Undgå kortmisbrug og misbrug af kortdata · Version CNP - DK - 2018-01-08. MANUEL KONTROL VED...
2
Nets Denmark A/S, Merchant Services, www.nets.dk/payments Vi tilbyder accept af: HVAD ER KORTSVINDEL? En person har på ulovlig vis fået fat på kortdata. Ofte er informationerne først stjålet og derefter lagt ud til salg, f.eks. på internettet. Kortdata købes af kriminelle og bruges til køb af varer og tjenesteydelser. Når den retmæssige kortholder opdager, at der er ukendte transaktioner på kon- toudskriftet, klager den pågældende til den kortudstedende bank, som melder købene til kortselskaberne som svindel. Kortselskaberne afgør derefter, hvem der skal dække tabet. Uanset, hvem der ender med at hænge på regningen, er én ting sikker: Kortsvindel skader alle involverede parters renommé. SIKKERHED I FORBINDELSE MED CARD NOT PRESENT (CNP) SALG Der er kun én løsning, der sikrer dig som forretning ved CNP- salg: 3D Secure. Løsningen giver i mange tilfælde forretning- en en garanti for betaling, hvor der benyttes stjålne kort- numre. Forretningen er selv ansvarlig for alle tab som følge af svindel for øvrige CNP-løsninger. Dette gælder, uanset om beløbene er autoriseret eller ej. En autorisation er kun en bekræftelse på, at kortet ikke er spærret, og at der er dækning for transaktionen. Vær opmærksom på, at en autorisation ikke er en bekræftelse på, hvem der er den retmæssige ejer af kortet, der benyttes. HVORFOR FORETRÆKKER SVINDLERE CNP-SALG? Kort og kortholder er ikke fysisk til stede, og sælger kan der- for ikke kontrollere kortets sikkerhedsdetaljer for at tjekke, at kortet er ægte, eller verificere, at kunden er den retmæssi- ge ejer af kortet via billede, underskrift eller PIN-kode. HVORNÅR SKAL DU ISÆR VÆRE OPMÆRKSOM? • Hvis en kunde beder dig fordele betalingen mellem flere kort, eller hvis kunden benytter flere kort, som alle har samme navn på kortholder • Hvis en kunde, allerede før bestillingen afgives, antyder, at der kan være ”noget i vejen” med kortet • Hvis den, der bestiller, insisterer på at få tilsendt varene hurtigst muligt, eller hvis kunden insisterer på at få sporings-ID på leveringen. Svindlere omadresserer ofte forsendelser undervejs • Accepter aldrig at hæve beløb på kort for at sende penge videre til tredjepart Fortsættes på næste side > Undgå kortmisbrug og misbrug af kortdata Stop kortsvindel Selvom betalingskort er et af de sikreste betalingsmidler, vi har, kan det være fristende for svindlere at bruge stjålne eller falske kort. Derfor er det vigtigt at være opmærksom. Mange tilfælde af kortmisbrug kan undgås ved at sikre, at alle medarbejdere får en god oplæring og følger vores anbefalinger. Version CNP - DK - 2018-01-08
Transcript of Undgå kortmisbrug og misbrug af kortdata · Version CNP - DK - 2018-01-08. MANUEL KONTROL VED...
Nets Denmark A/S, Merchant Services, www.nets.dk/payments
Vi tilbyder accept af:
HVAD ER KORTSVINDEL?En person har på ulovlig vis fået fat på kortdata. Ofte er informationerne først stjålet og derefter lagt ud til salg, f.eks. på internettet. Kortdata købes af kriminelle og bruges til køb af varer og tjenesteydelser. Når den retmæssige kortholder opdager, at der er ukendte transaktioner på kon-toudskriftet, klager den pågældende til den kortudstedende bank, som melder købene til kortselskaberne som svindel. Kortselskaberne afgør derefter, hvem der skal dække tabet. Uanset, hvem der ender med at hænge på regningen, er én ting sikker: Kortsvindel skader alle involverede parters renommé.
SIKKERHED I FORBINDELSE MED CARD NOT PRESENT (CNP) SALGDer er kun én løsning, der sikrer dig som forretning ved CNP-salg: 3D Secure. Løsningen giver i mange tilfælde forretning-en en garanti for betaling, hvor der benyttes stjålne kort-numre. Forretningen er selv ansvarlig for alle tab som følge af svindel for øvrige CNP-løsninger. Dette gælder, uanset om beløbene er autoriseret eller ej. En autorisation er kun en bekræftelse på, at kortet ikke er spærret, og at der er dækning for transaktionen.
Vær opmærksom på, at en autorisation ikke er en bekræftelse på, hvem der er den retmæssige ejer af kortet, der benyttes.
HVORFOR FORETRÆKKER SVINDLERE CNP-SALG?Kort og kortholder er ikke fysisk til stede, og sælger kan der-for ikke kontrollere kortets sikkerhedsdetaljer for at tjekke, at kortet er ægte, eller verifi cere, at kunden er den retmæssi-ge ejer af kortet via billede, underskrift eller PIN-kode.
HVORNÅR SKAL DU ISÆR VÆRE OPMÆRKSOM?• Hvis en kunde beder dig fordele betalingen mellem fl ere kort, eller hvis kunden benytter fl ere kort, som alle har samme navn på kortholder• Hvis en kunde, allerede før bestillingen afgives, antyder, at der kan være ”noget i vejen” med kortet• Hvis den, der bestiller, insisterer på at få tilsendt varene hurtigst muligt, eller hvis kunden insisterer på at få sporings-ID på leveringen. Svindlere omadresserer ofte forsendelser undervejs• Accepter aldrig at hæve beløb på kort for at sende penge videre til tredjepart
Fortsættes på næste side >
Undgå kortmisbrug og misbrug af kortdata
Stop kortsvindel
Selvom betalingskort er et af de sikreste betalingsmidler, vi har, kan det være fristende for svindlere at bruge stjålne eller falske kort. Derfor er det vigtigt at være opmærksom. Mange tilfælde af kortmisbrug kan undgås ved at sikre, at alle medarbejdere får en god oplæring og følger vores anbefalinger.
Vers
ion
CNP
- DK
- 201
8-01
-08
MANUEL KONTROL VED MISTANKEEn svindler, der kun har kortnummeret, ved som regel ikke noget om den reelle kortindehavers kontaktoplysninger og er derfor nødt til at opdigte dem.• Google navnet på den, der bestiller, og tjek, at navn og adresse eksisterer, og at telefonnummeret er registreret på bestillers navn (f. eks. via krak.dk)• Er bestillers navn unormalt formateret (store/små bog- staver), eller er der stavefejl?• Er adressen ufuldstændig, eller nægter kunden at opgive fakturaadressen for kortet?
KONTAKT OSVed mistanke om svindel anbefaler vi, at I foretager en grundig kontrol af bestilling og kundeforhold, før varen sendes. Hvis I er relativt sikre på, at der er tale om forsøg på svindel, skal I tilbageholde varerne og refundere beløbet til det kort, der er benyttet. Refusion skal altid ske til det kort, der blev benyttet ved købet, uanset hvad ”kunden” siger.
Hvis I er usikre, kan I også kontakte Nets MS Risk Manage-ment for at få rådgivning.
Kundeservice, telefon: 44 89 24 80
E-post, Nets MS Risk Management: [email protected]
TJEKLISTE IMOD SVINDEL
Potentielle svindeltransaktioner afviger ofte fra almindelige ordrer eller almindelig kundeadfærd. Mange har følgende faktorer til fælles:
• Bestillinger modtages midt om natten• Bestillinger fra andre lande• Levering til hotel, postboksadresse el.lign.• Gratis/anonyme e-mail-adresser• Ekspreslevering• Bestilling af store mængder varer eller varer med særlig høj værdi• Afvigelse imellem leverings- og ”fakturerings-” adresse eller IP-land og leverings-/fakture- ringsadresse• Flere køb på samme kortnummer eller mange bestillinger fra én IP-adresse• Flere transaktioner, hvor alle kortnumre begyn- der med de samme seks cifre• Gentagen kontakt med nervøse/utålmodige kunder• Generel mistænkelig opførsel hos kunden• Afvigende kundeoplysninger ved flere køb, f.eks. samme e-mail-adresse, men forskellige navne eller adresser
Nets Denmark A/S, Merchant Services, www.nets.dk/payments
Vi tilbyder accept af:
