sobre compras de determinados bienes o la
recepción de ciertos servicios.(2.001)
Atención al cliente: se designa con el concepto de atención al cliente a
aquel servicio que prestan las empresas o que comercializan productos,
entre otras, a sus clientes, en caso de que estos necesiten manifestar
reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el servicio o producto en
cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las
principales opciones y alternativas que ofrece este sector o áreas de las
empresas a sus consumidores. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 30)
Calidad: es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La
15
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 51)
Concesionario: término que, jurídicamente, indica al que trabaja en nombre
propio, pero por cuenta de terceros. El concesionario de una empresa
automovilística adquiere los vehículos para revenderlos posteriormente, con
un margen de ganancia prefijado por el propio fabricante; se ocupa además
de la asistencia técnica a los clientes. La figura del concesionario ha
substituido casi completamente en el campo automovilístico al comisionista,
que trabajaba en nombre y por cuenta de terceros. (J.M. Rosenberg 2.006, p.
58)
Departamento: unidad ejecutiva o administrativa de una organización.
(Chiavenato, 2.005, p. 125)
Equipamiento: se refiere a la especificación minuciosa de las características
individuales de cada uno de los muebles, equipos, instrumental y material
requeridos para el funcionamiento de la institución. (J.M. Rosenberg 2.006,
p.166)
16
Facturas: documento preparado por un vendedor de bienes y servicios y
entregado al comprador. El documento contiene la lista de todos los
productos, adquiridos, así como su precio, número de factura, número de
control, razón social, y rif. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 184)
Gestión: es la acción y efecto de gestionar, o sea, acción y efecto de
administrar; diligenciar lo conducente para lograr las metas planificadas.
(Ruiz, J. 2007, p.17).
Instalaciones: cualquier lugar de operaciones, lugar donde se coloca la
maquinaria, sistema informático, el trabajo que se realiza y la gente que lo
opera. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 226)
I.V.A.: la Ley del Impuesto al Valor Agregado en su Artículo 1º nos señala:
"es un tributo que grava la enajenación de bienes muebles, la prestación de
servicios y la importación de bienes, aplicable en todo el territorio nacional,
que deberán pagar las personas naturales o jurídicas, las comunidades,
las sociedades irregulares o de hecho, los consorcios y demás entes
jurídicos y económicos, públicos o privados, que en su condición de
importadores de bienes habituales o no, de fabricantes, productores,
ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios independientes,
realizan las actividades definidas por la ley como hecho imponible".(2.001)
17
Personal: concepto que engloba toda la actividad del área de recursos
humanos de la empresa, así como la relación laboral y la contratación de
nuevos empleados. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 304)
Procedimiento: Planes por medio de los cuales se establecen los métodos
para el manejo de actividades futuras. Consiste en la secuencia cronológica,
de las acciones requeridas. Son guías de acción en los cuales se detalla la
manera exacta del cómo hacer en el proceso de planeación. (Gómez, G.
2005).
Repuestos: pieza o parte de un mecanismo que sustituye a otra usada o
estropeada. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 362)
Servicios: es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento
y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al
cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una
herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
(J.M. Rosenberg 2.006, p. 382)
Sistema Administrativo: cualquier organización de los recursos hacia unos
objetivos. Colección de operaciones y procesos que controlan y llevan a cabo
una actividad. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 385)
18
Taller mecánico: es aquél en que se reparan máquinas averiadas,
como vehículos, electrodomésticos, entre otros. En este caso, el taller puede
ser oficial de una marca, es decir, un concesionario (está vinculado a una
marca de vehículos o de electrodomésticos, y se dedica a la reparación
y mantenimiento, dentro o fuera del período de garantía, de las unidades
vendidas de esa marca); o un taller libre o multimarca (no está vinculado a
ninguna marca, trabaja con unidades de cualquier marca). (J.M. Rosenberg
2.006, p. 402)
Vehículo: un vehículo es un medio de locomoción que permite el traslado de
un lugar a otro. Cuando traslada a personas u objetos es llamado vehículo
de transporte, sinónimo de carro o automóvil. (J.M. Rosenberg 2.006, p. 438)
19
REFERENCIAS BILIOGRAFICAS.
Rosenberg, J.M. (2.006). Diccionario de Administración y Finanzas. Ed. 6
Barcelona España. Oceano Grupo Editorial.
Chiavenato, I. (2005). Introducción a la Teoría General de la
Administración. 7 Edición. Bogotá: McGraw-Hill.
Ford Motor’s de Venezuela (2007). Referencia de la Organización (Página
Web en línea). Disponible: http://www.ford.com.ve. (Consulta: abril /2010).
Mazda de Venezuela (2008). Referencia de la Organizacion (Pagina Web
en linea). Disponible: http://www.mazda.com.ve.(Consulta: abril /2010).
Ruiz, J. (2007). Fundamentos para el Análisis de Gestión
Administrativa. Caracas: Panapo.
Providencia Administrativa mediante la cual se designan a los
contribuyentes especiales como agente de retención del impuesto al
valor agregado (snat/2002/1.455, caracas 29/11/2002).
Reglamento General de la ley que establece el impuesto al valor
agregado (decreto nº 206; caracas, 9 de julio de 1999).
20
Gómez Cejas G. (2005). Sistemas administrativos: Análisis y
Diseños. México McGraw Hill/Interamericana Editores.
21
ANEXOS
22
Anexo: 1. Recepción Servicio Total y Service Upgade
Fuente: Departamento de Servicios (Talleres Guyana, C.A.)
23
ANEXO 2. Plan de trabajo.
Fuente: Departamento de Servicios (Talleres Guayana, C.A.)
24
SISTEMA DE CONTROL DE CONCESIONARIAS
El sistema de control de concesionarias (S.I.C.A.R) es el sistema utilizado por la
empresa especialmente en el área de servicio.
El procedimiento para ingresar al sistema es el siguiente:
Colocar Password
De Usuario, y pulsar Enter Colocar login de
Usuario, y pulsar Enter
25
Luego sigue la siguiente página principal del sistema para el taller, como se muestra
en la siguiente figura:
Ingreso por sistema Talleres Guayana, C.A, se pulsa enter y automáticamente el
sistema conlleva al departamento de servicio.
26
Anexo 3: Sistema Administrativo SICAR®.
Fuente: Departamento de Servicios (Talleres Guyana, C.A.)
27
Anexo 4. Resumen de Entrada de Vehículos
Fuente. Departamento de Servicios (Talleres Guayana, C.A.)
28
Voz del Cliente del mes de junio 2011.
Anexo 5: Resultado de la encuesta de la Voz del Cliente mes de Junio de
2011
Fuente: Departamento de Servicios (Talleres Guyana, C.A.)
29
TALLERES GUAYANA, C.A. CUIDAD BOLÍVAR
_____________
RIF: J-08001262-3
Fecha 24/05/2011
Por Bs. 150,00
COMPROBANTE INTERNO:
PAQUESE A: ________DANIELA GUEVARA______________________________
LA CANTIDAD DE BOLIVARES: __CIENTO CINCUENTA BOLÍVARES EXACTOS_
_____________________________________________________________
POR CONCEPTO DE: BONIFICACIÓN EN EL ÁREA DEL TALLER DESDE EL
DÍA LUNES 23/05/2011 HASTA EL DOMINGO 29/05/2011.
CÓDIGO DE LA CUENTA CONCEPTO DEBE
FIRMA AUTORIZADA
_________________________________________________________________________
RECIBIMOS DE TALLERES GUAYANA, C.A. LA CANTIDAD ARRIBA MENCIONADA A NUESTRA ENTERA
SATISFACCIÓN
RECIBI CONFORME: __________________________
NOMBRE: __________________________
C.I.: __________________________
ANEXO 6. Formato de Páguese.
Fuente: Departamento de Servicios (Talleres Guayana, C.A.)